旅游心理学第三版李昕主编复习资料
旅游心理学复习总结
旅游心理学复习资料.感觉、知觉、记忆、性格、行为的定义感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。
记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫记忆。
性格：是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。
行为：行为是个体和周围环境的函数。
.情绪和情感的区别：）情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。
）情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
）情绪与自然需要相联系,是人与动物共有的，情感是与社会需要相联系,是人类独有的。
.人的心理过程人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。
人的心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程。
.气质的体液学说：希波克拉底血液多血质快乐、好动、反映迅速敏捷，喜欢与他人交往、兴趣易变换，外倾粘液粘液质安静、稳定、反映迟缓、沉默寡言，情不外露，善于忍耐，内倾黑胆汁抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于觉察细小事物，内倾黄胆汁胆汁质直率、热情、精力充沛，情绪易激动、心境变换激烈，外倾.行为的决策过程一般决策重大决策多对可供选择的各种可能的了解和认识少低对了解情况的必要性的认识高短做出决策所需的时间长. 动机、需要、需求的概念动机：是指引和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。
需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。
需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。
马斯洛的需要层次论。
:①生理的需要physiological need——食物、水分、空气。
②安全的需要safety need——稳定的职业、参加保险、受保护、有秩序、免除恐惧和焦虑、婴儿无力应对环境中的不安全因素时安全需要强烈③归属和爱的需要belongingness and love need——与其他人建立感情的联系或关系。
旅游心理学复习
旅游心理学复习资料一、填空1、旅游产品分为整体旅游产品与单项旅游产品2、旅游产品(de)基本特征不可感知性（也称无形性、最主要,最基本）、不可分离性（生产与消费(de)同时性）、差异性（异质性）、不可贮存性（易逝性）、缺乏所有权3、亚文化群体包括民族、宗教、种族、年龄和地域亚文化群体4、澳大利亚旅游学家波乃克把旅游行为分为休养、体育、文化、社会、政治、经济旅游5、心理上(de)准备状态就是态度,个体(de)态度决定其将会看到什么、听到什么、想到什么和做到什么.（丹麦朗格）6、大五人格：外倾性、随和性、责任心（尽责性）、情绪稳定性（神经质）、经验(de)开放性7、旅游业(de)三大支柱：酒店,旅行社、交通运输8、导游语言是科学性、知识性、艺术性三者(de)融合.9、态度(de)三因素模型：认知、情感、意向,态度是外界刺激与个体反应之间(de)中介因素.（罗森伯格）10、罗伯逊把消费者可觉察到(de)风险分为功能风险和心理社会风险.11、卡普兰把觉察风险分为功能风险、身体风险、经济风险、社会风险和心理风险.12、奥尔波特假设知觉经验(de)方向受心境、态度、价值观念、需要以及类似中间变量(de)影响.13、态度(de)功能：功利性功能、价值表现功能、自我防卫功能、认识功能二、判断旅游会成为社会风尚一旦离开家,进入幻想世界温顺性,进取性(de)个体通常会对旅游感兴趣国际旅游者轮船是其主要交通（错）旅游是人们逃避厌恶,寻求刺激(de)最普遍(de)方式.法国社会学家乔弗里认为旅游是一种使人们暂时逃避到“第二现实”中(de)游戏态度不如情绪稳定如果降低自己(de)知觉栅栏,人们就能得到更多(de)享受人类有强烈(de)探索需要,这种需要仅仅用冒险尚不能充分概括,因为人类(de)大多数探索是没有明显(de)实用价值(de)笑是一种世界通用语言旅游业已成为世界第二大产业,石油产业是第一大产业度假旅游者比不度假(de)人更加活跃、更有信心,更好奇,更善于交际和心情更开朗.对很多旅游者来说,选择旅游目(de)地是一个扩展性很大(de)决策过程感觉是知觉(de)基础,知觉是在感觉基础上产生(de),与感觉有有机(de)联系人们常说经销旅游(de)人在做愿望与幻想(de)买卖.附加：休闲,就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来(de)时间.旅游：只有离开居住地到异地一定时间,并以观光、度假、健身、娱乐以及探亲访友为主要目(de)(de)休闲活动,才是真正意义上(de)旅游活动.效度：指心理测验测出它要测量(de)能力或特性(de)有效程度或者正确程度,一般用测验所得(de)分数与某种标准(de)相关系数来表示.信度：指测量(de)一致性和稳定性.信度是效度(de)必要但不充分条件.旅游者(de)决策类型：1.常规决策：是指决策者在日常生活和工作中,经常需要解决(de)一般性政策问题.又叫习惯性决策,主要靠经验.3.有限决策：通常比较明确简单,旅游者没有积极搜集信息或者评价每个备选方案,只是使用简单(de)决策规则在备选方案中做出选择.4.瞬时决策（冲动型决策）：事先没有考虑过,在一瞬间完成(de)决策.例如广告牌激发(de)决策.感觉是人(de)感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激(de)直接反应,知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系(de)综合反映.选择性注意——知觉防御（perceptual defense）有选择(de)注意是知觉防御(de)一种形式,知觉防御是指把那些无关紧要(de)事物,或那些在个性上和文化上难以接受(de)事物拒之于门外.如可能大多数不再注意飞机上(de)安全设施,其部分原因是他们觉得航空旅行没有那么危险理解：广告中使用中等程度(de)模糊信息是最优(de).行为学派：学习是对外部事件做出反应(de)结果.（华生）a经典条件反射理论classical conditioning（巴普洛夫）：当一种引起反应(de)刺激与另一种自身不能引起反应(de)刺激一起出现时,就会出现经典条件反射.刺激泛化和刺激辨别：例如杯弓蛇影,一朝被蛇咬十年怕井绳等.b.工具性/操作性条件反射理论operate conditioning（斯金纳）：个人学习去做那些能产生正面结果(de)行为而避免产生负面结果(de)行为.这一过程中被奖励(de)中间行为称为塑造.发生情况：正强化（奖励）、负强化、惩罚.Eg：香水认知学派：把学习看做问题(de)解决,强调学习所带来(de)消费者心理状态（如消费者态度和渴求利益）上(de)变化.更适用于重要(de)和高度参与(de)产品购买行为（买房买车,出国留学）.接近-接近冲突：又称双趋冲突,一个人必须在两种期望中进行选择.接近—回避冲突：当人们期盼着一个目标而同时又想回避它时,便产生了接近—回避冲突,或称为趋避冲突.回避-回避冲突：又称双避冲突,当个体发现两个目标同时具有威胁性,便产生二者都要逃避(de)动机.只是迫于形势,必须接近其一.马斯洛(de)需求层次理说：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要.自我实现需要：当一个人对社交和尊重(de)需要获得满足之后,就会出现自我实现(de)需要.旅游动机分类（1）日本田中喜一：心理动机（思乡心、交游心、信仰心）；精神动机（知识(de)需要、见闻(de)需要、欢乐(de)需要）；身体动机（治疗(de)需要、修养(de)需要、运动(de)需要）；经济动机（购物目(de)、商务目(de)）（2）澳大利亚波乃克：休养旅游（异地疗养）；文化旅游（修学、参观、宗教仪式）；社会旅游（蜜月、访亲问友）；体育旅游（观摩比赛、参加运动会）；政治旅游（政治性庆典活动）；经济旅游（订货会、展销会）.（3）美国麦金托什：身体健康；文化；交际；地位和声誉（自我实现与个人发展）（4）美国奥德曼：健康；好奇；体育；寻找乐趣；精神寄托和宗教信仰；专业或商业活动；探亲访友；自我尊重个性：主要是指个人独特(de)心理构成因素和这些因素如何在个人对环境(de)反应中保持一贯(de)作用.个性类型：希波克拉底：黏液质、胆汁质、多血质、抑郁质卡伦·霍尼：温顺型、进取型、孤独型弗洛伊德(de)个性学说：本我（潜意识最深层）完全倾向于立即(de)满足——他是思想中(de)“政党动物”,它根据快乐原则来运作,行为则受一种想要使快乐最大化和逃避痛苦(de)愿望支配.本我是无私和无逻辑(de),他将一个人(de)精神活动向快乐(de)行为指引,而不考虑任何后果.超我同本我相对(de),实质上是一个人(de)意识,它是社会规则成为自我(de)一部分,并且阻止本我去寻找自我满足.自我是介于本我于超我之间(de)一个体系.是在诱惑和道德之间展开(de)战争(de)裁判.他寻找途径以满足能为外界所接受(de)本我.一个人(de)个性由三种自我形态组成：儿童自我形态（支配个人(de)要求,需要,欲望,情感和情绪）,父母自我形态（行为、态度(de)来源,告诉人们如何处世和分清是非）,成人自我形态（指导解决问题）a.闭合原理：是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素(de)倾向,即人们倾向于根据以往(de)经验填补空白.Eg.一个不完整(de)广告可以提高对产品(de)注意和唤醒.上有天堂,下有苏杭b.相似原理：是指人们在感知各种刺激物时,容易将具有相似属性(de)事物组合在一起,即将相似(de)物体集合成系列,从而产生一个统一(de)整体.Eg.把各种山视为同一类(de)旅游地.d．接近原理：是指人在感知各种刺激时,彼此相互接近(de)刺激物比彼此相隔较远(de)刺激物更容易被组合在一起,构成知觉(de)对象.如上海,杭州,苏州,南京等视为一个游览区二、名词解释图形场地原理：又称背景原理,是指刺激(de)一部分具于主位（图形）,而其余部分退为背景.广告中常利用这一原理距离摩擦：地理学家将距离对旅游(de)阻止作用称为“距离(de)摩擦”.意思是旅游必然要付出一定(de)代价,包括经济上(de)代价、时间上(de)代价、机会上(de)代价、体力上(de)代价以及人们从一地到另一地而引起(de)情绪上(de)代价.因此,距离摩擦对旅游有一定(de)阻碍.但同时也有促进作用,距离远(de)旅游景点充满神秘和朦胧感,给人以更多(de)新奇和希望,对旅游者有极大(de)吸引力,使人们更加向往,探索其奥秘.复杂性需要：复杂性(de)实质使人们对新奇、意外、变化和不可预见(de)事物(de)追求.萨尔多瓦·马迪说,生活太复杂了,不是凭简单(de)一致性理论就能平安度过并加以理解(de).根据复杂性理论,人们在旅游过程中要走访(de)是那些从未到过(de)地方,他们寻求变化,避免在家时已习以为常(de),或者已经经历过(de)东西.心理描述法：或称生活方式个性分析法,与个人生活方式(de)特点有关,即与个人(de)日常工作规律、活动、兴趣、见解、价值观、需要和知觉有关.刻板印象：是指在人们头脑中存在(de)关于某一类人(de)比较固定概括而笼统(de)印象尤利西斯因素是推动人去做某件对他本人而言是非同寻常(de)并包含一定危险(de)事(de)动力观察学习：又称代理性学习,是指人们通过观察他人(de)行为并记录以得到强化(de)过程.扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素(de)决策是扩展性决策,具有极大(de)偶然性和随机性,缺乏准确可靠(de)信息资料.比如出国旅行,热气球,月球旅行.个性主要是指个人独特(de)心理构成因素,以及这些因素如何在个人在环境反应中保持一贯(de)作用.它是学习、知觉、态度、情感、动机(de)综合体认知失调：由费斯汀格提出(de),是指一个人(de)态度和行为等(de)认知成分相互矛盾,从一个认知推断出另一个对立(de)认知时而产生(de)不舒适感、不愉快(de)情绪.认知失调理论认为：一般情况下,个体(de)态度与行为是相协调(de),因此不需要改态度与行为.假如两者出现了不一致,如做了与态度相违背(de)事,或没做想做(de)事,这时就产生了认知失调.认知失调会产生一种心理紧张,个体会力图解除这种紧张,以重新恢复平衡.从众压力：群体成员(de)行为通常有跟从群体(de)倾向.当成员发现自己(de)意见和行为与群体不一致时,会产生紧张感,促使他与群体趋向一致. 知觉防御：是指把那些无关紧要(de)事物,或那些在个性上和文化上难以接受(de)事物拒之于门外.认知学派：把学习看做问题(de)解决,强调学习所带来(de)消费者心理状态上(de)变化完形心理学（gestalt psychology）：创立人是德国(de)韦德海默·马克思,直接应用于营销策略.广告促销、价格水平、分销渠道和品牌特性等要素被看做一个整体并产生了一个完整(de)品牌形象.整体大于其各部分之和.知觉整合：即人们组织知觉形成一幅完整(de)对象图画.其最重要(de)原理是闭合原理、相似原理、接近原理和图形场地原理.四、问答、论述1、比较家庭游和跟团游,家庭决策怎么做出(de)其特征和表现形式从旅游对象,旅游动机,旅游形式,旅游交通,旅游路线,旅游目(de)地分析家庭旅游：（有血缘关系(de)一群人；享受天伦之乐,增进家庭情感；自由行,自主性、灵活性强,不受外界干扰；多采取自驾游,大巴作为交通工具；根据喜好自我规划路线；目(de)地选择更加自由,个性化,多选取适合全家休闲娱乐.安全性强,冒险性小,便利(de)目(de)地）跟团游：（与陌生人组团出游；动机多样化；上车睡觉,下车拍照；火车、飞机、大巴；固定；固定,灵活性差）步骤：一般决策阶段；寻找信息阶段；共同决策阶段；度假旅游活动阶段；满足、抱怨阶段.决策类型：丈夫起主导作用；妻子起主导作用；共同影响,一方决策；共同影响,共同决策.家庭决策(de)特征：儿童对家庭旅游决策（旅游目(de)地,旅游活动、旅游时间安排）有着很大(de)、间接(de)影响：家庭决策较个人决策不同且更加复杂,需要家庭成员之间互相(de)交流与协商.家庭决策受家庭构成,生命周期,收入等因素影响2、性格工作适应理论约翰·霍兰德提出了性格工作适应理论：员工对工作(de)满意度和流动(de)倾向性,取决于个体(de)性格特点与职业环境(de)匹配程度.现实型：偏好需要(de)技能、力量、协调性(de)体力活动.特点：害羞、真诚、持久、稳定、顺从实际.职业范例：机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型：偏好需要思考、组织和理解活动.特点：分析、创造、好奇、独立.职业范例：生物学家、经济学家、数学家、新闻记者.社会型：偏好能够帮助和提高别人(de)活动.特点：社会、友好、合作、理解.职业范例：社会工作者、教师、议员、临床心理学家.传统型：偏好规范、有序、清楚、明确(de)活动.特点：顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性.职业范例：会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员.企业型：偏好那些能够影响他人和获得权力(de)言语活动.特点：自信、进取、精力充沛、盛气凌人.职业范例：法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主.艺术型：偏好那些需要创造性表达(de)模糊且无规则可循(de)活动.特点：富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际.职业范例：画家、音乐家、作家、室内装饰家.这一理论指出,当性格与职业相匹配时,则会产生最高(de)满意度和最低(de)流动率.3、旅游从业人员如何缓解自身压力如何应对压力来源环境（经济、政治、技术坏境(de)不确定性不仅会影响组织结构(de)设计,它会影响组织员工(de)压力水平）组织（组织内有许多因素会造成不同(de)压力感,如：工作负担过重、同事令人讨厌,老板难以相处等）个人（挫折和冲突造成个人内在心理上(de)困难）其他（家庭问题、经济问题等）压力会造成人生理（引发心脏病、高血压等）和心理反应（紧张、焦虑、易怒、情绪低落）对策：合理安排时间,提高工作效率；增强体育锻炼,保持愉悦(de)心情；进行放松训练,扩大自己(de)社交网络,向亲朋好友倾诉,减轻紧张感；公司应设置具体可行(de)目标,加强与员工(de)沟通,提高员工参与度,设立身心健康项目（戒烟、改善饮食等）酒店人员压力：完成上级业绩指标；与其他行业相比：员工工资低,福利低,同事流动率大；加班时间多；身体状况；领导考察；顾客满意度。
旅游心理学复习提纲
旅游心理学复习提纲旅游心理学—授课提纲第一章旅游心理学引论第一节心理学概述什么是心理●心理是对心理现象和心理活动的总称。
心理的实质●心理是人脑的机能●心理是客观现实的反映●实践活动是心理发生发展的必要条件●心理具有自觉能动性●心理具有社会历史制约性心理学的产生与发展●心理学是一门既古老又年轻的科学古老：●古代---中世纪---文艺复兴----19世纪中叶，心理学研究夹杂在哲学、神学、的研究之中，还未成为一门独立的科学。
●亚里士多德《灵魂论》，可以说是世界上最早的心理学著作。
年轻：●科学心理学的诞生：1879年，冯特（Wihelm Wundt,1832-1920）在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，用自然科学的方法研究各种基本的心理现象：感觉。
这时心理学开始从哲学中脱离出来，成为一门独立的科学●冯特的《生理心理学原理》是心理史上第一本真正的心理学专著。
发展：●十大学派内容心理学派、意动心理学派、构造主义心理学派、机能主义心理学派、行为主义心理学派、格式塔心理学派、精神分析心理学派、日内瓦学派、人本主义心理学派、认知心理学派。
●众多分支学科，庞大的学科体系普通心理学、社会心理学、教育心理学、法律心理学、管理心理学、商业心理学、经济心理学、消费心理学、咨询心理学等。
心理学的研究对象：——心理现象（或活动）（内隐）和行为（外显）（1）心理活动（现象）：心理过程、个性心理（人格）●心理过程●认知过程：感觉、知觉、思维、想象、记忆等。
●情绪情感过程：最基本的情绪情感体验：“七情”——喜怒哀乐爱无恶惧。
●意志过程●个性心理（人格）●人格特征：气质、性格、能力等。
●人格倾向性：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念、人生观、世界观、价值观等。
总结：在社会生活中，个体的人格（个性）是在心理活动的过程中形成与发展的，但人格一旦形成，又反过来作用心理过程的进行，二者统一在心理现象之中。
（2）行为：主要研究行为的过程、性质、特征及其影响因素●勒温（Kurt.Lewin，美）的行为理论：任何行为及其他的心理事件及取决于个体的状态（主观），也取决于环境（客观），是个体与环境的统一。
旅游心理学复习资料
旅游心理学复习资料旅游心理学研究的意义(一)有助于改进旅游服务旅游是不折不扣的第三产业，而服务是旅游业的命脉，旅游服务的优劣直接决定旅游业的存亡兴衰。
要提高旅游服务的水平，就必须充分了解所服务对象----旅游者对食、住、行、游、购、娱等各个方面的心理需要。
(二)有利于提高员工的心理素质及职业素养旅游从业者要为旅游者提供优质的服务，自身也必须具备良好的心理素质和职业素养。
面对旅游者越来越高的心理服务需求，旅游从业者的心理素质和职业素养也越来越成为影响旅游企业竞争与发展的主要影响因素。
(三)有助于改善旅游企业的经营管理随着大众对旅游需求的高涨，市场竞争也将日趋激烈，可以说现在满城尽是旅行社、满眼尽是旅馆、酒店，各类景点景区林立。
若想在旅游市场复杂变化的环境中通过竞争取得优势，就必须对市场进行科学的预测。
(四)有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品旅游需要是旅游行为的内在动力，研究旅游心理学有助于深入了解旅游者的需要特性、需要类型以及需要形成的影响因素等。
这样就可以根据旅游者需要的类型、倾向开发新的旅游产品。
(五)有助于科学地开发旅游资源和安排旅游设施客体---旅游设施和旅游资源是旅游业的硬件系统，是旅游业得以发展的前提条件。
人性化地安排旅游设施、合理高效地开发旅游资源是发展现代旅游业的必备条件。
旅游设施、旅游资源等旅游硬件的开发与建设是否科学合理，是否人性化，在很大程度上影响着旅游业能否健康有序发展。
旅游感觉(一)感觉的含义心理学认为，感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
根据刺激物及它所作用的感官的性质，可以将感觉区分为外部感觉、内部感觉和本体感觉。
外部感觉是指，由来自肌体外部的客观刺激，直接作用于人的眼、耳、鼻、舌、肤等这些感觉器官时所产生的感觉。
其包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。
人的内部感觉是指，来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产生的各种感觉。
比如饥饿、口渴、呕吐及内部疼痛感等，这种内部感觉也称为肌体感觉。
旅游心理学复习
旅游心理学第一章旅游消费行为的心理背景1、旅游消费者有广义和狭义之分：狭义：消费者在访问地停留一夜次以上，在旅行游览过程中为满足个人需要而购买和消费一切旅游产品和劳务的旅游者。
广义：旅游消费者在游览过程中为满足个人需要而购买和消费一切产品和劳务的旅游者。
本书所讲为狭义旅游者。
2、旅游消费行为产生的内部动因：个人动机；外部动因：时间、金钱、交通。
条件动因：客源地与目的地的空间相互作用。
3、旅游消费行为的发展趋势：（1）旅游消费内容不断追求个性化；（2）旅游消费方式倾向去自主化；（3）旅游消费动机呈现多样化；（4）旅游消费层次不断向高端化发展。
4、风险规避理论：功能风险、安全风险、财务风险、时间风险、社会风险、心理风险。
5、风险规避理论认为，消费者所感到的风险水平受四种因素的影响：（1）旅游者个体付出的成本大小（2）旅游者对风险的心理承受能力（3）服务产品的购买风险大于实物产品（4）购买风险与产品销售方信誉存在一定的关系。
6、边际效用理论：（1）边际效用的大小与人的强弱成正比（2）边际效用的大小与商品的稀缺成反比（3）边际效用递减规律只在特定时间内有效。
第二章认知、学习和旅游消费行为1、知觉：知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑产生对这些事物各部分和属性的整体反映。
2、感觉：人脑直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性。
3、知觉的心理定势：指一定心理活动所形成的准备状态。
（1）首次效应：一个人第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。
（2）晕轮效应：是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。
（3）经验效应：人们经常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思维定式，按照固定的思路去思考问题，这种现象称为经验效应。
【2024版】(0046)《旅游心理学》复习大纲、样题及答案
可编辑修改精选全文完整版（0046）《旅游心理学》复习大纲提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。
一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容）1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。
2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。
其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。
二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容）1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。
2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。
研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。
三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容）1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。
（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。
（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。
其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。
四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、）1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。
旅游心理学复习第一章
（二）巩固练习
1.单项选择题
(1)我们说的感觉、知觉、记忆、思维和想象等都是对客观事物的了解、认识的过程，
B 都属于（ ）。
A.情感过程 C.意志过程 B.认识过程 D.学习过程 世纪的事（B）
(2)心理学成为独立的学科是
A.18
C.20
B.19
D.21
2.简答题 （1）为什么说人的心理具有主观能动性？ ①人脑对客观现实的反映不是消极被动的反映，而是在实践 活动中积极主动的反映。 ②人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性 特征如气质、性格的制约。 同一个人在不同心情的时候对事物的反映，不同人对同一事
归纳总结： （1）旅游者的需要、旅游动机、旅游者的心理活动变化规律；
（2）旅游从业人员的心理；
（3）旅游者与从业人员之间相互作用中产生的心理活动变化的规律和特点。
3.旅游心理学的任务主要有哪些？ 归纳总结： （1）研究旅游者的心理；
（2）研究如何根据旅游者心理活动的规律建立旅游设施和安排旅游活动；
谢谢！
3.简答题
旅游心理学的研究对象是哪些？
（1）旅游者的需要、旅游动机、旅游者的心理活动变化规律； （2）旅游从业人员的心理； （3）旅游者与从业人员之间相互作用中产生的心理活动变化的规 律和特点。
（三）课堂总结 1.旅游心理学的概念
2.旅游心理学研究的对象
3.旅游心理学研究的任务 4.学习和研究旅游心理学的意义 5.旅游心理学的研究方法
（2）两千多年来，心理学一直只是哲学的一个部分，没有成为一门独
立的心理学科。 （3）1879年，德国心理学家威廉· 冯特在莱比锡大学创立了世界上第一 个心理学的实验室，采用科学的实验方法对人的心理现象进行研究，使 心理学成为一门独立的学科。 （4）随着社会的进步和科学技术的日益发展，心理学研究的领域以及 应用的范围越来越广泛，在社会的各个领域发挥着越来越大的作用。
旅游心理学复习资料
旅游心理学复习资料旅游心理学复习资料旅游是现代人生活中的一种重要方式，它可以让人们远离繁忙的工作和压力，放松身心，体验不同的文化和风景。
然而，旅游不仅仅是简单的行程安排和景点参观，它还涉及到一门有趣而复杂的学科——旅游心理学。
在这篇文章中，我们将探讨旅游心理学的一些重要概念和理论，以帮助读者更好地理解旅游的本质和影响。
首先，让我们来了解一下旅游心理学的定义。
旅游心理学是研究人们在旅游过程中的心理活动和行为的学科。
它涉及到旅游者的动机、期望、满足感、态度和行为等方面。
通过研究旅游者的心理过程，我们可以更好地了解他们选择旅游目的地、参与旅游活动的原因以及对旅游体验的评价。
旅游者的动机是旅游心理学中的一个重要概念。
动机是指个体参与旅游活动的内在驱动力。
人们旅游的动机各不相同，有些人可能是为了放松身心，逃离日常生活的压力；有些人可能是为了探索新的文化和风景；还有些人可能是为了满足好奇心和冒险精神。
了解旅游者的动机可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求，提供更好的旅游体验。
除了动机，旅游者的期望也是旅游心理学中的一个重要概念。
期望是指个体对旅游活动结果的预期。
人们在选择旅游目的地和参与旅游活动时，往往会有一定的期望。
例如，他们可能期望能够欣赏到美丽的风景、品尝到当地的美食、体验到不同的文化和传统等。
如果旅游者的期望得到了满足，他们往往会感到满意，并对旅游体验有更积极的评价。
满足感是旅游心理学中的另一个重要概念。
满足感是指个体在旅游活动中获得的愉悦和满足的感受。
旅游者的满足感可以来自于多个方面，如景观的美丽、服务的质量、与他人的互动等。
满足感的程度会影响旅游者对旅游体验的评价和对未来旅游的决策。
因此，旅游从业者应该注重提供高质量的服务，以提高旅游者的满足感。
态度是旅游心理学中的一个重要概念，它指个体对旅游目的地、旅游活动和旅游服务的评价和偏好。
态度的形成受到多个因素的影响，如个体的价值观、过去的旅游经历、他人的推荐等。
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知觉的概念
1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。
旅游知觉的特征：选择性、理解性、整体性、恒常性
旅游知觉的理解性
旅游者在感知旅游对象时，总是借助已有的知识经验加以理解和解释，把它归入一定类别的范畴之内，并形成一定的概念，这就是知觉的理解性。
旅游知觉的整体性
旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。
知觉的恒常性
旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。
首因效应，即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消极的作用。
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。
刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。
旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列四个因素的影响：
旅游景观、旅游设施、旅游服务、可进入性
第一，旅游景观的核心要素是吸引力要素，这些要素要能够激发旅游者的旅游欲望，使之形成旅游动机。
为此，旅游景观必须具有独特性和观赏性。
第二，要使潜在的旅游资源成为现实的旅游资源，实现其旅游价值，必须提高旅游地的可进入性。
第三，旅游设施不仅是旅游目的地的接待设施，也可能成为旅游对象，所以必须安全、方便、舒适，在标准化的同时，注意特异性。
第四，要提供个性化服务，强调服务的超常性；将功能性服务转变成为情感性服务；完善旅游市场的经济环境，实现旅游信息的对称流动，倡导诚信服务。
旅游企业与从业人员为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉形象应该好以下工作：
一是搞好旅游目的地形象定位（TDIS），塑造良好的旅游地形象。
——传播美誉度
二是准确、详实、及时地将旅游地的信息传递给旅游者——扩大知名度
三是要着力提高旅游产品的质量，为旅游者提供美好的旅游体验——提高满意度
四是继续为完成旅程的旅游者提供售后服务——培养忠诚度
第四章
旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力，是在旅游需要的刺激下，直接推动人去进行旅游活动的内部动力。
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感、新鲜感是人生幸福的三大要素。
旅游动机的产生必须同时具备两个方面的条件：主观条件和客观条件
主观条件是个体的内在条件，即人对旅游的需要。
客观条件1. 时间条件2. 经济条件3. 社会条件
按照国际经验：
当一国的人均GDP达到800美元至1,000美元时，其居民普遍会产生国内旅游动机；
当人均GDP达到4,000美元至10,000美元时，居民通常会产生国际旅游动机。
如何激发旅游动机
1.倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费
2. 加大旅游宣传的力度
3. 努力开发有吸引力的旅游产品自然性、民族性、独特性、社会性
4. 提高旅游服务质量
第五章
态度的概念
态度的定义：态度是个体对外界对象一贯的、稳定的心理准备状态或一定的行为倾向，它的对象包括人、事物、思想和观念等。
旅游态度的定义：旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。
态度的构成
在结构上，态度由知、情、意三个方面的因素组成即:认知因素、情感因素、意向因素认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。
认知因素是态度形成的基础。
情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断，即对态度对象持有的好恶情感。
在态度结构中，情感因素是态度形成的核心。
意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。
旅游态度的改变
一、更新旅游产品，改变旅游产品的原形象二、加强宣传促销，强化旅游产品的新形象
1突出信息的个性化。
2利用旅游知觉的选择性。
3提供满足需要的方式。
4造成适度的恐惧。
第六章
个性的概念
人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。
影响个性形成和发展的因素
1.先天遗传素质是个性形成和发展的基础
2. 社会因素是个性形成和发展的重要条件（1）家庭环境对个性的影响（2）学校教育对个性的影响（3）社会文化对个性的影响
3. 社会实践是个性形成和发展的主要途径
心理中心型
选择熟悉的旅游目的地；喜欢旅游目的地的一般活动；选择日光浴和游乐场所，包括；相当程度无拘无束的休息；活动量小；喜欢去能驱车前往的旅游点；喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店；喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当。
他人中心型
选择非旅游地喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦；喜欢新奇的、不寻常的旅游场所；活动量大；喜欢坐飞机去旅游目的地；旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民；旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性。
自我状态的三副不同面孔
感情用事的“儿童自我”；自以为是的“家长自我”；面对现实的“成人自我。
要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”省心。
自我状态与旅游决策
人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。
这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。
第七章
社会角色是指人们在社会的各种组织和群体中的“身份”。
社会阶层的划分，通常是以收入、教育水平、职业状态、心理感受等项指标为依据。
中外社会阶层的划分标准和方法并不完全相同。
社会阶层与旅游行为
（1)不同社会阶层的消费观念不同； (2)不同社会阶层的消费内容不同；
(3)不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。
文化的特征
（1）无形性：社会文化对生活在其中的人的影响是潜移默化的，是极不易察觉的。
（2）习得性：人的文化意识是在成长过程中不断通过社会实践、学习形成的。
①濡化，即个人对自己文化的学习。
②文化适应，即个人对其他民族文化或新文化的学习。
（3）共享性
文化的共享性是指一种信念、价值观或习惯等特定的文化要素，并不是少数人的“私有财产”，相反，它必须为社会上大多数人所共同享有。
（4）动态性
文化必须跟上社会前进的步伐，不断地发展和被修正，不能永远停留在原来的水平上。
（5）民族性
文化与民族密切相关。
文化的表象如文字、语言、传统、生活方式等是在民族的繁衍和发展中形成的，可以说民族是文化的创造者。
中国消费文化的主要特征 1.循例从众2.重义轻利 3.克己节欲
满足投诉旅游者心理需求的举措
1. 处理投诉的原则
(1) 诚心帮助客人的原则；(2) “客人永远是对的”原则；(3) 维护企业利益的原则；
2. 处理投诉的程序
(1) 耐心倾听，弄清真相；(2) 端正态度，诚恳道歉；(3) 区别情况，恰当处理；(4) 检查落实，记录存档
3. 处理投诉的技巧
(1) 冷处理。
即让投诉人“降温”；(2) 热心肠。
即在感情上与投诉人保持一致；(3) 快解决。
即果断地解决问题
售后服务的方式
(1) 建立宾客档案 (2) 主动登门访问 (3) 寄送意见征询单 (4) 赠送企业内刊及小礼品(5) 定期拜访忠实客户
旅游者的购买动机
求纪念的购买动机；求馈赠的购买动机；
满意度 150页
关键时刻概念 157页第一段前三行
服务质量5表标准 142页
旅游者对导游服务心理要求 187
导游服务策略6条
旅游者对景区要求
旅游商品的三大属性：实用性、艺术性、纪念性。
旅游者对购物服务的心理需求
求方便心理；求尊重心理；求实惠心理；求放心心理；求知识心理；求新奇心理。