勤智数码ITSM产品介绍
勤智数码-ITSM产品介绍
ITSM产品介绍产品介绍
实现基于业务的服务需求和服务交付的管理
Smart ITSM
IT现场
IT现场
IT现场
IT现场
IT部门
总部
现场 办公室
现场 办公室
工人
家庭 办公室
客户 场所
业务
服务交付
服务需求
实现IT客户生命周期自动化
通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服务提升和安全功能。
问题流程
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ITSM产品介绍产品介绍
变更管理
价值
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ITSM产品介绍产品介绍
发布管理
价值
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ITSM产品介绍产品介绍
配置管理
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ITSM产品介绍产品介绍
项目管理
提供给用户管理项目信息，可以直接创建项目，也可以从合同生成项目。可以管理包括项目的基础信息、项目计划、项目任务、项目成员、项目模板。 查询项目
系统管理
提供给用户管理系统基础信息，包括：组织管理、部门管理、角色管理、人员管理、数据域管理等。 角色管理:用户可以根据业务管理多种角色，并授予不同的功能权限。 码表管理:管理在系统中各个功能模块被用到的可供选择的数据。 组织管理:可以管理使用系统用户的组织。 数据域管理:数据域是管理系统用户数据权限的。该功能可以增、删、改、查数据域。管理好的数据域可以在组织管理中被调用。 员工管理:可以管理系统中的用户，包括管理人员基础信息和登录信息
事件流程图
通过告警升级策略保证事件处理及时性 根据事件的优先级定义升级策略，事件会自动产生邮件、短息通知 控制事件处理过程中的：响应时间、解决时间、关闭时间 事件处理可考核、量化 记录事件处理工时和费用 对事件处理过程、处理结果进行分析统计
ITSM服务流程管理平台技术白皮书
在没有进行角色划分前，员工工作职责不明确，踢皮球现象时有发生。致使工作进度严 重滞后，IT 运维得不到保障，从而影响到核心业务的开展。
4.1. 系统的合规性...............................................................................................................3 4.2. 单点登录.....................................................................................错误！未定义书签。 4.3. 流程/表单自定义特性.................................................................................................4 4.4. 预定义十三种角色.......................................................................................................4 4.5. 预定义 ITIL 标准流程.................................................................................................6 4.6. 服务目录.......................................................................................................................7 4.7. 服务级别管理...............................................................................................................8 4.8. 资产配置关系遵从国标...............................................................................................9 4.9. 可扩展的 CI 模型.........................................................................................................9 4.10. 多维度可视化视图.....................................................................................................10 4.11. 与 IT 服务流程无缝集成...........................................................错误！未定义书签。 4.12. 智能化报表分析......................................................................................................... 11 5. 产品价值.................................................................................................................................12 IT 运维服务标准化、规范化................................................................................................12 全方位管理 IT 资产...............................................................................................................12 提升企业 IT 投资回报率.......................................................................................................12 缩短故障影响时间 ................................................................................................................. 12 便捷请求 IT 服务...................................................................................................................12 提高 IT 服务质量...................................................................................................................12 提高客户满意度 ..................................................................................................................... 13 提高服务组织内员工的工作成就感 ..................................................................................... 13 6. 典型客户.................................................................................................................................13 7. 联系我们.................................................................................................................................14
lenel产品简介课堂PPT
LNL-1100
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LNL-1200
• Lenel 输出控制模块（OCM）通过双线ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ四 线制RS-485 通讯方式直接与智能系统控制 器（ISC）进行通讯。
• 每部OCM 都是拥有独立地址的设备，并在 所有的智能系统控制（ISC）上被认作单一 设备。像其它Lenel 硬件产品一样，OCM 的 电源可以使用12 伏交流或直流电。每部 OCM 都有用于防破坏和电源故障监控的专 用输入端口。
• 每部LNL-2000有4个双线制的RS-485 下行通
信接口或2条四线制的RS-485 下行通信接口。
无论采用何种配置都可以联接多达32 部设
备。这些设备可以是LNL -1100, LNL-1200,
LNL-1300，LNL-1320模块的组合。
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LNL-2000
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LNL-3300
• LNL-3300智能系统控制器转为高级门禁用用 程序设计。作为OnGuard系统的门禁引擎， 该控制器为系统系统提供动力及一系列功 能。通过RS-485通讯协议、调制解调器拨号 通讯、以太网上行与主机通讯，速率可达 到115.2Kbps。
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LNL-1320
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LNL-1100
• Lenel 输入控制模块（ICM）为门禁系统提 供了高速确认监控区域内的重要报警点输 入信号的能力。ICM 通过双线或四线制RS485 通讯方式直接与智能系统控制器（ISC） 进行通讯。
• ICM 有16 个可设置的输入控制点和两个输 出控制继电器，并支持常开、常闭、监督 和非监督电路。系统使用模数转换器对输 入电路进行扫描。数字化的输入状态信号 受软件监控和控制，这样每个输入点都可
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OnGuard Enterprice
综采智能化说明书天玛
综采智能化说明书天玛天玛综采智能化是一种现代化的采购管理系统，借助先进的信息技术和智能化算法，帮助企业实现高效、智能、精细化的采购过程。
通过引入天玛综采智能化，企业不仅能够提高采购效率，还能够降低采购成本，实现优质供应链的构建。
一、智能化采购过程天玛综采智能化系统将传统的人工操作转变为自动化的智能系统操作。
它可以自动化地完成供应商的选择、询价、比较、甚至是合同的签署等一系列采购流程。
采购人员只需要输入需求参数和采购条件，系统就会自动生成供应商清单，从而减少人为因素的干扰，提高采购过程的准确性和自动化程度。
二、精确的供应商选择天玛综采智能化系统通过分析供应商的综合实力和历史交易记录，能够根据企业的需求条件和采购优先级，智能地筛选并推荐最佳供应商。
通过大数据和智能算法的分析，系统能够更好地预测供应商的服务质量、交货准确度和价格优势，为企业选择最优供应商提供了科学的依据。
三、供应链优化和成本控制天玛综采智能化系统还可以帮助企业全面优化供应链，实现供应链管理的精细化。
它可以实时监控库存情况，预警库存不足或过多的情况，避免因库存问题导致采购延误或采购过剩。
同时，系统可以根据需求情况和市场变化，合理调整采购计划，最大程度地降低采购成本，并确保物资供应的稳定性和及时性。
四、数据分析和决策支持天玛综采智能化系统通过采集和处理大量的采购数据，能够提供准确的数据分析和决策支持。
系统可以自动生成采购报表和图表，帮助企业准确把握采购数据和趋势，发现问题和改进空间。
通过分析采购数据，企业可以了解采购率、物资消耗情况、成本结构等关键指标，从而制定合理的采购策略和预防措施，提升采购决策的科学性和精确度。
综上所述，天玛综采智能化系统是一种能够提高采购效率、降低采购成本、优化供应链管理的先进系统。
它可以帮助企业实现智能采购管理，提升企业采购的竞争力和供应链的稳定性。
对于降低企业的运营成本、提高采购决策的准确性和有效性，天玛综采智能化系统无疑是一种值得推广和应用的先进工具。
ITSM服务流程管理平台产品介绍
ITSM服务流程管理平台产品介绍产品概述ITSM服务流程管理平台遵循国际ITIL标准，是由勤智数码潜心研发的一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。
在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。
基于ITSM 服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性，可以在不同类型和规模的机构实施。
ITSM服务流程管理平台采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。
通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。
功能架构ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想，囊括了IT 服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、知识管理，并且提供表单自定义和流程自定义。
技术架构传统模式的J2EE架构以其不足之处严重影响着WEB技术的发展。
根据Struts、Hibernate、Spring三种开源框架各自不同的特点,OneCenterITSM服务流程管理平台于J2EE 架构的SSH(Struts+Hibernate+Spring)组合架构,Struts实现表示层,Spring实现业务层,Hibernate实现持久层,使开发系统高效率、易维护和扩展。
该平台同时采用AJAX、Flex技术提高交互性能。
此外，ITSM服务流程管理平台采用WebService为数据接口技术标准，使系统可以跨防火墙通信、以标准的方式进行应用程序集成、提高了软件和数据的重用性。
ISIM手机支付产品介绍
银联ISIM产品形态
iSIM手机银行卡是软质、超薄、可弯折的贴膜智能卡，集成STK菜单 和移动数据通信能力，用户只需把终端卡片贴在已有手机的SIM上就可以 处理各种银行支付应用，如支付、转账、缴费、查询等金融服务。
业务处理
• 银行卡信息下载 银行卡信息下载是持卡人申请开通手机支付业务时，通过银联手机 支付平台将持卡人指定的银行卡的磁条信息安全下载到手机中的安全载体 的过程。 模式1：银行卡信息通过定制POS现场下载 持卡人做刷卡查询交易，定制POS送移动支付平台，移动支付平台加 密磁条信息后回送定制POS，通过IC卡读写器写入iSIM贴膜卡。此模式和 应用初始化同步操作。 模式2：银行卡信息自主下载 持卡人在电话POS等形态的银行卡自助设备上刷卡，输入iSIM卡片序 列号等必要信息，并输入查询密码验证。 自助渠道终端上送交易信息至移动支付平台，验证通过后移动支付平 台胜出加密磁条信息并暂存。 持卡人将isim卡装入手机，在SIM卡应用中选择“银行卡信息下载”菜 单，输入iSIM卡片序列号等必要信息，OTA平台将暂存的加密磁条信息推 送给持卡人(整个下载过程大约几秒钟)。
业务运营方可自行叠加优惠券等增值业务。
业务扩展
业务运营方可自行拓展行业客户，根据客户需求定制服务，如保险销售、机票 预定等。
银联移动支付平台支持
OTA平台 OTA平台
负责处理卡片个人化与加密银行卡信息下载，支持空中发卡。
CUP mobile平台 mobile平台
负责银行卡交易信息的处理，银行卡加密磁条的解密与交易组包。
ITSM系统介绍
➢ 云运维安全标准贯标 ➢ 涉密企业和行业信息安全
规范实施
建设规划方案
以流程 为导向
以业务 为中心
以服务 为宗旨
卓越的IT运营与客户的满意
以技术为唯一导向 被动服务用户请求 各自为政的个体行为
救火队员
流程技术一体化 主动提升客户价值 紧密合作的协同行为
消防预案
建设规划方案
九牧厨卫 IT服务管理体系规划和ITSM方案
北京护航科技股份有限公司
目录
• 服务现状 • 运维管理需求 • 建设规划方案 • ITIL体系方案 • 工具平台选型：ITSM\统一监控\运维\DevOps运维自动化工具等
服务现状
• SAP\CRM\EWM等核心生产和营销业务系统处于已上线和研发阶段，业务应用运营保障级别高； • 数据中心和桌面、移动端设备规模较大，分布式部署，日均70单的服务请求规模属于中等水平； • 信息中心组织架构和岗位职责分工明确，并建立了初步的服务岗位绩效考核机制； • 利用OA系统实现基础的工单响应和管理功能，但OA系统缺乏测试环境，变更和发布有风险； • 企业未进行ISO20000贯标和ITIL体系内部推广工作，集团和企业级IT服务体系处于评估和筹备阶段； • 服务交付资源和人员以自有人员为主，涉及到研发等项目也有服务商提供外包服务；
• 体系落地：
➢ 业务连续性 ➢ 容量管理 ➢ 信息安全
• CMDB：
➢ 配置管理和财务资产 ➢ 配置、变更和发布联动
• 人员能力：
➢ 技术能力 ➢ 作业效率和品质 ➢ 综合素质和能力
持续改进阶段（9个月） 成熟创新阶段（6个月+）
• 外包管理：
➢ 供应商管控体系 ➢ 运维外包等实施
Magelis Easy GXU HMIGXU3500 产品数据表说明书
T h e i n f o r m a t i o n p r o v i d e d i n t h i s d o c u m e n t a t i o n c o n t a i n s g e n e r a l d e s c r i p t i o n s a n d /o r t e c h n i c a l c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e p e r f o r m a n c e o f t h e p r o d u c t s c o n t a i n e d h e r e i n .T h i s d o c u m e n t a t i o n i s n o t i n t e n d e d a s a s u b s t i t u t e f o r a n d i s n o t t o b e u s e d f o r d e t e r m i n i n g s u i t a b i l i t y o r r e l i a b i l i t y o f t h e s e p r o d u c t s f o r s p e c i f i c u s e r a p p l i c a t i o n s .I t i s t h e d u t y o f a n y s u c h u s e r o r i n t e g r a t o r t o p e r f o r m t h e a p p r o p r i a t e a n d c o m p l e t e r i s k a n a l y s i s , e v a l u a t i o n a n d t e s t i n g o f t h e p r o d u c t s w i t h r e s p e c t t o t h e r e l e v a n t s p e c i f i c a p p l i c a t i o n o r u s e t h e r e o f .N e i t h e r S c h n e i d e r E l e c t r i c I n d u s t r i e s S A S n o r a n y o f i t s a f f i l i a t e s o r s u b s i d i a r i e s s h a l l b e r e s p o n s i b l e o r l i a b l e f o r m i s u s e o f t h e i n f o r m a t i o n c o n t a i n e d h e r e i n .Characteristics7 inch wide screen, Basic model, 1 serial port,embedded RTCMainRange of product Magelis Easy GXUProduct or component type Advanced touchscreen panel Display type LCD touch screen Display colour 65536 coloursDisplay resolution 800 x 480 pixels WVGA Display size7 inchComplementaryBacklight lifespan 20000 hours [Us] rated supply voltage 24 V DCSoftware designation Vijeo Designer Basic configuration software Memory descriptionInternal, 32 MB for application Internal DDR, 128 MBInternal, 128 kB for backupIntegrated connection type COM1 serial link: 9-way male SUB-D connector, RS422/RS485USB type mini B Cut-out dimensions190 x 135 mmEnvironmentQuality labelsCE Ambient air temperature for operation 0…50 °C Ambient air temperature for storage -20…60 °C IP degree of protectionIP65 (front panel)Offer SustainabilitySustainable offer status Green Premium productREACh Regulation REACh DeclarationEU RoHS Directive Pro-active compliance (Product out of EU RoHS legal scope)EU RoHS Decla-ration Mercury freeYesRoHS exemption information YesChina RoHS Regulation China RoHS Declaration Environmental Disclosure Product Environmental Profile Circularity ProfileEnd Of Life InformationDimensions DrawingsDimensionsExternal Dimensions(1) Front (2) Right (3) BottomInstallation with Installation Fasteners(1) Rear (2) Right (3) Left (4) Top (5) Bottom (6) FrontDimensions with Cables(1) Rear (2) Right (3) Left (4) Top (5) BottomProduct data sheetMounting and ClearanceHMIGXU3500MountingPanel Cut DimensionsInstallation Fasteners DimensionsInstallation Requirements Mounting AngleWhen installing the panel in a slanted position, and the panel face inclines more than 30°, the ambient temperature must not exceed 40 °C (104 °F).Clearance。
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客户调查报告
问题统计 问题报告 问题回顾 诊断目标 审核报告
变更管理
变更排程 CAB 会议 变更统计 变更回顾 审核报告
发布管理
发布排程 发布统计 发布回顾 安全库 测试标准 审核报告
发布 配置管理
故障
问题错误代码 变更
发布
Cls关系
CMDB
CMDB 报表 CMDB 统计 策略标准 审核报告
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
目录
ITIL — IT服务管理的最佳实践
ITIL-核心思想
ITIL流程管理关系
业务, 客户、用户
管理工具 事件 事件管理
故障
难点 抱怨 请求
交流 更新 回复
C服u务sto台mer Survey reports
变更
服务报告 事件统计 审核报告
问题管理
勤智数码ITSM产品介绍
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
目录
公司简介
成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是IT运维服务解决方案集成、 IT服务外包、软件开发、以及IT服务支持平台研发。
成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已于2006年通 过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国 内技术空白。 产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨 越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。
业务 工人
IT现场
现场 办公 室
总部家庭 客户 办公室 场所现 场 办公 室服务交付 服务需求
IT现场
IT部门
Smart ITSM
IT现场 IT现场
实现IT客户生命周期自动化
通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服务提升和安全功 能。
智能
优化 / 更新
发现 移植
库存
配置
• 待办工作部分：用户快捷处理待办的事项，包括：事件、问题、变更、任务等。并且可以 在待办事项中快捷的处理用户自己的草稿。
• 公告管理：没有公告管理权限的用户仅仅只能查看公告。通过查询条件的筛选可以查看关 注的公告信息。具备公告管理权限的用户可以创建公告，添加公告内容并发布。发布后的 公告在有效期内可以被平台中所有的用户查看。
➢ 服务请求处理 • 服务台对用户提交服务请求跟踪、回访 • 服务台将服务请求转化为内部其他处理流程
SmartITSM
变更 研究
变更 管理
软件 使用
报告
问题 管理
软件 发布
系统带来的好处
• 事件处理效率提高60-70%
• “当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务管理 解决方案就充分证明自己物有所值了。”
• 资产管理的成本下降40%-50%
• “我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统表格维护资产信息，计 划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了ITSM服务管理系统每次策略变更或配 置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。”
服务设计
• 表单管理：用户可以根据业务需要自定义表单内容，可以进行表单布局的和表单字段的管 理。同时提供给用户表单版本的管理，以便于对历史版本进行追溯。
• 流程管理：提供给用户将流程和表单进行关联管理，同时对流程进行版本管理。流程设计 器提供可视化的流程设计，用户可以自定义设计流程节点和路径。支持流程分支、会签节 点、流程表单权限设置等。
表单管理
流程管理
服务台
➢ 为用户提供与IT部门联系的统一联系点 • 与呼叫中心集成，实现客户关系管理 • 根据来电自动显示用户信息、提交请求历史、资产配置情况 ➢ 多种多样的沟通渠道，触发运维工单 • 电话 • 邮件 • 监控告警
➢ 用户自我服务 • 用户可通过系统自行查询解决方案获得帮助 • 用户可通过系统提交服务请求
通知引擎
报表工具
数据库
参数配置
J2EE组件平台 SOA应用架构规范 支持多种操作系统
系统提供多达上百种 参数配置，通过参数 配置即可满足用户的 个性化需求
支持主流数据库 • Oracle • SQL Server • My SQL
功能结构图
我的工作
• 提供给用户关注和处理自己相关的工作，包括待处理的事项和需要跟踪查看的事项。同时 可以查看公告，具有公告管理权限的人员还可以管理公告。
成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展，其中80％来自软件 及IT服务。
公司资质
（1）国家双软、高新技术企业； （2）ISO9001:2000质量管理体系认证; （3）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴； （4）信息产业部IT运维管理服务平台标准（TC－>WG3：综合工作组）制定参与者（参 与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单位，2008年11月正式公布） （5）信息技术服务国家标准制定小组的重要成员 （6）软件成熟度CMMI3认证； （7）国际IT服务水平认证ISO20000认证； （8）国际IT安全管理水平认证ISO27001认证。 （9）荣获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”。
服务设计
• 提供给用户管理服务产品，自定义表单和自定义流程。可以通过表单引擎根据业务需要设 计个性化的表单内容，同时可以通过流程引擎进行可视化的流程设计。
• 服务产品管理：在系统中通过“服务产品”的形式将IT服务提供给客户进行服务请求，服 务产品由表单和流程构成。通过管理的服务产品可以根据不同的分类展现给客户。
• 因IT变更（如发布管理）导致的事故减少60-70%
• 问题管理的管理成本减少70%
• 服务交付的管理成本减少40%
产品架构 展现层
统一门户
B/S架构 遵循Web服务标准 采用web3.0技术 支持IE6及以上
应用业务层 IT服务管理套件
服务中心管理套件
日常工作管理套件
逻辑层 流程引擎
数据层
目录
产品介绍
ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务主要流 程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务 管理、配置管理、知识管理、服务协议管理。同时产品提供表单自定义和流程自定义。
实现基于业务的服务需求和服务交付的管理