邮政营业员岗位职责
邮局综合柜员岗位职责
邮局综合柜员岗位职责邮局综合柜员是指在邮局工作的综合性职位，主要负责邮政业务的办理和服务工作。
邮局综合柜员岗位职责主要包括办理寄递业务、邮政储蓄业务、特殊服务业务以及为客户提供良好的服务等。
下面将详细介绍邮局综合柜员的具体职责。
一、办理寄递业务1.受理寄递业务：根据客户的需求，接收并核对包裹、信件等邮件，确保所有邮件的准确性和安全性。
2.办理邮件投递：按照规定的程序和方法进行邮件的投递，确保邮件准确快速地到达收件人手中。
3.处理邮件问题：处理邮件丢失、损坏、错投等问题，及时解决客户的投递疑问和投诉。
二、办理邮政储蓄业务1.受理储蓄业务：接待客户开立储蓄账户、存款、取款、转账等业务，核对资料并办理相关手续。
2.查询和解答：协助客户进行余额查询、利息计算等操作，解答客户对储蓄业务的疑问。
3.办理挂失补卡：受理客户的挂失补卡业务，核对资料并办理相应手续，确保客户账户的安全性。
三、办理特殊服务业务1.办理电汇：接待客户的电汇业务，核对资料并办理相关手续，确保资金的安全快速到达目标地点。
2.办理邮政储金证明：接待客户的邮政储蓄存款证明业务，核对资料并办理相关手续。
3.接待企业、单位等团体客户：协助大批量客户办理批量业务，提高办理效率和服务质量。
四、为客户提供良好的服务1.接待客户：热情接待前来办理业务的客户，引导客户到正确的办理窗口。
2.解答疑问：耐心倾听客户的问题，提供准确、详细的答案，解决客户的疑问和不满。
3.维护秩序：维护邮局营业大厅的秩序，保持良好的工作环境和工作形象。
4.提供其他帮助：协助行李寄存、包装邮件、复印文件等相关服务，提供全方位的帮助。
五、其他职责1.收发文件：接收和派送行政文件，确保文件的及时送达。
2.协助其他业务：协助邮局其他岗位工作，如办公文员、业务员等，提供必要的支持和帮助。
3.处理异常情况：处理突发事件、系统故障等异常情况，及时报告并协调解决。
综上所述，邮局综合柜员是一个综合性的职位，主要负责邮局的寄递业务、邮政储蓄业务、特殊服务业务以及为客户提供良好的服务等工作。
邮政营业员为民服务的责任与担当
邮政营业员为民服务的责任与担当2023年，随着社会的发展和进步，人们对于服务业的要求也越来越高，邮政行业作为服务业的一员，虽然受到了其他新兴科技的冲击，但是其作为一个传统老牌行业，在服务民众方面的责任和担当依然是不可替代的。
邮政营业员是联系民众与邮政机构的纽带，也是传统邮政行业的重要代表。
作为邮政营业员，除了具有扎实的业务知识和技能之外，更应该有强烈的责任心和担当精神。
为民服务是邮政行业的使命所在，而邮政营业员则是实现这一使命的主要承担者。
具体来说，邮政营业员需要在以下几个方面全面发挥自己的责任和担当：一、提供高质量的服务邮政行业是涉及公众利益的服务行业，邮政营业员应该清晰认识到其服务的对象是广大人民群众。
邮政营业员应该在工作中认真履行职责，严格遵守服务标准和服务流程，并不断提高自己的服务水平与服务质量，切实做到“便民、快捷、安全、准确”等服务标准。
二、积极关注客户需求每个客户都有不同的需求，邮政营业员需要认真理解和尊重客户的需求，积极与客户沟通，提供更加精准的服务。
同时，邮政营业员还应该不断开发新的、更加适合客户需求的服务项目，满足客户不同层次和不同需求的需求。
三、弘扬民族文化邮政行业作为我国传统文化的代表之一，邮政营业员需要在客户服务中弘扬中华优秀传统文化，传递中华民族的精神价值。
例如，在春节、端午节等传统节日等特殊场合下，邮政营业员可以通过各种形式，向民众谈传统文化、讲民俗知识等形式，从而增强民族认同感和集体归属感。
四、拥护创新科技虽然邮政行业是一门传统行业，但是随着科技的飞速发展，邮政营业员也应该积极拥护和推广创新科技。
例如，推进快递业务的“智能化”、“网络化”等全新服务模式，不断提高快递服务的效率与质量；通过大数据技术优化邮政营业网点管理，实现网点故障自动检测和自愈，提升邮政服务的能力和效率等。
五、积极构建和谐人际关系邮政营业员作为服务人员，需要具备良好的沟通和协作能力，协调处理客户和团队之间的关系。
邮政营业员工作内容
邮政营业员工作内容
邮政营业员的工作内容包括但不限于以下几个方面：
1. 窗口服务：邮政营业员在窗口为客户提供邮政业务办理服务，接受邮件寄递、物流运输、快递等业务的咨询和处理。
他们还负责接收和发放邮局存款、汇款、兑换货币等金融业务，并协助客户填写相关表格和文件。
2. 快递处理：邮政营业员会在系统中录入和处理客户的快递信息，包括接收快递包裹、扫描条形码、贴上追踪单号等，以确保包裹能够准确送达目的地。
3. 邮件分拣：邮政营业员需要对邮件进行分拣和处理，包括将邮件按照目的地分类、贴上正确的邮资、清点数量等。
4. 财务管理：邮政营业员还负责收银、结算、库存管理等工作，确保邮政业务的资金安全和透明。
5. 客户服务：作为邮政服务的代表，邮政营业员需要提供优质的客户服务，解答客户的问题、处理投诉、向客户宣传邮政优势等。
6. 监督工作：邮政营业员还负责监督邮政服务的安全和合规运营，例如检查邮件的安全性、保证邮件的投递准确性和及时性等。
总的来说，邮政营业员的主要职责是为客户提供邮政业务办理
和服务，在保证业务的准确性和高效性的同时，维护邮政的声誉和形象。
邮政营业员工作内容
邮政营业员工作内容邮政是国家的基础设施之一，邮政行业的发展离不开各个邮政局的努力和邮政员的辛勤工作。
邮政员是邮政局的重要一员，他们负责邮政业务的办理和服务。
下面将详细介绍一下邮政员的工作内容。
邮政员的主要工作是接受和处理客户的邮件和包裹。
他们需要准确地核对邮件上的地址和收件人信息，确保邮件能够准确无误地送达。
在处理包裹时，邮政员需要根据包裹的大小和重量选择适合的邮寄方式，并进行称重和计费。
他们还需要为客户提供相关咨询和建议，确保客户能够选择到最合适的邮寄方式。
邮政员还负责办理一些特殊邮件和包裹的业务，比如挂号信、保价信和特快专递等。
他们需要仔细核对客户提供的资料和需要办理的手续，确保邮件能够按照客户的要求进行处理。
在办理特快专递业务时，邮政员需要严格按照规定的时间要求和流程要求进行操作，确保包裹能够及时送达。
邮政员还负责办理一些特殊业务，比如邮政汇款和邮政储蓄等。
他们需要根据客户的要求，填写相应的汇款或储蓄单据，并进行必要的验证和核对。
在办理邮政汇款时，邮政员需要仔细核对汇款人和收款人的信息，确保资金能够准确无误地汇出和收到。
在办理邮政储蓄时，邮政员需要根据客户的需求办理存款、取款和查询等业务，确保客户的资金安全和便利。
邮政员还需要处理一些客户的投诉和问题。
他们需要耐心倾听客户的意见和建议，并根据实际情况进行解答和处理。
在处理投诉和问题时，邮政员需要具备一定的沟通和协调能力，能够妥善处理各种复杂情况，并及时向上级汇报。
邮政员还需要进行一些日常的维护和管理工作。
他们需要保持办公区域的整洁和卫生，定期清理和维修邮政设备，确保设备的正常运转。
他们还需要参加一些培训和考核，提高自己的业务水平和服务质量。
总的来说，邮政员的工作内容丰富多样，需要具备一定的业务知识和技能。
他们需要具备准确、细致、耐心和责任心等品质，能够为客户提供高质量的服务。
邮政员的工作虽然辛苦，但是他们通过自己的努力和付出，为社会提供了便利和帮助，为邮政行业的发展做出了贡献。
邮政营业员岗位工作职责
千里之行，始于足下。
邮政营业员岗位工作职责邮政营业员是指在邮局从事窗口服务工作的员工。
他们是负责办理邮政业务的重要一环，担当着供应优质、便捷的邮政服务的责任。
作为一名邮政营业员，他们的工作职责主要包括以下几个方面：一、邮政业务办理1. 接待顾客：邮政营业员首要的工作就是接待顾客，供应优质的服务。
他们需要急躁倾听顾客的需求，并依据其需求供应相应的服务和建议。
2. 寄递服务：邮政营业员需要为顾客供应邮件、包裹的寄递服务。
他们需要精确无误地办理客户寄递业务，如称重、计费、填写必要的寄递单据等。
3. 邮件查询：邮政营业员需要挂念顾客查询邮件和包裹的状态，如是否已投递、是否已签收等。
他们需要准时查找相关信息，并向顾客供应精确的回复。
4. 缴费服务：邮政营业员还需要为顾客供应缴费服务，包括电费、水费、电话费等。
他们需要生疏各项缴费项目的收费标准和流程，并精确地办理缴费手续。
5. 银行业务：邮政营业员在某些邮局还会担当一些银行业务，如存取款、查询余额等。
他们需要和顾客进行简洁的银行业务办理，并确保操作的精确性和平安性。
6. 售卖物品：邮政营业员还需要为顾客供应相关商品的售卖服务，如邮票、邮品、包装材料等。
他们需要了解商品的品种和价格，并向顾客供应相关的产品询问和建议。
二、窗口服务管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 窗口岗位管理：邮政营业员需要负责窗口岗位的日常管理工作，包括协调窗口工作进度、支配工作任务、监督工作质量等。
他们需要确保窗口的正常运营，并准时解决窗口服务中消灭的问题。
2. 业务询问和解答：邮政营业员需要为其他员工供应有关邮政业务的询问和解答。
他们需要对邮政业务有较为全面的了解，并能够向其他员工供应必要的挂念和支持。
3. 工作日志记录：邮政营业员需要准时、精确地记录个人工作日志，包括办理的业务数量、服务质量、遇到的问题及解决方案等。
他们的工作日志是上级对其工作状况进行评价的重要参考。
三、顾客服务和投诉处理1. 顾客投诉处理：邮政营业员需要妥当处理顾客的投诉，尽可能地满足顾客的需求，解决顾客的问题，并准时向上级反馈有关状况。
邮政营业员的工作内容和职责
邮政营业员的工作内容和职责稿子一嘿，朋友！今天来跟你聊聊邮政营业员这份超有趣的工作。
邮政营业员呀，那可是每天都忙得像小蜜蜂。
早上一到岗，就得先把自己的工作区域收拾得整整齐齐，准备迎接一天的工作。
有人来寄信、寄包裹的时候，那就是我们大显身手的时候啦。
得仔细核对收件人的信息，地址可不能写错一个字，不然包裹就不知道跑到哪里去咯。
还要耐心地给客户介绍各种邮寄方式和收费标准，让他们能选到最合适的。
卖邮票也是我们的工作之一哟。
碰到集邮爱好者，还能跟他们聊聊那些漂亮邮票背后的故事，感觉特别有意思。
有时候还会遇到一些着急的客户，这时候就得保持冷静，快速又准确地帮他们解决问题。
可不能让人家等得太着急啦。
除了这些，我们还要处理各种邮件的分拣和投递工作。
虽然有点辛苦，但是一想到能把大家的期待和思念传递出去，心里就特别有成就感。
呀，邮政营业员的工作虽然琐碎又忙碌，但是充满了温暖和意义。
每天都能和各种各样的人打交道，感受着不同的故事和情感，真的很棒呢！稿子二亲，今天咱来唠唠邮政营业员的那些事儿。
你知道吗，邮政营业员的一天那叫一个充实。
刚上班，就得精神饱满地迎接第一位客户。
要是有人来寄包裹，我们得像侦探一样，把包裹里的东西检查清楚，不能有违禁物品哦。
然后根据重量、距离啥的算好邮费，这可不能出错，不然会给客户带来麻烦。
还有办邮政储蓄业务的，得认真核对各种信息，保障客户的资金安全。
可不能有一丝马虎，这责任重大着呢。
接电话也是常有的事，客户咨询各种问题，都得耐心解答。
有时候遇到不太好沟通的客户，也得保持微笑，好好解释。
每天还得整理各种单据和报表，虽然有点繁琐，但这也是工作的重要部分呀。
到了下班时间，也不能立刻就走，得把当天的工作都整理好，为第二天做好准备。
不过，虽然工作有点累，但看到客户满意的笑容，听到他们的一声谢谢，就觉得一切都值啦。
这就是邮政营业员，虽然平凡，但充满乐趣和价值！。
邮局岗位职责
邮局岗位职责邮局岗位职责是指邮局工作人员在邮局从事的工作内容和职能。
主要包括邮政服务、快递服务、邮政储蓄、商业服务等各项业务。
以下是邮局岗位职责的详细介绍：1. 邮政服务邮政服务是邮局主要职责之一，邮局工作人员需要负责开展邮政收发、投递、包装、寄递等工作。
具体任务包括：（1）负责邮件的收、分、送和投递工作。
（2）负责邮件的打包和标签的制作。
（3）协助客户查询邮件状态和邮费收费等信息。
（4）提供各种邮政证明材料及快递物品跟踪服务。
2. 快递服务邮局还提供快递服务，工作人员需要负责开展包裹、文件的收发、快递查询、退货等工作。
具体任务包括：（1）负责快递的收、分、送和投递工作。
（2）负责快递的打包和标签的制作。
（3）协助客户查询快递状态和快递费用收费等信息。
（4）提供各种快递证明材料及快递物品跟踪服务。
3. 邮政储蓄邮局还拥有邮政储蓄业务，工作人员需要负责提供储蓄存款、取款、转账等服务。
具体任务包括：（1）开立个人及机构邮政储蓄账户。
（2）办理存款、提款、转账、查询、挂失等业务。
（3）协助客户查询储蓄利息和相关费用等信息。
（4）提供各种储蓄证明材料及服务。
4. 商业服务邮局近年来还开始提供商业服务，工作人员需要负责提供充值缴费、商业信贷、保险等业务。
具体任务包括：（1）协助客户办理各种充值缴费业务。
（2）负责商业信贷授信、申请、审批等工作。
（3）提供各种保险产品及理赔服务。
邮局岗位职责除了以上介绍的几个方面，还涵盖了资源管理、安全管理、服务效率和客户满意度等内容。
作为一名邮局工作人员，必须全面掌握各项业务内容，并通过专业素质提高自身服务水平，不断提升工作质量和效率，为客户提供更好的服务。
邮政营业员工作总结
邮政营业员工作总结邮政营业员是负责邮政业务的工作人员，工作总结是对自己一段时间内工作情况的梳理和总结。
下面是一份邮政营业员的工作总结模板：尊敬的领导：我是XX邮政营业员，就近一个月的工作情况进行总结如下：一、工作内容1. 邮政业务办理：按照规定办理各类邮政业务，包括国内、国际邮件的收寄、投递，快递及包裹的接收和派送等。
2. 客户服务：耐心向客户解答各类咨询问题，保证邮政业务的及时、准确地完成，提供优质的服务。
3. 业务宣传：积极宣传邮政业务及相关政策，并向客户介绍新的邮政产品和服务，促进业务的拓展和提升。
4. 运营管理：保持邮局环境整洁有序，认真遵守各项规章制度，维护单位形象和声誉。
二、工作亮点1. 完成业务量：认真负责地完成了各类邮政业务，办理业务量达到了预定目标，同时实现了较好的服务质量。
2. 解决问题能力：积极配合同事解决各类问题，并能够独立应对突发情况，做到妥善处理，保证了顾客的满意度。
3. 团队合作精神：与同事之间保持良好的沟通和合作，相互帮助，共同完成工作任务。
三、存在问题1. 业务知识掌握不够全面：由于邮政业务的多样性和更新速度快，对于一些新出现的问题和新的操作流程还需进一步学习和掌握。
2. 服务中的问题：在繁忙的工作环境下，有时候服务的耐心和细致性稍显不足，需要加强。
四、改进措施1. 持续学习：加强对邮政业务知识的学习，积极参加培训，提升自己的专业能力，确保能够熟练掌握最新的操作流程和政策要求。
2. 提高服务质量：在工作过程中，提升自己的服务意识，注重细节，充分倾听客户需求，提供更加满意的服务。
3. 加强团队合作：与同事之间加强沟通，互相学习，共同进步，形成良好的工作氛围。
五、工作计划1. 持续提高邮政业务知识：加强学习，多阅读相关书籍和文献，参与业务培训，提高自己的业务水平。
2. 提高服务质量：在服务过程中，注重耐心和细致，主动了解客户需求，提供更加优质、个性化的服务。
3. 做好团队合作：加强与同事之间的交流与合作，相互学习，互相帮助，共同提高工作效率。
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邮政营业员岗位职责篇一:邮政营业员岗位职责范文一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户,积极宣传业务,耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。
管好用好营业生产工具和业务用品。
七、保持营业场所整洁,注意局容局貌,做到文明生产。
篇二:邮政营业员工作职责二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的2007年已过去。
2007年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。
在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。
在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。
营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。
我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。
在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。
微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。
五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。
在邮政事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养。
用我心换你心,真心面对每一位客户。
客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,中国邮政集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说:“我为邮政多拼搏,邮政因我而精彩!”现在,我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。
篇三:邮政营业员职责:1、按照规定程序办理窗口收寄和投交各类邮件,办理各种代办业务;2、办理收汇、兑付和报刊收订等与本座席有关的业务;3、根据用户要求及处理规定受理查询、赔偿、答复等;4、营业终了,结算票券和营业账款,填制各类报表,检查工作现场;5、负责营业场所的整洁卫生和有关设备的日常保养。
一、在思想上认真学习***理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会***的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。
并认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,(?)月参加总局组织的业务考试,成绩良好。
三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。
为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。
篇四:邮政营业员工作总结时一、在思想上认真学习***理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会***的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。
并认真学习相关业务知识,不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
按时上、放工,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,(?)月参加总局组织的业务考试,成绩良好。
三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简单的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更广。
为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。
——提高了经营效益。
2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元,力争完成15350万元。
收支差额指标700万元。
1~10月份,完成业务总收入13092万元,完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元,实现年计划的203.14%。
其中,邮储业务实现收入5985万元,完成年计划的85.5%,同比增长11.22%。
函件业务实现收入1371万元,完成年计划的79.8%。
速递业务完成收入2545万元,完成年计划的84.83%。
物流业务完成收入835万元,完成年计划的97.09%。
——提高了员工素质水平。
2007年是“员工素质提高年”,我们围绕员工素质提高,进一步完善用工用人机制,完善教育培训机制,优化激励考核机制。
相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等,选拔了2007年度后备支局长7名。
重点加强员工综合素质培训,引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动,并加快本局师资队伍的组建和培养。
——提高了网运支撑水平。
重点增强投递能力,出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》,将城区4条送大户的汽车邮路增至8条,同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递,对负荷量较大的投递段道进行重新整合,以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。
改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点,速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。
网络优化和信息化建设方面,重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作,并确保各农村支局均配备ATM对外服务。
邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
——提高了基础管理水平。
我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动,充分发挥“两岗”监督检查职责,促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。
我们还组织开展城区投递员专项检查,对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查,强化业务管理;并根据业务发展情况,认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
——提高了专业化运作水平。
我们重点调整商函专业经营架构,成立了三个商函乡区业务分部,针对乡区市场进行细致的梳理,进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护,使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。
完善了速递市场开发模式,明确了速递市场开发二级营销体系,实行揽收员和销售经理二级分层营销。
我们还明确了金融专兼职客户经理人选,进一步规范了客户管理。
——提高了服务水平。
我们以再创省文明行业活动为抓手,积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作,切实提高邮政规范服务水平。
认真履行邮政社会责任,紧密结合邮政服务三农实际,持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动,进一步提升了常熟邮政的社会形象。