酒店礼宾部客人提取寄存行李流程
行李寄存流程
九阳荔都酒店
JIUYANGLIDUHOTEL
序号A九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取流程一、目的
为使酒店行李寄存规范化，保障宾客的行李完善，更大的为宾客提供方便。
二、前厅部行李寄存/领取流程表
备注：1、接收行李后，必须有条理的将行李放置于行李房内，并做好交接
2、宾客领取行李后，必须做好记录，避免出现交接失误
序号C九阳荔都酒店行李寄存/领取流程违规处罚
1、当班行李员未按照标准的“服务流程”进行操作，给予直接责任人经济处罚
为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
2、宾客行李寄存在本酒店，出现遗失，需由经手人按原价赔偿，并给予经手
人经济处罚为50元/次，同时对部门负责人经济处罚为30元/次。
3、接收行李后，未按要求做好交接记录，给予直接责任人经济处罚为5元/项，
同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
4、宾客领取行李后，未做好领取登记，出现漏交问题，给予直接责任人经济处
罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。
备注：电子邮件报董事会、监事会备案。
礼宾部流程
·门童必须保证把归还后的雨伞檫干净防止雨伞变坏
④迅速引领宾客进入酒店，带领客人到前台进行入住登记。
2、引领客人办理入住手续
行李员引领宾客到前台，须把行李放置在离前台2米以外的地方，将手背后直立地站于行李后面，等待宾客办理完入住手续。
3、引领宾客去房间
①宾客手续办理完毕后，行李员从前台服务员手中接过客房钥匙或询问客人房号，并清晰地将房间号码登记在行李牌上。
·推行李车至客人之前的房间等待换房。
·进入房间前，敲门并告知客人自己的身份。
·开门后问候客人并自我介绍。
早上好/下午好/晚上好 我是礼宾部来替您换房间。
·进到房间后，按照客人要求提取行李并放到行李车上。
·检查抽屉、壁橱、浴室。确定行李没有遗留在这些地方。
3、行李运送到新的房间
·协助客人将行李送到新的房间。
·当航班到达时，要站在航班抵达的出口处，手拿接机牌。
·当见到客人时，要先认出客人问候他并有礼貌的介绍自己，提供帮助。先生/小姐XXXXX我的名字叫XXXX，欢迎客人来到XXX城市。我是海景花园酒店行李员XXX，让我帮您拿行李。并把客人带到酒店接机轿车上。
３、带客人到酒店接机轿车处
·带客人去轿车处，应随时和客人保持沟通。
程序
标准
1、得到通知收取宾客行李
当宾客要离店，打电话要求收取行李时，行李员须问清宾客房间号码、行李件数和收取行李时间。
2、收取宾客行李
①行李员须在三分钟之内到达宾客的房门前，并清敲三下宾客的房门，告知宾客：“行李员”。
②待宾客开门后，行李员须向宾客问候。
③行李员须与宾客一起确认行李件数，并帮助宾客检查是否有遗留物品并将行李寄存卡下联交与客人。
礼宾行李寄存服务操作程序doc
礼宾行李服务操作程序---行李寄存操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。
2、与宾客确定寄存的物品是否符合酒店规定，按酒店规定查验有无违禁物品。
3、填写寄存卡，行李寄存卡让宾客过目，签字确认。
4、将行李寄存卡的下联交于宾客，上联挂于行李上，两件以上行李应用绳子拴在一起。
5、五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140度，面带微笑与宾客道别，告知宾客凭行李寄存卡下联领取行李。
6、在行李寄存登记表上做好登记，并将行李寄存在行李房。
行李发放操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。
2、持卡取物面带微笑接过宾客行李卡
3、对照行李寄存登记表取出行李，交由宾客查看并签字确认。
4、行李较多或较重，礼宾员帮助客人将行李带到指定地点。
5、送别宾客在行李寄存登记表上注明发放日期、发放人。
6、行李发放后将行李寄存卡上联、下联钉在一起存档。
连锁酒店行李寄存的标准流程
行李寄存旳流程一、长存和短存旳定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）旳行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走旳行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以协助。
2）在得到客人要寄存行李旳讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人旳房号和寄存行李时间旳长短。
3）在电脑中获取客人旳资料，并按规定填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人旳全名。
以便后来查询。
B、在行李寄存牌上下联旳左上角，写出该行李所寄放旳区域。
（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：接近行李台后方旳区域为短存域。
行李房寄存长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人与否尚有其他事宜需要协助旳，并祝客人旅途快乐和做自我简介。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名，以便核对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房旳相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应积极快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人与否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联旳签字与长存行李记录上旳客人签字核对。
4）询问客人与否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我简介。
5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：。
酒店礼宾工作内容及流程
酒店礼宾工作内容及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开始一天的礼宾工作之前，礼宾员需要做好充分的准备。
礼宾部行李服务程序与标准
礼宾部行李服务程序与标准第一篇：礼宾部行李服务程序与标准Ivan Liu 礼宾部行李服务程序与标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。
2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
3）引领客人至总台。
清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。
搬运行李时，客人地贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
另外，搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
4）A：等候客人。
客人办理住宿登记手续时，行李员手背后站在总台一侧（离前台约四米以外有地方）等候客人，眼睛注视总台接待员。
B:（引领客人到前台，把客人介绍给前台同事。
如：这是XX先生。
客人有预订，请前台同事尽快查询预订并办理入住。
并告知客人行李暂时存放于礼宾部，同时将入住行李牌填写清楚，上联放在行李上下联交于客人，告知客人办理入住手续结束后于礼宾部柜台领取确认行李，礼宾部有专人将行李派送到房间。
）Ivan Liu（所有入住酒店行李及退房离店行李包含团队与散客行李都需要挂上团队行李牌，方便员工辨认行李及登记房号。
提高酒店知名度。
）（客人与礼宾部柜台领取行李时，需客人出示入住行李牌下联，并确认行李件数。
）5）领取客房钥匙，并引领客人至客房。
待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙，帮客拎行李，并引领客人到房间。
送行李过程中，要热情主动地问候客人，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
6）乘电梯。
乘电梯时，要先请客人进出电梯，并用右手挡住电梯，以免客人被电梯夹住，同时方便便按楼层键。
7）敲门。
进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
8）进房。
开门后。
先插入取电卡，开总开关，然后请客人进入。
行李寄存指导标准
怎么做
为什么
1.收到寄存行李
2.行李牌发放
3.填写行李寄存表
4.行李放置
5.行李安全
6.客人取行李
7.行李牌丢失
8.注意事项
宾客前来寄存行李或礼宾员从退房的房间提取行李，与客人确认行李件数，是否有易碎物品和贵重物品，如有贵重物品，建议客人存放在前台保险箱内
在行李牌上，记录日期、客人姓名、房号、行李件数、内容、接收人.并请客人在行李寄存牌签字确认，提醒客人凭行李牌领取行李
暂存行李意味着行李存放在礼宾部不超过当日凌晨00：00
保障客人利益，避免酒店承担相应的责任
便于识别及核查
日后备查
行李免发错行李
确保行李被正确的客人取走
填写行李寄存表，记录客人联系电话
将行李存放在行李房短期行李固定存放地
所有行李必须用所提供的行李绳子恰当的、安全的捆好
客人取行李时，行李员要在发送行李前核查行李卡是否与客人手中的卡吻合，在暂存行李寄存表上做相应登记
如果客人丢失行李牌，在提取行李前要求客人详细描述行李。要求客人出示身份证或护照，根据房号查验客人身份。最后要求客人在行李牌上签字确认并复印客人证件。确保此事记录在交班本，并及时通知大堂副理和礼宾部首席礼宾司
酒店行李寄存流程图
否
应全力查找,直到 找到为止
是 检查清点做好交接手续
确认团队财务结算
个人财务不清,有团队领队和大堂副 理解决，其他客人的行李放行，该客 人的行李暂扣或由接待方代付
团队财务不清,行李不予放行,有团 队领队和大堂副理解决,暂扣行李
将行李小心地搬运到指定车辆上，礼宾员请司机 在团队行李服务记录上写明行李总数、车号、日 期、时间及其姓名,并请司机签字,同时写上自己 的工号
将客人引领至总台收银处,把行李放 在柜台旁,妥善保管 确认客人办理完离店手续后，接到总 台放行李通知后，提取行李送客人至 宾馆门口
礼宾员提行李送客人出宾馆大门,将行李放入车 辆后箱内,安排客人上车，向客人道别 礼宾员回到总台，做好记录，将行李卡整理归档
团队离店行李服务流程图
团队提前与总台确认出行李时间,安排客人将行 李放在房间门口，由特定人员看管，等待礼宾员 收取 总台指派礼宾员携带行李车上楼清点客人行李， 装车,并在团队行李单上注明行李件数及状况 将客人行李汇总到大堂，由团队领队陪同集中清 点,再次核对
待客人入住后，将行李放在行李车上，逐一根据 房间号将行李送至房间
请客人清点行李，确认无误和无损坏
请领队签字，确认行李发放完毕和正确
登记存档，为团队客人行李离店做好准备
散客离店行李服务流程图
总台接到客人离店前提出行李服务的要求
问清客人姓名、房号、时间和行李件数
指派礼宾员携带合适的行李车上楼服务
礼宾员在指定时间到客人房间,先按铃,自报身份
礼宾员退回总台，做好团队离店行李记录,存档 保管
行李到达后，礼宾员小心快速卸下行李，检查行 李完好程度，清点行李数量
礼宾员请司机在团队行李服务记录上写明行李总 数旅行社名称时间日期车号司机姓名，并请司机 签字，同时签上自己的工号
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3.查询行李寄存登记本并核对行李寄存牌上的号码
4.将行李取出并请客人核对
5.在行李寄存登记本上签出
6.协助客人搬运行李
7.在行李寄存前，询问客人此行李内是否由贵重物品或危险物品，如为安全物品方可寄存，叮嘱客人保留好行李寄存卡，以便顺利取出行李
起草：
批准：
签字：
签字：
日期：
日期：
酒店礼宾部客人提取寄存行李流程
酒店管理公司
政策与程序
题目：客人提取寄存行李
政策编号：FO-005审阅：Leabharlann 起草日期：生效日期：
致：本部全体员工
页数：1
抄送：所有部门经理/总监
参阅：
(一)定义：
为客人提取寄存的行李
(二)标准：
当客人提取寄存物品时要仔细检查以免发生给错的情况
(三)程序：
1.收取客人的行李提取卡