客户经理行为规范
客户经理服务规范
客户经理服务规范客户经理是一个企业最重要的角色之一、他们负责与客户建立和维持良好的关系，提供满足客户需求的产品和服务。
为了确保客户经理能够有效地履行其职责，公司需要为其制定一套服务规范。
以下是一个客户经理服务规范的示例：一、形象和仪容要求1.客户经理应穿着整洁、得体的工作服装，注意仪表形象。
2.客户经理应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的手指甲和整洁的发型。
二、专业素养要求1.客户经理应熟悉公司的产品知识和市场情况，确保能够向客户提供准确的信息和建议。
2.客户经理应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流并取得共识。
3.客户经理应具备良好的学习能力，不断提高自己的专业技能和知识水平。
三、服务态度要求1.客户经理应友善、耐心地对待每一位客户，确保客户感受到被尊重和重视。
2.客户经理应保持积极主动的工作态度，主动了解客户需求并为其提供解决方案。
3.客户经理应以客户满意度为首要目标，努力提供优质的产品和服务。
四、服务流程要求1.客户经理应按照公司的流程和规定进行工作，确保服务的标准化和一致性。
2.客户经理应及时准确地记录客户的需求和投诉，并妥善处理和跟踪相关事项。
五、团队合作要求1.客户经理应积极与团队成员合作，相互支持和协作，共同完成工作任务。
2.客户经理应及时共享和传递信息，确保团队内部的信息流通畅通。
3.客户经理应积极参与团队培训和学习，分享自己的专业经验和知识。
六、投诉处理要求1.客户经理应认真听取客户的投诉，理解其诉求并采取有效措施进行解决。
2.客户经理应以客户满意度为导向，确保投诉得到妥善处理和跟踪，尽可能减少客户的损失。
3.客户经理应及时向公司汇报客户的投诉情况及处理结果，以便公司及时调整和改进服务的方式和质量。
以上是一个客户经理服务规范的示例，公司可以根据自身的情况和需求进行调整和完善。
通过制定和执行服务规范，公司可以提高客户经理的工作效率和服务质量，进而提升客户的满意度和忠诚度。
客户经理行为规范
客户经理行为规范一、形象规范1、拜访客户必须着西装打领带（以工装为主），穿着干净整齐，男不准留长发染发，不准蓄胡须。
2、谈吐得体，待人接物不卑不亢，不粗言烂语。
3、走路要昂首挺胸，充满活力，精神充沛。
二、语言规范1、拜访客户基本用语：“您好，我是格兰仕xxx ”2、必须要会说标准的普通话及听懂所负责区域的方言。
三、基本配置日常携带物品：客户经理月度工作手册、签字笔、通讯录、公司政策文件、产品资料、名片、手机等。
四、工作职责●完成营销中心的分配的销售任务所瞎区域零售终端或分销商的销售、回款和进销存掌握。
●日常工作的开展和管理1.负责市内零售终端或二三级客户的深度开发和管理。
2.建立良好的客情关系（公关重点对象：能负责进货、付款的关键人物以及能负责展位、排面最大化的关键人物）：这是实现商家主推、取得最佳展位和最大排面的重要前提，是实现销售和顺利回款的重要因素。
3.客户经理巡场要点：展位是否最好、排面是否最大、出样质量如何、售点建设维护是否合乎要求、广告宣传品检查、产品线和价格线检查（有无断档）、促销员表现（有几人？商场对其评价如何）、检查仓库库存和卖场的电脑帐。
4.做好阵地经理、临促的工作安排、培训、管理、考核工作，每周召开阵地经理、临促的例会5.做好信息的收集反馈：包括终端或渠道客户的人事变动、竞品的产品、价格、促销等方面的信息，及时反馈给营销中心经理（或项目经理）。
6.负责组织策划销售促进工作，并制定月度的活动推广计划报项目经理审批。
7.配合项目经理建立相关档案或台帐：工作计划档案、工作总结档案、销售报表、赠品台帐、销售台帐、专柜台帐、阵地经理档案、合同档案、政策文件档案、会议记录档案、审批报告档案、售点网络档案等。
●对网络的开发和管理（对二三级市场的客户经理）：1.负责本区域二三级市场的开发和管理，做好物流和价格控制。
2.对分销商业务及其导购队伍进行定期的指导、培训、监督和管理（包括产品知识、销售技巧等方面的培训）。
客户经理行为准则
客户经理职业行为准则
为要求客户经理坚持原则、廉洁自律、秉公办事，保证工作质量和效率，预防各种不正当行为损害公司形象和利益，特制定本准则，要求所有业务人员严格遵守：
一、在业务活动中不得违反国家政策及金融法规，损害公司名誉。
二、在业务活动中应与客户保持正常工作交往，不得接受任何礼金、有价证券和贵重物品，不得以任何形式索要和收受回扣或变相收受贿赂。
三、严格遵守公司业务规范和管理制度，不得违背诚信与公正原则，不得违反职业道德，不准与客户窜通，弄虚作假，骗取公司信用；不准欺上瞒下，隐瞒客户经营管理中的问题和风险。
四、不得在其他单位兼职服务，不得泄漏公司商业秘密，禁止向任何第三方泄露、出卖商业秘密。
五、在正常的业务交往中，不得为谋取私利而故意刁难客户，影响正常的业务开展。
六、在业务活动中，不得利用公司的名义或职务之便进行倒买、变卖，从中谋取利益。
七、不得以业务名义向客户借用或占用通信工具、交通工具、高档办公用品等，不得在客户报销任何应由个人支付的费用。
八、在业务办理过程中不得违反公司原则，越权越位承诺客户，给公司与客户之间造成矛盾。
九、利用公司平台掌握的客户信息和业务资源属于公司资源，除要求严格保密外，客户经理不得利用手中掌握的信息和资源为自己或他人谋取利益，不得私自为客户与客户、客户与其他渠道进行任何形式的牵线搭桥、中介、撮合交易。
十、在业务活动中，公司如果发现客户经理违反上述内容，依据情节轻重，将对其予以警告、降职、降级、留用察看、扣发工资奖金、开除、提请司法机关追究法律责任等处罚措施。
客户经理行为准则
宜昌四新营业部客户经理
行为准则
一、文明服务、始终保持良好的工作热情，切实为客户提供高水平、高质量的服务。
二、加强自我学习，努力提高业务水平，部门内形成良好的互相帮助，互相学习的氛围。
三、倡导客户经理间的合作，内部应实现信息的交流和资源的共享。
如客户经理间存在利益的冲突，应秉承“营业部利益高于一切”的原则，内部协商解决，严禁将内部矛盾在客户面前公开。
四、严格遵守《证券从业人员执业行为准则》的相关规定，不得代理买卖或承销法律规定不得买卖或承销的证券；不得违规向客户提供资金或有价证券；不得侵占挪用客户资产或擅自变更委托投资范围，不得在经纪业务中接受客户的全权委托；不得对外透露自营买卖信息，将自营买卖的证券推荐给客户，或诱导客户买卖该种证券；及中国证监会、协会禁止的其他行为。
五、勤勉尽职。
为客户咨询服务时，应本着对客户高度负责的精神，对于投资分析、预测及咨询服务相关的一切问题进行尽可能全面、详尽、深入的调查研究，不得出现重大遗漏与失误。
银行客户经理礼仪及行为规范
深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象。
着装。
男女职员必须着职业套装（行服）1.男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
2.男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须3.妆。
淡化职业（二）仪态礼仪微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对1.过程。
为的整个行方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，2.1．深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户1.备好茶水。
户准名片，并事先为客的姓名、称谓，随身携带客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客2.户客财中心时应让动出门迎接，引导进入理户来访时，客户经理应主先行，保持米距离左右。
客户经理的行为规范
未婚者介绍给已婚者。
２．按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚
者，后未婚者的顺序来一一介绍。
（三）握手
１．基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、 主人时，应当先行问候，待后者伸出手之后，再上前握手。
２．具体方式： 双手握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直。 见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些。 与女士握手时，请握对方的手指，不要过分用力。 遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。
方微微点头行礼。
３．事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒。
（十二）谈判
１．首先了解对方的谈判人员，根据身份对等人员相当的原则安排。 ２．场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般说来是圆桌或椭圆桌。 ３．桌上要放谈判人员的台牌，谈判的座次应按照身份依次排列。
４．客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手，并请客人 首先入座，或双方一起入座。
２．接电话 电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声后才接电话，应说“对不起”。
接电话应主动问好，说出自己的单-位64和- 姓名。
接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌地说：“请您稍等”，并立即转告受 话人，或纪录下对方的姓名、单位和电话号码。 由客户先结束谈话、挂断电话后再挂断电话。
（八）馈赠
１．礼品的选择 结婚礼品，以美观、实用而且具有永久纪念意义最为恰当。 生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为合适，同时也要根据对方的年龄、 性别和爱好选择。一般不送蛋糕。 民间节日礼品，多以食品相送。 如果是送给病人，则多以滋补食品、饮料、水果和鲜花等为礼品。 乔迁之喜，可根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框、屏面及艺术品等。
客户经理服务规范
客户经理服务规范客户经理、直销经理的品德修养规范一、热爱企业,爱岗敬业，终于本职工作。
客户经理要有爱心和以大局为重的职业道德。
要具备爱国家、爱企业、爱岗位，培养敬业意识，不折不扣地执行好上级下达地任务和分内的工作，确保基础管理工作扎实，销售任务较好完成.二、勤奋学习进取、精通业务技术，保证服务质量客户经理必须勤奋学习，积极进取。
熟练掌握本岗位的业务知识和实际操作技能。
三、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到客户经理要尊重客户，热情周到地为客户服务，为客户排忧解难.在客户面前做到诚恳、谦恭、和善和有分寸.四、遵守通信纪律，严守通信秘密客户经理在工作中一定要按照通信企业的各项规定和制度办事，尊重客户的通信自由和通信秘密，维护客户地正当利益，不得利用工作之便随意调取他人的个人资料和信息内容。
不得相互间或在公共场所谈及有关客户地个人信息和通信信息。
五、遵纪守法，讲求信誉，文明生产客户经理要维护企业信誉和利益，不得以企业为名向客户索取财物图谋私利。
即使在无人监督独立工作情况下也不得做任何损害企业信誉地事情.确保企业的信誉和持续健康的发展.客户经理起草和签定协议、合同的规范一、客户经理在拟定协议、合同时,除了根据《中华人民共和国合同法》订立合同应该遵守地原则外一定要站在企业立场，根据不同的协议、合同标准以及协议、合同期限认真、仔细地订立。
二、拟定协议、合同时，一定要在标的，数量，价格,履行期限，地点和方式，违约责任，解决争议等关键点上真实严谨。
三、协议及合同签定后一定要按照公司协议及合同地管理办法严格执行.分别送达分公司综合办、财务部及政企部门合同管理员分头保管.四、客户经理调阅已经签订的协议、合同时，须经过协议、合同管理人员的同意。
调阅后必须按管理人员的要求按期按要求归还入档.客户经理、销售经理社交礼仪的规范一、客户经理、销售经理必须规范自己的仪表仪容和行为，必须塑造规范化、专业化的职业形象。
规范约束自己的言行，提升电信企业员工的整体形象、修养和品质.1、每天着工装上班，保持衬衣干净整洁，领口、袖口无污迹。
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]
![客户经理行为礼仪规范[五篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bfd6020eef9aef8941ea76e58fafab069dc44a1.png)
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。
不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。
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客户经理行为规范
一、形象规范
1、拜访客户必须着西装打领带（以工装为主），穿着干净整齐，男不准留长发染发，不准蓄胡须。
2、谈吐得体，待人接物不卑不亢，不粗言烂语。
3、走路要昂首挺胸，充满活力，精神充沛。
二、语言规范
1、拜访客户基本用语：“您好，我是格兰仕xxx ”
2、必须要会说标准的普通话及听懂所负责区域的方言。
三、基本配置
日常携带物品：客户经理月度工作手册、签字笔、通讯录、公司政策文件、产品资料、名片、手机等。
四、工作职责
●完成营销中心的分配的销售任务
所瞎区域零售终端或分销商的销售、回款和进销存掌握。
●日常工作的开展和管理
1.负责市内零售终端或二三级客户的深度开发和管理。
2.建立良好的客情关系（公关重点对象：能负责进货、付款的关键人物以及能负责展位、排面最
大化的关键人物）：这是实现商家主推、取得最佳展位和最大排面的重要前提，是实现销售和顺
利回款的重要因素。
3.客户经理巡场要点：展位是否最好、排面是否最大、出样质量如何、售点建设维护是否合乎要
求、广告宣传品检查、产品线和价格线检查（有无断档）、促销员表现（有几人？商场对其评价
如何）、检查仓库库存和卖场的电脑帐。
4.做好阵地经理、临促的工作安排、培训、管理、考核工作，每周召开阵地经理、临促的例会
5.做好信息的收集反馈：包括终端或渠道客户的人事变动、竞品的产品、价格、促销等方面的信
息，及时反馈给营销中心经理（或项目经理）。
6.负责组织策划销售促进工作，并制定月度的活动推广计划报项目经理审批。
7.配合项目经理建立相关档案或台帐：工作计划档案、工作总结档案、销售报表、赠品台帐、销
售台帐、专柜台帐、阵地经理档案、合同档案、政策文件档案、会议记录档案、审批报告档案、售点网络档案等。
●对网络的开发和管理（对二三级市场的客户经理）：
1.负责本区域二三级市场的开发和管理，做好物流和价格控制。
2.对分销商业务及其导购队伍进行定期的指导、培训、监督和管理（包括产品知识、销售技巧等
方面的培训）。
3.针对二三级客户经常撰写市场指引性文件，指导客户销售和活动的展开。
五、基本要求
1、每天必须8：00钟准时上班，无特殊情况必须在晚上12：00点前就寝休息。
2、建立良好的客情关系（重点公关对象：能负责进货、付款的关键人物以及能负责展位、排面最大
化的关键人物），将终端和分销商分A、B、C管理，A类客户要保证每月拜访4次，B类要保证每
月拜访3次，C类要保证每月拜访1次(拜访客户时不但要检查门店更应检查其库存)。
其次根据
客户的不同等级每周保证1—2次的电话沟通；每天晚上要根据日销量报表与重要卖场的阵地经
理进行必要的电话沟通。
3、客户经理巡场必须关注点：展位、排面是否变动、出样质量如何、售点建设维护是否合乎要求、
广告宣传品检查、产品线和价格线检查（有无断档）、促销员表现、检查仓库和卖场的电脑帐。
4、负责本区域二三级市场的开发，建立有效的销售网点（有效网点指忠诚于格兰仕，基本上每月均
有回款和提货，每县至少保证2个以上），做好物流和价格控制。
5、针对二三级客户经常撰写市场指引性文件，指导客户销售和活动的展开，并定期对其业务队伍进
行指导、培训、监督和管理。
6、每次促销活动书面小结报项目经理和终端科。
每晚9：00前要将当日的销量报终端科。
每周要将
《零售终端周报表》报终端科。
7、建立详细的客户档案，每月5日要将上月客户档案的异动情况报到营销中心内务处。
8、原则上要求每周要向项目经理进行一次详细的工作汇报，每月30日前要将月度工作总结报告、
下月度工作计划表上交项目经理（见客户经理月度工作手册）。
9、对重大突发事件必须在最短时间内（一小时）反馈到项目经理处。
10、严禁向经销商索要财物，严禁违法乱纪等，一经发现立即作无薪辞退处理。