执行力--用流程复制
分享流程落地七个变量的实际案例
分享流程落地七个变量的实际案例03.流程落地，能说能练真把式3.1流程落地的七个变量图11-“Process”流程落地的7个变量一个组织在人治阶段停留的时间越久，导入到法治阶段的难度就越大。
流程是否可以落地，不仅和流程设计本身是否合理有关，和“Process”这7个变量密切相关，分别是政策（Policy）、正面认知（Recognition）、变革良机（Opportunity）、组织文化（Culture）、执行力（Execution）、领导风格（Style）、变革步骤（Steps），首字母连起来就是英文单词Process（流程）。
3.1.1变革良机（Opportunity）1、组织的发展阶段一个组织的发展大致可以分为四个阶段：人治、法治、心治、无为而治。
一个组织在人治阶段停留的时间越久，导入到法治阶段的难度就越大。
所以流程的导入最好在一个新生组织中进行。
2、组织的情绪组织跟人一样是有情绪的，常见的不利于组织改革的情绪有自满、恐惧、无动于衷、无所适从、怀疑。
自满是认为自己的企业现在做的不错，没有改革动力。
恐惧是担心企业变革会丧失影响力和优势，丢掉饭碗。
无动于衷是员工对于公司的变革参与度不够。
无所适从是因为老板想起一招是一招，员工不知道怎么是应付，组织的计划老赶不上变化。
怀疑是公司对于领导发起的改革持怀疑态度，不知道能不能改革成功。
3、变革的四种人在郭士纳的办公室里面贴有关于变革的四种人：积极推动变革的人、被动跟随变革的人、旁观者、漠不关心者。
积极推动变革的人是变革的种子选手。
被动变革的人能够接受积极思想的影响，主动配合变革往前推动。
旁观者是投机者，在变革的时候无动于衷，等到变革即将成功的时候决定才加入。
马云把能量强、价值观与公司不符的投机人士称为野狗。
漠不关心者在企业中大把的存在，对革命的破坏性偏低。
他们只是一线的普通员工，没有太多的思想觉悟，不是变革的阻力也不是变革的助力。
3.1.2领导风格（LeadershipStyle）最有利于推动变革的领导风格是强势不霸道，最不利的领导风格是犹豫不决、患得患失。
用流程复制 (章义伍2012版)重庆烟草
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
政策/政府关系
政策/政府关系
内
内
部
部
客
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
股东
股东
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
Execution 执行力 Sub title
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向
Policy 公司政策 Sub title
➢ 考核 ➢ 奖惩 ➢ 竞赛
可能的措施： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立“流程贡献奖”
举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳 3、备膳 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客
清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
提高工作执行力心得体会(30篇)
提高工作执行力心得体会（30篇）提高工作执行力心得体会（通用30篇）提高工作执行力心得体会篇1提高执行力是需各方面、各级管理人员努力去做的一件事。
员工执行力就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。
员工执行力的强弱取决于两个要素：一是个人能力;二是工作态度。
就是说要提高员工的执行力，必须从以下两个方面着手：首先要提高员工的工作能力。
没有工作能力是不可能按照领导的要求保质保量地完成工作任务的。
要提高员工工作能力，应做好四个方面的工作：一是员工自身必须加强学习，提高自身素质;二是企业应有步骤、有计划、分阶段地以培训进修、轮岗锻炼、工作加压等手段帮助员工进行自我提高;三是企业要进行现有员工价值、潜力的开发。
要让员工发现问题，并在发现问题之后主动思考问题，解决问题，企业要不断挖掘员工自身的潜力和价值;四是选拔合适的人，让他在合适的工作岗位上工作，对不称职的岗位人员进行调整或者解聘，这都有助于员工整体能力的提高。
其次，要转变员工的工作态度。
态度不够积极，是造成员工执行力弱的主要原因。
态度是内心的一种潜在意志，是个人能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。
可以说，态度在一定程度上就是竞争力，积极的工作态度始终是使一名员工脱颖而出的重要砝码。
转变工作态度，主要是从以下几方面做起：一是要注重企业文化的形成，通过建立有执行力的管理团队和严格的管理制度，重执行会成为一种优秀文化在企业生根开花结果;从根本上让全体员工有一个良好的工作氛围，大家都有一个积极向上，要求进步的工作态度;二是员工应持什么样的工作态度?如何做到绝不拖延?如何实现从优秀到卓越?调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。
不要总是认为这是小事，其实工作无小事。
能把自己所在岗位上的每一件小事做成功，做到位就很不简单了。
不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间;而积极的人则会安心工作。
以小见大见微知着，从做小事中得到认可，赢得人们的信任，我们才能得到干大事的机会。
用流程复制-章义伍
2012本年度全体授课老师简介
李晓研究方向：世界经济讲授课程：世界经济概论主要经历：1986.9——1989.7，于吉林大学经济学院学习，获经济学硕士学位；1989.7——1991.9，于吉林大学经济学院工作，任助教；1991.9——1994.9，于吉林大学经济学院工作，任讲师；1991.9——1995.12，于吉林大学经济学院学习，获经济学博士学位；1993.10——1993.12，赴日本学术振兴会进行合作研究；1994.9——1997.9，于吉林大学经济学院工作，任副教授；1996.5——1997.4，赴日本关西学院大学进行访问研究；1997.9开始，任吉林大学经济学院教授；1999年开始，任吉林大学经济学院博士生导师；2000.10——2001.8，任日本国际交流基金特聘研究员，赴日本进行合作研究；2002.12——2003.3，赴日本西南学院大学进行合作研究；2004.11开始，任吉林大学经济学院副院长。
学术成果：已发表32部著作教材社会兼职：1、中国世界经济学会副会长2、中国日本经济学会常务理事3、中国美国经济学会理事4、吉林省日本经济学会副理事长5、吉林省国际经贸学会理事会常务理事6、厦门大学世界经济研究中心兼职教授7、山东理工大学世界经济研究中心学术顾问8、教育部首批人文社科重点研究基地——吉林大学东北亚研究中心研究员余颖现任：上海交通大学教授研究方向：战略管理和兼并收购个人简介：1971年10月出生。
上海交通大学教授，博士毕业于上海交通大学管理学院，毕业后曾在著名咨询公司工作三年，为包括广州控股、真空电子、东阿阿胶、上海市国资委在内的诸多上市公司和大型机构提供过战略管理和投融资方面的咨询服务，主持过一系列在国内资本市场产生较大影响的重大课题。
主要研究方向为战略管理和兼并收购。
在国内一流财经类学术刊物上发表论文20多篇，在《中国证券报》，《上海证券报》，《证券时报》等刊物上发表论文50多篇，为多家著名财经媒体特约撰稿人。
流程复制(1)
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
股东
流程复制(1)
两个前提
战略确定
价值观确定
流程复制(1)
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
流程复制(1)
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
• 尊重系统 • 复制人才 • 整体优秀 • 人走流程在
• 经验为王 • “传帮带” • 少数优秀 • 人走经验走
系统可以大面积复制人才，强化团队； 经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
流程复制(1)
企业强弱看基因
初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 • 商机、价格战
硬件
软件
行为
流程复制(1)
中国企业的硬伤
•专注发展 •浮躁 •流程盲 •孤独的旅行者 •繁荣-衰退-死亡
专注优质基因 耐心(亏得起) 黑带大师 超群的智库 繁荣-衰退-繁荣
流程复制(1)
问题总是 重复出现
领导者的痛
无休止地 忙碌
企业不大 不强不久
领导者 之痛
流程复制(1)
未来30年的挑战
过去的成就
如何成为优秀的金牌店长
【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作1. "快乐的员工'才能服务"快乐的顾客'2. "快乐'就是"生产力'3. 店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的"笑容'？【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法？5. 责任的"十二剧场'让边缘化的员工 "回心转意'6. 根本原因是 "工作中快乐不足'【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街"鱼'市快乐工作揭秘7. 店面团队规划规划快乐（1) 团队结构：如何设置"能量成员'激发团队活力？（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？8. 店面队伍招聘快乐招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：①适合的才是最好，如何选择适合的人才？②人才是吸引来的，如何营销人才？③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门"心'过门？9. 店员激励快乐执行（1）核心：如何让店员" 重复工作，快乐执行'？（2） "竞赛奖金'如何设置？（3）让店员你追我赶，人人挣当"英雄'！（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！"竞赛奖金'如何发放？（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工"数钱'的快乐！（6）软件激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让"重复'的工作"不重复'，快乐执行？E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器第一项核武器：目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行？如何制定可行的计划和分析技巧？工具表单应用1. "一分钟经理人'的三个管理秘诀是什么？2. 设定目标的SMART系统3. 销售目标的设执行与管理（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2) 如何使目标落实到客户数量（3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4) 检查力就是执行力4. 服务目标实施与激励（1) 店铺之间评比（2) 店铺内部评比（3) 店铺的8项基本服务目标（4) 神秘客人项目的操作流程5. 制定计划与四种分析技巧6. 工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二项核武器：早会管理1. 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2. 早会是一台"推土机'：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3. 早会内容：⑴沟通渠道⑵回顾总结⑶制定目标⑷小型培训⑸提升能力4. 早会激励：⑴激励舞蹈⑵激励歌曲⑶表扬赞美⑷激励故事⑸拓展游戏【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第三项核武器：流程管理【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具1. 怎样超越顾客期望？2. 不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证3. 用流程复制打造强大的执行体系4. 用一流的流程来武装三流的员工5. 流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤6. 店面运营流程管理提升效率（1) 门店日营业流程要点？（2) 门店日营业前中后工作要点？（3) 店长每周、每月的工作要点？【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析第四项核武器：问题分析【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具1. 分析问题的工具鱼骨图（1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证2. 鱼骨图使用的六步骤3. 练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析1. 为什么要进行店面数据分析？（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）数字最客观、会说话、速度快、来决策（3）案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花（4）店铺的基本数字营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率2. 店面盈亏平衡（1）销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率（2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价3. 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？4. 如何建立完善的门店报表系统？（1）信息化管理系统（2）建立完善的报表制度（3）正确使用各种《销售日／周／月报表》5. 客户分析（1) 分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》（2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策6. 收支分析（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7. 产品分析（1) 分析工具：波士顿矩阵分析法（2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策8. 如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《改善提案书》应用工具二：《提案专项改善计划》应用第六项核武器：修炼绝对成交【解决的核心问题】提升如何绝对成交能力？1. 成交是问出来的，问对问题赚大钱2. 绝对成交的秘籍1. 成交的关键在于要求2. 成交大师的信念：成交一切都是为了爱3. 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4. 成交绝技一：假设成交法5. 成交绝技二：二选一成交法6. 成交绝技三：分解决定成交法7. 成交绝技四：6+1问题成交法8. 成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第七项核武器：投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧面对投诉的导购心态调整术角色变心板顾客投诉心理分析妥善处理投诉的意义处理投诉的原则处理投诉的流程与技巧1. 道歉2. 仔细聆听3. 复述投诉4. 认同客户感受5. 阐明解决措施6. 表示感谢7. 出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用第八项核武器：业绩持续提升的工具超级营销管理漏斗【解决的核心问题】掌握一套持续提升业绩的营销管理工具系统思考是什么因素决定了你的业绩1. 业绩的系统分析与改善1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价2) 业绩分析（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2) 成交率的影响因素：销售流程能力（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售2. 业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'1. 销售过程分析与控制（1) 流程设置（2) 漏斗制作2. 销售业绩持续提升（1) 沉淀概率（2) 持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用。
执行力PPT课件
现的危机； 6、确保全员理解战略、个体明确职责。
团队执行力2-人员设置
有了详尽的战略之后，我们就必须要找对人来 做对事。一个重要战略的执行需要各个岗位人 员的参与，目的只有一个，就是大家都必须明 白这个战略的意义，以及自己的职责。
杜绝执行过程6大忌
嘴高手低·只知其理、不善其行 不善始善终、虎头蛇尾 敷衍、拖沓、松散、马虎 做负效劳动 做不到位、做事总是欠缺一点 “三胡”现象-胡弄、胡干、胡说
• 想干，不一定去真干； • 会干，不一定能干好； • 认真，不一定能做对； • 说对，不一定能做对； • ……
原因：执行力的差距
差
距
的
本
质
是
这 样
差 执行力
距
的
绩优团队领导人
一般团队领导人
32
改变心智模式，提升执行
在别人否定自己之前，自己先否定自己 不断自我否定，勇于承担责任 敢于创新，不断创新 行有不顺，反求诸己
西点军校 “没有任何借口”
执行力的贯彻与体现
高层的理念 中层的技巧 基层的习惯-赢在基层的执行
二、影响执行力的因素
文化 制度 心态 管理
NO.1 执行力影响根源—文化
无为而治：愿望是良好的、打击是沉重的
传统文化要求
现代企业制度要求
V.S.
NO.2 执行力影响根源—制度
熟人环境里永远实现不了职业化
复制
自己做（能人体制）
协助
别人做（法治体制）
严重的依赖，领导不在就不做
NO.3 执行力影响根源—心态