软件开发维护服务外包管理方案
软件项目外包管理方案
IBM Software Group | Rational software
软件开发成本的控制
量化管理项目开发的成本
分析每一个项目的投资回报 细化项目成本的组成，合理定价
延长软件系统的生命周期
构建一个灵活的系统架构，能够很好地响应业务需求的变化 增强系统的可维护性，建立规范的软件开发体系
IBM Software Group | Rational software
不能按时交付高质量的软件产品
软件项目经常延期 或系统匆匆按时上线,但有很多质量问题
IBM Software Group | Rational software
保证项目开发进度
对企业内部的所有项目组合进行综合管理
管理项目之间的依赖关系，保证每一个项目的进度 有效调度安排，避免关键资源的使用冲突
使用基于构件的软件架构
IBM Software Group | Rational software
IT 项目的成功标志
质量
项目成功
成本
进度
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项目成功的三个维度
质量
系统能够满足业务部门的需求 系统上线之后能够可靠稳定地运行 能够支持大容量用户的并发访问
管理多个项目之间的依赖关系
下一周我们的新一代业务系统就要在服务器 上安装了，可是我从 RPM 系统中看到你们 的进度表显示你们的“机房和网络布线”项目 有延误，这会影响到我们总体的工作进度。
项目经理 供应商
明白，我们会周末加班把赶上原订计划的。
RPM 中有以下三个层次概念
项目组合(portfolio)：一个企业或部门内部所有的项目 项目群(program)：一组相互协作的项目组合成一个项目群 项目(project)：为了达到一定的业务目标而进行的一组活动
IT外包服务方案(详细版)
IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。
二、为什么要选择IT外包？现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。
做你最擅长的(核心竞争力），其余的外包！”Do what you do best (your core competency) and outsource the rest！”已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低,升级更容易。
具体比较如下:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。
IT运维外包服务方案
XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29目录第1章项目概况51.1项目背景51.2项目目标51.3需求分析5第2章运维服务管理体系建设62.1IT服务管理概述62.2运维服务管理流程体系72.2.1服务支持82.2.2服务提供122.3运维服务管理规划152.3.1第一阶段：服务磨合阶段152.3.2第二阶段：主动服务阶段172.3.3第三阶段：战略规划阶段202.4运维服务质量管理202.5建立运维管理规范222.5.1运维管理规范概要22第3章信息系统运行保障方案233.1统一服务台建设233.2建立文档管理制度243.3一般信息化设备及相关软件运维管理273.3.1一般信息化设备服务范围273.3.2一般信息化设备运维273.3.3例行维护流程图283.3.4一般设备服务方案283.4防（杀）病毒服务333.4.1防病毒服务需求333.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
343.4.3客户端防病毒升级软件353.4.4防毒组件及时更新353.4.5每周防毒系统部署情况统计353.4.6每周对产生的病毒事件进行评估353.5信息资产巡检及普查服务363.5.1主动巡检363.5.2信息资产普查373.6其它有关说明及要求37第4章运维服务计划方案374.1运维服务准备374.1.1签定必要的协议和约定384.1.2人员准备384.1.3工具准备384.2项目人员组织384.2.1人员结构384.2.2人员职责与岗位要求404.3服务计划414.3.1服务时间414.3.2进场初始阶段414.3.3第一个服务阶段424.3.4第二个服务阶段434.3.5服务总结和延续阶段43第5章应急服务方案445.1灾难应急措施445.1.1应急措施体制图与总则445.1.2大型灾难紧急行动方案445.2运行服务应急方案485.2.1启动应急流程485.2.2成立应急小组495.2.3应急处理过程505.2.4应急处理结果评估515.2.5统计和报告51第6章服务水平质量承诺及服务管理536.1服务水平体系536.1.1报告服务536.1.2管理类服务536.1.3主动式服务546.1.4响应式服务546.2服务承诺556.2.1服务级别承诺556.2.2服务质量承诺566.3服务管理566.3.1服务管理总则566.3.2服务流程管理576.3.3服务台支持管理576.3.4事件管理596.3.5问题管理606.3.6知识库管理606.3.7服务记录管理61第1章项目概况1.1项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
软件开发维护外包项目风险管理方案
软件开发维护外包项目风险管理方案1. 引言本文档旨在制定一份软件开发维护外包项目的风险管理方案。
在软件开发维护外包项目中，风险管理至关重要，可以帮助项目团队应对潜在的风险，并确保项目的成功交付。
2. 风险识别在项目启动阶段，要对可能出现的风险进行充分的识别和分析。
可以采取以下方法来识别风险：- 召集项目团队成员开展风险识别工作坊，收集他们的意见和观点。
- 进行SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析，识别项目中的内部和外部风险。
- 借鉴类似项目的经验和教训，研究他们在项目实施过程中遇到的风险。
3. 风险评估在识别了潜在的风险后，需要对每个风险进行评估，确定其可能性和影响程度。
评估风险可以使用风险矩阵或其他合适的方法：- 风险可能性评估：将风险按照可能发生的概率进行评估，可以使用低、中、高等级别进行分类。
- 风险影响评估：评估风险发生后对项目的潜在影响，可以考虑成本、进度、质量等方面进行评估。
4. 风险响应在评估了风险后，需要制定相应的风险响应策略。
根据风险可能性和影响程度的不同，可以采取以下策略：- 风险规避：采取措施避免风险的发生，例如通过改变项目方案、减少依赖等。
- 风险转移：委托给外部承包商或保险公司处理风险。
- 风险减轻：采取行动减少风险的可能性或影响程度，例如增加资源、改善沟通、制定备选计划等。
- 风险接受：接受风险的发生，并制定应对措施以减轻损失。
5. 风险监控与控制在项目执行过程中，需要进行风险的监控与控制，及时识别新的风险并采取相应措施。
以下措施可以帮助实现有效的风险监控与控制：- 定期召开项目风险评估会议，及时更新风险识别和评估。
- 建立风险管理信息系统，用于记录和跟踪风险的状态和控制措施。
- 确保项目团队成员具备足够的风险意识，并及时汇报和沟通风险。
6. 总结本文档制定了软件开发维护外包项目的风险管理方案。
通过风险识别、评估、响应和监控，可以帮助项目团队有效应对潜在的风险，确保项目的成功交付。
外包规范管理制度模板
第一章总则第一条为规范公司外包管理工作，提高外包服务质量和效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包项目，包括但不限于软件开发、设计、咨询、维护等。
第三条本制度旨在明确外包管理的组织架构、职责分工、操作流程、风险控制等内容。
第二章组织架构与职责第四条成立外包管理领导小组，负责制定外包管理制度、审批外包项目、监督外包执行等。
第五条外包管理领导小组下设以下部门：1. 业务部门：负责提出外包需求，参与外包招标、合同谈判和执行监督。
2. 人力资源部：负责外包人员的招聘、培训、考核和劳动合同管理。
3. 财务部：负责外包费用的预算、审核和支付。
4. 法务部：负责外包合同的起草、审核和签订。
第三章外包项目流程第六条提出外包需求：业务部门根据项目需求，提出外包方案，报外包管理领导小组审批。
第七条招标与选择：外包管理领导小组根据审批结果，组织招标或选择合适的供应商。
第八条合同签订：法务部根据招标结果，起草外包合同，经各部门审核后签订。
第九条项目实施：业务部门与供应商共同实施项目，人力资源部负责外包人员的日常管理。
第十条项目验收：项目完成后，业务部门组织验收，确保项目达到预期目标。
第四章外包人员管理第十一条外包人员招聘：人力资源部根据项目需求，负责外包人员的招聘和录用。
第十二条外包人员培训：人力资源部负责对外包人员进行岗前培训，确保其具备相应的业务能力。
第十三条外包人员考核：人力资源部定期对外包人员进行考核，考核结果作为续签合同或调整工资的依据。
第十四条外包人员离职：外包人员离职时，人力资源部负责办理相关手续，并做好交接工作。
第五章风险控制第十五条合同风险：法务部负责审核外包合同，确保合同条款明确、合法，防范潜在风险。
第十六条人员风险：人力资源部对外包人员进行背景调查，确保其具备良好的职业道德和业务能力。
第十七条项目风险：业务部门定期评估项目风险，并及时采取应对措施。
第六章附则第十八条本制度由人力资源部负责解释。
软件外包服务管理制度
软件外包服务管理制度第一章总则第一条为规范软件外包服务管理，保障软件外包服务质量，维护企业利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有进行软件外包服务的项目，包括但不限于软件开发、测试、维护等。
第三条外包服务管理应遵循“科学管理、规范操作、诚信合作、持续改进”的原则，确保服务的有效、高效、合规和安全。
第四条外包服务管理应根据项目的具体情况和特点，制定相应的管理措施和方法，并不断改进和完善。
第二章组织架构第五条软件外包服务管理应具有明确的组织架构、职责分工和工作流程。
第六条设立软件外包服务管理委员会，负责制定外包服务管理政策、规划和评估外包服务项目。
第七条设置外包服务项目组，负责具体项目的组织和管理工作。
第八条设立外包服务质量控制组，负责外包服务的质量控制和评估。
第九条在必要时可以设立专门的项目管理团队，负责项目的具体实施和管理。
第三章项目立项与合同管理第十条项目立项应符合公司的整体发展战略和市场需求，具有明确的技术目标和商业目标。
第十一条项目合同应明确项目的任务、资源、时间、成本等关键信息，并确保与客户的合作是基于双方的真诚合作、互利共赢。
第十二条项目合同应含有双方的权责和义务，并设立双方责任的监督与约束机制，确保双方的利益。
第十三条项目立项和合同应获得公司相关部门的批准和支持，确保项目的合规性和可行性。
第四章人员管理第十四条外包服务项目组应具备相应的技术和管理能力，确保项目的顺利实施。
第十五条外包服务项目组成员应具有相关的职业素养和道德操守，保证服务项目的安全和保密。
第十六条外包服务项目组成员应接受公司的培训和考核，不断提升自身的技能和综合素质。
第五章资源管理第十七条外包服务项目组应合理规划和分配项目的资源，确保资源的充分利用和有效管理。
第十八条外包服务项目组应建立健全的信息系统和技术支持体系，保证项目的技术支持和服务质量。
第十九条外包服务项目组应建立灵活、高效的外包服务供应链，确保项目的资金、设备、人才等资源的供给。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
为了保证业务系统的安全和可靠运行，本方案遵循业务为中心的原则。
XXX将采取有效的措施手段，注重预防故障隐患，以达到用户满意度的目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇二：IT外包服务方案背景XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司，以减少成本和精力，提高技术服务水平。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案遵循以业务为中心的原则，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇三：IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案以业务为中心，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除，例如路由器、交换机、集线器（Hub）、防火墙、上网行为管理等设备。
对于服务器硬件设备及系统服务工作，我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。
我们还提供操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。
it服务外包管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务外包管理制度篇一：it外包服务管理办法it外包服务管理办法（初稿）1，目标:a，建立并健全it外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；b，it固定资产和耗材的管理和分配。
2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
硬件类：各类办公设备（或it相关设备）运维、设备维修（二级维修）、imac （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。
3，办法：1）it服务流程管理。
主要参考iso20000itsm服务体系管理标准。
a，建立“一站式”服务平台。
“一站式”it服务台是用户与it服务部门的中心联络点，客户的it问题通过it服务台获取答案和帮助。
所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取it热线、it现场等各种形式的it服务，解决所有日常办公it问题。
b，it服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如qq群，msn群，甚至自己开发web平台为统一入口或者结合现行的oa软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。
以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。
1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。
2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。
3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。
4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。
5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。
F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。
g，制定一些考核方面的关键绩效指标（kpi），使用kpi 的管理工具，例如，Remedy，ibm的tivoli，bmc的patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。
管理软件开发服务方案范本
管理软件开发服务方案范本现代企业越来越重视信息化建设，管理软件作为重要的工具在企业管理中发挥着不可或缺的作用。
为了提高企业管理效率和效果，许多企业选择外包管理软件开发服务。
本文旨在为企业提供一份管理软件开发服务方案范本，以帮助企业更好地选择合适的服务方案。
一、服务概述我们公司是一家专业从事管理软件开发服务的公司，拥有专业技术团队和丰富的开发经验。
我们将根据客户的需求量身定制管理软件，提供全方位的服务，包括需求分析、系统设计、开发测试、部署上线和售后服务等。
二、服务流程1. 需求分析阶段：我们将与客户沟通，深入了解客户的管理需求和业务流程，进行需求分析和功能设计。
2. 系统设计阶段：根据需求分析的结果，我们将设计系统架构、数据库模型，绘制界面原型，制定开发计划。
3. 开发测试阶段：经过系统设计确认后，我们的技术团队将开始开发软件，进行功能模块开发和整合测试，确保软件稳定可靠。
4. 部署上线阶段：软件开发完成后，我们将协助客户进行系统部署和上线，并进行系统调试和性能优化。
5. 售后服务阶段：我们将提供长期的售后服务，包括系统维护、BUG修复、技术支持等，确保客户系统长期稳定运行。
三、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支技术过硬、经验丰富的开发团队，能够快速响应客户需求，提供高质量的软件开发服务。
2. 灵活定制：我们将根据客户的实际需求定制管理软件，包括功能模块、界面设计、数据报表等，实现个性化定制。
3. 高效沟通：我们将与客户保持密切沟通，随时回应客户反馈和需求变更，确保软件开发过程顺利进行。
4. 严格保密：我们将严格遵守保密协议，确保客户的商业机密和数据安全，为客户提供可信赖的服务。
四、服务价格我们将根据客户需求的复杂程度、开发工作量和服务周期等因素来确定服务价格，价格公道合理。
客户可以根据自身需求选择不同档次的服务方案，满足不同需求的客户。
五、服务承诺我们承诺为客户提供优质的管理软件开发服务，确保软件质量和项目进度。
软件公司外包人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司外包人员的管理，确保公司项目顺利进行，维护公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包人员，包括但不限于软件开发、测试、运维等岗位。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包人员权益与公司利益的双赢。
第二章外包人员定义第四条外包人员是指因公司项目需求，由第三方公司或个人提供技术支持、服务，并按照合同约定履行职责的人员。
第三章外包人员职责第五条外包人员应遵守国家法律法规、公司规章制度及合同约定，履行以下职责：1. 按时、按质、按量完成公司分配的任务；2. 积极配合公司内部团队协作，确保项目进度；3. 保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方；4. 按时参加公司组织的培训、会议等活动。
第四章外包人员管理第六条外包人员招聘1. 人力资源部负责对外包人员进行招聘，根据项目需求，选择具备相应资质和能力的个人或团队；2. 招聘过程应公开、公正、公平，确保选聘到最合适的外包人员。
第七条外包人员培训1. 人力资源部负责对外包人员进行入职培训，包括公司文化、规章制度、岗位职责等；2. 外包人员应积极参加培训，提高自身业务水平。
第八条外包人员考核1. 人力资源部定期对外包人员进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作等方面；2. 考核结果作为续签合同、调整薪酬等依据。
第五章外包人员待遇第九条外包人员待遇参照公司相关规定执行，包括但不限于：1. 薪酬：根据外包人员能力、项目需求及市场行情确定；2. 社会保险：按照国家规定，为外包人员缴纳社会保险；3. 工作时间：按照合同约定执行。
第六章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在明确外包人员的职责、待遇及管理要求，确保公司项目顺利进行，提高项目质量和效率，实现公司利益与外包人员权益的双赢。
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软件开发维护服务外包管理方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录1项目概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目范围 (1)2运维服务需求内容 (4)2.1软件维护需求 (4)2.2软件开发需求 (4)2.3集成服务需求 (5)2.4现场服务需求 (6)2.5用户培训需求 (7)3某某服务理念 (8)3.1服务理念 (8)3.2服务宗旨 (8)3.3服务理解 (9)4某某运维服务保障体系 (10)4.1某某售后服务体系简介 (10)4.1.1售后服务体系理念 (10)4.1.2服务支持体系构架 (10)4.1.3技术支持服务形式 (11)4.2某某公司四级服务支持体系 (12)4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 (13)4.2.2第2级服务：某某公司南京分公司以及华东大区技术人员 (14)4.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家 (14)4.2.4第4级服务：某某总部技术支撑部门 (15)5运维服务总体方案 (16)5.1某某工程建设情况 (16)5.2某某工程总体架构 (16)5.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 (17)5.2.2基础服务应用平台 (18)5.2.3业务组件与表示层 (18)5.2.4某某通用企业应用平台—UniEAP (19)5.2.4.1通用企业应用平台的结构 (19)5.2.4.2通用企业应用平台的功能 (25)5.2.4.3通用企业应用平台的特点 (26)5.2.5基于通用企业平台的运维服务 (27)5.2.6应用逻辑实现策略 (28)5.2.6.1核心经办业务技术架构概述 (32)5.2.6.2核心经办业务技术架构设计 (34)5.2.6.3技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 (36)5.3维护服务计划 (38)5.4软件维护方案 (38)5.4.1远程支持服务流程 (38)5.4.2现场服务流程 (40)5.4.3服务内容 (42)5.4.4客户服务质量文件 (43)5.5应急维护方案 (45)5.5.1应急预案目标 (45)5.5.2应急预案具体措施 (45)5.5.3应急处理流程 (46)5.6软件开发方案 (47)5.6.1项目启动过程 (47)5.6.2需求分析 (48)5.6.3开发策划 (49)5.6.4设计与编码实现 (49)5.6.4.1系统设计 (49)5.6.4.2编码实现 (50)5.6.5系统测试 (50)5.6.6实施培训 (52)5.6.7总结验收 (53)5.6.8问题处理机制 (53)5.6.9系统维护流程 (54)5.7集成服务方案 (55)5.7.1集成服务目标 (57)5.7.2岗位分工和职责 (58)5.7.3维护作业制度 (59)5.7.4系统安全制度 (60)5.7.5故障处理制度 (60)5.7.6技术档案和原始记录的管理制度 (61)5.8现场服务方案 (63)5.8.1现场组织管理策略 (63)5.8.2项目管理组织体系 (64)5.8.3项目组织各角色的职责 (64)5.8.3.1项目领导小组 (64)5.8.3.2项目指导小组 (65)5.8.3.3项目经理.................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.8.3.4项目顾问委员会 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
5.8.3.5过程组 (66)5.8.3.6实施经理.................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.8.3.7商务经理.................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.8.3.8项目软件经理 (67)5.8.4现场维护管理 (70)5.8.5项目管理监控 (71)5.8.5.1阶段评估 (71)5.8.5.3状态评估 (72)5.8.5.4资源监控 (72)5.9用户培训方案 (75)5.9.1某某针对本项目的培训承诺 (75)5.9.2某某针对本项目提供的技术培训 (76)5.9.2.1培训计划 (76)5.9.2.2培训方式 (79)5.9.2.3售后跟踪培训 (80)5.9.3培训综合能力 (81)5.9.3.1某某公司培训中心简介 (81)5.9.3.2大连某某信息技术学院 (81)5.9.3.3南海某某信息技术学院 (82)5.9.3.4成都某某信息技术学院 (83)5.9.3.5某某在线大学 (83)5.9.3.6公司培训优势 (85)5.9.3.7咨询 (86)6项目管理及质量控制 (87)6.1某某项目管理概述 (87)6.2人员配备策略 (90)6.3项目组人员列表 (91)6.3.1项目负责人员安排 (91)6.3.2现场人员安排 (93)6.3.3后台支持人员安排 (95)6.3.3.1设计人员 (95)6.3.3.2开发人员 (96)6.3.3.3软件测试人员 (99)6.3.3.4项目管理人员 (102)6.3.3.5咨询策划人员 (103)6.3.3.6集成支持人员 (104)6.4项目组织管理 (108)6.4.1开发过程管理指导思想 (108)6.4.2配置与变更管理 (109)6.4.2.1配置管理资源配备 (110)6.4.2.2项目配置策略 (110)6.4.2.3创建项目配置环境 (113)6.4.2.4变更与交付工件 (113)6.4.2.5管理基线 (114)6.4.2.6管理软件系统交付 (115)6.4.2.7变更请求管理 (115)6.4.2.8监测与报告配置状态 (120)6.5质量保证方案 (120)6.5.1项目质量方针 (120)6.5.2项目质量目标 (120)6.5.4项目质量范围和标准 (121)6.5.4.1质量范围 (121)6.5.4.2质量标准 (122)6.5.5质量管理 (122)6.5.5.1质量保证的基本思想 (122)6.5.5.2软件生产过程中主要的工作活动 (124)6.5.5.3质量过程管理 (125)6.5.5.4质量保证专项活动SQA (126)6.5.5.5软件工作产品质量审计和相关文档 (127)6.6项目沟通管理 (129)6.6.1项目实施各方职责 (130)6.6.2需要用户和原承建商配合的建议 (131)6.6.2.1项目管理方面 (131)6.6.2.2软件开发阶段 (131)6.6.2.3培训组织工作 (132)6.6.2.4项目验收阶段 (132)6.6.3客户交互的安排 (132)6.7项目风险管理 (133)6.7.1风险管理过程 (133)6.7.1.1风险管理计划 (133)6.7.1.2项目风险的跟踪 (133)6.7.2项目风险管理计划 (134)6.7.3本项目风险和对策 (135)6.8项目文档提交件管理 (136)6.8.1项目交付物 (136)6.8.2递交成果的签署 (137)6.8.3递交成果的拒绝 (138)6.9针对本项目的具体承诺 (139)7结束语 (141)7.1某某与劳动保障信息化建设 (141)7.2某某与某某信息化建设 (142)7.3预祝项目圆满成功 (143)1项目概述某某市某某工程自2007年上线以来，信息系统运行稳定，应用软件满足了劳动保障业务不断发展的需要，实现了劳动就业和社会保障业务办理的一体化，整个应用软件于2007年5月份完成验收。
按合同约定，三年内由软件开发商负责免费维保。
2010年5月是三年软件免费维保期期满之时。
为了保证某某工程应用软件系统能安全平稳运行，且能不断满足人力资源和社会保障业务的不断发展，采购单位拟将应用系统软件开发及维护服务实行统一外包。
1.1 项目背景2007年，我市按照国家“某某工程”的建设要求，建成了全面覆盖劳动保障业务的信息系统，建设了集中式的劳动保障资源数据库，实现了劳动保障基础数据的“同人、同城、同库”，体现了数据向上集中、服务向下延伸。
同时我市发行了用途广泛的社会保障卡，记录了持卡人个人身份、就业和社会保障等基础信息。
应用软件主要由“某某市社会保险管理信息系统”、“某某市劳动就业管理信息系统”及相关应用系统组成，涵盖了劳动保障所有业务领域，包括劳动力资源、劳动关系、劳动监察、劳动仲裁、劳动事务代理、社会保险参保缴费、申领各项保险待遇、医疗就诊和费用报销、定点零售药店购药、公共服务、统计分析等，今后还要包括合并后的人力资源和社会保障局业务内容。
1.2 项目范围根据招标文件要求，我市某某工程项目启动以来至2010年5月31日止，与软件开发商签订的所有软件项目合同所涵盖的内容，均在软件维保服务范围内，包含应用软件运行中的修改、完善、升级、优化、部署、监控等。
目前尚未过免费维护期的仍然由原合同规定的维保单位进行免费维护。
本次运维服务所包含的我市某某工程应用软件主要包括以下内容：●某某市社会保险信息管理系统●某某市劳动就业信息管理系统●某某市企业退休人员社区管理系统●某某市老年补贴管理系统●某某市居民医疗管理系统●某某市社会保险单位管理信息系统(报盘软件)●某某市征地报盘管理系统●某某市劳动保障单位网上申报管理系统●某某市社保卡金融应用软件管理系统●某某市社区扁平化管理单点登陆系统●某某市异地就医系统●某某市定点医疗机构托管系统●软件程序版本更新系统●某某市企业退休人员健康体检管理信息系统●某某新农保系统和老农保系统●某某市女职工单位报盘管理系统●某某市劳动保障行政权力内控及电子监察系统●劳动保障数据上传管理●某某市失业保险维护管理信息系统●某某市零就业家庭管理系统●某某市创业促就业管理系统（内外网）●某某市创业培训网上学校信息管理系统●劳动保障网百件实事网上办●某某市劳动保障综合统计系统和主要指标管理系统●某某市劳动保障信访管理系统●触摸屏管理系统●各种接口软件根据人力资源和社会保障业务发展的实际需要及时提出业务需求，中标单位及时根据用户要求，积极组织资源，配合制定进度，确保软件需求分析、软件开发、测试、培训、上线、运行跟踪监控、优化等工作在规定的时间进度内准确、及时、安全、稳定地上线运行。