中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇
中国移动全业务支撑工作思路
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
内部资料 注意保密
CRM对家庭业务的支持
•支持针对家庭客户营销方案的管理 功能。 •针对家庭套餐涉及移动业务和宽带 业务捆绑组合，增加涵盖移动业务、 固网业务的全业务营销方案的管理 功能。 •支持营销活动中对于家庭客户中成 员重复营销的规避功能。
明确了BOSS服务开通的定位，主要负责即开即 通类业务的开通 。
CRM对集团业务的支持
•沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持集团产品的定制化解决 方案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能， 支持集团业务的跨区业务受理等销 售 •通过销售活动的执行与跟踪对客户 需求进行细化，提供相应的解决方 案并进行资源确认与预占、报价与 谈判、合同签订等，最终将商机转 化为正式的产品订购
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
中国移动全业务运营服务体系构建的思考
中国移动全业务运营服务体系构建的思考中国移动在实现全业务运营中必然使客户服务保障由原来的单一产品和服务转变为前台后台、线上线下、服务与支撑相融合的命运共同体。
这种转变势必使服务过程跨部门、跨专业的机率增大，服务过程中的协调与等待成本必然增加，服务效率必然下降。
因此，建立以效率协调为基础的全业务运营服务体系对提高服务效能、提升服务社会影响力具有极其重要的作用。
一、全业务运营的特点全业务从电信行业运营来看，指运营企业同时经营移动、固定、数据网络并全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式，其核心是通过对现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的固定移动融合（FMC）、信息通信技术（ICT）以及宽带增值业务。
从客户的需求和社会信息化应用的层面来考虑，应涵概电信、互联网、多媒体、娱乐、电子消费、金融、健康等多个业务领域，满足生活、工作需求，提供通信、信息、应用和服务的跨行业、跨地域的运营模式。
通过价值链的有效整合，提供融合的、便捷的、高效率的综合服务（如图1）。
对中国移动来说，在全业务运营初期即面临着三个方面的挑战：首先是在行业内来看，原有的无线运营优势不复存在，在宽带及互联网业务方面没有明显的优势，传统的“老大”地位受到了挑战；其次是随着业务、产品、终端的打包外包销售，企业面临着上下游的竞争；第三是基于互联网的各种服务和应用正在加速替代现有的通信产品，不同价值链之间客户资源的竞争已成为必然。
二、全业务运营对现有服务体系的挑战全业务运营下，企业提供的服务也必然是全品种、全方位和全身心的服务。
“全品种”是指对产品与服务必须对应，有产品即有对应的服务。
“全方位”是指能够在客户使用产品的任何状态下提供帮助，并能快速有效地解决客户在产品使用中遇到的困难和问题；“全身心”是要调整服务理念，从企业管理导向、利益导向向客户感知导向转变。
对照“全”服务要素，中国移动服务面临着以下几个方面的挑战。
中国移动全业务运营的新特点
中国移动全业务运营的新特点
张志１ 唐丽宏２ １黑龙江中移通信技术有限公司 ２中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司
“
摘要：在三网结合的大背景下。中国
电信业开始了重组，中国移动作为中国三
大电信运营商之一，成为了中国目前最大 的全业务运营商，本文对中国移动全业务 运行的新特点进行了研究和探讨。 关键词：中国移动；全业务运行；价 值链；新特点 垒业务有广义和狭义之分，狭义是指同 时经营移动、固定、数据网络，全方位开展 接入服务、通信和增值业务的运营模式，广 义是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多 个业务领域，包含所有用户未来可能需要的 有线和无线通信、信息应用等多种业务和服 务。中国移动面临着前所未有的市场压力和 挑战，中国移动需要确保核心业务的同时， 考虑拓展新业务和新的市场机会，制定自己 的全业务运营战略，避免同质化竞争。本文 根据中国移动运营的新特点，提出了中国移 动全业务运行的新战略。 一、中国移动全业务运行环境新特点 分析 传统电信行业作为一个垄断性的行业， 基本上是一个封闭的网络环境，这直接导致 了导致资源利用率低、业务创新困难、难以 提供融合业务。在信息技术的不断发展和人 的需求不断增加的情况下，使电信业务迈入 了“ＴＤ诬”时代，运行商提供全面的信息服 务，向娱乐和媒体等多领域进军。 由于因特阙的发展，价值链理论再次被 时代化，由于科学技术的突飞猛进，社会分 工的不断细化，致使价值链的增值环节变得 越来越多，结构也更复杂。由此造成了整合 的机会不断增多，虚拟网络构成了价值网， 这就直接造成了电信网的融合，主要包括： 固定、宽带、移动业务，以及电视广播业务 打包，比如ＡＴ＆Ｔ的多重打包、电讯盈科的 四网合一；将固话、宽带接入、移动业务和 电视广播业务实现真正的业务融合，通过一 部终端实现固网、移动网和广播电视网的融 合，提供业务的无缝切换；通过全舻网络实 现业务之间的融合。 电信价值网主要体现以下特点：首先是 网络与业务相分离，这就对于运营商的产业 控制地位形成了一定的挑战。其次是客户资 源将成为新的焦点，广电、电信和互联网行 业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰 富性、独创性，以及对客户资源的把控能力。 谁控制了客户资源，谁就将控制这个价值链 的关键。第三是竞争方式的巨大变化，在信 息服务领域，运营商的竞争者将扩展到互联 网企业、广播电视企业等，竞争手段也日益 多样化，数据业务将是未来的主要竞争领域， 并且在未来市场将从垄断走向竞争。 电信产业的竞争将面临以Ｆ新特点：首 先中国移动传统的老大的地位将受到挑战， 其次是运营商将面临上下游的竞争，第三是 不同价值链之间会进行客户资源的竞争。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
•家团校总通机、集团专线等
服务营销类：集团彩铃、移动 信息机、集团短信/彩信等
生产控制类：移动GPS/LCS 定位、视频监控等
✓语音类业务 ✓数据类业务 ✓IT信息类业务 ✓对内:B-B-E,B-B-M ✓对外 B-B-C,B-B-P
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
针对集团客户的整体解决方案体系
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
• 集团客户营销及服务支撑对比
安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系 安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系 比较
• 竞争对手可能采取的策略及措施
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
目标客户是全部政企客户，即集团客户。
•逐步 建立和
充实应 用产品
•为客 户提供 差异化 服务
•2007年
•深化合 作，深 入应用 ，提高 客户忠 诚度
•加入移 动服务， 实现全面 、覆盖全 行业的解 决方案
•2009年
•2008年
•2006年
学习改变命运,知 识创造未来
•电信业务转型的重点
树立综合信息服务提供商的形象 强化对集团客户的黏性，吸引个人客户
标签产品 大市场总机（综合VPN）、信息发布平台、宽带、小灵通
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国移动全业务运营之道
KDDI是日本第二大运营商，以移动业务为核心的全业务 运营商，其全业务体系建立了五大服务品牌，分别为：
AU TU-KA 基于CDMA网络的移动业务品牌，提供基于2G/2.5G/3G网络的各 种移动通信业务 基于PDC网络的移动业务品牌，只提供2G服务 固定电话业务品牌，主要提供国际长话业务 针对企业用户的业务品牌，主要提供VPN与Data Center等针对企 业客户的解决方案 互联网服务品牌，主要提供ADSL、FTTH等互联网接入服务
对于中国移动来说，优劣势分析主要是着眼于移动自身发展的实 力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析是将注意力放在外部环 境的变化及对企业的可能影响上。
中国移动优势
市场份额优势
移动网络优势
移动用户质量优势
中国移动优势
品牌优势
规模经济优势
中国移动机会
中国移动机会
1
移动语音对固话的替代
2
移动业务增长空间较大
以移动业务为主导
实施以移动业务为主导这一战略的工作主要体现在：
进一步聚焦细分市场，让针对不同细分市场的客户品牌成为同 类品牌的代名词。 主动进攻，抢占客户：利用网络优势、品牌优势，做好客户保 持的同时，抢占其他运营商的用户。 加快基站部署。 发展移动数据及增值业务：数据及增值业务带来的收入比率在 逐年升高。 整合铁通固网资源：开展固定和移动的融合业务试验。 进军固网宽带，实施万楼光纤，主攻大企业客户。
全业务与三网融合
三网融合
终端融合
业务融合
网络融合
软交换技术——网络IP化 •软交换是电信网从电路交换走向IP方 式的包交换迈出的第一步，实现了话 音业务在业务层面的IP化。 •软交换的部署，使网络趋于扁平化， 结构更加清晰，维护管理更加方便。 •软交换技术已经成熟，具备了替代电 路交换机的能力，并具备提供一定的 宽移多媒体业务能力。
如何实现真正意义上的全业务经营？——中国移动、中国铁通协同开展全业务经营相关法律问题探讨
中国铁通协 同开展全业 范 围经 营 电信 业 务 的现 象 ，协 同配 合 ，为用 户提
提 供 支持 ，则 需 要 面对 上 市公 司关 联 交 易规 则 的
限制和障碍 。从现实来看 ，中国电信 、中国联通
中国移动 、中国铁通 协同开 展全业务经营的特殊性和局限性
从 中国 移 动 与 目前 独 立 运 营 的 中 国铁 通 的 特 殊 重组 形 式 和 目前 电信 经 营许 可 证 发放 方 式 的
国移 动 有力 的竞 争 对手 ， 中国 电信 、 中国联 通 真 正 拥 有 全业 务 管制 政 策 势必 造 成 一 些后 果 ：
一
要认真学习新的 《 基础 电信业务经营许可
证 》，处理好经营许可限制问题 ，杜绝出现超范
是 中国 电信 、中 国联 通 作 为一 个 经 营 主体 在 开
展 全 业 务经 营 时 ，可 以很 方便 地 将 移 动业 务 和 固
网业务组合 ，不存在两个经营主体之间的协 同问
题 ，也 不必 遵 从 上 市公 司关 联交 易规 则 的 限制 ；
二是 中国电信 、中国联通作为一个经营主体在开
争格 局 的 清晰 脉 络 。
其实 ，在确保公平竞争的条件下 ，中国移动
与中 国铁通 协 同开展 全业务 经 营本 身也是 一种合 理 的交叉 补贴 。通 过协 同发 展业 务 ，双方 可以共 享规 模 效应 和 品牌效 应 ，共享 和优化 网络资源 ，共 享营 销 效益 ，共 同承担 管 理和 营销成 本 。这种协 同发展
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中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状
作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。
然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。
目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。
然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。
在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。
同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。
在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。
总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。
第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路
为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：
1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥
抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。
2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。
5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望
未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。
首先，中国移动需要在技术方面持续创新，拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动产业发展和创新。
其次，中国移动需要加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
第三，中国移动需要在人才方面加强自身的备战能力，引进具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
最后，中国移动需要积极拓展市场，与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
总体来说，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续
发力，通过不断的创新和进步，为自身的发展注入新的动力，实现更高水平的发展和市场竞争力。