质量信息收集
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度是指门店在日常经营过程中，对产品和服务质量进行收集和查询的一套规范化管理制度。
该制度包括以下内容：
1. 质量信息收集流程：明确质量信息的来源和收集渠道，包括顾客投诉、监督检查、市场调研等。
明确质量信息的重要性和紧急性，建立信息收集的定期和不定期机制。
2. 信息收集责任人：确定门店内负责收集和记录质量信息的责任人，明确其在信息收集环节的具体职责和权限。
3. 质量信息登记和分类：制定质量信息登记表，记录每一条质量信息的内容、日期、来源等基本信息，并对质量信息进行分类，方便查询和分析。
4. 质量信息查询系统：建立门店内部的质量信息查询系统，使门店员工能够随时查询质量信息，并及时获取相关信息。
5. 质量信息分析和处理：对收集到的质量信息进行分析，包括问题分析、原因分析和解决方案的制定。
确定责任部门和责任人，及时处理质量问题，提升产品和服务质量。
6. 信息反馈机制：建立质量信息的反馈机制，及时向相关部门和人员反馈质量问题，并跟踪处理进展情况，确保问题得到有效解决。
7. 定期检查和评估：定期对质量信息收集和查询制度进行检查和评估，发现问题及时进行改进。
8. 培训和意识提升：开展培训，提高门店员工对质量信息收集和查询制度的理解和操作能力，增强质量管理意识和责任感。
以上是一个基本的门店收集和查询质量信息的管理制度，不同门店的具体情况可能会有所不同，需要根据实际情况进行调整和完善。
质量信息收集管理制度范文
质量信息收集管理制度范文质量信息收集管理制度第一章总则第一条为确保质量信息的准确、及时、可靠收集和有效管理，建立健全质量信息收集管理制度，规范质量信息的收集工作，提高质量管理水平。
第二条质量信息收集管理制度适用于本单位各部门、各岗位在质量信息收集方面的工作。
第三条质量信息收集是指本单位通过各种途径主动收集和获取与质量相关的信息数据，并对收集到的信息数据进行分类、整理、分析和存档等工作。
第四条质量信息包括但不限于以下两类：（一）内部质量信息：指本单位内部产生的与质量相关的信息，如检验报告、质量事故报告、不良品报告等。
（二）外部质量信息：指外部来源的与质量相关的信息，如客户投诉、竞争对手的质量问题、行业标准变化等。
第五条质量信息收集工作由质量管理部门负责，具体负责人由公司管理层委派，其他部门、岗位应当积极配合，及时提供相关质量信息。
第六条质量信息的收集目的是为了了解质量状况、发现质量问题、改进质量管理，并为决策提供参考数据。
第七条质量信息收集过程应当确保信息的准确性、完整性和保密性。
第二章质量信息收集渠道第八条质量信息的收集渠道包括但不限于以下几种：（一）内部渠道：通过内部邮件、会议、报告等途径收集质量信息。
（二）外部渠道：通过客户投诉渠道、供应商反馈、行业协会发布的信息等途径收集质量信息。
（三）科技渠道：通过互联网、数据库、相关软件等途径收集质量信息。
（四）人力资源渠道：通过人力资源部门和招聘渠道获取人才的相关质量信息。
（五）其他渠道：根据业务特点和需要，可以开展其他具体的渠道。
第九条质量信息收集的渠道应当经过合法的授权和识别，确保信息来源的可信度和真实性。
第三章质量信息收集流程第十条质量信息收集工作主要包括信息收集、信息整理、信息分析和信息存档等步骤。
第十一条质量信息收集工作应当按照预先制定的工作计划进行，确保工作的有序进行。
第十二条质量信息收集工作应当及时反馈相关部门和岗位，做到信息沟通畅通。
质量信息收集传递分析管理办法
质量信息收集传递分析管理办法1 目的及适用范围1.1 为规范药品质量信息的收集、传递、汇总、分析等药品质量信息管理工作，加强企业内部与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等收集、整理、汇总，定期开展质量分析、评价、评审，特制定本办法。
1.2 本办法适用于云南省丽江医药有限公司采购部、销售部、质管部、物流部药品入库验收、药品在库养护、药品出库复核、药品销售及售后服务过程中各环节的工作。
2 参考文件《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品经营质量管理规范实施细则》3 术语3.1 质量信息收集：通过各种方法（网络信息、电话通知、传真 E-mail 等）收集有关商品质量、管理的相关信息的工作。
3.2 质量信息传递；将收集到的各种质量信息通过电脑系统或传真等方法传递给相关的部门或个人的过程。
3.3 质量信息汇总：将所收集的商品质量信息进行一个分类、汇总。
3.4 质量信息分析：定期对所有收集到的质量信息进行统计，针对质量信息的类别分别分析。
4 职责4.1 采购部4.1.1 负责将供货厂商通知的有关质量信息传递给质管部。
4.1.2 负责对质管部传递的质量信息及时的采取相应的措施。
4.2 质管部4.2.1 负责收集药品监督管理部门发布的药品质量信息。
4.2.2 负责收集各种质量信息，并转发给相应部门或个人，并对收集的所有质量信息进行统计分类及汇总。
4.2.3 负责对客户的质量查询、质量反映和质量投诉等问题，认真做好记录，填写各种报表，查明原因，分析问题，采取有效处理措施，确保药品质量。
4.3 销售部4.3.1 负责及时的向质管部反馈有利于本公司的相关质量信息。
4.3.2 负责对质管部反馈的相关质量信息的分析结果进行及时的处理与执行。
4.3.3 负责按要求发放、回收质管部所制定的《药品不良反应监测情况反馈表》（附件 1）和《经营药品质量征询意见表》（附件 2）。
5 工作程序5.1 药品质量信息收集传递5.1.1 药品质量信息内容（1）宏观质量信息：国家和医药行业有关质量政策、法令、规定等；（2）货源质量信息：供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况；（3）竞争质量信息：同一市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等；（4）内部质量信息：企业内部涉及经营与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等。
公司质量信息收集制度
高铁公司质量信息收集制度高技022-20091.范围l.i本办法规定了高铁公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。
1.2本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。
2.质量信息的来源：2.1内部信息主要搜集生产、统计、定额、产品质量等信息；山本公司各部门提供或质量监测获取。
2.2外部信息主要搜集有关工艺技术、产品发展形式、经济、产品结构等信息;主要山顾客提供，或收集相关标准、国家法律法规的要求。
3.相关部门各制造部、技术部、市场部、质保部、生产部、公司办4.部门职责4.1市场部负责外部信息的收集。
对顾客反映的质量问题进行记录，必要时进行顾客回访或者顾客调查,及时了解顾客对本公司产品的意见。
如顾客对产品质量提出异议时，应及时协调，并将问题反馈给公司相关部门。
4.2生产部负责生产现场的相关质量信息的收集,对于班组在生产过程中反馈的问题进行记录，并予以协调解决。
4.3质保部负责收集检查员直接反馈的质量信息。
对于不合格品的相关信息进行收集，统计•废品数量;对过程检验和质量记录相关信息进行收集。
4.4技术部对现场工艺执行情况信息进行收集，以及班组反馈的工艺执行的相关信息进行收集，并进行记录。
4.5公司办负责对供应商的相关信息进行收集，原材料质量信息。
同时对人员资质、培训等方面的问题进行收集。
4.6各制造部作为生产一线有责任及时向相关部门反馈信息。
4.7各部门必须做好相应质量信息的记录和分析,并于每月底询以书面形式交质保部进行汇总，作为质量分析会的依据。
5信息记录和分析处理5.1各部门需对质量信息进行记录,并进行分类。
可以处理的,直接协调处理的。
不能直接处理的,及时与相关部门协调解决。
5.2收到或发现质量信息的部门（单位）收到信息后，应及时通报相关单位负责人、对口主管职能部门或归口管理职能部门。
5.3质量事故处理5.3.1内部质量事故，包括生产产品不合格、采购产品质量不合格；5.3.2内部质量事故山发现单位将信息传递质保部，山质保部对事故进行确认并确定责任部门，曲责任单位进行事故分析与纠正;必要时需要山技术部进行协助解决。
门店收集和查询质量信息管理制度
门店收集和查询质量信息管理制度1. 引言门店收集和查询质量信息管理制度是为了保证门店在收集和查询质量信息方面的高效性和准确性而制定的。
本文档旨在详细阐述门店收集和查询质量信息的操作流程、责任分工和监管机制，以确保门店能够按照规定的流程和标准，收集到准确的质量信息，并能够通过查询系统方便地进行信息检索和分析。
2. 质量信息收集流程2.1 门店质量信息收集责任和流程• 2.1.1 门店经理负责指导和协调门店质量信息的收集工作，并确保流程的顺利进行。
• 2.1.2 门店员工负责按照规定的流程和要求，将相关的质量信息录入系统，并进行必要的验证和审核。
• 2.1.3 门店质量信息收集流程包括：信息收集准备、信息录入、信息验证和信息提交。
2.2 门店质量信息收集准备阶段• 2.2.1 门店经理根据需求确定需要收集的质量信息分类和内容，并制定相应的收集计划。
• 2.2.2 门店员工根据收集计划准备相关的收集工具和材料，并在收集前进行必要的培训和指导。
2.3 门店质量信息录入阶段• 2.3.1 门店员工根据收集工具和材料，将相关的质量信息按照规定的格式和要求，录入系统。
• 2.3.2 门店员工应确保质量信息录入的准确性和完整性，并进行必要的信息验证和核对。
2.4 门店质量信息验证阶段• 2.4.1 门店经理或专门负责质量信息验证的人员，对录入的质量信息进行验证和审核。
• 2.4.2 验证内容包括：质量信息的准确性、完整性和合规性。
• 2.4.3 如发现质量信息不准确或不完整的情况，应及时通知相关人员进行修正和补充。
2.5 门店质量信息提交阶段• 2.5.1 经过验证的质量信息将在一定时间周期内集中提交给上级部门或质量管理部门。
• 2.5.2 提交方式可包括：邮件、系统上传等，具体方式由上级部门或质量管理部门根据需要确定。
• 2.5.3 门店负责人应确保质量信息提交的及时性和准确性，并与上级部门或质量管理部门保持良好的沟通。
质量安全检查报告的信息收集方法有哪些
质量安全检查报告的信息收集方法有哪些在当今社会，质量安全问题备受关注，无论是产品质量还是生产过程中的安全状况，都直接关系到企业的声誉、消费者的权益以及社会的稳定。
而要对质量安全进行准确评估和有效监管，关键在于收集全面、准确、可靠的信息，并通过质量安全检查报告将其呈现出来。
那么，质量安全检查报告的信息收集方法都有哪些呢？首先，现场观察是一种直观且重要的信息收集方式。
检查人员亲自到生产现场、施工工地、服务场所等地，直接观察操作流程、设备运行、人员工作状态等情况。
通过现场观察，可以及时发现可能存在的安全隐患、违规操作、环境不达标等问题。
比如，在一家食品加工厂，检查人员可以观察到加工车间的卫生状况、工人是否按照规范进行操作、食品包装是否符合标准等。
其次，文件审查也是不可或缺的方法之一。
这包括对企业的质量管理制度、操作流程文件、检验报告、培训记录等各类相关文件进行仔细查阅。
通过文件审查，可以了解企业是否建立了完善的质量安全管理体系，各项制度是否得到有效执行，以及以往的质量安全情况。
例如，检查建筑施工企业时，审查施工图纸、施工方案、材料检验报告等文件，能够判断施工过程是否符合规范和设计要求。
访谈相关人员是获取信息的有效途径。
与企业管理人员、一线员工、质量控制人员等进行交流，了解他们对质量安全的认识、日常工作中的困难和问题、对质量安全制度的执行情况等。
在访谈过程中，要注意提问的方式和技巧，鼓励被访谈者畅所欲言，提供真实、详细的信息。
比如，询问一线工人在操作过程中是否遇到过设备故障，以及如何处理这些故障。
抽样检测则能够从实物层面提供关键的质量信息。
对于产品质量检查，可以抽取一定数量的产品进行物理性能、化学成分、安全性等方面的检测。
对于工程质量检查，可以抽取建筑材料、构配件等进行检测。
抽样检测的结果具有较强的说服力，能够客观反映产品或工程的质量状况。
以药品生产为例，抽取一定批次的药品进行成分分析和药效检测，以确保药品的质量符合标准。
施工项目质量信息收集分析管理办法
某项目质量信息收集分析管理办法为准确掌握各项目的质量动态，以便使公司能及时采取有效的纠正或预防措施，提高公司的整体质量管理水平，特制定本办法。
1质量信息收集的范围质量信息收集的范围主要包括∶1.1项目质量检查产生的信息；1.2从分包处反馈的质量信息；1.3业主反馈的质量信息；1.4监理及质量监督机构反馈的信息；1.5质保部现场检查获得的信息；等。
2质量信息收集渠道2.1项目质量安全信息半月报和每月的项目经理报告；2.2业主或监理向项目发出的业主函或监理通知；2.3质保部到监理处了解项目质量管理及工程质量情况；2.4质保部到业主处征求意见；2.5质保部质量工程师到项目的质量抽查；2.6质保部组织的工程质量检查和质量体系审核；等。
3信息收集的管理方法3.1项目质量安全信息周报项目质量工程师应每半月汇总半个月来本项目的工程质量动态及管理情况，填写半月报表，并以电子邮件的方式传递到质保部。
(半月报详见样表)3.2项目经理报告项目经理按要求于每月2号(遇节假日顺延)前将项目经理报告报送至主管区域。
区域将报告中的质量管理部分复印转至质保部。
3.3质保部质量工程师每月至少两次与监理沟通，了解其在质量监督过程中对项目质量管理及质量效果的评价和意见，并索取发至项目的监理通知。
对外埠项目，质保部与当地监理建立通信联系。
3.4质保部质量工程师坚持到项目进行质量监督检查，保证每周至少到各项目一次。
对在检查中发现的问题，检查人员要及时向现场经理和质量工程师提出，必要时发质量问题整改通知单。
3.5质保部不定期地对业主进行走访，征求其对项目施工质量管理的意见。
3.6在质量体系内部审核时，质保部将侧重对工程实体质量的检查和工程技术质量资料的审查。
4统计分析及改进4.1质保部对通过各种渠道收集来的质量信息将进行分类整理、分析和改进工作。
4.2质保部质量工程师每月对收集来的质量信息进行一次统计分析，找出目前存在的主要问题，根据纠正与预防措施程序的要求，提出处理的方法或应采取的纠正措施。
质量信息收集制度
质量信息收集制度
分析质量信息，发现问题和趋势；
利用质量信息指导决策，改进质量管理体系；持续改进产品和服务质量。
质量检验：定期进行质量检验，记录产品的质量指标和问题发现；
内部报告：鼓励员工主动报告产品和过程中的问题和改进意见；
数据分析：利用质量管理系统收集和分析生产过程数据、产品
性能指标等。
趋势分析：对不同时间段的质量信息进行比较，找出问题的变
化趋势；
根本原因分析：对问题进行深入调查和分析，找出问题的根本
原因；
5W1H分析：通过问答方法，找出问题的Who、What、When、Where、Why和How等关键点。
问题解决：针对发现的问题，制定相应的解决措施，并跟踪反
馈结果；
持续改进：利用质量信息指导持续改进过程，提高产品和服务
质量；
总结经验：通过质量信息的积累和分析，总结经验教训，形成
最佳实践。
客户服务部门：负责收集和记录客户反馈信息，并及时反馈到质量部门；
生产部门：负责记录和报告质量检验和生产数据，提供质量信息支持；
员工：被鼓励主动报告产品和过程中的问题和改进意见。
质量信息的完整性和准确性；
质量信息分析和应用的有效性；
相关人员对收集制度的理解和执行情况。
以上就是质量信息收集制度的相关内容，希望能对贵企业的质量管理工作有所帮助。
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一、质量管理员应按有关规定及时、准确填报《医疗器械质量信息传递
反馈单》，报质管部。
质量信息的内容分类如下：
（一）宏观质量信息。
主要指国家和行业有关质量政策、法令、法规等。
（二）货源信息。
主要指供货单位的人员、设备、工艺制度等生产质量保证能力情况。
（三）竞争质量信息。
主要指在同一市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。
（四）内部质量信息。
主要指企业内部与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等。
包括商品质量、环境质量、服务质量、工作
质量各个方面。
（五）监督质量信息。
主要指上级质量监督检查中发现的与本公司相关的质量信息。
（六）用户反馈信息。
主要指客户的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
二、质量信息的收集必须准确及时适用，公司内部信息通过统计报表，
各部门填写信息反馈单及员工意见等方法收集，公司外部信息通过
报纸，上网及问卷等方法进行收集。
三、对收集的信息材料、质量状况进行加工整理，综合分析、分类归档。
将其
有价值的信息资料反馈给领导和业务部门，以便指导业务经营。
四、各有关部门应明确职责和工作内容。
对反馈的信息，协调研究，采
取有效的措施并作出处理。
不定期收集和征求用户意见，掌握医疗器械质量和包装质量等方面的情况。
五、质量信息实行分类分级管理：
（一）一类信息由公司领导决策，质量管理部负责组织传递督促执行；
（二）二类信息由主管协调部门决策并督促执行，质量管理部组织传递和反馈；
（三）三类信息由部门决策并协调执行并将结果报质管部汇总。