住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案
小区物业管理创优规划具体实施方案范本
整体解决方案系列小区物业管理创优规划具体实施方案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-24305小区物业管理创优规划具体实施方案Specific implementation plan of excellent planning for communityproperty management说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案一、争创"物业管理优秀住宅小区"的可行性方案我们把"XX小区"的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理。
把创优目标确定为接管一年后达到宁波市"物业管理优秀小区"标准，并加入"诚信物业"的行列，二年内达到市级"物业管理示范住宅"标准，三年内达到全国"物业管理示范小区"标准。
1、在"XX小区"小区物业管理整个运作过程中，我们将引入酒店服务理念，采用到宾馆培训和直接引进宾馆管理人员相结合的方式，实行走动式管理，沿用"内紧外松"的酒店管理准则等措施，达到优势互补。
结合实施公司一系列的规程、制度、工作流程，强调监督、激励、反馈机制的作用，使员工的规范操作从思想意识出发，落实到实际行动上。
2、加强员工的培训，建立高素质管理队伍。
公司重视员工培训。
除派到顾问单位培训和企业内部培训外，还把员工送到公司内部的星级宾馆培训，作为一个亮点和重要措施，让他们到宾馆跟班实习，学习现场督导管理、对客服务的意识和技能，接受酒店服务意识的熏陶，造就一支既乐于奉献，又具有综合素质的管理服务队伍。
3、切实支持配合业主委员会工作，强调人性化管理，变单向推动为双向共管。
首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用;其次，尊重员工，把企业文化融合在小区管理过程中，管理方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同，定期听取业主的意见和建议，通过创建文明小区、物业管理示范小区和社区文化活动，增强业主的自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区物业管理工作。
物业管理小区创优方案
物业管理小区创优方案一、管理目标本物业管理小区创优方案旨在提高小区居民的居住品质，营造良好的生活环境，提升小区的整体形象和管理水平，为居民提供更为舒适的居住体验。
二、管理内容1. 建立健全的管理组织结构为了保证物业管理的高效运作，将设置管理委员会，由小区居民代表组成，负责监督物业公司的运营和管理，协助物业公司处理小区居民的事务。
同时，物业公司将设立专职的管理团队，包括物业经理、保洁员、保安等，为小区提供全方位的管理服务。
2. 提升小区绿化环境在小区内增加绿化面积，开展植树造林活动，打造绿色生态小区。
定期对绿化进行养护和美化，增加小区的景观效果，提高居民的生活舒适度。
3. 完善小区设施设备对小区内的公共设施设备进行全面检修和维护，保证其安全可靠。
同时，根据居民的需求和意见，增加新的设施设备，提高小区的人文关怀和服务水平。
4. 加强小区安全防范设立24小时值班制度，加强保安巡逻和监控设备的使用，确保小区的安全。
开展安全知识培训和演练，提高居民的安全意识，预防和减少意外事件的发生。
5. 推行智能化管理引入智能化管理系统，对小区的设施、设备、人员进行信息化管理，提高管理效率和服务质量。
实施智能门禁、智能停车等设备，提升小区的便利性和智能化水平。
6. 加强居民文化活动组织各类文化活动和社区活动，丰富居民的业余生活。
开展义工活动、家庭联谊、文艺演出等，增进居民之间的交流和友谊，加强小区的凝聚力和社区氛围。
7. 加强环境卫生管理定期开展小区环境卫生清洁活动，保持小区的整洁和卫生。
加强垃圾分类和处理工作，提高小区的环境卫生水平，保障居民的健康和生活品质。
8. 建立居民服务热线设立24小时居民服务热线，接受居民的投诉和建议，及时处理居民的问题和困难。
建立网上服务平台，方便居民的投诉和咨询，提高服务的及时性和便捷性。
三、执行措施1. 明确职责分工管理委员会、物业公司和小区居民分工明确，各自承担相应的管理责任和义务。
小区物业管理创优规划具体实施方案
小区物业管理创优规划具体实施方案小区物业管理创优规划详细实施方案之相关制度和职责,住宅小区物业管理创优规划和详细实施方案一､争创物业管理优秀住宅小区的可行性方案我们把XX小区的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理｡把创优目标确定为接管一年后达到宁波...住宅小区物业管理创优规划和详细实施方案一､争创"物业管理优秀住宅小区"的可行性方案我们把"XX小区"的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理｡把创优目标确定为接管一年后达到宁波市"物业管理优秀小区"标准,并加入"诚信物业"的行列,二年内达到市级"物业管理示范住宅"标准,三年内达到全国"物业管理示范小区"标准｡1､在"XX小区"小区物业管理整个运作过程中,我们将引入酒店服务理念,接受到宾馆培训和挺直引进宾馆管理人员相结合的方式,实行走动式管理,沿用"内紧外松"的酒店管理准则等措施,达到优势互补｡结合实施公司一系列的规程､制度､工作流程,强调监督､激励､反馈机制的作用,使员工的规范操作从思想意识动身,实行到实际行动上｡2､加强员工的培训,建立高素养管理队伍｡公司重视员工培训｡除派到顾问单位培训和企业内部培训外,还把员工送到公司内部的星级宾馆培训,作为一个亮点和重要措施,让他们到宾馆跟班实习,学习现场督导管理､对客服务的意识和技能,接受酒店服务意识的熏陶,造就一支既乐于奉献,又具有综合素养的管理服务队伍｡3､切实支持协作业主委员会工作,强调人性化管理,变单向推动为双向共管｡首先,敬重业主,从思想上重视业主的作用;其次,敬重员工,把企业文化融合在小区管理过程中,管理方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同,定期听取业主的看法和建议,通过创建文明小区､物业管理示范小区和社区文化活动,增加业主的自治､自律意识,猎取广大业主的真诚回应,共同推动小区物业管理工作｡4､坚持业主满足第一,保持企业进展的后劲｡我们在物业经营过程中,坚持以"业主满足第一"为核心,通过对不同年龄层次和群体的共性化需求分析,推出各类服务项目,在供应优质服务的同时使企业获利｡5､开放社区文化活动,推动社区精神文明建设｡我们在规划物业管理方案中,把社区文化建设放在重要位置｡利用小区会所,长期开放文体活动,并以"生态､环保､智能"为社区活动主题,创小区文化特色｡通过各类活动的开放,推动社区精神文明建设,使小区物业管理迈向新的高度｡二､房屋设施､设备管理,修理管理方案(一)面面把握房屋的数量､建筑结构､权籍及用法状况等,利用物业管理软件,建立健全房屋､设施､设备档案以及业主修理档案,准时将修理养护状况记录存档,做到档案完整､精确､随时可查｡(二)加强房屋的日常修理养护工作1､通过实行巡回检查制度,准时发觉房屋的日常零星损坏并支配修复｡每日巡检公共照明､开关､消防系统等设备设施运行状况,发觉故障准时排解,并记录修理状况(需联系供电､供水､煤气､网通､有线电视､电讯等管理部门解决的准时联系)｡依据不同季节特点,分轻重缓急,合理支配,实行有方案养护,做到日有巡察､周有支配､月有方案､年有统筹｡2､制定修理养护方案,支配实行房屋日常修理养护工作｡3､建立修理值班制度,公布值班/报修电话和报修联系方法,24小时受理报修,业主服务中心12小时专人接待业主来访,还可以通过公司网站进行报修｡4､健全报修约修制度和修理服务规程｡接待人员填写报修单,并按修理项目紧急程度,支配修理人员到达现场,零修准时完成,急修当日完成,小修3日内完成｡电力､照明､供水､排水故障等特急项目,准时赶到现场,组织抢修｡修理完成后,由修理人员填写到达时间､实际修理时间､费用状况,业主对修理质量进行验收,并签字认可;与业主商定的修理时间如有变动则提前通知业主;修理人员入户工作自带鞋套,做到入户修理不扰民,工完料净场地清｡5､在保修期内,亲热同开发商的联系,保修期内如建筑单位不能准时处理的,实行先处理后协商的办事原则｡6､实行修理服务承诺制度和修理回访制度｡公布《修理服务承诺制度》,切实做好回访和记录,接受业主对修理质量的监督和评议｡7､遇有抢险应急状况,依据应急预案准时组织人员处理｡8､健全修理养护质量管理制度,抓好修理施工质量管理｡明确各级管理和修理人员职责,严格把握房屋修理范围和标准,细心施工,合理支配,关键结合部位严格把关,严格依据工序操作,抓住材料､施工､验收､回访四个环节,并将之列入修理人员考核的重要指标,确保修理质量｡(三)设备设施平安管理运行方案1､供电系统管理方案｡依据我市一般做法及开发商意图,小区供电系统由供电部门负责管理,作为物业管理部门重点做好以下工作:(1)做好巡察和记录｡发觉有异样现象,或停电跳闸等故障准时与供电部门联系｡(2)做好供电局管理范围以外的公共线路和电气的修理工作｡接待小区业主用电故障报修,并准时做出处理,如属供电部门的,准时与之联系,如属业主报修求助的,按服务规程尽快赐予修理｡(3)做好公共照明系统维护保养工作｡(4)制定《应急预案》,并按《应急预案》规定处理供配电方面应急大事｡2､弱电系统及自动化系统管理方案｡(1)有线电视及电话通讯系统,重点做好与有线电视台及电话公司之间的联系､连接及装机､故障处理等相关协作工作｡(2)保安监控系统,做好监控中心/可视对讲系统设备的日常运行操作,24小时专人值班监控,准时发觉和处理监控中发生的问题,按《应急预案》规定处理应急大事,消逝故障,通知修理人员准时排解｡做好摄像监控系统设备维护保养工作｡包括依照保养规范每月定期对摄像头､传输部分､电源､显示部分､数码录像机等各部分清洁､检查､保养和校调｡(3)可视对讲系统/电控防盗门/巡更系统调界报警系统｡定期进行可视对讲系统的维护保养,保证可视信号良好,通话系统正常,主机联系状况良好｡(4)车管系统｡每月两次例行检查保养车管系统,包括出入口把握机､道闸､主机,做到故障准时排解,读卡有效,显示正确,道闸启闭灵敏,车辆进出联动正确,主机设定､维护､查阅､报表等功能有效｡ 3､消防系统管理方案｡(1)制定消防系统设备修理保养制度,并切实执行｡(2)每季度检查和试验消防系统/设备功能,包括探测器､电源､防火门､消火栓｡(3)每年一次面面检查全部灭火机,按不同类型做好灭火机更换或灭火液体更换等工作｡4､给排水系统管理方案(1) 做好日常检查养护工作｡每月对供排水设备､管道､阀门､地漏和上下水等状况进行巡检和修理｡每年一次检查各种水管､阀门､减压阀和排水井等工作状况,做到供水正常､排水排污无堵塞外溢｡若遇台风或大暴雨过后,准时检查排水管和排水井,解决发觉的问题｡(2)严格水泵房管理制度,做到水泵房内各水泵及其把握箱(柜)一一对应编号,全部管道标明水流方向｡保持机房干净,排水沟通畅,管道及支架定期油漆｡机房内无易燃易爆物品及杂物堆放,检修通道畅通｡机房定时巡察,水泵运行状态､管道压力有记录｡无关人员不进入机房,进出人员状况有登记｡(3)严格执行水泵运行操作规程｡例如开泵前检查进出水泵的阀门是否打开,阀门有否漏水,压力表读数､把握柜电源指示灯和电压是否正常,然后开泵运行｡开泵后每二小时检查记录各项数据,泵的填料允许有少量滴水,若消逝大量漏水,应做适当调整,泵要轮换开启等｡(3)做好各类水泵的修理保养工作｡一般实行自行维护,故障报修的方法｡每月二次巡察检查各类水泵,主要内容:声响､震精､电流､电压及压力表等｡每二年对泵进行一次大修保养,检查修理水泵的电机绝缘､自动把握箱､轴承､叶轮和密封等｡对于未投入用法和不常常开启的各种消防水泵,每季度进行一次试运转,运转时间一般不低于10分钟,运转时特殊留意超压疼惜,谨防发生事故｡三､市政等公共设施管理详细实施方案 (一)把握状况｡面面精确把握所配置的设备种类､数量､分布位置､管线走向､性能､用法操作要求､修理保养要求等状况,了解房产商､施工单位的保修期限｡(二)建立设备管理台账｡在设备上设置设备卡或喷刷相应的编号,做到账､物相符,做好年度设备清查､核对和用法鉴定工作｡关键设备的易损件和低值易耗的材料有备品备件,以便能准时更换设备｡(三)日常维护｡建立设备的日常运行､保养､定期检查､修理制度,并作好具体记录,做到预防为主,并有方案地开放设备的改造和更新工作｡做到日常保养与方案修理并重,保证设备的大､中､小修合格率100%,设备运行处于良好状态｡四､环境卫生的详细实施方案(一)保洁设施依据开发商设计,小区按环卫部门规定配备了垃圾桶和果壳箱,考虑统一按每个单元配置一垃圾桶,商业用房按4-5间门面配一只垃圾筒,果壳箱区域内及沿街间隔50米左右配一只｡同时在装修管理方案中考虑好装修垃圾的堆放地点和清运时间｡(二)保洁措施及考核1､保洁人员的支配:小区配保洁人员2名,其中1人负责小区沿街和外围清扫保洁及整个小区的垃圾清运,另1人负责多层住宅内公共部位清扫保洁｡2､保洁措施及考核(1)推行标准化清扫保洁,建立和完善一整套行之有效的清卫保洁标准､操作程序细则､考核奖惩方法,实行12小时动态巡回保洁｡按日工作､周工作､月工作的要求,分别实行,并检查考核,达到建设部全国示范标准｡(2)保持垃圾亭､垃圾桶清洁无异味,削减二次污染｡实行垃圾袋装化,每天两次收集垃圾,并选择适合的通道和时间,运输至垃圾中转站,运输车辆车容干净,不污染道路,准时收集清运散放垃圾,做到日产日清,清除垃圾时,不将垃圾散落在楼梯和楼面上｡(3)乐观做好国家卫生城市的创建工作｡实行有效措施,环卫设施设备完好率98%以上,做好小区环境及公共设施､场所依照规范消毒杀菌,四周干净无蝇蛆,维护住户健康｡并运用宣扬窗等宣扬工具,乐观开放健康训练工作,使居民基本卫生学问知晓率大于70%,健康行为形成率大于60%｡(4)利用小区宣扬窗,设立健康训练专栏｡内容有控烟和预防艾滋病､性病等宣扬内容及宣扬品｡(5)加强疼惜环境,讲究卫生的宣扬｡如订立"业主公约"和"精神文明建设公约",提倡业主环保意识,形成良好习惯,使业主成为环境卫生管理的参加者｡(6)协作我市开放生态城市的建设｡利用宣扬窗及社区文化活动等宣扬工具,加强生态训练,提倡生态消费,崇尚生态文化,让生态文明观深化人心｡3､清扫时间:实行12小时保洁制,从早上7时至晚上7时｡沿街首次清扫,在8:00前完成,并在规定时间内巡回保洁｡垃圾清运首次在8:30左右,晚上在7:00左右清运,期间依据季节特点和垃圾量适当增加次数｡(三)､商业网点管理加强宣扬工作,请商户协作和自律,清卫人员按规范完成12小时滚动清扫保洁,准时清理垃圾桶｡每月1次与商户联系沟通,每年1次召集评比文明商户活动,乐观协作政府部门对沿街商业网点的管理工作,使之吻合卫生标准,秩序良好,无乱设摊点､广告牌､跨门营业,无乱贴､乱画､乱丢垃圾｡五､绿化养护管理的详细实施方案(一)绿化管理方案､措施1､绿化养护人员的支配｡依据小区规模及绿地面积,配置日常绿化管理人员1人,绿化养护管理纳入公司绿化队统一管理｡绿化养护在保养期满接手后进行｡2､制定绿化养护､管理制度,制订养护方案,健全养护工作职责､规程｡并切实贯彻执行,依据不同季节以及不同树木的生长习性做好养护工作,使养护方案落到实处｡3､通过日常的物业管理､各种宣扬活动､社区文化活动,以及管理处员工的垂身示范,感染业主,强化业主的绿化疼惜意识,防止人为毁坏｡4､在绿化特色方面,重在营造生气盎然的环境氛围,在大门入口处和大楼主要公共区域,以四季花卉和绿色耐荫植物点缀小区环境,呈现"XX小区"绿色文化｡5､建立绿化管理档案｡花木品种数量及生长状况有记录,主要品种挂牌标识,养护工作有方案､有实施､有记载｡6､建立馨情园植树区｡我们将在小区的园林用地,规划特地场地,依据业主的喜好,种植树木,比如结婚纪念树,小朋友的同龄树等,并制作统一的标牌｡(二)绿化养护设施的配备用法及养护工作标准1､割草:配置割草机一台用于草坪的修割作业,小区配备修剪刀等进行局部修整｡2､清除杂草:每月1次,对草坪杂草严峻混杂的进行换草｡3､施肥:普遍施肥每年2-3次,依据生长状况,支配好重点施肥｡ 4､做好浇水工作,尤其在夏季,草皮和花草作为重点｡5､准时修剪整形,达到样子整齐,造型美观,层次分明｡6､补苗｡清除枯枝死树,准时补栽,保证无缺苗现象｡草坪补缺随缺随种,保证草坪的完整率达到98%以上｡7､做好病虫害防治工作｡每天巡回检查观看,发觉病虫害准时对症施药,每季度面面防治｡六､公共秩序的维护､治安协作的详细实施方案平安防范管理方案1､保安队伍的建立:从公司内部选派有工作阅历,生疏各类治安管理操作的保安骨干担当队长和班长,新进队员经正常培训分期支配到公司所管理的优秀楼盘实习,经考核合格后正式上岗｡岗位体系分为保安队长､保安班长､门岗､监控岗､巡逻车管岗(班长兼),相互协作｡详细支配见第三章｡2､24小时执勤､巡逻,标准化管理｡保安实行24小时运转服务,3班2运转｡实行保安队长日检､现场主管周检､主任月捡的常规检查,结合专题捡查与随机抽查的监督制度,并充分利用巡更系统,加强监管｡3､制订保安交接班规定｡保安交接班,依规定办理移交手续,签字,明确各自职责｡4､建立多重平安防范体系,争创无刑案小区｡(1)依据小区平安防范系统,首先发挥好小区周边红外报警系统的作用,准时发觉和处置翻越围墙的可疑人员｡(2)充分发挥摄像监控系统的作用,对进入小区的可疑人员进行监视和跟踪,必要时进行盘查,对于违法行为录下证据,并准时运用无线对讲机,纽织保安人员处置紧急大事｡(3)重视第三道防线,单元电控防盗门/门禁系统的作用｡将不速之客,拒之门外｡(4)有效发挥可视对讲系统的作用,使之成为业主拒绝生人､便利家人的眼晴,也成为管理处与业主沟通联系的桥梁｡(5)通过多种方式,乐观开放宣扬活动,增加业主自防意识,学会合理有效地用法好室内报警系统的作用,并宣扬业主协作管理处群防群治,不要任凭给生人开启单元防盗门,以免被不法分子利用,危害自己或邻居｡(7)制定应急大事处理预案,提高火警､冲突､浸水､匪警等紧急大事的快速反应和机动应急力气｡5､装修期间,加强流淌人口管理｡6､保安工作标准:(1)门岗:依照规定立岗和实施礼仪服务;对外来人员进行询问､登记,禁止拾荒者､推销人员､衣冠不整者进入;对进出车辆进行记录､收发证､按规定收取停车费;准时为进出车辆开关大门/车闸,并用对讲机通知巡逻岗;对大件物品进出进行必要的登记和盘查;按规定交接岗｡(2)巡逻车管岗:依规定执行巡逻,巡察内容:公共设施､场地､消防通道､设备机房､装修场所､停车场及车辆等,发觉问题做好记录;巡逻中遇业主要求应准时供应服务或立即通知有关人员到现场处理;接到监控中心对讲机呼叫,立即赶到现场进行处理,并向上级报告,将处理结果反馈监控中心;遇紧急状况按《应急预案》执行;巡逻中发觉可疑人员进行查问､检查证件,必要时可带到管理处或提交派出所处理｡(3)监控岗:依规定做好数据硬盘容量捡查､调换,保存期二周,对于重要证据准时刻录到光盘,查看存盘经主任同意后方可进行;执勤期间亲热凝视显示屏,发觉异样状况立即用对讲机向班长报告,跟踪处理结果,并作好记录,遇紧急状况按《应急预案》执行;保持显示屏､录像机清洁;接到消防报警系统､周界报警系统警报时,立即用对讲机向班长报告,并跟踪处理结果作好记录,然后将系统重新复位､布防;接到业主电子对讲电话,铃响三声之内应答,作好记录,依据需求向班长报告;负责对讲机的保管､充电､调换和借用手续;负责防汛防台期间应急通讯;对备用钥匙用法进行登记｡七､各类管理档案的建立与管理(一)档案依据达标创优的要求,分18类建立:包括小区验收与交接资料､管理单位概况､企业进展规划､管理人员概况､企业经济效益､协作街道居委会派出所工作､业主委员会概况､业主委员会与管理单位关系､企业各项管理制度､现代化管理､财务管理､房屋及修理管理､设备管理､共用设施管理､绿化管理､环境卫生管理､平安防范管理､社区文化｡上述档案按年度建立和装订｡建档流程:收集一一整理一一分类编名目一一登记一一电脑储存一一入柜存档一一汇总装订｡(二)制定《档案管理制度》,规范档案管理工作｡(三)档案的计算机管理:利用计算机储存档案信息,以便利管理和档案的查询利用｡可依据地址､姓名､电话等多种特征检索查找｡(四)业主档案管理1､管理处建立业主档案,业主档案一户一档;2､业主档案的管理按公司《档案管理制度》要求执行;3､业主服务中心负责业主档案的收集､整理､归档､利用;每月5日前把上月的有关业主资料､产权清单､租赁清单整理归档;4､管理处主任每季度检查一次业主档案工作,发觉问题书面通知本文格式为Word 版，下载可任意编辑第 11 页 共 11 页 整改;5､业主档案内容:入住交房通知单､交房手续流转单､前期物业管理服务协议､业主临时公约､装修申请表及检查记录､装修管理服务协议､房屋共有部位共用设施修理托付协议､业主登记表､房屋验收单､入住资料发放签收单､产权(租赁)清单､售房合同复印件､业主身份证复印件､权证复印件､业主房屋修理档案､缴费状况一览表､其他有关业主资料｡(五)房屋及配套设施权属清册内容包括产权人;房屋类型;用法面积､建筑面积;土地分摊面积;用法状况;附设设施状况;车库用法状况等｡(六)共用设备､设施管理档案1､对设备､设施分门别类地予以编号登记,制定成《设备､设施台帐》｡2､业主服务中心每月出一份产权清单､租赁清单,正确反映目前实际状况,以便合理分摊设备用法费｡ 3､管理处主任负责审核产权清单､租赁清单｡每月一次抽查管理手册,对于抽查中发觉的问题准时整改｡ 4､档案内容包括:设备设施产品合格证､电器线路图､安装调试保养手册､用法解释书､平安检验报告､安装质量等级核定书､分部工程质量评定书､设备管理捡查记录表､安装大修检验报告､修理合同､修理报告､日常运行捡查记录等｡</P 小学安全应急预案 触电事故应急预案 安全事故应急预案 消防安全应急预案 食品安全应急预案 食物中毒应急预案。
争创物业管理优秀小区规划和具体实施方案
争创物业管理优秀小区规划和具体实施方案一、创优规划及实施方案根据[***项目]项目的品质及实际情况，我们计划在项目成立业主大会后的两年内争创“平湖市物业管理优秀小区”称号。
1.准备阶段建立创优领导小组创优是一项系统性、长期性的工作，为了使创优活动更为有序有效，成立创优领导小组，负责各部门和业主之间的互相沟通和协调。
领导小组在公司直接领导下由客户服务中心主任、助理及各部门骨干组成。
宣传动员在创优过程中，领导小组组织召开全体员工大会，听取员工的创优意见和建议，树立员工的主人翁意识和集体荣誉感，齐心协力参与这一创建工作。
同时，将详尽创优方案向业主委员会汇报，以期取得全体业主的支持，变单向推动为双向齐抓共管。
为确保创优活动有组织的开展，创优领导小组建立例会制度，将考评标准项目通过创优小组成员分解到各专业部门，各专业部门根据情况再细分各项，将每项工作落实到具体责任人，创优小组每周召开例会，讨论创优阶段工作，并做好会议记录。
2.创优实施阶段自我测评对照“平湖市物业管理优秀小区标准及评分细则”进行公司内部的自我评分，通过自我评分找到存在的问题，依据ISO9001质量体系的相关程序文件及工作规程，对发现的问题及时进行整改，并邀请主管部门和业主代表进行复检，以确保问题整改的及时性和完善性。
创优实施整改自查中发现的存在问题，不断完善、提高管理服务质量和水平，加强[***项目]物业的硬件和软件建设，邀请专家小组进行考评，并对整改工作提出建议，组织部门主管和业主骨干到优秀物业公司“取经”，借鉴他们的成功经验。
3.迎检总结阶段通过自查、专家考评、总结经验、积累资料，全面提高我们的管理水平和服务水准，再适当进修，组织申报“平湖市物业管理优秀小区”。
再对创“市优”过程中涌现出来的先进事迹和先进个人加以表彰，在“市优”的基础上，进一步提高、完善服务质量和管理水平。
二、[***项目]管理指标及措施[***项目]以达到“平湖市物业管理优秀小区”的指标为各项管理服务工作的标准，计划在业主大会成立后二年内争创市物业管理优秀小区。
物业管理创优规划和实施方案
物业管理创优规划和实施方案创优规划和实施方案1、物业管理创优简介（1）“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后（90分）可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/ 工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优“称号。
（2）“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。
考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。
（3）“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/ 大厦/工业区”荣誉称号。
（4）“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
2、创优的意义（1）物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。
所以，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。
(2)提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。
这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。
创优的过程其实就是一个查找问题，不断规范管理的过程。
创建市优秀住宅小区规划和实施方案(三篇)
创建市优秀住宅小区规划和实施方案一、背景简述自改革开放以来，我市经济持续快速发展，城市人口不断增加，住房需求日益旺盛。
在市政府的高度重视和各方的共同努力下，我市房地产市场稳定健康发展，住宅建设取得了一定的成绩。
然而，随着城市化进程的加快，我市住房问题依然突出。
一方面，城市人口大量涌入使得土地资源紧张，住房供应不足；另一方面，一些新建住宅小区规划不合理、设施不完善，居民生活品质受到影响。
为此，为了满足市民对高品质住宅的需求，提升市民居住质量，特制定了市优秀住宅小区规划和实施方案。
二、总体目标通过规划和实施，要建设一批质量优良、环境舒适、设施完备、服务便利的住宅小区，满足市民对高品质住宅的需求，提升市民居住质量，助力我市建设宜居城市，实现城市可持续发展。
三、重点任务1. 规划编制阶段（1）明确规划目标：明确要打造的小区类型、功能定位、规划面积等重要参数，确保规划的针对性和可操作性。
（2）进行市场调研：深入了解市民对住宅小区的需求和期望，结合市场信息确定目标群体和产品定位。
（3）开展现状分析：系统梳理当前住宅小区的问题和不足，总结经验教训，为规划提供依据。
（4）制定规划方案：结合市场需求和土地资源情况，制定具体的住宅小区规划方案，包括设施布局、绿化景观、配套设施等内容。
2. 实施阶段（1）严格土地供应管理：确保住宅用地合理供应，避免恶性竞争和土地浪费。
（2）加强项目管理：制定相关管理规范，明确责任主体，加强项目监管，确保住宅小区建设按照规划方案进行。
（3）注重绿化建设：将绿化景观设计纳入规划方案，加强植被保护和绿化管理，打造宜居环境。
（4）完善配套设施：合理配置道路、停车位、公共设施等配套设施，提供便利的生活服务。
（5）鼓励智能化建设：推动住宅小区智能化建设，提供智能化生活服务，提高居民生活品质。
（6）加强小区管理：建立健全小区管理机制，加强安全管理、环境卫生等方面的监管，提升小区管理水平。
四、实施措施1. 加大政策支持力度：制定相关优惠政策，鼓励开发商建设优秀住宅小区，提高其经济效益。
住宅小区物业管理创优方案
住宅小区物业管理创优方案一、强化社区治理1.建立社区自治委员会。
通过选举产生的自治委员会，可以更好地代表居民的利益，参与小区事务的决策和管理。
自治委员会可以协调小区内的矛盾，促进邻里关系的融洽，并监督物业公司的管理工作。
2.推行社区警务宣传。
定期邀请警方到小区开展安全宣传活动，提高居民的安全意识和自护能力。
同时，建立社区巡逻队，加强巡逻防范，保障小区的安全。
3.开展社区文化活动。
组织各类文化活动，如书法比赛、舞蹈表演等，丰富居民的业余生活，增进邻里之间的交流和沟通，营造和谐的社区氛围。
二、提升物业服务1.建立7*24小时服务热线。
为居民提供全天候的服务咨询电话，及时解答居民的疑问和投诉，并派遣工作人员处理相关问题，确保居民的权益得到及时维护。
2.加强保洁管理。
定期对小区进行清洁消毒，保持小区环境整洁。
同时，设立垃圾分类点，宣传环保理念，提高居民的环保意识，促进垃圾分类工作的开展。
3.完善物业管理制度。
建立健全的物业管理制度，明确管理责任和权利，规范业务流程，提高管理效率。
同时，对物业公司进行绩效考核，激励其提供更优质的服务。
三、引入智能化管理1.建设智能化信息平台。
通过引入智能化设备，如智能门禁、智能巡检机器人等，实现小区的智能化管理，提升管理效率和安全水平。
2.推行线上服务。
搭建小区APP平台，为居民提供便捷的线上服务，如缴费、报修、投诉等功能，方便居民管理生活。
同时，通过APP平台，发布小区最新动态和活动信息，促进居民之间的交流。
3.应用物联网技术。
通过物联网技术，实现小区设施的远程监控和智能化控制，提高安全性和便利性。
此外，借助大数据分析，对小区的管理和服务进行优化，提升用户体验。
综上所述，住宅小区物业管理的创优方案是一个系统性工程，需要各方共同努力，共同推动。
只有通过加强社区治理、提升物业服务、引入智能化管理，才能实现小区管理的全面提升，为居民提供更加便捷、安全、舒适的居住环境。
相信在大家的共同努力下，住宅小区物业管理一定能够取得更为显著的优化效果。
物业管理小区创优具体方案
物业管理小区创优具体方案一、提升物业服务质量1.建立健全物业管理制度要想做好物业管理，在小区创优，首先要建立健全的物业管理制度。
制度的建立包括管理流程、服务标准、责任分工等，只有建立了一套科学的管理制度，才能更好的提升物业服务质量。
2.加强员工培训物业管理的服务质量主要依赖于物业管理人员的素质和专业能力，在培训之初要制定培训计划，加强员工的专业技能培训和管理水平提升。
3.完善服务流程业主在物业管理服务中，最看重的就是服务质量，管理者要根据业主的需求和意见，及时调整管理服务的流程，提升服务的效率和质量。
二、提升小区环境卫生1.加强垃圾分类小区环境整洁与否，垃圾分类是至关重要的环节。
要做到垃圾分类，可以设置不同种类的垃圾桶，同时加强居民的环保意识，鼓励大家积极参与垃圾分类。
2.加强绿化管理小区的绿化是小区环境的一道靓丽风景线，要做好小区的绿化管理，可以增加各类花草树木，让小区成为一个花团锦簇、绿树成荫的美丽花园。
3.加强环境卫生管理小区环境卫生管理是小区创优的关键之一，要加强环境卫生的管理工作，每天定时清扫、擦拭小区的公共区域，保持小区的整洁和卫生。
三、增加小区公共设施1.建立健全公共设施小区公共设施的完善程度，直接关系到业主的生活质量，所以要做好小区公共设施的建设工作，可以建立健全的物业公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理。
2.增加小区休闲设施为了满足居民的休闲娱乐需求，可以在小区内增加健身器材、游乐设施等，为业主提供更多的休闲娱乐场所，增强小区的文化氛围。
3.加强安全设施为了提升小区的安全性，可以在小区内增加安全设施，设置监控、报警设备，加强小区的安全防范措施，确保小区的安全稳定。
四、加强业主沟通1.建立业主委员会可以建立业主委员会，由小区的业主代表组成，代表业主的利益和意见，及时反映各类问题，促进业主与物业管理者的沟通和协调。
2.定期召开业主大会可以定期召开业主大会，向业主汇报物业管理工作和小区情况，让业主了解小区管理情况，听取业主的意见和建议，及时解决各类矛盾和问题。
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住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是店铺帮大家整理的住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案 1顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。
一、指导思想：通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。
二、时间安排：第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段 2月17 - 3月31日第二阶段：自检互查、收集资料、阶段 4月1 - 4月20日第三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段 4月21 - 5月25日第四阶段：准备区迎检方案，并提出第五次整改计划5月26 - 7月 5 日第五阶段：请市小区办、物业处专家指导创市优7月1 - 7月30日第六阶段：召开专题会议准备创优迎检工作 8月1 - 9月30日三、组织体系：成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
创优领导组组长：李志平副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波创优工作组组长：乐奇波副组长：叶鸿斌（设备组长）、闪志明（环境组长）、陈杨（资料组长）组员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。
四、创建工作小组人员分工项目责任人成员工作分工项目组乐奇波叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总策划、总落实、总监督。
资料组陈杨曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅档案负责人：赵刚负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。
协助创优资料的整理、装订、打印等环境组闪志明欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳档案负责人：曹雪经营部场所的环境及相关资料的整理。
监管日常事务相关资料整理和收集。
装修及楼宇外观。
小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理设备组叶鸿斌樊荣章宋国亮、石蒙、赵雁峰档案负责人：樊荣章负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。
负责小区机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理财务及电子文件组王振君王振君电子文件及财务相关资料整理。
档案负责人：王振君安全组闪志明何湘赣、赵雁峰档案负责人：何湘赣负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其它工作住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案 2一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案 3为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的.清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。
在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。
（三）便民利民的原则。
要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、xx人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。
四、工作任务按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。
今年实施的xx个社区（小区）是：xx小区。
五、工作思路在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。
按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。
（二）先宣传后实施。
透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。
（三）先服务后收费。
根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。
六、组织领导成立全区社区物业化服务工作领导小组。
组长：xx。
副组长：xx。
办公室主任：xx。
办公室副主任：xx。
成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。
各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。
七、职责分工区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题；区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作；区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准；区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作；区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作；区民政局：协助做好特困、低保人员的就业工作；区住房城乡建设局：负责行业指导工作；区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持；区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合；各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。
八、方法步骤（一）准备阶段。
1、xx月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区（小区）名单。
2、xx月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。
3、xx月下旬组织召开工作部署会。
（二）实施阶段。
1、xx月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。
2、xx月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。
3、xx月下旬全力推进社区物业化服务工作。
（三）考核验收阶段。
1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。
2、xx月份组织相关社区进行交流讲评。
3、xx月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小区）实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达xx%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值。
九、工作要求（一）高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处。
推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。