美发员工晋升制度

美发员工晋升制度
美发员工晋升制度

美发员工晋升制度

一、员工晋升的途径:

发型助理→三级电焗师助理→二级电焗师助理→一级电焗师助理(一级D电焗师助理→一级C电焗师助理→一级B电焗师助理→一级A电焗师助理)→晋升发型师学员→准师→初级发型师→中级发型师→高级发型师→资深发型师

1、晋升程序;

员工晋升均采取员工申请与公司考评相结合的方式进行。具体程序为:

员工申请(填写《晋升申请表》)→店内组织考核并评价→店长审核评价→组织培训→阶段理论考试→阶段技术考试→合格者阶段晋升(准师→初级发型师→中级发型师→高级发型师→资深发型师)。另外,一级电焗师助理应发挥团体精神,在晋升发型师期间,必须在店内以“一带一”方式,辅助一名电焗师助理直至其进入晋升发型师课程阶段。

2、晋升条件:

2.1A 学校学员晋升为电焗师助理学员的常规条件

2.1.1在助理岗位上工作满三个月

2.1.2形象良好,理解能力良好,反应速度快,热爱美发行业,有志于在这个行业中发展

2.1.3 考核洗头技术、店内接待服务流程合格

2.1B 外招助理晋升为电焗师助理学员的条件

2.1.1在助理岗位上工作满一年半

2.1.2形象良好,理解能力良好,反应速度快,热爱美发行业,有志于在这个行业中发展

2.1.3 考核洗头技术、店内接待服务流程合格

2.2三级电焗师助理晋升二级电焗师助理→一级D电焗师的条件

2.2.1参加电焗师助理考牌,逐级考取:冷烫牌、直发牌、颜色牌、陶瓷烫牌、(曲纹烫牌)

2.3一级D电焗师助理晋升一级A电焗师助理的条件

2.3.1在每一级(一级D →一级C →一级B →一级A)的岗位上满六个月

2.3.2参加每级技术考核合格

2.3.3晋升考核前六个月综合考核月平均分数在80分以上

2.3.4店长、发型师、营运部、电焗师助理评价80分或以上。

2.4 一级电焗师参加发型师课程的条件

2.4.1在一级电焗师岗位上满一年以上(若为特训班形式,则为两年以上)。

2.4.2晋升考核前六个月综合考核月平均分数在80分以上。

2.4.3参加见习发型师培训课程的面试、技术考试通过。

2.4.4店长、发型师、营运部、电焗师助理评价80分或以上。

二、月常规综合考核分数标准(以下标准会按实际情况不定时作调整)

备注:服务流程失误指个人因技术操作不当,引致客人身体或衣物受损,导致客人返工。

3、日常综合考核分数的公告与存档

5.1由店长负责组织建立《员工综合考核评分公告栏》张帖在休息室

5.2每周周一,店长将上周各员工综合考核分数评定,并填写在《员工综合考评公告栏》上在周会上通报各员工考评分数

5.3每月17日由店长将上月《员工综合考评分数表》上交人力资源部 ,由人力资源部将评分数输入电脑建立档案

6、晋升培训及考试时间安排:

6.1凡员工需晋升的,于当月15日前填写晋升申请,25日前店内组织完成考试,或店长完成考核评价,并上报人力资源部.30日人力资源部组织完成

审批,并通知各店;次月一日正式开始执行晋升或开始培训

员工月综合考核公告栏

注:1、A 代表日常行为规范;B 代表店内销售能力;C 代表发型师民意调查;D 代表留客能力; 2、此表一式两份,一份贴在休息室,另一份留存在店长处保管;3、此表总结月度综合评分后,每月16日由行政店长上交人力资源部备案。

晋升申请表

美发店管理制度 (2)

美发店管理制度 第一章、员工日常管理制度 1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味得食物,保持口腔卫生。 2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人得询问。以许得态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人进来得接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。 4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务与“三陪”信息,以及做其她与工作无关得活动,离开工作场所必须要征得主管同意。 6、不准私片带她人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予她人,更不能有偷窃行为。 7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

9、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。 10、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成得人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。 12、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。 13、结账时要礼貌待客,对客人应付得现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。 14、及时处理客人或同事遗留得物品,并向本部主管报告。 15、每一位员工有责任保持本店环境得整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。 16、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。 17、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。 18、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。19、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平与工作能力,提高服务质量。 20、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急得私人电话则由同事接听转告。 21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人与同事交谈要用敬语,上班要按本店要求得标准进行服务,接送客人有道谢声,

美发店员工薪酬制度

美发店员工薪酬制度 (一)清洁工、毛巾洗涤工、厨师、 岗前考察期为两天,期间美发店只提供两餐一宿,并无工资。两天后一个月为 试用期,试用期间工资为基本工资的80%发放,一个月后转正者,按基本级别工资发放。期间美发店提供两餐一宿,私人物品自理。 (二)收银员 必须先参加指定的职前培训7—20天的时间(并需要到指定的美发店进行现场 操作5天以上)。职前培训期间收银员7天学习期无工资,7天后至上岗前为每天10元补助,店铺地培训期提供两餐一宿,私人物品自理。 (三)发型助理 为了加强对本公司员工工资的管理,提高员工的工作积极性,特制定本制度。 本公司员工的基本工资体系如下:底薪+ 提成+ 小费+奖金―罚款= 工资。新进员工(助理人员)的起始工资标准规定如下: 新进人员公司统一收取保证金300元(可先交100元,其余的从工资中扣除)。 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员):第一个月底薪为100元,没有提成及奖金;同时扣除100元保证金。第二个月如会洗发及按摩了, 底薪为300元加提成;同时扣除剩余的保证金。第三个月会染发(上大牌)了 底薪为450元加提成。 只会洗法,不会染法的新进人员:第一个月为底薪300元加提成,同时扣除200元保证金。第二个月会染发了为底薪450元加提成。 有经验的(会洗发又会染发)新进人员工资为本制度第1条所规定的内容(其 中底薪为450元)。 助理在本公司工作满两年底薪增长为500元,助理工作三年以上底薪为600元。

助理人员提成规定如下: 外卖(向外销售产品):扣除产品成本后按20%提成。 小头(单剪、单洗、单吹):按20%提成。 大头(烫、染、营养、离子):(见员工薪资规定) 上岗制度: 4.1 没有经验和基础的新进人员,由各部门总监统一培训(不上牌)。 只会洗发不会染法的新进人员,前三天不上岗(下牌),由各部门总监统一培训。 有经验的(会洗发又会染发)新进人员,前三天大小牌都不上(只有底薪),每天由各部门总监统一培训一小时。 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员)如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌),工资底薪为100元。 只会洗发不会染法的新进人员如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌),工资底薪为100元。 有经验的(会洗发又会染发)新进人员如上岗后不合格,则不准染发只能洗发(下大牌),工资为底薪300元加提成。 本公司老员工(助理)按第1条执行,其中底薪为450元。 助理人员不准预支下半月工资。 新进人员在工作中不合格或自动辞职的100元保证金将不予返还。 本公司员工工资发放日为每月15日。 本制度自公布之日起实施。 (四)发型师

美容院员工管理规定

美容院员工管理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

美容院员工管理制度 1、、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。 7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

服装专卖店规章制度(共6篇)

篇一:最全面服装店员工管理制度 服装店员工管理制度 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现: 1、与顾客争吵,辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚:第一次:罚款五十元。第二次:开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元,超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元,超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐,并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗,不得聊天和看报刊杂志,不得吃零食(违者罚两元),工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元),有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话,不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿,,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁,.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1:做全天班的员工早?前签到一次,晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的,则本人来后必须先签到,然后代班者方能签退。 2:迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。 3:一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。 4:因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应:见到顾客,应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的,则与该员工承担相同处罚,超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排,否则店组长可上报负责人进行处理,行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属,不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假,员工每月换班不能超过3次,店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》,经店组长同意并签字,否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班,员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.) 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘,如有责任不明失物,按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

美发店员工日常管理制度1

基本要求 (1)全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。(2)全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。 (3)上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 (4) 在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。 (4)不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。 (5)保守本店经营机密。

店长岗位职责 (1)加强对员工的管理、考勤和考核,坚持制度落实和实施,不询私情。 (2)对日常工作要做好合理安排,对内加强和员工的沟通工作,对外加强和顾客沟通互动。 (3)爱岗敬业,积极进取,不断提高业务水平和管理能力,以身作则,规范执行各项规章制度,对本店的日常工作全面负责。 (4)关心员工,使本店有高度凝聚力,并以高度热情和责任感去完成本职工作。

发型师岗位职责: 1.认真执行本店的规章制度,严格遵守操作流程,努力完成营业指标 任务,做好本职工作。 2.有良好的职业道德,以诚实的态度、热情的服务,做好每一项服务 工作,工作责任心强,讲究工作效率,发型设计要有依据,操作要稳健、安全、专业。 3.不迟到,不早退,不旷工,上班时衣冠整齐,头发有型,精神抖擞, 面带微笑。 4.工作中以身作则,技术上精神精益求精,对于助手的工作要求严格、 耐心向助手传授技术。 5.根据客人要求、按照客人的面型、头发发质及潮流,认真细致地整 理出客人满意的发型,使用美发用品要适量,做到客人满意为止。 6.负责解答客人有关美发内容的咨询,并根据客人发质,热情地向客 人推销产品和护发项目。 7.要有创新意识,能及时掌握新潮流及新用品的信息,并运用对客人 的服务中去。 8.保证及维护好个人的美发工具,爱护共用工具。 9.积极向店长汇报客人的各种抱怨,向客人了解助理的服务水平。协 助店长完善服务流程。

美发店员工规章制度

美发店员工规章制度 1. 上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化淡妆,上班前不吃刺激性,有异味的食物,保持口腔卫生。 2. 热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以认真的态度为顾客做好接待工作,存放手袋,物品等事宜。 3. 上班时不准在规定的范围内打私人电话,严禁在工作场所内吸烟,喝酒,吃东西,追逐打闹,私自议论等,以及做其它与工作无关的活动。 4. 不得私自将本店物品带出本店。 5. 发现物品损坏或出现故障要及时上报管理人员,联系维修,以免影响工作。 6. 结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。 7. 热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。 8. 在工作岗位服务要热情,礼貌,周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。 9. 有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。 10. 养成节约用电,用水,节约使用产品和消耗品的良好习惯,爱护货物,看到将要坏的地方立即通知维修。

11.不因自己心情而影响工作质量。 12. 尊重客人的风俗习惯,不讥笑,议论客人的生理缺陷。 13. 耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备。 14. . 客人有意或无意损坏本店设备要立即制止,通知管理人员,保护现场,礼貌地提出赔偿,严肃的报公安部门处理。 15. 洗头后冲水要干净,服务要周全,不被顾客投诉。 16. 发型助理或责任发型师剪发或服务过程服务要周到,要不断跟进。 17. 不准慢吞吞,不高兴地接待顾客。 18. 工作期间不要丢下客人不顾而和同事互相谈话 19. 严禁迟到、早退、矿工,迟到、早退五分钟以外每分钟罚1元,超过一小时算旷工,旷工扣除当日工资。 20. 特殊事件可电话请假,但要在上班时间之前,否则超过上班时间每分钟按迟到计算。 21. 、值日生负责全天店内外责任区卫生,环境事宜,客人走后及时清理台面,工具,洗刷工具,包括椅子归位。

专卖店员工规章制度范本.doc

专卖店员工规章制度范本1 宜昌风笛专卖店员工规章制度 一、准时上下班,不得迟到,不得早退,不得旷工;(营业时间为早班8:30 - 14:30 晚班:14:30 - 21:30); 二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作; 三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛; 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店形象; 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法可以直接予上级沟通; 六、服从分配服从管理、不得损毁本店形象、透露本店机密; 七、工作时不得接听私人电话,不得会客,手机应调为静音或震动; 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏本店财物者照价赔偿,偷盗本店财物者交于公安部门处理; 九、员工服务态度: 1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务; 2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

十、员工奖罚规定: 1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假办私事,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理; 2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励100元;(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元; 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次; 4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次; 5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%; 十一、应聘条件: 1、需交身份证复印证 2、所有应聘者需试用三天 3、试用期间必须遵守本公司规章制度; 公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

理发店员工管理制度

理发店员工管理制度 1、“招工制度” 根据发廊用工需要制定招工种类、招工要求,招工薪金范围,招收学员规定等组成的发廊招工制度。制度应以严格、合理、对外开放的原则制定,便于发廊内外人员对制度的了解,确保长期易招工,新工易管理。 2、“合同制度” 根据发廊与员工之间长期合作的需要,制定员工劳动合同、员工学习合同、员工股份合同,等组成的合同制度,制度应以发廊的发展目标和员工的发展前途相结合,寻求共同合作的原则制定,确保发廊及员工的发展得到长期的保障。

3、“员工规章制度” 为了约束员工行为纪律及员工的服务态度,制定员工行为规定,纪律规定,服务流程规定,处罚规定等组成的员工规章。制度应以严格规范,科学合理的办法制定。确保发廊员工行为纪律,服务统一。 4、“技术培训制度” 为了提高员工技术服务品质,制定技术:“培训项目”、“培训要求”、“培训时间表”等组成技术培训制度,制度以技术更新、计划明确,的原则制定,确保发廊员工专业知识及专业技术不断进步。 5、“考核提升制度” 为提高员工综合素质并提升,制定“考核项目”“考核标准”“提升过程”“提升要求”等组成考核提升制度。制度以严格、提升合理的原则制定,确保发廊后备力量跟进,并扩大化发展。 6、“奖励制度” 为了提高员工的信心及积极

性,制定“奖励项目”“奖励要求”“奖励标准”“业绩标准”等组成奖励制度。制度根据发廊的实际项目,以科学合理的办法制定,确保员工的信心十足,发廊业绩易促成。 7、“工资发放制度 为了员工工资利益明确。制定“工资项目”、“提成标准”、“奖励标准”、“发放日期”等及成工资发放制度。制度根据工资项目的组成,以透明化、正规化的办法制定,确保员工工资利益得到保证,以免出现混乱。 以上几项制度是根据现代发廊发展需要制定的,是发廊员工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能确保员工管理上有法可依,有章可循。 建议大家根据自己的发廊发展需要,结合经营路线,经营目标,对发廊管理制度进行不断更新改进,坚决落实和执行制度。最终组成发廊“企业文化”管理。

美发员工晋升制度

美发员工晋升制度 一、员工晋升的途径: 发型助理→三级电焗师助理→二级电焗师助理→一级电焗师助理(一级D电焗师助理→一级C电焗师助理→一级B电焗师助理→一级A电焗师助理)→晋升发型师学员→准师→初级发型师→中级发型师→高级发型师→资深发型师 1、晋升程序; 员工晋升均采取员工申请与公司考评相结合的方式进行。具体程序为: 员工申请(填写《晋升申请表》)→店内组织考核并评价→店长审核评价→组织培训→阶段理论考试→阶段技术考试→合格者阶段晋升(准师→初级发型师→中级发型师→高级发型师→资深发型师)。另外,一级电焗师助理应发挥团体精神,在晋升发型师期间,必须在店内以“一带一”方式,辅助一名电焗师助理直至其进入晋升发型师课程阶段。 2、晋升条件: 2.1A 学校学员晋升为电焗师助理学员的常规条件 2.1.1在助理岗位上工作满三个月 2.1.2形象良好,理解能力良好,反应速度快,热爱美发行业,有志于在这个行业中发展 2.1.3 考核洗头技术、店内接待服务流程合格 2.1B 外招助理晋升为电焗师助理学员的条件 2.1.1在助理岗位上工作满一年半 2.1.2形象良好,理解能力良好,反应速度快,热爱美发行业,有志于在这个行业中发展 2.1.3 考核洗头技术、店内接待服务流程合格 2.2三级电焗师助理晋升二级电焗师助理→一级D电焗师的条件 2.2.1参加电焗师助理考牌,逐级考取:冷烫牌、直发牌、颜色牌、陶瓷烫牌、(曲纹烫牌) 2.3一级D电焗师助理晋升一级A电焗师助理的条件 2.3.1在每一级(一级D →一级C →一级B →一级A)的岗位上满六个月 2.3.2参加每级技术考核合格

2.3.3晋升考核前六个月综合考核月平均分数在80分以上 2.3.4店长、发型师、营运部、电焗师助理评价80分或以上。 2.4 一级电焗师参加发型师课程的条件 2.4.1在一级电焗师岗位上满一年以上(若为特训班形式,则为两年以上)。 2.4.2晋升考核前六个月综合考核月平均分数在80分以上。 2.4.3参加见习发型师培训课程的面试、技术考试通过。 2.4.4店长、发型师、营运部、电焗师助理评价80分或以上。 二、月常规综合考核分数标准(以下标准会按实际情况不定时作调整)

美发店员工日常管理制度表

美发店员工日常管理制度表 1、全体员工按照本店编排表,准时上下班,休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间应衣冠整齐干净,一律穿工作服,要整洁佩带工作牌,不能请霸王假,工休按店内轮休制度执行,临时事假须上班前,请示店长批准,请假须真实反映,并做好替班工作。 2、做好客人的接送工作,要做好“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。 3、上班时不准喝酒、吃东西,追逐打闹以及做其它与工作无关的事,离开工作场所必须得主管同意。 4、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处并清理干净。 5、全体员工要团结一致,各尽其责,献出真诚的服务做好本职工作。 6、工作要认真热情,力求准确无误的,完成工作任务,因责任心不强不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人应受到处罚。 7、搞好个人及店内卫生,女士要化妆,男士要整洁大方。 8、每月一天事假,两天休假(事假不带薪)。 9、按规定交接班,上班迟到早退的5分钟以内扣1元钱,迟到10分钟扣2元钱,迟到30分钟以上的扣5元钱,并免

去一天事假,旷工的扣一天工资。 10、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。 11、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。 12、在工作岗位服务要热情、礼貌周到,接待客人或与客人交谈要用敬语,上班时间要按本店标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致谦声。 13、工作时面带微笑,有礼貌、负责任,诚实、细致,讲效率,说到做到,不能托诿,不拖拉,要善始善终,交接工作要清楚。 14、养成节约用电、用水,节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到坏的地方立即通知维修。 15、对仪器、用品应严格按照标准操作使用。 16、不因自己心情而影响工作。

美发店员工晋升制度

美发店员工晋升制度 优质服务,当然不会从天而降,它需要全体员工,尤其是一线员工的付出、努力。 我们当然希望,所有员工都有意愿、而且有能力,为顾客提供优质服务。有意愿,是指员工愿意、并有动力为顾客提供优质服务;有能力,是指员工具有为顾客提供优质服务的技巧、技能。 要实现对顾客的优质服务,员工的意愿和能力,两者缺一不可。员工有意愿、而无能力,空有愿望,却无法实现优质服务,就象给你一部“宝马”车,想开不会开;有能力、而无意愿,空有能力不愿发挥,顾客还是得不到现优质服务,就象一部“宝马”车,放在仓库睡大觉,谁也享受不上。 意愿(即员工为顾客提供优质服务的意愿)的促成,可以通过以下多种方式达成:吹发 ㈠绩效评估制度和工资、激励制度,调动员工的积极性; ㈡建设企业文化、提倡员工参与管理、实行感性与理性相结合的领导作风和领导方式,为员工创造良好的工作气氛、环境; ㈢培训与晋升制度。等等。 能力(即员工为顾客提供优质服务的能力,间接涉及管理人员的管理能力)的提高,主要通过推行培训制度来实现。 所以,这里着重论述培训与晋升制度,以提高员工为顾客提供优质服务的意愿和能力。 可将员工岗位分为三个系列:分区事务系列、技术系列、管理系列。 事务系列,是指收银员、店务员、清洗员、清洁员,分为十个等级; 技术系列,是指美发师、发型助理,分为美发师、见习美发师、三星发型助理、二星发型助理、一星发型助理、见习发型助理六个等级; 管理系列,是指店长、副店长、店长助理、领班,分为十个等级。 将员工岗位分为多个等级,无经验员工从最低一级做起,新进有经验员工面试考核后,按其水平从相应的一级做起。

根据培训与晋升制度,公司定期对员工进行培训、考核以及进行绩效评估。培训时,安排本等级相关的培训内容,不断提级,员工技术也不断进步。 考核和评估后给予激励,引导员工不断进步,而不是做“狱卒”,每时每刻都在监督、责骂员工。 实行培训与晋升制度,不仅能引导员工进步,提升服务品质,还可以留住老员工,吸引新员工。所以,各发廊要大力推行。

美发店最实用管理流程分享

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言:“人上壹佰,形形色色”。各人有各人的思想,各人有各人的行为,一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求,包括经济收入,工作能力,日常生 活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题,让员工全力以赴的去工作,去创造价值。 一、签定合同 签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式,合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条: (1)甲、乙双方名称、姓名。 (2)培训时间。 (3)培训费是否合同期满后退还。 (4)工作期限 (5)福利、待遇。 (6)甲、乙双方义务及权利。 (7)乙方在甲方任何工种。 (8)甲方在什么情况下可以解雇乙方。 (9)甲、乙双方在什么情况下可以终止合同 (10)任何一方违约,怎么处理、赔偿。 (11)怎样续订合同 (12)解释权属于何方。 (13)签定合同年月日 (14)签名、盖章。 、规章制度 与坏。要做到任何事情都有章可循,要人人做到严格遵守规章制度,把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度,按照有关规章制度准

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏,直接影响对员工管理的好则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种:奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度(需根据自己实际情况而制定)(具体见员工守则)。 三、店长人选 店长人选极为重要。她(他)是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等 的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种,一种是既懂技术又懂管理,另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适,二种情况等遇均不同,前者高于后者,在选择店长人选时最后重要一条是懂管理,能和员工打成一片,把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质,能独挡一面,并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证,办事认真,能尽心、尽力、 尽职工作,思想敏捷,在老板与员工之间起到上传下达的目的,简言之起到“磨心”作用,那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记:请铁起用家族人,原因很简单,不好管理,无法施压,家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性,员工会对此产生反感。 四、授权 授权、权利的下放,在有严格规章制度下,美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上,让店长感到老板非常信任他,他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份,检查店内一切事物,发现问题及时与店长沟通,让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组,选出组长,组长去管理各自的员工,店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上,一旦出现问题店长应及时与组长沟通,让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工,让员工感到企业需要她。一般情况下,一位组长只能管理六个人,这样形成层层负责,大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来,去设计、规化发展新的连锁及企业目标,创造更大 的利润。完全可以腾出手来,去设计、规化发展新的连锁及企业目标,创造更大的利润。 五、展示企业目标 给员工展示企业目标,让员工了解企业未来发展,使员工对企业充满信心,这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工,并给员工设计未来,让员工认为在此工作有很大的前途。 在一般情况下,先绘制宏观发展目标图,如未来美容院、发廊彩色图纸,并把它设计的非常豪华和美观,然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图,让员工一眼能看出现在业绩情况,及目前企业走向。总之,展示的目的是增加员工信心,让员工安心在此努力工作。

美发店规章制度

美发店规章制度 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

规章制度 1.所有职员必须按规定上下班。 2.迟到1分钟至15分钟,扣10元;15分钟至30分钟,扣20元;30分钟以上,扣30元;2小时以上则作旷工处理。 3.不请假外出,先扣10元再当早退办。 4.下班时间已到,若有等待的客人时,洗护师应继续完成所有等待的客人后才能下班,违者视不合作处理。 5.洗头、冲水不干净的,服务不周的,被顾客投诉的扣5──20元。 6.不问顾客找哪一位洗护师扣5元。 7.忘记开单或开错单扣5元,如出现跑单、少收钱的由该员工买单。 8.洗护师在做项目的服务过程中服务不周的,被投诉的扣5──20元。 9.员工应遵守国家政策、法律,任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为,将被立即开除,不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架,违者先扣100──500元,再按情况处理,严重者送派出所处理。 10.上班时间已过30分钟,自己的发型乱七八糟,员工洗吹,员工自己买单。 11.在店里应文明用语,追逐打闹、讲粗口、吸烟、涉黄、吐痰、玩手机等扣10元。 12.歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元。

13.对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短,并加以个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。 14.工作期间无意损坏店内财务设备的,视情况而定,赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价500%赔偿。 15.开例会、月结会等会议,迟到或缺席扣10元。 16.所有工作人员接听电话、手机时间不得超过10分钟。〈如是紧急电话,须向上级请示〉,,违者扣5元。 17.对外泄露本店规章制度,工作规程、服务流程、培训资料等商业机密,先罚1000元,再除名,不做任何补偿,严重者诉于民事法律责任。 18.不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和食品等其它用品,违者扣20—100元。 19.不准随便变动价格,违者补5倍差价并扣除20元。 20.不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的,甚至顶撞上司,扣20—100元,造成极大不良影响的作开除处理。 21.散播谣言、挑拨离间、分帮结派、违者扣20元以上。 22.盗取公司财物,经发现按物价50倍罚款、开除,并送派出所处理。 23.在为客人服务过程中,带有欺骗成分,误导顾客,导致客人不满被投诉的扣20元,客人不买单或有意见的,由该员工买单。 24.洗护师洗护时超量,浪费材料,谁开料谁负责,浪费产品、水、电、生活用品等行为扣5—50元。

美发店员工管理制度

?美发店员工管理制度 ?1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸.不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实反映.违者罚款5---200元 2、热情接待顾客美发店员工合同,面带微笑,耐心回答客人的询问。以 许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜,违者罚款5---50元 3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、 介绍产品、发质知识)。 4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。 5喝酒、吃东西、追逐打闹、以及做其他与工作无关的活动美发店规章制度,离开工作场所必须要征得主管同意。违者罚款5---50元 6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予 他人,更不能有偷窃行为,如有发现,核实后交由公安机关处理 7、工具使用前后必须清理干净美发店员工管理,摆放整齐,工作地点不 得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处美发店卫生管理制度美发店的卫生制度,并清理干净。违者罚款5----50元 8、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。工 作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班美发店员工规章制度,如违反规定造成损失,要受处罚. 上班迟到1分1元,请假一天罚款50元,旷工一天罚款200元,旷工三天算自动弃薪离职。 10、热爱本店,宣传本店美发店管理制度,自觉维护本店信誉。 11、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力, 提高服务质量。工作时间不打私人电话,不长时间会客. 12、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈 要用敬语美发店宿舍管理制度,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声,违者罚款5---20元 13、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到, 对工作推诿美发店的管理制度,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚. 14、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物 美发店员工管理制度,看到将要坏的地方立即通知维修。 15、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。 16、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无 关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。 17、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无 关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。 18、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。 19、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要

美发店管理制度

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发型助理 为了加强对本公司员工工资的管理,提高员工的工作积极性,特制定本制度。 1、本公司员工的基本工资体系如下:底薪提成奖金― 罚款 = 工资。 2、新进员工(助理人员)的起始工资标准规定如下: 2.1 新进人员公司统一收取学习保证金300元(可先交100元,其余的从工资中扣除)。 2.2 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员):第一个月底薪为1000元,没有提成及奖金;同时扣除100元保证金。第二个月如会洗发及按摩了,底薪为700元加提成;同时扣除剩余的保证金。会染发(上大牌)了底薪一样为700加洗护提成和大发提成。 2.3 只会洗法,不会染法的新进人员:第一个月为底薪700元加提成,同时扣除200元保证金。第二个月会染发了为底薪700元加提 成。 2.4 有经验的(会洗发又会染发)新入人员工资为本制度第1条所规定的内容(其中底薪为700元加1500元保底)。 2.5 助理在本公司工作满两年底薪增长为800元,助理工作三年以上底薪为900元。 3、助理人员提成规定如下: 3.1 外卖(向外销售产品):扣除产品成本后按30%提 成。 3.2 小头(单剪、单洗、单吹):实习发型师按20%提成。有3年工作经验的按2.5提成。 3.3 大头(烫、染、营养、离子):(见员工薪资规定) 4、上岗制度: 4.1 没有经验和基础的新进人员,由各部门总监统一培训(不上牌)。 4.2 只会洗发不会染法的新进人员,前三天不上岗(下牌),由各部门总监统一培训。 4.3 有经验的(会洗发又会染发)新入人员,前三天大小牌都不上(只有底薪),天天由各部门总监统一培训一小时。 4.4 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员)如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌),工资底薪为300元。 4.5 只会洗发不会染法的新入人员如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌),工资底薪为700加洗护提成。 4.6 有经验的(会洗发又会染发)新进人员如上岗后不合格,则不准染发只能洗发(下大牌),工资为底薪700元加提成。 5、本公司老员工(助理)按第1条执行,其中底薪为700元加提成加1500保底。 6、助理人员不准预支下半月工资。

发廊管理员工规章制度

发廊管理员工规章制度 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、 头正、两眼平视前方挺胸收腹) 正确原坐姿是:双脚*拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表:要求整洁,每天上班前给人感觉清爽,头发随时应注重打理,服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深 刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾 客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能 态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。在美发工作中技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系;要让员工知道,发廊是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,让员工将掌握的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能 五、接待技巧 不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不 要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶,随后很小心地问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是:模拟演练。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是烫、也许是护发、也许是染;一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。

美发店管理制度

美发店管理制度 1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。 1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。 1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.1.5、保守本店经营机密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。 1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如

不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。 1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。 1.2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。 1.3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。 1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、

美发店管理制度三篇

美发店管理制度三篇 篇一:美发店管理制度 1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。 1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。 1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.1.5、保守本店经营机密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。 1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。 1.2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。 1.3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。 1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。 1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。 1.3.6、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

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