提升零售户店铺形象烟草QC
QC烟草专卖增强四力提升 具体措施
QC烟草专卖增强四力提升具体措施为严厉打击各类涉烟违法犯罪活动，烟草专卖局近期增强“四力”提升卷烟打假打私效能，强化市场监管实效。
他们突出谋篇布局，上下联动增强执行力，严格按照上级部门烟草市场清理整顿专项行动要求，结合辖区实际，制定城区具体打击涉烟违法犯罪行动方案，细化措施要求，明确目标重点，确保专项行动稳步开展.
突出部门协作，联合监管增强战斗力，利用市场综合整治
“1+N”大协同平台，深化与公安、市场监管、邮管等有关部门联合工作机制建设，对重点区域、重点时段的非法运输等涉烟违法行为严厉查处，进一步遏制涉烟违法犯罪活动势头。
突出线索收集，畅通渠道增强洞察力，加强与营销、内管、物流等部门的信息互通，做好零售户涉烟违法信息反馈培训，加大群众投诉举报电话宣传力度，切实提高市场控制能力。
突出以案释法，舆论宣传增强威慑力，对查处的重大、典型案件，通过新闻媒体、微信公众号、视频微课、宣传单等扩大舆论影响，以宣传教育为剑，巩固专项治理成果，提升打假打私效能。
通过在政务服务大厅张贴网上办证指南、操作指南和咨询服务电话等方式，引导申请人网上办事。
坚持“线上申请+线下服务”相结合，助力实现许可证办理“零跑腿”，用实际行动打通许可服务“最后一公里”，全面保障疫情防控期间行政许可事项办理不缺位。
富平县局、华阴市局、韩城市局等多家单位不断优化办理流
程，全面提升办证效率，坚持寓管理于服务，注重特殊群体人文关怀，推行特事特办，主动为困难客户提供上门办理服务，为零售户满意度提升注入新活力。
烟草公司QC成果汇报
实施效果
措施实施后一个月随机抽取10名客户经理的月户均在店时间进行监测，监测指标 平均值为12.3分钟，达到了预定目标。具体见下表：
指标项
实施前
实施后
增幅
对策目标是否达成
月户均在店时间（分钟）
10.4
12.3
18.27%
实施三
在客户经理移动工作平台中开发客户经理工作轨迹监督模块，实现对客户经理 市场走访日、周、月的适时监管。
走访区域和线路没有及时更新和优化走访区域和线路没有及时更新和优化线路编排不合理客户经理走访模式不合理原因分析系统图没有对月户均在店服务时间提出具体标准没有对月户均在店服务时间提出具体标准走访过程监管的频次偏低走访过程监管的频次偏低走访时间安排在上午影响走访效率走访时间安排在上午影响走访效率走访规范不合理走访过程监管力度不够走访过程监管力度不够走访时间安排不合理客户经理走访模式不合理客户经理走访模式不合理验证一验证二验证三验证四结论1
服务客户数偏多 交通工具原因 业务水平低 其他原因
68.00%
80.00%
88.00%
94.00%
0
100.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
走 访 模 式 不 合 服 理 务 客 户 数 偏 多 交 通 工 具 原 因 业 务 水 平 低
其 他 原 因
序 号 负责 人 地 点
营 销 中 心 营 销 中 心 完 成 时 间 3月 31 日
要因
对策
目标
措施
1
走访区域和 线路没有及 时更新和优 化 没有对月户 均在店服务 时间提出具 体标准
优化客户走访 区域和拜访线 路
客户经理户均 在途时间降低 10%
烟草提升零售客户店铺形象
经营人员素质参差
不齐
客户想改善，但觉得无从下手
活动的展开
序号
主要原因
对策
目标
措施
负责人
地点
完成日期
1
客户不重视不愿意投入
与客户沟通宣传动员
沟通宣传率达100%
帮客户算账、利用周边形象好的客户对比激将法
陈济恩、郭辉
客户店铺
20123></a>.4.30
2
客户想改善，但觉得无从下手
样板对照
形象上的问题主要有：我市卷烟零售店在以食杂店为主，经营人员文化水平一般都不高，卷烟经营随意性大，相当部分的零售店硬件投入不足，店头、立柜、背柜不全，有的甚至连立柜都没有，店内和柜台内不够干净整齐，卷烟摆放比较随意，部分零售店呈现脏、乱、杂现象。我们小组针对现状，根据目前零售客户的现状，对其进行问卷调查与概率统计，查找出下表缺陷及频数：
请大家看一下，这张是缺陷排列图，也就是根据以上调查结果所绘制的统计图表。
那么，有了以上两张统计图表，可以得出结论。也就是我现在展示的这张因果图了。店铺内外部形象不佳、经营人员素质参差不齐、客户想改善但无从下手、客户不重视不愿意投入是当前需要解决的主要问题
根据以上所罗列的主要影响因素，我们小组制作了这张主要因素图，以便大家更直观的看到目前零售终端客户所存在的形象问题。
我们大家都知道，所有销售行业的前沿阵地都是零售终端，那么对于烟草行业来说每一位零售客户就成为了我们开展营销活动的核心环节。全面加强现代卷烟零售终端建设已经成为烟草行业当前和今后一段时期网建工作的重点，而终端建设，首先要从有形的方面即提升零售户店铺形象开始，有形的东西有一定基础之后才能导入无形的东西。同时，店铺形象的提升，对于提高零售客户辐射能力、增加卷烟销售具有重要意义。
烟草qc工作总结
烟草qc工作总结
烟草QC工作总结。
烟草QC工作是烟草行业中至关重要的一环，它直接关系到产品的质量和消费者的健康。
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于不断提高烟草产品的质量，确保每一支烟都符合标准和规定。
在这篇文章中，我将对我们团队在烟草QC工作中所做的总结和成果进行分享。
首先，我们团队在烟草QC工作中注重了对原材料的严格把控。
我们对烟草的种植、采摘、加工等环节进行了全面的监控和检测，确保原材料的质量符合标准。
同时，我们也加强了对烟草生产过程中各个环节的监督，确保每一个环节都符合相关的质量要求。
其次，我们团队在烟草QC工作中加强了对产品质量的检测和评估。
我们引进了先进的检测设备和技术，对烟草产品的成分、含量、外观等进行了全面的检测和评估。
通过这些检测手段，我们可以及时发现并解决产品质量上的问题，确保产品的质量稳定和可靠。
此外，我们团队还注重了对生产过程中的环境和卫生条件的管理。
我们加强了对生产车间的清洁和消毒工作，确保生产环境的卫生和安全。
同时，我们还加强了对员工的培训和教育，提高了员工的质量意识和生产技能。
总的来说，我们团队在烟草QC工作中取得了一系列的成果和进展。
我们不断加强了对原材料的把控，加强了对产品质量的检测和评估，加强了对生产环境和员工的管理。
通过这些工作，我们可以确保烟草产品的质量稳定和可靠，为消费者提供更加优质的产品。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善和提高烟草QC工作，为烟草产品的质量和消费者的健康保驾护航。
相信在我们的共同努力下，烟草产品的质量将会更上一个新台阶。
卷烟销售服务型QC活动成果
烟草公司
卷烟营销中心订单满足率QC小组 卷烟营销中心订单满足率QC小组 QC
关
键
词
按客户订单组织货源
通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律， 按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统 计划为中心的运营模式。
4.7%
11个主销规格未 11 个主销规格未 满足需求量 其他68 68个规格未 其他 68 个规格未 满足需求量
95.3%
进一步统计发现，08年8月-11月在销的79个顺销品牌规格中，有11个主销规格 进一步统计发现，08年 11月在销的79个顺销品牌规格中， 11个主销规格 月在销的79个顺销品牌规格中 订单满足率低于90 90% 其未满足需求量占未满足需求总量的95 95. 其他68 68个顺 订单满足率低于90%，其未满足需求量占未满足需求总量的95.3%。其他68个顺 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4 可见， 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4.7%。可见，主销规格订单满足 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。 见表一） 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。（见表一）
确认标准
确认结果
订单满足率 QC小组 要 因
运用现场调查 法对零售客户 库存、需求量 、销售量统计 对比分析。
13.8%的客户月需求 量是月销量的1.5倍 以上。说明客户需求 提报失真，放大需求 量的现象较为突出。
2008年11月，我们抽样统计了 年 月 我们抽样统计了240户零售客户库存数量、销售数量和月度需 户零售客户库存数量、 户零售客户库存数量 求数量，总库存为32096 32096. 总销量为31467 31467. 存销比为1 02。其中有33个 求数量，总库存为32096.6条，总销量为31467.3条，存销比为1.02。其中有 个 客户的月度需求量是月度销量的1 倍以上，占总户数的13.8%（见表二）。 客户的月度需求量是月度销量的1.5倍以上，占总户数的 （见表二）
提升烟草专卖零售许可证信息准确率(QC)
QC小组活动成果报告提升烟草专卖零售许可证信息准确率乐山市烟草专卖局马边县烟草专卖局姆河特攻队二○一六年三月目录一、前言 (3)二、小组概况 (5)三、课题选择 (7)四、现状调查 (9)五、设定目标 (12)六、原因分析 (13)七、要因确认 (14)八、制定对策 (26)九、对策实施 (28)十、效果检查 (42)十一、巩固措施 (46)十二、总结及下一步打算 (47)一、前言烟草专卖许可证是实施烟草专卖管理的基本保障，是烟草专卖制度的核心制度，也是卷烟经营的准入机制和基本要求。
而零售许可证后续监管工作日益成为基层县局许可证管理的一项重要工作,加强许可证后续监管，有利于规范卷烟市场经营秩序，不断提高零售户卷烟零售许可证的含金量。
在专卖管理工作面临新形势要求的状况下,市场净化率和许可证证件规范率是经营户守法经营的写照，也是衡量市场净化水平的重要标尺。
为此，乐山市局在省局市场净化率规范管理的基础上，进一步细化和提高了烟草专卖零售许可证的考核比重，突出证件管理的重要性，指导各基层单位规范有序的开展证件管理。
目前，马边辖区许可证或多或少地存在信息不准确的问题，也有违规案件的发生与信息不准确有关，导致许可证规范持证经营率一度下滑，导致马边县局市场净化率低于全市平均水平，后续监管问题日渐突出。
同时，行业关于证件管理正在开展负面清单、商事制度等新一轮的探索，因此，强化许可证件后续管理和提升证件信息准确率成为马边县局亟需解决的重点和难点课题。
名词解释：市场净化率：本季度市场净化率=规范持证经营率×50％＋（100％－持证零售户售假售私售非率）×50％规范持证经营率：规范持证经营率=抽查卷烟经营户中持有烟草专卖零售许可证的户数/抽查卷烟经营户总数×100%×50%+许可证合法、合规使用户数/抽查持证户数×100%×50%。
许可证信息准确：是指烟草专卖零售许可证中许可证号、企业名称、负责人姓名、企业类型、有效期限、制证日期等证件信息与实际相符，并与其工商营业执照、房屋证明等证明材料能相互印证。
烟草QC成果：基于市场、品牌和客户分析的终端经营能力提升策划
烟草QC成果：基于市场、品牌和客户分析的终端经营能力提升策划1、现状调查红河州公司在“巩固烟叶优势，提升卷烟地位”的新阶段上，转变方式致力于卷烟上水平各项工作，以“打造服务品牌，建设满意终端”为主攻目标。
而零售客户即是终端，作为商业公司，我们唯一拥有的品牌就是服务。
基于市场、品牌和客户分析能力的终端经营提升，打造“七彩服务、情动云岭”的服务品牌，提高零售客户的盈利水平将是让市场牢牢把握在我们手中的改革良方。
2、数据零售客户的经营情况（表格见附件）3、数据分析从该客户的经营情况相关数据分析， 5至9月区间，销量平均保持5.9%的增长速度，周销量高于全州同类别客户平均周销量；5月至9月区间，单条值基本保持2%的增长速度，受本地落后的经济发展水平制约，单条值与全州同类别客户平均水平相比还存在一定差距，但同比数据与环比数据均在不断稳定增长；毛利额5月至9月区间，一直保持12.32%的持续增长；品牌宽度略低于全州平均水平，品牌培育能力有待加强；存销比一直控制在合理水平。
4、影响终端经营能力提升的主要因素4.1经营环境因素周围饭店及娱乐场所较多，且处于乡镇主要商业地带4.1.1市场净化率红河营销部在10年下半年加大对假、私、非烟的查处力度，查处假、私、非烟案件多起，保证了广大零售户较好的经营环境。
4.1.2市场周边守法经营情况该客户周围无违法违规客户，客户守法、依规意识逐渐加强。
4.1.3当地平均价格水平近年，红河州（局）公司加大对市场价格的监管，对客户低价倾销行为进行违规整改的措施，提升了市场卷烟价格整体水平，保证客户的合理盈利。
4.1.4持证户人口比例卷烟零售许可证的办理符合合理布局的要求。
4.2终端形象建设4.2.1拆包出样率该客户从5月95%的拆包出样率增长到了9月100%的拆包出样率，基本形成各种品牌到店上柜出样。
4.2.2明码标价率明码标价执行较好，9月明码标价率为100%，并严格按照明码标价与明码实价的要求。
QC发布文稿(1)
各位领导、评委、同仁：大家好！我是来自江西省瑞昌市公司的陈芳。
下面将由我代表本润品QC小组为大家进行成果发布，我们的发布课题为《提升5级零售客户卷烟经营毛利率》首先让我们来了解零售客户等级划分标准和毛利率等概念。
本小组成立于2011年2月份，共由8人组成，由局领导班子亲自带领，营销部门成员共同协作。
在《创建优秀市局公司》中对零售客户的毛利率增长有要求。
2011年我市场的平均毛利率为10%，但5级和7级客户毛利率均没有达到平均水平。
通过该表可知5级零售客户毛利率增长对整体毛利率提升有更为积极的影响，因此小组决定将《提升5级零售客户卷烟经营毛利率》作为小组本次课题进行攻关。
为了能够在有限的时间里发挥最大的工作效益，我们小组严格按照PDCA循环法制定了活动计划。
课题选定后，小组成员对本课题现状进一步调查调查一：通过查询《江西烟草营销管理系统》和《九江卷烟品牌价目表》可知5级客户在销品牌毛利率均≥10%。
调查二：通过查询《江西烟草营销管理系统》和《江西省卷烟市场年度价格监测报告》对2011年5级零售客户分布及毛利率情况进行分析，可以看出乡镇、农村的5级客户对整个公司的5级客户经营毛利率影响较大。
见分析表乡镇、农村5级零售客户经营毛利率均未达到平均值。
再则，小组成员通过假设目标法对乡镇和农村5级客户毛利率增长进行了测算发现农村5级零售客户提升1.5个百分点，5级零售客户毛利率可达到平均值，而乡镇5级零售客户需增长2.5个百分点才能达到假设目标值。
因此，我们觉得以提升农村5级客户毛利率更可行。
根据以上调查结果，我们将目标值设定为5级零售客户毛利率达到10%小组成员于2012年3月通过头脑风暴法，从“人、机、法、环”几个方面对目标进行讨论分析，找出影响5级零售客户毛利率的12个末端因素。
下面我们将对这12个末端因素进行逐一确认。
请看末端因素一： 2012年4月小组成员对306户农村5级零售客户培训需求进行调查并与实际培训内容进行对比，农村5级零售客户对于培训方面的需求满足率仅为68%，低于客户满意度调查中客户需求满足率的指标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店铺橱窗改造前
店铺橱窗改造后
19
活动的展开
店铺内外部形象改造。让客户店铺由里到外焕然一新
营业环境改造前
营业环境改造后
20
活动的展开
21
活动的展开
经营人员集中培训与个别培训相结合，提升经营人员经营能力
集中培训
个别培训
活动的展开
检查效果
1、有形效果 经过小组成员的共同努力，卷烟零售户的店铺面貌焕然一新，店内环境整洁卫生 ，商品陈列规范有序，经营设施齐全，平面布置合理，店主经营卷烟积极性得到 提高。到目前为止，临海分公司现有零售户6813户，提升店铺形象客户267户， 达到总客户数的3.9%。 2、经济效果 以客户朱晓红为例，为达到提升店铺形象的要求，店主前后投入2万多元，按装修 后这几个月取得的效果来看，成本已经收回，经济效益得到提升。 3、无形效果 （1）增强了小组的凝聚力。 （2）提高了小组的自身素质，积累了服务经验。 （3）许多卷烟零售户前来参观取经，无形中为企业做了宣传，为企业创造了良好 的信誉和形象。
（3）店铺内外部形象不佳。包括店面形象、店内环境形象、商 品陈列等，要从店招、立柜、背柜、灯箱、电子屏、店堂布局等 方面入手，制定终端硬件标准，引导零售客户按照此标准进行必 要的终端硬件投入；根据不同业态、不同经营规模、不同地理位 置等要素，制定卷烟品牌陈列指南，并通过客户经理指导和引导 ，具体落实。
经理开展了零售终端普查工作，对零售户店铺目前的形象进
行了全面的调查。调查结果显示，目前的零售户店铺形象参差 不齐，整体并不理想。
形象上的问题主要有：我市卷烟零售店在以食杂店为主，
经营人员文化水平一般都不高，卷烟经营随意性大，相当部分的 零售店硬件投入不足，店头、立柜、背柜不全，有的甚至连立柜 都没有，店内和柜台内不够干净整齐，卷烟摆放比较随意，部分 零售店呈现脏、乱、杂现象。我们小组针对现状，根据目前零售 客户的现状，对其进行问卷调查与概率统计，查找出下表缺陷及 频数：
活动的展开
序号
项
目
频数
频率％ 累计频率％
1 店铺内外部形象
28
28
28
缺
不佳
2 经营人员素质参
23
23
51
陷
差不齐
3 客户想改善，但
20
20
71
觉得无从下手
统
4 客户不重视不愿
19
19
90
意投入
计
5 店铺地段不好
10
10
100
表i
合计
100
100
100
活动的展开
缺 陷 排 列 图
活动的展开
因 果 图
活动的展开
客户不重视不愿意投入
客户想改善，但觉得无 从下手
主要影响因素
店铺内外 形象不佳
经营人员素质参差 不齐
活动的展开
序号
主要原因
对策
目标
措施
负责人
地点
1
客户不重视不 愿意投入
客户想改善， 2 但觉得无从下
手
与客户沟通宣 传动员
样板对照
招牌改造
沟通宣传率达10 0%
让客户直观了解 店铺形象好坏的 差异，并着手进
目标的确立
根据今年 临海终端建设 的任务，通过 活动，店铺形 象提升户数20 0户，达临海 总零售户数的
百分三。
活动的展开
终端普查及零售户店铺现状调查 运用相关图表对店铺情况进行分析 根据主要影响因素制定相应对策 对策进入可行性实施阶段
活动的展开
为充分了解下午零售户店铺形象实际情况，小组组织客户
活动的展开
（4）经营人员素质参差不齐。从人员服装、表情、语言、待人 接物、服务态度、制度规定建设等指导制定零售客户提高零售终 端的软件标准，提升零售终端软件形象。客户经营管理能力。从 把握市场、经营核算、品牌推介、营业管理等方面，加强指导与 培训，提高客户经营技能。重点加强烟草法律法规政策、重点品 牌特点知识、卷烟推销介绍技巧、零售经营管理技能等方面培训 ，促进终端从业人员提高品牌零售营销的能力。
1
小组概况和成员简介
2
选题理由
3
确定目标
4
活动的展开
5
总结和下步打算
小组概况及成员简介
组长 成员姓名 李昊洲 马方镇
李渊 金杰芬
郭辉 陈济恩 金伟一 袁泽华
祝永强
性别 年龄
男
42
男
50
男
35
女
29
男
34
男பைடு நூலகம்
28
男
27
男
25
文化程度 岗位 副科长
市场部主任 市场部主任 市场部主任 市场部助理
客户经理 客户经理 客户经理
活动的展开
宣传动员，提高客户重视度（店铺走访宣传、集中培训提升意识）
活动的展开
组织零售客户参观样板店，让客户对未来装修后的效果有一个直 观的了解，不在心存疑虑。
活动的展开
店铺内外部形象改造。让客户店铺由里到外焕然一新
店铺门头改造前
店铺门头改造后
活动的展开
店铺内外部形象改造。让客户店铺由里到外焕然一新
行改造
改造率达60%
帮客户算账、利用周 边形象好的客户对比
激将法
带客户实地参观样板 店
引导客户按照“**卷 烟店 营业执照？”进
行改造
陈济恩、郭辉
金伟一、袁泽 华
客户店铺 客户店铺
完成日期
2012.4.30 2012.5.30
橱窗设计
突出卷烟元素
3
店铺内外部形 象不佳
经营物品分门 整理出独立的卷
别类
烟经营区
对于有橱窗的零售客 户，进行橱窗清理…
指导零售户将经营物 品分门别类，售卖有
序
陈济恩、郭辉
美化柜台陈列
卷烟陈列柜台10 0%美观
引导客户更换地柜和 背柜
客户店铺
2012.7.30
4
经营人员素质 参差不齐
软件提升
经营人员经营能 力、着装、谈吐 水平提升，提升 率达目标客户数
的100%
集中培训、个别培训
提升零售客户 店铺形象
临海市烟草专卖局（分公司 ）
梦之翼小组
爱美之心，人皆有之。良好的店铺形象，能增加消费者进 店、消费、再消费的几率。然而，店铺形象，绝不仅是“长的 好”，不是店面漂亮这么简单。卷烟零售店的店铺形象，主要 包括店铺外部形象、店铺内部形象、经营人员形象等两方面， 哪个方面存在“短板”，都会影响生意，影响店铺的长远发展 ，本项目从以上三个方面，切实提升广大零售客户店铺形象， 吸引消费者的眼球，逐步提升零售客户的经营能力和 盈利水 平，为打造“平等互利、长期合作、共同发展”的批零关系添 砖加瓦。
活动的展开
（1）要继续开展QC小组活动，把PDCA循环贯穿到整个提 升过程中，以求提高客户赢利水平。 （2）各小组成员要认真负责，各负其职，团结协作，共同努 力，长久坚持。 （3）不断地学习，提高自身水平，在保持的基础上再进一步 。
总结和下一步打算
总结和打算
我们将进一步努 力，把这一模式进 行逐步推广，为客 户创造更好的经济 效益。
不断地坚持PDCA 循环，提高服务水平 ，以实际行动为公司 的发展作出贡献。
大专
职务
科长
分工
全面负责
实施指导
资料整理
数据分析
具体实施
具体实施
具体实施
具体实施
选题理由
全面加强现代卷烟零售终端建设已经成为烟草行业当前和今 后一段时期网建工作的重点，而终端建设，首先要从有形的方 面即提升零售户店铺形象开始，有形的东西有一定基础之后才 能导入无形的东西。同时，店铺形象的提升，对于提高零售客 户辐射能力、增加卷烟销售具有重要意义。
马方镇、李渊
公司会议室、客 户店铺
2012.7.30
活动的展开
（1）客户不重视不愿意投入。客户经理与客户进行积极沟通， 让客户了解店铺形象好坏的差异，帮客户算账、利用周边形象好 的客户进行对比激将法，引起客户重视。
（2）客户想改善，但觉得无从下手。组织客户实地参观样板店 ，让客户直观了解店铺形象好坏的差异。