质量目标分解考核表
质量目标分解考核表
质量目标分解考核表2.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉；3.加强对客户需求的了解，及时调整产品质量和服务；4.提高售后服务水平，及时解决客户问题；5.定期开展客户满意度调查，了解客户反馈意见。
1.制定客户投诉处理流程和责任人，明确处理时限和反馈要求；2.建立客户投诉处理档案，及时记录并分析投诉原因；3.定期与客户沟通，了解其需求和反馈，对产品和服务进行调整；4.建立售后服务团队，及时响应客户问题并解决；5.定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见并进行分析。
1.质量改进每年至少一次改进、修改；2.建立质量改进小组，定期开展质量改进活动；3.加强对质量问题的分析，制定改进计划并跟踪实施；4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。
1.制定质量改进计划，明确改进目标和责任人；2.成立质量改进小组，定期开展质量改进活动，收集改进意见；3.分析质量问题的原因，制定改进计划并跟踪实施；4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。
计划到产品交付的全过程进行有效的控制和管理。
4.加强对中间控制产品的质量管理，建立完善的质量控制体系，对生产过程中的每一个环节进行严格的监控和管理，确保产品的质量稳定可靠。
5.培训和提高车间员工的技能水平，加强对生产过程中的品质管理和质量控制的培训，提高员工的专业素质和技能水平，为生产质量的提高奠定坚实的基础。
销售部：1.积极收集顾客的意见和建议，定期进行顾客满意度调查，并分析不满意的原因，持续改进产品质量、服务质量和价格，以提高顾客满意度。
2.按时交付合格的产品，确保产品质量符合顾客要求。
3.树立“以顾客为关注焦点”的经营理念，及时有效地处理投诉退货。
4.加强对顾客要求的评审工作，确保合同的执行情况，并监控合同执行过程，以确保按期履行。
5.加强对运输过程的产品防护工作，控制运输单位，确保交付给顾客的产品完好。
市场营销部：1.定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的要求。
质量目标分解、考核统计表
完好状态在用设备数/在用设备总数×100%
/
每季度
/
产成品及维修产品短节MTBF不低于3000h
产品总工作时间/总故障次数
84782/15=5652
每月
完成
研发部
研发项目按时完成率不小于80%
按时完成研发项目数量/研发项目总数×100%。
/
每年
/
技术图纸人为差错，部门人均不超过6次
/
每年
/
销售合同评审率100%
经评审的合同数量/签订合同数量×100%
/
每年
/
综合部
培训计划执行率不小于90%
按期开展的培训数量/公司月度计划培训数量×100%
2/2=100%
每月
完成
培训计划完成率100%
已完成的培训数量/公司年度计划培训数量×100%
/
每年
/
人员离职率＜10%
离职总人数/员工总数×100%
质量目标分解、考核统计表
项目
部门
质量分目标
统计方法
统计数据
统计
周期
完成情况
生产部
产品加工过程一次检验合格率≥95%
入库成品检验合格数/申请入库成品总数×100%
1012/1012=100%
每月
完成
生产计划达成率100%
Байду номын сангаас按时完成的生产计划数量/下达的生产计划总数×100%
180/180=100%
每月
完成
部门技术图纸认为差错总数/研发人员总数
/
每年
/
技术部
工艺文件输出正确率98%
正确签发的工艺文件任务数量/签发的工艺文件任务总数×100%
采购部质量目标分解
4．查库存产品质量报告单是否按规定、按期检查库内物资、半成品的质量，按时填写上报库存物资、半成品质量报告单；
5．每季度检查一次库内物资是否做到先进先出的物资出库规律；
6．每半年抽查一次购进物资、外协件的质量档案是否齐全。
3．负责采购物资的质量档案传递。
4．及时办理不合格物资的更换或退货手续并作好记录。
5．每年度做一次供方供货质量的总结
和分析。
6．负责对小批量物资合同的签定。
7．负责对合格供方提出改进供货质量的建议。
保证采购物资经验证合格率达95%以上；
对不合格的外购、外协物资处理率达100%。
1．检查物资的购进计划是否有审批，填写是否规范，是否符合编制方法之要求
采购部质量目标分解采购部质量目标采购部的质量目标质量目标分解表质量目标分解各部门质量目标分解质量目标分解考核表工程质量目标分解表工程质量目标分解无损检测质量目标分解
采购部质量目标分解
编号：序号：03
经理
负责本部门的质量职责，按本考核办法进行考核，并记录。
1．监督、检查本科的质量目标、主控程序、质量职责在本单位的实施与落实。
2．对检验后合格的物资建立标识，不合格的物资隔离存放；
3．负责半成品件标识的建立和转移手续。对所要发出的原材料、半成品件材质标识准确性负责。（超低碳不锈钢必须磁性检验）；
4．对库存物资的完整性负责，特别是焊接材料要保证干燥的环境，相对湿度小于百分之五十；
5．库存物资必须做到先进先出的原则；
6．严格执行领、退料手续；
7．保存物资和外协件的质量档案；
8．每月对库存物资的质量检查一次，发现问题及时上报，并采取防腐措施。
整车厂IATF16949质量目标分解及统计表范例
涂装制造部 / / 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
总装制造部 / / 6 6 6 5 5 5 4 4 4 4
总体
/ / / / 470 450 420 390 360 330 300 270
研究院
/
/
/ / 280 275 260 120 110 100 90 80
工艺技术部 / / / / 50 45 40 40 40 30 30 27
每月以在中国质量投诉网站、中
服务质 国汽车质量网、315曝光网站、 量投诉 国家缺陷召回中心等主流媒体收
例
月 质量部 ≤2例 销售中心 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例
集的服务类投诉信息
市场备 当月售后备件采购计划量实际完 件满足 成情况
数量发生400 件以上（含）
月 质量部 0起
总体
0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起
投诉信 息处理 及时率
售后投诉信息处理及时率=当月 完成处理数/当月应完成处理数
% 月 销售中心 100% 售后服务部 ### ### 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
质量 单一问 单一问题关闭率=（实际到期关 改进 题关闭 闭项数/到期应关闭项数）×
%月
自率制冲 1自0制0%冲压件精度合格率=（检具
压件精 测量合格点数/检具测量点数）× % 月
度合格 100%
焊装一 次交付 合格率
一次交付合格率=（合格车辆/报 检车辆）×100%
%
月
焊装单 车不良
点数
焊装单车不良点数=不良点总数/ 下线车辆总数
质量目标及各部门分解表
度≥80分
3）产品检验
合格率≥99％(今后三年平均每年增加0.2％）
4）员工培训
合格率100%
生产部
订单按期交付率100％
按期交付批数/月物流部发货通知批数*100％
物流部
月考核
物流部
生产计划完成率99。5%
生产完成数/月生产计划数*100%
生产部
月考核
生产部
设备完好率
设备完好数/实际总数量＊100%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100%
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数＊1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部
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生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99。2%
产品合格数量/月产品送检总数量＊100％
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100％
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数＊100％
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100％
事故及时处理数/事故发生总数＊100％
各部门
年考核
企管部
人员招聘及时到达率≥96%
人员招聘到达数/人员计划招聘数*100％
企管部
月考核
企管部
员工对公司满意度≥80分
被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数
质量目标分解考核表
质量目标分解考核表背景在企业管理中，为了达成企业的战略目标，需要将战略目标拆分为具体的操作目标并量化考核。
质量目标是企业运营的主要关注点之一，因此需要将质量目标分解为更具体的子目标，以便于针对各个具体方面做出量化的考核。
考核表是评估员工工作表现的一种工具，它将质量目标与员工实际表现相结合，量化员工对质量目标的贡献。
目的本文档旨在介绍质量目标分解考核表的设计原则和制作流程，以便于企业能够为员工设定合适的质量目标，并根据考核表的结果对员工进行绩效评估。
质量目标分解考核表的设计原则1. 按照岗位需求设定质量目标首先，需要根据不同岗位的特点和需求，设定不同的质量目标。
例如，品质控制岗位需要考核产品的质量，而客户服务岗位需要考核客户满意度。
因此，针对不同的岗位，质量目标的设定应该具有针对性和可操作性，以便于达到预期的考核效果。
2. 质量目标可量化质量目标的制定应该是可以量化的。
例如，在产品品质控制方面，可以将缺陷数作为一个指标，而客户服务方面，可以使用服务评分作为一个指标。
通过可量化的目标，可以使得质量目标的考核结果更加具体、清晰，并且更加容易评估员工的表现。
3. 考核表要准确考核表需要准确地反映员工在质量目标上的表现，对于每个质量目标都需要有相应的指标量化，同时需要有相应的分值和权重，以便于计算出最终得分。
这样才能对员工的工作进行全面、准确的评估。
4. 明确考核周期不同的质量目标需要有不同的考核周期，例如有些目标需要每周考核，而有些目标可能需要每个季度考核。
明确考核周期有利于及时掌握员工的表现，及时调整员工的工作方向和目标。
质量目标分解考核表的制作流程1. 确定考核目标根据岗位需求，制定相应的质量目标，例如品质控制岗位可以设定产品缺陷数目标，客户服务岗位可以设定满意度评价目标等等。
2. 制定考核指标对于每个质量目标，需要列出相应的评估指标。
例如，在产品品质控制方面，可以将缺陷数作为一个指标，而在客户服务方面，可以使用服务评分作为一个指标。
质量目标分解表
质量目标及分解为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。
一、公司质量总目标：1、产品一次交验合格率…………………100%2、业主满意度…………………95%3、工期履约…………………100%4、杜绝重大质量事故发生5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程二、项目质量目标本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。
其他质量目标与公司总质量目标一致。
三、具体实施措施：1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。
各部门质量目标分解部门：技术部部门分解措施1、图纸审核及时率≥90%2、方案编审及时率100%3、方案交底及时率100%具体实施措施1、加强与业主和设计院的沟通联系，争取最快拿到设计文件以便给审核留出足够时间，为工程的顺利开展创造条件。
质量目标分解考核表(完整版)
检
测
报
告
正
确率Βιβλιοθήκη 水泥试验报告粉煤灰试验报告
矿粉试验报告
减水剂试验报告
引气剂试验报告
粗骨料试验报告
细骨料试验报告
钢筋试验报告
钢筋焊接试验报告
压浆剂试验报告
试件抗压试验报告
试件弹模试验报告
水泥浆试验报告
4
用户抱怨
处理满意率
用户提出申诉或投诉次，处理满意率%
总 评
本月质量事故次,检测记录差错率%,检测报告正确率%，发生用户申诉或投诉次。本月质量目标完成。
质量目标分解考核表
年月份
序号
项目名称
考核项目
考评
总数量
不合格数量
考核结果
备注
1
检测
质量事故
发生 次质量事故
2
检
测
记
录
差
错
率
水泥试验记录
粉煤灰试验记录
矿粉试验记录
减水剂试验记录
引气剂试验记录
粗骨料试验记录
细骨料试验记录
钢筋试验记录
钢筋焊接试验记录
压浆剂试验记录
试件抗压试验记录
试件弹模试验记录
水泥浆试验记录
考核人： 总工：考核日期：
质检部质量目标分解考核表
11
外协产品检验率100%
每降低一个百分点，扣1分。
5
12
产品返工或返修重新检验率100%
每降低一个百分点，扣1分。
5
13
计量器具周期率95%
每降低一个百分点，扣1分。
5
14
生产现场在用计量器具合格率98%
每降低一个百分点，扣2分。
10
15
各类质量报告向相关部门传递控制在6小时以内
超出时间一次扣1分。
考核项目考核方法标准分考核情况实得分备注阀门出厂合格率100每降低一个百分点扣2各种表单合格证填写正确率99每降低一个百分点扣110不合格品评审率100每降低一个百分点扣211外协产品检验率100每降低一个百分点扣112产品返工或返修重新检验率100每降低一个百分点扣113计量器具周期率95每降低一个百分点扣114生产现场在用计量器具合格率98每降低一个百分点扣21015各类质量报告向相关部门传递控制在小时以内超出时间一次扣1审批
10
3
成品检验及时、准确，检验率100%
发现一次不准确、及时扣1分；下降一个百分点扣1分。
5
4
生产现场的状态标识计量器具标识齐全、醒目。
发现缺一处或有一处不合格扣1分，扣完为止。
5
5
体系运行
所负责的产品的监视和测量、数据分析、纠正和预防措施等项工作，按程序文件运行
15
6
质量记录
部门所有的质量记录及时、认真、清晰符合《质量记录控制程序》执行。发现一处不符合扣1分，扣完为止。
5
审批：日期：考核人：日期：
昆山维萨阀门有限公司
质检部质量目标分解考核表
考核时间：
序号
考核项目
考核方法
压力管道元件质量目标分解考核表
压力管道元件质量目标分解考核表
序号
质量目标量化与分解
考核结果
备注
控制系统
控制环节
部门
责任人
控制环节
目标值
考核情况
考核结论
1
设计
技术部
设计责任人
设计任务书、设计图样、壁厚计算书
合格率98%
设计更改
符合规定
每年开发新产品1-2个
符合规定
2
采购
生产部
材料责任人
符合标准
合格率100%
生产部
无损检测责任人
无损检测方法、部位、比例、标识及记录报告
准确率100%
X射线检测底片评定合格率
98%
9
理化检验
生产部
理化责任人
焊接接头试样制备数量、加工质量
符合要求
理化检验方法、数据及记录报告
准确率100%
10
设备管理
生产部
设备责任人
计量责任人
设备完好率
90%以上
计量器具有效率
100%
11
总装
质检部
3
材料
质检部
材料责任人
材料和零部件入厂质量证明文件复核
100%
人民
受压材料和零部件入厂检验数量和项目
符合标准
合格材料和零部件入库材料标志及标志移植
标识率100%
库房、领发料和材料台帐管理
全部符合规定
受压元件用料正确率
100%
技术部
设计责任人
材料代用
符合规定
4
焊接
生产部
焊接责任人
焊接材料入厂质量证明文件复核
100%
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3
综合部
2次/年
培训计划执行率≥80%
培训计划执行率100%
培训效果评价率100%
培训效果评价率100%
文件资料归档率、作废失效文件回收率100%
文件资料归档率、作废失效文件回收率100%
特殊岗位持证率为100%
特殊岗位持证率为100%
年度内审、管评按要求实施率100%
年度内审、管评按要求实施率100%
维修设备一次验收合格率≥90%；
维修设备一次验收合格率100%；
检测设备配置率100%
检测设备配置率100%
检测设备检定率≥90%
检测设备检定率100%
维修后甲方签单率≥90%
维修后甲方签单率100%
维修及时率≥90%
维修及时率100%
生产设备、设施完好率≥90%
生产设备、设施完好率100%
维修记录准确率≥80%
=完好生产设备、设施数量/生产设备、设施总数×100%
维修记录准确率≥80%
=准确维修记录数量/维修记录总数×100%
3
综合部
2次/年
培训计划执行率≥80%
=实施培训次数/计划培训次数×100%
培训效果评价率100%
=评价培训效果的次数/培训次数×100%
文件资料归档率、作废失效文件回收率100%
=文件资料归档数、作废失效/文件资料发放数×100%
=及时采购次数/采购总数×100%
编制/日期：审批/日期：
质量目标考核表
年度：
序号
部门
考核频率
部门目标指标
考核结果
1
公司目标
1次/年
采购产品合格率≥98％；
采购产品合格率100％；
维修设备一次验收合格率≥90%；
维修设备一次验收合格率100%；
顾客满意率≥90%。
顾客满意率95.5%。
2
生产部
2次/年
=维修设备一次验收合格数/维修设备的总数×100%
检测设备配置率100%
=检测设备数量/应该配置的检测设备数量×100%
检测设备检定率≥90%
=检定检测设备数量/检测设备总数×100%
维修后甲方签单率≥90%
=甲方签单维修次数/维修次数×100%×100%
生产设备、设施完好率≥90%
4
供销部
2次/年
采购产品合格率≥98％；
采购产品合格率100％；
顾客满意率≥90%。
顾客满意率95.5%。
采购产品及时率≥90％
采购产品及时率100％
考核人/日期：
质量目标分解表
年度：
序号
部门
考核频率
部门目标指标
考核方法
1
公司目标
1次/年
采购产品合格率≥98％；
=采购产品合格数量/采购产品数量×100%
维修设备一次验收合格率≥90%；
=及时维修的数量/应该及时维修数的总量×100%
顾客满意率≥90%。
=顾客满意调查得分/100分×100%
2
生产部
2次/年
维修设备一次验收合格率≥90%；
特殊岗位持证率为100%
=持证特殊岗位人员/特殊岗位人员总数×100%
年度内审、管评按要求实施率100%
=年度内审、管评按要求实施次数/年度内审、管评次数×100%
4
供销部
2次/年
采购产品合格率≥98％；
=采购产品合格数量/采购产品数量
顾客满意率≥90%。
=顾客满意调查得分/100分*100%
采购产品及时率≥90％