合理和善的管理VIP是关键终端店铺营销管理培训专家舒立平老师ppt课件

却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，稻仕顿全体 员工、祝福天底下每一位父亲——父亲节快乐！
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③五一
短信模板1：
浏览，是难得的雅致；悠闲，是放松的感觉；朋友，是 修来的幸福；友情，是难求的缘份；问候，是甜蜜的牵挂。 稻仕顿全体员工祝您劳动节快乐。
短信模板2：
月光好美，却比不上朋友的安慰；星星好美，却比不上 友情的点缀；夜空好美，却比不上友谊的珍贵；稻仕顿全体
第二章 建立VIP体系
一、顾客信息收集和分析 二、物料的准备
（一）积分卡 （二）会员卡 （三） VIP管理表格 三、会员卡购物承诺及积分兑换
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顾客信息收集和分析
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贵宾卡会员资料表
月日
日期： 年
卡 号 __________________ ¤先生 ¤女士
“某先生，我是X店的XX，在这个最灿烂的日子 里，我代表稻仕顿全体员工诚挚的祝您生日快乐！ 今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特 殊的优惠。” （3）A类VIP客户定义和维护：
A类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整， 积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的 顾客。
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维护： 在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客
卡换取生日积分20分。 5.会员持卡可享受每月只限会员购买的特价产品，每月8号，18号为会 员日，会员当天购买正价商品可获双倍积分。
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VIP管理
一、如何开拓你的VIP 二、如何去维护你的VIP 三、 VIP特色服务体系
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你有多少有效VIP？
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卖场销售结束后，抓准时机，为顾客 办理贵宾卡，并且温馨提示我们贵宾卡的 作用及区别。（最简洁，最直接的方式） 电话或短信拜访，整理手头已有的有效VIP 客户，电话或短信拜访客户。
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VIP管理表格
VIP目标分解表
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购物承诺
凡是在本店一次性购物消费满1680元，即可免费办理VIP会员卡一张。 会员优惠政策： 1. VIP会员在本店享受正价商品8.8折优惠，但不适用于特价商品； 2.所有VIP会员每消费1元积1分，每5000分可兑换精美礼品一份； 3.所有VIP会员生日当天购物可获双倍积分； 4.所有VIP会员生日当天，可持会员卡领取精美生日礼物一份，或是凭
员工祝您劳动节快乐相随!
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④端午节 短信模板：
偶尔的繁忙，不代表遗忘；夏日的到 来，愿你心情舒畅，曾落下的问候，这一刻 一起补偿，所有的关心，凝聚这条短信，艾 莱依全体员工祝您端午节快乐!
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电话模板2： “某先生您好，我是X店的X，最近好吗？
上次 给您看的系列图片中的X衣服今天到店了，给
您搭 配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？ 电话模板3：
“某先生您好，你之前买过一件上衣，不 是一直 没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新 的搭 配，我把图片发给您看看......”
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生日等时 候需要给顾客打电话。 ①、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系
非常成熟 的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购
买，所以要选择一些合理的“借口”进行邀请。 电话模板1：
“某先生您好，我是XX店的XX，最近好吗？工 作忙吗？今天打电话的目的主要店内到了一款您 前段时间让我帮您留意XX风格的衣服，周末有没 有时间过来看看？”（要主动提供时间给顾客选 择这样更易确定时间）
②、积分兑换通知：
普通的VIP客户积分兑换提醒是可以使用短信，但是对 于A类客户我们可以选择电话通知的形式：
电话模板：
“某先生，我是X店的X，您好！您的VIP卡积分已经达 到了积分兑换的标准了，这次的礼品非常适合您，数量很 少兑换的时间就只有本月，我们等着你来哦！”
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2、短信维护 （1）温馨提示短信 温馨提醒：
我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸您了吧！那套
衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要
我帮助您就给我打电话吧！”
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拉近VIP的利器
情感留人，温馨提示，亲情化的服务（节 假日，顾客生日等）
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（2）生日维护： 顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一
个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。 短信模版：
VIP的推出方案
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VIP管理
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第一章 VIP定义及重要性
一、VIP的定义
Very Important Person 非常重要的人（贵宾）
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xx店的案例分析
销售额的增长不一定代表VIP的增长，但是VIP数量 的增长一定影响到销售额的增长。10年同比09年5月，
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VIP增长150%，销售额增长了132%。
沟通，拉近人与人之间的桥梁
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1、短信维护
短信维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间
里，VIP顾问可以用发短信的方式进行维护。
（1）购买三天回访：
为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意
见，在顾客购买产品后三天，VIP顾问需要给顾客发一条购
买咨询短信。
短信模板：
“某先生您好！我是稻仕顿品牌服饰的形象顾问XX，您之前在
（顾客生活的记事本）了解到 顾客生活的习惯，包括一切特别 的生活提醒，内容可包括天预报、 着装提醒、高温降雨等等。
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（2）节假日短信 ①情人节 短信模板： 爱加爱等于非常的爱，爱减爱等于爱的起点，爱乘爱等
于无限的爱，爱除爱等于爱的唯一。稻仕顿××店全体员工 祝您情人节快乐！ ②父亲节 短信模板： 亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但
联系电话QQ
邮箱
个人喜欢联系方式□电话
□信息 □QQ □邮件方便联
系时间段◇上班时间□上午 □中午 □下午 □晚上双休（◇周六
◇周日）
获取的商品信息□新品上市信息 □折扣信息 □特价信息 □促销活动信息
对本店的意见对服务态度的评价○满意 ○良好 ○一般 ○差 ○其它__________
对品牌产品的评价○满意 ○良好 ○一般 ○差 ○其它 __________
卖场活动，特定节假日，适当降低办卡标 准，增加新的VIP。
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二、怎样维护你的VIP
（一）VIP维护形式
VIP维护的形式
短信维护
电话维护
精品课件
邮寄维护
（二）VIP维护类型
1、节假日；
2、活动促销；
3、生日、生活小常识(资讯、洗涤保养、生 活小常识)；
4、购买三天穿着感受。
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