-购物中心运营方案
购物中心运营管理方案
提高物业品质
通过优化店面装修、增加 绿化景观等方式，提高购 物中心的物业品质和形象 。
加强安全管理
加强购物中心内的安全管 理，包括消防安全、人员 进出管理等方面，确保客 户和员工的安全。
提高节能环保意识
加强节能环保意识的培养 和提高，推广节能环保技 术和措施，降低购物中心 的环境影响。
05 购物中心运营管理案例分析
购物中心运营管理方案
汇报人：XXX
汇报时间：
目录
CONTENTS
• 购物中心运营管理概述 • 购物中心运营管理策略 • 购物中心运营管理流程 • 购物中心运营管理技巧 • 购物中心运营管理案例分析 • 购物中心运营管理方案总结与展望
01 购物中心运营管理概述
CHAPTER
定义与特点
定义
购物中心运营管理是对购物中心的整体规划、招商、营销、维护等方面的综合管理，旨在为消费者提供优质的购 物体验，实现购物中心的商业价值。
利用互联网和社交媒体等渠道，加强线上营销推广，提高购物 中心的知名度和美誉度。
通过优化店面装修、提供优质服务、设置休息区等方式，提高 线下购物体验，增强客户粘性。
对营销活动的效果进行定期评估，及时调整策略，实现营销效 果的最大化。
服务技巧
提供优质服务
加强员工培训，提高服务质量，包括礼 貌待客、专业知识、售后如开业庆典、节日促销、新品发布会等
，以吸引更多消费者前来购物。
宣传效果评估
03
对宣传效果进行评估，及时调整宣传策略，以提高宣传效果和
降低宣传成本。
03 购物中心运营管理流程
CHAPTER
招商流程
确定招商对象
根据购物中心定位和需求，确定招商对象， 包括品牌、业态、位置等。
购物中心运营方案
商铺分类
02
根据品牌的重要性和业态类型，对商铺进行分类，确保不同类
型的商铺能够满足不同消费者的需求。
商铺面积与租金
03
根据商铺类型和品牌影响力，合理分配商铺面积和租金，实现
租金收益的最大化。
促销活动策划与执行
促销策略
根据市场需求和竞争状况，制定针对性的促销策 略，提高消费者购买意愿和忠诚度。
促销活动形式
购物中心运营方案
2023-11-15
contents
目录
• 引言 • 购物中心概述 • 购物中心运营策略 • 购物中心运营管理 • 购物中心人才培养与团队建设 • 购物中心未来发展趋势与展望
01 引言
背景介绍
介绍购物中心的历史和发展背景，以及其在现代商业中的地 位和作用。
阐述购物中心在城市规划和发展中的重要性，以及其对周边 社区的影响。
面试流程
制定面试流程，包括初试、复试等环节，确保选拔过程的公正、公平 和有效性。
培训与发展
培训计划
根据员工的不同层次和岗位需求，制定培训计划，包括培训内容 、时间、方式等。
专业技能培训
针对不同岗位的需求，进行专业技能培训，提高员工的专业素质。
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力，促进团队合作。
分类
根据规模、定位、业态等因素，购物中心可分为社区型、区域型、超区域型等 不同类型。
购物中心的发展历程
起源
购物中心最早起源于美国，20世纪50年代开始出现，逐渐成为商业地产的主流形态。
引入中国
20世纪90年代，购物中心开始进入中国市场，随着经济的发展和城市化进程的加速，逐渐成为商业地产的重要形 态之一。
通过多种形式的促销活动，如打折、满减、赠品 等，吸引消费者购买。
都市购物中心营运及招商方案
都市购物中心营运及招商方案一、项目概述随着城市化进程的加快，都市购物中心已成为现代城市生活的重要组成部分。
本方案旨在为都市购物中心提供一个全面、高效的营运及招商方案，以提升购物中心的市场竞争力，吸引更多消费者，实现商业价值的最大化。
二、市场分析1.市场需求现代社会，人们对于购物、休闲、娱乐的需求越来越高，都市购物中心以其一站式服务、便捷的交通、丰富的业态，成为消费者首选的购物场所。
2.市场竞争目前，购物中心市场竞争激烈，各类购物中心纷纷涌现，如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多消费者，成为购物中心营运及招商的关键。
三、营运策略1.明确定位结合项目所在地的消费水平、消费需求，为购物中心制定明确的定位，如高端购物中心、时尚购物中心等。
2.优化业态组合根据市场调查，分析消费者需求，合理规划购物中心业态，确保购物、休闲、娱乐等多种业态的均衡发展。
3.提升服务质量加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供优质的购物体验。
同时，设立客户服务中心，解决消费者在购物过程中遇到的问题。
4.营销推广利用线上线下渠道，开展多样化的营销活动，提升购物中心知名度，吸引更多消费者。
5.智能化管理运用大数据、云计算等先进技术，实现购物中心智能化管理，提高营运效率。
四、招商策略1.精选品牌根据购物中心定位，筛选与定位相匹配的品牌，确保购物中心品牌品质。
2.优惠政策为入驻品牌提供一系列优惠政策，如租金优惠、装修补贴等，降低品牌入驻成本。
3.招商渠道拓展招商渠道，包括线上招商、线下招商、行业展会等，提高招商效果。
4.合作共赢与入驻品牌建立长期战略合作关系，共同发展，实现双赢。
五、具体实施1.项目筹备在项目筹备阶段，完成购物中心定位、业态规划、品牌筛选等工作。
2.项目开业在项目开业前，完成招商、装修、人员培训等准备工作。
3.营运管理项目开业后，加强营运管理，确保购物中心正常运营。
4.营销推广持续开展营销推广活动，提升购物中心知名度。
购物中心经营方案
购物中心经营方案
一、背景介绍
购物中心作为一个商业综合体，是吸引人气、提高周边商圈活力的重要组成部分。
他的经营方案关系到购物中心的运营效益和长期发展。
本文将从定位策略、运营管理、营销推广等方面，提出一些购物中心经营方案建议。
二、定位策略
购物中心的定位是非常重要的，决定了目标顾客群体和商家合作伙伴的选择。
在制定定位策略时，需要考虑以下几个方面： - 目标市场：确定购物中心的目标市场是一家定位明确且精准的商业领域，比如年轻人、家庭主妇等； - 主题定位：选择独特的主题或概念，如奢侈品购物中心、休闲体验购物中心等； - 品牌合作：吸引一些知名的商家入驻，提升购物中心的品牌知名度。
三、运营管理
购物中心的运营管理决定了购物中心的发展方向和整体效益。
以下是一些运营管理方面的建议： - 人力资源管理：建立完善的人力资源管理体系，培训员工提升服务水平； - 租赁管理：合理布局商铺，吸引有实力的商家入驻，保持商家的稳定经营； - 设施维护：定期对购物中心内的设施进行维护，保持环境整洁舒适，提升用户体验。
四、营销推广
购物中心的营销推广是吸引顾客的关键。
以下是一些建议： - 活动策划：组织一些有吸引力的活动，如打折促销、节庆庆典等； - 社交媒体营销：利用社交媒体平台，扩大购物中心的影响力； - 会员制度：推出会员制度，增加用户粘性，提高回头客率。
五、总结
购物中心作为一个商业综合体，需要在定位策略、运营管理和营销推广方面有一个完善的经营方案，以提高盈利能力和用户满意度。
希望本文提供的建议能为购物中心的运营带来一些启示和帮助。
购物中心运营方案模板
购物中心运营方案模板一、项目概述购物中心作为商业地产的重要组成部分，是集购物、餐饮、娱乐、休闲等多功能于一体的综合性商业综合体。
本方案旨在提供一套完整的购物中心运营方案模板，以帮助购物中心的运营方进行高效、有序、成功的运营。
二、定位和目标1. 定位：通过提供丰富的商业集聚、创新的体验设计、高品质的服务，打造成为当地领先的购物中心品牌。
2. 目标：实现购物中心的盈利增长，提高客户满意度，增加品牌知名度。
三、市场分析1. 市场需求：购物中心的核心消费者群体包括年轻夫妇、家庭和年轻人群，他们对品牌、品质、创新和便利性有较高要求。
2. 竞争分析：购物中心所在地的竞争对手包括其他购物中心、百货商场和电子商务平台。
四、策划与设计1. 品牌建设：明确购物中心的定位和独特卖点，包括商业理念、核心价值观、品牌形象等。
2. 商铺招商：积极吸引优秀的商户入驻，提供有竞争力的租金政策和灵活的合作方式。
3. 空间规划：根据市场需求和商户合作意向，合理规划购物中心的空间布局，确保商户之间的互补性。
4. 室内设计：采用时尚、舒适、绿色环保的设计理念，营造出有活力、具有吸引力的购物环境。
五、运营与管理1. 销售与推广：制定明确的销售目标和业绩考核体系，开展各类促销活动，推广购物中心品牌。
2. 客户服务：提供优质的购物环境和便捷的服务，建立客户档案，定期关怀，定期组织客户活动。
3. 商户管理：与商户保持密切沟通，协助商户提升销售能力，解决运营中的问题。
4. 安全管理：确保购物中心的安全和秩序，建立消防、安保、紧急救援等完善的管理制度。
5. 运营数据分析：通过运营数据的收集和分析，及时发现问题，优化运营策略，提高经营效益。
六、财务管理1. 预算与成本控制：建立完善的预算制度，严控成本，确保购物中心的经营效益。
2. 财务管理报表：定期整理和分析财务数据，为决策提供依据，及时发现经营风险。
七、发展规划1. 创新发展：关注市场需求变化，不断引入新的商业模式和创新理念，保持竞争力。
购物中心运营方案-购物中心运营方案
9 、代理厂商公关活动策划执行收费
（例如：新品推介会/酬宾会等）
10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费
（商户自行制作的宣传物品等）
管理模式阐述
开发公司
委托合同
委托合同
《某某新天地商户经营承诺书》
—要求商户针对经营管理规定和业主公约进行承诺确认
《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
风险和应对措施
经营风险 主力店流失
散户退场
商铺大面积闲置
财务风险 管理费收缴
垫付装修费收回
代收代缴费用
应 对 措 施
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》
—涵盖从商户进场装修到开门营业的各个环节
《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册
《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务
《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理
即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过政府税费调控等形式，基本实 现项目统一招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一租约等管 理内容。
即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流，举办大量的有文 化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播文化资讯的平台
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护保养， 营造舒适的购物休闲环境
购物中心运营方案-购物中心运 营方案
成立的意义
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位，
2024年完整版大型购物商业中心整体运营推广活动策划方案
2024年完整版大型购物商业中心整体运营推广活动策划方案嘿，亲爱的朋友们，今天我来给大家分享一下我们精心策划的“大型购物商业中心整体运营推广活动”方案。
这可是结合了10年方案写作经验的结晶哦，咱们直接进入主题吧！一、活动主题我们给这次活动定个主题——“繁华盛宴，乐享购物”。
这个名字既体现了购物中心的繁华景象，又凸显了消费者的愉悦购物体验。
二、活动目标1.提高购物中心品牌知名度，提升消费者对购物中心的认知度；2.增加购物中心客流量，提升销售额；3.增强消费者粘性，培养忠实客户群体；4.营造浓厚的购物氛围，提升消费者购物体验。
三、活动时间2024年1月1日至2024年1月31日四、活动内容1.开幕式：1月1日上午10点，举行盛大的开幕式，邀请政府领导、企业代表、媒体记者等参加，共同见证这一盛事。
2.主题促销活动：（1）满减活动：购物满1000元减200元，满2000元减500元，以此类推，让消费者感受到实实在在的优惠。
（2）折扣券发放：在购物中心各楼层设置折扣券发放点，消费者凭券可享受相应折扣优惠。
（3）限时抢购：每天下午2点至4点，推出限时抢购活动，商品价格低至5折，数量有限，先到先得。
3.互动体验活动：（1）亲子互动：设置亲子游戏区域，举办亲子互动比赛，增进亲子关系，提高消费者满意度。
（2）网红直播：邀请知名网红现场直播，展示购物中心特色商品，吸引更多年轻消费者关注。
（3）抖音挑战：设置抖音挑战赛，鼓励消费者拍摄购物中心的短视频，至抖音平台，增加购物中心曝光度。
4.文化演出：（1）文艺表演：邀请当地文艺团体，每天下午在购物中心广场进行文艺表演，丰富消费者购物体验。
（2）儿童剧表演：邀请专业儿童剧团，为孩子们带来精彩的儿童剧表演，增加家庭客流量。
5.线上推广：（1）公众号：推出活动专题，发布活动信息，吸引粉丝关注。
（2）抖音：制作活动短视频，邀请网红转发，增加曝光度。
（3）微博：发布活动海报，邀请网友转发，提高活动知名度。
购物中心运营能力提升方案
购物中心运营能力提升方案一、前言随着经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，购物中心作为人们休闲娱乐、购物消费的重要场所，在城市建设中占据了越来越重要的地位。
如何提升购物中心的运营能力，吸引更多的顾客，成为了购物中心管理者面临的重要问题。
本文将结合当前购物中心运营现状，提出一套完整的购物中心运营能力提升方案，希望对购物中心管理者有所启发。
二、购物中心运营现状分析1. 市场竞争激烈：随着城市化进程的不断加快，购物中心的数量不断增加，形成了激烈的市场竞争。
不少购物中心处于同质化竞争状态，难以突出自身特色。
2. 顾客消费需求变化：随着人们生活水平的提高，他们对购物中心的要求也不再限于商品的丰富多样，而更多地关注购物环境、服务质量等方面。
3. 经营模式单一：不少购物中心只是简单地提供商铺出租和管理服务，缺乏创新性和多样性的经营策略。
4. 管理水平不高：由于购物中心的管理涉及到诸多方面，包括人力资源管理、设施设备维护等，因此需要高水平的管理能力来保证购物中心的运营顺利进行。
如上所述，购物中心在运营过程中存在不少问题和挑战，因此有必要提出一套完整的购物中心运营能力提升方案，以期通过有效的措施，提升购物中心的市场竞争力，更好地满足顾客的需求。
三、购物中心运营能力提升方案1. 建立品牌形象购物中心首先要树立自身的品牌形象，突出自身的特色。
品牌形象的建立需要在购物中心的建筑设计、商铺品牌引进、服务水平等方面进行全面的规划和整合，力求在市场中形成独特的竞争优势。
2. 优化商业布局购物中心要根据顾客的消费习惯和需求，合理规划商业布局。
例如，将食品区、娱乐区、服装区等合理地划分开来，以方便顾客的购物和消费。
同时，购物中心也可以引入一些特色餐饮品牌或文化创意店铺，以增加购物中心的吸引力。
3. 提升服务水平购物中心管理者要加大对服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业素养，确保顾客能够得到高品质的服务。
同时，购物中心还应该提供一些便民服务，如停车指引、儿童托管等，以提升顾客的满意度。
购物中心运营设计方案
购物中心运营设计方案一、引言购物中心是一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性商业设施，近年来随着城市化进程的加快和人们消费观念的改变，购物中心已成为城市商业发展的重要组成部分。
本文将介绍购物中心的运营设计方案，包括选址、规划布局、商户招商、运营管理等方面。
二、选址1.市场调研：在选址前，要进行详细的市场调研，包括目标消费群体、竞争对手、消费趋势等方面的信息收集分析。
2.交通便利性：购物中心应选址在交通便利的地段，包括公交车站、地铁站附近，便于消费者到达。
3.人口密集区：购物中心应选址在人口密集的区域，以确保有足够的消费人群。
4.商业配套：购物中心应选址在周边商业配套齐全的区域，包括超市、医院、学校等，能够形成完善的商业生态圈。
三、规划布局1.商业区域划分：购物中心的商业区域应根据不同的产品类型进行划分，确保商品种类的多样性。
2.娱乐区域设置：购物中心应设置娱乐区域，包括电影院、儿童游乐区、健身房等，以提供多样化的消费体验。
3.餐饮区域规划：购物中心应设置餐饮区域，包括餐厅、咖啡厅等，以满足消费者的就餐需求。
4.公共空间设计：购物中心应设计宽敞明亮的公共空间，包括休息区、景观区等，提供舒适的购物环境。
四、商户招商1.定位明确：购物中心应根据自身定位，明确目标商户的类型和数量，区分主力商户和次要商户。
2.多方位宣传：购物中心应通过多种方式进行宣传，包括报纸广告、电视广告、网络宣传等，吸引商户入驻。
3.商户选拔：购物中心应重视商户的品牌、质量和服务水平，通过评估体系进行商户选拔，确保商户的品质。
4.合理租金：购物中心应根据商户的规模、类型和位置等因素，制定合理的租金政策，从而吸引更多商户。
五、运营管理1.营销活动：购物中心应开展各种营销活动，包括特价促销、礼品赠送、会员活动等，吸引消费者购物。
2.客户服务：购物中心应重视客户服务，设置客户服务中心，提供退换货、咨询等方面的服务。
3.安全管理：购物中心应加强安全管理，设置监控设备，维护消费者和商户的人身财产安全。
购物中心运营管理方案
购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。
因此，购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。
本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面，提出一系列的运营管理方案。
二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。
经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势，并制定相应的策略。
同时，经营者团队还应注重培养和吸引人才，建立健全的人才激励机制，提高团队的凝聚力和执行力。
2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。
购物中心应定期进行员工培训，包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平和专业能力。
同时，购物中心还应建立激励机制，给予员工相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和归属感。
三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。
购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯，合理规划商铺的布局和货架的摆放，使顾客能够顺畅地进行购物。
同时，购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等，提供更全面的消费体验。
2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，购物中心还应加强安全管理，建立完善的安全保卫制度，确保顾客和商品的安全。
四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，提高购物中心的知名度和美誉度。
同时，购物中心还可以与周边企业合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在顾客。
2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动，如打折销售、满减优惠、抽奖活动等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以与商户合作，提供联合促销活动，增强购物中心的吸引力。
五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对购物中心的意见和建议，及时改进不足之处，并加强顾客关系维护，提高顾客忠诚度。
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2010年
2011年
2012年
2013年
备注
营销活动费 -15万 公关费用 固定收入 预计亏损 -5万 10万 -35万
政府关系维 护
广告、场 地、管理费
经营指标
5年内主要经营指标预测表
年份 2009年 指标 2010年 2011年 2012年 2013年
商户入驻率 70%
商铺开业率 60%
1期85%
前期介入阶段
②
正常管理阶段
③跟进控制阶段ຫໍສະໝຸດ 前期介入阶段业态规划和商业布局优化 商铺交验 经营管理咨询和答疑（销售促进）
主要工作内容
商业经营管理调查
（销售促进和项目提升）
后期商业经营管理定位、商家公约、管理制度 人员组织控制等各项事宜
正常管理阶段
项目区域市场的分析、评估
项目区域市场的商家管理、调整
主要工作内容
某某新天地
成立的意义
提升某某公司商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 辅以商业咨询和适度的商业管理。
定位说明
商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控 制。其核心定位为：运营管理。 例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容，辅以商业服务。 大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。 究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
主要职能
四大职能
市场
招商 销售
管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核；
2、区域市场、竞争对手的调查分析；
3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
招商职能
1、项目业主的商铺转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》
—涵盖从商户进场装修到开门营业的各个环节
《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所 处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率； 2、提供专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持 营业收入稳定提升； 3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略； 4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备 实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
盈利模式阐述
6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等) 7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座） 8、自营项目收入（自营商铺的收入） 9 、代理厂商公关活动策划执行收费
（例如：新品推介会/酬宾会等）
10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费
（商户自行制作的宣传物品等）
管理模式阐述
开发公司 委 托 合 同 业主 委托合同 返租合同 租赁合同 商业经营公司 租赁经营者
项目区域市场的升级管理
项目区域市场的日常管理
跟进控制阶段
管理工作质量的监控
主要工作内容
管理品质的评估及创新
工作范围的界定
1、招商方面：
商管公司将根据现有人力配备独立开展招商工作。并大力配合和辅助前 期策划公司的招商工作，重点参与主力店客户洽谈，参加招商推介会等；
2、销售方面：
以前期策划公司和销售部为主，商管公司辅助和配合。 重点参与项目推介会、某某区域市场商业调查、商户座谈等；
2、消费行为管理
主要内容：
①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序 和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助 学、文化等公关公益活动；⑥“某某会”会员的管理和维护； ⑦项目电子商务平台的管理和维护；
组织架构
组织架构设计说明： 商管公司的组织架构主要分为三大板块：物业服务部分（物业 公司另案说明）、商业服务部分（包括策划促销和商户管理）、行政财务等 公司运营部分。其中由策划部和运营部组成的商业服务部分 是整个管理公司的核心运营机构。 公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和 相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组， 专业组直接管理所有商户。
财务风险 管理费收缴
垫付装修费收回
应 对 措 施
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题； 协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
代收代缴费用
充分估计代收代缴费用的衍生和损耗，防止偷漏情况；
经营计划说明
从两个方面进行经营指标预测： 1、经济指标 2、经营指标
统一服务管理
统一招商管理
统一营销管理
统一物业管理
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护 保养，营造舒适的购物休闲环境
重点工作流程
商铺交验流程（交房验收） 商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理） 商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等） 商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防） 商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等） 公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控） 投诉处理流程（消费者投诉问题的受理，处置、反馈等） 退换货流程（消费者货物退换的受理、处置、反馈等）
管理模式的五个统一
统一经营主题
即统一项目的业态规划和商品布局。 即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户 经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩 序，并以此提升项目认知度。 即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过政府税费 调控等形式，基本实现项目统一招商管理，包括统一业态 控制，统一品牌审核，以及统一租约等管理内容。 即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流， 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播 文化资讯的平台
主力店招商政策
6、共享“某某会”固定客户资源； 商业经营公司打造“某某会”会员组织，招募会员形成固定客户群体； 7、打造统一的电子商务平台 针对主力店商户，提供网络平台，拓宽营销渠道； 8、送外墙外立面广告位使用权 外立面广告位置赠送给主力店商户，（超市，百货，和快餐店） 具体赠送标准及办法，可根据招商的具体情况而定。 9、广告宣传同步免费送 在某某新天地开业时，对外的整合媒体计划（电视媒体/主流平面媒体报 纸软硬广/主流广播电台/DM刊夹寄等），宣传推广活动中，针对主力店 商家，可以获得某某新天地同步的免费宣传的优惠政策。 10、试营业期间减免管理费 为了打消主力店商户的顾虑，建议在试营业阶段（试营业时间需根据具 体情况而定，可设为三个月或半年）实施减免物业管理费的优惠政策， 进一步降低商户的经营风险，以帮助商户渡过开街前期的难关。
而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者 手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。 因此，通达新天地商业管理公司的核心定位只能是：商业服务
经营战略
长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管 理水平，为集团公司商业地产项目的开发提供支 持和服务。并在商业地产经营领域内努力探索成 功的，可复制的模式。 短期目标 围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配 合和支持项目一期的销售工作。实现项目一期成 功销售。
商管公司独立开展招商客户积累工作 初步工作计划： 1、招商政策；（包含政策层面和开发商层面） 2、招商业态；（1期3层为餐饮、服务业，1，2层的主力品牌店） 3、招商渠道；（DM投递、重点商户走访、政府商业资源整合、 行业协会商会组织等） 4、目标任务：（配合策划公司力争实现主力店招商达到10家左右）
组织结构图
总经理
策 划 部
运 营 部
办 公 室
财 务 部
策 划 组
平 面 组
招 商 组
客 服 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
序号 部门 职务 招商主管 1 运营部 客服主管 2名 人数 2名 岗位职责 负责商家进场管理及招商租务工作，商铺转让工作、补位招商，具体实施商业物 业管理方案
负责商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各 类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行等;负责项目电子商务工 作的开展，网站的建设、管理和运营；
主力店招商政策
1、政府税费的减免优惠
2、政府返税政策支持
3、政府专项资金扶持科技创新和商业创新
4、开发商垫付装修费2000元/平米 开发商提供装修费2000元/平米的5年无息贷款。 5、增加商户装修期优惠 针对主力店商户，增加2至3个月的免租期用于装修。同时针对不同业态 推出额外的3~6个月的免租期优惠，进一步降低经营成本。
—要求商户针对经营管理规定和业主公约进行承诺确认
《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
风险和应对措施
经营风险
主力店流失 散户退场
商铺大面积闲置
提高招商水平，加强主力店客户评估，专人对接服务； 增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路； 销售环节明确业态规定和经营权收回的法律责任，增 加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
3、前期宣传推广工作：
以策划部为主展开工作，商管公司辅助和配合。 重点进行商业运营理念推广，商业运营管理咨询等；