农村敬老院员工绩效管理考核办法
敬老院工作人员考核制度内容
敬老院工作人员考核制度内容一、考核目的敬老院工作人员考核制度的目的是为了提高员工的工作绩效，促使员工积极主动地履行岗位职责，提升服务质量，进一步提升敬老院的整体管理水平和服务水平。
二、考核内容1. 职责履行工作人员应清晰了解自己的职责，并且按照职责要求认真履行。
考核内容包括但不限于： - 进行日常护理和照料老人生活； - 组织老人进行适当的康复活动和娱乐活动； - 维护敬老院的卫生和环境； - 积极配合上级安排的其他工作任务。
2. 服务质量工作人员应为老人提供高质量的服务，考核内容包括但不限于： - 依据老人的需求和特点，制定个性化的服务方案； - 积极维护老人的基本权益，保护老人的人格尊严； - 高效、细致、负责地处理老人的需求和问题； - 与老人建立良好的沟通和互动，提供温暖的人际关系。
3. 团队合作工作人员应积极参与团队工作，与同事和谐相处，考核内容包括但不限于： -充分发挥团队协作的作用，共同完成工作目标； - 和同事之间互相支持，合作共赢；- 积极参与团队建设和员工培训，提升整个团队的素质。
4. 专业能力工作人员应具备必要的专业能力，考核内容包括但不限于： - 掌握基本的护理知识和技能； - 定期参加相关专业培训和学习，不断提高自身的专业水平； - 熟悉并遵守相关法律法规，遵循行业规范。
三、考核方法1. 考核周期敬老院工作人员的考核周期为半年一次，分为上半年和下半年。
2. 考核方式考核分为绩效考核和能力考核两个方面。
绩效考核主要通过考核指标评分来评估员工的工作表现，考核指标由敬老院管理层根据实际情况定期制定，并告知员工。
评分标准主要包括工作质量、工作态度、工作效率等方面，每个指标设置相应的权重。
能力考核主要通过定期组织的能力测试和模拟考核来评估员工的专业能力和工作能力。
测试内容主要包括专业知识、护理技能以及应对突发事件的处理能力等。
3. 考核结果与奖惩基于绩效考核和能力考核的评估结果，敬老院管理层将根据员工的考核成绩，对员工进行评价并给予奖惩。
养老院服务人员绩效考核制度
养老院服务人员绩效考核制度随着我国人口老龄化的加剧，养老院服务人员的工作变得越来越重要。
为了促进养老院服务水平的提高，制定一套科学、合理的绩效考核制度是必要的。
本文将从绩效考核指标、考核方法、考核周期和奖惩措施四个方面探讨养老院服务人员绩效考核制度。
一、绩效考核指标1.服务质量：包括老人满意度、服务态度、服务质量等方面，通过老人的反馈以及服务质量检查来判断。
2.工作效率：包括工作能力、完成工作任务的能力和水平等方面，通过工作任务完成情况和工作效率评估来判断。
3.团队合作：包括团队协作、沟通和合作能力等方面，通过团队协作和沟通评估来判断。
4.专业知识：包括养老服务知识、护理技能等方面，通过培训成绩和考核成绩来判断。
5.问题处理能力：包括应急处理、纠纷处理、投诉处理等方面，通过处理纠纷和应急情况的能力来判断。
二、考核方法1.老人满意度调查：定期对老人进行满意度调查，包括问卷调查和面对面交流，获取老人对服务人员的评价和意见。
2.服务质量检查：定期进行服务质量检查，包括观察服务人员的服务态度、沟通能力和工作效率等方面，以及检查工作任务的完成情况。
3.培训和考核：定期进行养老服务培训，并进行考核。
考核成绩是衡量服务人员综合能力的重要指标。
4.承担额外责任：对于表现优秀的服务人员，可以给予额外的责任和权力，如带教新员工、承担团队管理工作等。
三、考核周期1.年度考核：每年进行一次绩效考核，综合评估服务人员的绩效，确定奖励和晋升。
2.季度考核：每个季度进行一次绩效考核，对服务人员的工作情况进行评估，及时发现问题并进行改进。
3.日常考核：每天或每周进行一次日常考核，包括观察服务人员的工作表现和服务态度，及时给予反馈和指导。
四、奖惩措施1.奖励机制：对于绩效优秀的服务人员，给予奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等。
2.激励机制：建立绩效考核结果与薪资激励挂钩的机制，提高服务人员工作积极性。
3.纪律处分：对于绩效不达标的服务人员，进行纪律处分，如扣款、降职、警告等。
农村敬老院员工绩效管理考核办法
镇敬老院管理绩效考核方法根据镇党委政府对敬老院工作人员实行绩效管理，即工作实效与工资报酬挂钩的要求，为促进敬老院各项事业的全面进步，鼓励工作人员敬业爱岗、勤奋工作，圆满完成各项工作任务，结合敬老院工作实际，特制度如下管理考核方法。
一、方法和步骤1、个人自评、单位考核：年终敬老院对照镇考核方法逐项自评，结合敬老院工作人员考核方法对工作人员每人单独考核，写出书面报告。
2、组织考核：由民政局、镇党委会同分管领导进展考核，按照考核方法逐项进展，临时抽查结果作为年终考评的依据之一。
3、考核结果存敬老院管理办公室。
二、奖惩考核总分值为 200 分，分值基数为镇对敬老院考核主要依据之一，采取倒扣分制度。
〔一〕管理工作〔 80 分〕（1〕院务管理〔 10 分〕。
积极参与院务管理，按照平安岗位职责，认真履职。
考核分优秀、合格、根本合格等次，分别记 10、8、6 分。
（2〕出勤管理〔 10 分〕。
遵守作息时间，严格上下班纪律，有事请假原那么。
发现不在岗的扣 2 分每次。
（3〕财务制度管理〔 10 分〕。
财务健全，及时发放老人各种款物，及时报账，不按时发放老人零用钱扣 2 分；财务不健全扣 2 分；不及时报账扣 2 分，出现新的债务的扣3 分。
（4〕工作人员管理 (8 分〕。
工作人员履行岗位职责，服从组织安排，严格执行敬老院的管理制度。
出现工作人员脱岗的一次扣 2 分，违反管理制度的一次扣 5 分，不服从组织安排的不得分。
（5〕财产平安〔 5 分〕。
院内无失盗〔 1 分〕；工作人员 24 小时值班（2分〕；遇重大自然灾害及时转移老人到平安处〔 2 分〕。
（6〕生活方面〔 5 分〕。
按照上级要求，核定老人生活标准，在吃、穿、住、照顾四方面进展，伟大标准的，分别扣分，吃〔 1.5 分〕、穿（1.5 分〕、住〔 1 分〕、照顾〔 1 分〕。
（7〕卫生方面〔 10 分〕。
衣服干净整洁，室内按要求布置〔精神病除外〕，衣服不干净整洁扣 1 分，室内未按照标准布置扣 1 分。
XX县乡镇敬老院管理考核办法
XX县乡镇敬老院管理考核办法（试行）为进一步规范XX县乡镇敬老院管理，强化敬老院队伍建设,全面提升敬老院服务质量，不断增强院民获得感、幸福感和安全感，特制定全县乡镇敬老院管理考核办法。
一、考核对象全县乡镇敬老院及管理人员。
二、考核方式1.采取百分制考核。
2.考核方式采取平时考核和年终考核相结合，分值分别占40%、60%o平时考核实行扣分制，按照《乡镇敬老院年度管理考评细则》《乡镇敬老院工作人员管理考核细则》（具体见附件1、附件2）,由县民政局采取“四不两直”方式进行督查检查，每季度下发督查检查通报至少1次。
年终考核由县民政局统一组织实施。
三、考核内容对乡镇敬老院年度工作开展情况及敬老院管理人员履职履责情况进行考核（具体内容详见附件1、附件2）。
设置加减分项目及一票否决项目。
（一）加分项目1.乡镇敬老院工作接受民政部、省厅、市局检查并获得好评的分别加分10分、2分、1分，以文件或陪同局领导确认为准。
本项累计加分不超过10分。
3.敬老院管理创新，具有特色，经县民政局及以上部门认可的加3分。
4.积极申报养老机构等级评定,被省厅评为为五级、四级、三级的，分别加5分、4分、3分;被市局评为二级、一级的分别加2分、1分。
（二）扣分项目1.接受省、市、县局以上单位检查受到批评的每次扣4分、2分、1分。
5.不接受县局工作安排，不按要求及时完成相关业务股室工作任务，每发现一次扣1分。
（三）“一票否决”项目发生下列情况之一的实行一票否决。
机构和个人年度内不予评先评优，情节严重的,依法依规追究相关人员责任,属其他管理人员的予以解聘。
1.因违法违纪受到司法、纪检等部门处理的（以文件为准）。
6.发生非正常事故，工作人员、院民出现非正常死亡或走失未归的。
7.发生《生产安全事故报告和调查处理条例》规定的较大及以上安全事故或养老机构发生新冠肺炎聚集性感染的。
8.出现冒领、虚报、挤占、挪用、私分机构财物或院民个人合法财产的。
9.经核实有虐待老人现象的。
敬老院绩效考核细则
敬老院绩效考核细则为提高敬老院的运营质量和服务水平，确保老人们得到优质的照顾和关爱，制定敬老院绩效考核细则是必要的。
下面是对于敬老院绩效考核的一些细则，旨在帮助提高工作效率和提升服务质量。
一、人员绩效考核1.护理人员绩效考核：主要考察护理人员的照顾和护理能力，包括对老人日常生活的照料、药物管理、健康评估等方面的能力。
2.家政人员绩效考核：主要考察家政人员的服务能力，包括餐饮服务、清洁卫生、洗衣熨烫等工作的质量和效率。
3.志愿者绩效考核：对于敬老院的志愿者，可以考察他们的服务积极性、服务态度和对老人的关爱程度等。
二、服务绩效考核1.员工态度：评估员工对老人的态度，包括礼貌、尊重、耐心等方面的表现。
2.服务质量：通过观察和评估，考察员工提供的服务质量，如用餐质量、康复护理等方面的表现。
3.安全管理：考核敬老院的安全管理，包括老人居住环境的安全性、消防设施的运行情况等方面的表现。
4.活动组织：评估敬老院的活动组织情况，包括康体活动、文艺演出等方面的举办质量和老人参与情况。
三、运营绩效考核2.资产管理：考核敬老院的资产管理情况，包括设备的维修保养、资产损耗情况等方面的管理质量。
3.管理效率：评估敬老院的管理效率，包括人员配备、工作流程、信息化程度等方面的运营状况。
四、政策遵守1.法律法规遵守：考核敬老院是否严格遵守相关法律法规，如对老人权益保护的规定等。
2.内部规章制度遵守：考核敬老院是否严格遵守内部的规章制度，如工作纪律、办事流程等。
3.安全防范措施：评估敬老院的安全防范措施的实施情况，包括入院流程、门禁管理等方面的表现。
以上绩效考核细则可以根据敬老院的具体情况进行调整和补充。
同时，为了更公正、客观地进行绩效考核，可以建立一套完善的评估机制和指标体系，定期对敬老院的各项绩效进行评估，并根据评估结果制定相关改进措施和培训计划，以进一步提升敬老院的服务质量和管理水平。
效考核细则仅能作为一种参考，最终的绩效评估应该根据具体情况进行综合考量。
汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法 - 江西省社会救助网
汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法 - 江西省社会救助网汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法为进一步加强对敬老院的管理～激励管理人员敬业爱岗、勤奋工作～圆满完成各项工作任务～结合敬老院工作实际～特制定本考核办法。
一、考核对象:敬老院院长和副院长二、评分标准:主要由民主测评分、业务分、综合评价分和加分四个部分组成。
1、民主测评分,15分,。
由镇组成考评工作组～对敬老院一年来的综合表现情况进行年度测评～根据测评结果计算出民主测评分,分优秀、称职、基本称职、不称职四个档次测评～测评结果按1分、0.6分、0.3分、0.1分的权数计算得分,。
测评会由镇考评工作组主持～院长和副院长分别进行年度工作述职。
参评人员为在院全体院民。
2、综合评价分,15分,。
由镇分管领导和民政所对敬老院一年来的工作进行综合评价～主要依据平时业务完成情况、支持配合情况和应对各类检查考核等方面进行评价。
3、业务分,70分,。
由镇考核组和民政所按照考核办法分敬老院管理和建设、老人生活和安全工作三个方面逐项对敬老院工作完成情况进行量化考核～全面了解敬老院工作完成情况～形成考评结果报镇党政联席会议审定。
(一)敬老院建设和管理(40分)1、集中供养率,10分,。
积极做好五保户入院工作～提高集中供养率～确保在院集中供养五保老人55人以上～未完成任务～每少一人扣1分。
2、规章制度建设,4分,。
建立供养对象一人一档制度～供养对象住房门上张贴本人照片,附姓名和简历,计2分～每少一项扣1分,各种制度健全并上墙～院内设办公室、医务室、厨房、餐厅、储藏室,仓库,等～并统一设置标牌计2分～如未按要求～每少一项制度扣1分。
3、财务制度管理,4分,。
财务健全～院内各项收入,包括接收的捐赠,帐目公开～及时发放各种款物～及时报帐～不按时发放扣2分,财务不健全扣2分,不及时报帐扣1分。
4、院务管理,5分,。
民主选取举产生了院务管理委员会,其中供养人员应达50%以上,及护理服务、膳食管理、环境安全、生产经营、文体活动等工作小组～院务管理委员会每月活动不少于一次～活动有记录。
2024年敬老院绩效考核制度
2024年敬老院绩效考核制度2024年，随着我国人口老龄化的加剧，敬老院作为为老人提供养老服务的重要机构，也面临了越来越大的挑战。
为了提高敬老院服务质量，推动其积极发展，敬老院绩效考核制度愈发显得重要。
在这个背景下，我院特定制了新的敬老院绩效考核制度，旨在加强对敬老院的管理监督，提高服务质量，更好地满足老人的养老需求。
一、制度背景随着我国经济的发展和社会的进步，人们的生活水平得到了明显的提高，老年人口规模不断扩大。
而随之而来的是养老问题的日益突出，敬老院作为为老人提供养老服务的主要机构，其重要性不言而喻。
敬老院绩效考核制度的建立，旨在强化对敬老院的管理监督，确保其服务质量，并为老人提供更好的养老环境。
二、制度内容1.绩效考核的指标体系（1）服务质量指标：包括老人的饮食、起居、医疗护理等服务质量的评估，以及对老人意见反馈情况的考核。
（2）管理规范指标：包括敬老院的管理制度、管理人员的素质、管理效率等方面的绩效考核。
（3）经济运行指标：包括敬老院的经济收支状况、经营效益、资金管理等经济运行方面的评估。
2.绩效考核的评分标准（1）优秀：各项指标均达到或超过预期水平，服务质量高，管理规范，经济运行良好，尤其是在老人满意度和员工满意度方面表现突出。
（2）良好：大部分指标达到或超过预期水平，服务质量较高，管理规范，经济运行稳定，老人满意度和员工满意度较高。
（3）一般：部分指标未达到预期水平，服务质量一般，管理规范一般，经济运行一般，老人满意度和员工满意度较低。
（4）不合格：多项指标未达到预期水平，服务质量低，管理规范差，经济运行不稳定，老人满意度和员工满意度极低。
3.绩效考核的考评方式（1）定期考核：每季度进行一次绩效考核，对各项指标进行定量评分，汇总得出敬老院当季的绩效评分。
（2）年度考核：每年底进行一次全年绩效考核，综合各项指标得出敬老院全年的绩效评分，作为年度绩效奖金的依据。
4.奖惩制度（1）优秀单位：年度绩效考核评分在优秀及以上的敬老院，将给予奖金奖励，并可以纳入下一年度的优先考核对象。
农村敬老院员工绩效管理考核办法
农村敬老院员工绩效管理考核办法1. 考核目标：明确绩效管理考核的目的是提升员工工作积极性，提高服务质量，确保敬老院的运营效率和老人的满意度。
2. 考核原则：绩效考核应遵循公平、公正、透明的原则，确保每位员工的努力都能得到合理的评价和回报。
3. 考核内容：- 工作态度：考核员工的责任心、积极性、团队合作精神等。
- 专业技能：评估员工在护理、医疗、心理辅导等方面的专业技能和知识水平。
- 工作效率：考核员工完成任务的速度和质量，以及对时间的合理分配。
- 服务质量：通过老人满意度调查、同事评价等方式，评估员工提供的服务质量。
4. 考核方法：- 定期考核：每季度或每年进行一次全面的绩效考核。
- 日常考核：通过日常的工作记录、同事反馈等方式，对员工进行持续的绩效监控。
- 自我评价：鼓励员工进行自我评价，反思自己的工作表现和提升空间。
5. 考核标准：制定具体的考核标准和评分细则，确保考核的客观性和可操作性。
6. 考核结果应用：- 奖励机制：根据考核结果，对表现优秀的员工给予物质奖励或职位晋升的机会。
- 培训与发展：对考核中发现的不足，提供相应的培训和指导，帮助员工提升。
7. 考核反馈：考核结束后，应及时向员工反馈考核结果，明确指出优点和需要改进的地方。
8. 考核监督：建立监督机制，确保考核过程的公正性，防止任何形式的偏袒或不公。
9. 持续改进：根据考核结果和员工反馈，不断优化考核体系，使之更加科学合理。
10. 法律法规遵守：在考核过程中，严格遵守国家相关法律法规，保护员工的合法权益。
通过这样的绩效管理考核办法，可以有效地激励农村敬老院的员工，提高他们的工作热情和服务质量，为老人提供更加温馨和专业的照顾。
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镇敬老院管理绩效考核办法
根据镇党委政府对敬老院工作人员实行绩效管理，即工作实效与工资报酬挂钩的要求，为促进敬老院各项事业的全面进步，激励工作人员敬业爱岗、勤奋工作，圆满完成各项工作任务，结合敬老院工作实际，特制度如下管理考核办法。
一、方法和步骤
1、个人自评、单位考核：年终敬老院对照镇考核办法逐项自评，结合敬老院工作人员考核办法对工作人员每人单独考核，写出书面报告。
2、组织考核：由民政局、镇党委会同分管领导进行考核，按照考核办法逐项进行，临时抽查结果作为年终考评的依据之一。
3、考核结果存敬老院管理办公室。
二、奖惩
考核满分为200分，分值基数为镇对敬老院考核主要依据之一，采取倒扣分制度。
（一）管理工作（80分）
（1）院务管理（10分）。
积极参与院务管理，按照安全岗位职责，认真履职。
考核分优秀、合格、基本合格等次，分别记10、8、6分。
（2）出勤管理（10分）。
遵守作息时间，严格上下班纪律，有事请假原则。
发现不在岗的扣2分每次。
（3）财务制度管理（10分）。
财务健全，及时发放老人各种款物，及时报账，不按时发放老人零用钱扣2分；财务不健全扣2分；不及
时报账扣2分，出现新的债务的扣3分。
（4）工作人员管理(8分）。
工作人员履行岗位职责，服从组织安排，严格执行敬老院的管理制度。
出现工作人员脱岗的一次扣2分，违反管理制度的一次扣5分，不服从组织安排的不得分。
（5）财产安全（5分）。
院内无失盗（1分）；工作人员24小时值班（2分）；遇重大自然灾害及时转移老人到安全处（2分）。
（6）生活方面（5分）。
按照上级要求，核定老人生活标准，在吃、穿、住、照顾四方面进行，伟大标准的，分别扣分，吃（1.5分）、穿（1.5分）、住（1分）、照顾（1分）。
（7）卫生方面（10分）。
衣服干净整洁，室内按要求布置（精神病除外），衣服不干净整洁扣1分，室内未按照标准布置扣1分。
（8）老人管理(10分）。
老人之间相互和睦，遵守院内各项规章制度；如发现一起违反院内规章制度扣1分，扣完为止。
（9）平时控访（2分）。
对本院可能发生的信访问题做到早发现、早报告、早控制，无信访事件发生，每发生一次信访事件扣1分。
（10）群体访（10分）。
无到镇（5人以上），到市（4人以上）的群体访事件，发生一次到镇以上的群体访不得分。
（11）民主评议（5分）。
年度实现民主评议制度，进行院民满意度低于80%不得分，80%以上得3分，90%以上得4分，98%以上得满分。
（二）经济工作（50分）
（1）蔬菜种植（20分）。
利用院区菜地种植蔬菜，自给自足。
考核以敬老院蔬菜实际外购为准，自给率低于50%的不得分，达到50%以
上的得10分，达到80%以上的得15分，达到100%的得满分。
（2）争取外援（30分）。
年争取外援低于2万元不得分，达到2万元的得10分，达到2-3万元得20分，达到3万元得满分。
（三）社会化养老工作（20分）
结合实际及时制度社会化养老工作方案（10分），完善相关制度（5分）。
逐步推进社会化养老工作，实现敬老养老有机结合（5分）。
为开展敬老养老工作的不得分，未制定方案扣10分，未建立相关制度扣分，未招收社会化养老人员扣5分。
（四）安全工作（50分）
（1）封闭式管理（10分）。
敬老院实行封闭式管理，院内老人外出有登记、有跟踪情况。
如工作人员失误，造成老人走失，不得分。
（2）食品卫生安全（15分）。
注意院内老人食品卫生。
如因食品中毒，不得分，造成老人伤亡，依法追究责任。
（3）消防安全（15分）。
开展防火巡查，消防日巡查，定期检查消防设备设施并做好记录，未开展扣2分每次。
（4）安全教育（10）。
积极开展安全教育，定期开展安全知识培训，未开展扣2分每次。
本制度从发布之日起生效，适用于全体院务工作人员。
镇敬老院
2017年9月15日。