电子商店规划与设计
电子商务规划与设计(二)2024
电子商务规划与设计（二）引言概述：电子商务规划与设计是指在建立和运营电子商务平台过程中的大范围策划和设计，旨在实现企业的商业目标和创造利润。
本文是电子商务规划与设计的第二部分，将从五个重要的大点出发，详细阐述电子商务规划与设计的具体内容和步骤。
大点一：市场研究和竞争分析1. 研究目标市场的规模和增长趋势，了解消费者行为和偏好。
2. 进行竞争分析，评估竞争对手的优势和弱点。
3. 分析市场的细分和定位，确定目标受众和定位策略。
4. 考虑市场趋势和未来发展，制定相应的策略和计划。
5. 设计市场推广活动和销售策略，吸引目标消费者并实现销售目标。
大点二：电子商务平台的架构和功能设计1. 定义电子商务平台的整体架构，包括前端用户界面和后台管理系统。
2. 设计用户注册和登录功能，确保用户身份和数据的安全性。
3. 开发商品目录和搜索功能，提供方便快捷的产品浏览和搜索体验。
4. 设计购物车和支付功能，确保顺畅的购物流程和安全的支付方式。
5. 设置订单管理和物流跟踪功能，保障订单的准确处理和交货。
大点三：信息安全和隐私保护1. 设计合适的身份验证和身份管理措施，确保用户的身份安全。
2. 采用加密技术和安全协议，保护用户的敏感信息在传输过程中的安全。
3. 建立权限管理和访问控制策略，保障系统内部信息的安全。
4. 提供用户隐私保护措施，明确数据收集和使用的目的，并确保符合相关法规。
5. 设计应急响应和风险管理机制，应对潜在的安全威胁和问题。
大点四：用户体验设计1. 设计直观易用的用户界面，提供友好的操作和导航方式。
2. 优化页面加载速度和响应时间，提高用户体验和满意度。
3. 考虑多设备和多屏幕的兼容性，确保在不同终端上良好的展示效果。
4. 设计个性化和推荐系统，提供个性化的产品推荐和购物建议。
5. 进行用户测试和反馈收集，不断改进和优化用户体验。
大点五：数据分析和运营策略1. 收集和分析网站访问数据，了解用户行为和购买习惯。
电子商务中的电子商店设计技巧分享
电子商务中的电子商店设计技巧分享随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
而电子商店作为电子商务的核心，其设计对于用户体验和销售转化率起着至关重要的作用。
本文将分享一些电子商务中的电子商店设计技巧，帮助您打造出具有吸引力和高转化率的电子商店。
一、简洁明了的导航和布局在电子商店设计中，一个简洁明了的导航和布局是至关重要的。
用户访问您的电子商店时，他们希望快速找到所需的产品或信息。
因此，您需要确保导航菜单和分类标签清晰明了，能够准确展示您的产品分类和特色，使用户能够快速定位到他们感兴趣的产品。
同时，电子商店的布局也应该简洁明了。
首页应该展示出您的特色产品或折扣活动，以吸引用户的注意力。
产品详情页应该包含清晰的产品图片、详细的产品描述和购买按钮，使用户能够在不费力气的情况下完成购买。
二、优化移动端体验随着智能手机的普及，越来越多的人使用移动设备进行在线购物。
因此，为移动端进行优化成为了一项必需的任务。
确保您的电子商店能够良好地适应不同尺寸的屏幕以及各种移动设备的操作方式。
通过使用响应式设计或移动优化的主题，您可以确保您的电子商店在移动设备上提供良好的用户体验。
同时，也要注意优化网页加载速度，避免过长的加载时间导致用户的流失。
三、引人入胜的产品展示方式在电子商务中，产品展示方式是非常重要的。
您可以使用高质量的产品图片，以全景、细节、多角度等方式展示产品，让用户可以更全面地了解产品的外观和特点。
此外，还可以考虑使用视频或模特示范来展示某些产品。
通过多媒体的方式，能够更好地突出产品的特色和使用效果，提升用户的购买欲望。
四、建立信任和提供安全感在电子商务中，用户需要对电商平台产生信任和提供安全感。
您可以通过以下方式建立信任与提供安全感：1. 提供详细的联系方式和客服支持。
将您的客服电话、邮件地址等联系方式清晰地展示在网站上，并提供快速响应用户问题的客服支持。
2. 显示评价和用户评价。
让用户可以查看其他人对产品和店铺的评价，这可以帮助用户更好地进行购物决策。
电子产品零售中的线下实体店布局与设计
电子产品零售中的线下实体店布局与设计在当今数字化时代，电子产品的销售渠道已经从传统的线下实体店扩展到了线上电商平台。
然而，对于电子产品零售商来说，线下实体店依然是一种重要的销售渠道。
本文将探讨电子产品零售中的线下实体店布局与设计，以帮助销售人员更好地理解和应对市场需求。
一、线下实体店的重要性虽然线上电商平台的兴起给消费者提供了更加便捷的购物方式，但线下实体店仍然具有其独特的优势。
首先，线下实体店提供了消费者直接接触和试用产品的机会，消费者可以更好地了解产品的质量和性能。
其次，线下实体店提供了个性化的服务，销售人员可以根据消费者的需求和偏好提供专业的建议和推荐。
最后，线下实体店提供了售后服务和维修保修等一系列增值服务，增强了消费者的购买信心。
二、线下实体店布局与设计的重要性线下实体店的布局与设计直接影响着消费者的购物体验和购买决策。
一个合理的布局与设计可以吸引消费者的注意力，提高销售转化率。
以下是一些布局与设计的要点：1.产品陈列区域：将不同品牌和型号的产品进行分类陈列，方便消费者进行比较和选择。
同时，可以根据产品的特点和目标消费群体进行定位，设置特殊陈列区域，突出产品的特色。
2.试用体验区：为消费者提供试用产品的机会，让消费者亲身感受产品的性能和功能。
试用体验区可以设置专门的展示台或者展示柜，配备专业的销售人员进行产品演示和解答疑问。
3.导购服务区：设置专门的导购服务区，销售人员可以在这里提供专业的咨询和建议。
导购服务区可以配备电子设备和样品，方便销售人员进行产品介绍和演示。
4.售后服务区：为消费者提供售后服务和维修保修等一系列增值服务。
售后服务区应该明确标识，方便消费者寻找和咨询。
5.付款结账区：设置方便快捷的付款结账区，提供多种支付方式，减少消费者的等待时间和不便之处。
三、线下实体店布局与设计的创新随着科技的不断进步和消费者需求的变化，线下实体店的布局与设计也需要不断创新。
以下是一些创新的思路：1.智能化布局：利用智能化技术，如人脸识别、感应器等，为消费者提供更加便捷的购物体验。
电子商店的规划与设计淘宝网maggiegao
二、网上开店的基本知识及技 能
n （一）基本知识 n 具备基本的计算机操作知识 n 同时，对自己销售的商品有一定的了解，
包括价格、行业分类、特点和规格等 n 图片处理的基本能力
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n （二）专业知识 n 行业和产品的深入了解
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货源分类—— 批发市场
•要点：
•1.多逛，多看，心中有数。
•2.批发商的态度和服务比价格更重要。
•3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。
•4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。
•5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的 合作关系。
n 搜索费
0
n 其他辅助服务收费 0
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三、关于淘宝
n 交易流程：
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导航栏
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第二节 淘宝的网上购物
n 网上购物优势 n 购物流程
PPT文档演模板2007年，淘宝已经为社会提供超过20万电的子商直店的m接a规gg划就ie与ga设业o计淘岗宝网位。
LOGO
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二、商业模式
n 免费策略模式
n 店铺费用 0
n 交易服务费 0
n 商品登陆费 0
n 特色服务费 0
n 广告费
0
不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚 至创意提供产品。
电子产品店铺规划方案
电子产品店铺规划方案电子产品店铺规划方案一、店铺选择首先，选择合适的店铺位置至关重要。
我们需要选择一个位于繁华地区、交通便利的地点，比如市中心或商业街等地方。
此外，店铺的面积也需要考虑，以能够容纳各种类型的电子产品和设备为宜。
二、店铺设计店铺的设计需要简洁、现代，注重功能性和舒适性。
店内的陈设需要根据产品种类和品牌进行分类展示，并且需要有足够的展示空间，以吸引顾客注意。
此外，店内的灯光也需要考虑，以营造出舒适和温暖的氛围。
三、产品选择电子产品种类繁多，为了满足顾客的需求，我们需要选择优质的产品。
首先，需要选择知名品牌的产品，以保证产品质量和售后服务。
其次，需要根据市场调研和顾客需求，选择热门的电子产品，比如智能手机、平板电脑、家用电器等。
此外，还可以考虑引进一些新兴的科技产品，以吸引顾客眼球。
四、员工培训为了提供优质的服务和产品推荐，我们需要对员工进行培训。
培训内容包括产品知识、销售技巧和客户服务等。
培训可以通过内部培训和外部培训机构进行，以提高员工的专业素质和服务质量。
五、促销活动促销活动是吸引顾客的一种重要方式，可以通过减价、赠品、积分兑换等形式进行。
此外，还可以举办产品推介会或者与厂商合作进行联合促销活动，以增加销售量和知名度。
六、售后服务售后服务是提高顾客满意度的关键。
我们需要建立完善的售后服务体系，包括维修和保修服务、商品退换货政策等。
此外，还需要建立顾客反馈渠道，及时回应顾客的问题和意见，以不断改进我们的服务。
七、市场推广在开业之前，我们需要进行市场推广活动。
可以通过广告、宣传册、社交媒体等渠道，向顾客宣传我们的店铺和产品。
此外，还可以与其他商家进行合作，进行跨界推广，以吸引更多的顾客。
总结：以上是电子产品店铺的规划方案，包括店铺选择、设计、产品选择、员工培训、促销活动、售后服务和市场推广等方面。
通过以上方案的实施，我们相信能够提供高品质的产品和优质的服务，吸引更多的顾客，并获得良好的经营效益。
电子商品店铺策划书3篇
电子商品店铺策划书3篇篇一电子商品店铺策划书一、店铺概述1. 店铺名称：[店铺名称]2. 店铺定位：专注于销售高品质、高性价比的电子产品，为消费者提供优质的购物体验。
3. 目标客户：以年轻群体、科技爱好者、学生等为主要目标客户。
二、市场分析1. 电子产品市场规模庞大，且持续增长。
2. 消费者对电子产品的需求不断增加，尤其注重品质和个性化。
3. 线上销售渠道逐渐成为电子产品销售的主流。
三、店铺规划1. 商品种类手机、电脑、平板等智能设备耳机、音箱、智能穿戴等周边产品摄影器材、智能家居等新兴产品2. 店铺布局首页展示热门产品和促销活动分类展示商品，方便顾客浏览产品详情页提供详细信息和用户评价3. 采购渠道与知名品牌合作，确保产品质量寻找优质供应商，控制成本4. 物流配送与可靠的物流公司合作，确保快速送达提供退换货服务，保障顾客权益四、营销策略1. 社交媒体推广建立社交媒体账号，发布产品信息和促销活动与网红合作，进行产品推广2. 搜索引擎优化优化店铺关键词，提高搜索排名发布优质内容，吸引用户访问3. 会员制度设立会员体系，提供积分、折扣等福利定期举办会员专属活动五、运营管理1. 订单处理及时处理顾客订单，确保快速发货跟踪物流信息，及时反馈给顾客2. 客户服务提供优质的客户服务，解答顾客疑问处理顾客投诉，维护店铺口碑3. 数据分析分析销售数据和顾客行为，优化店铺运营定期评估营销策略效果，调整运营策略六、财务预算1. 采购成本2. 店铺建设和运营费用3. 营销费用4. 人员工资5. 预计盈利七、风险评估与应对1. 市场风险关注市场动态，及时调整商品种类和价格2. 竞争风险不断提升店铺竞争力，提供差异化服务3. 供应链风险与供应商保持良好合作关系，确保货源稳定篇二《电子商品店铺策划书》一、店铺概述1. 店铺名称：[店铺具体名称]2. 店铺定位：专注于提供高品质、多样化的电子商品，满足消费者对科技产品的需求。
【免费下载】电子商店规划报告
目录一、电子商店的概况与开办意义 (1)（一）、电子商店概况 (1)（二）、开办电子商店的意义 (1)二、市场分析 (2)三、风险分析 (3)(一)竞争对手分析： (3)(二)自身问题分析： (3)四、经营策略 (4)(一)产品策略。
(4)(二)价格策略 (5)(三)网上促销策略 (5)五、电子商店的宣传推广 (6)六、售后服务与客户关系 (7)七、物流问题 (7)（一）快递公司的选择 (8)（二）邮局寄送 (8)（三）使用快运或托运 (8)八、网上交易的安全问题 (9)九、结束语 (9)电子商店规划报告一、电子商店的概况与开办意义（一）、电子商店概况随着网络的不断普及以及，以及大学生们对网络的依赖程度，“网购”逐渐成为了一种时尚，在大学的校园里，“网购”更是一种方便快捷满足自己所需的行为，由于我们当代的大学生对网络已形成了强烈的依赖，所以在对于这种快捷、省力、方便的购物形式上他们可以说是及其的热衷的。
但因为随着社会的不断发展，网络带给我们的不仅仅是信息了，更多的反而是方便快捷，而当代大学生又踏着这一社会潮流成长，所以对于我们来讲网络并不仅仅是网络了，它反而是我们赖于生存和发展的又一新型方式，我们可以通过虚拟的网络完成许许多多我们在平常时需要完成的工作和需要。
而“网购”仅仅只是其中较为突出的一小种罢了。
对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。
越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。
而二十一世纪的大学生是新生一代的代表、是网络用户的代表，大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的.（二）、开办电子商店的意义随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。
电子产品零售门店布局优化与经营管理
电子产品零售门店布局优化与经营管理随着科技的不断进步和人们对电子产品的需求不断增加，电子产品零售门店成为了一个繁忙的场所。
然而，随着电子商务的兴起，传统零售门店面临着新的挑战。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，电子产品零售门店需要优化布局和经营管理。
本文将探讨如何优化电子产品零售门店的布局和经营管理，以提高销售业绩。
一、布局优化1. 空间规划电子产品零售门店的空间规划是提高销售业绩的重要因素。
首先，门店的入口应该宽敞明亮，吸引顾客进入。
其次，不同类型的产品应该分区陈列，便于顾客浏览和选择。
同时，合理的货架布局和产品陈列可以提高产品的曝光率，增加销售机会。
此外，门店的收银台和售后服务区域也需要合理规划，方便顾客结账和获得售后支持。
2. 陈列设计电子产品零售门店的陈列设计是吸引顾客的关键。
首先，产品陈列应该根据产品特点和顾客需求进行分类，方便顾客找到所需产品。
其次，陈列区域应该根据产品的功能和价值进行布局，突出产品的特点和优势。
例如，高端产品可以放置在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
此外，陈列区域的灯光和装饰也需要考虑，营造出舒适和专业的购物环境。
二、经营管理1. 培训与服务电子产品零售门店的销售人员是与顾客直接接触的重要角色。
因此，培训销售人员的专业知识和销售技巧是提高销售业绩的关键。
销售人员应该熟悉各类产品的特点和功能，能够根据顾客需求提供专业的建议和推荐。
此外，优质的售后服务也是吸引顾客的重要因素。
销售人员应该及时响应顾客的问题和需求，并提供有效的解决方案。
2. 数据分析与市场调研电子产品零售门店应该密切关注市场动态和顾客需求的变化。
通过数据分析和市场调研，门店可以了解产品的热销情况和潜在的销售机会。
同时，门店还可以通过了解竞争对手的销售策略和市场定位，制定相应的销售计划和促销活动。
数据分析和市场调研可以帮助门店更好地了解顾客需求，优化产品选择和定价策略，提高销售业绩。
3. 电子商务整合随着电子商务的兴起，电子产品零售门店需要与线上渠道进行整合，以扩大销售渠道和提高销售业绩。
电子产品零售市场的线下门店布局与设计
电子产品零售市场的线下门店布局与设计随着电子产品的普及和消费者对科技产品的需求不断增加，电子产品零售市场变得日益竞争激烈。
在这个数字化时代，线下门店的布局与设计成为了销售人员必须重视的关键因素。
本文将探讨电子产品零售市场线下门店布局与设计的重要性，并提供一些实用的建议。
1. 了解消费者需求在设计线下门店布局之前，销售人员首先需要了解消费者的需求。
通过市场调研和分析，销售人员可以了解到消费者对电子产品的喜好、购买习惯和购买动机。
例如，一些消费者更注重产品的外观设计，而另一些则更关注产品的功能和性能。
了解消费者需求可以帮助销售人员更好地定位产品展示和销售策略，进而提高销售效果。
2. 创造舒适的购物环境一个舒适、愉悦的购物环境对于吸引消费者和提升销售额至关重要。
销售人员可以通过以下方式来创造舒适的购物环境：- 空间布局：合理规划门店内的空间布局，确保通道宽敞，产品陈列有序，方便消费者浏览和试用产品。
- 照明设计：选择适宜的照明方式，使得产品能够展示出最佳效果，并给消费者带来舒适的购物体验。
- 声音和音乐：选择适当的背景音乐和音效，营造出轻松愉悦的购物氛围。
- 温度和空气质量：保持门店的适宜温度和良好的空气质量，让消费者感到舒适和放松。
3. 产品陈列与展示产品陈列与展示是销售人员吸引消费者注意力的重要手段。
以下是一些建议：- 突出产品特色：将热门产品或特色产品放置在显眼的位置，以吸引消费者的注意力。
- 产品分类：根据不同的产品类型进行分类陈列，方便消费者寻找和比较不同产品。
- 试用体验：提供试用区域，让消费者亲身体验产品的功能和性能，增加购买的决策信心。
- 信息展示：在产品旁边提供详细的产品信息和说明，帮助消费者更好地了解产品。
4. 培训销售人员销售人员是线下门店与消费者之间的桥梁，他们的专业知识和销售技巧对于销售业绩至关重要。
销售人员需要定期接受产品知识培训和销售技巧培训，以提高他们的专业素养和销售能力。
电子商务系统规划与设计
电子商务系统规划与设计1. 引言如今，随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务已经成为了各行各业不可或缺的一部分。
电子商务系统的规划和设计对于企业的发展和营销策略有着重要的影响。
本文将针对电子商务系统的规划和设计进行详细地介绍和分析。
2. 系统规划2.1 目标与范围在规划电子商务系统之前，需要明确系统的目标和范围。
电子商务系统的目标可以是提高销售额、改善客户体验、提升品牌知名度等等。
系统的范围则包括用户界面设计、购物流程、支付系统、订单管理系统、物流配送系统等各个方面。
2.2 系统架构电子商务系统的架构是系统规划的重要组成部分。
常见的架构包括单层架构、多层架构和微服务架构等。
根据具体的需求和规模，选择适合的架构可以提高系统的性能和可扩展性。
2.3 数据库设计数据库设计在电子商务系统的规划中占据重要地位。
需要考虑到数据的存储和访问需求，合理设计数据模型和表结构。
此外，数据库的备份和恢复策略也需要进行规划，确保数据的安全性。
3. 系统设计3.1 用户界面设计用户界面设计是电子商务系统设计中的关键环节。
要设计一个用户友好、易于操作的界面，用户可以方便地浏览商品、下单购买、查看订单等。
还可以考虑使用响应式设计，使界面在不同设备上都能够良好地展示。
3.2 购物流程设计购物流程设计涉及到用户浏览商品、加入购物车、选择支付方式等环节。
需要设计一个简洁明了的购物流程，方便用户快速完成购买。
同时，也要考虑到用户的账号管理、优惠券使用等功能。
3.3 支付系统设计支付系统设计需要考虑到多种支付方式的接入，如支付宝、微信支付等。
同时，要确保支付系统的安全性和可靠性，保护用户的支付信息。
还可以考虑接入第三方支付平台，提供更多支付选择。
3.4 订单管理设计订单管理设计包括订单的生成、处理和查询等功能。
要设计一个高效的订单管理系统，确保订单的准确性和及时性。
还可以考虑设计一个退货和售后服务系统，提供给用户更好的购物体验。
3.5 物流配送系统设计物流配送系统设计需要考虑到商品的仓库管理、订单的配送和跟踪等。
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規劃時重要的考量因素 (cont.)
♦ 規劃完整的網站服務
規劃親和的購物流程: 方便搜尋、快速結帳、人性化購物流程。 規劃親和的購物流程 方便搜尋、快速結帳、人性化購物流程。 決定客戶的付款方式: 劃撥、轉帳、貨到收款、信用卡。 決定客戶的付款方式 劃撥、轉帳、貨到收款、信用卡。 商品價格策略: 價格透明化 消費者很容易比價。 價格透明化、 商品價格策略 (價格透明化、消費者很容易比價。) 購物環境設計: 購物環境設計 讓消費者留下滿意的購物體驗 創造購買誘因: 品牌、行銷折扣、 創造購買誘因 品牌、行銷折扣、促銷活動 後台作業處理的規劃: 後台作業處理的規劃
• 調整現行作業方式、加快內部運作、提高行政效率 調整現行作業方式、加快內部運作、
資源需求: 人員、軟體、技術。 購買技術 招攬人員) 購買技術、 資源需求 人員、軟體、技術。(購買技術、招攬人員
2011/2/16 第九章 電子商店規劃與設計 8
規劃時重要的考量因素 (cont.)
♦ 選擇目標顧客
2011/2/16 第九章 電子商店規劃與設計 11
規劃時重要的考量因素 (cont.)
♦ 開發技術與工具 選擇較有彈性的技術及工具。 選擇較有彈性的技術及工具。 商店的安全機制。 商店的安全機制。 ♦ 整體效益評估 經營管理: 更新維護、使用者介面、 經營管理 更新維護、使用者介面、後勤作業的配 合、新業務 與傳統商店之經營搭配: 經營策略、組織結構調整、 與傳統商店之經營搭配 經營策略、組織結構調整、 作業流程、資訊系統整合、人力整合、 作業流程、資訊系統整合、人力整合、各項作業協 調一致。 調一致。
或代理的商品為主。 或代理的商品為主。
零售店 (Retail Store):
• 多種產品。 多種產品。 • 傳統郵購業者與電視購物業者。 傳統郵購業者與電視購物業者。
百貨商場 (Department Store)： ：
• 產品種類齊全，滿足消費者 一次購足 。 產品種類齊全，滿足消費者"一次購足 一次購足"。 • 為獨立的電子商店，單一的購物系統一次結帳。 為獨立的電子商店，單一的購物系統一次結帳。
2011/2/16
第九章 電子商店規劃與設計
10
規劃時重要的考量因素(cont.): 規劃時重要的考量因素(cont.): 顧客服務之規劃
顧客管理規劃: 會員分級、會員資料管理。 顧客管理規劃 會員分級、會員資料管理。 市場研究: 觀察別人如何做、別人已有的，要不要做? 市場研究 觀察別人如何做、別人已有的，要不要做 自己的 特色? 特色 問候客戶: 發E-mail或卡片告知客戶，和顧客保持聯繫。 問候客戶 或卡片告知客戶，和顧客保持聯繫。 或卡片告知客戶 提供FAQ，讓消費者自助的獲得解決，減輕網站客服壓力， 提供 ，讓消費者自助的獲得解決，減輕網站客服壓力， 提高服務品質。 提高服務品質。
2011/2/16 第九章 電子商店規劃與設計 7
規劃時重要的考量因素 (cont.)
♦ 評估產業競爭環境
產業及服務特性之適合性
• 適合的 體積輕薄短小、價值不高、容易在網路上呈現 適合的: 體積輕薄短小、價值不高、 • 不適合的: 技術複雜、價值高、有親自查看必要的產品 不適合的 技術複雜、價值高、
• 加速訂單處理、降低經營成本。(B2B作業 加速訂單處理、降低經營成本。 作業) 作業
產品規劃: 進貨、出貨、物流管理。 產品規劃 進貨、出貨、物流管理。 規劃商品的銷售及配送方式: 商品配送應掌握便利與效率。 規劃商品的銷售及配送方式 商品配送應掌握便利與效率。
• 快遞、空運、海運。 快遞、空運、海運。 • 讓顧客在期望的時間點，用最方便的方式取貨。 讓顧客在期望的時間點，用最方便的方式取貨。
• FAQ需要經常的維護。 需要經常的維護。 需要經常的維護 • FAQ: 經常詢問問題(Frequently Asked Questions) 經常詢問問題
發行報章: 發行電子報或電子雜誌，讓消費者自行訂閱， 發行報章 發行電子報或電子雜誌，讓消費者自行訂閱，定 期或不定期通知顧客，網站新聞或新產品的推薦、促銷活動。 期或不定期通知顧客，網站新聞或新產品的推薦、促銷活動。 設立討論區: 讓消費者和公司可以討論， 設立討論區 讓消費者和公司可以討論，增加網站的向心力 和即時性。 和即時性。 設立聊天室: 即時的服務，讓顧客自行聊天討論相關的議題。 設立聊天室 即時的服務，讓顧客自行聊天討論相關的議題。 建立虛擬社群、產生對社群的歸屬感、建立對網站的忠誠度。 建立虛擬社群、產生對社群的歸屬感、建立對網站的忠誠度。 豐富且即時更新的內容、 豐富且即時更新的內容、內容搜尋 簽名檔: 加入公司的網址，提高網站的曝光率。 簽名檔 加入公司的網址，提高網站的曝光率。
♦ 訂定業務內容
擴展市場範圍至現有傳統商店之營業區域外: 擴展市場範圍至現有傳統商店之營業區域外
• 依不同的文化、語言、生活習慣，提供不同的業務內容。 依不同的文化、語言、生活習慣，提供不同的業務內容。
拓展線上銷售業務 吸引人潮以獲取其他利益: 隨時更新資訊，吸引人潮。 吸引人潮以獲取其他利益 隨時更新資訊，吸引人潮。 扮演仲介者的角色: 開闢上下游交易的機制。 扮演仲介者的角色 開闢上下游交易的機制。 增加產品與企業之知名度: 讓網址不斷曝光。 增加產品與企業之知名度 讓網址不斷曝光。 進行市場研究: 收集消費者的消費習慣。 進行市場研究 收集消費者的消費習慣。 提供顧客更好的服務 提升顧客的忠誠度
♦ 商家對電子商店之涉入重點： 商家對電子商店之涉入重點： 店面之網頁設計。 店面之網頁設計。 商品陳列、商品的上架與管理。 商品陳列、商品的上架與管理。 完整的銷售流程。 完整的銷售流程。 上線後的維護及後端管理。 上線後的維護及後端管理。 ♦ 消費者對電子商店之涉入重點： 消費者對電子商店之涉入重點： 確認問題。 確認問題。 蒐集情報。 蒐集情報。 評估可行方案。 評估可行方案。 購買決策。 購買決策。 交易及售後服務。 交易及售後服務。
購物中心 (Mall) (續) 續
2011/2/16 第九章 電子商店規劃與設計 4
購物中心 (Mall)
小型購物中心：由少數幾家商店所組成。 小型購物中心：由少數幾家商店所組成。 大型綜合購物中心：由多種不同類型的商店所組成。 大型綜合購物中心：由多種不同類型的商店所組成。 連結型購物中心：只提供商場索引功能， 連結型購物中心：只提供商場索引功能，而不實際販售商 品。 • 專賣購物中心：由單一類型的商店所組成。 專賣購物中心：由單一類型的商店所組成。 • 區域型購物中心。 區域型購物中心。 • 跨國經營型購物中心。 跨國經營型購物中心。 • • •
了解顧客之特性: 年齡、性別、教育程度、喜好等。 了解顧客之特性 年齡、性別、教育程度、喜好等。 潛在顧客開發、目標顧客選定、顧客篩選、顧客需求分析、 潛在顧客開發、目標顧客選定、顧客篩選、顧客需求分析、 購買程序、產品銷售方式、行銷活動、顧客意見處理、 購買程序、產品銷售方式、行銷活動、顧客意見處理、商品 配送及售後服務等。 配送及售後服務等。
決定店面的設立方法 準備資訊設備(自行購買或租用店面 自行購買或租用店面) 準備資訊設備 自行購買或租用店面 網頁的製作與購物流程的設計 後台作業處理的設計 安全的付款流程 廣告 正式營運
2011/2/16 第九章 電子商店規劃與設計 13
14
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9-3 商家與消費者 對電子商店之涉入重點
பைடு நூலகம்
同業競爭的競爭優劣勢與策略評估 企業上下游關係發展與評估
• 評估上下游的衝擊，藉助網路可否提升企業對上游廠商、下游顧 評估上下游的衝擊，藉助網路可否提升企業對上游廠商、 客之議價能力
♦ 資源、成本、與能力評估 資源、成本、
評估你的獲利能力: 商品銷售、 評估你的獲利能力 商品銷售、廣告收入 預估經營成本: 軟硬體建置費用、宣傳費用、售後服務、人事、 預估經營成本 軟硬體建置費用、宣傳費用、售後服務、人事、 網頁內容維護、退貨處理等成本。 網頁內容維護、退貨處理等成本。 開發時程: 快、準、彈性、應變; 開發時程 彈性、應變
2011/2/16
第九章 電子商店規劃與設計
5
9-2 電子商店規劃
設定 營運目標 顧客服務 之規劃 開發技術 與工具
評估 大環境因素
規劃完整的 規劃完整的 網站服務
整體效益 評估
評估 產業競爭環境
訂定 業務內容 開設 電子商店 選擇 目標顧客
資源、 資源、成本與 能力評估
2011/2/16
第九章 電子商店規劃與設計
確定網站的定位 營運初期應以拓展通路、增加知名度、建立口碑為目標。 營運初期應以拓展通路、增加知名度、建立口碑為目標。
♦ 評估大環境因素
整體經營環境因素: 網路人口、市場規模、 整體經營環境因素 網路人口、市場規模、政府規範經營環境 因素。 因素。 企業競爭環境因素 網路市場發展潛力: 目標顧客的特徵。 網路市場發展潛力 目標顧客的特徵。 技術發展預測: 認證、電子付款、 技術發展預測 認證、電子付款、憑證管理 未來法令發展預測: 線上賭場?) 未來法令發展預測 完全合法前提下經營 (線上賭場 線上賭場
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♦ 成功經營 成功經營B2C電子商店的效益 電子商店的效益
有效運用網路與顧客聯繫 降低成本開銷 提高服務品質 透過網路得知顧客反應 提高顧客忠誠度與重複購買率 掌握新興通路 連結上下游協力廠商
♦ 如何著手 如何著手?
擬定營運計畫 分析市場情報 依據市場需求，擬定行銷策略 依據市場需求， 預估營運目標、 預估營運目標、經營成本 組織經營團隊 規劃廣告、 規劃廣告、促銷活動 分析營運成果
完整的銷售流程
• 前端購物系統 • 訂單管理系統
上線後的維護及後端的管理
• 蒐集消費者資訊 • 統計網站各頁被造訪的次數 • 製作銷售排行榜