客衣收发程序
客衣的洗涤1
客衣的洗涤1客衣洗涤的注意事项一、洗前再检查：对衣物从洗涤的角度作再检查，主要看是否影响整体质量，如缩水，拉伸等。
二、分类：首先把颜色较深和鲜艳的衣物挑出，因为这些衣物有掉色的可能。
其次把纤细的衣物挑出，如丝类、轻薄的衣物，这类衣物最好不要放进洗衣机洗涤，避免损坏。
第三把含毛料衣物挑出。
第四把毛衣类衣物挑出。
三、洗涤：衣物的洗涤分手洗和机洗。
1.机器洗涤：将分好的衣物防到洗衣机内，利用水温，机械力，洗涤剂等作用，经过一定的时间将衣物洗涤干净。
2.手工洗涤：用双手将各种纤细轻薄的衣物利用各种方法（搓洗、刷洗、拍洗）将衣物的污垢清除，必须小心操作，根据衣物的承受能力合理用力。
四、水洗衣物中的问题：1.把衣物放进洗衣机前应对滚筒进行检查，看是否有妨碍洗涤的东西。
2.对于怀疑掉色的衣物，必须进行试色处理，或单一洗涤。
3.同类的内衣、内裤，袜子等小件物品应装进网袋中再投入机器中洗涤。
4.不同颜色相间的衣物，应用冷水和中性洗涤剂洗涤。
5.对于快要脱落的衣物附件，例如纽扣、钩子等应加固后再洗涤。
6.衣服上有图案的如图案不牢固应手洗处理，牢固的应里朝外洗涤。
7.凡是手工洗涤的衣物对与颜色不同的同类型衣物要逐一处理。
8.有特殊污渍的衣物应做预处理后再进行正常洗涤。
9.机器洗涤衣物后，要检查一下滚筒内是否有遗留衣物。
10.从洗衣机取出衣物时，检查一下衣物的洁净度，有问题的再做处理。
接洗客衣操作流程一、客衣的收取：1.若直接从客人处收取衣物，应先检查客人需要填写的项目是否齐全，特别是房号是否正确，是否快洗是否有特殊要求。
2.洗衣房收取，应逐一检查，核对房号，服务员姓名，有无特殊服务等。
二、核数与检查：1.核数：检查客人洗衣袋内衣物的实际数量与洗衣单上填写的数量是否相符，若不符应与服务员及时取得联系说明情况，并以实际点数为准。
2.检查：对客衣的检查是为客人洗衣的重要一步，检查不慎或检查不细致会造成下列不良后果：1）会造成洗衣房与客人的误会。
洗衣房管理规章制度范本(六篇)
洗衣房管理规章制度范本1、洗衣房工作人员实行白班作业制，工作时间为早7：____分—下午4：____分，工作人员要敬业爱岗，热情周到，文明用语，为员工提供一流的服务。
2、洗衣房工作人员要熟练掌握洗衣房内各种设备的技术操作规程、安全操作规程等相关规定，禁止湿手启动电器开关，做好设备的定期保养与维护工作。
3、洗衣房日常工作期间至少要保证两人在岗，严禁非工作人员对洗衣设备进行操作，如设备发生故障或存在不安全隐患，应立即停机并及时通知专业维修人员进行检修，严禁私自对设备进行故障处理。
4、员工利用休班或下夜班时间到洗衣房经收发窗口送、取清洗的衣物，员工衣物做好标记，避免衣物丢失或取错，领取衣物时要按顺序进行，禁止进入洗衣房内。
5、洗衣房工作人员要认真填写《衣物清洗记录》，并严格按照记录明细发放清洗的衣物，维持良好的洗衣、收发秩序。
并定期将《衣物清洗记录》上交车间保管。
7、洗衣房内设备、物品实行定置管理，现场卫生严格按照“7s”管理达标标准执行，做到物品摆放有序，卫生清理无死角。
争做安全文明服务窗口。
洗衣房考核规章制度1、严格遵守设备的安全技术操作规程，正确的使用并熟练地掌握洗衣机、脱水机、烘干机等设备的操作方法，如做不到导致衣物损坏、丢失等情况，考核工作人员____分。
2、根据洗衣机的清洗容量，工作人员要及时清洗和发放收到的衣物，并依据衣物清洗记录，按顺序进行清洗、发放，如做不到反映到车间的，每人次考核____分，如个人衣物不做明显标记导致丢失的，洗衣房工作人员不负赔偿责任。
3、洗衣房内未经许可，严禁外来人员进入，禁止在室内吸烟、打闹或从事洗衣以外的其它事务，每发现一次考核工作人员____分。
4、洗衣房每天必须进行全面的卫生清扫工作，做到地面无垃圾、粉尘；各种设备上无积水、无杂物；保持室内良好的通风，玻璃、窗台、瓷砖定期进行擦拭，保持干净整洁无积尘；做不到每项考核____分。
5、洗衣房内各种清洁工具、清洁用品设专人负责，禁止外借或浪费，同时要保证室内相关配套洗衣设施完好，做不到考核责任人每项____分。
酒店洗衣部工作程序标准 - 制度大全
酒店洗衣部工作程序标准-制度大全－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－酒店洗衣部工作程序标准之相关制度和职责，酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双...酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双重意义。
重点保证营业部的运作正常。
2.为员工提供制服换洗,按照酒店的标准,员工就是本部的顾客,把服务员工的工作,当作服务客人的标准,为员工创造优良的工作环境。
3.清洗客衣服,根据客人要求,配合客房部的运作,"以服务至上,宾客第一"保证出品质量的前提下,帮助客人解决困难,维护酒店的形象和声誉。
二、客衣熨烫质量标准:1.西装上衣标准:衣领挺实圆活,高低宽窄一致,肩口顺滑、前袖线不外露,衣袖口处夹一寸扁圆,袖口衬里平整,衣身挺括不起泡(皱纹),袋盖无压痕,衬里光亮平服,袖夹无皱纹。
2.西裤标准:裤腰顺服,外折长度不过插袋下口,内折与前裤线连接,后裤线高度过插袋下口,内外裤缝相对,不卷曲、无烫痕,裤线无双骨。
3.衬衣标准:衣领挺实圆活,衣身平整无折痕,衣袖顺着衣骨折烫平整,袖口平整圆活。
有粘肩的衬衣,衣袖烫圆。
4.有折骨的衣服和裙子,顺着出厂的原样熨烫保持挺直。
三、布草出品质量标准:1.毛巾出品质量标准:洁白、干净、折叠整齐、无毛线头、手感柔软。
2.床单枕套出品标准:洁白、干净、熨烫平整、折叠整齐。
3.台布席巾出品标准:洁白,干净、熨烫平整、打浆硬度适中,折叠整齐。
四、仓库收发客衣流程客衣收洗发放程序:1.收发员要做到热情待客人,耐心的答客人提出的问题,遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录,并及时汇报主管,针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
客衣送洗服务标准与程序
挂在门口的洗衣要填写房号。
3
检查登记
3.1
交洗的衣物检查是否有破损或物品遗留在袋内。
如有遗留物品将用信封装好，做好记录，在客衣送返时一并送回客人，如属重要证件或大数额钱时应立即送交。
3.2
要与洗衣单所填写的客人有关资料核对，并做好登记。
客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对。
3.2
检查衣物是否有退色，如有此现象应说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤。
3.2.2.1
Policy & Procedure政策与程序
REF.编号：PNP-HKP-HFL-027
Subject主题：客衣送洗服务标准与程序
Effective Date生效日期：
工作流程图
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）
1
接听电话
1.1
客人致电管家部或楼层服务员有要清洗的衣物。
服务员记录下楼层或房号。
2
收取客衣
2.1
根据接听衣时，核对衣物数量与洗衣单是否相符，在楼层客衣交收要下签收。
衣物的数量和有无特别要求。
2.3
如在做房时发现客人有衣物装入洗衣袋，但未填写洗衣单，不要收洗，留下（服务通知单）提醒客人如需要洗衣服务请与客房服务中心联系，客人口头交待或客房服务中心通知收洗时，可以收出。
洗衣房工作流程及设备的操作规程
洗衣房工作流程一、岗位工作流程1、布草水洗员工作流程：（1）每天上班时，按水洗机和干衣机的操作程序开启并试验设备；下班时也按操作程序关闭设备。
（2）各种布草洗涤前严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。
（3）不能超负荷洗涤不能亏机。
（4）每机次布草的洗涤应做好洗涤记录，按规定表格填写清楚。
（5）洗衣机工作期间应作巡视察看，注意设备有否异常情况发生。
（6）对于不合质量标准的布草，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重洗。
（7）经常擦试保养，洗衣机，保持环境卫生。
（8）协助领取洗涤用品。
2、客衣水洗员工作流程：（1）每天上班时，按洗衣机的操作程序开启并试验设备；下班时也按操作程序，关闭设备。
（2）检查客衣是否有破损、褪色、搭色、纽扣是否完整，若有问题，应通知主管，再由主管征求客人的意见。
（3）对易损的饰物及纽扣应拆下，洗烫后再装回。
（4）按衣物的不同质地、颜色、洗涤时的不同温度要求，进行分类，并选取适当的洗涤程序和洗涤用品。
（5）不能超负荷洗涤，不能亏机。
（6）对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。
（7）衣物若有污渍，所有易脏部位，应作预去污处理，以减小返洗率。
（8）对于罕见的衣物面料，有夹层衣物，带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能，若无把握，应以衣物的边角料作试验处理。
（9）衣物需要作漂白处理时，应按其具体要求处理。
（10）衣物放入洗衣机，满足水位启动后，再投入洗涤用品。
（11）衣物的干燥处理，应按其耐温性能选择。
（12）每机次衣物洗涤完毕后，应检查洗衣机滚筒是否有遗留的小件物品。
（13）洗衣机工作期间应作巡视察看，注意设备是否有异常情况发生。
（14）每机次衣物的洗涤和干燥，应做好工作记录。
（15）对不合质量标准的衣物，应向主管汇报并分析原因，采取适当措施再作处理。
（16）经常擦试洗衣机，保持环境卫生。
3、干洗员工作流程。
（1）每天上班时，按干洗机的操作程序开启并试验设备下班时，也按操作程序，关闭设备。
【酒店行业】客衣洗涤工作程序.doc
客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。
（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。
（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。
（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。
（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。
2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。
（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。
（3）根据编号在衣服上打号。
（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。
（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。
3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。
（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。
（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。
洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。
（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。
（5）对于丝织品，最好用手洗。
4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。
并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。
（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。
（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。
而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程
1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。
2范围：房务部。
3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。
4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。
4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。
各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。
若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。
4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。
4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。
月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。
4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。
(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。
(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。
收送客衣程序
d 遇到特殊情况时（如晚上10点后送洗，要求马上送回的），不可马上答应 客人，应与洗衣房联系后，在给客人答复 e 中班人员在下班前将楼层的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核对，检查 客衣是否全部送回 f 客人送洗客衣后换房的应及时做好交接，记录 g 客人送洗客衣后在短时间内退房，应马上联系洗衣房客衣是否能够送回， 如未送回，应告之洗衣房客人已经退房，并做好交接
客房收送客衣流程
客房收送客衣流程
流程
1.收取衣服时客人在房间，应根据客人填写的洗衣 单，向客人说明客衣送回的时间 2． 检查客衣：客人在房间，应当面清点件数，并 检查客衣口袋是否有物品，件数是否与洗衣单相符， 房号是否相符等，检查中如发现客衣有破损，褪色 等与客人当面说明。 客人不在房间，则将收出的客衣拿到值台检查，如 有物品应送回并留言，如该物品为贵重物品，应上 报楼层主管和AM,，由主管交到房务中心保管，并 在工作表备注 3． 在洗衣单上备注收出的具体时间，收出人，洗 衣袋的使用数量，及时电话通知洗衣房收取，并在 工作表上做好记录 4． 洗衣员上来收客衣时，与洗衣员核对客衣的房 号，件数，并在洗衣本上签名。 5． 洗好的客衣，由洗衣专员送入房间
客人打DND灯，服务员需 与房务中心确认后，方可 进入
检查衣物有无特殊情况
点击添加文本
填写洗衣单
附：
a如有客衣回执单，应及时给客人签名确认如客人不在， 放于房间书桌上，客人签名确认后，及时收出告之洗衣房
b “DND”无法送回房间的衣服，洗衣专员交接给房务员送 入，房务员与洗衣专员核对客衣的房号，件数，并在洗衣本 上签名，之后塞入“客衣通知单”，等DND取消或客人通知 再送入房间。做好交接和记录 c客衣收现金时，如客人不在房内，则交给房务员，房务员 与洗衣专员做好交接，塞入通知单，等客人在房间时，将客 衣送入，收客衣送入，收取现金