主管人员的技能培训教程
如何做好领头羊出色主管培训
为什么要培育部属（1）
～从主管角色来看
❖ 主管角色之新定位 ❖ 以前的角色～指挥者、监督者 ❖ 今后之角色～催化者、领导者 ❖ 因应环境变化，要调整管理风格 ❖ 教导是一种独特的领导 ❖ 影响力～使别人愿意照我方期望之方向去做 ❖ 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力
4
为什么要培育部属（2）
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实际派令工作
让新进同仁一面工作，一面指导个 中的诀窍
对新进同仁的工作成果加以具体地 评断，让他了解评价的基准所在
教导新进同仁改进工作的方法及解 决问题的要领
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引导新进同仁工作态度及方向
✓ 建立自信心 ✓ 注意穿著 ✓ 活泼主动 ✓ 利用午餐时间 ✓ 诚实 ✓ 评估自己的表
现 ✓ 守口如瓶 ✓ 跟前辈学习
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Step 1：说明
内容：针对希望其学习的能力， 说明意义内容，让他理解。
重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。 1.让其发问、重视交流 2.尽可能诉诸于视觉 3.一边确认对方是否了解，一边进行
例子：说明工作内容时；阅读Manual时； 回答疑问时
41
Step 2：见习
内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习， 暂时还不让他本人动手，指示让他见习
～反面思考
Q1：部属经培育后能力强，不易管理？ Q2：担心能力强之部属会取代自己（成为主管
的对手）？ Q3：部属跳槽，为竞争对手培养人才？ Q4：担心培育部属后，没法提供更多机会让他发挥？ Q5：培育部属花费主管许多时间，反而造成业
务推动不力？ Q6：公司的人事制度与工作环境不能配合，让
有能力之部属发挥？
有勇无谋型
低
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了解部属吗？（2）
～日常工作中去了解
技能培训方案
技能培训方案2021技能培训方案技能培训方案1为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则：一、培训目标为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。
二、培训计划与管理1、综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。
2、对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。
每年xx月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表报总公司综合部。
三、培训方式1、公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式；2、全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习；3、财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于xx日，重点是新法律法规和业务培训。
四、定期培训定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。
每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。
考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。
五、不定期培训根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。
不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。
不定期培训能够采取专题形式，针对热点问题安排学习的资料。
六、培训教材1、公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。
教材费用每人每年xxx元。
2、各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在xxx元以内。
七、部门培训各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。
各部室的培训计划应当报公司综合部备案。
八、奖励1、公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励xxx元。
异常优秀的，可安排到外地考察或者实习。
2、考试不合格的，准予补考一次。
补考仍不合格的，扣发xx%的年终奖。
九、培训纪律参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。
技能培训方案2一、培训需求依据1、企业的战略规划2、企业年度经营目标3、人力资源规划4、市场竞争需要与核心竞争能力培养需要5、业绩和行为表现考核二、培训目的营销人员培训计划必须同企业的营销任务与战略目标紧密联系，符合企业发展的需要。
质量管理体系员工培训教材
品质主管培训材料《ISO9000质量管理体系内审培训教程》一。
填空题1.美国发布的MIL—Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。
2。
ISO9000有关质量标准最早是于1986年发布出的。
3.八项质量管理原则其主要目的是：帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族的标准的内涵,提高其管理水平。
4。
八项质量管理原则实质上是：组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富,管理科学理论不断演变发展的结果。
5.顾客满意的直接作用是：提高顾客的忠诚度,组织与顾客的关系是通过：组织为顾客提供产品或服务为纽带而产生的。
6。
最高领导者是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，最高领导者的作用是：建立统一的目标，方向，营造一个良好内部环境，组织全体员工充分参与实现方针和目标。
7.员工是组织的细胞，只有所有细胞是健康的，组织才能充满活力和生机.8。
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用,就是过程方法。
9。
系统是指相互关联或相互作用的一组要素。
10.体系是由一组关联的过程及其相互作用构成的。
过程的相互作用和相互依赖关系表现在某个过程的输出是下一个过程的输入。
11。
持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的最终目的是改进组织质量管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高产品的质量。
12。
决策就是针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸多方案中选出最佳的一个付诸实施.13.管理评审的目的是最高管理者对质量管理体系的适宜性，充分性有效性和效率进行规律系统的评价。
二。
名词解释＊质量：一组固有特性，满足要求的程度。
＊要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需要或期望。
*顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受.＊质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
*质量控制：质量管理的一部分,致力于满足质量要求.＊质量保证：质量管理的一部分，致力于满足质量要求，将会被满足的信任。
最新专业技术培训方案(优秀4篇)
最新专业技术培训方案(优秀4篇)专业技术培训方案篇一为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。
一、培训类别：1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。
培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。
组织部门为人力资源部。
2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程；负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。
利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。
新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。
对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等）专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
TWI工作教材指导(JI)学员手册_讲解版
TWI工作指导（JI）学员手册TWI技能培训的辅助参考资料（以60年的实践经验为基础）训练员工是主管理所当然应做的工作之一序言【工作指导】（TWI—JI）作为培养企业主管的经典培训之一，曾在美国产业界获得巨大成就。
从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。
普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。
因此， TWI培训工作的专家们编写了本手册。
TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。
工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。
所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。
TWI—JI「工作指导」目录序言 (2)Ⅰ前言 (4)Ⅱ什么是TWI (4)Ⅲ职场上常见的问题 (4)Ⅳ主管必备的五个条件 (6)1．什么是主管 (6)2．主管必备的五个条件 (6)Ⅴ“准备方法”的说明 (7)1．制作训练预定表 (8)2．对作业进行分解（作业分解） (11)3．准备好一切所需物品 (15)4．整顿工作现场 (15)Ⅵ“工作指导的4阶段法”的说明 (15)1．第1阶段—学习准备 (15)2．第2阶段—传授工作 (16)3．第3阶段—尝试练习 (16)4．第4阶段—检验成效 (17)Ⅶ结束语 (18)参考资料1 (20)1．实施“工作指导”之际的参考事例 (20)2．指导方法的基本型及应用型 (25)3．三种需要特别下功夫的指导方法 (25)4．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制 (28)5．对指导者（主管）的要求 (29)参考资料2 (33)Ⅰ前言现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。
作为现场主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，奋发创新，走在时代变化之前。
2024年文控培训教程
标签和标识牌使用规范
标签内容准确
标签应准确反映文件的内容和属 性，包括文件名称、版本、日期 等。
标识牌清晰
标识牌应清晰明了，包括文件类 型、存放位置等信息。
01 02 03 04
标签位置明显
标签应贴在文件的明显位置，方 便查找和识别。
规范使用
遵守公司内部关于标签和标识牌 的使用规范，保持统一和整洁。
常见问题解答及故障处理建议
如何设置用户权限？ 如何查看操作日志？ 故障处理建议
常见问题解答及故障处理建议
01
无法登录系统
检查网络连接、用户名和密码是否 正确。
上传下载失败
检查网络连接、服务器状态及磁盘 空间。
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02
文档无法预览
确认文档格式是否支持、浏览器插 件是否安装。
数据异常或丢失
立即停止操作，联系管理员进行数 据恢复。
文档存储与检索
支持多种格式文档的上传、下载 、预览和版本控制。
权限管理
提供精细化的用户角色和权限设 置，确保文档安全。
系统功能介绍和操作界面说明
工作流程管理
实现文档的审批、流转、归档等业务 流程。
日志审计
记录用户操作日志，便于追溯和审计 。
系统功能介绍和操作界面说明
登录界面
输入用户名和密码进行身份验证。
03
文件收发与登记流程
Chapter
收文处理流程
接收文件
文控人员接收到外部或 内部文件后，需进行初 步检查，确认文件完整
无损。
登记文件
在收文登记簿上详细记 录文件的来源、标题、 文号、收文日期等信息
。
审核文件
对文件进行审阅，判断 其重要性和紧急性，以
技能培训方案范文(19篇)
技能培训方案范文（19篇）技能培训方案范文（通用19篇）技能培训方案范文篇1一、指导思想根据市、县教育局相关文件的精神，结合我校教师实际情况和课程改革的实际需要，以“问题导学”理论为重点，以加强师德建设与教师业务技能提升为主题，采取集中培训与校本(联盟)培训相结合的形式，帮助教师更新教育教学理念,丰富教育教学经验，强化教学反思意识,全面提升中小学教师队伍的整体素质。
二、培训对象全体在职教师。
三、培训时间20__年7月4日至10日。
上午：8:00～10:30；下午：2：30～5：00。
四、培训内容“问题导学”理论、学科专业素养、德育管理等。
具体培训内容见安排表。
五、培训形式1.全县集中培训、学校集中培训与联盟校集中培训相结合。
2.专家讲座与现场研讨、集中考核相结合。
六、参培教师要求1.纪律方面：一是端正学习态度，珍惜学习培训机会，树立良好学风；二是按时到岗，做到不迟到、不早退，不中途离岗，中层以上干部要起模范带头作用。
2.学习方面：虚心学习，积极参与互动交流，按时完成规定的学习任务，认真撰写学习心得。
学习结束后，提交学习过程的各项记录及学习汇报等材料。
七、管理与考核1.加强领导。
建立教师培训领导小组、工作小组、督查组。
培训领导小组：韩朝平缪中艳汪汉成凌建东孙方彪培训工作小组：唐海霞倪金中匡霞徐友萍祁建淮刘娟赵莉董菊香刘莹莹培训督查组：余荣军杨定杰袁寿芳2.强化管理。
精心组织，确保责任人、校本培训主讲人、培训地点、网络设备等落实到位，保证培训工作顺利开展。
学校建立《暑期教师培训日志》，对教师培训情况学校落实专门人员进行督查。
3.严格考核。
根据参培教师的出勤情况、学习态度、作业情况及“教学设计”基本功考核成绩等项目进行全面考核，并最终汇总成为教师个人评优、评先的一项主要内容，同时也是晋级的重要参考。
八、培训日程安排技能培训方案范文篇2一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。
主管人员的选拔与考评培训教程
主管人员的选拔与考评培训教程公司的主管人员是企业运营中最为重要的力量。
他们应该在团队管理、目标制定、人员培训、协调沟通等方面有扎实的专业知识和经验。
尤其在现在竞争激烈的市场中，如何选拔和培养一批优秀的主管人员，成为了企业发展中的重要一环。
本文针对主管人员的选拔、考评和培训，提出了一套完整的教程。
一、主管人员的选拔1. 制定合理的选拔标准在选拔主管人员之前，公司应该明确员工在哪些方面才能被认为是合格的主管人员。
比如，在领导能力、团队合作、沟通协调、业务能力、管理经验等方面需要评估。
2. 合理运用各种选拔手段公司可以通过面试、精益求精测试、职业问卷调查等方式来评估员工的能力和素质。
同时应该注意，所有的选拔手段都应该根据实际情况进行量化，使得选拔过程的客观性更高。
3. 关注内部员工的选拔一般来说，招聘外部人才的成本较高，因此在选拔主管人员之前，公司应该优先关注内部员工的选拔。
内部员工的优势在于熟悉企业文化，精通企业业务流程，减少适应期和培训成本。
二、主管人员的考评1. 确定考评标准公司应该对主管人员的总体表现进行考评，而这个评估标准应当明确、透明、公正、可量化和达成目标。
对于不同部门的主管人员，还应制定相应的考评标准。
2. 建立考评体系为了确保考评标准之间的连续性和一致性，公司应该建立完善的考评体系。
这个体系应该包括考评对象、考评标准、考评方法和考评时间等要素。
3. 激励与制裁在考评结果出来之后，公司应该对考评结果进行梳理，对考评结果优秀的主管人员进行激励奖励，对考评结果不佳的主管人员进行制裁，这会激励主管人员努力工作。
三、主管人员的培训1. 制定培训计划为了让主管人员不断提高，公司应该制定科学的培训计划。
这个计划应该根据主管人员的能力现状，制定个性化、目标明确、实现可行的计划。
2. 确定培训方式主管人员的培训方式可以采取内部、外部、电子多种途径，针对不同的主管人员还可以采用现场教学、讲座交流、案例研究和项目实践等多种方式，从而实现培训效果的最大化。
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• 您在一个您上任之前管理很不得力的企
业工作时。
•
下列场合忌用专断的方式
• 雇员期望上级听取他们的意见时。 • 可能会引起雇员紧张、恐惧和憎恨时。 • 雇员开始事事等您给他们拿主意时。 • 有迹象表明员工的士气低下、缺勤率上
升、人员变换频繁，甚至出现停工现象 时。
路漫漫其悠远
•
• 饭店前台安装的新的操作系统用来统计 客人的数据。只用采用统一的输入方式 才能保证系统操作正常，否则可能造成 数据丢失。
路漫漫其悠远
•
• 积极思维者的特征： 即时在最艰难的时候也能鼓励自己 尽量将自己的积极情绪感染他人 积极乐观、从不抱怨 总是在寻找积极的办法 时刻享受人生乐趣
希望你成为一个积极的人！
路漫漫其悠远
•
• 练习： • 如果你好不容易打好的文件被撒上水，
你会怎么想？ • 如果你的下属有犯了昨天同样的一个错
同情心 • 理解下属、理解他人 • 主动关心别人、和睦相处
路漫漫其悠远
•
自信心 制定可行的目标 准备预选方案 不强求自己和下属 突发事件的应变能力
路漫漫其悠远
•
创造性和干劲 善于创新 听取下属建议 有更好的办法解决问题
路漫漫其悠远
•
热情和乐观 精力旺盛 积极乐观 把自己乐观的情绪表达出来，感染别人
误，你该怎么想？
路漫漫其悠远骨干 如果你希望成为一个领导，那么你应该 多参加饭店和社会组织的学习，提高自己 的综合素质。
社会的发展变化要求我们必须不断学习。
路漫漫其悠远
•
良好的判断
• 周密的思考后才能下结论 • 多听少说 • 具有较强的思维推理能力
路漫漫其悠远
•
主管人员的技能培训教 程
路漫漫其悠远 2020/4/14
？主管 ？ ？领导 ？
路漫漫其悠远
•
• 主管:监督、指导、协调 • 监督其下属的工作，以确保符合酒店业
要求。 • 提供指导，以实现本部门目标。 • 协调内部资源
思考： • 在你做员工的时候，对主管的期望是什
么？ • 你认为好的主管是什么样的？
源泉。 作为主管的您 • 需要干劲和毅力。 • 周密地考虑问题、分析问题 • 花费更多的心思领导团队进步 • 照顾好自己的身体
路漫漫其悠远
•
目标 理念
态度 行为 结果
• 如果你期待成功，那么你就会有成功的 结果。
• 人，有什么样思考问题的方式，就会有 什么样的人生。
秀才赶考的故事
事物本身不影响人，人们只受对事物看法 的影响。
式？举例说明。
路漫漫其悠远
•
何时采用专断领导方式的秘诀
路漫漫其悠远
• 遇到不明白工作任务或程序的未经训练 的新雇员时。
• 您发现只有通过发布详细的命令或指示 时才能有效地完成主管任务时。
• 雇员对其他领导方式无动于衷时。
• 每天要满足大量的生产需要，或者您的 决策时间有限时。
• 您的权力受到某雇员的挑战时。
同。 • 懂得不同的领导方式和使用每一种
方式的最佳场合。 • 知道何为果断的表现和如何果断的
行事。
路漫漫其悠远
•
路漫漫其悠远
领导人的素质
• 强烈的成功欲 • 教育 • 良好的判断 • 同情心 • 自信心 • 创造性和干劲 • 热情和乐观
•
什么是成功？ • 成功就是达到预期目标。（新华字典）
强烈的成功欲望 • 因为它是完成任务、克服困难不可或缺的力量
路漫漫其悠远
•
• 每一种方式都会影响员工的积极性。 • 任何一种方式都可能有其适用的场合。 • 没有对错之分。
路漫漫其悠远
•
张主管被指派培训三名新员工。他对三个 人说： “我要求你们照我教的去做，不能改变任何 程序，这是公司制定的标准。“
张主管采用的是那种领导方式？为什么？ 讨论：饭店中还有哪些时候采用这样的方
路漫漫其悠远
•
现在我知道了……
• 不是每一名主管都是领导人。 • 没有人是天生的领导，但是任何
人都可以培养基本的领导素质。
• 领导人必须具备的七个基本素质 ……
路漫漫其悠远
•
权力
路漫漫其悠远
•
• 你从小到大的成长过程中，有没有人利 用自己的权利对你施加影响？
• 你当时的反应是什么？ • 你认为社会中哪些行为是滥用职权？ • 你现在有了一定权利，你认为权利能帮
路漫漫其悠远
•
以下素质中，哪些您做得好？哪些需要改 进？
领导素质
改进计划
强烈的成功欲 教育 良好的判断 同情心 自信心 创造力和干劲 热情和乐观
路漫漫其悠远
•
培养领导素质的秘诀
• 细心维护您本人的身心健康。 • 多思慎言。 • 照顾雇员的情绪。 • 制定目标。 • 让您的雇员感到自身的价值。 • 采取积极而不是消极的态度。 • 无论压力多大，保持冷静。
路漫漫其悠远
•
主管是要把事情做对，领导 则是要做对的事。
• 凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的 主管都是领导。
• 仅仅能使人听命的主管不过是指挥。 • 领导的含义是影响他人按照计划工作。 • 领导人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥
－－自愿效法他们的示范。
路漫漫其悠远
•
学习之后，你应该能够－
• 确认并开始培养领导素质。 • 能够区分个人权力与职位权力的不
助我们做些什么？ • 如何运用权利才是正确的？
路漫漫其悠远
•
权力的种类
• 个人权力－－ 您赢得了他们的尊重：他们赞
赏您的人格。 他们欣赏您高超的技能、专业
知识或特殊能力。
路漫漫其悠远
•
权力的种类
• 来自职位的权力－－ 他们承认您在企业中的位置。
他们期望获得加薪、提级、表扬、 感谢信，等等。
他们不希望受到批评、解雇或降职 。
他们知道您有一些关系或朋友，今 后可能对他们有好处。
路漫漫其悠远
•
获取权力的秘诀
• 不要怯于向您的上司和雇员寻求帮助。
• 培养帮助您有效地同他人共事的技能。
• 为您的雇员仗义直言。
• 对雇员的问题诚心以助。 • 向您的雇员表明您重视他们的工作。
• 如果别人认为您拥有权力，他们会以您 确实拥有权力那样对待您。
• 对您主管时发生的任何事情都承担责任
归咎于他人的做法等于放弃您的权力。
路漫漫其悠远
•
现在我知道了－－
• 权力不是我的最终目标，而是我 到达最终目标的途径。
• 有两种权力－－个人权力和职位 权力。
• 能干的主管两种权力都用。
路漫漫其悠远
•
领导方式
• 专断的方式：“照我说的去做” • 官僚的方式：“照章办事” • 放任的方式：“甩手不管” • 民主的方式：“大家投票”