中国电信提高客户满意度的策略.
2023电信工作总结：提升用户满意度,拓展市场份额
2023电信工作总结：提升用户满意度，拓展市场份额拓展市场份额引言：随着科技的不断发展和世界经济的快速增长，2023年对于电信行业来说无疑是充满机遇的一年。
在这个充满竞争的市场中，电信公司需要不断提升用户满意度，拓展市场份额。
本文将分享2023年电信工作总结，重点探讨如何通过提升用户满意度和拓展市场份额实现公司的目标。
一、提升用户满意度：1.加强网络基础设施建设：在2023年，电信公司需要投入更多资金和资源来加强网络基础设施建设。
这包括升级网络设备，提高带宽和传输速度，确保网络的稳定性和可靠性。
只有具备先进的网络基础设施，才能满足用户对高清视频、在线游戏等高带宽需求，提升用户体验和满意度。
2.提供优质的客户服务：2023年，电信公司需要加大对客户服务队伍的培训和提升力度。
培训员工具备良好的沟通技巧和服务意识，能够及时、准确地解答用户的问题和需求。
同时，公司还需要建立健全的客户投诉处理机制，加强用户反馈的收集和分析工作，及时解决用户投诉，积极改善服务质量，提升用户满意度。
3.发布个性化服务套餐：2023年，电信公司需要根据用户的不同需求推出个性化服务套餐，以满足不同用户的需求。
比如，为了吸引年轻用户，可以设计灵活的流量套餐和免费通话时长；为了吸引家庭用户，可以推出优惠的家庭套餐，包括免费通话和宽带等。
通过个性化服务套餐的推出，电信公司可以更好地满足用户需求，提升用户满意度。
二、拓展市场份额：1.加强品牌宣传和推广：2023年，电信公司需要加大对品牌宣传和推广力度。
加强媒体合作，广泛展示公司的产品和服务优势，提高品牌知名度和美誉度。
同时，可以通过举办活动、参加行业展会等方式，吸引更多的潜在用户，并提供优惠的购买政策，从而拓展市场份额。
2.推动创新技术的应用：2023年，电信公司需要积极推动创新技术的应用，以提供更加智能化和便捷的产品和服务。
比如，在和物联网领域进行研发，推出能够给用户带来更好体验的智能家居解决方案，或者结合5G技术提供更快速、稳定的网络连接等。
电信运营最佳实践提升运营效率和客户满意度的方法
电信运营最佳实践提升运营效率和客户满意度的方法随着科技的进步和社会的发展，电信运营商在满足用户需求、提高运营效率和增强客户满意度方面面临着越来越大的挑战。
本文将探讨一些电信运营最佳实践，以提高运营效率并提升客户满意度。
1. 加强网络建设与维护网络是电信运营商的核心，加强网络建设和维护是提升运营效率和提高客户满意度的关键。
首先，运营商应加大投入，提升网络覆盖范围和质量，确保网络的可靠性和稳定性。
其次，运营商应定期对网络进行巡检和维护，发现问题及时解决，以避免服务中断和质量下降。
2. 提供高质量的客户服务良好的客户服务是提升客户满意度的重要方法。
运营商应加强员工培训，提高服务质量，确保客户问题及时得到解决。
此外，可以引入自助服务系统，让客户能够自行办理一些常用业务，减轻人工客服压力，提高效率。
同时，建立客户投诉渠道，及时处理客户的意见和建议，改善服务质量。
3. 数据分析与运营优化数据分析是提升运营效率和客户满意度的重要手段。
通过对大数据进行分析，运营商可以了解用户的需求和行为，进行精细化运营。
例如，可以根据用户的使用习惯和偏好，推送个性化的产品和服务，提高用户留存率和满意度。
此外，通过数据分析，运营商还可以优化网络资源配置，提高网络利用率和运营效率。
4. 引入新技术与创新服务随着科技的发展，运营商应积极引入新技术和创新服务，以提升运营效率和客户满意度。
例如，可以引入人工智能和机器学习技术，实现自动化的故障诊断和维修，缩短故障处理时间；还可以推出移动支付、智能家居等创新服务，满足用户多样化的需求。
5. 加强安全保障措施网络安全是电信运营商必须重视的问题。
加强安全保障措施可以提高运营效率和客户满意度。
首先，运营商应建立健全的安全管理体系，加强对数据和用户隐私的保护。
其次，应加强对网络攻击的防范和监测，及时发现和应对安全威胁。
另外，运营商还可通过提供安全服务，如防火墙、网络加密等，增强用户对网络安全的信任。
如何提高电信行业客户满意度？
如何提高电信行业客户满意度电信行业客户满意度的提高是一个贵公司能够获得持久竞争优势的关键因素。
提高客户满意度的有效方法有很多，但是必须要着眼于满足客户所期望的需求，建立一个良好的客户之间的合作关系。
首先，对于电信行业来说，提供优质的服务和技术支持是十分重要的，由熟练的技术人员来提供及时准确的服务是必不可少的。
这将有助于保持客户对服务质量和可靠性的信心。
此外，应在解决客户可能遇到的问题上加强服务，专业的客户服务团队可以及时帮助客户解决客户遇到的问题，从而提高客户满意度。
其次，电信企业应该提供可靠的网络服务，并定期检测和优化网络，保持网络的稳定性和可靠性。
此外，可以考虑提供各种新技术，以满足客户的多样化需求，特别是在不断发展的新技术领域。
此外，还可以重视客户沟通，经常与客户建立良好的沟通交流，明确客户的具体需求，听取客户的意见，及时答复客户的问题，及时反馈客户的反馈，并和客户保持联系，以提供更加优质的服务。
最后，要提供合理的资费政策，为客户提供优惠政策，如有折扣活动等，以此来提高客户满意度。
综上所述，要提高电信行业客户满意度，必须提供优质的服务和技术支持、可靠的网络服务、应用最新技术，加强客户沟通，并定期提供优惠政策等。
只有做到这些，才能有效提升电信行业客户满意度，为贵公司赢得持久竞争优势。
同时，要建立客户认知库，收集客户的意见与反馈，形成客户认知报告，以此更好地了解客户需求，提升服务水平。
同时，应定期开展客户满意度调查，根据客户反馈对贵公司的服务进行持续改进，以提高客户满意度。
此外，为了吸引新客户，应持续不断地提升电信行业的服务水平，并根据客户的多样化需求，调整服务产品并为客户提供优惠政策，向客户提供定制化的服务，以最大化地满足客户的需求，从而提高客户满意度，使客户愿意长期与贵公司合作。
总之，提高电信行业客户满意度，是一个比较复杂的过程，但也是获得持久竞争优势的必要因素。
电信行业应把提升客户满意度作为一项长远的战略，建立良好的客户关系，努力提高服务质量，为客户提供定制化的服务，以及提供合理的资费政策，以最大化地满足客户要求，提高客户满意度，为贵公司赢得持久竞争优势。
电信行业的服务质量与用户满意度提升
电信行业的服务质量与用户满意度提升一、引言近年来，随着信息技术的快速发展和互联网的普及应用，电信行业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，用户对电信行业服务质量和用户满意度提出了更高的要求。
为了满足用户需求并保持竞争力，在不断变革的市场环境下，电信行业需要不断提升服务质量与用户满意度。
二、电信行业服务质量分析1. 网络稳定性作为传输媒介的网络是电信行业最基本的服务条件之一。
稳定性直接影响到用户对通信质量的评价和满意度。
因此，电信运营商应该加强网络基础建设，确保网络运行稳定，并制定相应的容错机制来处理突发情况。
2. 语音通话质量通话质量是用户利用电信网络进行交流沟通时最关心的问题之一。
为了提高通话质量，电信运营商可以优化通话链路、增加带宽资源以及改善语音编码算法，并及时修复故障。
3. 数据传输速度在数字化时代，人们对数据传输速度要求越来越高。
电信运营商需建设优质的网络基础设施，提供更高带宽和更快的数据传输速度，满足用户对于观看视频、下载文件等需求。
三、用户满意度的调查与分析1. 调研方法选择为了解用户的服务体验并评估用户满意度，可以采用问卷调查、访谈、投诉记录等多种方法进行。
2. 问题定位通过分析用户调研反馈及投诉数据，找出常见的问题点，并针对性地解决这些问题。
比如，通话质量差、网络不稳定等问题。
3. 客户关怀体系构建建立完善的客户关怀体系，包括人性化的服务热线、快速响应机制以及专业有效的售后服务团队。
通过与客户保持良好沟通联系，增强客户粘性和忠诚度。
四、提升电信行业服务质量与用户满意度的策略1. 投资网络基础设施电信运营商需要加大对网络基础设施建设投入，在全国范围内改善网络覆盖率，提高终端接入能力，以提供更好的通信服务和用户体验。
2. 加大技术创新力度电信行业应该不断引进和推广先进的通信技术，如5G、物联网等，以满足用户对服务质量和速度的需求。
3. 增加售后保障措施电信运营商可以建立迅捷的故障排查与处理机制，提高故障处理速度和效率。
探析电信运营商客户满意度提升策略
探析电信运营商客户满意度提升策略摘要：电信运营商正处于间的市场份额竞争日趋激烈的环境中，这要求电信运营商提供更优质的服务，以提高客户满意度及客户忠诚度。
本文对电信运营商服务客户相关方面进行了总结和系统整理，包括服务质量、鼓励客户投诉、提升服务失败、服务补偿概念与客户能力、建立健全以满意度的关系、提升为目标的管理制度及服务补偿的方法和程度，期待使电信运营商机制等，以长效机制、有效举措和服务质量的提高，实质性提升，来提升客户满意度的提高，增强业务粘性。
关键词：电信运营商；客户满意度；提升策略引言对于通信企业来说，客户对服务的是通信的生命线，服务决定一个企业的命运。
做好客户全生命周期管理，靠用户自身满意尤为重要。
为了确保留住客户，是企业的生存之本和高质量发展的基石。
以客户为本，必须重组企业资源，因此必须重塑服务流程，引入一种新的管理模式，即以客户满意度提升为本的管理模式。
在目前的经济体制和竞争环境下，项目管理关注客户满意度，夯实服务底座，可为客户提供更优质的服务，有助提高客户满意度，并有助营办商打造企业的核心竞争力，增加市场占有率。
1.鼓励客户投诉我们都知道，，关注即时满意度在对运营商不满意的上亿级别业务客户中，很多客户会对对运营商服务有不满意见，往往只有很少部分客户投诉，不过，每名不满意及。
有不满意见，没有投诉的顾客，都会向周围很多人诉说。
为什么客户不抱怨？有的认为抱怨没用，企业解决不了，不愿浪费时间；有些人不知道应透过甚么渠道提出投诉；有成千上万的客户是脆弱的，因为他们害怕问题提出。
因此，企业必须需要想方设法鼓励顾客提出投诉。
设立方便便捷多样的投诉的渠道，例如服务监察热线、信箱在线客服、举报电话等，以及广泛宣传投诉渠道，保障咨询、受理及报障流程畅通，以积极的态度发现问题，迎接挑战，提升客户如何感知。
同时，重点关注投诉。
快速的问题处理、业务开通情况的即时满意度。
及时发现问题，即时解决投诉问题，形成良好的反馈，让更多客户做好。
电信运营商如何提高客户体验和忠诚度
电信运营商如何提高客户体验和忠诚度随着信息技术的不断发展，电信运营商在现代社会扮演着至关重要的角色。
然而，由于激烈的市场竞争和顾客要求的不断提高，电信运营商需要采取一系列措施来提高客户体验和忠诚度。
本文将探讨几种方法和策略，通过这些方法和策略，电信运营商可以满足顾客的需求，提升他们的满意度并获得更高的忠诚度。
1. 提供个性化的服务电信运营商可以通过提供个性化的服务来满足客户的需求。
了解客户的兴趣和偏好，并基于这些信息为他们量身定制服务。
例如，提供不同的套餐选择，以适应不同用户的需求。
此外，借助大数据分析技术，电信运营商还可以预测客户的需求，并提前提供相关的解决方案，从而加强客户对服务的依赖性。
2. 加强客户沟通与互动积极的客户沟通和互动对于提高客户体验和忠诚度至关重要。
电信运营商可以通过建立各种沟通渠道来与客户进行交流，包括电话、短信、邮件和社交媒体等。
通过这些渠道，客户可以随时随地获取所需的信息，并提出问题或反馈。
另外，定期组织客户活动和调研可以进一步加强与客户的互动，了解他们的需求和意见，并及时作出调整。
3. 提供优质的网络服务和技术支持电信运营商应投入足够的资源来提供优质的网络服务和技术支持，以提高客户体验。
确保网络的稳定性和速度，保证顾客在使用互联网和通信服务时不会遇到问题。
此外，提供24小时的技术支持和咨询服务，客户可以随时获得帮助并解决问题。
通过提供可靠的服务和及时的支持，电信运营商可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。
4. 提供增值服务除了基本的通信服务外，电信运营商可以提供一系列增值服务，以增强客户体验和忠诚度。
例如，提供在线支付、视频娱乐、智能家居等服务，满足客户多样化的需求。
此外，电信运营商还可以与其他行业合作，提供优惠、折扣和特殊礼品等福利，以吸引新客户并留住现有客户。
5. 持续改进和创新客户体验和忠诚度的提升需要电信运营商持续改进和创新。
定期对现有服务进行评估，并通过客户反馈和市场调研来了解改进的方向。
如何提升电信行业中的客户满意度
如何提升电信行业中的客户满意度引言：随着社会的发展，电信行业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在竞争激烈的市场环境下，提高客户满意度成为电信企业重要的任务之一。
本文将从提高服务质量、加强沟通与反馈以及创新科技应用三个方面探讨如何提升电信行业中的客户满意度。
一、提高服务质量1.培训员工技能：电信企业应该注重培训员工的专业知识和沟通技巧。
通过组织内部培训和外部专业机构合作培养，提升员工在技术和服务方面的能力。
2.优化服务流程：电信企业可以对现有服务流程进行全面评估，并制定改进计划。
例如，缩短办理时长、加强问题解决能力、扩大营业厅或网络咨询等方式来解决用户遇到的问题。
3.建立快速响应机制：设立24小时客服热线或在线咨询平台，保证及时回复用户问题并解决用户遇到的困难。
此外，电信企业还可以通过引入自动化系统和人工智能技术，提供更快速、准确的服务响应。
二、加强沟通与反馈1.多途径沟通：为了满足不同用户的需求，电信企业应提供多种渠道进行沟通，例如电话、短信、邮件、社交媒体等。
同时，增设客户关怀中心或建立问题反馈专区来处理用户的投诉和建议。
2.定期听取用户意见：开展客户满意度调查和用户体验评估，以获取客户对服务质量的评价。
通过分析数据并针对问题及时改进，不断优化用户体验。
3.倾听用户声音并迅速响应：当用户遇到问题时，电信企业应及时倾听，并给予解决方案或协助。
尊重客户意见，并采取行动以解决客户遇到的困难。
三、创新科技应用1.拓展线上服务：随着互联网的普及，电信企业可以利用移动App、在线自助服务平台等方式提供更便捷的服务。
例如，在线查询账单、办理套餐变更等，在家或办公室即可完成。
2.引入智能化设备：引入智能设备，例如智能机器人和自助终端等，提供更高效、准确的服务。
用户可以通过语音识别和人脸识别等技术完成业务办理，减少人工操作，提高服务质量。
3.探索5G技术应用：电信企业可以开发5G技术所带来的新应用场景，例如增强现实（AR）导航、虚拟现实（VR）客户体验等。
电信公司客户满意度分析和提升策略探讨
电信公司客户满意度分析和提升策略探讨随着移动互联网时代到来，电信运营商建立以客户满意度为中心的管理方式，从而实现向互联网运营转型的需求非常迫切，因此就如何制定客户满意度提升策略进行分析，提出了改善客户信息满意度的措施。
标签：电信公司；客户满意度；策略1 电信公司客户满意度电信运营商向互联网运营转型，要实现以下四个转变：从网络为中心向用户为中心转变；从被动响应向主动关怀转变；从成本中心向使能中心转变；从分布模式向集中模式转变。
关键因素是要从原先的以网络为中心（NOC），转向以客户体验为中心（SOC），远期向以商业为中心（EOC）演进。
也就是要将电信运营企业的经营方式正从以业务为中心的经营方式转变为以客户为中心的个性化定制方式，同时将企业管理最重要的指标从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”。
客户满意度是指客户对某项产品或服务的实际表现与其期望值相比较后，所形成的愉悦或者失望的感觉状态。
客户满意度是一个模糊和抽象的概念，不同的客户乃至不同的产品和服务的组合都可能影响到客户满意度的实际测量值。
满意度状态依赖于一系列和满意度行为相关的心理和生理变量，满意度级别还往往受到竞争对手的同等服务提供水平的影响。
近年来的研究还发现，制度、政策、管制、文化风俗等外部因素同样会在某些程度上影响客户满意度的衡量。
2 电信客户信息满意度提升策略2.1 空间维度根据CSM整体观论非加和定律，整体是个体要素的有机构成，系统的整体功能不等于各组成部分的功能之和。
电信系统发送给客户的信息都应该具备客户信息满意度的各项构成要素。
但是，针对不同的信息类型，侧重点应有所不同。
以客户作为信息的接收点来进行分析，可以认为，电信系统与用户交互的信息分为客户主动类信息，客户被动类信息和异步方式信息三种。
客户主动信息，顾名思义，是客户主动发起请求后希望得到的信息反馈，包括业务办理情况通知（成功还是失败），费用充值情况通知，电子渠道登录动态密码，清单打印，账单查询和投诉反馈等等。
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中国电信提高客户满意度的策略
一、电信行业客户满意度的重要性
客户满意度，也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%~85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。
另一项调查表明：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1位新客户的成本是留住1位老客户的5 倍[1]。
所以说客户是企业的一项重要资产，对企业提高市场占有率和盈利能力有着至关重要的影响。
随着我国经济渐渐与世界经济逐渐融为一体，当前国内电信市场竞争激烈，入世后将会进一步激化，尤其是在一些开放程度较高的增值业务领域，如呼叫中心、用户驻地网等增值业务领域，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力，客户竞争已成为各电信运营商竞争的重点和焦点所在，提高客户满意度将是中国电信获得持续健康发展最为重要的法宝。
二、中国电信当前客户关系管理中存在的问题
近些年来，中国电信的客户关系管理取得了一定的成绩，以客户为中心的经营理念正在逐步强化，但仍存在不少问题，制约着企业市场竞争力的提升。
一是，仍未能全面认识到客户为王时代，有效的客户的重要性，特别是有些基层服务人员服务理念陈旧，缺少对客户价值的正确深刻认识，未能将服务意识贯穿于业务的创新及开展活动中和主动积极地关注客户需求的变化及客户的个性化服务需求，客户的细分问题得不到有效解决，服务整体质量有待提高。
2 二是，缺乏实施客户关系管理的整体规划。
即缺乏一种明确的概念：即企业应以什么样的状况来面对客户。
当前也不乏口头上打着以客户为中心的旗号，但在各种活动和策略的背后却找不到真正以客户为中心的，始终未能做到从客户的角度出发去进行决策。
在CRM相应策略和活动的制定过程中，各种方案间明显缺少衔接性，相互之间相互独立，易造成营销效果的相互抵消，也容易在顾客中造成混乱的不良印象。
如各种与客户直接进行交流接触的方式间的相互分离，使得各个部门间缺乏及时有效的信息沟通和交流，不利于企业整体统一形象的形成。
三是，客户信息系统混乱，中国电信虽然积累了大量的客户信息与资料，但
对现有的客户资源缺少深入挖掘，信息的共享及利用率低，目前仍不存在以客户
信息为中心的信息专用系，客户信息散乱存放于属于不同部门的各个分散的信息
系统中，而不同信息系统中的客户信息往往很难共享，并且常常出现不同信息系
统中同一客户的信息有相互矛盾之处。
各个部门往往只以自己的信息系统中的数
据为准，却不愿与别的部门互查核对，未能对客户进行差异化分析，难以实现对
客户潜在需求及实现一对一的个性化服务。
三、中国电信提高客户满意度的策略
中医讲究对症下药，同样的，要想提高客户满意度，就要从客户关系管理中出现的问题着手，具体问题具体分析。
首先，针对客户关系管理中未能有效认识客户价值重要性的问题，需要树立以客户为中心的经营服务理念。
围绕客户这个主题来开展工作，审视工作人员的言行、制度、环境，不断提高客户满意度和忠诚度，使客户认同我们的服务。
以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。
因此，企业的生产运作开始转到完全围绕以“客户”为中心进行，从而满足客户的个性化需求。
在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上。
以客户为中心的服务理念的建立要经历两个步骤：第一步是意识，每个人都要有以客户为中心的理念，形成以客户为中心的企业文化；第二步是行动，在工作中要体现出对客户的尊重和重视，这一步才是关键。
针对缺乏实施客户关系管理整体规划的问题，需要完善CRM系统，当确保企业从前端呼叫中心与因特网整合以及后端与企业资源计划，供应链管理整合，利用先进的资料分析、数据挖掘方法，形成与客户相关的知识，为完整的客户关系管理提供决策依据。
针对客户信息系统混乱的问题，中国电信应从以下几个方面努力：
1、完善客户信息管理平台
健全的客户信息平台是企业开展客户关系管理的前提。
首先，电信行业作为特殊的服务行业，其经营业务所面对的市场具有独特的客户性和市场性，主要体现在电信客户呈多元化，不仅包括普通公众，还包括各企事业单位、政府机构等，同时每个客户群体都有其特定的个性化需求，需求特殊上体现出多样性，如从低收入群体到高收入群体对于电信业务的需求呈现出不同的层次需求。
因此，需完善客户信息平台的内容建设、程序规划等，加强客户信息的搜集、整理、开发和应用各个环节。
在充分利用现在客户资源的基础上，通过各种接触点和渠道，进行客户资料的调查和收集，建立健全客户档案，不断地完善和丰富企业的客户资料数据库。
然后进行客户信息数据的有效整合分析，得出具体细分市场中的客户特征和需求，以反映出不同性质客户群体的现状及特点，以更深入地了解客户的特定需求。
其次，结合客户的所有信息，尤其是消费数据的关联、挖掘及分析工作，提高企业对于客户及市场的快速反应和服务水平质量等，同时也有利于开发潜在消费者及消费需求，提高企业对于客户需求变动的快速反应能力，以更主动更准确地把握客户关系，培育中国电信的忠诚客户和消费群体，建立起稳定的客户关系。
再次，做好客户流失信息的记录及分析工作，分析其流失的深层次因素，并及时启动客户挽留的关怀工作，尽最大可能保持原有的客户资源。
最后，完善重点客户监测分析系统，通过现代数学模型及统计技术等实现对重点客户、大客户的监测，以及时掌握其消费需求及变动。
2、以人为本，提供个性化、差异化的服务
从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公
众客户市场，一个是商业客户市场。
在市场细分的基础上，可以将电信企业的客
户分为大客户、商业客户以及大众客户。
一般说来，利润水平高、发展潜力大、或者战略地位很重要的客户才称之为大客户。
大客户作为电信市场的特殊消费群体，是宝贵的客户资源。
所以说，企业应当更加重视大客户满意、大客户忠诚和大客户保全，企业拥有了许多忠诚的大客户后，再不断的升级相关的服务，这样在大客户得到了满意的同时企业也获得了很大的利润，真正实现了大客户和企业
的“双赢”。
此外，大众客户和商业客户也是电信企业赖以生存和发展的宝贵资源，根据不同客户群体的需求提供个性化的产品和服务，如高端消费人群、中低端消费人群的各自消费需求，不断丰富电信服务品牌的内涵与外延，实现从简单的提供服务与购买服务关系向更深层次和更为稳定的长期合作关系的转变。
因此，在充分了解客户信息和需求的基础上，量体裁衣，致力为客户提供具有极高附加值的服务将是吸引和留住客户的重要途径。
四、总结
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
一个企业的发展，无论是从企业内部自身的发展模式，还是外部的外在因素，其最合适的发展情况就是在稳定自身企业的经济之外，使客户达到满意的程度。
当今世界，无论一个企业规模如何大而全，也不可能拥有市场竞争所需要的全部资源竞争优势。
从客户的感知出发，推进客户营销战略，为客户提供差异化服务，在战略上充分重视客户对企业发展的重要性，在产品、服务、价格、服务等级等方面给予客户优质满意的服务，满足客户个性化、差异化需求，以使客户的满意度不断提高，忠诚度不断提升。
参考文献
①赵宏波.电信企业客户关系管理.北京：人民邮电出版社.2003.
②孙立阳.当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析.企业活力,2011,(5)
③代俊敏.电子商务下电信行业客户关系管理研究. 商场现代化,2010,(7)
④提高电信大客户满意度的研究.
/view/81a5702e915f804d2b16c168.html, 2012-04-28
⑤如何建立以客户为中心的服务与管理理念.
/view/6f84efd284254b35eefd3488.html, 2011-09-18。