零售店长岗位说明书
店长岗位说明书
店长岗位说明书标题：店长岗位说明书引言概述：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，他们负责管理店铺的日常运营，确保店铺顺利运作并实现销售目标。
店长需要具备一定的管理和领导能力，以及良好的沟通技巧和销售技能。
以下是店长岗位的详细说明。
一、职责描述：1.1 管理团队：店长需要领导并管理店铺的团队，包括招聘、培训和激励员工，确保团队高效运作。
1.2 店铺运营：负责店铺的日常运营，包括货品陈列、库存管理、销售目标的制定和实现。
1.3 客户服务：确保提供优质的客户服务，解决客户投诉，提高客户满意度。
二、技能要求：2.1 管理能力：具备良好的团队管理能力，能够有效地指导和激励员工。
2.2 沟通技巧：良好的沟通技巧，能够与员工和客户有效地沟通，解决问题。
2.3 销售技能：具备一定的销售技能，能够制定销售策略和达成销售目标。
三、工作条件：3.1 工作时间：店长通常需要长时间工作，包括周末和节假日。
3.2 工作环境：店长需要在店铺内工作，需要站立和走动。
3.3 压力大：店长需要承受较大的工作压力，需要应对各种突发情况。
四、教育背景和经验：4.1 教育背景：大专及以上学历，管理相关专业优先。
4.2 经验要求：有零售行业相关工作经验，有管理经验者优先考虑。
4.3 培训要求：需要接受公司提供的店长培训，不断提升自己的管理和销售技能。
五、薪酬福利：5.1 薪酬：店长的薪酬一般较高，包括基本工资和绩效奖金。
5.2 福利：通常会提供社保、带薪年假、员工优惠等福利。
5.3 发展机会：店长有较好的晋升机会，可以晋升为区域经理或其他管理岗位。
结语：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，需要具备管理、沟通和销售等多方面的能力。
希望以上内容能帮助您更好地了解店长岗位的职责和要求，为您的职业发展提供帮助。
店长岗位说明书
店长岗位说明书一、岗位概述店长是一家商店或零售店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长需要协调各个部门的工作，确保店铺的销售目标和日常经营活动能够顺利进行。
同时，店长还需要负责员工的招聘、培训和激励，以提高团队的工作效率和业绩。
二、岗位职责1. 店铺管理：负责店铺的日常管理工作，包括店内布置、货品陈列、工作调度等。
确保店内环境整洁有序，商品陈列合理美观。
2. 销售目标：制定并执行店铺的销售目标，根据市场需求和销售数据进行销售策略调整，达成销售目标并提高销售业绩。
3. 员工管理：负责店铺的员工招聘、培训和激励工作，建立并维护团队的工作积极性和凝聚力，提高员工的服务水平和销售技巧。
4. 库存管理：监控和管理店铺的货品进销存情况，确保货品的库存充足，并进行适时补货和调配，防止货品积压和缺货现象发生。
5. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，提供优质的服务，解决客户的问题和投诉，增加客户的忠诚度和满意度。
6. 绩效评估：定期对店铺的销售业绩、员工绩效和店内运营进行评估，制定改进措施和行动计划，提高店铺的绩效和运营效率。
三、任职要求1. 教育背景：大专及以上学历，商业管理、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：具备2年及以上零售行业或相关工作岗位的管理经验。
3. 业务能力：熟悉店铺的运营管理流程，具备良好的销售能力和市场分析能力，能够有效制定并实施销售策略。
4. 领导能力：具备良好的团队管理能力和协调能力，能够激励团队成员高效完成工作任务。
5. 沟通能力：良好的沟通和表达能力，能够与员工和客户进行有效的沟通和交流。
6. 抗压能力：能够在高强度的工作环境下工作，并能够应对各种突发情况和问题。
四、岗位福利1. 薪资待遇：根据个人综合能力和业绩进行薪资调整，提供有竞争力的薪资福利。
2. 健康保险：提供完善的健康保险和医疗福利，保障员工的健康状况。
3. 培训发展：提供系统的岗前培训和在职培训，提升员工的职业技能和管理能力。
店长岗位职责说明书
店长岗位职责说明书店长岗位职责说明书（通用9篇）店长岗位职责说明书篇11、负责超市门店的经营管理；2、完成总部下达的各项经营指标；3、监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈设、商品质量管理等有关作业；4、执行总部下达的商品价格更改；5、执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰；6、监督与改善门店各部门的商品损耗管理；7、监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业；8、保证门店的清洁卫生与安全；9、对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理；10、决议除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的任免必需经总经理的同意；11、总部各项指令和规定的宣布与执行；12、快速处理突发的意外事件，如火灾、停电、偷窃、抢劫店长岗位职责说明书篇21、维持店内良好的销售业绩，完成调配的可行性销售额；2、维持店内整齐生动的陈设陈设，茶馆日常营运管理；3、合理掌控人事本钱，保持员工工作的高度效率；4、维持店内良好的顾客服务，及时处理顾客投诉及其它意外情况的发生；5、审核店内预算和店内支出；6、掌握好茶叶专业知识和相关的事物；7、对店内任何事物的保密性。
店长岗位职责说明书篇31.全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。
2.订立本店的管理目标和经营方针，包含订立各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3.建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。
4.健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好本钱掌控，财务预算等工作。
检查收支情况，应收账款和应付账款等。
5.定期巡察公共场合及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。
6.培养人才，引导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素养。
店长的岗位说明书
店长的岗位说明书1. 岗位介绍店长是一家商场、超市、零售店或连锁门店的管理者，他们负责店铺的运营和管理。
店长需要管理店铺的日常业务、工作流程和员工操作，以确保店铺顺利运营和拓展。
作为店长，你需要承担以下职责：- 管理店内的所有日常业务和流程- 组织并领导员工，监督他们的日常工作- 拟定店铺的销售计划和销售预算，以达到销售目标- 维护与客户的关系，管理有效的客户服务体验- 负责店铺的招聘、面试、培训和调动工作- 维护与供应商的关系，管理采购、进货和库存- 管理店铺的营销活动和促销方案，以提高业绩- 负责店面的装修、陈列和调整，并监督员工维护店内的清洁和安全2. 岗位要求为了成功担任店长，以下是一些基本要求：- 熟悉零售业，理解销售管理的最佳实践和流程- 具备管理的技能和经验，包括招聘、培训、领导和管理工作- 能够进行数学和分析，可制定销售预算和业绩指标，以确保达到销售目标- 具备出色的沟通和人际交往技能，能够与客户、员工和供应商有效交流- 对显示的产品和展示技术具有认知能力和创造性思维- 能够根据业务需要灵活调整工作时间，出差和应急工作- 具备良好的时间管理和组织能力，可以同时管理和参与各种销售和管理工作- 安全型First，责任心强3. 岗位责任作为店长，您将承担以下责任：- 组织和管理所有店内业务，包括销售、服务、采购和库存控制- 监督员工的工作日程，工作绩效和销售业绩- 设计和实施创新和吸引客户的促销计划，以提高店铺的销售业绩- 确定并实施适当的市场策略和业务计划，以实现销售目标- 招聘和培训员工，以确保员工技能和知识的广泛性和深度- 监督店面的装修、陈列和清洁，以提供安全、整洁且吸引人的环境- 管理和控制店面的全部预算，包括工资、租金和广告费用- 按照公司的政策和目标进行工作，在必要的时候参与公司的优化和调整中4. 潜在的职业发展机会作为店长，您可以从以下几个方面继续发展你的职业：- 提升到区域经理或市场经理的职位，管理多个店铺或肩负更多的业务责任- 成为公司的培训和开发顾问，为其他店长提供培训和指导- 进一步发展数字化技术和销售管理相关的技能和知识，以应对未来发展的需求- 培养业务分析和预算编制的技能，以在更高层次上更好地管理销售业绩5. 工作环境店长工作的环境通常是室内和装修良好的商店。
店长的权利、职责及日常工作说明书
店长的权利、职责及日常工作说明书一、店长的权利1.拥有对店内员工的管理权，并负责对员工的考核和奖惩。
2.有权制定店内的销售策略和推广活动，以提高销售额和店铺知名度。
3.有权安排和调整店内的员工工作时间和班次，保证店铺的正常运营。
4.有权处理店内的各项日常事务，包括库存管理、财务审批、客户投诉等。
5.有权对店内员工进行培训和督促，提高员工的专业技能和服务水平。
二、店长的职责1.制定店内的经营计划和年度预算，确保店铺的经济效益。
2.负责招聘、培训和离职流程，以确保店内员工队伍的稳定和素质的提升。
3.负责对店铺的日常运营情况进行监督和把关，确保各项工作按照规章制度正确执行。
4.负责与总部和上级领导保持沟通，及时报告店内的经营情况和问题。
5.负责市场调查和分析，制定针对性的促销方案，以提高店内的盈利能力。
三、店长的日常工作1.每日的营业开始前，检查店内的设施和设备，确保正常运作。
2.每日的营业结束后，对销售额、库存量和财务情况进行清点和核对。
3.根据店铺的销售情况和客流量，及时调整员工的工作分配和排班。
4.对店内的员工进行工作考核和业绩评估，并根据情况进行奖励或处罚。
5.负责与上级领导保持沟通，并参与总部组织的相关会议和培训。
6.根据店内的经营情况，及时调整销售策略，提出改进建议，以提高店铺的竞争力和盈利能力。
7.积极参与店内的活动组织和销售策划，确保活动的顺利开展和销售目标的达成。
总之，店长是店内的管理者和领导者，需要具备良好的组织、计划和协调能力，能够合理分配资源，激发员工的工作积极性和创造力，以提高店铺的盈利能力和市场竞争力。
只有充分发挥店长的职责和权利，才能有效地促进店内的持续发展和提升整体素质。
四、店长的日常工作细则1. 人员管理店长需要负责店内员工的招聘、培训和管理。
这包括编制招聘计划、筛选面试、制定培训计划、考核员工绩效等。
店长还应该定期组织团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作，以提高团队的凝聚力和战斗力。
店长岗位说明书（精选18篇）
店长岗位说明书（精选18篇）店长岗位篇1职责：1. 维持店内良好的销售业绩;2. 严格控制店内的损耗;3. 维持店内整齐生动的陈列;4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;5. 维持商场良好的顾客服务;6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7. 审核店内预算和店内支出。
主要工作：1. 全面负责门店管理及运作;2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;3. 传达并执行营运部的;4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10. 督促门店的促销活动;11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12. 负责全店人员的培训;13. 授权值班经理处理店内事务;14. 负责店内其他日常事务。
辅助工作：辅助工作：1. 指导其它门店人员的在职培训;2. 协助总部有关公共事务的处理;3. 向总公司反馈有关营运的信息。
店长岗位说明书篇2一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目标：经理二、工作细则：1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、负责组织、落实GSP认证工作。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
【岗位说明书】店长岗位说明书
店长岗位说明书一、岗位职责1. 负责店铺整体运营管理，确保店铺日常经营活动的顺利进行。
2. 制定店铺年度、季度、月度销售目标和计划，并组织实施。
3. 监督并执行各项规章制度，确保店铺秩序井然。
4. 负责店铺团队建设，培养和选拔优秀人才，提高团队整体素质。
5. 关注市场动态，了解竞争对手情况，及时调整经营策略。
6. 负责店铺形象宣传，提高品牌知名度。
7. 负责店铺财务管理，确保资金合理使用。
8. 定期向公司汇报工作进展，接受公司领导的指导和监督。
二、任职资格1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上零售行业店长或相关管理岗位工作经验。
3. 知识技能：（1）熟悉零售行业运作模式，具备较强的市场分析能力。
（2）具备较强的团队管理、沟通协调能力和执行力。
（3）熟练运用办公软件，具备一定的财务管理知识。
（4）具备较强的学习能力和抗压能力。
4. 个人素质：（1）具备较强的责任心和事业心，有较强的执行力。
（2）具有良好的团队合作精神，善于沟通，能承受工作压力。
（3）形象气质佳，具备较强的亲和力和服务意识。
三、工作内容1. 制定并执行店铺销售策略，确保达成销售目标。
2. 监督店铺日常运营，确保各项规章制度得到落实。
3. 组织开展店铺促销活动，提高店铺知名度和美誉度。
4. 负责店铺团队建设，提高员工综合素质。
5. 定期组织员工培训，提升员工业务技能和服务水平。
6. 监督店铺财务管理，确保资金合理使用。
7. 关注市场动态，及时调整经营策略。
8. 定期向公司汇报工作进展，接受公司领导的指导和监督。
四、工作环境1. 店铺环境整洁、舒适，符合国家相关标准。
2. 公司提供完善的培训体系和晋升通道。
3. 店铺拥有良好的团队氛围，员工关系融洽。
4. 公司注重员工福利待遇，提供具有竞争力的薪资和福利。
五、工作地点具体工作地点根据公司业务发展和市场需求确定。
六、工作时长根据国家相关法律法规及公司规定执行。
店长工作说明书
店长工作说明书一、岗位职责店长负责全面管理和运营店铺，确保店铺的日常运营顺利进行。
具体职责如下：1. 确定销售目标：制定年度、季度和月度销售目标，并制定相应的策略和计划，以实现销售目标的达成。
2. 店铺管理：负责店铺的各项管理工作，包括人员招聘、培训和调度，店铺的货品陈列和摆放，以及店内的安全和环境维护等。
3. 销售管理：负责销售团队的管理和指导，确保销售人员达到销售目标，并提供优质的服务，以提升客户满意度。
4. 销售分析：定期分析销售数据和市场动态，了解市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略和促销活动，以增加销售额和市场份额。
5. 库存管理：负责库存的管理和控制，确保货品的供应和销售之间的平衡，以减少库存积压和损失。
6. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提供专业的咨询和服务，以吸引新客户并保持老客户的忠诚度。
7. 财务管理：负责店铺的财务预算和成本控制，确保店铺的盈利能力和经营效率。
8. 团队培训：定期组织培训和会议，提升员工的销售技巧、产品知识和服务意识，以提高团队的整体素质和业绩。
二、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备相关行业或类似职位的工作经验，熟悉零售行业的运作和管理。
3. 管理能力：具备良好的领导和管理能力，能够有效地调动团队的积极性和创造力。
4. 销售技巧：具备良好的销售技巧和市场分析能力，能够制定有效的销售策略和计划。
5. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、同事和客户保持良好的关系。
6. 抗压能力：能够承受工作压力，具备良好的应变和解决问题的能力。
三、工作绩效考核1. 销售业绩：根据制定的销售目标和计划，对店长的销售业绩进行评估和考核。
2. 客户满意度：通过客户反馈和调查等方式，评估店长在客户关系管理方面的表现。
3. 经营管理：对店长在店铺管理、团队培训和库存管理等方面的表现进行评估。
4. 考勤纪律：对店长的出勤纪律和工作态度进行评估。
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构建过程的评估
在本次门店长的绩效指标体系构建过程中， 我们从网上查找资料，收集关于门店店长的 工作说明书。了解到很多有关门店店长的职 责信息，同时借助我们小组一名成员了解到 关于门店销售的基本信息。最终构建出门店 店长的绩效指标体系。
构建过程的评估
在此过程中，有优秀的地方也有不足的地方。在此做出简单评估： 优点：1.能够遵从绩效指标体系构建的步骤
0
1
3
2
4
0
2
3
X4
19
J
0
0
0
0
1
0
0
0
0
X1
划分绩效指标权重
绩效 指标
1 A 26 B 15 C3 D 10 E0 F 20 G 13 H6 I 19 J1 合计 113
评价人员
234 22 24 27 16 16 14 224 11 8 9 023 21 18 17 13 11 9 889 18 19 20 251 113 113 113
确定绩效评价指标
营业额
账务准确率
报表提交准 确率与及时 率
硬指标
考评员工业绩
要货及时率
确定绩效评价指标
领导力
沟通力
顾客满意绩效指标权重
设计方法：权值因子判断表法
1.组成评价小组 2.制定权值因子判断表 3.各组员分别填写判断表 4.统计并折算为权重
划分绩效指标权重
制定权值因子判断表（采用4分值将行因子与列因子比较）
不限
上
具有良好的思想品德、职业道德和健康的身体素质具 备两年以上相关工作经验，有基本的店面管理知识和 任职条件 财务知识拥有一定的专卖店操作经验敬业、工作积极 主动，敢于承担压力，拥有较强的沟通和管理能力
工作分析——零售终端店长工作说明书
管理销售报表、现金的盘点和控制成本
领导高效、积极的团队，激励员工
领导力强 领导力较强
领导力差 沟通力强 沟通力较强 沟通力差 协调力强 协调力较强 协调力差 亲和力高 亲和力较高 亲和力低
80—100 60—80 0—60
80—100 75—90 0—60 80—100 60—80 0—60 80—100 60—80 0—60 80—100 60—80 0—60
工作 职责
准确掌握库存变动情况，制定相应的要货、退货 计划
负责员工的考勤管理
负责人员岗位的配置/排班、对店内人员的考核 工作
完成销售目标
完成专卖店主管交办的其他工作
工作分析——零售终端店长工作说明书
工作 权限
对下属人员的考核与选择权 加班的决定权 专卖店的行政管理权 专卖店的账务管理权 专卖店库存管理权 额度内的费用支配权 其他权利
2.能够使用书本上科学的方法设计权重 3.能够从成员家庭中获得准确有效的绩效指标； 缺点：1.数据来源不够广泛 2.在权值因子判断表的方法使用过程中不够熟练有所欠缺。
评价 平均 权重 调整
总计 评分
后权
重
5
26 125 25 0.220 0.22
15 76 15.2 0.135 0.13
3 14 2.8 0.025 0.03
10 48 9.6 0.085 0.09
1 6 1.2 0.011 0.01
20 96 19.2 0.170 0.16
12 58 11.6 0.103 0.10
80—100
60—80 0—60
要货及时率
要货非常及时 要货较为及时 要货不及时
80—100 60—80 0—60
考评员工业绩
考评员工业绩及时准确 考评员工业绩较为及时 不及时考评员工业绩
80—100 60—80 0—60
得分
五 构建绩效指标体系
顾客满意度
领导力 沟通力 协调力 亲和力
顾客满意度高 顾客满意度较高 顾客满意度低
6 37 7.4 0.065 0.07
17 93 18.6 0.165 0.17
3 12 2.4 0.021 0.02
113 565 113 1.000 1.00
对将 各统 组计 员结 所果 填折 的算 判为 断权 表重 进 行 统 计
四 建立绩效标准
将绩效分为以下三个等级
等级
优
良
差
绩效标准 80—100 60—80 0—60 量化区间
五 构建绩效指标体系
绩效指标 营业额
绩效标准
超额完成预定目标 完成预定目标 未完成目标
绩效标准量化 区间
80—100 60—80 0—60
财务准确率
财务清晰有条理 财务计算较准确 财务计算出错
80—100 60—80 0—60
报表提交的准确 率与及时率
报表提交准确率高、及时
报表提交较为准确、及时 报表提交不准确、不及时
绩效 A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
评分
指标
值
A X 2 4 3 4 1 3 3 2 4 26
B0
X3
2
4
0
1
2
0
3
15
C0 0 X0 2 0 0 0 0 1 3
D0
0
2
X4
0
0
1
0
3
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E 0 0 0 0 X0 0 0 0 0 0
F
0
1
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2
4
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3
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3
13
H0
0
1
0
3
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0
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2
6
I
工作分析——零售终端店长工作说明书
销售目标达成率
账务准确率
关键 考核 指标
报表提交的准确率与及时率 要货及时率 顾客满意度 终端形象的合规率
工作服从性
工作分析——零售终端店长工作说明书
导购技巧
需要 培训 的项
目
财务知识 管理基础知识 专卖店管理
注意 避免 的过
失
产品知识
库存的失衡 部门内部的满意度 降低计划与预算的偏差 收集的信息失真
绩效 管理
绩 效 管 理
门店店长的绩效指标体系构建
郑宵 白苹利 刘艳 马进 杨一坤
目录
工作分析 确定绩效评价指标 划分绩效指标权重
建立绩效标准 构建绩效指标体系 构建过程的评估
工作分析——零售终端店长工作说明书
职务名称 店长
直接上级 店主管 所属部门 专卖店
所需学历 大专以 工作性质 管理 性别