旅游景区管理第二章 旅游景区开发与规划
旅游景点开发与管理指南
旅游景点开发与管理指南第1章旅游景点开发的规划与设计 (5)1.1 旅游资源的调查与评估 (5)1.1.1 资源普查 (5)1.1.2 资源评价 (5)1.1.3 资源分类 (5)1.2 旅游市场分析与定位 (5)1.2.1 市场调查 (5)1.2.2 市场细分 (5)1.2.3 市场定位 (5)1.3 景点规划与布局 (6)1.3.1 空间布局 (6)1.3.2 设施建设 (6)1.3.3 产品开发 (6)1.4 环境保护与可持续发展 (6)1.4.1 环境影响评估 (6)1.4.2 环境保护措施 (6)1.4.3 可持续发展策略 (6)第2章景区基础设施的建设与管理 (6)2.1 交通设施规划与建设 (6)2.1.1 交通线路规划 (6)2.1.2 交通设施建设 (7)2.2 住宿设施规划与管理 (7)2.2.1 住宿设施规划 (7)2.2.2 住宿设施管理 (7)2.3 餐饮设施规划与管理 (7)2.3.1 餐饮设施规划 (7)2.3.2 餐饮设施管理 (7)2.4 其他配套设施的建设与管理 (8)2.4.1 休闲娱乐设施建设与管理 (8)2.4.2 购物设施建设与管理 (8)2.4.3 公共卫生设施建设与管理 (8)第3章景区服务质量管理 (8)3.1 游客服务中心建设与管理 (8)3.1.1 功能区域规划 (8)3.1.2 服务设施配置 (8)3.1.3 人员培训与管理 (8)3.1.4 信息发布与管理 (8)3.2 导游服务质量管理 (9)3.2.1 导游人员资质要求 (9)3.2.2 导游服务质量标准 (9)3.2.3 导游培训与考核 (9)3.3 食品安全管理 (9)3.3.1 食品经营许可管理 (9)3.3.2 食品卫生管理 (9)3.3.3 食品安全风险防控 (9)3.3.4 食品安全处理 (9)3.4 客户投诉处理与满意度调查 (9)3.4.1 投诉渠道建设 (9)3.4.2 投诉处理流程 (9)3.4.3 投诉信息分析 (9)3.4.4 满意度调查 (9)第4章景区市场营销策略 (10)4.1 市场细分与目标市场选择 (10)4.1.1 分析景区特色及优势，确定潜在市场细分领域； (10)4.1.2 调查研究消费者需求，挖掘不同细分市场的消费特点； (10)4.1.3 评估各细分市场的规模、竞争态势和发展潜力； (10)4.1.4 确定目标市场，制定相应市场策略，以满足目标消费者的需求。
旅游景区开发规划管理方案
旅游景区开发规划管理方案1. 引言旅游景区的开发规划管理是一个综合性的工作，旨在通过科学合理的规划和管理，促进旅游景区的可持续发展。
本文将提出一套完整的旅游景区开发规划管理方案，以指导景区的规划建设和运营管理。
2. 规划过程2.1 规划目标确定在规划旅游景区之前，需要明确规划的目标。
目标的确定应综合考虑景区所处的地理环境、特色资源和市场需求，以确保规划的可行性和适应性。
2.2 资源调查与分析在规划过程中，要对景区的资源进行全面的调查与分析。
包括自然、历史文化、人文等各个方面的资源。
通过对资源的概况了解，可以为后续的规划和开发提供依据。
2.3 规划方案设计根据资源调查与分析的结果，设计合理的规划方案。
方案应充分考虑景区的交通、设施、景点布局等方面，以最大程度地发挥景区的特色和吸引力。
2.4 规划报批与实施规划方案设计完成后，需要进行报批程序。
相关政府部门将对规划方案进行评估和审批，确保规划的合法性和可行性。
通过报批后，即可开始规划的实施。
3. 管理措施3.1 设立管理机构为了更好地实施旅游景区的规划和管理工作，需要设立专门的管理机构。
管理机构可以负责景区内的日常管理、开发和营运工作，同时协调各个相关部门的工作。
3.2 完善管理制度制定完善的管理制度是有效管理旅游景区的关键。
管理制度应包括景区管理条例、服务规范、安全管理等方面的内容，以确保景区的有序运营和游客的体验。
3.3 加强人员培训景区管理人员和工作人员的素质和业务能力对旅游景区的发展至关重要。
因此，要加强对管理人员和工作人员的培训，提升其管理水平和服务质量。
3.4 提供优质服务景区的服务质量直接影响游客的满意度和再次光顾的意愿。
因此，要注重提供优质的服务。
可以通过培训、设立客户服务中心等方式，提高服务水平。
3.5 推动合作发展旅游景区的发展需要各方的积极参与和支持。
在规划管理的过程中，要积极寻求与相关企业、社区和政府的合作。
通过合作，可以实现资源共享和优势互补，促进景区的可持续发展。
旅游景区规划与运营管理手册
旅游景区规划与运营管理手册第1章绪论 (4)1.1 旅游景区概述 (4)1.2 旅游景区规划与运营管理的重要性 (4)1.3 旅游景区规划与运营管理的现状与发展趋势 (4)第2章旅游景区规划 (5)2.1 旅游景区规划的基本理论 (5)2.1.1 规划的定义与类型 (5)2.1.2 规划的原则 (5)2.1.3 规划与景区发展的关系 (5)2.2 旅游景区规划的内容与方法 (5)2.2.1 资源评价 (6)2.2.2 市场分析 (6)2.2.3 发展定位 (6)2.2.4 空间布局 (6)2.2.5 基础设施建设 (6)2.2.6 生态环境保护 (6)2.2.7 旅游产品设计 (6)2.2.8 市场营销 (6)2.2.9 管理体系 (6)2.3 旅游景区规划的实施与评估 (6)2.3.1 规划实施 (7)2.3.2 监控与调整 (7)2.3.3 评估指标体系 (7)2.3.4 评估方法 (7)第3章旅游景区产品策划 (7)3.1 旅游景区产品策划概述 (7)3.2 旅游景区产品策划的原则与方法 (7)3.2.1 策划原则 (7)3.2.2 策划方法 (8)3.3 旅游景区产品创新与组合 (8)3.3.1 产品创新 (8)3.3.2 产品组合 (8)第4章旅游景区资源保护与开发 (8)4.1 旅游景区资源概述 (8)4.1.1 自然景观资源：包括山地、水域、气候、生物等自然景观，具有独特的审美价值和生态价值。
(9)4.1.2 人文景观资源：包括历史遗址、古迹、宗教建筑、民族风情等，反映了人类历史、文化、艺术的成就。
(9)4.1.3 历史文化遗产资源：包括世界遗产、国家级非物质文化遗产、历史文化名城名镇名村等，具有极高的文化价值和历史价值。
(9)4.1.4 社会资源：包括民俗风情、节庆活动、特色小镇、乡村旅游等，体现了当地社会风貌和民风民俗。
(9)4.1.5 经济资源：包括旅游基础设施、旅游产业体系、旅游商品等，为旅游业发展提供物质基础。
旅游景区规划与开发方案
旅游景区规划与开发方案一、引言旅游业作为现代服务业的重要组成部分，对于促进经济发展、增加就业机会以及推动文化交流具有重要意义。
而旅游景区作为旅游业的核心载体，其规划与开发方案的科学性和可行性直接关系到旅游景区的发展和经济效益。
本文将围绕旅游景区规划与开发方案展开探讨，从规划的必要性、规划的内容、规划的实施和开发的可持续性等方面进行论述。
二、规划的必要性1. 保护自然环境旅游景区的规划与开发方案首先要考虑的是对自然环境的保护。
在旅游业快速发展的背景下，一些景区由于规划不合理和开发过度导致了生态环境的破坏，严重影响了景区的可持续发展。
因此，规划的必要性在于通过科学合理的布局和开发方式，保护景区的生态环境，实现旅游业和自然环境的良性互动。
2. 提升旅游体验旅游景区的规划与开发方案还应考虑到游客的需求和体验。
通过合理规划景区的景点布局、交通配套、服务设施等，提升游客的旅游体验，增加游客的满意度和忠诚度，从而促进旅游产业的可持续发展。
3. 促进地方经济发展旅游景区的规划与开发方案对于促进地方经济发展具有重要意义。
通过规划合理的旅游景区，可以吸引更多的游客，增加就业机会，提高地方居民的收入水平，推动地方经济的繁荣。
三、规划的内容旅游景区的规划与开发方案应包括以下内容：1. 景区定位与发展目标首先需要明确景区的定位和发展目标。
通过对景区的地理位置、自然资源、人文历史等方面的分析，确定景区的主题和特色，明确景区的发展方向和目标。
2. 景点布局与交通规划根据景区的定位和发展目标，合理规划景点的布局和交通配套。
通过科学合理的景点布局，使游客能够便捷地游览景区，提高游客的旅游体验。
3. 服务设施与管理措施规划与开发方案还应包括景区的服务设施和管理措施。
例如，景区应配备完善的接待中心、停车场、卫生间等基础设施，提供优质的服务。
同时，制定管理措施，加强对景区的管理和维护，确保景区的秩序和安全。
4. 文化保护与传承旅游景区的规划与开发方案还应考虑到对当地文化的保护与传承。
旅游景区规划与开发
冯维波（2000）提出，旅游规划是“对未来旅游发展状况的构想 和安排，以使旅游资源产生应有的经济效益、社会效益和生态效益。 它以旅游市场变化和发展为出发点，以旅游项目设计为重点，按照 国民经济发展要求和当地旅游业发展基础，对旅游消费六大要素发 展及相关行业进行科学安排和部署。在此基础上，寻求旅游项目的 最佳设计和组合，以及旅游业对人类福利的环境质量的最优贡献过 程”。
旅游景区与旅游区的区别
旅游区是目前内涵与外延不明确的一个概念。旅游区 有时等同于景区。有时有等同于旅游地，当等同于旅游地 时，“旅游区”包含了“旅游景区”。或者等同于更大的 范围，例如亚太旅游区等。
从实践的角度来说，旅游区一般都具有较大的空间，其 内部的景观资源比较复杂，具有不同的美学特征，人们往 往又将旅游区的景观资源结构体系进行细分，即根据美学 特征和单元的大小，将旅游区的景观结构体系分为三级， 即旅游区——景区——景点。
• 景区规划的制定过程本身是一个不断调节和循环的系统。
旅游景区规划的三个子系统
制定规划
永久监控
反馈机制
生命地周期理论
旅游地生命周期理论是描述旅游地演进过程的 理论。目前比较公认的旅游生命周期经典模型是出自 巴特勒（R.Butler)”s”模型。（图）
旅游者 数量
容量的临界阶段 稳固
发展
探索
起步
停滞
Gunn(1979)认为旅游规划的第一目标就是满足游客 的需求，他采用了Davidof与Reiner对规划的定义，即规 划是“经过一系列选择决定合适的未来行动的过程”。这 个过程是动态的，反馈的。未来的行动不仅是指政策的制 定，而主要是目标的实现。
旅游景区规划与开发教学课件565页
三、旅游人类学与旅游景区规划
旅游人类学运用人类学的理论来研究"人"（包括旅游者、当地居民、 旅游开发商、旅行商）。主要研究旅游业带来的各种社会文化现象的发 生和发展变化,重点在两个方面:一是对旅游者及旅游本质自身的研究；
二是旅游业的出现给东道国地区带来的社会、经济及文化的影响的研究。
五、建筑学理论与旅游景区规划
这里指的建筑学理论包括了城市规划基本理论和园林设计理论。 园林设计理论是追求天人合一，再现自然山水的思想。在园林规划 设计中，为了达到形式与内容的完美结合，就必须综合应用形式美的法 则和造景手段。旅游景区规划设计过程中，用园林设计理论和方法进行 旅游景区景观设计、建筑物布置、色彩搭配。
（二）旅游景区规划的内容
1、旅游景区总体规划内容 （1）对旅游景区的客源市场的需求总量、地域结构、消费 结构等进行全面分析与预测。 （2）界定旅游景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资 源进行科学评价。 （3）确定旅游景区的性质和主题形象。 （4）确定规划旅游景区的功能分区和土地利用，提出规划 期内的旅游容量。
编制更具科学性。
【课堂活动】 讨论不同类型景区 的管理权对规划与开发的影响
就国内的实际情况而言，文中所提到的不同 类型的景区，根据其资源属性的不同管理权也分 属于不同的政府部门或组织。如风景名胜区由建 设部门管理；国家森林公园由林业部门管理；自 然保护区则往往由林业部门、环保部门等管理； 地质公园由国土资源部门管理；
三、旅游景区的地位与作用
（一）旅游景区是构成旅游产品的核心
（二）旅游景区是现代旅游业的重要支柱
（三）旅游景区促进所在地经济的发展
（四）旅游景区促进所在地的社会文化发展
旅游规划课旅游景点开发与规划
旅游规划课旅游景点开发与规划旅游规划课教案：旅游景点开发与规划一、引言随着社会经济的快速发展，旅游业也得到了长足的发展。
旅游景点是吸引游客的重要因素之一，而景点的开发与规划则是确保旅游业持续健康发展的关键。
本节课将通过讨论景点开发与规划的重要性，培养学生对旅游规划的专业意识。
二、景点开发的意义与目标1. 创造经济价值：景点开发可以通过提供就业机会、吸引游客消费等方式，创造经济效益。
2. 传承文化遗产：景点开发可以保护传统文化，传承历史遗产。
3. 促进区域发展：景点开发可以带动周边产业的发展，促进区域经济繁荣。
4. 提升城市形象：景点是城市的名片，良好的景点开发可以提升城市的知名度和形象。
三、景点规划的基本原则1. 可持续性原则：景点规划应满足经济、社会和环境的可持续发展需求。
2. 包容性原则：景点规划应尊重和保护当地的文化、环境和社会利益，兼顾不同利益相关方的需求。
3. 可行性原则：景点规划应考虑资源、技术和资金的可行性，确保规划方案的可实施性。
4. 适应性原则：景点规划应基于对市场需求和游客行为的调查分析，确保规划方案符合实际需求。
5. 公众参与原则：景点规划应充分考虑公众的意见和建议，增加规划的合法性和可接受度。
四、景点开发与规划的步骤1. 市场研究：了解目标市场、目标游客群体的需求和偏好，对市场进行调查研究。
2. 资源评估：评估当地的自然、人文、经济等资源，确定适宜开发的景点类型。
3. 规划设计：根据市场需求和资源评估结果，设计景点的整体规划方案，包括景区布局、景点设置、交通规划等。
4. 建设投资：制定景点开发的投资计划和资金筹措方式，确定建设时间表和工程进度。
5. 运营管理：景点开发完成后，进行景区运营管理，包括景区导览、服务设施、安全措施等。
五、案例分析：苏州园林苏州园林是中国古代园林的代表，也是世界文化遗产。
通过对苏州园林的开发与规划，可以进一步了解景点开发与规划的实践过程，以及取得的成果和挑战。
旅游景区规划与管理
总结与展望
规划成果评 估
达到目标
社会效益评 估
提升形象
未来规划展 望
更好发展
● 03
第3章 旅游景区管理模式
公共管理模式
公共管理模式在景区 管理中具有重要作用。 其特点包括政府参与 管理、民间组织的支 持和社会资源的共享。 政府在景区管理中扮 演着重要角色，负责 资源整合、政策制定 等职能。民间组织通 过参与管理和开展活 动，促进景区的发展 和宣传。
规划的目的和意义
促进景区可 持续发展
规划有利于景区 资源的合理利用
和保护
推动地方经 济发展
规划的实施将带 动当地经济的发
展
提升景区服 务质量
规划有助于提升 景区的服务水平
和游客体验
管理对游客体验的影响
01 提升服务质量
管理能够提升景区服务质量，改善游客体验
02 优化景区布局
通过管理，可以优化景区的布局，提高游客 游览效率
传承历史文化
03 可持续发展
平衡资源开发和保护
总结
旅游景区管理模式多样化，各有特点。公共管理 模式侧重政府参与，市场化管理模式强调市场机 制，社会化管理模式注重社会参与，资源保护管 理模式则关注资源保护与可持续发展。每种管理 模式都有其优势和劣势，需要根据景区实际情况 进行选择和创新。
● 04
则
介绍旅游景区规 划需要遵循的基
本原则
旅游景区管理的重要性
01 管理对景区可持续发展的重要性
管理是景区可持续发展的重要保障
02 管理对游客体验的影响
优质的管理能提升游客的体验感受
03 管理对地方经济的带动作用
有效管理可带来地方经济的增长和发展
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年）、中期规划（3-6年）和长期规划（10-25年）。
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（一）旅游景区总体规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 总体规划的主要内容 5. 总体规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（二）旅游景区控制性详细规划的内容与要求
（一）旅游景区策划书的内容
一份完整的策划书包括以下内容： 1、策划的名称（主题）；2、策划者的姓名（小组名、成员名）；3、
策划完成的时间；4、策划的目的及内容概要；5、策划的内容及详细说明；
6、策划的进度表（时间表）；7、策划的预算和计划（人力、费用、物 力）；8、策划的相关资料；9、如果有第二、第三方案，写出其概要；10、
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 控制性详细规划的主要内容 5. 控制性详细规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（三）旅游景区修建性详细规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 修建性详细规划的主要内容 5. 修建性详细规划的成果要求
第二节 旅游景区开发策划 二、旅游景区开发策划的基本内容
（四）旅游景区定位分析
2. 旅游景区定位的原则
（1）资源特色和市场导向相结合的原则
（2）易识别性和难替代性相结合的原则 （3）弹性原则
（4）写意原则
第二节 旅游景区开发策划 二、旅游景区开发策划的基本内容
（五）旅游项目策划
（1）旅游项目名称
第二节 旅游景区开发策划 二、旅游景区开发策划的基本内容
（一）旅游景区环境分析 （三）旅游景区资源分析 （二）旅游景区市场分析 （四）旅游景区定位分析
第二节 旅游景区开发策划 二、旅游景区开发策划的基本内容
（四）旅游景区定位分析
1. 旅游景区定位的层次
（1）功能定位 （2）市场定位
（3）主题和形象定位
组织未来活动进行的整体性安排。
第三节 旅游景区规划 一、旅游景区规划的概念
（二）旅游规划
旅游规划是将规划原理和方法运用于旅游业来指导旅游业长远发展的产 物。
全国旅游规划 旅游发展规划 区域旅游业发展规划
地方旅游业发展规划
旅游规划 总体规划 旅游区规划 控制性详细规划 修建性详细规划
第三节 旅游景区规划 一、旅游景区规划的概念
策划实施需要注意的事项。
第二节 旅游景区开发策划 四、旅游景区策划书的内容
（二）旅游景区策划书的撰写规范
1．封面
2. 序文
3．目录 4．内容
5．预算
6．策划进度表 7．相关参考资料
第三节 旅游景区规划 一、旅游景区规划的概念
（一）规划
规划（planning）是计划的一种形式，是为了实现某种长期目标而对
（三）旅游景区规划
旅游景区规划是旅游规划中的一个子类型，它是以旅游景区为特定研 究对象的旅游规划。鉴于本书对旅游景区概念的界定基本等同于《旅游规 划通则》（GB/T 18971--2003）中旅游区的概念，因此，本书中的旅游景 区规划基本上采用旅游区规划的涵义，将旅游景区规划定义为“以旅游景 区为对象，根据旅游景区的资源特点、市场状况和其他的相关的自然社会 经济条件，对旅游景区所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设 计、安排，其目的在于使旅游景区开发建设和管理能够有计划、有步骤， 合理、科学的进行”。
（2）旅游项目风格
（3）旅游项目所占土地面积以及地理位置
（4）旅游项目的产品体系
第二节 旅游景区开发策划 三、旅游景区开发策划的原则
（一）创新性原则
（二）因地制宜原则
（三）全局性原则 （四）综合设计原则
（五）现实性原则
（六）一致性原则 （七）三大效益统一原则
第二节 旅游景区开发策划 四、旅游景区策划书的内容
（一）策划与规划阶段 1. 开发项目策划与论证 2. 总体规划编制 3. 详细规划编制
（二）决策阶段
1. 项目建议书 2. 编制可行性研究报告
（三）开发实施阶段
第二节 旅游景区开发策划 一、旅游景区开发策划的含义
旅游景区开发策划是依托创造性思维，整合旅游资源，实现资源、环境、
交通与市场
学习目标
知识目标
1. 理解旅游景区开发建设的基本模式 2. 掌握旅游景区开发的基本程序 3. 掌握旅游景区策划的内涵与主要内容 4. 理解旅游景区规划的类型、内容和要求 5. 掌握旅游景区开发可行性分析的含义
第二章 旅游景区开发与规划
学习目标
技能目标
1. 能够对旅游景区旅游市场现状和发展趋势进 行评价 2. 能够对旅游景区旅游资源进行科学评价 3. 能够对旅游景区形象进行定位 4. 能够对旅游景区项目进行策划
开 发 新 旅 游 景 区
改 造 现 有 旅 游 景 区
开 发 新 的 旅 游 项 目
开 发 新 的 服 务 设 施
第一节 旅游景区开发模式与程序 二、旅游景区开发模式
（一）资源导向开发模式 （二）市场导向开发模式 （三）形象导向开发模式 （四）产品导向开发模式
第一节 旅游景区开发模式与程序 三、旅游景区开发的基本程序
第三节 旅游景区规划 二、旅游景区规划的类型
（一）从技术方法层面分类
1. 总体规划
2. 控制性详细规划
3. 修建性详细规划
第三节 旅游景区规划 二、旅游景区规划的类型
（二）从内容层面分类
1. 旅游景区综合规划 （三）从时间阶段层面分类 从规划的时间阶段来分类，可以将旅游景区规划划分为短期规划（1-2 2. 旅游景区专题规划
能力目标
1. 具备撰写旅游景区开发可行性分析报告的能 力 2. 具备评价旅游景区规划文本的基本能力
第一节 旅游景区开发模式与程序 一、旅游景区开发的含义与类型
所谓旅游景区开发是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力，
是的潜在的旅游资源优势转化成为现实的经济优势，并使旅游活动得以实现 的技术经济活动。 旅游景区开发分为以下几种类型：
第三节 旅游景区规划 四、旅游景区规划的核心环节
（一）确立规划目标
（二）进行规划定位
（三）功能分区和空间布局 （四）旅游项目策划 （五）环境容量分析
第四节 旅游景区开发的可行性分析 一、开发可行性分析的含义