一线主管核心管理技能实战训练
一线主管全面管理技能提升训练
一线主管全面管理技能提升训练背景在企业中，一线主管承担着重要的管理职责，他们需要合理分配人力资源、严密监控任务进度、协调各方利益、解决争议等等一系列复杂的任务。
一线主管的管理能力直接影响到工作质量和团队效率，因此提升他们的管理技能非常重要。
目的本次培训的目的是为了帮助一线主管提升其全面管理技能，包括但不限于以下方面：1.完善管理体系：让一线主管了解如何建立一个完整的管理体系，提升管理的系统性和科学性；2.人事管理：帮助一线主管学会如何进行人员的招聘、培训、考核和辞退等方面的管理工作；3.任务管理：让一线主管学会如何制定明确的工作目标和任务计划，并且合理分配人力资源和时间；4.协作和沟通：培养一线主管良好的工作沟通和协作能力，以增强团队整体的执行能力；5.解决冲突和危机处理：提供危机处理和冲突解决的策略，让一线主管在面对困难和挑战的时候能够应对自如。
培训内容完善管理体系建立科学完整的管理流程通过了解不同部门和职能，了解管理功能和流程，实现管理的科学化和规范化。
完善公司内部人资管理体系通过人资管理体系搭建，形成人员在企业内部流动的机制，达到人尽其才，物尽其数的效果，增加企业的核心竞争力。
人事管理人员招聘和选择了解人员招聘的流程、步骤和遵循一定的标准和原则。
提高招聘效率、降低用工成本。
人员培训和发展计划了解人员培训的形式、内容和实施，制定合适的培训计划和发展规划。
绩效考核和奖惩制度提供绩效考核的标准、方法和工具，设计合适的奖惩制度。
任务管理职责分配和任务分配针对不同岗位人员进行职责划分以及任务分配，根据个人的能力水平和经验背景，合理制定任务计划。
任务进度和结果跟踪了解各阶段任务的进度情况，掌握任务达成情况，及时调整任务计划。
协作和沟通团队意识培养提供团队建设的方法、理念、策略，增加团队的凝聚力。
有效沟通整合有效的沟通技巧，打破部门壁垒，提高工作效率。
解决冲突和危机处理内部冲突解决通过对内部冲突的排查和分析，制定合理的解决方案，达到关系融洽和工作效率提升的效果。
最全面的一线主管技能训练
2、培训时间 工作指导 (JI) 工作关系 (JR) 工作改善 (JM) 工作安全 (JS)
2天 2天 2天 2天
3、课程大纲 一、工作指导 (JI) 第一天
9:00-10:30 · 经营者代表致辞 · 训练指导员与学员自我介绍 · TWI 沿革简介及课程介绍 · 一线主管的含义 · 生产与问题 · 一线主管必备的 5 个条件 · 训练的必要性 · 不完善的指导方法示范（2 例） 10:30-10:45 休息 10:45-12:00 · 正确的指导方法示范 · 四阶段法的确立 · 卡片分发与说明 12:00-13:00 午餐 13:00-15:00 · 志愿者演练 1 第二天
· 学员改善案例演练-分组演练 1 15:15-15:30 休息 15:30-16:30 · 学员改善案例演练-分组演练 2 · 演练小结 16:30-17:00 · 学员的感想 · 结束（怎样开展和推动 TWI）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、工作安全 (JS) 第一天
9:00-10:30 · 经营者代表致辞 · TWI 沿革简介及课程介绍 · 一线主管的含义 · 安全及一线主管必备的 5 个条件 · 一线主管的安全卫生的责任及觉悟 · 防止事故的必要性 · 探讨案例 1：包装室的故事（小叶的
JM--是对作业内容的每一个细节来进行分析研究，通过去除，合并，重组，简化作业的方法， 运用改善的技能可有效地利用现有的材料、机械和劳力，消除浪费、降低成本。
JS-是一种使一线主管能够发现现场异常，预测可能发生的事故，并事先考虑对策，采取措施的 技能。运用安全的技能使一线主管掌握切断造成事故·灾害的连锁原因的方法。
9:00-10:30 · 第一天内容复习 · 分解作业后自问细节以外的 8 项思考 · 学员改善案例演练-1 名 10:30-10:45 休息 10:45-12:00 · 学员改善案例演练-2 名 12:00-13:00 午餐 13:00-15:15
一线主管培训感想
作为一名一线主管，我深知自己肩负着承上启下的重要职责。
近日，我有幸参加了公司组织的一线主管培训，通过这次培训，我对一线主管的工作有了更深刻的认识，也收获了许多宝贵的经验和启示。
首先，培训让我认识到一线主管的重要性。
作为企业的基础管理者，一线主管不仅要负责现场管理和制造过程控制，还要协调各部门共同处理现场问题。
随着订单交货期缩短、品种变化大、新品种不断上线，一线管理者面临着诸多挑战。
培训中，我深刻体会到一线主管在推动现场各项核心指标完成、提升团队凝聚力、激发员工工作热情等方面所扮演的关键角色。
其次，培训使我掌握了更有效的管理方法。
培训课程采用了互动小组讨论、游戏模拟等方式，让我们在轻松愉快的氛围中学习。
通过案例分析、情景演练等环节，我学会了如何运用人际关系的基本原则、工作教导、工作改善的方法，以更轻松、高效地完成工作。
特别是在团队建设方面，我学会了如何激发团队成员的潜能，提高团队凝聚力。
此外，培训让我意识到自身存在的不足。
在培训过程中，我发现自己在人员管理、现场管理、沟通协调等方面还存在很多问题。
例如，如何处理员工抱怨、如何避免事故重复发生、如何提高员工执行力等。
通过培训，我找到了解决这些问题的思路和方法，为今后的工作提供了有力支持。
以下是我对一线主管培训的几点感想：1. 不断提升自身能力。
作为一线主管，我们要不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质，以适应不断变化的工作环境。
2. 注重团队建设。
团队是企业发展的基石，我们要关注团队成员的成长，激发他们的潜能，提高团队凝聚力。
3. 善于沟通协调。
一线主管是上下级之间的桥梁，我们要学会与员工、同事、上级进行有效沟通，协调各方关系，确保工作顺利进行。
4. 关注现场管理。
现场管理是企业生产的重要环节，我们要关注现场进度、质量、成本、人员等要素，确保生产顺利进行。
5. 持续改进。
企业的发展需要全员参与持续的改善，我们要不断分析问题、寻找根源，提出解决方案，推动企业持续发展。
中基层(优秀班组长)管理技能培训PPT模板
中基层主管在工作中充当了那些角色？
中基层主管的角色认知—自我定位
a、作为下属的主管
常见的误区
b、作为同事的主管
（1）跳出“个人”与“本位主义”看问题 （2）明确你的内部客户是谁？ （3）常见的误区
中基层主管的角色认知—自我定位
c、作为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ司的主管
（1）作为上司的主管所扮演的 角色
（2）常见的角色错位 d：带缺陷的三种类型主管 （1）恐龙型 （2）小媳妇型 （3）奴才型
三、日常管理容易陷入的八大误区
1、我没法管？喜欢做技术工作—不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务—单干，不
善于建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权—一
把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍 7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。
四、思考题
主管应具备哪些管理能力 1. 2. 3. 4. 5.
五、主管人员常犯的八种错误
（1）缺乏主人与责任意识，拒绝承担个人责任 （2）“本位主义”思想严重，只注重个人与部门利益 （3）角色错位 （4）工作缺乏跟踪与监控 （5）未能很好地培训与引导下属 （6）管理方式单一，缺乏针对性领导 （7）欠缺自律、作风随意，忽略负面影响 （8）用人失误，包庇能力不足的人
仁（仁德）：要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，
帮助部属克服工作与生活中的困难。
勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地
执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。
一线主管核心管理技能实战训练
GE通用电气对企业及员工的定位 GE通用电气对企业及员工的定位
对下属企业的定位： 对下属企业的定位：
数一数二原则：永远只做行业前二名
对员工的定位： 对员工的定位：
10%优秀员工：提拨 80%一般员工：培养、考核 10%绩差员工：淘汰
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执行力是靠激励和淘汰出来的！ 执行力是靠激励和淘汰出来的！
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第三阶段： 第三阶段：让学员实际操作 （你说你做） 你说你做）
1、学员独自演示——纠正错误 2、学员边讲边做——发现问题 3、学员重申要点——确认掌握 4、学员做的好时——及时表扬
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第四阶段： 第四阶段：指导之后认真观察 检查确认） （检查确认）
1、让学员多练习实际操作 2、有不懂的地方随时提问 3、频繁检查，经常确认 4、逐渐减少指导
1：非常差 40
辅导下属的要点
1、每天利用早晚班会分享几分钟； 2、培训内容化整为零，随时随地做； 3、把班前会开到问题现场—现场分析解决； 4、因材实教，效果才好； 5、培训时多用照片或视频来说明问题； 6、作业分解：主要步骤和要点。
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工具： 工具：OJT辅导四步法 辅导四步法
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手指游戏
一线主管核心技能实战训练
一点通企管 闵国家
仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！ 仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！
小组头脑风暴
1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲 2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极 3、时间要求：3分钟
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内容纲要
模块一:一线主管的角色定位 模块二:激励下属提高积极性 模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效
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工具：多技能工的培养
刘小明-一线主管技能提升训练(TWI)
◆同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用
◆现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆
◆工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
◆布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
◆团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
◆自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等
培训时长
两至三天(12至18小时)
课程大纲
一、TWI-JI工作教导
1、何谓督导人员
2、督导人员必备的五个条件
3、工作教导应有的理念
4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）
5、工作教导四阶段法
6、教导前的准备事项
7、工作分解表制作方法（用电机、线结案例分析）
8、学员演练工作分解表制作（打领带案例分析）
9、冗长的工作教导
10、感觉的教导
11、吵杂环境教导原则
12、督导人员应有的潜力
13、TWI—JI评价表
14、工作教导对工厂现场会有哪些效果？
二、TWI-JR工作关系
1、督导人员存在的意义
2、督导人员的角色与功能
3、督导人员的管理使命
4、工作分派时应考量的原则
5、教导人员的工作关系
6、督导人员的PACE人格分类
7、人格类型特性分析
◆如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线主管技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
课程收益
◆明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念。
◆了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法。
科丰纸业有限公司内部培训方案(修订)
**科丰纸业有限责任公司培训方案一、【企业背景】郑州科丰纸业公司是国家烟草总公司定点生产卷烟纸的专业厂家，卷烟纸专业制造商，中国卷烟纸协会理事厂，中国500家最大造纸及纸制品业企业，国家中一型企业，省一级先进单位，经济效益名列全国100家最佳造纸及纸制品业企业56位。
随着行业的竞争机制的迅猛发展，专业制造业也将跨入了一个崭新的时代。
为快速、系统提升郑州科丰纸业公司中、高层管理人员的管理能力和综合素质，特协助郑州科丰纸业公司打造一支优秀团队，为贵公司开展中、高层管理人员进行系统培训。
二、【培训对象】1、郑州科丰纸业公司中、高层管理人员；2、郑州科丰纸业公司专业技术管理人员。
三、【培训效果】1、快速、系统提升公司中、高层管理人员管理能力和综合素质水平；2、全面提升公司专业技术人员管理专业能力和沟通技巧等，使公司专业技术人员的管理技能上升一个新台阶。
四、【达到目的】1、中、高层管理人员：以公司提倡的“密在自强，丰在技术，精在管理，神在创新”的企业精神为培训宗旨；追求“职业化风格”；弘扬“质量求生存、科技求发展”的经营理念。
帮助企业中、高层管理人员做全面系统的综合管理、素质水平提升培训打造纸业制造行业的名优品牌。
实现企业发展战略和目标。
2、专业技术管理人员：从专业技术管理的角度出发，结合个人能力提升及管理团队案例，有效提高个体素质和团队的凝聚力。
五、【培训计划及费用】培训计划表Array六、【实施流程】共分以下五个阶段：第一阶段确定培训需求通过对郑州科丰纸业公司发展及人才建设的战略规划及对中、高层管理人员及专业技术管理人员对培训需求进一步确认培训需求。
为公司进行有针对性的培训，提高培训效果和实用性。
第二阶段培训计划实施由河南省人力资源研究会与贵公司领导针对员工的实际情况共同协定组建的培训专家按照计划进行为期1天的有针对性的培训。
第三阶段培训效果评估为了企业的可持续发展，为了更好地服务好我们的客户，我们会结合公司的实际情况选择现场评估办法（问卷），对我们的培训效果及服务做一系统、准确、客观、全面的评估，以更好地服务我们的企业成长。
TWI——一线1主管管理技能提升
教练技术：选择你的教练风格
两种不同的教导行为
四种不同的教练风格
弹性使用四种教练风格
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•两种不同的教导行为
•教导行为
•工作行为
•指导性行为 •领导者清楚说明个人 或组织的责任的程度
•关系行为
•支持性行为 •领导者进行双向或者 多向沟通的程度 •聆听 鼓励 协助 •工作说明 社交支持
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16
案例：忙乱的王主管
小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管， 小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定 要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一 天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢， 觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此 以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火， 王主管已经焦头烂额. 为什么？
做什么 何时 何地 •谁做 如何做
教练行为类别
高 低指挥 高支持 高指挥 高支持
支 持 行 为
3 4
2 1
低指挥 低支持 低 指挥行为
高指挥 低支持 高
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工作教导的内容
1、制度化管理 通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样 的制度才会成为众人对集体 的承诺
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保障制度体系的高效运行
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培育部属三途径
训 SDP OFF-JT 练 自主式培育 系統式培育 部 门 负 OJT 責 教练式培育
员 工 负 责
主管负责
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教练部属的三个基本点
部属绩效
知 识 态 度
技 能
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主管应扮演的3种辅导角色
1、培训 2、引导 3、职业辅导
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教练应具备的三种能力
诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此 的需要达成共识
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如何让上司接受自己的建议：
1、多用数据及实施过的事例 2、突出重点，强调给公司带来的好处 3、预测上司的质疑，准备好可行性报告
实验：罗森塔期望定律
模块
需要层次理论 自我实现
企业或基层管理者的激励策略 为员工提供成长的机会
让员工有成就感 公开被表扬
赞扬良好表现 赋予工作责任 组织各种社交活动
发展
尊重需要
关怀
归属和社交需要
建设团队
福利、营造安全的工作环境 职业安全感、心理安全 提供公平合理的工资 足够的休息时间 衣食住行、舒适的工作环境
GE通用电气对企业及员工的定位
执行力是靠激励和淘汰出来的 ！
小组头脑风暴
不花钱或少花钱的激励方法具体有哪些？
举例：给家属写感谢信
模块三:管理者高效沟通技巧
向上司汇报的技巧
与下属沟通的方法
领导的要点 能够自始至终保持自信的笑容， 并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充 沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据 以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹 语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充分 尊重领导的权威。 一贯如此 (3分) 经常如 此 (2分) 很少如此 (1分)
你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？
管理者不会激励，是对员工的犯罪
我的经营理念是要让每个人都能感觉到
自已的贡献，并且这种贡献看得见，摸的着， 还能数得清。 我的重要工作就是不断定基调，然后不 断地鼓舞、发现、激励同仁和下属，然后也 不断地发奖金，最后就不断地有更好的结果。 — — 杰克· 韦尔奇
管理层次与技能
主管的角色定位
管理的职责测评
一线主管职责测评（1/2）
项目 评价项目 得分
把握下属能力水平，分派工作任务时考虑下属能力与性格 员工 及时了解下属的绩效，过程中考虑员工工资与晋级 管理 定期辅导下属，能够有针对性的训练
关怀下属，能够与下属之间创造良好的人际关系
能站在公司角度向员工传达公司精神，并使下属理解和认 同 班组 领会领导的意图，能够主动完成所交给的任务 管理 执行中想法和信息能主动向领导汇报并争取上司的支持 班组中没有矛盾冲突，关系融洽，团结向上 知道自己每天应该做什么，重点关注什么？特别应跟踪什 么 日常 对于正在完成的订单，是否有拖延，以及品质异常 作业 记录并分析班组的产量情况，品质状况
2、主管的角色定位
3、一线主管的五大职能
计划
控制
协调
组织
领导
4、管理的方式
有 情的领导 无 情的管理 绝 情的制度
案例研讨：
班组新进了2名新员工，当月次品率上升
5%，于是上司找到主管；
主管说：不关我的事，次品全是2名新员工干
的 上司说：那你要培训他们； 主管说：我哪里有时间，我要返工维修那些次 品，要不然次品怎么办？
安全需要
存在
生理需要
三大激励法--胡萝卜+大棒
1、诱因激励法—金钱、升迁、奖励 2、恐惧激励法—惩罚、责骂、降级
3、人性激励法—信任、关怀、尊重
(亮剑—李云龙如何激励下属）
不花钱的激励方法--表扬赞美下属
1、表扬要有动作、表情、语气配合
2、具体化(事实)、差异化 3、表扬要及时、每天五顶高帽子 4、表现特别信任—只有你 5、指出他的变化，予以肯定
一线主管核心技能实战训练
一点通企管
闵国家
小组头脑风暴
1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲 2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极
3、时间要求：3分钟
内容纲要
模块一:一线主管的角色定位
模块二:激励下属提高积极性
模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效
模块一、主管的角色定位
一、与上级的沟通
仔细聆听上司的工作安排，并做好记录
过程中要敢于问清楚，不能不懂装懂
拟订详细的工作计划，让上司做选择题
在工作中按环节向上司汇报
在工作完后及时总结汇报
如何向上级汇报工作：
1、目标明确——主题、要到达到的目标及收益
2、能简能详——一张纸与10分钟
3、条理清楚——分析与总结，一二三点法 4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化 5、数据准确——用精确、充分的数据说明问题
问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？
模块二:激励下属提高积极性
激励方法的应用
表扬赞美下属
不花钱的激励方法
激励项目测评 对表现出色的员工，你是否会给予衷心的赞美？ 你是否了解部属所需要激励的方式？ 你是否会向上司提起部属出色的表现？
自评分
你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？
你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ 你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ 你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的 话 你是否会自掏腰包，找机会给部属打打气？ 你是否会使部属每次见到你，均表好感？
一线主管职责测评（2/2）
项目 评价项目 得分
物料 领取物料时，自己设定基准，使库存控制在最低程度 管理 周密的监控全部物料，使其正确保管与处理 设备 熟悉设备的性能、规格、型号，及时点检以及保养 管理 明确有关设备的工作状态，以及异常情况的处理方法 对噪声、粉尘、高温等影响设定标准，把危害降到最 环境 低 管理 能使本部门沟通及时，和其他部门沟通流畅，信息无 阻 掌握现场和设备的工作安全情况，日常认真检查并记 安全 录 管理 作业者担当新的工作，一定会进行安全方面的教育
1、管理层次与技能：
做什么 高层领导 中层经理 决策者 计划组织者 何时做 何地做 何人做
如何做
一线主管
监督执行者
主管常犯的错误
1、习惯通过自已努力完成任务
2、事无巨细，不善于授权 3、急于行动，计划不详 4、缺乏过程控制、救火现象普遍 5、认为考核激励是人事部门的事 6、不善于辅导、沟通等管理工作
6、在第三者面前夸
7、表扬时人越多越好
小组练习
1、表扬或赞美你身边的同学
2、至少三条，要切合实际
3、注意表情 4、三分钟后上台演练
激励的要点
领导层面：
将业绩与工资、奖金挂钩，保证每个人多劳多得 激励的策略有绩效考核、树立榜样、重用奖罚 将员工按态度、行为、技能考评分三级定位 员工层面： 让员工感受到成就感，精神与物质相结合 奖罚及时---不过夜，黑白分明---不手软