街道办事处便民服务工作制度
街道办事处便民服务工作制度（2篇）
街道办事处便民服务工作制度持证上岗制度为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。
街道、社区居委会将定期____对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。
培训的主要内容为。
再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。
各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。
胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照(红色背景)，并配有蓝色胸牌夹。
考勤制度1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。
请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。
2、请假期满，要及时履行销假手续。
未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。
3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。
4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。
5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。
岗位责任制严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。
未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。
首问负责制1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。
2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。
不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。
3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对方____号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者相关部门的____号码。
街道办事处便民服务工作制度
街道办事处便民服务工作制度
通常包括以下几个方面：
1. 办公时间：街道办事处在工作日设定固定的办公时间，一般为每天上午9点至下午5点，中午休息1-2小时。
2. 办公地点：街道办事处设立办公室，提供便民服务工作。
办公地点通常位于居民密集区，便于市民前往办理各种业务。
3. 服务内容：街道办事处的便民服务范围广泛，包括但不限于户籍管理、居民身份证、社保卡办理、社区申报、医疗救助、户口迁移、房产证办理等。
4. 服务宗旨：街道办事处的便民服务宗旨是为居民提供优质便捷的公共服务，提高办事效率，方便居民办理各类业务，提高市民的幸福感和满意度。
5. 服务流程：街道办事处建立科学的服务流程，为市民提供便民服务。
通常是市民前往办事处提交相关材料、填写申请表格，经办人员审核、审核通过后向市民发放相关证件或提供相应的帮助。
6. 服务保障：街道办事处建立健全的服务保障机制，包括工作人员的培训和素质提升，设立咨询电话或投诉渠道，定期组织服务质量检查等，以确保居民的合法权益得到有效保障。
以上是一般街道办事处便民服务工作制度的主要内容，具体实施细则可能因地区和管理机构的不同而有所差异。
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街道办事处便民服务中心投诉制度模版
街道办事处便民服务中心投诉制度模版第一章总则第一条为了保障广大市民的权益，提高社会服务水平，街道办事处便民服务中心特制定本投诉制度。
第二条本制度适用于街道办事处便民服务中心的各项服务工作中出现的投诉事项。
第三条街道办事处便民服务中心应当建立健全投诉工作制度，提高服务质量，便于市民对服务工作提出建议和投诉。
第四条市民对便民服务中心的服务工作有任何不满意的，均可向便民服务中心提出投诉，中心应及时受理并依法、依规及时处理。
第五条街道办事处便民服务中心的各级负责人应当严格按照本制度的要求安排和组织投诉工作，确保各项工作的顺利进行。
第六条市民在投诉时，有权要求便民服务中心保密其个人身份。
第七条便民服务中心应当为市民提供方便快捷的投诉渠道。
第八条便民服务中心应当及时受理投诉，并在受理后的15个工作日内完成处理。
第九条便民服务中心将投诉事项划分为一般投诉和重大投诉两类。
一般投诉由责任部门直接负责处理；重大投诉由中心负责，并及时向上级部门报告。
第十条便民服务中心应建立完善投诉处理和受理的档案管理制度，做到投诉管理和处理的信息化、规范化。
第二章投诉受理和处理程序第十一条市民可以通过以下方式向便民服务中心提出投诉：1.书面投诉：可直接向便民服务中心提交书面投诉函。
2.电话投诉：可拨打便民服务中心的投诉电话进行投诉。
3.互联网投诉：可通过便民服务中心官方网站进行在线投诉。
第十二条便民服务中心在接到投诉后，应当立即进行登记，并告知投诉人投诉受理的相关事宜。
第十三条便民服务中心应当严格按照投诉处理程序进行处理，程序包括以下环节：1.投诉登记：便民服务中心应当记录投诉人的姓名、联系方式、投诉事由、要求等相关信息，以确保投诉信息的准确性。
2.调查核实：便民服务中心根据投诉事项的实际情况，进行调查核实，了解情况并收集相关证据。
3.处理决策：便民服务中心根据调查核实的结果，并参照相关法律法规和政策规定，及时作出决策和处理措施。
4.反馈通知：便民服务中心应当及时将处理结果通知投诉人，并解释处理决策的理由。
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度(2篇)
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度一、引言随着社会的进步和人民需求的增加，街道办事处便民服务中心（简称：便民中心）作为政府与市民之间的桥梁和纽带，承担着提供便民服务的重要职责。
然而，在日常运作中难免会出现一些问题，这就需要建立健全的投诉制度来保障市民的权益，促进便民中心的良好运转。
二、投诉渠道1. 在便民中心设立投诉箱：在便民中心的大厅或者其他显眼的位置处设立投诉箱，市民可将投诉内容以书面形式投入其中。
2. 投诉电话：便民中心设立投诉热线电话，专门接受市民的投诉电话，投诉内容将由工作人员记录并及时进行处理。
3. 网络投诉平台：建立街道办事处便民中心的官方网站，设立在线投诉平台，方便市民通过互联网提出投诉。
三、投诉处理流程1. 投诉受理：当便民中心收到市民投诉，应立即进行记录，并向投诉人确认。
接受投诉的人员应举止友善、耐心倾听，尽量安抚投诉人的情绪。
2. 投诉登记：将投诉事项进行分类、整理，并进行登记，记录投诉人姓名、联系方式、投诉内容等相关信息。
3. 调查核实：对投诉内容进行调查核实，收集相关证据和情况说明。
如需进一步了解情况，可核实投诉内容并向相关部门或人员进行了解。
4. 处理反馈：在合理的时间内对投诉进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。
反馈内容应详细、准确，并说明采取的措施和解决方案。
5. 投诉跟踪：对于复杂的投诉，便民中心可安排专人负责跟踪处理情况，确保投诉得到及时解决，避免投诉事项出现滞后处理的情况。
6. 投诉整改：对于投诉涉及到便民中心的内部问题，便民中心应积极整改，完善工作流程，优化服务环境，提高服务质量。
四、投诉保障措施1. 投诉保密：便民中心对投诉人的个人信息必须进行保密，不得泄露给任何非相关人员。
仅在调查核实时，需要向相关部门或人员了解情况时可适度提供必要信息。
2. 严禁打压报复：便民中心中的工作人员不得对投诉人进行任何形式的打压报复，如发现此类行为，将严肃处理。
3. 投诉奖励：鼓励市民积极参与投诉工作，为了激发市民投诉的积极性，便民中心可设立投诉奖励制度，对于提出合理有效投诉的市民给予一定的奖励。
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文(3篇)
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
街道办事处便民服务工作制度(3篇)
街道办事处便民服务工作制度一、街办例会制度（一）每月例会制度。
行政例会、综治例会、社区工作例会、城管工作例会等原则上每月一次。
（二）提高会议效率。
各业务科室根据街道党工委和街道办事处的总体部署，制定工作计划、定期召开各种例会，凡是能联合召开、套开、连续开的会议均应合并召开。
（三）会前准备。
深入调研，____有关人员研究省、市、区精神、认真分析把握街情，提出具体实际的目标任务和政策措施建议。
会中部署明确，形成共识。
会后抓好落实，加强督查指导，及时跟踪反馈落实情况。
（四）严肃会议纪律。
参会人员应按时到会，不迟到、不早退。
会场纪律由承办科室负责，街道召开的全街道性会议由党政办监督会场纪律。
对无故缺席会议的，由会议主办部门或党政办将参会情况每月统计一次，纳入考核，按照相关规定奖惩兑现。
（五）落实会议精神。
参会单位和人员要深刻领会会议精神，切实做好会议精神的贯彻落实。
对会议决定的事项，会后结合实际，认真落实。
办公室要牵头做好对党工委会、行政例会等全街道性会议议定事项以及区委、区政府重大重点工作及现场办公会确定事项贯彻落实情况的督查督办，各科室要牵头落实各专项工作会议及业务工作例会会议议定事项的贯彻落实情况的督查督办，对落实不到位的牵头部门报党政办公室，按照街道有关规定进行通报，并遵照三项问责办法相关规定及相关规定在年度目标考核中扣除相应分值。
二、安全工作制度（一）安全会议、学习制度1.街道安全生产委员会每季度召开一次领导小组成员会议，总结前阶段安全工作，分析近期辖区安全生产形势，针对存在的问题提出并落实防范措施。
2.辖区各责任单位责任人应积极参加上级安全主管部门____的安全生产培训，培训期间无特殊情况不得告假。
3.各责任单位应定期或不定期____本单位职工认真学习安全生产相关法律、法规及政策和业务技能，不断提高他们的安全防范意识。
（二）值班、报告制度1.辖区各责任单位在节、假日期间实行安全生产领导值班制度，并对值班时间、值班领导和值班工作人员进行安排。
街道便民服务点管理制度
街道便民服务点管理制度第一章总则第一条为加强街道便民服务点的规范化管理，提高便民服务点的服务质量，保障居民群众的基本生活需求，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》、《中华人民共和国城市居民自治法》等法律法规，结合本街道实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本街道范围内的便民服务点，包括超市、便利店、药店、维修店、餐饮店等。
第三条便民服务点的管理应遵循以下原则：（一）以人为本，服务居民；（二）规范管理，提高效率；（三）便民利民，方便快捷；（四）创新发展，持续改进。
第二章服务范围与内容第四条便民服务点应具备以下服务范围：（一）日常生活用品销售；（二）药品零售；（三）维修服务；（四）餐饮服务；（五）其他便民服务。
第五条便民服务点应提供以下服务内容：（一）确保商品质量，明码标价；（二）提供优质、高效的维修服务；（三）提供卫生、安全的餐饮服务；（四）遵守国家法律法规，不得经营非法商品；（五）积极参与社区活动，为居民提供便利。
第三章服务标准与规范第六条便民服务点应遵守以下服务标准：（一）营业时间：根据居民需求，原则上营业时间为每日6:00至22:00；（二）服务质量：确保商品质量，维修、餐饮等服务达到行业规范要求；（三）环境卫生：保持店内卫生，定期清理垃圾；（四）价格合理：遵循市场规律，确保价格合理；（五）安全保障：加强安全防范，确保居民人身和财产安全。
第七条便民服务点应遵守以下规范：（一）店内布局合理，商品摆放有序；（二）从业人员应持证上岗，具备相关专业知识；（三）严格遵守食品安全、消防安全等规定；（四）不得占用公共区域经营；（五）不得擅自改变店面结构和使用性质。
第四章监督与管理第八条街道办事处负责便民服务点的监督管理，具体职责如下：（一）制定便民服务点管理制度；（二）对便民服务点进行定期检查，确保其服务质量；（三）对违规经营行为进行查处；（四）建立健全便民服务点信息档案；（五）协调解决便民服务点在经营过程中遇到的问题。
街道办事处便民服务中心投诉制度（2篇）
街道办事处便民服务中心投诉制度街道办事处便民服务中心的投诉制度是为了保障人民群众的合法权益，及时处理纠纷和问题，提高服务质量。
具体的投诉制度包括以下几个方面：1. 投诉受理：任何人可以向街道办事处便民服务中心提出投诉，可以口头或书面形式提交投诉材料。
投诉材料需要包括投诉人的姓名、联系方式、具体投诉内容和要求等信息。
投诉受理人员会及时受理投诉并为投诉人提供投诉受理回执。
2. 审查调查：街道办事处便民服务中心会对接到的投诉进行审查调查，确认投诉内容的真实性和合法性。
必要时可以与投诉人进行进一步沟通和了解情况。
3. 解决纠纷：街道办事处便民服务中心会根据投诉情况采取相应的解决措施。
可以通过协商、调解、仲裁等方式解决纠纷，并及时向投诉人反馈处理结果。
4. 投诉跟踪：街道办事处便民服务中心会建立投诉跟踪机制，确保投诉问题得到有效解决。
投诉人可以通过电话、网络等方式了解投诉处理进展情况。
5. 投诉处理结果公示：街道办事处便民服务中心会将投诉处理结果进行公示，提高政府的透明度和服务的公正性。
以上是街道办事处便民服务中心投诉制度的一般内容，具体的实施细则可以根据当地实际情况进行调整和完善。
街道办事处便民服务中心投诉制度（二）尊敬的街道办事处便民服务中心：我是您辖区居民，对于您所提供的便民服务有一些不满和投诉。
在此信中，我将详细说明我的问题和建议，并希望能够得到解决。
首先，我要反映的是服务质量问题。
近期我多次到您的便民服务中心办理一些居民证件和相关手续，但是每次都遇到了长时间等待、工作人员态度冷漠等问题。
尤其是最近一次，我等待了近两个小时，工作人员仍然没有给予解答和协助，这让我感到非常困惑和不满。
其次，我还要投诉的是办事流程的不合理性。
在办理某些手续时，经常需要提供大量的证明材料，而且每次都要填写重复的表格，这不仅浪费了我的时间，也增加了办事的难度和复杂性。
我希望您能够对办事流程进行简化和优化，提供更加高效和便利的服务。
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XXX街道办事处便民服务工作制度
持证上岗制度
为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。
街道、社区居委会将定期组织对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。
培训的主要内容为：再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。
各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。
胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（红色背景），并配有蓝色胸牌夹。
考勤制度
1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。
请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。
2、请假期满，要及时履行销假手续。
未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。
3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。
4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班
领导请假。
5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。
岗位责任制
严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。
未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。
首问负责制
1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。
2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。
不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。
3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对方电话号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者
相关部门的电话号码。
4、答复当事人提出的问题时，要努力做到准确无误。
对于自己不清楚、吃不准的问题，应及时请示相关领导，并给予明确解答。
5、首问责任人岗位职责范围内的事项，要及时、负责地处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理。
条件不符合或手续不完备的，应耐心做好解释工作。
对属于首问责任人所在部门其他同志职责范围内事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，及时将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关人员办理。
6、对不属于责任人所在部门及本人职责范围内的事项，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事项的具体部门及所处位臵，必要时做好联络、协调工作，或将办事者引到相关人员处。
7、遇到紧急重要事宜，必须特事特办，不得以任何借口拖延；需要请示研究的问题，就立即请示上级予以落实；确属无法按时解决的特殊情况，要说明原因。
8、首问责任人因生硬、冷漠、推诿等态度不好，受到投诉、指控的，根据情节轻重追究责任。
9、首问责任人因工作不负责任，处理问题轻率或在具体办事过程中有吃、拿、卡、要现象，造成服务对象投诉或上诉的，一经查实，对当事人罚款100元，并写出书面检查。
情节特别严重、造成恶劣影响的，对当事人按干部管理权限予以清退或除名。
10、对方提出的过分甚至无理要求而无法解决的，要耐心细致的解释，努力让办事、来访人员满意。
限时办结制度
1、对上级领导交办的事项实行限时办结制度。
在接待部门办事、群众来访时，要热情接待，并在规定时限内认真做好登记、办理、转递等工作。
2、对前来办事的人员，所办事项能够立即办理的要随到随办，当时不能办结的，要在承诺时间内及时办结。
若手续不完备，要一次性告之办事所须全部事项和文书材料，让其补齐手续后，尽快给予办理。
3、常规性工作能及时办理的，应在一个工作日内办结；特殊情况不能立即办结的，应限制在3个工作日内办结；3个工作日内不能办结的，应专门向当事人说明情况。
当事人对办结时限另有要求，除确实无法办结应向当事人说明情况外，应按当事人要求的时限办结。
4、对上级领导交办的有规定时限的事项，严格按要求在时限内办结。
5、对违反限时办结制度，造成影响、贻误工作的，依照有关制度予以责任追究。
否定报备制
1、凡有对社区居委会管理和服务对象的请求事项予以否定或不予办理的，实行经办人向本单位领导或以社区居委会名义向上级机关申报备案制度；
2、否定或不予办理事项，申报备案必须由经办人以规范化文书形式在接受请求事项一个工作日内完成否定报备手续，并报经领导同意。
由社区便民服务室在次月10日前将上月否定事项情况向街道纪工委申报备案；
3、凡对申报事项予以否定的，应以适当形式告知服务对象否定的理由，并耐心做好服务对象的解释工作；
4、违反上述规定的，视情节轻重，分别责成责任人作出书面检查、通报批评，取消上年度评优资格、离岗培训处理，对部门负责人进行效能责任追究。
滞办反馈告知制
1、凡应由社区便民服务室负责落实服务对象申请办理的事项，因特殊原因在承诺期限内暂缓办理的，实行向服务对象滞办反馈书面告知制度；
2、有关部门或承办人要详细登记滞办时间、滞办事项、滞办原因、滞办审批人和服务对象联系方式；
3、对滞办的事项、滞办原因等情况要及时向服务对象送达滞办反馈通知书；
4、对违反上述规定的责任人，视情节轻重分别给予责
成书面检查、通报批评或取消年度评优资格、离岗培训的处理，对部门负责人进行效能责任追究。