中国电信物联网集约IT支撑方案(集团企信-吴斌)
LTE与转售集约项目IT支撑总体方案V10省公司交流沟通版
CRM域
产
增
品 配 CRM置 政企 管
CRM4G/转
售
值 业 务 管
理
理
UIM 统一 多媒体客 卡管 认证 服平台
集团级级IT系统
计费域
OSS域
计费-漫游 综合帐务 清结算
OCS负责计费帐务处理
第一部分: 背景与需求分析 第二部分: IT支撑总体方案 第三部分: 省内支撑改造要点 第三部分: 关键流程 第四部分: 实施计划
各省CRM改造要点
序号
1 2
改造点分类 LTE功能改造 转售功能改造
改造点名称
1、客户管理：LTE用户标识，LTE业务办理需要省公司进行业务入口控制 ，以及LTE产品实例变更控制 2、规则校验：大量规则校验（客户资料验证、实名验证、产品销售品互斥 依赖、违约规则、代理商保证金、预拆机、拆机、入群、退群、群短号、 LTE产品属性和功能验证等） 3、订单管理：支持集团一点受理LTE单产品套餐订购、变更、退订、注销 业务、批量业务、群组类业务；改造LTE自主融合销售品的受理流程，通过 二次受理将LTE单产品套餐和固网宽带套餐在省CRM系统捆绑完成 4、资料同步：送计费、ODS、集团CRM 5、业务查询：客账户、产品销售品实例、群信息等
集团级渠道
1 统一受理
营业厅 电子渠道 社会代理
②主要流程: ③集团CRM统一受理来自集团级实体营业厅
、集团级代理商门户、集团级电子渠道等各渠
集团 CRM-4G
5
道的4G业务
订单同步
④集团CRM将订单送经由省CRM校验，并在
00210电信运营商推动物联网产业发展
诺达咨询：电信运营商推动物联网产业发展任重道远导语：物联网总体上具备以下三个特征：一是全面感知，即利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的静态动态信息；二是可靠的传递，即通过全面的通信和互联网络的融合和统一，将物体的信息实时准确的传递出去进行信息处理；三是智能处理，即利用当前先进的云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对传递过来的海量的数据信息进行分析和处理，以便用户对物体实施智能化的控制。
在物联网发展进程中，电信运营商具有重要的战略位置。
电信运营商在物联网产业链中的位置和重要性电信运营商的位置处在物联网三个层次的传输层中。
对电信运营商在物联网中作用最简单的理解，也就是电信运营商最基本的职责，即为所有从物体上采集的静态和动态的信息提供高速，精确，及时和广泛的传输通道。
这就对电信运营商所提供的通信网络的技术水准和覆盖范围提出了极高的要求。
因为物联网要求实现的是“万物联网”的状态，所以一旦这些物体的信息被RFID射频识别器采集，对这些信息及时有效的传输是对物联网时代智能社会运作的最基本的保证。
同时通信网络的覆盖范围一定要广，广到要能采集所有物体的信息。
换句话来说，只要这些物体到了哪些地方，这些地方就一定要被有效的通信信号覆盖。
打个比方，电信运营商在这里面所起的作用就好比是这个社会铺上了一张巨大的网，所有信息的传输都必须经过这张网。
所以，电信运营商在整个物联网智能社会中的重要性不言而喻。
从物联网产业链的角度来说，我们将整条产业链从上到下依次划分为上游的RFID、传感器、芯片厂商、应用设备提供商，中游的电信运营商、中间件及应用开发商，再到下游的系统集成商和直接面向客户的服务提供商去。
电信运营商在这里则起了上承下接的作用，从最初的设备到最后的应用端，电信运营商始终牵头两边，搭桥上下游资源和应用。
目前国内三大电信运营商在物联网领域的布局从物联网发展路径来看，无线网络及系统平台搭建完成之后，再进行物品的信息存储体和传感设备的安装是物联网建设的合理顺序，因此业务涉及整个物联网信息传输平台和数据处理的厂商率先受益，而单纯生产电子标签等存储体的厂商受益时间相对滞后。
电信行业5G工业互联网融合方案
电信行业5G工业互联网融合方案第一章 5G工业互联网概述 (2)1.1 5G与工业互联网的定义 (2)1.2 5G工业互联网的发展趋势 (2)第二章 5G网络技术在工业互联网中的应用 (3)2.1 5G网络技术特点 (3)2.2 5G网络在工业互联网中的应用场景 (4)5.2.1 工业自动化控制 (4)5.2.2 智能制造 (4)5.2.3 工业大数据分析 (4)5.2.4 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）应用 (4)2.3 5G网络与工业互联网的融合优势 (4)第三章工业互联网平台建设 (5)3.1 工业互联网平台架构 (5)3.1.1 数据采集与传输层 (5)3.1.2 数据处理与分析层 (5)3.1.3 应用服务层 (5)3.1.4 系统集成与管理层 (5)3.2 平台关键技术研究 (5)3.2.1 传感器技术 (5)3.2.2 大数据处理技术 (5)3.2.3 云计算技术 (6)3.2.4 人工智能技术 (6)3.3 平台安全与隐私保护 (6)3.3.1 数据安全 (6)3.3.2 网络安全 (6)3.3.3 隐私保护 (6)第四章 5G工业互联网解决方案设计 (6)4.1 解决方案设计原则 (6)4.2 解决方案关键组件 (7)4.3 解决方案实施步骤 (7)第五章 5G工业互联网应用案例 (8)5.1 制造业案例 (8)5.2 交通运输业案例 (8)5.3 能源行业案例 (8)第六章 5G工业互联网政策法规与标准 (9)6.1 政策法规概述 (9)6.2 标准制定与推广 (9)6.3 政策法规与标准实施策略 (9)第七章 5G工业互联网产业生态构建 (10)7.1 产业链分析 (10)7.2 产业生态构建策略 (11)7.3 产业生态发展前景 (11)第八章 5G工业互联网安全防护 (11)8.1 安全风险分析 (11)8.1.1 网络安全风险 (12)8.1.2 设备安全风险 (12)8.1.3 数据安全风险 (12)8.2 安全防护技术 (12)8.2.1 防火墙技术 (12)8.2.2 加密技术 (12)8.2.3 身份认证技术 (12)8.2.4 入侵检测系统 (13)8.2.5 安全审计 (13)8.3 安全管理策略 (13)8.3.1 制定安全管理制度 (13)8.3.2 安全培训与教育 (13)8.3.3 安全风险评估 (13)8.3.4 安全监测与预警 (13)8.3.5 应急处置与恢复 (13)第九章 5G工业互联网人才培养与培训 (13)9.1 人才培养需求分析 (13)9.2 培训体系构建 (13)9.3 人才培养与培训政策 (14)第十章 5G工业互联网发展前景与展望 (14)10.1 发展趋势分析 (14)10.2 发展前景预测 (14)10.3 发展建议与展望 (15)第一章 5G工业互联网概述1.1 5G与工业互联网的定义5G，即第五代移动通信技术，是继2G、3G、4G之后的新一代移动通信技术。
光进铜退IT支撑-PON激活
施工调度
FTTH工单经过施工调度系 FTTH工单经过施工调度系 统 － 外线装维单由资源系统提 供详细的设备信信息。 － 在施工调度系统，外线人 员在拿到终端上门施工之 前，除终端绑定外，需点 击注册按钮，输入MAC 地址，送往激活系统进行 PON网管的注册
PON激活 PON激活
PON网管的注册 PON网管的注册 －激活完成PON网管的注册 －PON网管返回报告
服务开通： 服务开通：移机流程复杂
流程复杂性很难避免 － 装、拆流程较简单，移机流程 复杂 － e8-c移机业务场景近40场， 如果不对的移机场景进行精 简，则场景更多，有上百种。 － 因为adsl与lan属于不同产品， 牵涉adsl与lan互改的e8-c移 机业务场景更为复杂。 理想情况是将adsl、lan产品合 并，作为同一种宽带产品，
FTTH工单经过开通系统 FTTH工单经过开通系统 － 服务开通利用多维度
流程配置功能，为e8c线路承载的宽带、电 话、IPTV等产品配置 单独的流程模板。
－ 以e8-c承载的LAN宽带 产品为例
网络资源
接入型及端到端资源配置 － 子光路配置： 子光路上 联的主光路a端是olt设 备，z端是obd设备就可 以。 － onuId配置：onuId是子 光路上联主光路的olt设 备下pon口的一个逻辑 值，这个逻辑值只要按照 一定的规则分配，不重 复。每次分配系统都会在 规则内找最小可用onuId 分配。 － onuId核对要求 onuId核对要求 核对要求：如果该 onuId在PON网管上已经 占用，则需要在资源系统 中填充“新onuId” onuId”，使 onuId” 其状态从空闲改为占用， 保证资源中onuId和PON 网管中状态一致。如下图 所示。
FTTH业务自动开通流程 FTTH业务自动开通流程
中国电信运维〔2013〕37号网优集约化方案
— 10 —
第四节 网络优化作业计划管理制度 第四十四条 实施无线网优作业计划的目的是为了保证优 化工作的有序开展，保证无线网优工作落实到位。 第四十五条 日常优化工作以本地网自主开展为主，一小部 分工作可由省网优协助、参与或负责。日常优化作业计划由省网 优制定并发布给本地网，至少应包含《作业标准》第三条表格里 规定的内容。作业计划中，对于各种例行开展的工作，应按照年、 半年、季度、月、周、日等时间设定开展周期。 第四十六条 本地网应将日常优化作业计划里的任务分解 落实到具体的小组、岗位或个人。对于工作量较大或者涉及工作 区域较大的地方，例如规模较大城市的 TOPN 小区处理、例行 DT 测试工作，可以分成不同的片区，不同片区由不同的小组或人负 责；对于开展周期较长的工作，比如年度的基础数据核查，可以 制定更细化的落实计划，分阶段、分批次地执行。 第四十七条 日常优化工作要达到闭环。日常优化中涉及的 问题来源（测试、统计数据等）、分析和处理记录（分析数据、 工单、执行记录等）、优化效果验证记录（优化后的复测数据、 统计数据等）应由流程发起人统一整理并在问题解决后上传至本 地数据库存档；流程中涉及的数据更新统一由数据库管理员进行 更新；遗留问题应由流程发起人填入遗留问题表，定期进行复核。 如果未能实现闭环，则视为该项工作未完成。 第四十八条 省网优对各本地网的日常优化工作开展和完 成情况进行评估，一是通过网络指标，例如利用 KPI 指标，或利 用话单提取接入 Ec/Io 优良比、DRC 申请速率优良比等指标，来 考察日常优化工作是否做到位；二是通过工作完成情况，包括例
中国电信工程项目配套设备售前支撑方案
中国电信工程项目配套设备售前支撑方案项目名称：中国电信工程项目配套设备售前支撑方案1. 概述本方案旨在为中国电信工程项目提供配套设备的售前支撑服务，确保项目的顺利进行和设备的有效交付。
我们将全力以赴，为客户提供专业、高效的技术支持和解决方案。
2. 方案目标•提供客户针对配套设备的技术支持和解决方案•确保客户对设备的功能和性能有充分了解•完成设备选型和配置等工作，确保在交付前能够按照客户需求进行准确交付3. 方案流程1.确立需求：与客户沟通，了解配套设备的详细需求和要求。
2.设备选型：根据客户需求，推荐适合的设备型号和规格。
3.工程设计：根据设备选型结果，进行工程设计，包括设备布局、接口配置等。
4.解决方案呈现：根据工程设计结果，提供技术方案和解决方案的呈现。
5.产品演示：根据客户需要，进行产品演示和功能展示。
6.配置调试：根据客户要求，对设备进行配置调试，确保设备性能正常。
7.技术支持：提供售前技术咨询和支持，解答客户提出的技术问题。
8.效果评估：与客户沟通，评估方案的效果和满意度。
9.项目交付：提供设备交付，确保交付的准确性和完整性。
4. 目标成果•为客户提供满足需求的配套设备技术方案和解决方案。
•确保配套设备的选型和配置的准确性。
•提供充分的技术支持和解决方案，解答客户的技术疑问。
•完成设备的顺利交付，确保客户满意度。
5. 时间安排•需求确认和设备选型：2天•工程设计和方案呈现：3天•产品演示和配置调试：5天•技术支持和效果评估：2天•项目交付：1天6. 质量控制•与客户密切沟通，确保准确理解客户需求。
•严格按照设计方案进行设备配置和调试，确保设备性能正常。
•及时响应客户的技术需求和问题，提供满意的技术支持。
•定期与客户进行沟通和评估，确保方案的有效性和客户满意度。
以上是针对中国电信工程项目配套设备售前支撑方案的相关资料。
我们将全力以赴，为客户提供优质的技术支持和解决方案，确保项目的顺利进行和设备的有效交付。
电信运营商IT支撑云计算资源池建设方案
过 网络连接构建基础设施平台 ，以实现各种计算和存储 等资 源的共享 和按需分配 的 Ｉ Ｔ技术。根据提供 的服务
类型 ，云计算应用 （ 服务 ）分为 ３ ： 类 基础设施 即服务 （ ａ） Ｉ Ｓ ，平 台即服务 （ ａ Ｓ ａ Ｐ ａ ）和软件 即服务 （ ａ Ｓ 。 Ｓａ）
统 的从硬件到应用相互独立 的烟囱式部署方式 ，Ｉ Ｔ设备
运营 支撑系统 （ Ｓ ） Ｏ Ｓ 、以及 面向企业 内部管理 的管理 支撑系统 （ Ｓ ＭＳ ）三部分组成 。
目前 ，对于 国内的各个 电信运营商来说 ，随着用户 规模 和业务的不断发展 ，其企业 内部的 １ Ｔ支撑系统规
收稿日 ： ０２ ０ ２ 期 ２１－ ２ ３
效地使用 。
２ Ｉ 撑 系统 云计 算 资源 池 的建 设 方案 Ｔ支
２１云计算资源池建设方案 ．
１ 云计 算 资源 池
云计算是一种采用大量低成 本的标 准运算单元 ，通
目前，国 内电信运营商 的大部分 Ｉ 撑系统都 是 Ｔ支 以省为单位建设 ，也有部分集 中化程度 比较高的系统 跨
分 建资 源池 ，从 设备数 量 的角度 看 ，均在 可行 的范 围
内。通 过对多个省 公司的设备调研 和分析 ，我们看 出 ， 各省 Ｉ Ｔ支撑系统小 型机 的设备 平均利用率一般 在 ４ ％ ０
～
对 于 电信运 营商的 Ｉ 撑系统来说 ，云计 算在基 Ｔ支
础设施层面的体现 ，主要就是采用虚拟化技术 ，构建 Ｉ Ｔ
采购和部署将面临越来越大 的压 力 ，各 类 Ｉ 备的资 Ｔ设 源将无法得到有 效利用 ，这在一定程度上会影响各类业
中国电信物联网体系架构和技术路线
让客户尽情享受信息新生活物联网技术发展的思考提纲1 2物联网的体系架构和技术路线物联网的标准进展3 4物联网网络发展关键问题发展建议物联网(传感网)典型体系架构物联网典型体系架构分层描述感知层是实现物联网全面的感知的核心能力是物联网中包括关键技术、标准化方面、产业化方面亟待突破的部分关键在于具备更精确、更全面的感知能力，并解决低功耗、小型化和低成本的问题广泛覆盖的移动通信网络是实现物联网的基础设施是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分关键在于为物联网应用特征进行优化和改进，形成协同感知的网络提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案集关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发物联网应用层物联网网络层物联网感知层物联网扩展系统架构物联网技术路线以规模化应用为目标，分阶段实现3G与传感网的融合，实现物联网的可运营、可管理及产业化主要特征（1）基于多种组网技术融合的无处不在的协同感知能力（2）信息资源使用模式突破以单一应用服务为目标，通过聚合海量信息聚合不断衍生新的应用信息汇聚协同感知泛在聚合主要特征（1）将分散的、利用多种感知技术手段所采集的信息通过网关设备汇聚到3G网络（2）通过3G网络将感知信息汇聚到应用系统（3）由应用系统集中进行信息的处理，并提供信息应用服务。
主要特征（1）具备以事件、任务为驱动的感知层、网络层和应用层协同工作的更强大的信息感知和信息处理能力（2）3G网络为物联网业务特性进行优化和定制，满足物联网通信及业务的特性需求（3）传感器网络的自组织、协同感知功能是在物联网的整体管理体系下实现的3G与传感器网络结合3G与传感器网络融合泛在网络、信息聚合物联网市场和网络发展规划物联网信息汇聚阶段关键技术第一阶段3G与传感器网络结合相关关键技术•传感器网络高能效通信技术•传感器网络组网关键技术•传感器网络协同体系架构•传感器网络专用操作系统•传感器网络测试验证平台•传感器网络低功耗技术•传感器网络电磁兼容技术•传感器网络网关设备物联网协同感知阶段--第二阶段3G与传感网络的融合3G与传感器网络融合物联网体系架构设计及研究物联网的编码体系、码号体系、地址体系研究物联网的安全体系研究物联网QoS体系研究增强无线接口物联网移动性管理技术研究物联网协同体系架构研究物联网信息库管理策略及关键技术研究物联网与信息智能处理关键技术研究物联网的计费策略及关键技术研究物联网应用示范系统建设提纲1 2物联网的体系架构和技术路线物联网的标准进展3 4物联网网络发展关键问题发展建议ETSI2008年成立TC M2M 工作组，该工作组由FT -Orange 发起，包括运营商、设备商、集成商等几百个研究单位和组织加入研究目标研究和制定物联网业务需求报告,聚焦传感网和移动网融合、商业模式和最佳业务应用等研究并规范端到端的物联网网络架构与相关接口对其他标准组织中已有物联网相关规范进行修订研究重点模组规范化传感网技术选择和组网物联网网关规范化网络架构和统一协议统一应用平台面向医卫和监控的应用研究3GPP R10-Network Improvements for Machine Type Communications (NIMTC)•3GPP已完成了业务需求的研究，目前就网络结构（SA2)及无线接口(RAN2)开展了技术方案的研究•基于移动终端的WSN网络结构及协议研究•设计更灵活的自适应编码，优化传输方式，支持更灵活的资源粒度分配•增强L2/L3协议，支持大量M2M终端•简化调度、功控、HARQ、链路自适应、同步、接入和切换过程3GPP MTC Service Requirements •MTC业务的公共需要•地址•识别•收费•安全•远程管理•分类别的系统优化：•低移动性•通信时间可控•仅使用PS域•低数据率•用户分群•仅有移动源发•高可用性•盗窃/故意破坏物联网标准研究进展国内标准物联网进展情况国家传感器网络标准组（WGSN）标准组由信标委支持，无锡物联网研究院和电子技术标准化研究所主导成立，主要面向ISO/IEC JTC1进行中国的国际标准提案输出该标准组下设立2个研究组和6个标准组，分别为国际标准化项目组、行业应用调研组、标准体系与系统架构组、通信与信息交互组、协同信息处理组、标识组、接口组、安全组参加单位众多，主要以高校、科研机构和IT企业为主，包括中国电子技术标准化研究所、中国科学院、华为、西电捷通、深圳天智、杭州家和、清华、北大、展讯、中兴、大唐、北邮、工信部研究院、中国移动、中国联通、中国电信等上百家单位该标准组提出的物联网信息汇聚、协同感知、泛在聚合三阶段演进路线，已经被ISO/IEC JTC1传感网总体技术文档采纳。
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企业信息化部
物联网号码管理
总体需求： 在物联网CRM系统中设置一个物联网公司共享号码池
不区分省份、本地网，及物联网公司
物联网CRM号码管理： 只设置一个号码池，管理10649和149两类号码。 对149号段的号码等级和靓号规则按照全网统一靓号标 准执行。 物联网CRM系统完成号段入库、号段分级（149号段） 、号码入池、号码启动功能
企业信息化部
物联网集约系统使用对象
物联网公司人员使用系统进行业务受理，B2C批开，查询
各省政企渠道客户经理使用系统进行业务受理、查询
各省营业前台使用系统受理B2C的业务、查询
物联网客服人员和客户经理使用系统进行相关资料的查询
针对以上需求，集约支撑系统提供三类界面 政企CRM：提供给客户经理 4G－CRM：提供给营业前台使用 物联网CRM：物联网人员、物联网代理商使用 客服系统：提供给物联网客户服务人员和客户经理使用 企业信息化部
图 例
⑸⑺⑿⒁
B2C计费账务
物联网 客服
物联网 CRM 物联网 网元
⑼⑽⑿⒀⒁ ⑴ ⑵
物联网 计费
⑿⒀⒁
B2C自助 服务
⑶⑸⑺⑻⑾
物联网公司负责提供发票。客户充值缴费、每
月账单发票由物联网公司邮寄处理。
图 例 ①业务受理 ③卡号校验 ⑤开通激活 ⑦客户用户信息同步 ⑨结算 销账文件同步 ②选号、占号 ④实名制 ⑥报竣 ⑧话单采集 账单文件同步
省计费 物联网 服开
⑤
⑤ ⑥
实名制
物联网 网元
⑧
① ⑦
物联网 CRM
物联网 计费
⑨
②③ ①
④
政企CRM
B2B业务收费与发票打印在省计
费完成；
企业信息化部
物联网B2C总体支撑方案
eAN/PCF
PDSN/HSGW
智能管道能力开放平台
正在建设 该平台可以将物联网与智 能管道能力开放进行结合
企业信息化部
原有集中平台型业务支撑模式
受理：省内业务在省里受理， 跨域业务在集团受理，在分 到各省去； 开通：通过集团开通系统或 者集团CRM枢纽开通集中 平台 计费：由省计费系统进行计 费出账，集团计费负责分拣 话单；
省一点收费 充值缴费 后付费
业务查询 用户级阀值管 理 预付费
账单查询 发票打印 统计分析
流量池 结算 数据集市同步
融合计费
内容计费
图例：
一期实现；
企业信息化部
后续实现
系统分工界面
系统名称 主要职责
政企CRM
负责B2B物联网业务受理（政企客户经理批量受理、变更、拆机等）；
负责B2B、B2C业务受理（物联网公司、物联网代理商）； 负责物联网号码管理； 负责提供B2B订单创建能力； 负责B2C用户批开处理； 负责物联网订单、账单等查询功能； 负责同步资料给物联网计费等系统； 负责提供能力给物联网客服及自助平台； 负责B2C返档受理 负责物联网计费、出账、销账、信控、结算； 负责物理网账单下发省、接收省内销账； 负责物联网业务服务开通激活处理； 负责管理物联网卡资源； 负责统一渠道人员的管理，提供服务或数据给政企CRM与4G等系统调用 负责物联网产品、销售品配置及同步各业务系统。 负责接收物联网计费下发资料及账单并进行缴费、销账处理
4
1
跨域受理 3
集中业务平台
集团CRM
4
开通激活
企业客 户和用 户信息 同步
集团计费
5 结算
集团开通
3 客户信息和 订单 1 省内受理 企业客户、 用户信息和 3 资费信息同 步 4 计费、出帐、 收费
开通激活
收费：省计费进行收费
结算：集团计费进行结算摊 分
省开通
省CRM
省计费
客服：省10000号 IVPN、协同通信、天翼对讲、400/800业务
物联网 CRM
②
①
渠道视图
在EDA域可以统一展示
物联网业务发展数据
图 例
①集团统一渠道信息
②自有渠道
企业信息化部
B2B业务受理流程
业务受理：
政企CRM调用物联网创建客户能力，同一客 户按分31省建立账户，与收费省一致； 政企CRM完成实名制认证 政企CRM调用物联网CRM完成选号、卡校验 政企CRM完成客户经理的业务受理、批量受 理，调用物联网CRM订单能力，并标示批量受理
集团政企 CRM
② ③ ④
物联网 CRM
物联网公司统一设计、在PPM填报、提交集团创新部、
市场部审批、管理物联网业务产品套餐。 政企CRM号码使用： 政企CRM通过接口，实现号码查询、预占、释放功能。 完成业务受理。 政企CRM提供149靓号解锁功能
①
①号码池管理、号码等级管理、 图 号段管理 例 ②选号/批量选号 ③预占/批量预占 ④号码释放 企业信息化部
① ② ③
集团卡管 系统
⑥
卡商
⑤
物联网 CRM
卡人员审批并统一制卡。
文件生成与同步：集团卡管生成卡对应鉴权文件 ，物联网公司制卡人员加载至网元；生成业务文件 同步至物联网CRM。 卡商制卡：物联网制卡人员在集团卡管获取制卡 文件发给卡商制卡，卡商制卡后将卡发货至物联网 制卡人员指定地址。 图 例
物联网产品销售品在集团统一配置管理，归口 管理部门是物联网公司，归口管理系统是集团级 PPM。
CRM-4G
政企CRM
物联网 CRM
物联网产品销售品视图填报与审批：
物联网公司统一设计，提交集团市场部审批并 管理物联网产品销售品，审批通过后提交集团PPM 完成销售品视图配置与发布。 物联网产品销售品视图一点发布：
物联网计 费
⑤
实名认证
图 ①批开受理 例 ③计费资料同步 ⑤实名认证
②开通激活 ④返档处理 ⑥订单同步
企业信息化部
计费账务流程
B2B计费账务： 物联网计费统一话单采集、计费、批价； 按收费省下发客户、账户、代表号码实例资料
物联网 CRM 物联网 网元
⑴ ⑵
⑶⑻⑾ ⑷ ⑹
收费省 计费 物联网 计费
B2C业务由4G-CRM、物联网 CRM、物联网开通、物联网计费、 以及物联网网元完成主要业务支撑 物联网公司人员直接使用物联网 CRM做批开卡、实名认证、返档处 理入口； 营业员使用4G－CRM进行实名认 证、调用物联网CRM的能力返档处 理， 物联网计费完成计费、信控 B2C业务收费与发票由物联网
企业信息化部
B2C业务受理流程
批开受理： 物联网CRM完成批开业务受理，以物联网 公司作为虚拟客户； 激活开通： 物联网CRM及服开完成订单转换及激活开
实名认证
① ④
④
⑤
物联网 CRM
②
③
物联网服 开
⑥
处理
返档受理： CRM-4G调用物联网CRM提供能力完成返 档受理，完成过户处理 物联网CRM完成实名制认证，返挡受理， 物联网CRM将可用状态同步计费
3 企业客户信 息同步 企业客户信 息同步 3 2
业务平台
开通激活
集团开通
1 统一受理
4
话单同步
集团CRM
3 企业客户 和用户信 息同步、 资费信息
集团计费
6
结算
5
销帐文件同 步 账单同步 4
收费省CRM
收费省计费
物联网、云堤、IDC
企业信息化部
目录
一、互联网化产品支撑模式
二、物联网业务需求及支撑方案 三、功能清单与实施计划
物联网重点需求范围
客户 服务
物 联 网 业 务 需 求 框 架 能力 开放
客户管理
物联网客服 开放运营门户 自助服务 能力开放引擎
号卡管理
产品销售品配 置管理 B2C业务受理 区域限制
资费审批
实名制管理
批量预开户 2B转2C
应用 需求
统一渠道视图 二次激活
B2B业务受理 定制不停机
批量受理 定向服务
图 例 ①号卡批开 ③开通激活 ⑤返档处理 ⑦话单采集 ⑨结算 ②开通订单 ④计费资料同步 ⑥实名制 ⑨计费出账
CRM-4G 物联网 服开
③
物联网 网元
② ⑤ ⑥
物联网 CRM
⑦ ④
物联网 计费
⑧ ⑨
⑥
实名认证
① ⑤
CRM或者物联网公司自助平台完成
（物联网CRM、计费提供能力）
企业信息化部
物联网产品销售品管理
物联网卡管理
总体需求： 物联网卡数据由集团卡管系统统一管理。制卡数
物联网 HSS
④
据配置的主体为物联网公司，负责相关参数配置以
及制卡数据生成 实现方案： 卡数据准备：物联网公司制卡人员登录集团UIM 卡管系统导入imsi 制卡申请：各省制卡人员在集团卡管填写制卡需 求，明确数量、型号提交制卡需求，物联网公司制
①本地网制卡申请 ②省公司审批 ③物联网公司分配和导入物联网ISMI ④物联网公司加载网元 ⑤业务文件下发 ⑥制卡文件下发
企业信息化部
B2B打折资费审批、管理流程
在OA系统中完成资费打折的
申请以及多级审批机制 ① ②
OA系统
在物联网系统中增加核价流程 ，有受理指定促销的销售品时必
③ ④
物联网 CRM
企业信息化部
集约模式：集团开户、集团受理、集团开通、集团计费、省分合帐、集团结算 受理：在集团CRM系统进行集中 受理 开通：集团CRM系统通过集团开 通系统开通业务平台； 资料同步：集团CRM客户资料和 资费信息同步给总部计费系统； 将客户资料下发收费省CRM 计费：总部计费系统从业务平台 采集话单，并进行计费出账； 收费：总部计费将账单下发收费 省，收费进行收费，并将销账信 息同步给总部计费 结算：总部计费根据出账账单进 行结算摊分 客服界面：由业务平台统一提供