提高学生满意度的意义和策略
教学情况反馈意见
教学情况反馈意见引言教学是一项重要的工作，对于学生的学习和发展具有至关重要的影响。
因此，及时反馈教学情况是教师不可或缺的一项工作。
本文将从多个角度，全面、详细、完整和深入地探讨教学情况反馈意见。
教学反馈的重要性1. 提供改进教学的机会教学反馈意见可以帮助教师了解自己的教学方法和效果，发现不足之处并加以改进。
通过反馈，教师可以更好地满足学生的需求，提高教学质量和效果。
2. 促进师生互动和沟通教学反馈是师生之间交流的重要途径。
通过反馈，学生可以向教师表达自己的观点和建议，教师也可以向学生传达教学目标和要求，从而促进双方的互动和沟通。
3. 增强学生参与感和满意度教学反馈可以让学生感受到自己在教学过程中的重要性和参与度。
学生的参与和满意度对于学习的主动性和积极性具有重要的影响，因此教学反馈对于提高学生的学习动力和积极性至关重要。
教学反馈的方法和途径1. 口头反馈口头反馈是教学反馈的基本方式之一。
教师可以通过课堂讨论、个别面谈等方式，直接向学生询问他们对教学的看法和建议。
口头反馈可以及时获得学生的反馈意见，但受到时间和空间的限制，无法为每个学生提供个别反馈。
2. 笔头反馈笔头反馈是教学反馈的常用方式之一。
教师可以通过作业、测验等形式，让学生书面表达对教学的评价和建议。
笔头反馈可以更全面地了解学生的观点和看法，但需要教师花费一定的时间和精力进行批改和整理。
3. 网上反馈随着信息技术的快速发展，网上反馈成为一种方便、快捷、高效的教学反馈方式。
教师可以利用在线问卷、讨论论坛等工具，收集学生对教学的意见和建议。
网上反馈可以节省时间和精力，同时为学生提供了更多的机会和空间进行自由表达。
教学反馈的内容和形式1. 激励性反馈激励性反馈是教学反馈的一种重要形式。
教师可以赞扬学生在学习中取得的良好成绩和进步，鼓励他们继续努力。
激励性反馈可以增强学生的自信心和动力，提高学习效果和兴趣。
2. 优化性反馈优化性反馈是教学反馈的另一种重要形式。
在线课程资源学习满意度的影响因素及提升策略
建立合理的教师激励和评价机制，鼓励教师积极投入在线教学，并 依据学员反馈和教学成效进行评价和调整。
学员支持策略
24小时在线客服
设立24小时在线客服，随时解答学员在学习过程中遇到的问题，确 保学员的学习流程顺畅无阻。
学习社群建设
构建在线学习社群，为学员提供一个交流学习心得、互相帮助的平 台，增强学员的学习归属感和动力。
加强技术投入与平台创 新：继续加大在技术平 台的投入，引入先进的 技术和工具，提升在线 学习平台的稳定性和用 户体验，增加个性化学 习功能的开发。
促进师生与生生互动： 鼓励教师积极参与学生 讨论，建立线上学习社 群，促进学生之间的交 流与合作，增强学习共 同体感。
完善学习支持与服务体 系：建立健全的学习支 持和服务机制，包括在 线答疑、学习辅导、心 理辅导等，以确保学生 在学习过程中得到及时 有效的支持和帮助。
交互式学习设计
增加课程中的互动环节，如实时 问答、小组讨论、在线测验等， 以增强学员的学习参与度和深度
。
教师培训策略
在线教育技能培训
针对在线教育的特性和需求，定期对教师进行技能培训，提升他 们的在线教学能力。
学习数据驱动的教学改进
通过对学员学习数据的分析，为教师提供针对性的教学改进建议， 以更好地满足学员的学习需求。
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在线课程资源学习满意度的影响 因素
课程设计因素
课程内容的质量和实用性
课程内容是否与学习目标相匹配，是否实用，对学习者来说是否 有价值。
课程结构的合理性
课程的结构是否清晰，学习路径是否明确，是否有助于学习者逐步 深入理解和掌握知识。
互动环节的设计
课程中是否包含与学习者的互动环节，如讨论、答疑、作业等，这 些环节能否有效激发学习者的参与热情。
小学生心理健康教育的重要性及实施策略
小学生心理健康教育的重要性及实施策略引言小学生是社会的未来，他们的心理健康对于个人的发展和社会的稳定都具有重要意义。
然而，随着社会压力的增加和家庭环境的变化，小学生的心理健康问题也日益突出。
因此，加强小学生心理健康教育的重要性不容忽视。
本文将探讨小学生心理健康教育的重要性，并提出一些实施策略。
一、小学生心理健康教育的重要性1. 促进个人全面发展小学生正处于身心发展的关键时期，他们的心理健康状况直接影响着他们的学业、人际关系和未来的发展。
通过心理健康教育，可以帮助小学生认识和理解自己的情绪、需求和能力，提高自我认知和自我管理能力，促进他们全面发展。
2. 预防和解决心理问题小学生心理健康问题的出现，可能导致学习困难、行为问题、社交障碍等。
通过心理健康教育，可以提高小学生的心理适应能力，增强他们应对挫折和压力的能力，预防和解决心理问题，减少心理疾病的发生。
3. 培养积极的人生态度小学生正处于人格形成的关键时期，他们的人生态度对于未来的发展和幸福感具有重要影响。
通过心理健康教育，可以培养小学生积极乐观的人生态度，提高他们的自尊心和自信心，增强他们的幸福感和生活满意度。
二、小学生心理健康教育的实施策略1. 提供全面的心理健康教育课程学校应该将心理健康教育纳入课程体系，为小学生提供全面的心理健康教育课程。
这些课程可以包括情绪管理、人际关系、自我认知、压力管理等内容，通过生动有趣的教学方式，引导小学生主动参与学习，提高他们的心理健康意识和能力。
2. 建立专业的心理辅导团队学校应该建立专业的心理辅导团队，包括心理咨询师、心理教师等，为小学生提供个别和集体的心理辅导服务。
这些专业人员可以通过面谈、游戏、艺术等方式，帮助小学生解决心理问题，提供咨询和支持。
3. 加强家校合作家庭是小学生心理健康的重要影响因素，学校应该加强与家长的沟通和合作，共同关注小学生的心理健康问题。
学校可以组织家长培训班，提供心理健康知识和教育技巧，帮助家长更好地支持和引导孩子的心理发展。
如何提高教学质量和学生满意度
如何提高教学质量和学生满意度教学质量和学生满意度是教育领域中至关重要的两个方面。
它们不仅关系到学生的学习成果和未来发展，也直接影响着学校的声誉和社会的认可。
那么，如何有效地提高教学质量和学生满意度呢？以下是一些值得探讨的策略和方法。
一、优化教学内容1、与时俱进教学内容应紧跟时代的发展和社会的需求，及时更新和调整。
教师要关注学科的前沿动态，将最新的知识和研究成果融入到教学中，使学生能够接触到最先进的理念和技术。
2、贴合实际理论联系实际，让学生明白所学知识在现实生活中的应用。
通过实际案例、实验和项目，帮助学生更好地理解和掌握抽象的概念，提高他们解决实际问题的能力。
3、因材施教了解学生的不同水平和兴趣爱好，设计分层教学内容，满足不同层次学生的需求。
对于基础薄弱的学生，提供更多的基础知识和辅导；对于优秀的学生，提供更具挑战性的拓展内容。
二、改进教学方法1、多样化教学采用多种教学方法，如讲授法、讨论法、案例法、探究法等，根据不同的教学内容和教学目标选择合适的方法。
多样化的教学能够激发学生的学习兴趣，提高他们的参与度。
2、互动式教学鼓励学生积极参与课堂讨论和互动，提问、回答问题，分享自己的观点和想法。
教师要及时给予反馈和评价，营造活跃的课堂氛围。
3、运用现代教育技术充分利用多媒体、网络、在线教学平台等现代教育技术手段，丰富教学资源，增强教学的直观性和趣味性。
例如，制作精美的课件、使用教学视频、开展在线学习活动等。
三、提升教师素质1、专业素养教师要不断提升自己的专业知识和技能，参加培训、学术交流和研究活动，保持对学科的深入理解和掌握。
2、教育理念更新教育理念，关注学生的全面发展，注重培养学生的创新思维、实践能力和社会责任感。
3、教学能力提高教学设计、课堂管理和教学评价等方面的能力。
善于观察学生的学习情况，及时调整教学策略，以适应学生的学习需求。
四、关注学生个体1、了解学生需求与学生建立良好的沟通渠道，倾听他们的声音，了解他们的学习困惑、期望和需求。
学校提升教育满意度措施方案
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效果对比
将实施前后的满意度数据进行对比， 分析措施的有效性，并找出需要改进 的问题。
持续改进优化策略探讨
定期审查
定期对学校的教育服务进行审查，以 确保其仍然符合学生和家长的需求和 期望。
教师培训
为教师提供持续的专业发展和培训机 会，以提高他们的教学技能和服务质 量。
学生参与
鼓励学生参与学校的教育服务和活动 的设计与实施，以确保他们的需求和 声音得到充分的考虑和回应。
建立教学质量监控机制，定期对课程教学质量进行评估和反馈，持续 改进教学质量。
特色课程开发与推广
特色课程研发
结合学校定位和资源优势，研发具有特色的课程，打造学校品牌 。
推广与合作
积极推广特色课程，寻求与企事业单位、行业协会等合作机会，拓 宽学生实践渠道。
宣传与招生
加大特色课程宣传力度，提高学校知名度，吸引更多优质生源。
方案目标与原则
目标
通过实施一系列措施，全面提升学校 教育满意度，包括改进教育方式、优 化课程设置、加强师资建设等。
原则
以学生为中心，关注学生需求；全面 推进素质教育，促进学生全面发展； 加强与社会各界的沟通与合作，共同 推进教育事业发展。
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教学质量提升措施
教师专业素养培训
教育理念更新
组织教师定期参加教育理念研讨会，学习最新的 教育理论和观念。
教师培训
定期开展教师信息技术应用能 力培训，提升教育教学水平。
家校沟通
推广使用家校沟通平台，增进 家长对学校教育的了解与参与
。
安全卫生管理制度完善
校园安全
加强校园安全巡查、消防演练等，确保师生 人身安全。
疫情防控
完善疫情防控预案，储备防疫物资，确保师 生健康安全。
高校如何提升学生满意度
高校如何提升学生满意度在当今高等教育竞争激烈的背景下，高校如何提升学生满意度成为了一个非常重要的议题。
高校需要不断改善教学质量、完善学生服务，以满足学生的需求。
本文将探讨高校提升学生满意度的策略和方法。
首先，高校应注重提高教学质量。
教学是高校的核心任务，学生对于教学质量的满意程度直接影响他们的学习成果和体验感。
为了提升教学质量，高校可以采取以下措施：1.招聘优秀教师。
高校应该制定严格的招聘标准，吸引并聘请具有深厚学术背景和教学经验的教师。
这些教师应具备良好的沟通能力和教学方法，能够激发学生的学习兴趣。
2.改善教学内容和方法。
高校应不断更新教学内容，结合最新的学术研究成果，提供实践性教学和项目实践，培养学生的实际操作能力。
同时，采用多元化的教学方法，如讲座、小组讨论、实验等，以满足学生不同的学习需求。
3.加强对学生学习过程的指导。
高校应提供个性化的辅导和指导服务，帮助学生规划学业，解决学习中的困扰。
学校可以设置学术生涯辅导中心或者学习咨询中心，为学生提供定期的学业规划和选课指导。
其次，高校应提供良好的学生服务。
学生对于学校的服务满意度也是衡量高校综合实力的重要指标。
为了提升学生对学校服务的满意度，高校可以采取以下措施：1.加强学生社区建设。
学校可以组织各种形式的社团活动、学术讲座和文化展览等，为学生提供交流和展示的平台。
此外，学校还可以开设学生公寓、图书馆和娱乐设施等，提供舒适便捷的生活条件。
2.建立健全的学生管理体系。
高校应该建立完善的学生管理机构，提供个人信息管理、课程选修、考勤记录等服务，并及时解决学生在学习和生活中遇到的问题。
此外，学校还可以设立学生服务热线或者在线平台，方便学生咨询和反馈。
3.加强就业指导和创业支持。
对于大多数高校学生来说，就业是他们选择高校的重要目标之一。
高校应该提供职业规划和就业指导服务，帮助学生了解就业市场和岗位需求。
同时，学校还可以与企业合作，开展实习和创业项目，为学生提供实践机会和创业支持。
关于高校学生满意度的研究综述
关于高校学生满意度的研究综述1. 引言1.1 研究背景高校学生满意度是衡量学校教育质量和服务水平的重要指标之一。
随着高校教育的不断发展和完善，越来越多的关注被投向了高校学生的满意度问题。
了解高校学生满意度的影响因素、现状和提升策略，对于提高高校教育质量、满足学生需求具有重要意义。
研究背景是进行研究的基础和起点，通过对高校学生满意度问题的背景描述，可以进一步引出研究的问题和意义。
过去的研究表明，高校学生满意度受到多方面因素的影响，包括教学质量、教师素质、学校管理、学习环境等。
对于这些因素如何影响学生满意度，以及如何提高学生满意度，还存在许多亟待探讨和解决的问题。
通过对国内外高校学生满意度研究现状的分析，可以为当前研究提供更深入的理论基础和实践指导。
本文旨在通过对高校学生满意度的综合研究，探讨其影响因素、现状分析、提升策略和与教学质量的关系，为提高高校教育质量和满足学生需求提供理论支持和实践指导。
1.2 研究意义高校学生满意度是评价高校教育质量的重要指标之一，它直接关系到高校教育的效果和学生的学习体验。
了解高校学生的满意度对于提高教学质量、优化教学管理、促进教学改革具有积极的意义。
研究高校学生满意度有助于发现高校教育存在的问题和不足，及时进行改进和调整，提高教学质量和教学效果。
高校学生满意度的提高可以增强学生对高校的认同感和归属感，有助于凝聚学生和高校的凝聚力，建立和谐的校园氛围。
通过研究高校学生的满意度，可以促进高校之间的比较和交流，促进教育改革和发展。
研究高校学生满意度具有重要的现实意义和发展价值，对于提高高校教育质量和推动教育改革都具有积极的促进作用。
1.3 研究方法研究方法是研究高校学生满意度的关键环节。
在本研究中，我们采用了定性和定量相结合的方法，以全面理解高校学生满意度的各个方面。
我们进行了文献综述和案例分析，以了解国内外对高校学生满意度的研究现状和重点。
我们设计了问卷调查和深度访谈，以获取高校学生关于教学质量、校园环境、学术支持等方面的真实反馈。
基于IDIC模型的学生满意度研究
基于IDIC模型的学生满意度研究一、IDIC模型的理论基础1.1 IDIC模型概述IDIC模型即是识别、不同化、互动和定制（Identification, Differentiation, Interaction and Customization）的缩写，是由著名管理学家迈克尔·波特提出的一种满意度评价模型。
该模型认为在满意度评价中，顾客的个体化需求和期望是首要考虑的因素，企业需要通过识别、不同化、互动和定制的方式来满足顾客的需求，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
1.2 IDIC模型在教育领域的应用IDIC模型最初是在企业管理领域提出的，但随着其理论的不断完善和丰富，逐渐被引入到其他领域，包括教育领域。
教育领域的顾客即是学生，他们的个体化需求和期望需要得到充分的关注和满足。
IDIC模型在教育领域的应用成为了一种新的趋势和研究热点。
二、学生满意度研究的背景与意义2.1 学生满意度的重要性学生是高校的核心资源和顾客群体，他们的满意度直接关系到高校的声誉和发展。
满意的学生更容易获得学术成就、积极参与学校活动，对学校的发展起到积极的推动作用。
满意度较低的学生可能会选择转学或选择其他学校，直接影响高校的生源和招生工作。
2.2 IDIC模型在学生满意度研究中的应用IDIC模型在学生满意度研究中具有重要的理论指导意义。
该模型强调个体化需求的重要性，强调个体化定制和互动的重要性，可以帮助高校更好地理解学生的需求和期望，并提出相应的改进建议和措施。
三、基于IDIC模型的学生满意度研究方法3.1 研究对象本研究以某高校学生为研究对象，通过问卷调查和访谈等方式获取学生满意度的相关数据和信息。
3.2 研究内容本研究将根据IDIC模型的四个要素，分别对学生的认同、个性化需求、互动性体验和定制化服务等方面进行调研和分析，全面了解学生的满意度情况。
3.3 研究方法本研究采用问卷调查和访谈相结合的方式，通过量化和定性的研究方法，对学生满意度进行全面而深入的研究。
教师教学策略指导
教师教学策略指导引言教师是学生学习过程中的灯塔和指南，他们的教学策略直接影响着学生的学习效果和兴趣。
因此，提供合适的教学策略指导对于教师的专业发展和学生的学业发展都具有重要意义。
本文将探讨教师教学策略指导的重要性、实施指导的方法和效果评估，以及教师教学策略指导在不同学科中的应用。
一、教师教学策略指导的重要性教师教学策略指导对于提高教师的专业水平和学生的学习效果有着不可低估的作用。
首先，教师教学策略指导可以帮助教师提高教学技能和方法，不断改进自己的教学方式，以适应不同学生的需求。
其次，指导可以帮助教师了解最新的教育理论和研究成果，为教学提供科学的依据。
最后，教师教学策略指导还可以激发教师的创造力和激情，提高他们的专业满意度。
二、实施教师教学策略指导的方法为了有效实施教师教学策略指导，可以采取以下方法。
首先，建立教师专业发展机制，提供教师培训和学习机会，鼓励教师参与专业社群和研究项目。
其次，提供个性化的指导，根据教师的需求和特点，为其提供有针对性的教学策略指导和反馈。
再次，鼓励教师进行自我反思和学习，促进其不断提升自己的教学技能。
最后，建立教师教学策略指导的评估机制，及时调整和改进指导的方法和内容。
三、教师教学策略指导的效果评估教师教学策略指导的效果评估是保证指导质量的重要环节。
评估可以通过观察教师的实际教学情况、听取学生的反馈和分析学生的学习成绩等多种方式来进行。
通过评估，可以了解指导的实施情况和教师的成长情况，为进一步改进教学策略指导提供科学依据。
四、教师教学策略指导在语文教学中的应用在语文教学中，教师教学策略指导可以帮助教师提高学生的文学素养、阅读理解和写作能力。
根据学生的不同需求，教师可以采用多种策略，如小组讨论、角色扮演和课堂演讲，培养学生的合作能力和沟通技巧。
通过教学策略指导，语文教师能够更好地激发学生的学习兴趣和创造力。
五、教师教学策略指导在数学教学中的应用在数学教学中，教师教学策略指导可以帮助教师提高学生的数学思维和问题解决能力。
学生参与度的评估与提升策略效果评价与改进与反思
学生参与度的评估与提升策略效果评价与改进与反思学生参与度是教育教学中重要的衡量指标之一。
在教学过程中，学生积极参与可以促进他们的学习动力和学习效果。
然而，如何有效评估并提升学生的参与度是一个挑战。
本文将对学生参与度的评估与提升策略的效果进行评价，并提出改进与反思。
一、学生参与度的评估评估学生参与度的过程可以采用多种方法。
一种常用的方法是问卷调查。
通过向学生发送问卷，可以了解他们对课堂活动的参与程度和满意度。
此外，观察学生在课堂上的表现也是评估参与度的重要手段。
教师可以观察学生是否积极回答问题、发言和提问，以及是否与同学进行互动讨论。
二、学生参与度的提升策略为了提升学生的参与度，教师可以采用以下策略：1. 创设积极互动的学习环境：教师应该创造积极互动的学习环境，鼓励学生大胆表达自己的观点和想法。
可以采用小组合作学习、角色扮演和辩论等方式，激发学生的学习兴趣和积极性。
2. 多样化的教学方法：通过采用多样化的教学方法，教师可以满足不同学生的学习需求和兴趣。
例如，使用多媒体教具、案例分析和实地考察等教学手段，可以增加学生的参与度和学习动力。
3. 引导学生思考和讨论：教师应该引导学生进行思考和讨论，激发他们的主动学习意识。
可以通过提出问题、分享个人经验和引用相关资料等方式，促进学生积极参与到课堂活动中。
三、策略效果的评价对于采用的学生参与度提升策略，教师需要评估其效果。
评价学生参与度的效果可以从学习成绩、学生反馈和课堂观察等方面进行。
首先，教师可以通过对学生的学习成绩进行比较，来评估学生参与度提升策略的效果。
如果学生的成绩明显得到提高，说明他们的参与度增加，并且对课程内容有更好的理解和应用。
其次，学生的反馈也是评价策略效果的重要依据。
教师可以定期收集学生的意见和建议，了解他们对参与度提升策略的看法和感受。
如果学生反馈积极，并认为他们在课堂上有更多机会参与，那么策略的效果可以被证实。
最后，教师的课堂观察也是评价策略效果的重要途径。
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提高学生满意度的意义和策略-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN提高学生满意度的意义和策略■陶美重胡坤秀教育学术月刊EDUCATION RESEARCH MONTHLY摘要：高等学校应该打造一种人性化的校园服务体系，让学生享有一种令人愉悦的大学经历。
高校应重视并开始组织实施学生满意度测评，将学生满意度作为衡量高等教育质量的重要手段，作为高校获得教育资源的重要依据。
提高学生满意度可以提高学生的保持率和打造高校教育品牌，较高的满意度还可以提高学生的忠诚度，学生会在未来反哺母校。
关键词：学生消费者；满意度；高等教育；策略作者简介：陶美重，男，华中农业大学高教所副所长、副教授，教育学博士；胡坤秀，女，华中农业大学高教所教育经济与管理硕士研究生（湖北武汉430070）。
在1985年，美国著名管理学家塞隋莫尔认为消费者对产品的满意度评估取决于消费过程中消费者感知产品质量（Percieved Quality）的高低，并提出“消费者感知产品质量”的高低取决于消费过程中消费者的感知（Perception）与对产品的期望（Expectation）之间的差异程度。
1[可]以归纳为消费者满意度公式：即消费者的满意程度＝消费者的实际感知－消费者的期望。
这也就表明了，在高校这一消费环境里，大学生的满意度高低，主要受大学生消费前的预期期望和消费者实际感知两个因素的影响。
要提高消费者的满意度，就是要提高其对产品的实际感受，降低消费者的预期期望。
当然，这里强调降低消费者的预期期望，并非是说消费者的期望越低越好，而是要让大学生消费者既要有所期望，产生消费高校内特定教育产品的兴趣与热情，但这种期望又不能高于高校所承诺的大学生未来能够感知的消费状态，要使二者达到一个最优的配合。
一、提高学生满意度的意义和作用当学生的选择、生源的多寡成为决定高等学校生存与否的重要因素时，高等学校就必须最大限度地满足学生消费者的需求，它们必须在教育目标、专业设置与课程计划、校园生活等各个方面提供学生满意的服务。
高等学校的管理者应该意识到学生消费高等教育不仅仅是为了获得高深的知识，大学时代正是他们风华正茂的青春年华时代，在学习知识的同时他们渴望大学为他们提供绚丽多彩的生活。
因此，高等学校应该打造一种人性化的校园服务体系，让学生享有一种令人愉悦的大学经历，并让这种美好的感受影响他们未来的工作和生活，使他们终身难忘。
所以，高等学校的经营活动要以学生消费者的满意为指针，从学生的角度来分析考虑市场需求，尽可能全面尊重和维护学生消费者的利益，促使高校在整个经营过程中，以学生为中心，实施学生消费者满意战略，并依此确立和改进大学的组织目标和管理目标，通过不断巩固和提高学生消费者满意度来帮助高校了解大学生消费者的想法，发现这些消费者的潜在要求，明确消费者的需要、需求和期望，不断提高对学生消费者的服务质量，使得学生真正满意，确保高校在激烈竞争中占据有利的地位。
为此，我国高等学校应该重视并开始组织实施学生消费者满意度测评，把它作为一种管理和监督高校工作的一种手段，同时也可以作为公共教育资源配置的依据。
事实上满意度的测评将直接影响到高校的市场竞争力，从而影响到高校获得教育消费市场资源份额的多少。
实施顾客满意度战略对国家高等教育发展是有积极意义的：（1）中国需要自己的高等教育顾客满意度测评体系；（2）顾客满意度是评价高等教育质量的重要指标，对顾客满意度较高的高等学校和学科专业可以形成教育品牌；（3）顾客满意度测评可以促进高等学校积极主动地改进自己的管理和教学，去改革传统的管理模式，适应市场规则；（4）顾客满意度测评可为教育主管部门和社会公众评价高等学校提供良好的依据。
学生满意度是非常重要的、实用的管理工具，对提高高等教育质量必不可少。
人们对质量的认识，经过了从82“产品合格”到“用户满意”的转变。
我国高等教育已经迈入大众化阶段，高等教育质量也呈现出多层次、多类型所应有的差异，但这种多重质量标准有个共同特征，就是要符合消费者的要求，让消费者满意。
高等教育质量体现为高等教育所提供的产品和服务满足社会和个人需要的程度。
因而，社会和个人需要得到满足的程度是检验高等教育质量的重要标准。
较高的满意度还可以提高学生的保持率，有利于高等学校树立自己的品牌，提高学校在社会公众中的声誉，而这些是学校继续发展的关键因素，它能够吸引更多高素质的学生来消费。
我们要意识到“学生是校园里最重要的人……不是他们依赖我们而是我们依赖他们。
”2[]学生满意度高，学校的入学率和学生保持率就高，学校的经费也就有保障。
较高的满意度还可以提高学生的忠诚度，对学校忠诚的消费者就会推荐他人来校就读，自己也会在条件容许的情况下继续消费本校教育，如继续在本校读研究生、修学其他专业等。
学生对学校的忠诚还体现在未来对学校支持的可能性上，满意度高的学生会在未来反哺母校，这就是为什么一些质量较高的研究型大学毕业生捐赠比重大的原因。
所以，高校要通过提高学生满意度这一策略来提高质量，创立自己的品牌，吸引更多的消费者，促进学校发展良性循环。
二、提高学生满意度的策略基于顾客满意度的重要意义和作用，高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。
为此，我们应在以下几方面进行探索和实践。
1.建立一套科学的学生满意度测评体系最近几年国内有学者开始研究学生满意度的问题，从比较的角度看，国内学者设计的调查目标、测量指标等与美国存在差异。
美国是目前世界上对大学生满意度调查做得最好的国家，其调查形式多样，“调查目的主要是侧评学生对大学各方面经历(experiences)的重要性(期望)看法及各种期望的满意程度，并由此发现一些学生所关心的切实影响他们学术成就的关键因素，从而调整管理策略，促进学生和学校发展。
”[3美]国的调查首先立足于学生是教育的消费者，在指标体系中侧重“学术声誉”或“校誉”，注重对个人的关注，体现以人为本的特点。
4[而]我们比较重视的“教学状况”、“课程评价”在美国的评价体系中并无反映。
存在这种差异有这样几个原因：第一，我们还没有完全把学生当作消费者，指标设计不是从满足学生消费需求的角度设计；第二，我们不明白哪些因素在学生认为是重要的，我们认为重要的指标反映不出学生真实期望；第三，我们的测评体系大多出自教育管理者或教育专家之手，他们更多的是从管理的角度来设计和测评学生满意度。
所以，我们要从学生消费者的角度来制定满意度测评体系，借鉴顾客满意度评价来设计测量指标，在反复试验的基础上建立我国自己的学生教育消费满意度评价标准。
2.建立长效的评估机制学生满意度与教育质量密切相关，学生满意度测评可以作为质量监控的有效手段。
建立一种长效的评估机制对保障高等教育质量、提高高等教育的品牌价值具有重要意义。
（1）要保证经常性地进行测评。
有条件的高校可以每年进行一次。
（2）要建立专门的数据库，对一段时间内学生满意度情况进行分析，了解学生满意度的变化，即时作出调整。
（3）为了保证评估的公正性，要由一些教育中介机构来实施测评。
例如，美国大学学生满意度调查并非政府行为，而是大学的一种自觉管理行为，大学为了提升自己的公共形象，主动寻找社会评估机构来校组织测评，其中Noel-Levitz公司影响最大，仅2005年度的调查报告数据涉及860所院校，从2002年秋至2005年春，调查对象包括675,000学生。
[5（]4）要公开测评结果，接受公众监督。
公开测评结果一是为了让公众对各高等学校有个基本的判断，二是可以刺激部分学校改进服务质量。
3.促进所有高校顾客满意Bruhn和凌振春认为学校教职员工是高校的内部顾客，而这些所谓的“内部顾客”又是“直接顾客”———学生的服务者，显然，如果这些“内部顾客”不满意，很难想象他们能够为学生提供满意的服务。
所以，提高教职工的满意度就会提高学生的满意度。
要提高教职工的满意度，必须了解影响教职工满意度的因素。
Sergiovanni在调查了100名教师后发现：教师认为最常见的令人满意的因素是成就、被承认和责任心，而最不满意的因素是复杂的人际关系、监督和行政管理。
6[]特别是在我国，复杂的人际关系、浓厚的官僚主义作风可能是阻碍教职工发挥积极性获得满意工作感受的重要因素。
所以高校的管理者应该克服管理工作中的这些弊端，提升教职工的成就感和工作热情。
此外，从关系营销的角度看，赋权(Empowerment)有助于提高员工的满意度。
对高校教师来说，学校的赋权体现在四个方面[7：](1)可以了解有关学校运营状况的信息；(2)基于其工作绩效获得报酬；(3)能够得到提高教学、科研水平的培训和进修机会；(4)有权参与学校的决策。
萨利斯（sallis,E,1993）将高校的顾客分为一级顾客即学生、二级顾客即家长/校董/雇主、三级顾客即劳动市场/政府/社会，此三类顾客统称为外部顾客；而教师和学校工作人员称为内部顾客。
所以高校顾客可以是组织内部的受益者也可以是组织外部的受益者，即可以是学生和教师，也可以是用人单位、家长和社会。
内部顾客满意度和外部顾客满意度存在一定的联系：学生对学校提供的教育服务质量的满意度与其他评价主题的满意度往往是一致的，一般学生消费者满意度高的服务其他消费者也会感到满意；教职员工对学校提供的工作环境和发展空间的评价属于内部满意度的问题，如果教职工满意度高就会促进他们为学生提供优质的服务，从而使学生满意度提高，相反如果教职工出现对学校的不满和抱怨情绪，势必影响他们提供给外部顾客的服务质量。
也就是说内部顾客的满意度一定程度上影响着外部顾客满意度。
所以要提高学生消费者的满意度，必须考虑高校所有顾客的要求，尽量使所有顾客满意。
进一步的分析表明：第一，从学校与外部环境的关83教育学术月刊系来看，在消费者至上已成为一种广泛社会趋势的情况下，就学生有权获得学校提供的良好服务这一点来说，应把学生看作是高校教育的消费者。
同时，学校还必须满足作为办学经费主要提供者的纳税人———家长、雇主及政府乃至整个社会的需要。
第二，从高校内部关系看，学校内部各部门之间也是消费者和服务者的关系，后勤、财务、人事部门都要为教学第一线提供服务，每位教职员工都是其服务的对象之一。
但归根到底，学生是高校的第一消费者，因为学生是任何学校存在的理由，是高校信誉的决定因素，学生的成功即是高校的成功，所以学生的需要和观点应成为任何学校开展工作、谋求发展的中心和焦点之所在。
对于企业来说满意的顾客是企业的利润源，决定了企业的生死存亡和发展。
对于高校来说，顾客的满意对于高校的“声誉”和生源都产生重要的影响，决定高校的生存和发展，也决定高校存在的意义。
学生作为一级外部顾客，他们的满意与否影响到其对学校的感情和对外口碑宣传，甚至影响到是否愿意继续交纳学费完成学业；外部二级顾客雇主对于所接纳的毕业生的满意与否影响到下一次对毕业生的选聘和学校的声誉；政府和社会对学校培养的人才满意与否决定政府和社会对学校的投入和支持。