信息技术服务 运行维护
信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求
信息技术服务运行维护1. 简介在当今数字化的时代，信息技术服务的运行维护变得愈发重要。
信息技术服务的运行维护是指对IT系统、软件和硬件设备等进行持续性的监测、维护和管理，以确保系统的正常运行和稳定性。
本文将从通用要求、具体实践和个人观点等方面进行探讨，以全面了解信息技术服务的运行维护。
2. 通用要求信息技术服务的运行维护必须满足一系列通用的要求，在实践中具有重要意义。
第一，保证系统的安全性。
在信息爆炸的时代，系统面临着来自外部的各种威胁，包括病毒、黑客攻击等。
运行维护需要加强安全防护，保护系统和数据的安全。
第二，保证系统的稳定性。
稳定的系统能够提供持续的服务，并减少因系统故障带来的损失。
对于硬件和软件设备的监测和维护尤为重要。
第三，保证系统的高效性。
随着信息量的增长，系统需要能够高效地处理各种信息，运行维护需要不断优化系统性能，提高运行效率。
第四，保证系统的可靠性。
对于关键系统而言，可靠性是最重要的，需要通过备份和容错机制来保证系统的可靠性。
3. 具体实践在运行维护的具体实践中，需要根据具体情况采取相应的措施。
定期巡检各类硬件设备，检查是否存在故障或潜在故障，及时进行维护和更换。
建立健全的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统等，以保护系统和数据的安全。
再次，建立完善的备份和恢复机制，确保系统在遭遇灾难时能够迅速恢复。
另外，优化系统性能也是运行维护的重要内容，包括升级硬件设备、优化软件配置等，以提高系统的运行效率。
建立完善的故障处理机制也是至关重要的，包括故障快速定位、迅速修复等，以减少故障对系统的影响。
4. 个人观点对于信息技术服务的运行维护，我认为需要从根本上提升服务水平和运维能力，以满足日益增长的用户需求。
在实践中，应更加重视系统的安全性和稳定性，采取一系列措施确保系统的可靠性和高效性。
还需要不断学习和更新相关技术知识，不断改进运行维护的方法和手段，以适应快速变化的信息技术环境。
5. 总结在信息技术服务的运行维护中，通用要求是系统安全、稳定、高效和可靠，而具体实践包括定期巡检、建立网络安全防护、备份和恢复、性能优化和故障处理等。
信息技术服务运行维护标准itss
信息技术服务运行维护标准itss 信息技术服务运行维护标准（ITSS）是一套指导和规范组织或企业在运营和维护信息技术服务中应遵循的要求和标准。
它主要涵盖以下几个方面：服务管理、服务支持、硬件和软件维护、故障处理、安全管理等。
一、服务管理服务管理是ITSS的核心内容之一。
它包括服务目标与范围的定义、服务水平协议（SLA）的制定和执行、服务请求和变更管理、服务台的运营和管理等方面。
在服务管理中，各项服务都需要有明确的目标和范围，并且应设立明确的运行与维护流程，确保服务按照规定的要求和期望进行运行。
二、服务支持服务支持是ITSS的重要组成部分。
它包括用户支持和技术支持两个方面。
用户支持主要是对用户的咨询、培训和支持，使用户能够灵活运用信息技术工具和系统；技术支持主要是对信息技术设备和系统的调试、配置和故障排除等工作，确保系统的正常运行和维持。
三、硬件和软件维护硬件和软件维护是ITSS的重要内容之一。
它包括硬件设备的日常维护管理和软件系统的升级和维护管理。
硬件设备的维护管理包括定期检查、清洁、备份和更换等工作，以确保硬件设备的安全和稳定运行；软件系统的维护管理则包括对软件系统进行更新、修复漏洞、保障安全等方面的工作。
四、故障处理在信息技术服务中，故障处理是不可避免的一部分。
ITSS需要明确故障处理的流程和责任归属，并有明确的应急响应机制。
故障处理包括故障的排查、定位、修复和预防等方面的工作。
对于重大故障，应及时通知相关人员，并制定紧急处理方案。
五、安全管理安全管理是保障信息技术服务正常运行的关键。
ITSS需要设立完善的安全策略和管理体系，包括对网络安全、数据安全、物理安全等方面的保护措施。
此外，ITSS还需要进行安全培训和监测，定期进行安全检查和漏洞修补，以确保信息技术服务的安全性和稳定性。
综上所述，信息技术服务运行维护标准（ITSS）是组织或企业在运营和维护信息技术服务中应遵循的一套指导和规范。
通过遵守ITSS，可以确保信息技术服务的质量和稳定性，提升用户满意度，并为组织或企业的发展提供良好的技术支撑。
itss信息技术服务运行维护申请条件
———1. 介绍在信息技术行业中，信息技术服务运行维护是至关重要的一环。
ITSS （Information Technology Service and Support）是指信息技术服务与支持，它涵盖了信息技术系统的运行和维护，旨在保障系统的稳定性和安全性。
在进行信息技术服务运行维护时，需要满足一定的条件才能确保工作的顺利进行。
接下来，我将详细讨论ITSS的信息技术服务运行维护申请条件。
2. 申请条件（1）资质要求进行信息技术服务运行维护需要具备相关的资质和证书。
需要拥有相关的计算机或信息技术类专业学历，或者具备信息技术相关的职业资格证书。
只有具备了相关的资质，才能保证在进行服务运行维护时拥有必要的专业知识和技能。
（2）工作经验除了具备相关的资质外，拥有丰富的工作经验也是申请信息技术服务运行维护的重要条件。
在信息技术行业，工作经验可以帮助从业者更深入地理解系统运行维护的流程和技术要求，提高处理各种技术问题的能力。
（3）技术能力申请人需要具备较强的技术能力，掌握信息技术系统的运行和维护技术。
包括但不限于网络维护、系统运行故障排除、数据库管理等方面的能力。
这些技术能力直接关系到信息技术系统的稳定性和安全性。
3. 个人观点对于信息技术服务运行维护申请条件，我认为这些条件是非常必要的。
具备相关的资质和证书可以保证从业人员拥有必要的专业知识和技能，能够胜任工作。
丰富的工作经验可以帮助从业者更好地应对各种技术问题，提升工作效率。
再次，拥有较强的技术能力可以保证系统的稳定运行，减少系统故障和安全隐患的发生。
总结信息技术服务运行维护申请条件包括资质要求、工作经验和技术能力，这些条件对保障信息技术系统的稳定运行和安全性至关重要。
通过申请条件的层层筛选，能够保证从业人员具备必要的能力和素质，更好地维护信息技术系统的正常运行。
在本文中，我详细探讨了ITSS的信息技术服务运行维护申请条件，并共享了个人观点。
在信息技术行业，不仅需要具备专业知识和技能，更需要从业者不断地提升自己，与时俱进。
信息技术服务运行维护标准
信息技术服务运行维护标准一、引言。
信息技术服务是现代企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了网络运行、数据存储、软件应用等多个方面。
为了保障信息技术服务的正常运行，我们需要建立一套完善的运行维护标准，以确保系统的稳定性和安全性。
二、服务运行维护标准的重要性。
1. 保障系统稳定运行，通过制定运行维护标准，可以及时发现和解决系统运行中的问题，确保系统的稳定性和可靠性。
2. 提升服务质量，运行维护标准可以规范信息技术服务的流程，提高服务的响应速度和解决问题的效率，从而提升服务质量。
3. 降低风险，建立健全的运行维护标准可以降低系统故障和安全风险，保护企业的信息资产安全。
4. 提高工作效率，规范的运行维护标准可以帮助信息技术人员更好地组织工作，提高工作效率，减少不必要的重复工作。
三、服务运行维护标准的内容。
1. 网络运行维护。
（1）定期检查网络设备，确保设备正常运行，及时发现并解决网络故障。
（2）对网络进行安全漏洞扫描和修复，保障网络安全。
（3）备份关键数据，防止数据丢失。
2. 数据存储维护。
（1）定期清理数据库垃圾数据，保持数据库的高效运行。
（2）定期进行数据备份，确保数据安全。
（3）优化数据存储结构，提高数据访问速度。
3. 软件应用维护。
（1）定期检查软件更新，及时升级软件版本，修复软件漏洞。
（2）对软件进行性能优化，提高软件运行效率。
（3）建立软件使用规范，防止不当操作导致的系统故障。
四、服务运行维护标准的执行。
1. 制定详细的运行维护计划，明确运行维护的时间节点和责任人。
2. 建立运行维护日志，记录每次运行维护的内容和结果。
3. 定期对运行维护标准进行评估，根据评估结果不断完善和优化标准。
五、结语。
信息技术服务运行维护标准的建立和执行，对于保障企业信息系统的安全稳定运行具有重要意义。
我们将严格按照标准执行，并不断完善标准，提高信息技术服务的质量和效率。
信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求
信息技术服务运行维护第1部分通用要求信息技术服务运行维护一、引言信息技术服务是当前各行业发展中所必不可少的一部分，而运行维护则是保障信息技术服务正常运作的重要环节。
本文将从通用要求、具体操作和未来发展三个方面，深入探讨信息技术服务的运行维护，以期为各位读者提供有价值的指导和参考。
二、通用要求1. 安全性信息技术服务的运行维护中，安全性是至关重要的一点。
无论是数据的存储、传输，还是系统的运行，都需要保证安全性。
对于重要数据的存储，需要进行加密处理，并定期备份到安全的地方。
在数据传输过程中，加密算法的选择和密钥的管理都需要得到重视。
在系统的运行过程中，需要加强对各种潜在安全隐患的监控和防范。
2. 可靠性信息技术服务的可靠性直接关系到用户的使用体验和企业的运作效率。
在运行维护中，需要定期对硬件设备和软件系统进行检测和维护，及时发现并解决潜在的问题。
还需要建立健全的备份机制和灾备预案，以应对突发情况和意外事件。
3. 可扩展性随着业务的发展和用户量的增加，信息技术服务需要能够灵活扩展，以满足不同规模和需求的用户。
在运行维护中，需要对系统的架构和性能进行评估和优化，确保系统能够随时应对高负载和大流量的情况，并且能够快速、平稳地扩展。
4. 规范性规范性是信息技术服务运行维护的基础，只有在严格遵守各项规章制度的基础上，才能够保证系统的安全、稳定和高效运行。
在运行维护中，需要加强对各项规定的宣传和培训，确保所有操作人员都能够做到规范操作，杜绝违规操作带来的安全隐患。
5. 可维护性信息技术服务的运行维护还需要关注系统的可维护性。
这包括系统的日志记录和分析、故障诊断和排除、版本管理和升级等方面。
通过建立完善的监控系统和故障处理流程，可以及时发现并解决各种问题，保证系统的正常运行。
三、总结信息技术服务的运行维护是一个综合性的工作，需要在安全性、可靠性、可扩展性、规范性和可维护性等方面进行全面考量和综合平衡，才能保证系统的正常运行和持续发展。
信息技术服务运行维护标准评估认证依据
信息技术服务运行维护标准评估认证依据随着新技术的不断涌现和信息化的不断加深，信息技术服务运行维护的质量和水平对于企业的发展和运营至关重要。
为了确保信息技术服务的有效性和可靠性，许多企业选择进行标准评估认证，以提升服务质量，提高客户满意度。
下面将介绍信息技术服务运行维护标准评估认证的依据。
1. 《ISO/IEC 20000-1：2011信息技术服务管理体系》ISO/IEC 20000-1是一项国际标准，规定了信息技术服务管理体系的要求。
该标准主要包括：企业需建立和实施服务管理体系，确保服务质量符合客户要求；提供管理核心流程的指引，如服务质量管理、配置管理、变更管理等；实施持续改进，通过内审和审核确保管理系统的有效性。
2. 《ISO 9001：2015质量管理体系》ISO 9001是一项国际标准，规定了质量管理体系的要求。
企业可将此标准应用于信息技术服务运行维护过程中，以确保服务质量和客户满意度的提高。
标准要求企业建立质量管理体系并不断改进，通过控制和监测服务过程，提供符合客户要求的服务。
3. 《IT服务管理最佳实践（ITIL）》ITIL是一套由英国政府资助的指导性文档，用于IT服务管理。
这些最佳实践基于全球范围内的实践经验，提供了一种信息技术服务运行维护的框架。
该框架包括了服务战略、服务设计、服务转交、服务运营和持续改进等关键领域。
企业可以依据ITIL框架来制定自己的服务管理流程，并进行评估认证。
4.行业相关标准和规范根据企业所处的行业和特定需求，可能还需要参考行业相关的标准和规范。
例如，对于金融行业企业，可以参考支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）；对于医疗行业企业，可以参考健康保险可移植性和责任法案（HIPAA）等等。
这些标准和规范旨在确保对敏感数据和个人信息进行合理管理和保护。
5.企业内部制度和规定每个企业都有自己的运营模式和信息技术服务的特定要求。
企业可以制定内部制度和规定，以规范信息技术服务运行维护的流程和要求。
信息技术服务运行维护第1部分通用要求详解
信息技术服务运行维护第1部分通用要求详解信息技术服务运行维护是指在信息技术系统运行过程中对系统进行监控、维护和修复的一系列工作。
为了确保信息技术系统的稳定运行和高效性能，通用要求是必不可少的。
本文将详细解释信息技术服务运行维护的通用要求，并对每一项要求进行说明。
第一项通用要求是确保设备安全。
在信息技术系统运行维护中，设备安全是首要保障。
要求运维人员采取必要的措施，加强设备的防护措施，防止设备遭受物理破坏、恶意攻击和信息泄露等安全威胁。
第二项通用要求是及时更新和修复软件。
随着信息技术的发展，软件系统更新迭代的速度越来越快。
运维人员需要及时关注新版本的软件发布信息，并在系统上更新和修复软件，从而确保系统的安全性和性能。
第三项通用要求是定期备份数据。
数据是信息技术系统中最重要的资产之一、为了防止数据丢失或者损坏，运维人员需要定期备份数据并存储到安全的地方，以防止数据丢失造成的损失。
第四项通用要求是保持系统的稳定性。
运维人员需要监控系统的运行状态，及时发现和解决系统故障。
同时，运维人员需要优化系统的性能，提高系统的稳定性，降低系统故障的发生率。
第五项通用要求是制定和执行信息技术服务运行维护计划。
在信息技术服务运行维护过程中，制定和执行维护计划是必不可少的。
运维人员需要根据系统运行情况和需求制定相应的维护计划，并按计划执行，以确保运维工作的有序进行。
第六项通用要求是建立完善的故障处理和问题解决机制。
在运维工作中，难免会遇到各种故障和问题。
运维人员需要建立起完善的故障处理和问题解决机制，及时响应用户的问题并解决，确保用户能够正常使用系统。
第七项通用要求是进行安全审计和漏洞扫描。
为了确保系统的安全性，运维人员需要定期进行安全审计和漏洞扫描，及时发现并修复系统中的安全漏洞，减少系统遭受攻击的风险。
第八项通用要求是保障信息技术服务的持续性。
信息技术服务的持续性是非常重要的。
运维人员需要采取措施确保系统的连续性，进行定期的系统备份和容灾测试，以应对意外情况和系统故障。
itss信息技术服务运行维护申请条件
itss信息技术服务运行维护申请条件摘要：1.概述2.申请条件3.申请流程4.申请材料5.注意事项正文：【概述】ITSS（Information Technology Service System）信息技术服务运行维护，是我国针对信息技术服务领域的一套标准体系。
ITSS 旨在规范信息技术服务的运行和维护，提高服务质量和效率，降低企业运营成本。
对于需要申请ITSS 信息技术服务运行维护的企业，了解其申请条件、流程和所需材料至关重要。
本文将为您详细介绍这方面的内容。
【申请条件】申请ITSS 信息技术服务运行维护的企业需满足以下条件：1.具有独立法人资格，具备一定的经济实力和良好的社会信誉。
2.提供的信息技术服务应符合国家法律法规、政策和相关标准要求。
3.应具备一定的信息技术服务经验，具备服务质量保证体系和相应的服务能力。
4.应具备良好的服务质量记录，无不良信用记录。
【申请流程】ITSS 信息技术服务运行维护申请流程分为以下几个步骤：1.申请人向所在地区的ITSS 认证机构提交申请。
2.认证机构对申请材料进行审查，确认材料完整性和合规性。
3.认证机构组织专家对申请人的服务质量体系进行评审。
4.评审合格后，认证机构向申请人颁发ITSS 信息技术服务运行维护认证证书。
5.申请人获得认证证书后，需按照规定进行年度监督审查和复评。
【申请材料】申请ITSS 信息技术服务运行维护的企业需要提交以下材料：1.申请书：包括企业基本信息、申请理由等。
2.企业法人营业执照副本。
3.服务质量保证体系文件：包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
4.服务质量记录：包括服务质量指标、客户满意度调查结果等。
5.其他相关材料：如资质证书、荣誉证书等。
【注意事项】申请ITSS 信息技术服务运行维护的企业需注意以下几点：1.确保申请材料真实、完整、合规，如有虚假信息，将承担相应法律责任。
2.认证过程中，企业应积极配合认证机构的审查和评审工作，确保顺利通过认证。
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过程
使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。
[GB/T 19000-2008，定义2.4]
3.8
运行维护服务
运行维护服务对象是运行维护服务的受体，是提供数据的构建、交换、集成、共享等服务的信息资产，包括机房环境、网络通讯、硬件、软件、数据和应用等。
3.9
运行维护服务
供方根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等服务。
本部分主要起草人：白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨满荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。
在我国随着“金卡”、“金税”、“金关”等“金”字工程的成功实施，各行业信息化工作重点从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。在此背景下，信息系统的建设和运行维护同等重要，信息系统的有效应用更依赖于高质量的运行维护服务，因此，运行维护服务供方持续提升运行维护服务能力至关重要。然而，提供运行维护的各类组织的能力水平参差不齐，运行维护服务需方缺乏评价或选择供方的方法和手段。因此，急需一种有效的方法，供运行维护服务需方选择和评价供方以及运行维护服务供方改进和提升自身的运行维护服务能力。
6
6.1
确保提供运行维护服务的相关人员具备应有的运行维护服务能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，供方应在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
6.2
6.2.1
供方应从以下方面着手人员的管理：
a)人员储备
供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。
图1SJ/TXXXXX的本部分与其他部分之间的关系
在SJ/T XXXXX中，本部分是对不同服务对象、不同服务过程及需求核心能力要素的抽象，并通过关键指标对运行维护服务供方的服务能力进行衡量；SJ/T XXXXX.2、SJ/T XXXXX.3是针对运行维护服务过程、服务交付物及特定的服务需求的要求；SJ/T XXXXX.4、SJ/T XXXXX.5、SJ/T XXXXX.6是针对不同对象的运行维护服务要求。
要素可用于评价或选择运行维护服务供方，但本部分不提供具体方法。
4.3
关键指标是运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面，并应用于供方的运行维护服务能力评价。
4.4
在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升。
5
4
2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。
c)操作岗人员和职责为：
1)在运行维护服务中负责日常操作实施的人员；
2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。
6.3.2
衡量岗位结构的关键指标至少应包括：
a)主要岗位的人员数量；
b)岗位职责说明书；
a)管理岗人员和职责为：
1)管理运行维护服务的人员，可以是供方的人员或需方相关人员；
2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队；
3)规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
b)技术支持岗人员和职责为：
1)在运行维护服务中负责技术支持的人员，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等方面的专业技术人员；
信息技术服务运行维护第1部分：通用要求
1
SJ/TXXXXX的本部分为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。
本部分适用于：
a）计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系；
b）运行维护服务供方评估自身条件和能力；
c）要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织；
d)提交满足质量要求的交付物。
5.4
目的：检查运行维护服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。
供方应对运行维护服务能力管理过程和实施结果进行监控、测量、分析和评审。至少应：
a)定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性；
b)调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析；
c)检查各项指标达成情况。
SJ
中华人ห้องสมุดไป่ตู้共和国电子行业标准
SJ/TXXXXX.1—20XX
XXXX-XX-XX发布
XXXX-XX-XX实施
中华人民共和国工业和信息化部发布
目次
SJ/TXXXXX《信息技术服务运行维护》目前分为六个部分：
——第1部分：通用要求；
——第2部分：交付规范；
——第3部分：应急响应规范；
——第4部分：数据中心服务规范；
c)岗位备份制度，包括岗位备份制度文档及记录。
6.4
6.4.1
供方应保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括：
a)基础知识
与信息技术相关的基本知识。
6.3
6.3.1
在供方的组织内应有专职团队负责运行维护服务的工作，如有参与运行维护服务的分包方，供方应具备对分包方的有效管理。
供方应对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。
一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位：
GB/T24405.1-2009信息技术服务管理第1部分：规范
SJ/TXXXXX-XXXX信息技术服务分类与代码
3
SJ/TXXXXX-XXXX中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
（
提供运行维护服务的内、外部组织或机构。
3.2
（
需要运行维护服务的组织或机构。
3.3
关键指标
用于评估、衡量供方服务能力的关键参数。
5.5
目的：改进运行维护服务能力管理过程中的不足，持续提升运行维护服务能力。
供方应不断总结经验和教训，修改和优化运行维护服务能力管理计划和规程。至少应：
a)建立服务能力管理改进机制；
b)对不符合策划要求的行为进行总结分析；
c)对未达成的指标进行调查分析；
d)根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。
d）运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方；
e）第三方评价和认定运行维护服务组织能力。
由于在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动，而运行维护为运营提供保障。因此，本部分同样适用于提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力。
2
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
b)人员培训
供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训。
c)绩效考核
供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
6.2.2
衡量人员管理的关键指标至少应包括：
a)人员储备计划和机制；
b)人员绩效考核体系或机制；
c)培训计划和培训实施记录。
神州数码系统集成服务有限公司中国电子技术标准化研究所上海宝信软件股份有限公司北京信城通数码科技有限公司山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司广州南天电脑系统有限公司太极计算机股份有限公司中国软件评测中心快威科技集团有限公司成都勤智数码科技有限公司中金数据系统有限公司武汉太阳花网络安全维护有限公司上海天玑科技股份有限公司北京中油瑞飞信息技术有限责任公司用友软件股份有限公司东软集团股份有限公司中国软件与技术服务股份有限公司
5
5.1
供方在运行维护服务中应对运行维护服务能力进行整体策划，提供必要的资源支持，实施运行维护服务能力管理和服务内容（运行维护服务内容参见附录A），保证交付质量满足服务级别协议要求，对运行维护服务结果、服务交付过程以及相关管理体系进行监督、测量、分析和评审，并实施改进。
5.2
目的：对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。
SJ/TXXXXX的本部分提出了信息系统运行维护的基本组成要素，以及提供运行维护服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力，旨在为运行维护服务供方提供一个参考依据来指导其运行维护服务，并为运行维护服务需方提供一个依据来选择和评价运行维护服务供方。
图1描述了SJ/T XXXXX的本部分与其他部分之间的关系。
供方应对运行维护服务能力进行策划，至少应：
a)根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录；
b)依据服务目录策划如何建立相应的组织架构和管理制度；
c)对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系；
d)策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。
3.10
运行维护
供方为完成特定运行维护服务所必备的工具，可以是专用软件，也可以是专业设备。
3.11
服务台
面向用户的、完成大部分支持工作的支持组。
[GB/T 24405.1-2009，定义2.12]
3.12
备件
为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。
3.13
服务级别协议
本部分的第4章提出了运行维护服务能力模型，解释了模型中四个关键要素，并明确运行维护服务能力管理原则。