别告诉我您懂绩效管理

绩效管理训练营绩效管理从理念到实战【课程背景】身处企业管理层的您，是否渴望拥有一套全球通用管理工具,是否愿意付出三天的时间来了解和学习应用在国内外众多企业并且被验证有效的管理工具、管理方法和管理体系呢？处于行业倒数第一的美孚94年开始实施该系统，95年开始一直行业第一;一个濒临倒闭的海尔应用它从一个亏空147万元的集体小厂，到2004年收入突破千亿，被张张瑞敏先生称之为“海尔管理之剑”.蒙牛应用它短短三年之内销售额增长了48。

6倍,年均增长速度高达365%。

【课程意义】✧“企业管理就是人力资源管理,人力资源管理就是绩效管理”，这句话足以表明绩效管理的重要意义，本课程通过绩效理念的澄清、思路的梳理，从绩效管理技术这个层面进行重点讲解，配合实战案例分析,旨在提升经理人的绩效管理技能。

【课程目标】✧通过本课程的学习,可以让我们树立正确的绩效观念;✧通过本课程的学习，可以让我充分掌握绩效管理的各各项指标;✧通过本课程实战环节的演练，让参与者充分掌握绩效管理的技术并用于实践。

【课程收益】✧明确绩效及绩效管理的实质；✧掌握绩效管理操作过程及内容；✧掌握绩效管理过程中常用的工具和方法；✧掌握如何通过绩效管理持续提升员工，部门和公司的绩效；✧掌握如何通过绩效管理减少内耗，提高企业效率，提高执行力，塑造优秀文化;✧在老师的带领下建立一套符合您企业实际情况的绩效管理体系框架;✧掌握应用绩效管理的过程中常见的问题及注意要点，确保成功实施.【授课方式】✧本课程为了确保学习的有效性，将采用课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程特色】✧系统：从绩效管理的整体流程入手，通过理念、思路的梳理和技能的学习，具有系统性、实战性两个特点.✧实战：实操案例+操作工具和方法，模拟场景即可体验。

✧易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白。

✧易用：工具表格和部分实战案例易于复制,立竿见影。

【课程对象】➢企业各级管理人员，人力资源管理专业人员课程大纲第一篇揭开绩效管理神秘的面纱开篇案例：绩效经理的烦恼第一讲：正本清源看绩效案例分析:万科的“质量门"与绩效管理1、绩效考核之痛a)透过老板看考核b)透过经理看考核c)透过员工看考核2、绩效考核之源3、考核失败之因a)技术问题b)制度问题c)观念问题第二讲：解开成功绩效之秘案例分析：绩效考核助平安持续发展1、明确目的,更新理念a)绩效管理在某个意义上只会增加成本，不会节约成本b)绩效管理的真正目的何在？c)错误的理念一直影响着我们2、整合工具,建立体系a)常用考核工具简介b)常用工具的六维度评估c)绩效体系建设要点3、组织实施,不断改进a)绩效管理组织建设的有效实施绩效管理的前提b)小步快走，方能长久第二篇掌握工具，打牢根基第三讲：企业战略与绩效管理案例分析：通用的战略管理1、认识企业战略2、战略管理的十度修炼3、战略管理工具-平衡计分卡a)平衡计分卡的起源b)第一张平衡计分卡的诞生c)平衡计分卡的四个平衡4、平衡计分卡六维模型简析a)财务方面b)顾客方面c)流程方面d)员工方面e)环境方面f)学习成长5、案例分析:新奥的BSC体系助新奥高速发展第四讲：目标管理与绩效管理案例分享：心桥食品的目标管理1、目标管理的基本程序2、员工岗位职责目标的设定a)如何界定员工岗位职责和主要职责b)如何选择分解或设定员工关键职责指标c)准备关键绩效指标的管理工具d)修订完善3、员工当期工作目标设定a)目标设定的意义b)目标设定的SMART原则c)目标设定七步走d)目标设定举例4、OGSM与目标管理a)OGSM的含义b)OGSM操作要点c)工作主计划五步法案例分享：某公司OGSM管理体系解读第五讲:KPI与绩效管理案例分析：神州数码KPI体系1、KPI概述2、关键业绩指标的特点a)KPI特点b)KPI价值3、价值树与KPIa)价值树概念b)价值树示意图c)价值树提取KPI四步走4、鱼骨图与KPIa)鱼骨图分析示例b)鱼骨图练习5、寻找KPIa)从KRA寻找KPIb)从CSF寻找KPIc)从KSO寻找KPId)从KBA寻找KPI第三篇把握全局,建构体系第六讲：诊断是前提案例：车间脏乱为何？1、影响绩效的四大原因a)组织原因b)个人原因c)管理原因d)其他原因2、实现卓越绩效的四把钥匙a)环境 b)重点 C)综合 D)互动3、绩效诊断常用的方法及运用第七讲：平台是保障案例分享:降落伞的质量为何得不到改善1、思路决定出路a)案例:一份遗嘱折射出的管理思维b)人治与法治c)科学的绩效管理机制2、制度设计a)有效制度的12大原则b)科学制度的18项内容3、绩效管理组织a)绩效管理谁有发言权？b)绩效管理委员会4、绩效管理的贯彻与执行a)HR承担的七大责任b)总经理的四大误区c)总经理应做的九件事第八讲：流程是关键案例分析：海尔OCE法管理给我们带来的思考1、绩效管理的大流程2、绩效管理的小流程a)绩效计划（重点进行讲解，涉及绩效计划的内容，步骤及原则)b)绩效执行c)绩效监督和检查d)绩效考核第四篇掌握技术,提升效果第九讲：指标设计技术1、设定绩效指标的指导思想2、绩效指标开发的基本原则3、开发绩效指标的四个途径a)战略目标分解法b)关键成果领域法c)关键流程提炼法d)格利波特四像素法4、检验绩效指标八大原则5、科学设定指标权重第十讲:绩效辅导技术1、绩效辅导是达成绩效的核心2、绩效辅导常见的障碍和对策3、有效实施绩效辅导的三大手段a)在职训练b)脱产训练c)员工自工培训4、绩效辅导六步走5、绩效辅导常用的十四个小技巧第11讲：绩效考核技术1、绩效考核方法的演进2、传统绩效考核与现代绩效考核3、常用十大考核方法分析4、绩效考核常见的十大误区第12讲：绩效面谈技术案例分析：宏达公司绩效面谈的问题在哪里?1、绩效面谈概述2、面谈前的八件事3、绩效面谈八大技巧4、绩效面谈实务a)如何与下属谈指标b)如何主持绩效改进会议c)员工拒绝考评结果，如何处理？d)员工与上司意见相左时，如何处理？e)如何避免与员工发生争吵？第五篇善待结果,重在改进第13讲:考核结果的应用及绩效改进计划1、科学处理考核结果a)如何拉大考核结果的差距b)考核结果正态化处理2、考核结果的十大应用及举例3、绩效管理体系的改进a)影响绩效的原因分析b)组织原因改善及示例c)管理原因改善及示例4、绩效改进计划d)绩效改进计划的五大内容e)撰写绩效改进计划五步走f)案例：绩效改进计划案例分享第六篇实战演练，强化升华第14讲:研发人员绩效管理1、研发人员绩效的五大特征2、研发人员绩效考核的三大内容a)胜任能力考核b)行业考核c)业绩考核3、研发人员胜任能力构建五个步骤4、案例分析:某研发型企业考评案例分析第15讲:职能人员绩效管理1、职能人员的工作性质（服务、支持、监督)2、职能类人员工作的五大特点3、职能人员常用的三类考核指标4、职能人员绩效考核案例分析第16讲：营销人员绩效管理1、营销人员考核常用的方式2、营销人员考核中存在的问题3、完善营销人员考核的对策4、获取营销质量数据的几种方法5、营销人员绩效考核案例分析第17讲：生产人员绩效管理1、生产型企业的四大特点2、生产人员考核指标的六个维度3、葡萄图在生产企业的运用4、案例分析：A公司生产人员考核案例分享【讲师介绍】✧刘伶老师：工商管理硕士，人力资源管理经济师，人力资源管理师,企业高级培训师，资深企业管理咨询顾问，山东大学广东MBA 班客座教授,曾为深圳市职业训练中心人力资源管理师认证培训特聘讲师，广州锐旗培训中心绩效管理特聘讲师，深圳赣冠培训中心人力资源管理师特聘讲师,深圳铭鑫龙实业有限公司常年管理顾问。

✧刘老师具有深厚的现代企业管理理论功底和十余年的企业管理实践，历任人力资源部经理、人事行政总监、常务副总、CEO 等职位,刘老师致力于符合经济运行规律的人力资源管理及绩效管理技术的有效性研究,于实践过程中进行理论总结。

咨询改善实施方案及方法均经过多年的实践验证，避免了理论与实践的脱节。

长期从事企业人力资源管理及绩效管理方案的设计、实施与指导工作，对企业人力资源及绩效管理工作存在的问题及解决方案有着深切的体验.对企业人力资源管理的系统理论进行了实践总结，形成了独特的人力资源日常作业流程体系及配套的作业工具、方法与作业技巧体系;著有《绩效考评系统研究与设计》、《论现代企业绩效评估》、《人力资源从业人员的胜任力研究》、《从营销视角看企业人力资源管理》.✧刘老师培训教学方式是采用以实战案例为主的多媒体教学,并配合互动式教学、案例对比教学、演练辅导教学、实操练习教学、游戏辅助教学、考试检验教学等形式.教学主体内容力求“新、实、精",注重易学、易懂、易操作、易掌握，注重教学效果的实际、实用、实效性，确保参培者“学有所得,学有所获，学有所用，用以见效".✧刘老师授过课的单位有：国家邮政局、国家电网公司、国家药监局、国家烟草专卖局、中华医学会、天津市企联、新疆教育厅、浙江省电力公司、首钢总公司、河南平煤集团、中国一汽集团、北京铁路局、中国石油管道局、广东省电力公司、厦门市经贸委、上海飞机制造厂、东风柳州汽车公司、陕西省国防科工委、北京市邮政局、北京电力公司、中国神华集团、深圳市龙岗区劳动局、德力西集团、重庆市电力公司、齐鲁石化公司、深圳航空、通化钢铁集团、华电国际电力公司、中国航空工业集团公司、中国联通深圳公司、中国电信广州公司、中电姚孟发电公司、中国南方电网公司、中国航空工业集团、东芝家电公司、山东大学、富士康科技、中电乌江水电公司、中国中小企业协会、深圳人力资源开发研究会、广州锐旗、深圳深职训、深圳赣冠培训机构、大亚湾核电运营公司、太钢集团等几十家企事业单位.。