麦肯锡广电--岗位描述手册
岗位职责-麦肯锡广电岗位描述手册 72页 精品
主要工作
• 负责公司总机接听、转接 • 负责公司日常接待 • 负责公司信件、报刊收发和报刊处理以及公司信件邮寄 • 负责公司观赏植物、花卉租赁事宜 • 管理公司“PDP”节目及重要事项公告播放 • 负责管理会议室、外宾室的正常使用
关键业绩指标
• 接待效率 • 信件、报刊收发及时性、准确性 • 公司形象
岗位描述手册
上海广电股份有限公司
二OO一年七月十五日
亚商企业咨询股份有限公司
广电股份岗位描述0107715
广电股份调整后的组织架构——总部职能部门
行政事务 文秘档案 综合统计
人事调配 劳动工资 业绩考核
技术中心
总经办
审计监察 室
法律事务 部
人力资源 部
改革推进 部
总经理 战略发展 部
财务中心
企业文化 部
• 向媒体通告公司有关重要活动信息，准备宣传材料，保证媒
体支持
• 领导安排、处理公司总部的日常行政事务，保障公司总部正
常运转
• 安排、协调公司外事活动及与合作伙伴的联系，并向各业务
部门提供外事活动支持
• 负责公司安全工作 • 管理公司文件收发、起草和档案管理工作 • 负责综合信息统计汇总、管理与入档 • 管理股份公司总部的总务后勤
技能和经验要求
• 认真、细心的基本素质 • 较强的责任心 • 丰富的安全工作经验 • 镇定、沉着的心理素质
广电股份岗位描述0107715
岗位描述——行政事务科行政事务科员C
职位： 总经理办公室行政事务科科员C
上、下级关系
•直接上级：行政事务科科长
工作要求 • 认真、负责地处理日常接待事务 • 维护公司的良好形象
广电股份岗位描述0107715
麦肯锡-中国电信50个关键岗位职位说明书
TCQ001011126-org BJ(GB2000)
初步举例
领导：总经理
领导或参与的关键流程 • 年度计划流程：参加年度计划制订 • 客户的获取、保留流程 • 人力资源管理程序：参与业绩考核
评分 评分 评分 % %
扣分 扣分
20% 20% 20% 5% 5%
人员管理指标 内部管理
签名：____________ 受约人
*为监控指标 **如有数据则可给予一定的权重
签名：____________ 发约人1
____________ 发约人2
3
职位说明书-营销公司总经理
职位：营销公司总经理
使命与职责 • 确保分公司营销业绩 • 制订并组织实施营销策略和方案，确保完成业务发展目标 • 制订年度经营计划，全面完成营收计划 • 负责本地网营销工作
•净营运资产贡献率 •收入 •收入增长率* •分公司贡献/集团贡献* •现金流（EBITDA+上缴） •呼叫接通率* •总话务量增长*
•网络资源利用率 •ARPU •客户满意度 •劳动生产率* •关键人员流失率 •安全生产 •重大投诉
技能和经验要求 • 卓越的统筹全局的领导能力和令人信服的优良业绩 • 对本地网公司下属业务的深入了解及丰富的管理和 业务经验 • 较强的综合管理和协调能力 • 与上层领导沟通能力和下级的鼓舞激励能力
*为监控指标 **如有数据则可给予一定的权重
TCQ001011126-org BJ(GB2000)
初步举例
领导：公司总经理 领导或参与的关键流程 • 计划流程：发动、领导本地网策略、经营和预算计 划 • 人力资源管理流程：制定分公司人才策略，领导业 绩考核流程， 推动后备人才培养流程 工作汇报关系 • 直接向省公司总经理汇报 关键业绩指标
麦肯锡-发货员岗位手册
康佳集团海外营销中心
发货员岗位手册
岗位编号： KKJT-10-021W 岗位
目的
岗位职责1.外销机发货装柜监督和记录；
2.发货问题反馈；
3.发机单登记、归类、存档；
4.发货数量汇总；
5.宣传品收发；
6.邮件收集寄送；
7.领导交办的其他任务。
关键业
绩指标
指标项目量化目标指标权重1 外销机发货装柜准确率 100% 35%
2 发机单登记、归类、存
档、分类汇总准确率
100% 25%
3 宣传品收发准确率 100% 10%
4 海外市场销售收入完成率 100% 25%
5 海外市场回款额计划完成
率
100% 15%
岗位技能要求熟悉外销发货工作；
勤劳、严谨、团队精神；有一定的协调、沟通能力。
岗位资
格要求
有相关的工作经验。
m。
麦肯锡-市场部岗位设置
一、岗位设置业 务 领 域 岗 位 名 称 战略营销 高级市场研究员市场调研员信息管理员 彩电产品营销 高级彩电产品研究员彩电产品策划员 家电产品营销 高级家电产品研究员家电产品策划员 展示设计 展示设计师展示宣传员企业管理 广告管理员分公司协调员仓库管理员二、岗位职责岗位名称 岗 位 职 责高级市场研究员 1) 为公司整体营销战略提供决策参考；2) 制订并监督执行市场研究计划；3) 制订各项市场研究费用的申报细则及审批程序；4) 研究本企业的营销活动，提交深度研究报告；5) 研究主要竞争者的营销活动，提供高水平的研究报告和对策建议；6) 研究经销商的营销活动，为制订营销政策提供建议；7) 研究消费心理和消费行为，为制定广告、促销、研发、服务等策略提供建议；8) 组织建立和维护营销信息系统，保证高效准确地获取、整理、分析和提交营销信息；9) 主编各类营销刊物，不断提高办刊质量，建立健全一支高水平的通讯员队伍；10) 与境内外若干有实力的市场研究机构建立正常健康的工作关系；11) 聘请境内外若干具有真才实学的专家学者作为营销顾问；12) 指导本部门普通市场研究人员的工作 ,控制市场研究工作进程；13) 协助经理招募、训练、培养市场研究人员，为公司发展储备人才；14) 指导并监督各区域营销中心和各分公司的市场研究工作。
岗位名称 岗 位 职 责市场研究员 1) 为公司整体营销战略提供决策参考；2) 研究本企业的营销活动，提交较有深度研究报告；3) 研究主要竞争者的营销活动，提供较有水平的研究报告和对策建议；4) 研究经销商的营销活动，为制订营销政策提供建议；5) 研究消费心理和消费行为，为制定广告、促销、研发、服务等策略提供建议；6) 为建立和维护营销信息系统提交营销信息；7) 协助编辑各类营销刊物，不断提高办刊质量，建立健全一支高水平的通讯员队伍；8) 协助与有关市场研究机构建立正常健康的工作关系；9) 协助经理招募、训练、培养市场研究人员，为公司发展储备人才；10) 协助指导并监督各区域营销中心和各分公司的市场研究工作。
麦肯锡-计划管理员岗位手册表格二
康佳集团战略规划与投资发展中心计划管理员岗位手册表格二：主要工作及其细化主要活动 工作频率具体工作 主要输入 输入岗位主要输出 输出岗位 步骤一：根据集团战略规划，分解、初定各事业部、职能中心的期望业绩指标，下达年度预算编制指导思想和要求战略规划、相关资料 年度预算编制指导思想和要求步骤二：汇总各事业部、职能中心业务计划，发现潜在问题和缺口，提出调整建议各事业部、职能中心业务计划调整意见活动一：参与集团年度业务计划/资金预算的制定每年步骤三：业务计划/资金预算的最终确定 各事业部、职能中心业务计划集团年度业务计划/资金预算步骤一：汇总、分析各事业部、职能中心业务计划的执行情况，发现明显差距，找出原因 事业部业务计划完成情况业务计划执行情况及调整意见活动二：跟踪业务计划的实施 每月步骤二：协助各单位调整业务计划业务计划执行情况及调整意见调整后的业务计划步骤一：结合集团本年度的实际发展情况，评估已制定的战略规划相关资料、战略规划 评估报告步骤二：征询对战略规划的修订意见 相关资料、战略规划、评估报告修订意见活动三：参与集团中长期规划的修订每年步骤三：参与修订集团战略规划战略规划、修订意见 修订后的战略规划 、学校工作总结本学期，我校工作在全体师生的大力支持下，按照学校工作计划及行事历工作安排，紧紧围绕提高教育教学质量的工作思路，不断强化学校内部管理，着力推进教师队伍建设，进一步提高学校办学水平，提升学校办学品位，取得了显著的成绩。
现将我校一学期来的工作总结如下：一、德育工作本学期我校德育工作围绕学校工作中心，精心安排了“文明守纪”、“良好习惯养成”、“光辉的旗帜”、“争先创优”等主题教育月活动，从培养学生的行为规范，狠抓养成教育入手，注重务实，探索途径，加强针对性、实效性和全面性，真正把德育工作落到实处。
1.强化学生养成教育，培养学生良好习惯。
本学期，我校德育工作十分注重学生的常规管理，尤其重视对学生的养成教育。
麦肯锡—最新组织架构、管理流程方案
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广电股份总部职能部门远景组织 架构建议
总经理
– 根据战略规划要求， 协助制定公司的科技 发展蓝图 – 把握和跟踪相关行业 的技术潮流和发展方 向 – 选择、认证各 – 负责前瞻性的技术， 事业部生产所 以及需要跨事业部努 需原材料与元 力、共同参与项目的 器件供应商 – 研发 协助制定事业部除 – 提出采购指导 – 外的公司总部人力 推动、协调下属事业 价格 部、企业研发部门进 资源战略及实施计 行技术的后期研究和 划 – 产品的开发 建立和完善与公司 – 协助制定公司的远景发 – 总部人力资源战略 协调各事业部之间技 展目标和整体战略 术的转让和共享 相配套的激励机制 – 对市场变化与发展进行 – 人力资源管理和开 研究与预测，以及制定 发 相应战略 – 对管理分公司的管 – 负责公司重大的兼并/收 理
总经理 财务负责人 办公室 战略发展 供应商管理 人力资源 信息文化 监察审计 法律事务 技术中心 OEM 生产基地 元器件 生产基地 SVA 品牌网 络产品 公司 网络建 设与技 术服务 公司 创业 公司 OEM 销售 订单/ 物流 销售 订单/ 物流 采购 运作 人事 生产 管理 OEM 事业部负责人 秘书 技术 开发 财务 OEM售 后服务 人事 生产 管理 元器件 事业部**负责人 秘书 技术 开发 财务 客户 服务 SVA品 牌营销 人事 物流 SVA终端产品 事业部负责人 秘书 技术 开发 财务 售后 服务 业务 拓展 网络业务 事业部负责人 秘书 财务 SVA 风险投资 事业部负责人 秘书
– 根据法 律上的 资产拥 有权和 控制权 而划分 的组织 结构
• 是否建立法 人结构的主 要考虑因素
– 风险规避 利用独立 法人有限 责任的特 点帮助股 东规避经 营风险 – 税务要求 通过建立
麦肯客户部工作手册(2021整理)
麦肯客户部工作手册全文如下：目的怎样成为英雄，被提升，赚更多钱，〔合法的，不消和老板睡觉〕策略我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。
客户效劳什么？了解你此刻所处的环境，和游戏规那么;思考一下“大的环境〞:我们的部分做什么？上级喜欢什么，憎恨什么？他们按照哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？他们在不同的程度做同样的事或是不同的事。
执行当你对这些问题答案后，你应走的标的目的就很清晰。
剩下就看你本身。
客户效劳确保我们的所有客户的办理专业化并有利润。
我们做以下几点：控制〔不是简单的的联络〕整个进程，从开始到结束。
在客户面前你就是公司。
代表客户去见广告公司。
确定进来和出去的都是第一流的。
在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处置，你怎么能做这奇异的工作。
〔这是你的职责〕，首先考虑每个人的工作是什么。
因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。
因为你上司不成能比你更清楚正在发生的一切。
他有比你更多的客户要赐顾帮衬，因此他没时间来考虑你的事。
你是第一线，他不成能象你一样，拿到第一手材料。
如果你操纵这种场所排场，你能成为一个英雄，如果你不克不及，你将会有大问题。
永远不克不及想象客户主任和客户经理帮忙客户总监来运作客户，相反倒是真的。
如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必需将发生的事知会你的老板。
对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。
当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮忙，这就是为什么要有AM、AD—但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。
尽管他随时会追你，这并不重要。
当他遏制追你，你也不再需要他的帮忙，你将会成为客户经理。
客户主任你们长短常有权力的人。
你们运作公司的生意。
麦肯锡--广电股份管理整合咨询——组织设计方案
组织设计的基本原则
任务目标原则 分工协作原则 精干高效原则
指挥同一原则
组织设计原则
有效幅度原则
集分权原则 稳定与适应 结合原则
2011-102011-10-20 亚商企业咨询股份有限公司
责权利结合原则
5
广电股份/20010604-组织设计（第四稿）
广电股份有限公司组织设计方案内容
1. 综述
• • • 组织设计原则 组织结构一览 主要业务流程一览
1. 综述 2. 组织方案
• • • 股份公司整体组织架构 股份公司各部门细化结构 股份公司关键岗位描述及业绩指标
3. 程序手册
2011-102011-10-20
亚商企业咨询股份有限公司
16
广电股份/20010604-组织设计（第四稿）
广电股份重组后的组织架构——总部职能部门 总部职能部门 广电股份重组后的组织架构
审计监察 室 法律事务 部 人力资源 部 企业文化 部
2011-102011-10-20 亚商企业咨询股份有限公司
投资管理 部
会计核算 财务中心 预算监控 资金管理 8
广电股份/20010604-组织设计（第四稿）
广电股份有限公司组织设计方案内容
1. 综述
• • • 组织设计原则 组织结构一览 主要业务流程一览
外部审计
• 负责配合与协助外部审计监察部 门对股份公司的审计工作 • 负责配合与协助外部审计监察部 门对下属子公司的审计工作 • 负责协调公司与外部有关审计监 察部门的关系
2011-102011-10-20
亚商企业咨询股份有限公司
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广电股份/20010604-组织设计（第四稿）
广电股份重组后的组织架构——行政部门架构及职能 行政部门架构及职能 广电股份重组后的组织架构
麦肯锡-关键岗位定义
麦肯锡-关键岗位定义关键职位定义公司新的组织结构方案终端POS针打ATMUPS家用PC康柏EpsonModem软件行业产品营销商用/家用产品营销市场营销及战略部硬件产业部销售部总裁营销服务品牌管理业务计划行业产品R&D商用/家用产品R&D外设打印机PCCompaq全国渠道部全国渠道伙伴全国大客户部全国性大客户产品/技术支持行业1行业2…..分销/代理VAR…..产品经理产品经理大客户部渠道部R&D*生产制造*售后服务服务中心系统支持客户服务商用PC代理产品营销销售片区销售分公司* 将来的目标结构，在今后的6-12个月内建议仍保留现有的产品公司格局公司营销体系部门使命使命/职责总部营销及战略部制订集团战略规划及年度业务计划制订有效的产品战略，以确保实达产品市场份额及利润最大化提供高效的客户/市场沟通、广告、促销，激发其对实达产品的需求管理及强化实达品牌，创造最大的品牌价值培养和提高集团整体市场营销能力协调及审核各行业产品线的产品战略及新产品开发、投放建立跨产品线的行业专业知识，主持开发行业解决方案确保实达行业产品的市场份额及利润最大化参与并帮助全国大客户部及全国渠道部制订大客户战略及渠道战略和管理政策负责制订本产品线的产品战略(包括产品组合管理、价值号召力、定价) 主持及驱动新产品开发，计划新产品的投放制定产品线促销广告计划设置本产品线业务计划及销售目标，确保本产品线的市场份额及利润最大化协调及审核各商用/家用产品线的产品战略及新产品开发、投放确保实达商用/家用产品的市场份额及利润最大化参与并帮助全国渠道部及全国大客户部制订渠道战略和管理政策及大客户战略(同行业产品产品经理)行业产品营销产品经理商用/家用产品营销产品经理公司营销体系部门使命(续)部门使命/职责制订并执行集团的客户/市场沟通计划(形象广告、产品展示会)指导和审批各产品线的广告、促销计划，集中广告代理商管理进行市场调研强化实达品牌，创造最大品牌价值适时引入/建立新品牌制订集团产品的售后服务策略，进行相应的市场宣传制订售后服务具体政策，供销售体系相关部门(服务中心及地区分公司售后服务)执行管理集团的产品咨询电话热线及(今后的)与电子商务相关的活动(如公司的网页管理)营销服务品牌管理客户服务总部营销及业务计划主持集团战略规划及年度业务计划程序跟踪、监督战略规划及业务计划的执行情况业务计划公司销售体系部门使命销售部最大程度地向行业客户及商用/家用客户销售所有实达产品确保实现年度总体计划及特别指定重要产品的销售目标及销售费用最小化发展、建立良好的客户关系及稳定、高质量的渠道体系主持制订全国大客户发展及管理策略，给予分公司大客户部以业务指导发展、建立并管理全国性行业客户的关系，最大程度地销售所有实达产品确保全国性行业客户在各地区得到最优的服务确保实现年度大客户总体和特别指定重要产品销售目标主持制订全国渠道发展战略及具体渠道管理政策，给予分公司渠道部以业务指导发展并管理全国性渠道伙伴确保全国性渠道伙伴在各地区得到最优的支持全国大客户部全国渠道部部门使命/职责作为销售部的管理延伸，管理所属销售分公司为所属销售分公司各自及总体销售指标的完成负责销售片区提供全国性的产品售后服务支持(如电话技术支持及售后服务热线等)为各分公司的售后服务活动提供业务支持服务中心开发面向行业客户的解决方案(现以POS系统及方案为主)帮助地区及全国大客户部进行售前、售中服务系统支持公司销售体系部门使命(续)部门大客户部渠道部产品/技术支持部使命/职责销售部最大程度地向所在地区的行业客户销售所有实达产品(以行业产品为主)，实现客户贡献最大化确保年度本地区大客户总体及特别指定产品销售目标的实现及销售费用最小化发展、建立和本地区行业客户的关系，提供对全国性大客户在本地区的销售服务最大程度地通过分销渠道(包括VAR)向所在地区的商用及家用客户销售所有实达产品(以商用/家用产品为主)确保年度渠道总体及特别指定产品销售目标的实现及销售费用最小化建立稳定、高质量的本地区分销渠道，提供对全国性渠道伙伴在本地区的销售服务及支持帮助大客户部及渠道部进行售前、售中服务(包括介绍产品特性，解决方案等)帮助新产品顺利渗透进入现有大客户及销售渠道售后服务提供实达产品在本地区的售后服务销售片区销售分公司(同销售部或销售片区，但职责仅限于分公司所在省份)关键职位定义职位：市场营销总监使命主持集团总体战略规划、产品战略、新产品开发和营销活动长短期计划的制定与实施，确保实达集团业务的长期获利增长，和投资回报的最大化整合、管理集团的所有营销活动，最大限度地提高营销效益，强化实达品牌价值建立一支处于行业领先地位的市场营销队伍领导：总裁关键业绩指标(KPI)财务指标：集团销售额及利润增长目标，及集团投资回报目标的完成度客户/市场指标：实达主要产品线的市场份额目标；实达品牌认可程度及形象，客户和合作伙伴的满意度行为指标：和集团其他部门合作的团队精神及营销队伍建设(素质提高) 主要职责战略规划和新业务开发：主持公司年度总体战略规划的制定；组织与新业务开发有关的可行性研究活动业务计划：主持制订公司的年度业务计划，协调财务、生产、销售等部门制定预算和销售目标/奖励计划；负责集团整体损益表，监督业绩指标的实现营销活动：整合、管理集团的所有营销活动，审批重大营销活动计划；发展和保持同广告代理公司的关系品牌管理：指导品牌管理经理管理、发展实达的品牌市场调研：建立集团市场调研体系，监督市场调研、客户满意度调查和竞争状况分析；发展和保持同主要市场调研公司的关系竞争监测和分析：定期向高层汇报竞争者的最新动态及其对实达产生的影响人才培养：吸引、培养高素质的市场营销人才，建立强大的市场营销队伍技能和经验要求高瞻远瞩的战略眼光及战略规划方面的丰富经验，并曾在重要领导岗位上得到验证五年以上的产品营销及品牌管理方面的丰富经验对高科技行业的、国内外市场趋势和竞争态势的深入理解极强的领导、协调能力领导或参与的关键程序业务计划制订程序: 监督及关键决策的审批促销程序: 关键决策的审批新产品开发程序: 关键决策的审批定价程序: 关键决策的审批品牌管理程序: 关键决策的审批关键职位定义职位：行业产品营销主管使命主持行业产品战略、新产品开发和营销活动长短期计划的制定与实施，以保证实达的系列产品能满足行业客户的需求，同时确保客户理解实达对其需求的满足确保实达行业产品的市场份额、利润及投资回报的最大化领导：市场营销总监关键业绩指标(KPI)财务指标：行业产品的销售额、毛利、营业利润的业务目标完成度客户/市场指标：行业产品的市场份额、客户/合作伙伴的满意度和保留率行为指标：和销售部门合作的团队精神；对下属人员的培养主要职责产品战略：确保跨产品线的行业产品业务战略的协调一致，包括产品线组合、产品定位和定价战略；并为营销服务部、全国大客户部和全国渠道部提供战略指导新产品开发和推广：协调和审核行业产品的新产品开发和推广，确保其同总体业务战略的一致性业务目标：协调及审核各产品线的业务目标设置，确保各产品线业务增长同总体战略保持一致营销活动：制定和监督实施跨产品线的广告和促销计划，并协调和指导各产品线的具体广告和促销方案合伙/战略联盟：发展和保持同合资伙伴和战略联盟伙伴的关系行业解决方案：领导行业市场知识的积累和解决方案的开发；管理并制订行业解决方案的营销方案关键客户开发：参与并帮助全国大客户部制定销售战略，确定新的行业客户的优先顺序，发展新的行业客户；参与全国渠道部的渠道战略制定技能和经验要求五年以上的丰富的市场营销经验，特别是对行业用户的营销及销售经验高科技行业的丰富经验对企业硬件、软件和解决方案的丰富知识战略思维能力，曾经在以往的领导经历中得到验证很强的分析能力和对数字分析的敏感性领导或参与的关键程序业务计划制订程序：关键决策的审核关键客户管理程序：参与及提供输入渠道策略与管理程序：参与及提供输入促销程序：指导及关键决策的审核新产品开发程序：协调跨产品线开发，提供输入定价程序：关键决策的审批品牌管理程序：提供输入关键职位定义职位：商用/家用产品营销主管使命主持商用/家用产品战略、新产品开发和营销活动长短期计划的制定与实施，以保证实达的系列产品能满足商用/家用客户的需求，同时确保客户理解实达对其需求的满足确保实达商用/家用产品的市场份额、利润及投资回报的最大化领导：市场营销总监关键业绩指标(KPI)财务指标：商用/家用产品的销售额、毛利、营业利润的业务目标完成度客户/市场指标：商用/家用产品的市场份额、客户/合作伙伴满意度和保留率行为指标：和销售部门合作的团队精神；对下属人员的培养主要职责产品战略：确保跨产品线的商用/家用产品业务战略的协调一致，包括产品线组合、产品定位和定价战略；并为营销服务部、全国大客户部和全国渠道部提供战略指导新产品开发和推广：协调及审核商用/家用产品的新产品的开发和推广，确保其同总体业务战略的一致性业务目标：协调及审核各产品线业务目标的设置，确保各产品线增长同总体战略保持一致营销活动：制定和监督实施跨产品线的广告和促销计划，并协调和指导各产品线的具体广告和促销方案合伙/战略联盟：发展和保持同合资伙伴和战略联盟伙伴的关系渠道开发：参与并帮助全国渠道部制定渠道战略，确定新渠道伙伴的优先发展顺序；参与全国大客户部的客户战略的制定技能和经验要求五年以上丰富的市场营销经验，特别是消费类IT或电子产品的营销经验高科技行业的丰富经验对商用、家用PC及相关产品的丰富知识战略思维能力，曾经在以往的领导经历中得到验证很强的分析能力和对数字分析的敏感性领导或参与的关键程序业务计划制订程序：关键决策的审核关键客户管理程序：参与及提供输入渠道策略与管理程序：参与及提供输入促销程序：指导及关键决策的审核新产品开发程序：协调跨产品线开发，提供输入定价程序：关键决策的审核品牌管理程序：提供输入关键职位定义职位：产品经理使命主持年度产品战略、新产品开发和营销活动计划的制定和实施设置和认可所负责产品的销售目标和奖励制度确保所负责产品线的市场份额、利润和投资回报的最大化领导：行业产品营销主管或商用/家用产品营销主管关键业绩指标(KPI)财务指标：产品线销售额、毛利、营业利润的业务目标完成度客户/市场指标：产品线市场份额、客户/合作伙伴的满意度和保留率行为指标：对市场跟踪的积极性、及时性；和销售部门及研发部门合作的主动性及团队精神主要职责产品战略：负责所负责产品线战略的制定，包括产品组合的管理、产品定位和定价(价值号召力)新产品开发和推广：主持及推动新产品开发和推广，以及对内和对外的新产品市场沟通和新产品培训业务目标：“负责”产品线的损益表，驱动财务和业务目标的实现销售目标：根据销售部门的输入，制定产品线的销售目标，并分配和下达给各地区销售分公司，并制定所负责产品的销售奖励办法(预算) 营销活动：在营销服务部和品牌管理部的输入和监督下制定和实施产品线具体的广告和促销方案合伙/战略联盟：保持同合资伙伴和战略联盟伙伴的关系技能和经验要求三年以上丰富的市场营销经验高科技行业的丰富经验战略思维能力，具有立足长远，把握全局的意识曾有在销售，研发部门及产品公司工作的相关经验领导或参与的关键程序业务计划制订程序：驱动/制订关键客户管理程序：提供输入渠道策略与管理程序：提供输入促销程序：制订计划及执行新产品开发程序：驱动/执行/协调定价程序：执行品牌管理程序：提供输入关键职位定义使命为实达的各市场营销主管及产品经理提供高质量的营销指导及服务确保外包及购买的有关营销服务的高质量和低成本职位：营销服务主管领导：市场营销总监关键业绩指标(KPI)内部指标：产品经理对营销服务支持的满意度；所策划的市场沟通活动的有效性外部指标：市场营销费用花费的有效性行为指标：和其他部门合作的团队精神及提供指导的积极性、主动性主要职责营销活动：指导及审核各产品线的广告促销计划市场沟通：整合总体市场沟通计划和执行市场沟通活动，包括集团形象广告及产品展示会等市场调查：执行和协调市场调研和客户满意度调查；管理和评估市场调研公司；收集并分析竞争者信息；提供集团产品市场份额的权威统计数据媒体策划：协调和管理跨产品线的媒体使用；管理和评估广告公司促销活动：协调和管理促销活动的材料制作、后勤和分发技能和经验要求在营销方面，特别是市场调研和媒体策划方面有丰富、专业的经验(如在跨国公司的经历)对高科技行业的知识将被优先考虑很强的分析能力和对数字分析的敏感性团队精神，很强的与人交往沟通的能力领导或参与的关键程序业务计划制订程序：制订及提供输入促销程序：指导、审核及执行新产品开发程序：提供市场信息输入、执行新品推广活动定价程序：提供市场信息输入品牌管理程序：提供输入及执行关键职位定义使命树立和加强实达的品牌形象，为实达各产品建立强大的顾客拉力职位：品牌管理主管领导：市场营销总监关键业绩指标(KPI)市场指标：实达各品牌的知名度和品牌形象增长指标：市场份额的增长率内部指标：集团内部其他部门对实达品牌形象的满意度外部指标：品牌营销费用的有效性(知名度/投入)主要职责品牌战略：确定实达的品牌发展战略，包括公司品牌的运用和子品牌的建立；制定实达公司品牌的价值号召力和各子品牌的品牌价值号召力品牌宣传：制定实达公司品牌的宣传计划，制定公司对各子品牌宣传活动的指导政策；监督和指导产品经理制定各子品牌的宣传计划品牌管理：制定公司对所有营销活动(定价、促销等)的指导政策，监督和指导各项营销活动，使其符合公司整体品牌形象和各子品牌的形象技能和经验要求具有品牌管理方面的丰富、专业的经验(如有跨国公司品牌管理方面经验) 对高科技行业的知识将被优先考虑很强的分析能力团队精神，很强的与人交往沟通的能力领导或参与的关键程序业务计划制订程序：提供输入促销程序：驱动品牌推广有关的广告新产品开发程序：提供输入定价程序：提供输入、审核品牌管理程序：主持、执行关键职位定义使命主持制订集团产品的售后服务策略及具体的售后服务政策宣传集团的售后服务承诺，建立良好的服务形象，促进实达产品的销售职位：客户服务经理领导：市场营销总监关键业绩指标(KPI)内部指标：产品营销部门及销售部门对集团售后服务体系的满意度；售后服务体系的成本外部指标：客户对集团售后服务体系的满意度主要职责服务策略：根据产品营销部门及销售部门的输入，制定集团产品的售后服务策略及具体服务政策；指导集团售后服务体系的建立营销活动：通过有效的营销活动，宣传推广集团的售后服务承诺客户咨询：管理集团的客户产品咨询热线，有效、迅速地向产品营销部门反馈信息；管理及探索新的电子商务渠道技能和经验要求丰富的售后服务管理经验具有销售/ 营销的相关经验或意识高科技行业的丰富知识领导或参与的关键程序业务计划制订程序：提供输入关键职位定义使命推动集团年度总体业务计划制订程序，制定各业务计划制定层面需遵守的时间表、成果和程序制订有效的集团总体业务计划以反映集团战略，整合各产品经理及职能部门的业务计划确保所有高层领导对主要市场趋势的了解职位：业务计划经理领导：市场营销总监关键业绩指标(KPI)定量指标：计划和实际误差的趋势定性指标：报告质量；程序管理的有效性；与其他部门合作情况主要职责战略计划：协助市场营销总监推动集团年度总体业务计划制订程序；每年与市场营销总监商定年度业务计划制定程序并领导程序的执行；引进需要的外部力量(如咨询公司)支持业务计划的制定业务目标设置：驱动销售总监、营销总监、财务总监、硬件产业部及其直接下属合作进行业务目标设置；启动和协调整个过程，为销售和营销方面提供程序上的指导；主持业务计划会以达成一致的集团、产品线、分公司、全国大客户和全国渠道的目标跟踪市场发展：跟踪市场趋势和竞争状况；通过定期月报向高层反映战略上的问题、行动及机会技能和经验要求很强的战略思维能力，具有立足长远，把握全局的意识较强的分析和量化能力和逻辑性丰富的高科技行业经验较强的领导能力和程序管理能力较强的自我驱动力领导或参与的关键程序业务计划制订程序：主持、驱动、监督执行情况关键职位定义职位：销售总监领导：总裁领导或参与的关键程序业务计划制订程序：监督及关键决策的审批关键客户管理程序：关键决策的审批渠道策略与管理程序：关键决策的审批使命建立和管理实达的全国和地区销售机构，建设行业一流的深受客户、员工甚至竞争对手敬佩的销售队伍强化实达的形象、市场地位和客户/伙伴关系确保销售机构实现年度计划的销量目标和产品线目标主要职责销售计划：同营销部门合作，推动地区销售战略和销售计划的制定；监督地区销售计划的实施；负责全国和地区销售业绩，实现预定的销售目标高层次销售管理：管理地区销售公司的主管客户关系：确保客户满意，同高层次客户、渠道伙伴和重要地区政府机构建立良好的关系地区组织机构：规划和落实地区销售组织机构，最大限度地发挥实达的业务潜力人才培养：通过良好人员的关系、有效的沟通以及系统的员工发展计划来吸引、发展和保留优秀销售和管理人才关键业绩指标(KPI)财务指标：公司总体及各产品线销售额、销售费用目标完成度客户/市场指标：客户/伙伴的满意度和客户/伙伴保留率行为指标：和集团其他部门合作的团队精神及销售队伍建设(素质提高)技能和经验要求五年以上的信息产业销售经验，并有重要销售领导岗位经验能同关键政府官员和机构建立并保持良好的关系注重结果极强的领导、协调能力关键职位定义职位：全国大客户主管使命通过有效地管理大客户，提高实达产品(主要是行业产品)对纵向行业客户的覆盖率和渗透率在行业客户中获得高速的销售增长确保行业客户把实达看作提供独特产品、高质量销售和服务的厂家领导：销售总监关键业绩指标(KPI)财务指标：全国大客户的总销售额、销售费用、帐款回收率，重点产品的销售额指标的完成度客户/市场指标：大客户满意度和保留率，新客户数行为指标：对下属人员培训和培养；和营销部门合作的团队精神主要职责全国大客户战略：在行业产品和商用/家用产品营销人员参与和帮助下，制订全国大客户的发展及管理战略，包括行业重点、地区重点、产品组合、销售手段等销售目标：针对全国性关键客户制定销售目标、预测销售额、安排人员配置和预测相关费用；指导地区客户经理制订计划/目标；在年度业务计划中对分公司客户计划进行审批整合客户发展及管理：制定全国性大客户客户计划，发展及管理全国性大客户；负责建立与保持与主要客户总部(如总行、部委)的关系；和通过总部的产品选型；审批分公司关键客户计划以确保和全国大客户战略的一致性销售队伍管理：针对全国性关键客户，有效地组织、分派和培养销售小组，确保保持最高的效益和实现个人和集体的目标；针对相似的工作任务，指导地区关键客户经理技能和经验要求。
麦肯锡-岗位手册表格二
广告管理员岗位手册表格二主要工作及其细化主要活动 工作频率 具体工作主要输入 主要输出输出岗位 步骤一 提交近期广告、促销计划；公司整体规划；同业动态及近期 促进企划月度提案步骤二 指导、支持、实施计划步骤三 评估计划调研主管和分公司的信息反馈、实地考察 评估报告提交月度广告、公关、销售促进企划每月步骤四 提出下月度计划上月评估报告 步骤一 提交季度广告、促销计划公司整体规划；市场报告 促进企划季度提案步骤二 指导、监督计划实施步骤三 评估季度工作计划调研主管和分公司的信息反馈、实地考察 市场推广总结 提交季度广告、公关、销售促进企划每季步骤四 提出下季度计划上季评估报告 步骤一 提交年度广告、促销计划公司整体规划；市场动态、经济走向及消费力水平 促进企划年度提案步骤二 指导、监督计划实施提交年度广告、公关、销售促进企划每年步骤三 评估年度工作计划调研主管和分公司的信息反馈、实地考察评估报告高级市场研究员岗位手册表格二主要工作及其细化主要活动工作频率具体工作 主要输入 主要输出 输出岗位 1、 分解年度营销计划、行动方案及其预算；销售公司销售计划 月度营销计划、行动方案。
2、 向分公司市场部布 置工作；3、 监控实施计划方案；编写软文软文发表月度营销 计划策划 每月 4、 指导地区性公关活动，监督执行情况；分公司相关活动报告 1、 分解季度营销计划、行动方案及期预算；销售公司销售计划 季度营销计划、行动方案2、 提交通过后下发布 置；3、 适时进行大型公共 活动策划；公司领导指示和重要社会背景 公关活动草案 4、 布置监控公共活动； 公共活动评估 季度营销计划策划 每季 5、 组织编写软文软文发布市场调研员岗位手册表格二主要工作及其细化主要活动工作频率具体工作主要输入主要输出输出岗位1、协助分解年度营销计划、行动方案及其预算；销售公司销售计划2、监控实施计划方案；提交初步分析报告2、为产品宣传和公关活动编写软文正式的软文营销计划月策划每月指导地区性公共活动，监督执行情况。
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战略发展 部 总经办
市场规划 投资管理 资产管理
会计核算 预算监控 资金管理
人力资源 部 企业文化 部
《上广电》编 辑 企业文化 网络管理 1
广电股份岗位描述0107715
总经理办公室岗位设置图
总经理办 公室
•办公室主任1人
行政事务 科
•科长1人 •行政事务专员3人
文秘档案 科
•科长1人 •文秘专员1人 •档案专员1人
技能和经验要求 • 良好的沟通能力以及出色的协调能力 • 丰富的行政管理经验，有五年以上大型企业行政 管理的出色经历 • 良好的管理能力，能充分调动下属员工的积极性 • 出色的书面表达能力 • 出色的组织能力
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广电股份岗位描述0107715
岗位描述手册
上海广电股份有限公司
二OO一年七月十五日
亚商企业咨询股份有限公司
广电股份岗位描述0107715
广电股份调整后的组织架构——总部职能部门
总经理 战略规划 技术中心 行政事务 文秘档案 综合统计 审计监察 室 财务中心 法律事务 部 人事调配 劳动工资 业绩考核 改革推进 部
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岗位描述——行政事务科科长
职位： 总经理办公室行政事务科科长
上、下级关系 •直接上级：总经理办公室主任 •直接下级：本科科员 工作要求 • 认真、负责地处理各类行政事务,为公司运作提供 有效行政支持 • 积极作好公司的行政、对外公关等服务工作，树 立公司的良好形象
主要工作 • 在办公室主任的领导下落实对内对外、对上对下沟通联络工 作及对公司行政工作及领导的决议和决定的执行情况 • 组织公司各种行政活动和会议以及有关外事接待安排工作 • 指导公司综合治理、安全保卫、安全生产、防汛防台工作 • 指导公司日常信访接待工作和上访信件的批转落实，安排好 公司本部中层干部信访接待制度 • 指导斜土路大楼的物业管理，公司本部车辆管理、办公用房、 办公用品的统一管理工作 • 负责企业领导和公司本部职工住房（分配、补贴）的审批上 报 • 完成领导交办的其他工作和任务
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广电股份岗位描述0107715
岗位描述——计划统计科科长
职位： 总经理办公室计划统计科科长
上、下级关系 •直接上级：总经理办公室主任 •直接下级：本科科员 工作要求 • 准确、及时、全面、系统地编报上级制定和布置的 各类统计报表 • 认真审查、核对各企业报出的统计数据，加强表与 表之间相关指标的逻辑审核，严把数据质量关
职位： 总经理办公室行政事务科科员B
上、下级关系 •直接上级：行政事务科科长 工作要求 • 认真、负责地处理安全事务,为公司运作提供安全 保证 • 办公用品的使用以节约、实用、方便办公为原则
主要工作 • 落实公司综合治理、安全保卫、安全生产、防汛防台工作 • 落实斜土路大楼的物业管理，公司本部车辆管理、办公用房、 办公用品的统一管理 • 完成领导交办的各项工作和任务
关键业绩指标 • 行政事务处理的及时性 • 行政事务处理的效率 • 信访工作的落实情况
技能和经验要求 • 良好的沟通、协调能力 • 一定的行政事务经验 • 较强的保密意识 • 高度的责任心
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广电股份岗位描述0107715
岗位描述——行政事务科行政事务科员B
主要工作 • 完成公司季度、年度综合计划、综合统计的编制工作和管理 • 完成公司所属各单位进口额度计划的编制与管理 • 负责大型统计调查 • 完成相关政府部门布置的各类常规统计报表与统计调查表 • 定期对所属企业进行统计法规执行情况进行检查，严格执行 统计法，确保各种数据的准确、真实
关键业绩指标 • 综合计划、综合统计编制的准确性、及时性 • 统计信息的有效利用
技能和经验要求 • 很强的统计分析能力 • 细心、认真的基本素质 • 较强的责任心
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广电股份岗位描述0107715
人力资源部岗位设置图
人力资源 部
•经理1人
人事调配 科
•科长1人 •招聘专员1人 •培训专员1人
劳动工资 科
上、下级关系 •直接上级：文秘档案科科长 工作要求 • 做好文书档案和财务档案的接收、整理、保管工 作，科学管理档案并提供快速、准确的服务
主要工作 • 协助拟写起草公司各类行政文稿报告、总结及领导讲稿 • 负责文件收发、登记、传阅和归档、印发、打印工作及公司 本部文书档案、财务档案的整理保管工作 • 落实上级对档案工作的要求，并及时将文件转发给各单位 • 负责拟定文件材料的归档范围和保管期限，督促各单位和本 部做好文书处理部门立卷工作 • 完成领导交办的其他工作和任务
关键业绩指标 • 起草文件的深度和规范性 • 档案管理的效率
技能和经验要求 • 出色的书面表达能力 • 细心、认真的基本素质 • 一定的管理经验
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广电股份岗位描述0107715
岗位描述——文秘档案科科员A
职位： 总经理办公室文秘档案科科员A
关键业绩指标 • 档案管理的效率与查找便利性
技能和经验要求 • 细心、认真的基本素质 • 较强的责任心
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广电股份岗位描述0107715
岗位描述——文秘档案科科员B
职位： 总经理办公室文秘档案科科员B
上、下级关系 •直接上级：文秘档案科科长 工作要求 • 准确、及时的完成文件打印工作
主要工作 • 负责公司及总经理办公室对外发文的打印 • 负责公司重要会议及重大活动有关文件的打印 • 行政性请示、批复等文件的打印 • 完成领导交办的其他工作和任务
关键业绩指标 • 文件打印的及时性 • 文件打印的准确率
技能和经验要求 • 细心、认真的基本素质 • 较强的责任心 • 较高的打字速度
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技能和经验要求 • 一定的统计工作经验，熟悉国家统计相关法规 • 很强的统计分析能力 • 细心、认真的基本素质
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14
广电股份岗位描述0107715
岗位描述——计划统计科科员
职位： 总经理办公室计划统计科科员
上、下级关系 •直接上级：计划统计科科长 工作要求 • 准确、及时、全面、系统地收集、整理统计信息
3
广电股份岗位描述0107715
总经理办公室——文秘档案科岗位设置图
文秘档案 科科长
•1人
共3人
档案专员
•商企业咨询股份有限公司 亚商企业咨询股份有限公司 亚商企业咨询股份有限公司
4
广电股份岗位描述0107715
总经理办公室——计划统计科岗位设置图
计划统计 科科长
•1人
共2人
上、下级关系 •直接上级：总经理办公室主任 •直接下级：本科科员 工作要求 • 高效、高质地提交各类行政文稿、报告、总结及 领导讲稿 • 及时汇报重要的信息
主要工作 • 负责拟写起草公司各类行政文稿报告、总结及领导讲稿
• 按照规定严格管理公司公章的使用 • 指导文件归档、保管工作 • 指导文件、资料的文印工作 • 领导交办的其他工作和任务
主要工作 • 主持安排公司总部会议日程，为公司领导准备相关资料，协 助公司高层领导的工作 • 向媒体通告公司有关重要活动信息，准备宣传材料，保证媒 体支持 • 领导安排、处理公司总部的日常行政事务，保障公司总部正 常运转 • 安排、协调公司外事活动及与合作伙伴的联系，并向各业务 部门提供外事活动支持 • 负责公司安全工作 • 管理公司文件收发、起草和档案管理工作 • 负责综合信息统计汇总、管理与入档 • 管理股份公司总部的总务后勤
关键业绩指标 • 后勤服务的有效性 • 事故发生率 • 事故处理的有效性、及时性
技能和经验要求 • 认真、细心的基本素质 • 较强的责任心 • 丰富的安全工作经验 • 镇定、沉着的心理素质
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9
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岗位描述——行政事务科行政事务科员C
计划统计 科
•科长1人 •计划统计专员1人
共10人
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2
广电股份岗位描述0107715
总经理办公室——行政事务科岗位设置图
行政事务 科科长
•1人
共4人
行政事务 专员
•3人
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•科长1人 •劳动工资专员1人
业绩考评 科
•科长1人 •业绩考评专员1人
共8人
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16
广电股份岗位描述0107715
人力资源部——人事调配科岗位设置图
人事调配 科
•1人
共3人
招聘专员 •1人 培训专员 •1人
亚商企业咨询股份有限公司 亚商企业咨询股份有限公司 亚商企业咨询股份有限公司
关键业绩指标 • 接待效率 • 信件、报刊收发及时性、准确性 • 公司形象
技能和经验要求 • 认真、细心的基本素质 • 较强的责任心
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10
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