产品、服务和品牌战略
品牌战略目标是什么(品牌建设的五个要素)
品牌战略目标是什么（品牌建设的五个要素）品牌是什么？品牌是你的名字，也是你的形象。
对于消费者来说，你的品牌就是你的名字；对于企业来说，你的品牌就是你的形象。
一个好的品牌背后有很多东西值得我们去思考：从产品质量到服务态度，从生产工艺到企业文化，从渠道管理到销售模式等等。
看看打造优质品牌需要做什么，你就知道的很清楚了。
一、制定品牌战略品牌战略，就是确定一个目标市场，并以此来制定营销策略。
首先，它需要分析企业所处的市场环境。
然后，确定目标消费者的需求。
根据目标消费者的需求和竞争对手的情况，制定相应的营销战略和营销组合策略。
其次，它需要确定品牌战略方向。
企业需要建立一个明确的品牌方向，以指导企业如何发展产品或服务项目。
它通常以产品或服务的理念作为方向，如“一切以客户为中心”、“一切以服务为中心”等。
最后，它需要根据企业实际情况制定具体的营销策略，如定价策略、销售渠道策略、推广策略等。
它必须具体明确且易于操作和实施。
二、品牌定位在市场竞争越来越激烈的今天，企业要想在市场上站稳脚跟，首先必须明确品牌定位。
品牌定位，就是指企业产品在消费者心目中的位置。
好的品牌定位不仅可以提高企业的品牌知名度，还能使消费者产生品牌联想，从而更好地记住企业，达到营销的目的。
三、品牌命名品牌命名也就是建立品牌，这一步非常关键。
如果没有好的命名，很难将品牌和产品结合起来，更不要说发挥它们的价值。
就像我们常说的“酒香不怕巷子深”一样，好名字才能让消费者记住你，才能让产品深入人心。
四、传播渠道最后，还需要考虑如何让品牌在市场中有效传播。
如果你不能与消费者建立起良好的沟通，你就不能真正建立起品牌。
消费者每天都在关注品牌，所以如何与他们沟通是关键。
对于品牌建设来说，有效的传播渠道比盲目地做广告重要得多。
事实上，对于很多企业来说，企业内传播和对外传播往往是两种不同的思路。
在传统的营销渠道中，企业一般会通过广告、公关等方式进行推广。
但在当今社会，这种传统的营销方式已经被淘汰了。
市场营销之产品和服务策略
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一、产品属性（续）.
• 2.产品特色
▫ 通过定期询问目前顾客来发现新特色。 ▫ 估计顾客价值与顾客成本决定是否增加某一特色。
• 3.产品设计
▫ 设计是从顾客要求出发，能影响一种产品外观和性能 的全部特征的组合。
▫ 式样仅指产品的外观。一种轰动的式样能引起人们的 注意，但未必能改进产品的性能。
▫ 既把注意力集中在顾客身上也集中在员工身上。 ▫ 服务利润链的5个关键点：
内部服务质量→满意和干劲十足的服务人员→更大的服务 价值→满意和忠诚的顾客→强盛的服务利润和增长。
• 服务营销包括外部营销（4P）、内部营销和交 互式营销。
▫ 内部营销指服务公司必须有效地培训和激励直接与顾 客接触的员工和所有辅助服务人员，使其通力合作， 为顾客提供满意的服务。
▫ 多种品牌：是指企业在同一类产品 中建立两种或更多品牌的战略。如 宝洁公司的多品牌战略。
▫ 新品牌：新的产品种类中推出新的 品牌。
已
品有 牌的 名
称新
的
产品种类
已有的 新的
产品线 品牌扩 扩展 展
多个品
牌
新品牌
.
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三、包装
.
• 包装是指为产品设计和生产容器或包裹物的行为
▫ 包装的三个层次：产品的基本容器（盛牙膏的软管） ； 使用产品时会被丢弃的第二层包装（装牙膏管的硬纸 盒）；运输包装（长方体纸箱）。
论点：“产品线扩展会损坏品牌”对“产品线扩展是一 种重要的品牌成长战略”。
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7.5 产品生命周期理. 论
• 产品生命周期：指产品的市场寿命。即一种新产品开始 进入市场到被市场淘汰的整个过程。可分为：导入期、 成长期、成熟期和衰退期。
沃尔玛的品牌战略
沃尔玛的品牌战略品牌战略是沃尔玛作为全球率先的零售巨头所采取的一系列战略措施，旨在提升品牌形象、增强市场竞争力和满足消费者需求。
以下是沃尔玛的品牌战略的详细介绍。
1. 品牌定位沃尔玛的品牌定位是提供高质量、低价格的产品和服务。
通过大规模采购、供应链优化和精简运营，沃尔玛能够以较低的成本提供消费者所需的商品。
品牌定位的核心是“为消费者节省金钱，让生活更夸姣”。
2. 多元化产品组合沃尔玛拥有广泛的产品组合，涵盖食品、家居用品、电子产品、服装等多个品类。
通过提供多元化的产品选择，沃尔玛能够满足不同消费者的需求，并增加顾客忠诚度。
3. 强大的供应链管理沃尔玛在供应链管理方面具有强大的竞争力。
通过与供应商建立密切的合作关系，沃尔玛能够实现高效的库存管理、减少运输成本、提高货物周转率。
供应链的高效管理使得沃尔玛能够提供低价产品，并保持良好的货品可用性。
4. 优质的客户服务沃尔玛致力于提供优质的客户服务。
无论是在实体店面还是在线购物，沃尔玛都注重为顾客提供愉快的购物体验。
员工接受专业培训，以提供友好、专业的服务，并匡助顾客解决问题和满足需求。
5. 创新科技的应用沃尔玛积极采用创新科技来提升品牌形象和购物体验。
例如，沃尔玛推出了自助结账台和挪移支付等技术，以提高结账效率和便利性。
此外，沃尔玛还在物流管理方面采用了自动化和人工智能技术，以提高效率和准确性。
6. 社会责任和可持续发展作为一家全球企业，沃尔玛注重社会责任和可持续发展。
沃尔玛承诺减少碳排放、提高能源效率、支持社区发展等。
通过积极参预公益事业和环境保护活动，沃尔玛提升了品牌形象，并赢得了消费者的认可和支持。
7. 市场扩张和国际化战略沃尔玛通过市场扩张和国际化战略来增强品牌影响力。
沃尔玛在全球范围内开设了众多实体店面，并通过在线渠道拓展销售网络。
沃尔玛在进入新市场时，会根据当地消费者需求和文化特点进行调整，以确保品牌在不同国家和地区的成功。
总结：沃尔玛的品牌战略旨在提供高质量、低价格的产品和服务，通过多元化产品组合、强大的供应链管理、优质的客户服务、创新科技的应用、社会责任和可持续发展、市场扩张和国际化战略等措施，不断增强品牌形象和市场竞争力。
第八章 产品和服务战略
第八章产品和服务战略第一节什么是产品我们把产品(product)定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。
包括实物、服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述这些的组合。
产品有有形产品和无形产品两类。
服务(service)是由活动、利益或满足组成的用于出售的一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的出售也不会带来对服务的所有权。
一、产品、服务和体验企业向市场所提供的，既包括有形产品又包括服务。
二、产品的层次产品计划者需要在三个层次上考虑产品和服务。
最基础的一层是核心产品(core product)，它提出这样一个问题：购买者真正购买的是什么?如图8—1所示，核心产品居于整个产品总体的中心，它由消费者在购买产品或服务时所寻求的解决问题的核心利益构成。
产品计划者下一步就必须围绕核心产品构造一个实体产品(actual product)。
实体产品具有五方面特性：质量水平、特色、设计、品牌名称和包装。
最后，产品计划者还要通过向消费者提供一些附加的服务和利益来围绕新产品和实体产品构造扩展产品(augment product)。
第二节产品分类根据使用产品和服务的用户的类型，可以将产品和服务分成两大类：消费品和工业用品广义上来讲，产品还包括其他可供出售的实体，比如经历、组织、人员、地点和观念。
一、消费品消费品(consumer product)是最终消费者购买并用于个人消费的产品。
营销专家根据消费者购买方式把消费品进—步分为便利品、选购品、特购品和非渴求品。
它们销售的方式也不同。
便利品(convenience prodtuct)是消费者经常购买，不花太多时间和精力选购的消费品。
选购品(shopping product)是消费者购买频率比较低，细心比较后购买的消费品。
在购买选购品时，消费者花费比较多的时间和精力用来收集信息和做比较。
特购品(specialty product)是消费者愿意花精力去选购的，有特殊性质或品牌识别的消费品。
华为品牌策略_华为品牌有哪些策略
华为品牌策略_华为品牌有哪些策略引言概述：华为是一家全球知名的科技公司，拥有强大的品牌影响力。
华为的成功离不开其独特的品牌策略。
本文将介绍华为品牌的五个主要策略，包括市场定位、产品创新、品牌传播、全球化战略和合作火伴关系。
一、市场定位1.1 专注于高端市场：华为将市场定位在高端市场，注重研发和生产高品质的产品，以满足高端用户的需求。
1.2 多元化产品线：华为提供多元化的产品线，包括智能手机、通信设备、云计算等，以满足不同用户群体的需求。
1.3 定制化服务：华为根据不同市场的需求，提供定制化的服务和解决方案，以满足客户的特定需求。
二、产品创新2.1 技术研发投入：华为将大量资金投入到技术研发上，不断创新和突破技术壁垒，推出率先的产品和解决方案。
2.2 用户体验优化：华为注重用户体验，通过不断改进产品设计和功能，提升用户满意度，树立良好的品牌形象。
2.3 生态系统建设：华为积极构建生态系统，与合作火伴合作，共同推动技术创新和产品发展，提供全方位的解决方案。
三、品牌传播3.1 媒体宣传：华为通过广告、新闻稿等媒体渠道进行品牌宣传，提高品牌知名度和形象认可度。
3.2 社交媒体营销：华为积极利用社交媒体平台，与用户进行互动，传递品牌理念和价值观，塑造品牌形象。
3.3 参预赛事和活动：华为通过赞助和参预各类赛事和活动，提升品牌暴光度，增强品牌认知度和影响力。
四、全球化战略4.1 国际市场拓展：华为积极进军国际市场，通过建立全球分支机构和合作火伴关系，扩大品牌影响力和市场份额。
4.2 本土化运营：华为在各个国家和地区本土化运营，深入了解当地市场需求，提供符合当地用户偏好的产品和服务。
4.3 跨国团队建设：华为建立了跨国团队，吸纳本地人材，充分发挥各国人员的优势，实现全球化运营和管理。
五、合作火伴关系5.1 与运营商合作：华为与全球各大运营商建立战略合作火伴关系，共同推动网络建设和技术创新。
5.2 与供应商合作：华为与供应商建立长期合作关系，确保产品质量和供应链的稳定性。
品牌和产品的区别
品牌和产品的区别品牌和产品是市场营销中两个重要的概念，它们在商业运作中扮演着不同的角色。
品牌是指企业或者产品在消费者心目中所形成的独特形象和认知，而产品则是指企业所生产或者提供的具体物品或者服务。
虽然品牌和产品有着密切的联系，但它们之间存在着明显的区别。
一、定义品牌是企业在市场上的形象和声誉，是消费者对企业或者产品的认知和评价。
品牌是通过企业的形象、口碑、标志、广告等多方面的宣传和推广来建立的。
品牌可以代表企业的价值观、文化和使命，是企业的核心竞争力之一。
产品是企业所生产或者提供的具体物品或者服务。
产品是通过企业的研发、生产和销售等环节来实现的。
产品可以是有形的，如电子产品、服装等；也可以是无形的，如咨询服务、保险等。
产品是企业的基本要素，是企业与消费者之间的直接交互对象。
二、关系品牌和产品是相互依存、相互影响的关系。
品牌可以为产品赋予独特的形象和价值，提升产品的认知度和竞争力。
产品作为品牌的实体表现，是品牌的核心载体。
品牌和产品之间的关系可以用“品牌是产品的灵魂”来形容，品牌是产品的精神内核，产品是品牌的物质体现。
品牌和产品的关系还体现在品牌延伸和多品牌战略上。
品牌延伸是指将一个成功的品牌应用于新的产品或者服务领域，以扩大品牌的影响力和市场份额。
多品牌战略是指一个企业在同一市场上推出多个不同品牌的产品，以满足不同消费者的需求和偏好。
三、特点品牌和产品有着不同的特点。
品牌是具有独特性和差异化的，它可以为消费者提供情感认同和个性价值。
品牌是长期积累和建设的，它需要企业通过持续的市场推广和品牌管理来维护和提升。
产品是具体的、可触摸的，它有明确的功能和特性。
产品是短期内可以被复制和替代的，它需要不断创新和改进来满足消费者的需求。
四、作用品牌和产品在市场营销中发挥着不同的作用。
品牌是企业的核心竞争力之一，它可以为企业带来品牌溢价和忠诚度。
品牌可以吸引消费者的关注和购买，提高产品的销售额和市场份额。
品牌还可以匡助企业开辟新市场和拓展新业务。
如何在市场中制定差异化战略
如何在市场中制定差异化战略在市场上，产品同质化竞争激烈，无差异化商品价格逐渐失去竞争力。
而制定差异化战略，是有效区分自己与竞争对手的关键。
本文从品牌、产品、服务等角度分析，论述如何在市场中制定差异化战略。
一、品牌差异化品牌是区分竞争对手的基础。
有着强烈品牌识别度的品牌，能够在市场中处于领先地位。
建立品牌差异化，有以下方式：1.定位通过卓越的定位，建立有核心竞争力的品牌。
以超市为例，像Costco这样的超市店铺，定位是“低价高质”，服务是“无需推销市场自选”，从而赢取了大部分求节约的居民市场。
而华润万家则是强调新鲜感和品质，这样的差异化定位能够针对不同的目标消费群体，建立品牌形象。
2.颜色品牌颜色能够激起消费者的视觉感官，传递着品牌情感和态度。
象征性颜色与品牌属性的哈雷摩托是一份经典。
3.声音品牌气息同样能够传递品牌形象，演员张智霖出演大家电广告，通过他舒缓的声音配合图像，让广告链从传统广告由用户端接口转化为用户端返回方，是实现品牌活力流动的真正创举。
二、产品差异化1.功能差异化为了提供差异化的竞争优势，产品的功能是一个非常重要的因素。
例如，电视牌子长虹，促销时宣扬的是“海不凉因为有长虹”，产品通过造出适合广大顾客需求的多样样式与功能，提高广大用户消费便利性，实现市场销售的目的。
2.款式差异化款式差异化能够吸引不同目标消费群体的品味。
例如，高跟鞋不仅具有基本的步涯功能，不同的款式能够吸引不同的目标消费群体，让消费者产生购买欲望。
3.原材料差异化使用不同原材料可以使商品具有不同的价值体系。
例如，相同颜色和款式的服装，在使用不同质感面料时，有可能的售价不同。
三、服务差异化1.客户服务为了满足客户的需求，客户服务是一个重要的因素。
好的客户服务可以得到消费者的信任和认可，让消费者在购买决策上产生正面信号。
例如，国内服装店ZARA的网络客户，通过提供一流的服务，博得了消费者的好评。
2.销售渠道大量的产品都是手动贩卖的，如果使用得当，销售渠道同样能够激需降成本。
产品与服务战略PPT课件
品牌形象的降低、品牌信任的降低。
例：上海通用别克“君威”向下生产“赛欧”;广州本田“雅阁”向下 “飞度”
3、产品延伸
B、向上延伸：在原有产品线内增加高档产品项目。 难度：改变原有低档次定位的形象较为困难 会遇到高端品牌企业的强烈反击 例：奇瑞风云、QQ发展为东方之子；
C、双向延伸：定位于市场中端的公司可能会决定朝向 上向下两个方向扩展其产品线。
B、长度：产品线丰满充裕，可供多种产品进行选择
C、深度：单一产品线中和产品项目数。占领同类产 品的更多细分市场，满足某类顾客的深度需求
产品组合策略
1. 扩大产品组合 2. 缩减产品组合 3. 产品线延伸策略
向下延伸 向上延伸 双向延伸
产品组合策略
1、扩大产品组合：
A、拓展产品组合的宽度：在原有产品组合中增加一个或几个产品 大类，扩大产品的经营范围。 B、增加深度：在原有产品大类中增加新的项目。
附加产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得 的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、 送货、技术培训等。
信息处理 — —核心产品
电脑体积的大 小、品牌、性 能、颜色等— —形式产品
电脑的维修、 维护等 —延伸产品
科特勒提出的整体产品观念（五层次论）
有可能的发展前景
销售服务与保障 对某些属性与条件的期望
品牌与商标的区别:两者都是用以识别不同生产经营者 的不同种类、不同品质产品的商业名称及其标志。但 其外延并不相同。品牌是市场概念，是产品和服务在 市场上通行的牌子，实质上是品牌使用者对顾客在产 品特征、服务和利益方面的承诺。商标是法律概念， 是已获得专用权并受法律保护的品牌，是品牌的一部 分。
二、商标的作用
2. 个别商标策略
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各不相同
分销 促销
分销广泛，位 在较少的几个售 每个区域自设一
置便利
点，有选择的销 个或几个售点，
售
独家销售
由制造商做大 量广告和促销 活动
广告，制造商、 终端售点推销
制造商和转售商 更仔细地设计有 针对性的促销活 动
9
各不相同
制造商和转售 商的声势逼人 的广告和直销
2、工业产品(industrial product)
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8.1.1 产品、服务和体验
• 纯有形产品：香皂、牙膏 • 纯服务商品：金融、医院
• 如何理解？
• 多数商品是产品和服务的组合。
• 体验与服务不同，仅存在于个体的头脑中。 是消费者所形成的丰富的情感、身体、智 力或精神上的享受。
MARKETING MANAGEMENT IN CHINA
营销管理（中国版）
第8章
产品、服务和品牌战略
菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏
Philip Kotler – Kevin Lane Keller – Lu Taihong
本章学习目的
1.定义产品及主要的产品与服务分类 2.描述公司作出的关于其某个产品和服务、产品线以 及产品组合的决策 3.讨论品牌战略-公司关于品牌建设和管理的决策 4.定义服务营销的四个特征以及服务所需的其他营销 条件 5.讨论另外两个产品问题：产品决策的社会责任及国 际产品与服务营销
• 产品质量：级别、一致性 • ①质量级别 • ②质量一致性
• 全面质量管理
• 产品特征
• 特征是使企业产品区别于竞争对手产品的竞 争性工具。
• 要注意：顾客价值与产品成本的比值。
• 产品风格和设计
• 设计与式样的区别：式样仅指产品的外观， 设计不仅涉及外观，重要的是它与产品核心 相联系。
8.2.2 品牌（Brand）
• 根据消费者如何购买将这类产品和服务分 类：
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营销事项
便利产品
消费品类型
选购型产品 特制型产品 非渴求产品
消费者购买 行为
购买频率较低， 购买频率高，很 大量的计划和 少计划，很少的 选购努力，比 比较和选购努力， 较不同品牌的 的消费者参与 价格、质量和
人寿保险、红 十字8献-8血
消费品的营销分析
营销分析 方便品
选购品
特殊品
消费者购 买行为
频繁购买，很 较低频率购买，
少计划，很少 较多计划和花精
比较或花精力，力，比较各类品
低参与度
牌的价格质量和
式样
强烈的品牌偏好 和忠诚，特别花 精力，绝少比较 品牌，对价格不 敏感
价格
低价
较高价
高价
非需品
很少知道产品， 或者知道但很 少有兴趣（或 反感）
式样
强烈的品牌偏 好和忠诚，特 殊的购买努力， 很少比较品牌， 低价格敏感度
很少的产品知晓 度和知识（或者， 如果知晓，没有 甚至是负面的兴 趣）
价格
低价
较高的价格 高价
多样的
分销
大范围的分销、 便利的地点
在较少的店面 里有选择的分 销
每个市场区域 内只在一个或 几个店面里独 家经销
多样的
促销
制造商大规模 促销
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8.1 什么是产品？
• 产品(product)：任何能够提供到市场供关注、 获得、使用或消费，并可以满足需要或欲 望的东西。
• 服务(service)：包括本质上无形的且不会带 来任何所有权的可供出售的活动、利益或 是满意。
制造商和转售 制造商和转售 制造商和转售
商的广告和人 商更加谨慎的 商激进的广告
员销售
有目标的促销 和人员促销
Copyright ©例20子09 Pearson Educ牙清ati膏洁on,、剂In杂c. 志Pu、blishing大视装a型、s P器家ren具具tic、、e H电服all
奢侈品，如劳 力士手表或高 档水晶饰品
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8.2 产品和服务决策
• 三个层次：
• 单个产品决策 • 产品线决策 • 产品组合决策
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8-12ห้องสมุดไป่ตู้
一、单个产品和服务决策
8.2.1 单个产品和服务决策
1、产品和服务属性 • 产品属性（质量、特色、设计）
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8-4
8.1.2 产品和服务的层次
• 整体产品的三个层次：
• 核心产品：顾客真正需要的根本利益； • 实际产品：包括特色、设计、质量水平、品牌名称和包
装。 • 外延产品：是指附加的服务和利益，如担保、安装、维
修和免费送货。
• 产品设计者在三个层次上考虑产品和服务， 每个层次都增加更多的顾客价值。
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8-6
8.1.3 产品和服务分类
1、消费品
• 消费品是由最终消费者购买用于个人消费 的产品和服务。
8-10
3、组织、任务、地点和创意 • 产品的概念被扩大，将组织、任务、
地点和创意也包括进来。
• 组织营销 • 任务营销 • 地点营销 • 观念（创意）营销 营销实例8.1
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• 工业产品是用于进一步加工或用于商业运营的 产品。
• 与消费品的区别在于购买目的 • 分为三类：
• 材料和部件 • 资本项目：是在购买者的生产和运作过程
中起辅助作用的工业产品，包括装置和附 属设备。 • 供应品和服务
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