《问题处理技巧》培训讲义
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问题分析与解决培训PPT课件
0
-1
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G
+1 +1 +1 +1 -1 -1
o
合计 0
0
+4 +3 -5
0
-2
04
要因分析结果
0 B 原因 0 A 原因
+3 D 原 因 +4 C 原 因
-5 E 原 因 0 F 原因
-2 G 原 因
问题
04
远因确定
C 原因
+2
A 原因 B 原因
E 原因
问题 近因 过渡因 远因
D 原因
F 原因 G原因
没掌握核心
没有找到根 本原因
妄下结论
模糊的问题 理解
02
解决问题的能力要求
态度 技能 知识
态度层面 技能层面 知识层面
Three
LOGO
03 问题解决的流程
讲师手册
03
解决问题的流程
发掘问题
原因分析
解决方案
实施确认
03
发掘问题
优先选择
界定问题
问题描述
03
原因分析流程
1
找出导致问题发生的所有原因
2 问题解决常见误区 Problem solving common misconceptions
3 问题解决的流程 The process of problem resolution
4 常用的分析工具 Commonly used analysis tools
One
LOGO
01 对于问题的认知
和理解
1
确定问题并确立目标
问 题： 目 标：
人员
流程
工作问题处理技巧讲义ppt课件
Date Date
D iscip lin e 2
問題敘述
負責人 D ate
D iscip lin e 3
原因探討
負責人 D ate
D iscip lin e 4
短期對策,不良處理(治標)
負責人 D ate
D iscip lin e 5
永久對策(治本)
負責人 D ate
D iscip lin e 6
對策之有效性確認
试过了 ※ 我们对这件事情最清楚了
3.1 改 善 的 十 种 基 本 精 神
➢ 舍去原有观念，凡事求新创变 ➢ 不要找理由，而是找方法 ➢ 不能满足于现状 ➢ 改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳 ➢错误立即改正 ➢改善就是赚钱 ➢ 问题未改善前不休息 ➢ 保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样 ➢ 一个人的创意可供十个人共享 ➢ 改善永无止境
負責人 D ate
D iscip lin e 7
再發生之防止
負責人 D ate
D iscip liate
解决问题的步骤
问题的发现与把握 收集事实、决定目标 分析事实、检讨改善的方法
批定改善计划 改善的实施 效果的检查与标准化
管理的制度化
问题处理技巧演变
PDCA过程 QCC改善活动过程
分析处理问题的原则
• 找到事件承办人及相关人员了解并确认 事实
• 用事实和数据讲话 • 用作业标准和经验去判断问题的根本原
因 • 以现有资源迅速制定出暂时处理对策 • 以预防再发生为目的，花钱少为原则制
定出可行的改善方案
问题对策计划表
目标
问题点
助力因素
对策 ① ② ③ ④ ⑤
阻力因素
对策 ① ② ③ ④ ⑤
问题分析与解决技巧 ppt课件
问题分析与解决技巧
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
ppt课件
1
课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
ppt课件 2
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处 理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以 7 应付变化万端的企业环境。 ppt课件
(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？ 其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案 如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
O O O O
过 程 决 策 O
1 2
3 问 题 解决型 课 题 达成型 4 4
问题盘点 问题评估 问题定义 现状分析
原因分析 信息分析
O O
O O
O
O
O
O O
O
O O
O O O
O
O O O O O O O O O O
O O O O O
O O
O
5
6 7 8
对策决策
实施追踪 效果确认 标准化
O
O O O O O O O O O
③面谈法
从对主题最了解之个人或团体收集数据的
一种方法。
使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，
不然如果题目太小、受限太多，会使得好
的意见发展不出来。
ppt课件
17
注
意
利用上面各手法所收集来的意见，
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
ppt课件
1
课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
ppt课件 2
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处 理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以 7 应付变化万端的企业环境。 ppt课件
(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？ 其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案 如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
O O O O
过 程 决 策 O
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3 问 题 解决型 课 题 达成型 4 4
问题盘点 问题评估 问题定义 现状分析
原因分析 信息分析
O O
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O O O
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O O O O O O O O O O
O O O O O
O O
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对策决策
实施追踪 效果确认 标准化
O
O O O O O O O O O
③面谈法
从对主题最了解之个人或团体收集数据的
一种方法。
使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，
不然如果题目太小、受限太多，会使得好
的意见发展不出来。
ppt课件
17
注
意
利用上面各手法所收集来的意见，
问题解决与分析技巧问题引导式培训
培训重点：实用性角度、工具、练习及案例
3
一单元：问题的重要性与意义
问题： 要求(需要)与现状□□,就是问题。
是指无法完成预定计划和目标的□□□□
4
1. 如何发现问题
‘发现与观察’：信息 判断 推理 分析
外部： 社会 环境 政策 法律 战略.. 内部：人 财 物 产 供 销 技 制度...
5
2、问题，是扩大能力范围
•
闭着眼睛捉不住麻雀不学技术保不了 安全。20.12.2320.12.2314:44:0814:44:08December 23, 2020
•
坚持不懈抓产品质量，企业将立于不 几之地 。2020年12月23日下 午2时44分20.12.2320.12.23
45
行为影响
1.说教 2.鼓励
3.□□ 4.惩罚 5.不理睬
因果不能相关 正面强化 负强化 弱化行为 弱化行为（消解）
46
课堂训练
你是公司人事劳资部负责人，将向全国 进行大规模人才招聘
任务紧急，工作内容繁多，在下个月3 日开始，预计月底结束
请思考可能遇到的工作 用甘特图直观地反映出来
47
小结与练习
•行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
23
步骤2、分解问题 逻辑树
问题陈述
问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
24
步骤3、淘汰不重要问题
淘汰的问题
问题1
问题陈述
问题2
问题3
25
步骤4、制定详细工作计划
问题
假设
分析 工作
58
工作分解表
3
一单元：问题的重要性与意义
问题： 要求(需要)与现状□□,就是问题。
是指无法完成预定计划和目标的□□□□
4
1. 如何发现问题
‘发现与观察’：信息 判断 推理 分析
外部： 社会 环境 政策 法律 战略.. 内部：人 财 物 产 供 销 技 制度...
5
2、问题，是扩大能力范围
•
闭着眼睛捉不住麻雀不学技术保不了 安全。20.12.2320.12.2314:44:0814:44:08December 23, 2020
•
坚持不懈抓产品质量，企业将立于不 几之地 。2020年12月23日下 午2时44分20.12.2320.12.23
45
行为影响
1.说教 2.鼓励
3.□□ 4.惩罚 5.不理睬
因果不能相关 正面强化 负强化 弱化行为 弱化行为（消解）
46
课堂训练
你是公司人事劳资部负责人，将向全国 进行大规模人才招聘
任务紧急，工作内容繁多，在下个月3 日开始，预计月底结束
请思考可能遇到的工作 用甘特图直观地反映出来
47
小结与练习
•行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
23
步骤2、分解问题 逻辑树
问题陈述
问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
24
步骤3、淘汰不重要问题
淘汰的问题
问题1
问题陈述
问题2
问题3
25
步骤4、制定详细工作计划
问题
假设
分析 工作
58
工作分解表
问题解决方法论培训
问题解决方法论培训好嘞，以下是为您生成的一篇《问题解决方法论培训》，希望对您有帮助：---# 问题解决方法论培训嗨，亲爱的小伙伴们！今天我要跟你们分享一套超厉害的问题解决方法论，就像给你们一把能打开任何难题之门的万能钥匙。
准备好了吗？那咱们这就出发！**第一步：明确问题**这就好比你要去一个陌生的地方，得先搞清楚到底要去哪儿。
比如说，你觉得自己最近总是胖了，这可不是个明确的问题哦。
你得说清楚，是在多长时间内胖了多少斤，是肚子胖了还是全身都胖了，这样才能算明确。
我之前就闹过笑话，我跟朋友说我学习不好，结果朋友问我到底是哪科不好，是听不懂课还是做题总错，我一下子就懵了，因为我自己都没搞清楚。
所以啊，明确问题是解决问题的第一步，可别像我一样迷糊！**第二步：分解问题**把大问题拆分成一个个小问题，就像把一个大蛋糕切成小块，这样吃起来才方便。
比如说，你明确了自己是在一个月内胖了 5 斤，那接下来就要想想，是因为吃得多了，还是运动少了，或者是睡眠不好影响了新陈代谢。
再细分下去，吃得多是因为零食吃太多，还是正餐吃得太油腻；运动少是因为没时间，还是自己太懒。
把问题拆得越细，就越容易找到解决办法。
我曾经想提高自己的写作水平，一开始觉得无从下手，后来我把这个大问题分解成了词汇积累、语法学习、结构构思等小问题，一下子就有了方向。
**第三步：提出假设**针对每个小问题，大胆地提出一些可能的原因和解决办法，就像猜谜语一样。
比如说，你觉得自己胖是因为零食吃太多，那你可以假设如果接下来一周不吃零食，会不会体重有变化。
或者假设每天增加半小时运动，能不能瘦下来。
别怕假设错了，大不了重新再来。
我有一次电脑死机了，我假设是中病毒了，结果一顿杀毒操作，啥用没有，后来才发现是插头松了，闹了个大笑话。
**第四步：收集信息**这一步就像是侦探破案，要去寻找各种线索来验证你的假设。
你可以查资料、问专家、做实验、观察记录等等。
比如说，你想验证不吃零食能不能瘦，那就认真记录每天的饮食，看看是不是真的做到了不吃零食。
问题解决能力与技巧培训-问题解决的七个步骤60页PPT
问题解决能力与技巧培训-问题解决的七 个步骤
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——
问题解决能力与技巧培训 ppt课件
4 查找问题起因点 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点
PPT课件
13
实际问题解决
范例
1 问题描述
“安全带掉出来了？ ”
PPT课件
14
实际问题解决
2 问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
PPT课件
15
实际问题解决
3 确定原因所在
PPT课件
16
实际问题解决
问题解决能力与技巧培训
PPT课件
1
问题解决
PPT课件
2
课程内容安排
• 实际问题解决PPS • PCR • 7钻与问题解决流程
PPT课件
3
实际问题解决(PPS)
PPT课件
4
实际问题解决
问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成长
PPT课件
5
实际问题解决 问题并不意味着指责!
PPT课件
23
实际问题解决
7 跟踪验证
目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重 新进行问题解决的步骤。 根据问题制定相应的验证方法和时间段； 记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；
MARCH
PPT课件
24
实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；
不可接受的车身配合、油漆损伤、其它损伤。
B级——由观察或测量超出标准或规格的可见但不一 定要求修理的缺陷,这种缺陷将导致少于半数顾客可能 发生抱怨 。
C级——要求持续改进的缺陷。不要求返修的缺陷， 通常超出标准，但不明显。大多数顾客不会抱怨，但应 制定改进计划的缺陷。
PPT课件
13
实际问题解决
范例
1 问题描述
“安全带掉出来了？ ”
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实际问题解决
2 问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
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15
实际问题解决
3 确定原因所在
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16
实际问题解决
问题解决能力与技巧培训
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1
问题解决
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2
课程内容安排
• 实际问题解决PPS • PCR • 7钻与问题解决流程
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3
实际问题解决(PPS)
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4
实际问题解决
问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成长
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5
实际问题解决 问题并不意味着指责!
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23
实际问题解决
7 跟踪验证
目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重 新进行问题解决的步骤。 根据问题制定相应的验证方法和时间段； 记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；
MARCH
PPT课件
24
实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；
不可接受的车身配合、油漆损伤、其它损伤。
B级——由观察或测量超出标准或规格的可见但不一 定要求修理的缺陷,这种缺陷将导致少于半数顾客可能 发生抱怨 。
C级——要求持续改进的缺陷。不要求返修的缺陷， 通常超出标准，但不明显。大多数顾客不会抱怨，但应 制定改进计划的缺陷。
问题解决能力与技巧培训教材
MARCH
实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；
使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所 处的位置；
针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表 面上；
具有逻辑性，易于遵循。
实际问题解决
实际问题解决(PPS)和 PDCA
Action
实际问题解决
5个为什么-范例1
工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上，这 是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长，这时正朝她走过来。
马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？ 约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。 马丽：他为什么会摔落盒子？ 约翰：送料车超载了。 马丽：你是否知道送料车为什么超载？ 约翰：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到看板卡。 马丽：为什么在此之前没拿看板卡？ 约翰：因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。 马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈! 约翰：嗨，吉姆，看板卡，为什么你没有放在规定的地方 ？ 吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。
不可接受的车身配合、油漆损伤、其它损伤。 B级——由观察或测量超出标准或规格的可见但不一 定要求修理的缺陷,这种缺陷将导致少于半数顾客可能 发生抱怨 。 C级——要求持续改进的缺陷。不要求返修的缺陷， 通常超出标准，但不明显。大多数顾客不会抱怨，但应 制定改进计划的缺陷。
问题提出
•发布人填写： 5. 问题来源(问题产生的根源) •通过调查确定问题在哪里发生,而不是问题发现的部 门,应该是供应商(物料问题),或内部SGMW生产过程中 的发生的问题。在根本原因没有确定之前，问题根源 有可能不知道。
明显零件问题
否决 1-3钻
实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；
使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所 处的位置；
针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表 面上；
具有逻辑性，易于遵循。
实际问题解决
实际问题解决(PPS)和 PDCA
Action
实际问题解决
5个为什么-范例1
工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上，这 是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长，这时正朝她走过来。
马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？ 约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。 马丽：他为什么会摔落盒子？ 约翰：送料车超载了。 马丽：你是否知道送料车为什么超载？ 约翰：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到看板卡。 马丽：为什么在此之前没拿看板卡？ 约翰：因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。 马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈! 约翰：嗨，吉姆，看板卡，为什么你没有放在规定的地方 ？ 吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。
不可接受的车身配合、油漆损伤、其它损伤。 B级——由观察或测量超出标准或规格的可见但不一 定要求修理的缺陷,这种缺陷将导致少于半数顾客可能 发生抱怨 。 C级——要求持续改进的缺陷。不要求返修的缺陷， 通常超出标准，但不明显。大多数顾客不会抱怨，但应 制定改进计划的缺陷。
问题提出
•发布人填写： 5. 问题来源(问题产生的根源) •通过调查确定问题在哪里发生,而不是问题发现的部 门,应该是供应商(物料问题),或内部SGMW生产过程中 的发生的问题。在根本原因没有确定之前，问题根源 有可能不知道。
明显零件问题
否决 1-3钻
问题解决技巧培训
好地应用
问题解决技巧的提升方法
学习与实践相结合
理论学习：了解问题解决的基本原 理和框架
实践操作：在实际工作中运用问题 解决技巧，提高解决问题的能力
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例分析：通过分析实际问题，加 深对理论的理解
反思总结：在解决问题后，反思总 结，以便更好地掌握和运用问题解 决技巧
不断反思与总结
添加标题
添加标题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
添加标题
添加标题
模拟演练：通过模拟实际场景，锻 炼解决问题的能力，提高应对突发 情况的能力
角色扮演与模拟演练的应用：在实 际工作中，通过角色扮演和模拟演 练，提高解决问题的能力，提高工 作效率和质量
小组讨论与分享
讨论主题：实际问 题的解决
讨论方式：分组讨 论，每组提出自己 的解决方案
评估方案：评估方案的可行 性和效果
实施方案：按照方案实施解 决问题
反馈调整：根据实施结果反 馈调整方案
逻辑思维技巧
演绎法：从普遍规律到具体， 推导出结论
归纳法：从具体到抽象，总 结出普遍规律
分析法：将问题分解为多个 部分，逐个分析解决
综合法：将多个解决方案综 合起来，形成最终解决方案
创新思维技巧
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
问题解决技巧的应用：制定学习计 划、使用记忆技巧、调整学习环境 等
学习效果的评估：定期评估学习效 果，及时调整学习策略和方法
生活中的应用场景
家庭生活：解 决家庭矛盾，
处理家务事
工作场所：解 决工作难题， 提高工作效率
社交场合：处 理人际关系， 解决沟通问题
个人成长：设 定目标，解决 问题，实现个
问题解决技巧的提升方法
学习与实践相结合
理论学习：了解问题解决的基本原 理和框架
实践操作：在实际工作中运用问题 解决技巧，提高解决问题的能力
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例分析：通过分析实际问题，加 深对理论的理解
反思总结：在解决问题后，反思总 结，以便更好地掌握和运用问题解 决技巧
不断反思与总结
添加标题
添加标题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
添加标题
添加标题
模拟演练：通过模拟实际场景，锻 炼解决问题的能力，提高应对突发 情况的能力
角色扮演与模拟演练的应用：在实 际工作中，通过角色扮演和模拟演 练，提高解决问题的能力，提高工 作效率和质量
小组讨论与分享
讨论主题：实际问 题的解决
讨论方式：分组讨 论，每组提出自己 的解决方案
评估方案：评估方案的可行 性和效果
实施方案：按照方案实施解 决问题
反馈调整：根据实施结果反 馈调整方案
逻辑思维技巧
演绎法：从普遍规律到具体， 推导出结论
归纳法：从具体到抽象，总 结出普遍规律
分析法：将问题分解为多个 部分，逐个分析解决
综合法：将多个解决方案综 合起来，形成最终解决方案
创新思维技巧
添加标题
添加标题
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问题解决技巧的应用：制定学习计 划、使用记忆技巧、调整学习环境 等
学习效果的评估：定期评估学习效 果，及时调整学习策略和方法
生活中的应用场景
家庭生活：解 决家庭矛盾，
处理家务事
工作场所：解 决工作难题， 提高工作效率
社交场合：处 理人际关系， 解决沟通问题
个人成长：设 定目标，解决 问题，实现个
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A C
P D
新的水平
原有水平
苏州大智资讯配件有限公司资材部
8--Discipine
Material No. Model Name Customer Supplier Contact Person Defect Affair
報告 報告
Open 11/3/03 Close 11/5/03 Date Date
※ ※ ※ ※
同样问题重复发生 不良率持续偏高 5S工作表面化、不彻底 缺乏作业指导书或标准书久未修订
※
※ ※ ※ ※
潜在浪费多
人员被动，等待命令或工作 提案件数少 发现异常不反应、不处理 推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多
苏州大智资讯配件有限公司资材部
2.1
管 理 循 环（PDCA）
A C
P D
• 找到事件承办人及相关人员了解并确认 事实 • 用事实和数据讲话 • 用作业标准和经验去判断问题的根本原 因 • 以现有资源迅速制定出暂时处理对策 • 以预防再发生为目的，花钱少为原则制 定出可行的改善方案
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问题对策计划表
目标 问题点 ① ② ③ ④ ⑤ 担当者 日期 场所 结果与评价
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2.5 改 善 的 十 大 抵 抗
※ 不喜欢接受别人的建议而做 ※ 要降低成本，品质一定会随着降低 ※ 目前不同很理想吗，为何要改 ※ 这种方法行不通，我们早在几年前就已尝
试过了
※ 我们对这件事情最清楚了
苏州大智资讯配件有限公司资材部
3.1
改 善 的 十 种 基 本 精 神
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2.2 分析问题的精神
• 追根究底 • 问题背后的问题（QBQ) • 80/20
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2.3 我们要从以下方面去分析问题
• • • • • 人（Man)--------------人事管理 机器(Machine)--------设备管理 材料(Material)--------物料管理 技术(Method)---------技术管理 环境 (Environment)--6S活动
苏州大智资讯配件有限公司资材部
1.4 只有当影响以下方面的问题 才需要去处理和改善
• • • • • • 效率(Performance) 品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Deliver) 安全(Safe) 士气(Morale)
苏州大智资讯配件有限公司资材部
1.5 企 业 中 缺 乏 问 题 意 识 的 现 象
1.2 面对问题不负责任的态度
• • • • • • 推卸法 回避法 掩盖法 箭伤治疗法 拖拉法 置之不理法
苏州大智资讯配件有限公司资材部
1.3 面对问题的态度
• • • • 相信任何问题都事出有因 相信任何问题都有解决的办法 相信任何问题都有预防的对策 相信任何事情都有改善的空间（可以做 得更好）
助力因素
对 ① ② ③ ④ ⑤
策
阻力因素
① ② ③ ④ ⑤ 担当者 日期 场所 结果与评价
对 ① ② ③ ④ ⑤
策
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對策之有效性確認
負責人
Date Date Date
再發生之防止
負責人
結束語
負責人
苏州大智资讯配件有限公司资材部
解决问题的步骤
问题的发现与把握
收集事实、决定目标
分析事实、检讨改善的方法 批定改善计划 改 善 的 实 施 效果的检查与标准化
管理的制度化
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问题处理技巧演变
PDCA过程 QCC改善活动过程 步骤1 小组组成 步骤2 选定问题 步骤3 发掘问题 步骤4 把握现状 步骤5 设定目标 步骤6 思考对策 步骤7 最佳方案 步骤8 实施对策 步骤9 确认效果 步骤10 标准化 步骤11 书面报告 步骤12 发表 8D工作过程 Discipline 1 內部/外部研討人員 Discipline 2 問題敘述 Discipline 3 原因探討
Discipline 1 Discipline 2 Discipline 3 Discipline 4 Discipline 5
內部 /外部研討人員 問題敘述 原因探討 短期對策 ,不良處理 (治標 ) 永久對策 (治本 ) 負責人 負責人 負責人 負責人 Date Date Date Date
Discipline 6 Discipline Discipline 7 8
问题分析表
项目 事 What 地点 Where 时间 When 相关人员 Who 程度、状况 How
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叙述问题
明确问题
2.5 改 善 的 十 大 抵 抗
※ 那种东西没有用
※ 确实是这样，但我们这里则不同
※ 虽然是个好方案，但是……
※ 成本不可能再降低了 ※ 我们也一直这样地努力着
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2.4 问题分析的方向
• • • • • • • • 人----不了解作业标准和作业流程 人----执行力 机----品质问题 机----保养问题 物----品质问题 物----数量问题 法----没有作业指导书 法----作业指导书错误
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P 计划（Plan)
Discipline 4 短期對策,不良處理(治標) Discipline 5 永久對策(治本) Discipline 6 對策之有效性確認 Discipline 7 再發生之防止 Discipline 8 結束語
D 实施（Do) C 检讨（Check) A 对策（Action)
问题处理技巧
陈兵 Sep 18 2004
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课程纲要
1.0、问题与问题意识
2.0、解决问题的步骤
3.0、工作改善的方法技巧
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1.1 问 题 的 要 素
现状与目标产生差距 不知道原因 需要知道原因
需要解决
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舍去原有观念，凡事求新创变 不要找理由，而是找方法
不能满足于现状
改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳 错误立即改正
改善就是赚钱
问题未改善前不休息 保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样 一个人的创意可供十个人共享 改善永无止境
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分析处理问题的原则