银行理财中心客户关系维护案例
银行客户维护案例
银行客户维护案例银行作为金融机构，客户维护是其重要的工作内容之一。
客户维护的好坏直接关系到银行的业务发展和客户满意度。
下面我们以某银行为例，来介绍一起成功的客户维护案例。
某银行在客户维护方面做得非常出色。
首先，他们注重建立和维护良好的客户关系。
在银行的每一次业务接触中，员工都会主动与客户建立联系，询问客户的需求和意见，以此来增进客户对银行的信任和满意度。
比如，当客户到银行办理业务时，工作人员会主动询问客户的近况，了解客户的需求，然后根据客户的需求提供相应的服务，这种贴心的服务让客户感受到银行的关怀，增加了客户的忠诚度。
其次，该银行还通过多种方式为客户提供增值服务。
例如，他们会不定期地为客户提供一些金融知识的培训，或者邀请专业人士为客户提供理财规划的咨询服务。
这些服务不仅帮助客户更好地了解金融产品，还能够提高客户的金融知识水平，增加了客户对银行的信任感和满意度。
此外，该银行还注重客户投诉的处理。
无论是客户对服务不满意，还是遇到了问题，银行都会及时响应客户的投诉，并采取积极的措施解决问题。
银行会认真倾听客户的意见和建议，及时调整服务策略，以此来提高客户的满意度和忠诚度。
最后，该银行还利用大数据分析客户的消费习惯和需求，有针对性地推出个性化的金融产品和服务。
这样一来，客户可以更加方便地享受到银行的服务，提高了客户对银行的黏性和忠诚度。
总的来说，该银行在客户维护方面做得非常成功。
他们通过建立良好的客户关系、提供增值服务、积极处理客户投诉以及推出个性化的金融产品，成功地提高了客户的满意度和忠诚度。
这些做法不仅有利于银行的业务发展，也为客户提供了更好的金融服务体验。
希望其他银行可以借鉴该案例，不断提升客户维护水平，为客户提供更优质的金融服务。
客户关系分级管理案例分析——工商银行
差异化服务：为不同级别的 客户提供差异化的服务如VIP 客户享受优先服务、专属理 财顾问等
客户维护：定期与客户沟通 了解客户需求提供个性化服 务
客户激励：通过积分、优惠、 礼品等方式激励客户进行更 多交易和消费
客户反馈：收集客户反馈不 断优化服务内容和流程提高 客户满意度
工商银行分级管理实施过程
客户分级：根据客户资产、交易量、活跃度等指标进行分级 制定策略：针对不同级别的客户制定不同的营销策略和服务方案 实施过程：通过客户经理、电话营销、短信营销等方式进行客户分级管理 效果评估：定期评估分级管理的效果并根据评估结果进行调整和优化
持续优化： 根据客户 反馈和市 场变化不 断优化分 级管理和 策略
工商银行客户概况
客户类型：个人客户、企业 客户、政府客户等
客户分布：全国范围内重点 城市和地区
客户数量：超过1亿户
客户需求：多样化包括存款、 贷款、理财、保险等
工商银行分级管理策略
客户分级：根据客户资产、 交易量、活跃度等指标进行 分级
分级管理实施过程中的经验和教训
明确分级标准：根据客户价值、需求、忠诚度等因素进行分级 制定分级策略：针对不同级别的客户制定不同的服务策略和资源分配 持续优化分级：定期评估客户分级根据市场变化和客户需求调整分级标准 加强客户沟通：与客户保持良好的沟通了解客户需求和反馈不断优化分级管理策略
分级管理的局限性和改进方向
局限性：过于依赖历史数据 可能忽视新客户和新市场
改进方向：加强与客户的互 动提高客户满意度
改进方向：引入更多维度的 数据提高预测准确性
局限性：难以准确预测客户 需求可能导致资源浪费
改进方向：定期评估和调整 分级标准适应市场变化
分级管理的未来发展趋势和展望
银行理财经理老带新客户案例
银行理财经理老带新客户案例客群拓展，永远都是考核的重点，开发新客群，确实是每位理财经理最烦恼的事情。
下面是一位理财经理自身工作中开拓新客群的一些建议，仅供参考。
1客户的分群分级维护客户的维护与营销是客户经理日常的工作重点，维护着好几百个客户，每个客户都是不一样的，但久了以后你会发现来来回回客户不过于几种类型，为了便于管理将客户进行分群管理。
我习惯将客户分为几种类型：企业老板：资金经常周转，投资周期短，很多有贷款需求，来银行少，一般要上门拜访或与财务联系。
退休阿姨老大爷：时间充裕，比较稳健，不喜欢时间太长投资产品。
家庭主妇：时间充裕，缺乏安全感，围绕孩子，时尚话题。
港澳台人士：理财知识丰富，对服务要求高，注重细节。
企业员工：时间宝贵，素质较高，对投资有自己的想法。
专业炒股型：有自己的投资见解，背后操作，资金量较大。
VIP客户：对于钻石客户及私人银行客户，尽量说服客户开钻石卡或私人银行卡，因为有些考核是双算的，让财富中心的专业投顾帮你一起维护客户，两个人一起拜访这类客户，销售产品以后算两个人的业绩，这种考核制度双赢。
对于新申请的贵宾客户，一般我会及时给他打电话，告知客户我是他的理财经理，了解客户的基本信息，如来银行业务可以找我，我们对于新客户会有礼品赠送。
以礼品为噱头增加与客户见面的机会。
再按照熟悉程度，将客户分为A、B、C类型：A型属于非常熟悉客户B属于见过，但不是很熟悉客户C属于不熟悉类型我们俗称养客户，C类客户养成B类客户，将B类客户养成A类客户，再将他们进行分群管理。
针对不同群体客户的特性，进行维护，管理起来既有序又节约时间。
对客户进行分层管理，让客户体会到差异化服务。
2活动营销与维护现在网点的客户活动非常多，客户活动是维护客户关系非常好的方式，拉近彼此间的距离。
一般分为几种类型：与保险公司等合作的沙龙活动，设计抽奖环节、银行理财知识讲座，保险理念及产品介绍。
与基金公司或证券公司合作，请专家过来讲宏观经济及A股市场，推荐基金产品。
银行法律风险案例_理财(3篇)
第1篇一、背景介绍随着金融市场的不断发展，理财产品逐渐成为广大投资者理财的重要选择。
然而，在理财产品销售过程中，银行作为金融服务的提供者，常常面临法律风险。
本文将通过对一起理财产品违规销售引发的纠纷案例进行分析，探讨银行在理财产品销售中可能面临的法律风险及应对措施。
二、案例简介2018年，某城市居民王某通过某国有银行购买了一款名为“XX稳健增长理财计划”的理财产品。
王某在购买前，银行工作人员对其进行了产品介绍，并承诺该产品风险较低，预期年化收益在5%左右。
王某相信了工作人员的承诺，于是将30万元资金投入该产品。
然而，在理财产品到期后，王某发现实际收益远低于预期。
经过调查，王某发现该理财产品存在以下违规行为：1. 产品宣传材料中未如实披露产品风险等级；2. 银行工作人员在销售过程中未充分揭示产品风险；3. 产品实际投向与宣传材料不符。
王某认为银行存在误导销售行为，遂将银行诉至法院，要求返还本金并赔偿损失。
三、案例分析（一）银行的法律风险1. 违规销售风险：本案中，银行工作人员在销售理财产品时未充分揭示产品风险，违反了《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》的相关规定。
2. 违约责任风险：由于银行未如实披露产品风险，导致王某的预期收益与实际收益存在较大差距，银行可能面临违约责任。
3. 消费者权益保护风险：银行在理财产品销售过程中未充分保障消费者权益，可能引发消费者投诉和诉讼。
（二）法律依据1. 《中华人民共和国商业银行法》第三十二条规定：“商业银行应当依法合规经营，不得误导、欺诈客户。
”2. 《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条规定：“银行业金融机构应当建立健全内部控制制度，加强风险管理，确保业务合规。
”3. 《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”四、应对措施1. 加强员工培训：银行应加强对员工的产品知识、法律法规和职业道德等方面的培训，提高员工的法律意识和业务水平。
客户关系分级管理案例分析——工商银行
A.
个 人 客 户
二、工商银行的客户分级
1）工商银行的客户特点
关键客户管理（六、七星级）
工行对关键客户的管理投入了大部分的资源，确 保能够留住这些大客户： 首先，为关键客户提供私人银行服务,在全 面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款 融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为 您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、 保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优 惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户 等增值服务. 其次，推出“财”“智”“尊”“享”四 大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、 资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资 讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、 环球金融和增值服务等.
专属贵宾通道专享费用优惠专家理财服务专供理财产品专业账户管理专有精彩活动其次提供个人消费信用贷款额度自动授信服务各行自行设臵各星级基础授信额度客户根据自身需要决定是否使用该额度进一步拓宽客户融资渠由于小客户给企业带来的是较少的利润且不稳定因此工行为其提供比较基础的服1提供储蓄存款个人住房按揭贷款个人消费贷款投资理财产品银行卡代收代付结算汇款理财咨询账户管理电子银行等个人金融服务
二、工商银行的客户分级
3）客户星级的划分内容
个人客户星级评价标准如下: （1）七星级客户:星点值在80000（含）以上. （2）六星级客户:星点值10000（含）～80000. （3）五星级客户:星点值2000（含）～10000. （4）四星级客户:星点值500（含）～2000. （5）三星级客户:星点值50（含）～500. （6）准星级客户:星点值0（不含）～50. （7）星点值等于0的客户不予评定星级.
银行理财中心客户关系维护案例
银行理财中心客户关系维护案例关系维护案例：生日祝福、新产品推介、外汇买卖讲座邀约目的：将目标优质客户转化为我行忠诚客户客户背景信息：杜女士私营业主约38岁为我行目标客户情景1：杜女士长期在我行存有大额外币，办理转存手续时被前台柜员识别，作为目标客户介绍给客户经理。
客户经理介绍其办理理财金帐户卡，杜女士较为犹豫。
在客户经理介绍金帐户的种种优势后，客户决定一试。
情景2：5月8日，客户接到客户经理生日祝福电话，十分意外情景3：5月15日，银行推出保本型基金，客户经理联系杜女士介绍新产品情景4：5月20日，客户经理进行资料邮寄后续维护，顺便为行内举办小型外汇买卖讲座电话约请杜女士。
案例分析：通过生日祝福、电话邀约、新产品推介等一系列紧密的客户关系维护，杜女士已经由一名工行的普通客户，特别是由一名对持有理财金帐户卡带有疑虑的客户，转变为一个在工行认购了基金，建立了较为信任的良好关系的客户，由于购买了长期投资产品，在较长一段时间内，杜女士都将是工行稳定的优质客户，并将逐步发展为工行的忠诚客户。
关联销售案例案例1: 向上营销客户背景信息：郝先生 40多岁现有优质客户情景：郝先生是我行外汇买卖的优质客户，对汇时行情有一定的了解。
客户经理通过手机电话联络郝先生，告知他我行新近为优质客户设计的新的外汇买卖产品“两得利存款”。
案例2 ：交叉营销客户背景信息：张女士 40岁现有优质客户情景：张女士在我行的有零存整取储蓄存款，客户经理在存款到期之前提醒客户，并借机对其营销保险产品。
案例3: 重复营销客户背景信息：刘先生约48岁公司高级管理人员现有优质客户情景：刘先生因儿子下月要到日本进行交流活动，向客户经理咨询如何办理购汇业务。
客户经理向刘先生推荐他所熟悉的国际卡。
附注：●尽量寻求系统的辅助，进行文档的批量处理●通过《会面记录表》进行对日常关系营销的操作考察。
客户关系分级管理案例分析——兴业银行
汇、期货等方面的金融信息与市场资讯。 6、预订酒店、机票 可拨打免费服务热线，也可登录携程旅行网预
订酒店、机票，享受 2-7 折的房价优惠 7、附属商旅保险 8、赠书活动寄赠一本当前畅销图书
家庭理财顾问
时尚高尔夫行 机场贵宾服务 全国道路救援
始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营 理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。
兴业文化
真诚服务 共同兴业
兴业使命
核心价值 理性 创新 观 人本 共享
企业文化
一流银行 兴业愿景 百年兴业
兴业精神 务实 敬业 创业 团队
零售贷 款
综合金 融服务
兴业 业务
兴业银行业务
理财 服务
家庭卡： 家庭账户中日 均综合金融资 产折合人民币 总额平均达到 25万元
3、普通客户：持有金卡的客户
成为金卡客户条件
个人卡： 个人账户中日均 综合金融资产折 合人民币总额达 到10万元。
家庭卡： 家庭账户中均 综合金融资产 平均达到8万 元
4、小客户：持有银卡的客户
成为银卡客户条件
只需凭借有效身份证件即可向兴 业银行任何一个营业网点提出开卡 申请。
第二部分
客户分级管理 评价 客户分级
客户分级
兴业银行将自然人生理财卡客户分成四级：
1
2
3
4
客户分级
兴业银行是如何进行分级的呢？划分各个等级的客户 的要求是什么呢？客户要具备什么条件可以成为其重要客 户、主要客户、普通客户、小客户等。据查询资料，我们 了解到兴业银行划分客户等级是按照客户的日均综合金融 资产折合人民币总额来划分。不同等级的客户所拥有的卡 的级别也是不同的。下面我们将具体介绍：
银行业客户关系维护活动策划方案
银行业客户关系维护活动策划方案一、活动背景在当今竞争激烈的金融市场中，客户关系的维护对于银行业的发展至关重要。
为了提高客户满意度和忠诚度，增强银行的市场竞争力，我们特制定本客户关系维护活动策划方案。
二、活动目标1、增强客户对银行的信任和满意度，提高客户忠诚度。
2、促进客户与银行之间的沟通与交流，了解客户需求，提供更优质的服务。
3、推广银行的新产品和服务，增加业务量和市场份额。
三、活动对象银行现有客户，包括个人客户和企业客户。
四、活动时间和地点活动时间：具体活动时间活动地点：银行各营业网点、线上平台五、活动内容（一）客户回馈活动1、举办积分兑换活动，客户根据在银行的业务量获得相应积分，可兑换精美礼品，如电子产品、家居用品等。
2、对于长期支持银行的优质客户，提供专属的贵宾服务，如优先办理业务、专属客户经理服务等。
（二）金融知识讲座1、定期举办金融知识讲座，邀请专家讲解投资理财、风险管理等方面的知识，帮助客户更好地管理个人和企业财务。
2、针对不同客户群体，如年轻人、老年人、企业主等，开展有针对性的专题讲座。
（三）客户互动活动1、举办客户联谊会，如茶话会、户外运动等，增进客户之间的交流和感情。
2、开展线上互动活动，如线上问答、抽奖等，提高客户参与度。
（四）个性化服务1、为客户提供个性化的金融解决方案，根据客户的需求和风险承受能力，定制专属的理财计划。
2、定期对客户进行回访，了解客户对银行服务的意见和建议，及时改进服务质量。
六、活动宣传（一）线上宣传1、通过银行官方网站、手机银行、微信公众号等平台发布活动信息和预告。
2、利用社交媒体进行推广，如微博、抖音等，吸引更多客户关注。
（二）线下宣传1、在银行营业网点张贴宣传海报、摆放宣传资料。
2、客户经理向客户进行一对一的宣传和邀请。
七、活动预算活动预算主要包括礼品费用、讲座费用、场地租赁费用、宣传费用等，预计总费用为具体金额元。
八、活动效果评估1、设立专门的评估指标，如客户参与度、客户满意度、业务量增长等。
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银行理财中心客户关系维护案例关系维护案例：生日祝福、新产品推介、外汇买卖讲座邀约目的：将目标优质客户转化为我行忠诚客户客户背景信息：杜女士私营业主约38岁为我行目标客户情景1：杜女士长期在我行存有大额外币，办理转存手续时被前台柜员识别，作为目标客户介绍给客户经理。
客户经理介绍其办理理财金帐户卡，杜女士较为犹豫。
在客户经理介绍金帐户的种种优势后，客户决定一试。
情景2：5月8日，客户接到客户经理生日祝福电话，十分意外人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程客户经理杜女士，您好，我是＃＃银行客户经理XXX，现在打电话打扰您吗？说清全名，让客户有时间回忆并且记住自己；问候，介绍自己；提醒客户回忆自己人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程对接触不多的客户最好不要拨打手提电话，而是拨打客户坐机。
人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程杜女士你好，没关系，找我有什么事吗？客户经理今天是您的生日，我代表＃＃银行为您送上一份生日的祝福，感谢您对工行的支持。
生日祝福杜女士谢谢，谢谢，没想到现在你们工行的服务这么细，谢谢你！人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程客户经理您有电子邮箱吗，我想为您发一份生日贺卡，方便吗？由于前次客户有疑虑，沟通不够，通过此种方式了解客户喜欢/习提出生日祝福的传递方式人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程惯的联系方式杜女士这个……我一般不上网，没关系，我已经了解你的意思了，谢谢你。
信息反馈客户经其实我们为您这样的客户准备了纪念币作为生日礼品，上一次了解客户喜欢/促进客户贵人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程理您没有来得及留下邮寄地址所以没办法寄给您，另外纪念币邮寄也不方便，您看方便我为您送去吗？习惯的联系方式宾服务细致感的体验杜女士太客气了，X经理，真感谢你们的服务这么好，现在工行的服务的确进步了许多，不好意思麻烦你过来了，这样吧，我过去拿客户维护的第一个进展人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程你看好不好？客户经理那就给您添麻烦啦，您看您什么时候有时间？客户约见是最好的沟通机会杜女士下午吧，2点多钟行吗？约见成人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程功客户经理当然可以，那我们下午见，我等您！情景3：5月15日，银行推出保本型基金，客户经理联系杜女士介绍新产品人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程客户经理杜女士，您好！我是……问候，介绍自己杜女士你好，X经理，有什么事吗?从称呼/回应中可知已与人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程客户建立起初步的非交易联系客户经明天我们行要推出市场上第一支保本型基金，风险又小，又可通过邮寄方人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程理以有3%-7%的收益预期，我觉得挺不错的，可能会适合您,想让您了解一下,我已经把相关资料邮寄到您上次留的地址了，请您注意查收。
式进行新产品推介杜女士是吗,谢谢你，我会留意的。
人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程客户经理您先看看资料，有什么疑问随时跟我联系，这支基金只销售一个月，您要做决定的话要抓紧时间。
简单介绍产品特点提醒客户注意时间限定杜女士好的，我会随时跟你联系。
信息反馈情景4：5月20日，客户经理进行资料邮寄后续维护，顺便为行内举办小型外汇买卖讲座电话约请杜女士。
人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程客户经理你好，杜女士，我是……上次寄送的材料您收到了吗?杜女士你好,X经理，材料收到了,我正想找你问问好不好呢。
已逐渐与客户建立信任人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程关系。
客户经理我觉得风险不大，收益也还不错，我们卖的挺火，值得一试。
确定销售机会杜女士那行，我哪天有空去找你。
基本确定销人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程售成功客户经理正好我们行要在25日举办一个小型的外汇买卖讲座，我记得上次您提到很感兴趣。
财经讲座邀约杜女士是呀，太好了，25号什么时间，我安排一下争取去。
确定客户参人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程与意想客户经理25日下午4点，大概1小时左右，另外，您也可以在那天看看基金的事情。
确定客户出席可能，将客户购买意愿人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程变为现实杜女士25号，可以，我提前点，3点半到。
考虑一下客户经理好啊，25日下午3点半，我会提前一天提醒您。
提如约见日期较远应提前提醒客人物销售对话动作 / 注意事项相关维护过程户约见的时间杜女士好的，谢谢！案例分析：通过生日祝福、电话邀约、新产品推介等一系列紧密的客户关系维护，杜女士已经由一名工行的普通客户，特别是由一名对持有理财金帐户卡带有疑虑的客户，转变为一个在工行认购了基金，建立了较为信任的良好关系的客户，由于购买了长期投资产品，在较长一段时间内，杜女士都将是工行稳定的优质客户，并将逐步发展为工行的忠诚客户。
关联销售案例案例1: 向上营销客户背景信息：郝先生 40多岁现有优质客户情景：郝先生是我行外汇买卖的优质客户，对汇时行情有一定的了解。
客户经理通过手机电话联络郝先生，告知他我行新近为优质客户设计的新的外汇买卖产品“两得利存款”。
人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理郝先生您好！我是××理财中心的客户经理×××。
您现在说话方便吗？避免在客户不方便的时间打扰客户确认客户没有被打扰郝先生我刚刚开完会，没关系的，你说吧！人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理我看到您的帐户资料发现您有大量的外币存款，正好我行新近专为您这样的优质客户设计了新的外汇买卖产品，叫“两得利存款”。
您是我们的优质客户，所以我们已经把相关的说明材料寄送给您了，不知您是否已经收到了？说明只有优质客户才可以享受到新产品。
说明你的推介是告知新产品信息人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程建立在充分了解客户情况的基础上的。
郝先生我收到了，看了看。
我记得好象起点是美金20万元，挺高的嘛！人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理是的，这是专为优质客户设计的，中小客户难以涉足，所以起点是比较高的。
向您这样有一定的外汇买卖的经验、操作资金量大的客户才可以做。
这个产品能帮您获得远高于存款利息的期权费，在香港很受投资者欢迎，我们行根据市场需求刚刚首突出客户优势强调产品优势将营销的落脚点放在及时的提供询问客户的需求人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程次推出，所以我就在第一时间通知您，便于您做出选择。
信息上，淡化销售的感觉。
郝先生是吗，谢谢你，我最近工作较忙，没来得及细看，这样吧，我周五去找你仔细听一下你的介绍，我也想为我的外币存款找一客户透露初步的购买意想，应进人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程个更好的安置。
一步确定约见客户经理好的，周五我等您，祝您工作愉快，再见！郝先生好，再见！案例2 ：交叉营销客户背景信息：张女士 40岁现有优质客户情景：张女士在我行的有零存整取储蓄存款，客户经理在存款到期之前提醒客户，并借机对其营销保险产品。
人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理您好！请问张女士在家吗？确定是客户本人张女士我就是。
客户经张女士，您好！我是××理财中心的客户经理×××。
是这样，说明事由人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程理您的零存整取储蓄存款下星期就到期了，不知您是否需要再续存呢？张女士这可是以前的高息存折呢，现在哪还有这么高的利率，再存零存整取也没多少收益了。
人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理那您是不是还想每月计划性的积累一定的收入呢？引导客户需求张女士是啊，这样积少成多没有什么负担。
主要还是为孩子积累上大学的费用。
人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理其实有一些分红型保险也可以每月存入固定金额，同样可以实现您每月计划性积累的的目。
而且还能够得到比零存整取更高的收益，因为它的收益是固定的保底利息收入与保险公司每年分红收益的总和。
简单介绍，推荐产品人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程张女士保险？我不太了解，我需要仔细考虑一下。
客户经理好的。
我会给您寄一些这方面的资料过来，等你看过以后我再和你做一个介绍，如果您有什么疑问可以随时找我。
祝您愉快！再见！人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程张女士再见！案例3: 重复营销客户背景信息：刘先生约48岁公司高级管理人员现有优质客户情景：刘先生因儿子下月要到日本进行交流活动，向客户经理咨询如何办理购汇业务。
客户经理向刘先生推荐他所熟悉的国际卡。
人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理刘先生，您好！好久不见了，您最近怎么样？与客户寒暄，拉进距离开场白人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程刘先生还不错。
我儿子被学校选中下个月到日本参加学校的交流活动，这几天正兴奋得睡不着觉呢！我也跟着他一块高兴，这不今天就是想问问你怎么购买日圆。
倾听客户需求客户经您的儿子真有出息。
还是您教育得好！您的儿子要去多长时间人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程理呢？刘先生一个星期左右。
客户经理如果是短期的话，用钱也不会太多，我觉得购汇就比较麻烦了。
首先要等他的出国签证办下来之后才能办理。
人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程刘先生签证是学校统一办理，我不知道什么时候办下来。
客户经理您不是有我行的国际卡吗？我建议您用您自己的卡为您的儿子申请一张国际卡的副卡。
这样他就可以和您同用一个账户，在日本用卡就可以直接消费。
因为用国际卡在非美圆国家也可以推荐客户已经接受的产品人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程在商场或饭店直接消费，记帐时会按当天的牌价将日圆兑换为美圆划帐。
这样不仅省去了购汇的手续，还可以获得美圆与日圆直接兑换的市场价格。
您看不是更简单吗？刘先生那太好了！这张国际卡我用着还是挺方便的，帐单也很清晰。
人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程这样我也可以知道他的消费情况了。
万一有什么急事需要用钱，我也可以及时补上，不用担心了。
客户经理您是我们的优质客户，可以享受到申请办卡的绿色通道，手续更简化，而且能在最短时间拿到卡。
您今天带着国际卡吗，我拿出相关表格，帮客户填写用优惠吸引客户重复购人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程现在就可以为您申请副卡。
买刘先生带了。
取出国际卡客户经理请问您儿子的姓名、出生日期？办理业务人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程刘先生刘××，……客户经理请您核对这里所填的信息是否正确。
然后，请您在这里签字。
确认申请书正确确认销售刘先生卡办好后，你会通知我吧？人物销售对话动作 / 注意事项相关销售过程客户经理这张卡会用特快专递送到您家中。