正确与错误的质量意识
质量意识培训(经典)
• 零缺陷原则： • 第一次就把事情做好——是提升质量和效
率，降低成本的根本保障。
• 三不原则： • 不接收不合格来料，不生产不合格产品，
不合格产品不流入下道工序。
如何做出品质合格的产品
• 首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程 中存在的问题调整到最佳状态再生产，可避 免不合格品的大量出现。
导致后果
客户抱怨质量不良
质量意识缺乏的案例
案例2
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
质量意识缺乏的案例
反思
2.存在侥幸心理 1.质量意识淡薄
最终被淘汰
3.习惯性思维,无法提供客 户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事
8、错误&正确的质量观念
部门：技术质量部
编制：曹春 日期：2021年7月6日
1
什么是质量
2
质量意识是什么
目录 CONTENTS
3 哪些人该具备质量意识
4 质量意识的建立
5
产品质量从哪里来
6 如何做出品质合格的产品
7 质量意识缺乏的案例
8 错误&正确的质量观念
◆1、什么是质量?
定义 一组固有特性 满足要求的程 度。
即各项指标符 合客户要求的 程度， 这是 产品本身的 “质量”
人：操作者按照工作流程执行操作和 自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。
法：正确的设计、加工方法、检测方 法。
环：与产品相接触的生产环境、设备 卫生、
正确与错误的质量意识
一、质量意识质量意识:人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。
也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。
正确与错误的质量意识本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。
这种思想本质是放大了的个人主义。
本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。
在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。
这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。
而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。
这是高估差的理论。
而因此员工对企业和老板不满是必然的结果。
这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。
而企业主要做的是，把这种不满降到最低。
而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。
把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。
如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。
质量意识自我评定表二、术语：1、质量：一组固有特性满足要求的程度在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。
2、产品：过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油）3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注：对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
4、不合格：未满足要求5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。
因此，术语“缺陷”应慎用。
三、质量管理简史1、质量检验阶段20世纪初~20世纪30年代。
提升质量意识，树立正确的品质理念！
提升质量意识，树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。
一.品质是企业的生命：质量是一种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真；表现的是精神，要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。
二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识。
具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
5.广义质量：人的质量（人的素质，品德）；生活质量（吃，穿，住，行）；环境质量（空气，水，土的质量）；服务的质量；工作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。
品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
3.面对质量问题的态度：应具备四个“一切”1.一切为了客户，质量第一，客户至上；2.一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进。
质量意识(资料)
质量意识【注音】zhíliàngyìshī【释义】是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。
在这里“质量”有两种含义。
一是：产品的质量，即产品合格与否。
二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。
换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。
并且，整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。
在ISO质量体系中，“质量”被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量、人的质量等等。
一般说来，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。
它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。
在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。
尤其是具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人，是十分关键的。
上个世纪60年代后，人们的质量意识更加提高了，尤其日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。
而后，日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国，这不能不引起人们的关注。
树立正确的质量意识
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率， 返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
请大家判断一下：
1.合格品就是高质量的产品。
（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量越高越好。
（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基 础上以最低的成本造出来，所以那些真正物 美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的 产品，好的质量！）
3. 质量的好坏是自己定的。
（由消费者来评判的，不是自己说的）
质量术语
合格（符合）
满足要求
conformity nonconformity
不合格（不符合）
未满足要求
第二节 质量与顾客
顾客的定义
顾客
customer 接受产品的组织或个人
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、
了。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
正确的客户观念
1.用户至上、用户第一 2.市场竞争是赢得用户的竞争、 3.只有用户满意，企业才能生存 4.今天的质量就是明天的市场 5.以自己的永远不满意达到用户完全满意 6.谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意 7.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序 是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每 一個人都對自己的品質、對消費者負責
质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20 世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将 破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基 础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质 量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工 业革命先驱”„„神一般的光环笼罩在他的头上。 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直 都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭 顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观 念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才使 能企业有持续改善能力和持续竞争力„„ 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人 却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太 衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践 。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。
质量意识培训PPT_第一次把正确的事情做正确
还记得我吗？
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的顾客满意度处理
系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起。 3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡
ISO9001：2015的好处
企业最关心采用 ISO9000标准进行质量体系认证到底可以得到什么好处？
一、 质量管理体系与国际接轨 二、有利于市场开拓，发展新客户。 三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理水平，从而明显提高工作效率。 四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、销售增长上的助益 十、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。 。。。。
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长
。。。。。。
质量的主人翁责任感
我们的对策！
所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将 不会再发生以上情况。
七项质量管理原则
以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadership 全员参与Engagement of People 过程方法Process Approach 改进Improvement 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management
质量控制中的错误与纠正措施
在实施纠正措施后，应持续关注质量 状况，不断优化和改进相关流程和措 施。
纠正措施的案例分析
案例一
某制造企业生产线上出现产品不合格率上升的问题，经调查发现是某道工序的工艺参数设置不合理所致。企业采取了 优化工艺参数的纠正措施，有效降低了不合格率。
案例二
某服务企业在客户反馈中发现频繁出现服务失误的情况，经分析发现是员工服务流程不规范造成的。企业针对员工进 行了服务流程培训和考核，提高了服务质量。
在质量控制中，错误可能导致产品或服务的不 合格、客户投诉、生产成本增加等问题，因此
需要及时发现和纠正。
纠正措施包括对不合格品的处理、对过程进行控制和 调整、加强员工培训和意识提升等，以确保类似错误
不再发生。
质量控制是确保产品、服务和过程符合规定要 求的重要手段，而错误与纠正措施则是其中的 关键环节。
常见的错误类型包括检测错误、过程失控、标识 不明确等，这些错误可能导致产品批量不合格或 客户投诉。
展望
随着科技的不断发展，质量控制技术和管理方法也在 不断进步。
输标02入题
未来，质量控制将更加注重预防措施，通过数据分析 、自动化检测等技术手段，提前发现潜在问题并采取 措施进行预防。
01
03
总之，质量控制中的错误与纠正措施是一个持续的过 程，需要不断改进和优化，以适应不断变化的市场需
员工在数据处理或计算过程中出现 错误。
03
02
读数错误
员工在读取测量设备或仪器时出现 误差。
记录错误
员工在记录数据时出现误差，如填 写错误或遗漏数据。
04
错误产生的原因
培训不足
员工缺乏必要的培训和指导， 导致操作不熟练或不规范。
疲劳或分心
正确与错误的质量意识
一、质量意识质量意识：人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。
也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。
正确与错误的质量意识本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风.这种思想本质是放大了的个人主义.本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分,甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。
在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。
这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错,不同人做出来的结果都不同.而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。
这是高估差的理论。
而因此员工对企业和老板不满是必然的结果.这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。
而企业主要做的是，把这种不满降到最低。
而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。
把每个指令落到实处,而且尽量精准、明确。
如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气.质量意识自我评定表二、术语:1、质量：一组固有特性满足要求的程度在比较质量的优劣时应注意在同一“等级"上进行比较。
2、产品:过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输)；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料(润滑油）3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注：对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程"。
4、不合格：未满足要求5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。
因此，术语“缺陷"应慎用.三、质量管理简史1、质量检验阶段20世纪初～20世纪30年代。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、质量意识
质量意识:
人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。
也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。
正确与错误的质量意识
本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。
这种思想本质是放大了的个人主义。
本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。
在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。
这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。
而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。
这是高估差的理论。
而因此员工对企业和老板不满是必然的结果。
这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。
而企业主要做的是，把这种不满降到最低。
而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。
把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。
如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。
质量意识自我评定表
二、术语：
1、质量：一组固有特性满足要求的程度
在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。
2、产品：过程的结果
注1：有下述四种通用的产品类别：
服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油）
3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
注：
对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
4、不合格：未满足要求
5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。
因此，术语“缺陷”应慎用。
三、质量管理简史
1、质量检验阶段
20世纪初~20世纪30年代。
企业设置专职部门和检验人员，负责产品（零部件）质量的检验和管理。
那时，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用很薄弱。
缺点：
1）解决质量问题缺乏系统的观念；
2）只注重事后的结果，缺乏预防；
3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产情况下往往难以实现。
2、统计质量控制（SQC）阶段
20世纪30年代~20世纪60年代。
美国贝尔电话实验室的休哈特应用数理统计提出了SPC（统计过程控制）理论，其目的是预防生产过程中不合格品的产生，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。
3、全面质量管理（TQM）阶段
20世纪60年代提出至今。
质量职能应由公司全体人员来承担，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。