我爱我家全套入职培训资料07、经纪人日常工作
房地产中介业务员培训资料
房地产中介业务员培训资料房地产中介业务员资料（第⼀篇）⼀、新培训的重要性新员⼯培训，⼜被称为⼊职培训，是房产中介企业将聘⽤的员⼯从社会⼈转变成为房产企业⼈的过程，同时也是员⼯从组织外部融⼊到组织或团队内部，并成为团队⼀员的过程。
员⼯通过逐渐熟悉、适应组织环境和⽂化，明确⾃⾝⾓⾊定位，规划职业⽣涯发展，不断发挥⾃⼰的才能，从⽽推动企业的发展。
对企业来讲，在此期间新员⼯感受到的企业价值理念、⽅式将会直接影响新员⼯以后⼯作中的态度、和⾏为。
成功的新员⼯培训可以起到传递企业价值观和核⼼理念，并塑造员⼯⾏为的作⽤，它在新员⼯和企业以及企业内部其它员⼯之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员⼯迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。
⼆、新员⼯培训的⽬的房产中介新员⼯培训的基本⽬的是让新员⼯了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、⽂化、战略发展⽬标、组织结构和管理⽅式的同时，了解⼯作的流程与规范，帮助员⼯明确⾃⼰⼯作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和⾏为模式等，从⽽帮助员⼯更快地适应环境和新的⼯作岗位，更快地进⼊⾓⾊，提⾼⼯作绩效。
同时，通过培训帮助新员⼯建⽴良好的⼈际关系，增强员⼯的团队意识与合作精神。
三、新员⼯培训的内容1、常识性培训，是指对员⼯进⾏企业发展历程、企业⽂化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全⾯了解、认识企业，加深认识并激发员⼯的使命感。
2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授⼯作程序与⽅法、介绍关键绩效指标等。
在这过程中部门负责⼈要向新员⼯说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出⾏为的⽰范，并指明可能的职业发展⽅向。
3、通过企业信息化软件平台进⾏业务培训。
业务培训是指房产中介企业对新员⼯培训有关房地产⾏业的知识，房地产中介业务知识，房地产政策，业务开拓技巧等⼀系列有关今后⼯作内容的业务培训项⽬。
我爱我家内部培训资料
功能分区
打破空间界限，将多个功能区域融为一体，提高空间利用率和视觉效果。
开放式设计
将不同功能区域独立分开，保持各区域相对安静和互不干扰。
独立式设计
利用可移动家具和多功能家具，实现空间的灵活布局和多功能使用。
灵活空间
家居装修材料的选择与选购
选择耐脏、易清洁、环保的材料，如瓷砖、木地板等。
地面材料
墙面材料
食品安全
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家庭礼仪与交往技巧
家庭礼仪基本常识和规范
礼仪的概念
礼仪是指在社交场合和日常生活中，为表达敬意、友好和尊重而形成的规则和习惯。
家庭礼仪的基本原则
尊重家庭成员、维护和谐氛围、关注言行举止、共同参与家务事。
家庭礼仪的具体规范
问候、道别、就餐、待客、拜访、聚会等场合的礼仪规范。
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不私拉乱接电线，不乱丢烟蒂，正确使用灭火器，掌握火场逃生技巧。
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家庭安全隐患及排查
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家庭急救常识和技能
先救命，后治伤，先救重，后救轻。
急救原则
心肺复苏（CPR）
止血方法
意外伤害处理
掌握正确的手势和步骤，适合儿童和成人的不同手法。
掌握常用的止血方法，如直接压迫止血、加压包扎止血等。
如烧伤、扭伤、骨折等常见意外伤害的初步处理方法。
天花板材料
水电材料
选择防水、防潮、耐刮擦的材料，如乳胶漆、壁纸等。
选择防火、易清洁、环保的材料，如石膏板、集成吊顶等。
选择正规品牌的水管、电线、开关、照明器具等材料，以保证家居装修的质量和安全性。
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家政服务与日常保洁
家政服务内容及范围
包括但不限于客厅、卧室、书房、厨房、卫生间等区域的清洁整理。
我爱我家入职培训
我爱我家入职培训我爱我家新员工入职课程名目一．行业相关知识（一）房地产知识1．房地产市场划分2．房地产市场分类3．北京现时期房屋产权结构及上市要求（1）房屋权属差不多结构（2）房屋类型、权属状况及上市交易要求（3）关于产权转移的相关法律（4）关于房屋买卖的权证、金融常识4．房屋结构差不多常识及市场表现（二）关于经纪1．经纪的概念和差不多类型2．经纪人概念3．房地产经纪人二．公司服务理念及要求（一）服务理念（二）我爱我家经纪人个人形象要求（三）公司业务品种及收费标准（四）运营连锁店日常工作标准三．关于租赁业务（一）租赁业务特性（二）北京租赁市场特点与分布（三）租赁业务品种（四）一般租赁流程（五）一般租赁业务流程解析四．房屋总管与代收代付（一）房屋总管（二）代收代付五．租赁业务绩效一、行业相关常识（一）房地产市场1、房地产市场的划分依照房地产开发，销售与消费过程特点，能够将房地产市场分为：（1）土地市场〔一级市场〕是由开发商向政府购买土地使用权的市场（2）房地产增量房市场〔二级市场〕是由开发商在土地上进行房屋开发建设并出售的市场（3）房地产存量房市场〔三级市场〕是业主将自己拥有的房屋进行出租、出售活动的市场依照中介市场观能够把房地产市场分为：（1）一级市场——增量房市场（2）二级市场——二手房买卖市场（3）三级市场——二手房租赁以及使用权交易市场2、房地产市场的分类①按地域划分从不同地域角度划分，如：北京房地产市场……②按房地产的用途和等级划分依照用途可分：（1）居住：一般住宅（2）商业：写字楼、商场、酒店等（3）工业：厂房、研究所等依照档次可分为：高级、甲级、一般等③按交易形式划分1、新建房销售、租赁2、存量房的租赁、转让、抵押、保险等④按购房目的划分1、自用2、投资3、北京现时期房屋产权结构及上市要求〔1〕房屋权属差不多结构房屋所有权和土地使用权〔2〕房屋差不多类型以及权属状况商品房从开发商手里购买的房屋，增量房。
我爱我家新经纪人40天成长规划手册1
新经纪人40天成长规划手册我爱我家北京公司2006.10.23.新经纪人40天成长规划手册目的：新经纪人通过该培训项目，初步了解房地产行业，了解我爱我家公司的发展历程和经营理念，认同和接纳我爱我家的企业文化。
掌握相应的房源和客源开拓方法，熟悉工作流程，掌握基本销售技巧和服务技巧。
本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划，包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能，从而使经纪人能够有效地掌握时间，迅速展开工作，创造价值。
对象：我爱我家连锁店的新经纪人。
周期：40天新经纪人成长规划培训体系包含：招募、市场调查(熟悉楼盘和商圈)、入职培训课程和店内辅导计划等内容。
一、招募：利用合理的渠道和科学的招募方法招聘我爱我家所需要的人，坚持持续招聘，优胜劣汰。
二、市场调查市场调查是新经纪人培训的开始，通过市场调查，新经纪人熟悉从业店的商圈，了解商圈内的楼盘，这是每个经纪人必须的基本功。
市场调查周期：3-5天市场调查工作安排：市调小区：店经理指定周边的小区；市调小区数量：第一天3个小区图；第二天4个小区图；第三天一个小区图和一个周边商圈图；新经纪人进行市场调查必须填写市场调查表、绘制小区图和商圈图（详见附1和附2标准）。
附表1：市场调查表（A4纸）附1：新经纪人市场调查绘制小区图标准一、绘制工具：图纸统一使用1张A4纸绘制一个小区图，纸张朝上为北。
二、绘制内容要点绘制小区图时，除绘制小区四周的街廊外，还应注意：（一）主要建物：每栋楼的总层数、建筑年代、尖顶或平顶、朝向和楼号；（二）每个单元须标明一梯几户；（三）门牌：每栋楼单元数及顺序，每个单元有无防盗门；（四）街道：街角及巷道两旁，应注明多少号；（五）小区内的建物或土地的使用，必须标示以下各项：1、公共设施：公园、绿地、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆等；2、生活设施：自选商场、速食店、医疗卫生机构、消防设施站、警局、邮电局、银行等。
中介入职培训技巧手册全
中介入职培训技巧手册全概述中介行业是一个需要快速学习和不断更新知识的行业，在入职培训的过程中，了解并掌握一些技巧是非常重要的。
这些技巧不仅能够提高工作效率，还可以帮助提升与客户沟通的能力。
本手册旨在为新入职的中介人员提供一些实用的技巧和建议，帮助他们尽快融入工作中。
技巧1. 先学内部流程在入职的早期，应该将自己的重心放在学习公司的内部流程上。
这包括公司的产品、服务和业务流程，以及与其他部门的合作方式。
学习这些流程可以帮助你更好地了解公司的业务，也能够在与客户沟通时更加自信。
2. 建立良好的工作习惯一个好的工作习惯可以在繁忙的工作中提高工作效率。
例如，在每天开始工作时列出计划，划分任务的优先级，集中时间完成任务，提高工作效率。
还可以将待办事项放在Post-it便笺上，随时记录、更改与查询。
总之，要让自己的工作有条有理，这样才能快速适应工作任务的需求。
3. 保持清晰、准确和简洁的沟通无论你是与同事、客户还是其他合作伙伴进行沟通，保持清晰、准确、简洁的沟通方式是非常重要的。
这能够帮助你更好地表达自己，减少误解和不必要的麻烦。
并且要注意把握语音语调、肢体语言和用字用词等细节，从而更好地推进工作。
4. 多关注市场动态了解市场的变化及行业动态是非常重要的，它帮助你更好的掌握时代节奏，了解时下客户的真实需求和欲望。
比如，当前房地产行业的前景及客户投资目的的变化，就是中介人员不容忽视的市场动态。
要紧密关注这些信息，及时调整策略，提高业务水平。
5. 建立稳定的客户关系入职培训和全职工作的最终目标都是建立好的客户关系。
有些客户可能只会一次性成交，而有些则会成为长期的合作伙伴。
要把握好每一个现场、每一次机会，通过联系、数据统计、合理地美化宣传等方法，提升自己的客户资源和口碑。
6. 不断锤炼自己的专业能力进入中介行业不仅要掌握一些基本的沟通技巧，还需要掌握一些专业技能。
这包括市场营销、销售、服务、金融等各个方面的专业知识和技能。
我爱我家经纪人培训资料
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成交
帮助客户做出最后的决定
是什么促成经纪人获得了交易的成功？ 你该提出怎样的问题，以促使客户作出最后的决定？ 为什么提供方向的做法最符合客户的利益？
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解决客户的疑虑
“我们能不能再少花点钱买到这处房产？” “房东愿不愿意留下＿＿＿＿＿＿？” “我们还得考虑考虑？” “我还做不了主。我想让我父亲先看看房子。” “我们想再多看几处房产。” “你认为我们该怎样报价？” “房东是否愿意把地毯赠送给我们？”
具备了两个条件的人。他们通常看上去象个客户。 他们通常也愿意和能够购买房产，但是他们的准备 程度不够。你应当将这些人作为“可能的客户”对 待。
只具备一个条件的人。这些顾客不是客户。他们是 那些你可以将其纳入影响力范围的人。但是，我们 不能把他们作为客户或可能的客户来对待。
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客户的类型1
初次买房的客户
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客户的类型3
想换大房子的客户
可能是家庭成员增多的家庭。 可能是收入上升的家庭。 可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想
的家园。 可能想搬到更体面的位置。 可能想获得能够表现他们自己情趣的住房。
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客户的类型4
想换小房子的客户
可能是住在家里的人不多了。 可能是接近退休年龄的人。 可能想减少家庭的日常开支。 可能想改变自己的生活方式。
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步骤5
帮助他们做出决定 单独讨论个人的疑虑。从已经达成一致
的地方谈起。“你是否能接受这个入住 的日期” 停顿一下，给房东机会提出问题。 提供房东需要的信息。如何他们要求的 话，审议市场评价和净收益评估。 向他们提出其他的解决方案。
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我爱我家内部培训资料
我爱我家房地产销售培训资料如何成为一位出色的房地产销售人员我在做售楼小姐时，有很多的客户朋友，并建立了自己独特的楼盘销售客户网络，我每到一个新楼盘，都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。
很多同行都在问我，你有什么绝招，让这些客户一个盘一个盘地跟着你转？其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。
人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。
对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。
只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。
所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
[用心学习]从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
[学习积极的心态]进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。
记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。
当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。
但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。
进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。
其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。
在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。
房产中介经纪人培训资料三篇
房产中介经纪人培训资料三篇篇一：实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章 二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第二章 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第三章 新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)楼盘咨询 熟悉 由于不能立即分辨客户真伪，在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源，尽量约其过来看房，并引导客户留下电话。
**，您好！请问您是在哪里看到的信息？您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位），应该比较适合您，业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗？(需根据物业实际情况而定)不熟悉马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙不好意思，您稍等，我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍！看房营造好气氛，突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣**,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求，您现在有时间过来看房吗？我们几个同事已经在约客户看了。
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• (3) 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听
• (4) 必须在客户挂机后再挂机
• (5) 若客户找的同事不在，应：①你留下电话号码，让他
回电；②留下同事的联系方式；③你直接帮助处理；④帮 客户找同事
开发信息 联系房东 联系客户 洽谈 看房 签订合同 售后服务
经纪人工作日报表： 总结当天的工作情况和业绩情况； 找出自己在业务上的机会点。
日常工作流程
• 开店 • 接待客户 • 信息录入 • 业务操作 • 制作报表 • 闭店
1) 打开设备并检查； 2) 打扫店内外地面卫生； 3) 准备好业务资料； 4) 打开电脑及电灯； 5) 擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6) 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 7) 擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息
②检查是否将当日信息输入电脑，填写营运日报表及相 关报表；
③卫生全面打扫：a打扫店内外地面卫生；b擦拭所有桌 面及设备表面；c清空纸篓；
④将电脑、电灯、空调、饮水机等所有办公设备关闭断 电；
⑤在下午6点检查灯箱是否已开启，确定定时器正常运 行；
⑥抽屉和柜门关锁好，关闭照明灯，锁好店门。
经 纪 人日 工 作表
姓名：
新增客 户量
新增房 源量
联系量
看房
租赁
置换单 方意向
日期
总 量
外 拓 量
总 量
外 拓 量
客 户 数
房 东 数
带 客
验 房
钥 匙
成 交
意
向
推
A 数
卖 方
买 方
单 数
1
租赁 金额
5
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14
15
16
月份：
业绩 房银
置换
单 数
金额
单 数
金额
合计金额
①收好资料；
现场接待
一、热忱亲切的微笑 二、及时问候并自我介绍 三、征询并了解客户需要 四、满足客户需要 五、确定客户满意并致谢
电话接待
• (1) 正确说法：“您好，我爱我家**店**”（积极热情、
专业、面带微笑、诚恳）
询问对方姓名
记下
对方联络方式
介绍房源（如果对房源不清楚，请其
他同事帮忙介绍）
• (2) 转出去的电话一定要负责，要落实