简答题、案例分析
法律简答题案例分析模板(3篇)
第1篇一、案例分析背景【背景介绍】在此部分，简要介绍案件的基本情况，包括案件发生的时间、地点、涉及的主要当事人、案件的主要争议焦点等。
背景介绍应尽量客观、简洁，为后续案例分析提供基础。
二、法律问题分析【问题提出】根据案件背景，提炼出案件涉及的主要法律问题。
例如：1. 当事人之间的法律关系是否成立？2. 当事人是否履行了相应的法律义务？3. 案件涉及的法律责任如何承担？4. 案件是否符合相关法律法规的规定？【法律依据】针对提出的问题，查找相关法律法规、司法解释、政策文件等，为案例分析提供法律依据。
【案例分析】结合案件背景和法律规定，对提出的问题进行分析。
以下为案例分析的具体步骤：1. 分析案件事实，判断当事人之间的法律关系是否成立；2. 分析当事人的行为是否符合法律规定，是否履行了相应的法律义务；3. 分析案件涉及的法律责任，判断当事人是否应承担相应的法律责任；4. 分析案件是否符合相关法律法规的规定，判断案件的处理是否合法。
三、案例分析结论【结论】根据以上分析，得出案件处理的结论。
结论应简洁明了，准确反映案件的处理结果。
四、案例分析启示【启示】通过此案例，总结出以下启示：1. 提高法律意识，遵守法律法规；2. 强化合同意识，规范合同行为；3. 增强维权意识，依法维护自身合法权益；4. 培养法律人才，提高法律服务质量。
以下为具体案例分析示例：一、案例分析背景【背景介绍】甲乙双方于2019年5月签订一份房屋买卖合同，约定甲将其名下的房屋出售给乙，成交价为100万元。
合同签订后，乙支付了定金10万元。
然而，在办理过户手续过程中，甲以房屋存在质量问题为由拒绝办理过户。
乙遂将甲诉至法院，要求甲继续履行合同，办理过户手续。
二、法律问题分析【问题提出】1. 当事人之间的法律关系是否成立？2. 当事人是否履行了相应的法律义务？3. 案件涉及的法律责任如何承担？4. 案件是否符合相关法律法规的规定？【法律依据】1. 《中华人民共和国合同法》2. 《中华人民共和国物权法》3. 《中华人民共和国民法典》【案例分析】1. 当事人之间的法律关系成立。
车驾管简答及案例分析题
车驾管简答题及案例分析题：1、机动车驾驶证有效期分为哪三种？答案：六年、十年和长期《机动车驾驶证申领和使用规定部分》2、年龄在 60 周岁以上的，不得驾驶哪些车辆？答案：不得驾驶大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车、无轨电车和有轨电车。
《机动车驾驶证申领和使用规定部分》在暂住地初次申领机动车驾驶证的，可以申请哪些准驾车型驾驶证？答案：可以申请小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车、普通三轮摩托车、普通二轮摩托车、轻便摩托车的机动车驾驶证。
《机动车驾驶证申领和使用规定部分》4、什么情况下不得申请增加大型客车、牵引车、中型客车准驾车型？答案： (一)发生交通事故造成人员死亡，承担全部责任或者主要责任的；(二)醉酒后驾驶机动车的；(三)在本记分周期和申请前最近连续三个记分周期内有饮酒后驾驶机动车行为的；(四)在本记分周期和申请前最近连续三个记分周期内有驾驶机动车行驶超过规定时速百分之五十以上行为，机动车驾驶证未被吊销的。
《机动车驾驶证申领和使用规定部分》持军队、武装警察部队机动车驾驶证的人申请机动车驾驶证，在填写《机动车驾驶证申请表》后，应提交哪些证明、凭证？答案：( 一 ) 申请人的身份证明，属于复员、转业、退伍的人员，还应当提交军队、武装警察部队核发的复员、转业、退伍证明；(二)县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明；(三)军队、武装警察部队机动车驾驶证。
《机动车驾驶证申领和使用规定部分》持境外机动车驾驶证的人申请机动车驾驶证，在填写《机动车驾驶证申请表》后，应提交哪些证明、凭证？答案： (一)申请人的身份证明；(二)县级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明；(三)所持机动车驾驶证。
属于非中文表述的，还应当出具中文翻译文本。
《机动车驾驶证申领和使用规定部分》机动车驾驶证有效期满申请换证，应提交哪些证明、凭证？答案： (一)机动车驾驶人的身份证明；(二)机动车驾驶证；(三)县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。
《会计信息系统》案例分析及简答题
第四章一、思考题4、在IT环境下，销售与收款子系统的主要设计目标是什么？答案：在IT环境下，销售与收款子系统的主要目标可归纳如下：1)在系统的初始设置方面完成用户自定义功能包括：根据具体业务不同，完成产品（商品）目录、销售部门、销售人员、产品存放仓库、销售客户、销售合同、主要单证票据等数据库的库结构字段的用户自定义工作；可定义不同的销售方式，并根据不同的销售方式的需要，用户可自定义若干核算字段，在进行利润等指标核算时，用户可使用系统提供的语言，自定义不同的计算公式，对上述核算字段进行运算。
用户可自定义应收帐款帐龄分析时间区间段。
2)在信息采集方面，要求能够全面、准确地收集销售信息规范业务流程，以统一的口径、要求、多种手段、多种渠道收集销售信息，有利于系统所记录的销售信息全面、一致、准确；3)在信息记录、加工和处理方面，要求做到：及时掌握企业的销售情况，反映和监督销售计划、销售合同、销售订单的执行情况，促使企业按预定的销售战略完成销售计划，保证企业正常经营所需的周转资金。
完成日常销售核算与管理、反映和监督企业的销售数量、销售收入、销售成本、销售费用、销售税金及附加和销售利润的完成情况，促使企业加强对销售货款的管理、降低销售成本与销售费用。
及时记录已经收回的货款，反映和监督赊销货款的收回情况，尽量避免和减少坏帐损失的发生，并对可能的坏帐进行合理的估计。
及时反映每笔业务的执行情况，不仅有利于维系与客户的良好关系，而且将有利于企业进行应收账款管理，减少应收占用资金成本，减少坏账损失，加速应收账款周转速度4)在信息传递和流程管理方面，要求做到：规范销售流程，相关部门熟悉销售业务处理过程，有利于提高工作效率；实行动态管理，有效控制销售-发货-收款等环节，上诉环节之间的信息传递与共享对于有效管理销售流程至关重要；例如：销售发票的数量应该决定发货数量，在销售部门和仓库部门之间实现信息共享，并通过销售发票数量控制出库单数量，将在很大程度上减少销售发票信息与出库信息之间的差异；销售发票与收款信息，直接决定企业应收账款状况，一方面，将发票的关键信息（如客户编码及名称）动态传递给收款环节，另一方面，提供销售发票和收款（包括预收款）之间的结算处理，保证应收账款信息的准确无误。
组织行为学简答题 一、案例分析(50分)王安电脑公司 思考题资料
组织行为学简答题一、案例分析（50分）王安电脑公司思考题：1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？2、这种人性观在管理方式上是怎样体现的？3、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。
平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。
而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。
公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。
此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
（2）按照Y理论的假设，主管人员就不会太担心是否对职工给予了足够的体贴和关心了，而会较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有更多的内在意义和更高的挑战性。
管理自我实现的人应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，此时的管理者已不是指挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给予支援和帮助。
激励的整个基础已经从外在性的转到内在性的了，也就是从组织必须干些什么事来激发起职工的积极性，转到组织只是为职工的积极性提供一个表现与发挥的机会而已，而这种积极性是本来就存在的，只不过要把它引向组织的目标。
在管理制度上给予自我实现的人以更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。
企业集团(案例分析及简答题)
案例分析题理论要点部分：1.企业集团的概念及特征。
企业集团是指以资源实力雄厚的母公司为核心、以资本（产权关系）为纽带、以协同运营为手段、以实现整体价值最大化为目标的企业群体。
与单一企业组织相比，企业集团具有如下基本特征：（1）产权纽带企业集团作为一个企业族群，产权是维系其生成与发展的纽带。
产权体现为一家企业对另一家企业的资本投入，企业间借此形成“投资与被投资”、“投资—控股”关系。
产权具有排它性，它衍生或直接体现为对被投资企业重大决策的表决权、收益分配权等等一系列权力。
母公司通过对外投资及由此形成的产权关系，维系着企业集团整体运行和发展。
（2）多级法人企业集团是一个多级法人联合体。
在企业集团中，母公司作为独立法人，在企业集团组织架构中处于顶端，而企业集团下属各成员单位，则作为独立法人被分置于集团组织架构的中端或末端，形成“金字塔”式企业集团组织架构。
在这里，“级”是指企业集团内部控股级次或控股链条，它包括：第一级：集团总部（母公司）、第二级：子公司、第三级：孙公司、等等。
（3）多层控制权企业集团中，母公司对子公司的控制权视不同控股比例而分为全资控股、绝对控股和相对控股等，而“会计意义上的控制权”与“财务意义的控制权”两者的涵义也不尽相同2.相关多元化企业集团协同效应及经营管理优势的主要表现。
相关多元化企业集团是指所涉及产业之间具有某种相关性的企业集团。
“相关性”是谋求这类集团竞争优势的根本，意味着资源共享性以及由此而产生协同效应与经营管理优势，主要表现为：（1）优势转换。
将专有技能、生产能力或者技术由一种经营转到另一种经营中去，从而共享优势；（2）降低成本。
将不同经营业务的相关活动合并在一起，从而降低成本；（3）共享品牌。
新的经营业务借用公司原有业务的品牌与信誉，从而共享资源价值。
3.母公司所需组建优势。
单一企业组织要集成、演化为企业集团，必须有优势。
惟此才能辐射外围企业加入集团之中。
一般认为，母公司所需的组建有：1．资本及融资优势如果母公司没有资本优势，组建集团也就成为一句空话。
简答案例分析
练习题三、简答题1.人力资源管理者需要具备的技能(1)优秀的人格品质：包括政治和职业道德修养(2)合理的知识结构：具备基础和专业知识(3)先进的人力资源管理理念：管理观念和方法的更新(4)基本的工作能力：写作能力、表达能力、观察能力、应变能力、人际交往能力等;(5)健全的心理素质：人力资源管理人员需要具备的心理素质,性格、情绪、愿望等;2. 员工招聘的时机和目标1时机：1)新组建一个企业2)原有企业由于业务发展人手不够;3)员工队伍结构不合理,在裁减多余人员的同时,需要及时补充短缺专业人才;4)企业内部员工调任、离职、退休等出现职位空缺;2目标：成功的招聘是在合适的时间和合适的地点获取合适的人员,通过合适的安排,使之发挥合适的作用,为企业不断适应市场发展需要提供可靠保障;3.为你的模拟公司制定一个招聘计划,应当包括哪些内容1招聘的目的：明确招聘目的2招聘原则：招聘依据的原则3人员需求：包括职务名称、人数、要求4招聘渠道：选择合适的渠道5招聘小组：包括小组人员姓名、职务6考核方案：包括考核的场所、用什么方法考核初试、复试7招聘日期：包括招聘起止日期8上岗时间：招聘过来员工上岗时间9费用预算:招聘广告、人员测试、体检以及其他费用10录用评估：从录用人员数量、质量、结构等方面评价;4.人力资源六大模块各个模块的内容1人力资源六大模块指的是：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理2各个模块的内容：1人力资源规划是人力资源管理的起点,主要通过规划帮助组织预测预计未来的人员需求数量及基本素质构成；2招聘与配置,以人力资源规划为输入之一,解决组织人员配置、人岗匹配的问题；3培训与开发,其主题是“育人”；4绩效管理是六大模块的核心,是其他各模块的主要输入,主旨在于帮助人、提高人,解决组织如何用人的问题；5薪酬福利,旨在激励人,解决企业留人的问题；6最终,劳动关系管理,旨在管理人、裁人,帮助企业形成合理化人力资源配置的有效循环;5.简述工作分析的作用1使部门、岗位有明确的职责和工作范围,消除职位之间在职责上的相互重叠,尽可能避免由于职位边界不清而导致扯皮推诿;2工作分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提;3为招聘和选拔合格的人才提供依据,减少应聘者求职的盲目性,降低招聘成本,节约企业资源;4为制定职工培训计划提供依据,针对不同工作要求、任职人员情况,设定不同培训方案和适合的训练培养计划;提高工作效率;5提供绩效考核的公平性;管理人员可以有这些信息确定各个工作岗位的绩效标准并作为对员工进行评估、考核的依据;这样减少了主观因素的干扰,使得绩效考核更为客观、公正;四、案例分析：人力三级综合题1.华光公司又到了年终绩效考核的时候,从主管到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷;公司采用强制分布的末尾淘汰法,年底时,根据员工的表现,将每个部门的员工计较结果分为A、B、C、D、E五个等级,个等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%;如果员工有一次被排在最后一级,员工降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗,如果上岗后再排在最后一级,则被淘汰,培训期间只发给基本生活费;主管与员工对此都有意见,但公司仍然强制执行;财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适;该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作完成的也很好;去年,出纳员李丽有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作,吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了;为此,李丽到现在还耿耿于怀,今年不可能再把李丽报上去了,那又该报谁上去呢请结合本案例,回答下列问题：1财务部是否合适采用强制分布法进行绩效考评,为什么2强制分布法有何优点和不足评分标准：1财务部不适合使用强制分布法进行绩效考评其原因是：①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,那么按照正态分布的规律,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中间的员工应该最多,好的、差的是少数;②从案例中可以看出,财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布,员工业绩之间的差距很小,不具备推行强制分布法的前提;2强制分布法优点和不足:优点：采用这种方法,可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义;不足：1如果员工的能力分布呈偏态,该方法就不适合了;2只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工差别；3不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息;2．宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的,它与其他外企不同,只接收刚从大学毕业的学生;由于我国只有每年的7月份才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生;中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国宝洁公司,90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的;20年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生;1宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生2在招聘应届大学毕业生时,宝洁公司应该注意哪些问题评分标准：1分析宝洁公司只招应届大学毕业生的原因：①大学生具有可塑性,很容易接受组织文化,能很快融入企业,阻力相对较小;②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体,用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高,从而能提高人员招聘的质量;③宝洁很重视年轻人的发展,实行内部提升制原则,大学生刚离开学校走人社会,大家都处在同一个起跑线,竞争与升迁的条件是均等的,有利于激发他们的斗志;④招聘有经验的管理人员进入企业,虽然有一定优势,但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多,存在成本高、难管理、融入慢等问题,除非是特殊人才,企业不会冒此风险;2招聘应届大学毕业生时应注意的问题有：①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定;②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象;③大学生由于缺乏社会经验,在走上社会之前,往往对自己有不切实际的过高评价,或存在好高骛远的倾向;④针对大学生感兴趣的问题做好应答准备;3.张青是某电子公司的招聘专员,在招聘选拔的最后阶段,公司总经理要采取一对一的面试方式,对候选人进行最终筛选,要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作;a图b图c图图1：面试座位图请回答以下问题：（1）结合图1a、b、c,对常见的一对一面试座位排列方式做出说明;6分（2）如果您是张青,此次面试,您将会选择何种座位排列方式为什么（3）如面试考察重点是应聘者的压力承受力,你会选择何种座位排列方式评分标准：（1）常见的一对一面试座位排列方式;（a）面试考官与应聘者相对而坐,距离较近;（b）面试考官与应聘者相对而坐,距离较远;（c）桌子按一定斜度排列,面试考官与应聘者相对而坐,距离较近;（2）应选择图c的座位排列方式;理由如下：①图a中,招聘者与应聘者面对面地相视而坐,眼睛直射对方,会给对方造成一种心理压力,有一种被质问感觉,使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平;②图b中,面谈对方相距甚远,不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息,而且由于空间的距离而造成心里上的远距离,从而不利于双方更好地合作;③图c中,招聘者与应聘者斜坐着,射线形成一定角度,这样可以缓和紧张,在心理上避免冲突,因而此次一对一的招聘面试中宜采用这种方式; （3）若面试的重点是考察应聘者的压力承受力,应该选择图a的座位排列方式;因为采用该座位排列方式,会给被试者造成一种心里压力;。
现代管理学案例分析题及简答汇总整理
《管理学基础导学》案例分析题及简答题B打头5—2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1。
格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2。
格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子”.这句话包含了怎样的管理思想?答：1)①新兴行业、曙光产品,在发达国家已经成熟,在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求.2)①关闭、卖掉原有的服装生产线,把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强,做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3)①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理7-2巴恩斯医院问题:1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状?4.“巴恩斯医院的结构并没有问题,问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。
”对此，你是否赞同？说出你的理由.答：1)院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士2）有,主任护士、外科主任越层指挥护士长3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通4）赞同。
①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链；③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。
C打头案例6:厨房失火问题：1.什么是预先控制?其对于有效的管理具有怎样的意义?2。
此案例主要说明了哪项管理职能？1。
预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息,掌握规律，预测趋势,正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息,再根据信息处理结果提出解决问题的措施。
由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机.所以,管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。
案例分析简答题
简述电子商务案例分析的含义。
根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。
从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用答电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力简述电子商务案例分析包括的主要内容1)电子商务网站背景资料2)电子商务网站建设与维护方法分析3)电子商务网站经营特色分析4)电子商务网站效益分析电子商务案例分析的主要方法有哪些？1)电子商务案例的综合分析方法2电子商务案例的比较分析方法)3) 电子商务案例的统计分析方法简述电子商务案例分析的综合分析法有哪些？答分为两类1)科学的逻辑思维方法2)是与案例研究有关的各专门学科的方法。
逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法如何理解电子商务概念？首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式，其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，最后，电子商务不等于商务电子化简述电子商务和现代信息技术及商务的关系1)对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑2)电子商务概念所包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；“商务”包括一切商务性质的关系所引起的各种事项3)电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集所形成的交集。
简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现1)电子商务可以节约企业经营成本2)电子商务可以加速企业产品的创新3) 电子商务可以提高企业的管理水平简述企业电子商务网站运作中应注意的问题1)考虑交易成本2)判断产品交易机会3)考虑产品的市场份额和品牌知名度4)比较采购量和供应量简述企业建设电子商务网站的整体策划思路1)网站目标定位2)网站信息内容定位3)网站客户定位4)网站盈利模式定位5)网上购物流程确定6)物流配送模式确定7)客户付款方式确定8)网络广告促销计划确定网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容1)存储空间2)电子邮件3)网页制作4)IP 地址5)文件传输6)时间7)速度简述我国发展网上书店特有的优势1)网络出版和发行的客观需求较强2)人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3)建立仓储的费用相对低廉4)网名迅速增加，使用电子商务的网名也增加较快5)国家对信息产业的大力支持简述网络图书销售的特点1)网上书店可做到存书量最大，成本最小2)适应读者的心需求简述网络百货销售的特点1)不受物理空间的影响2)不受时间的限制3)不受地域的限制4)不受外界的诱导5)商品价格低简述网上百货商店货物配送模式1)具有离线百货商场的网站2)覆盖面很广的商业网点的网站3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4)网上的虚拟商场自建配送队伍等模式请从网上购买者的购买动机出发，列出7种网上购物者的类型1)网络参加型2)隐私规避型3)价格折扣型4)购物厌恶型5)商品浏览型6)贪图方便型7)自动监控型简述网上竞价买卖的特点。
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五、问答题1．请阐述管理的系统方法和过程方法的关系答：系统方法和过程方法关系非常密切，它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。
但前者着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容。
后者着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。
2. 什么是统计过程控制图？答:SPC图或控制图是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表。
而SPC图上的“控制限”表征了当过程处在稳定状态时过程的固有变差。
控制图的功能是通过检查控制图上所描的点同控制限的关系以评估过程的稳定性。
3．请简述认证认可条例中关于审核人员的有哪些规定？答：（答出要点即可）第八条从事认证认可活动的机构及其人员，对其所知悉的国家秘密和商业秘密负有保密义务。
第十五条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业第二十三条认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论，并保证认证结论的客观、真实。
认证结论经认证人员签字后，由认证机构负责人签署。
认证机构及其认证人员对认证结果负责。
第三十九条从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动。
第六十二条认证机构出具虚假的认证结论，或者出具的认证结论严重失实的，撤销批准文件，并予公布；对直接负责的主管人员和负有直接责任的认证人员，撤销其执业资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任；造成损害的，认证机构应当承担相应的赔偿责任。
第六十三条认证人员从事认证活动，不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的，责令改正，给予停止执业6个月以上2年以下的处罚，仍不改正的，撤销其执业资格。
第七十三条认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。
4．当发现测量设备不符合要求时，组织应做哪些工作？？答：应对该设备此前测量的有效性进行评价，并做出记录；应对该设备采取措施，如必要的校准、修理或报废等；对已确定测量结果有疑问的产品应对其可能的后果进行评审，并根据评审结果采取必要的措施，如追回重新测量，对已交付至顾客的产品发出通知并进一步处理等。
六、案例分析及阐述题1．请根据所述情况判断：下面所描述的事例涉及GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出你的理解。
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，多达9900个。
然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份美国总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。
公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。
答题要点:涉及到标准的8.2.3“组织采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量”和8.2.4“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足”。
理解要明确服务业特点，在某些方面可能既是对服务过程能力的监视，同时也是对服务产品质量的监视。
管理者就需要以适当的方式对员工的工作质量进行检查，时时给他们点压力，以保持服务质量。
2．以你所在单位为例，拟定一份测量顾客满意的方案？答题要点:a）应明确收集顾客满意信息的渠道、方式和频次，可包括：接受顾客抱怨；与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。
b）应明确对收集到的信息，采用何种方法进行分析C）应明确对顾客满意分析结果如何应用。
3．计算分析题某酒厂灌装过程要求为500+5ml,实测均值为502.5ml,测定值标准偏差S=0.6ml,求过程能力指数,并判断该过程是否能够满足要求?答:已知: T=10 έ=2.5 S=0.6根据公式CPK=(T - 2έ)/6S=(10 – 5)/0.6*6=1.39大于1.33所以该过程能够满足要求.4. 请阐述什么是描述统计？答：描述统计是指总结和表征数据分布特点的统计方法，一般人们对于数据特征感兴趣的是它们的中心值（通常用均值表示）和分散程度（一般用极差和标准差表示）另一个感兴趣的特征是数据分布的形状（例如“斜度”表示对称程度）。
描述统计所提供的信息可以用一系列图表的方式有效地表示出来，它包括对数据进行相对简单的表达，例如：——趋势图——散点图——直方图等（核心是第一句话）五．简答题1．GB/T2828 有哪些移转规则?对生产方和使用方各有哪些意义?2．产品包括哪些类型?各有什么特点?3．审核员在仓库审核发现如下证据,请说明各符合哪个条款?－墙上贴的仓库管理规定没有受控章．－仓库货品摆放整齐，但没有产品标识．4.某商场设有电梯，因其所有位置标识不明鲜，顾客经常走错．判不符合条款说明原因．5.描述性统计的作用及益处6.根据7.1要求,说明质量计划在什么时候需要制订,以什么形式出现?7．认证过程的主要活动,和审核过程的关系?8．北京某公司,96年成立,位于北京市什么路,有一个水泥熟料生产线,根据行业标准生产,年产大约60吨水泥熟料,另该公司还自行研发了水泥眼磨剂生产并销售给各厂家,..根据以上申请,写出审核范围. 9．对供方的初次评价都评价些什么内容 ?10．总工程师批准图纸判标一、摘录一段实习审核员、审核员注册要求。
问：1.根据上述内容，简要概述注册审核员的条件。
2.王某作为2004年8月注册实习审核员，并参加QMS统一考试合格后，一直没有注册审核员，问今年他又参加了QMS统一考试，如果考试合格能直接注册审核员吗？为什么？二、审核4.2.3时，审核员查看文件，文件得到批准，并且有文件发放记录，然后审核员就离开了。
问：这样审核正确吗？如果是你会怎么审核？六、案例分析题１．审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现，有一次手机电磁辐射严重超标，问为什么，质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说由于该零件是关键零件，我们管理很严，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零部件，审核员问发出过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，我们已经决定只要顾客一提出来我们就退换。
答:（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-2000标准8.3条款不符合内容:不符合8.3当在交付或开始使用后发现产品不符合时,组织应采取与不符合的影响或潜在影响程度相适应的措施. （３）不符合事实:略（４）不符合分级:严重不符合２．组织生产高压电力变压器，出厂试验项目，用高压试验器作耐压试验，最大电压达到100KM。
审核员查监视和测量仪器时，要求抽查试验器的检定或校准证书，计量主任说：有，每次我们都把表头拆下来，送去检定，随后拿来表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。
答:（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-2000标准7.6条款不符合内容:不符合7.6a对照能溯源到国际或国家标准的测量标准,按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定（３）不符合事实:略（４）不符合分级:一般不符合３．在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。
审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。
审核员问：这是怎么回事，为什么您们用纸箱打包，您们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以，因地制宜，在不影响邮件的情况下，用纸箱包装了。
”答:（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-2000标准7.5.5条款不符合内容:不符合7.5.5 在内部处理和交付到预定地点期间,组织应针对产品的符合性提供防护,这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
（３）不符合事实:略（４）不符合分级：一般不符合４．在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。
”答：（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-2000标准8.2.1条款不符合内容：作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
（３）不符合事实:略（４）不符合分级：一般不符合5. 铸件车间,检查检验规程,车间按要求做,检测仪器已校准,检验记录已填写,符合检验规程规定的温度,但在温控炉发现没有温控仪测试温度,问车间主任怎么测温度,就从别处拿来一个临时温控仪,一接电源发现已经拆掉了.问审核员审核了哪些条款,有没有不符合.6．审核员在销售部门审核时发现,今年1月份的退货统计中有50%是A产品,销售部经理说:主要是A产品中的一些关键零件质量不稳定,遇到这种事情我们也只能自认倒霉,该换的换该修的修,因为这些是抽检,不可能保证100%合格的。
五、简述题1、《中华人民共和国产品质量法》规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。
产品质量应当符合什么要求？答案：1、不存在危及人身、财产安全检查的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；2、具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；3、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
2、GB/T2828．1-2003标准中规定了哪几种抽样方案。
当上述抽样方案均可同时使用时，应依据哪些条件决定使用哪种抽样方案？3、试述过程能力分析的概念以及指数Cp和Cpk的含义答:过程能力分析就是检查过程的固有变异和分布,从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出的能力 .过程能力指数是用来度量一个过程满足要求的程度,表示方法为:Cp=T/6σ实际过程能力指数,它描述了可能中心定位或未能中心定位的过程的实际能力,"Cpk"也适用于包含单侧规范限的情况,表示方法为:Cpk=min{Cpl,Cpu}4、阅读理解：实习审核员、审核员、高级审核员5、结合企业的实际情况，说明预防措施过程的输入的信息来自哪些方面。
简述认证范围，审核范围的区别；答：在质量管理体系认证中，一次具体审核的审核范围是依据认证机构初步确定的认证范围来确定的，而最终的认证范围又是根据审核组现场审核时确认的审核范围和审核结论来决定的，但是，认证范围和审核范围是不同的两个概念，应区分审核范围和认证范围，主要区别如下：１，目的和作用：审核范围界定一次具体审核的内容的界限，用于指导一次具体的审核活动的实施，认证范围办定受审核方的认证范围，用于认证注册的目的，表明受审核方的管理体系具备提供满员要求产品的能力范围２，内容：审核范围是一次具体审核所包括的实际位置、组织单元、活动和过程及所覆盖的时期的详细表述，认证范围是认证所依据的管理体系标准和所覆盖的产品、过程、活动、场所的概述；３，使用者：审核范围为审核组认证范围为认证机构和获证组织；6、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“产品的监视和测量”过程？六、案例分析题1、某公司承担了某项国家重点建设项目中的机电设备的任务，但由于时间紧，要求工期有限，该项目没有事先进行策划，就开工生产。