服务排队管理与作业控制
课后服务作业管理制度
课后服务作业管理制度一、概述现代教育注重全面培养学生，课后服务作业成为一项重要举措，促进学生自主学习和个性发展。
有效的课后服务作业管理制度对于推动教育教学质量的提升起到至关重要的作用。
二、目标课后服务作业管理制度的目标是促进学生的自主学习和个性发展，加强教师和家长的交流合作，培养学生的学习习惯和良好的学风。
三、制定过程制定课后服务作业管理制度需要教师、家长和学生的共同参与。
首先，教师需要明确课后服务作业的目标和要求，调查学生和家长的意见和需求。
然后，制定合理的作业安排和时间分配，并与家长进行沟通，听取家长的建议和反馈。
最后，将制度公示并不断进行改进。
四、作业安排课后服务作业应根据学生的年级和课程特点进行合理的安排，要考虑到学生的身心发展，避免过分负担。
作业内容应具有一定的挑战性和拓展性，能够激发学生的学习兴趣。
五、时间分配合理的时间分配是课后服务作业管理的关键。
根据学生的年级和学习能力，教师需要制定科学的时间安排，让学生有足够的时间完成作业，同时保证他们有充足的休息和娱乐时间。
六、学习习惯培养课后服务作业管理制度应促进学生良好的学习习惯的养成。
教师需要引导学生合理规划时间，培养学生自主学习的能力和习惯，避免过度依赖家长的帮助。
七、教师和家长的交流合作课后服务作业管理制度需要教师和家长的密切合作。
教师应及时与家长沟通课后作业的情况，了解学生在完成作业中的困难和问题，并根据实际情况提供帮助和指导。
家长也要积极与教师交流，了解孩子的学习情况，共同关注孩子的成长。
八、评价和反馈机制课后服务作业管理制度应设立有效的评价和反馈机制。
教师可以通过作业批改和讲解，给予学生及时的反馈，并根据学生的情况进行个别辅导。
家长也可以通过与教师的交流，了解孩子的学习进展，并及时提供帮助和支持。
九、学校和社会的支持学校和社会的支持对于课后服务作业管理制度的有效实施至关重要。
学校应提供必要的资源和支持，创设良好的学习环境。
社会可以通过丰富多样的学习资源和活动，为学生提供更广阔的学习空间。
排队的管理制度
排队的管理制度一、概述随着人口的不断增加和社会活动的频繁，排队已经成为生活中不可避免的一种现象。
无论是在公共场所还是私人场所，排队都是一个必须要面对的问题。
然而，由于排队带来的时间浪费、人们疏忽排队秩序等问题，排队的管理就显得尤为重要。
本文旨在探讨排队的管理制度，在不同场合下采取不同的管理方法，有效地维护排队秩序，提高人们的排队体验。
二、排队管理的意义1. 提高效率排队管理的主要目的是提高效率。
在公共场所，如超市、医院、银行等地方，排队可以帮助人们有序地办理业务，确保每个人都有机会得到服务。
合理的排队管理可以减少等待时间，提高工作效率。
2. 维护秩序有序的排队可以维护公共秩序，减少纠纷和冲突。
在排队过程中，各人都需要尊重他人的权益，共同遵守规则，这样才能够保持队伍的秩序。
3. 提高服务质量通过排队管理，可以使服务提供者更好地为顾客服务，减少拥挤和混乱，提高服务质量。
三、排队管理的方法1. 制定明确的规定制定明确的队列排队规定，包括排队地点、时间、方式等，针对不同场合的排队行为，制定相应的规定。
并且，应该充分告知大众这些规定，以便大家遵守。
2. 设置排队标志在排队地点设置明确的标志，如指示牌、引导线等，以指导人们按照规定的方式排队，避免因位置不明确而导致的混乱。
3. 合理安排队伍根据不同的场合，合理安排队伍的排列顺序，如在超市、银行等地方可以设置不同的窗口专门为老人、孕妇和残疾人等提供服务，减少他们排队的时间。
4. 加强监管增加管理人员，加大巡视力度，及时制止违规行为，纠正不良行为。
5. 利用科技手段借助技术手段，如排队机、手机App等，对排队行为进行管理，提供更加完善的排队服务。
四、排队管理的具体应用1. 超市排队在超市，排队是一个常见的问题，尤其是在促销等活动期间，人流量会急剧增加，排队管理尤为重要。
因此，超市可以设置专门的排队区域，并采取定点排队、引导线等方式，引导顾客有序排队。
2. 医院排队医院是一个非常重要的场所，也是一个需要管理排队的地方。
公司食堂排长队管理制度
公司食堂排长队管理制度为了有效管理公司食堂的排队问题，提高食堂的运营效率，公司制定了食堂排长队管理制度，具体内容如下：一、排队规则1. 遵守“先来先服务”的原则，未经排队者不得插队，否则将被劝返重新排队。
2. 排队时应保持秩序，不得喧哗、吵闹，不能挤压、推搡队伍前方的同事。
3. 在排队过程中，一旦有急事需要离开队伍，应提前告知队列前方的同事，待回到队伍时需重新排队。
4. 为了方便管理，公司将在食堂入口处设置专门的排队标识，员工需按照标识指示排队就餐。
二、排队时间1. 为了减少员工等待时间，公司将合理安排食堂用餐时间，避免高峰期集中就餐。
2. 针对公司各部门的工作时间，将分时段安排用餐，向员工推荐就餐时间段，避免大规模人员同时用餐。
3. 在用餐高峰期，公司将增加窗口以提高就餐速度，避免长时间排队等候。
三、餐厅布局1. 为了方便员工就餐，公司将食堂分为就餐区、餐具取用区和餐具归还区等，避免拥挤混乱。
2. 在食堂入口处设置餐具取用处，方便员工顺序取餐具，避免因为餐具不足而延长用餐时间。
3. 在餐桌边设置垃圾桶，方便员工丢弃食物残渣和餐具，减少就餐环境的混乱。
四、队伍管理1. 为了更好地管理队伍，公司将在食堂入口处设置工作人员，负责维持队伍秩序和引导员工就餐。
2. 在食堂入口处设置队列标识，员工需按照标识指示排队，不得越过指定区域。
3. 一旦发现有员工违反队伍规则，工作人员将及时劝阻和调整，确保队伍秩序。
五、排队监督1. 为了保障员工的用餐权益，公司将委派专人负责食堂排队管理工作，及时发现问题并加以处理。
2. 对于重复违规的员工，将进行警告和处罚，以示警戒，避免混乱情况的发生。
3. 针对员工对排队制度的建议和意见，公司将及时进行收集、整理和改进，以提高排队管理效率和服务质量。
六、结果评估1. 公司将定期对排队管理制度进行评估，分析员工用餐习惯和需求，不断完善和优化排队管理措施。
2. 根据实际情况，公司将对排队管理制度进行适当调整和改进，确保员工就餐的效率和满意度。
企业运营管理排队
企业运营管理排队排队是一种在企业运营管理中广泛应用的方法，它旨在提高服务效率、优化资源利用和满足顾客需求。
本文将探讨企业运营管理中排队的重要性以及一些常见的排队策略和技术。
通过合理的排队策略，企业可以实现高效运营和客户满意度的提升。
1. 排队的重要性排队在企业运营管理中具有重要的作用。
首先，排队可以平衡顾客到达的不确定性和服务资源的稀缺性。
在高峰期，顾客到达的速度往往超过了企业服务的能力，通过排队，企业可以合理安排顾客的等待时间，避免大规模的拥堵和无序。
其次，排队可以提高资源的利用率。
当某一服务窗口空闲时，排队的顾客可以立即得到服务，避免资源的浪费。
这种方式比过早开启额外的服务窗口更加经济高效。
最后，排队可以提升顾客的满意度。
通过排队，顾客可以按照先来先服务的原则进行等待，避免不公平的待遇，同时也可以提高服务质量和服务速度。
2. 排队策略和技术在企业运营管理中，有许多不同的排队策略和技术可供选择。
下面介绍几种常见的排队策略。
（1）先到先服务（FCFS）排队策略先到先服务是最简单的排队策略。
顾客按照到达时间的先后顺序进行排队，服务窗口依次为每个顾客提供服务。
这种排队策略公平且易于实施，但在高峰期可能导致等待时间较长，效率较低。
（2）最短作业优先（SJF）排队策略最短作业优先策略将优先为需要服务时间最短的顾客提供服务。
这种策略可以减少平均等待时间，但需要准确估计每个顾客的服务时间，否则可能导致其他顾客的等待时间过长。
（3）时间片轮转（RR）排队策略时间片轮转策略将顾客按照到达时间的先后顺序排队，并设定每个顾客的最大服务时间片。
当一个顾客的服务时间片用尽后，将立即为下一个顾客提供服务。
这种策略适用于短平快的服务需求，可以提高服务效率，但可能导致某些长时间的服务需求等待时间过长。
除了传统的排队策略外，还有一些技术可以应用于企业运营管理中的排队问题。
例如，基于数据分析的智能排队系统可以根据历史数据和实时数据预测顾客的到达和离开时间，从而优化服务窗口的分配和资源利用。
服务排队管理与作业控制
（2）线性规划法
对于员工每周工作 5 天，连续休息 2 天的轮班问题，可以用一个通用的整数线性 规划模型来准确表述。首先定义变量：
xi 为从第 i 天开始工作的员工数量；
bi 为第 i 天所需的员工数量；
那么可以建立如下模型：
min Z x 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 s .t . x 1 x 4 x 5 x 6 x 7 b（1 星期一的约束） x 1 x 2 x 5 x 6 x 7 b（2 星期二的约束） x 1 x 2 x 3 x 6 x 7 b（3 星期三的约束） x 1 x 2 x 3 x 4 x 7 b（4 星期四的约束） x 1 x 2 x 3 x 4 x 5 b（5 星期五的约束） x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 b（6 星期六的约束） x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 b（7 星期日的约束） x i 0且为整数
对私窗口排长队，对公窗口空荡荡；一到中午吃饭时 间，服务窗口就“缩水”……针对导致“排队长龙”的诸 多问题，沪上各家中资银行已经出台多项创新措施，合理 增设网点，调整员工配置。其中，多家银行已经开始尝试 “弹性”工作制，灵活调整窗口营业时间。据了解，工行 上海市分行已经开始根据网点忙闲情况实行弹性服务，逐 步实现中午时段网点全部对外营业。建行上海市分行根据 客户流量分布曲线，开展弹性工作制，在业务高峰时段， 灵活调整较为空闲的对公业务窗口为个人客户服务，避免 服务窗口的闲置。在中午等特殊时段，合理安排柜员午饭 时间，不减少对外服务窗口。中国银行上海市分行在部分 网点实行了简单业务和复杂业务的分柜办理，开辟了存取 款的“绿色通道”。光大银行上海分行从本月其起所有网 点延长营业时间30分钟，将原来16：30结束营业延长至 17：00；郊区支行则提早30分钟开门迎客。
排队运营管理方案
排队运营管理方案一、引言在现代社会，排队是一种常见的现象。
无论是在购物中心、银行、医院、景点还是公共交通工具上，都会遇到排队的情况。
排队的正确管理和运营对于提高效率、提升顾客体验具有重要意义。
因此，本文将从排队运营的角度出发，提出一种有效的排队运营管理方案，帮助企业和组织更好地管理和运营排队，提高服务效率、引导消费者，提升企业形象。
二、排队运营管理方案的重要性在日常生活中，我们经常遇到排队的情况。
如果排队没有得到良好的管理和运营，就会出现排队时间过长、拥挤、混乱等问题，影响消费者的体验，导致消费者满意度下降，从而对企业形象和服务质量产生不良影响。
因此，良好的排队运营管理方案对于提高服务效率、优化顾客体验、提升企业形象具有重要意义。
三、排队运营管理方案的基本原则1. 顾客至上：考虑到顾客的需求和感受，设计合理的排队流程，提高服务效率，保障顾客的权益。
2. 灵活高效：随着市场和顾客需求的变化，排队运营管理方案应该具备灵活性和高效性，能够快速调整和适应变化的情况。
3. 经济实用：排队运营管理方案应该结合实际情况，经济实用，可以适用于不同行业和场景。
4. 安全可控：保障顾客的安全，避免拥挤和混乱情况，确保排队运营过程的可控性。
四、排队运营管理方案的主要内容1. 排队场所规划排队场所规划是排队运营管理方案的基础环节。
为了设计合理的排队流程，首先需要对排队场所进行充分的规划和设计。
包括但不限于以下内容：（1）场地布局：合理规划排队场地的布局，确保通道畅通、排队区域清晰，避免拥挤和混乱。
（2）设施配备：根据排队需求，配备相应的排队设施，如指示牌、导向标识、座椅等，提供便利和舒适的排队环境。
2. 排队流程设计排队流程设计是排队运营管理方案的核心环节。
合理的排队流程设计可以提高服务效率，减少等待时间，提升顾客满意度。
具体包括但不限于以下内容：（1）排队方式：根据不同的场景和需求，设计合适的排队方式，如单一排队、分区排队、分时段排队等。
服务业的排队管理制度
一、引言随着我国经济的快速发展，服务业已成为国民经济的重要组成部分。
在服务业中，排队现象普遍存在，如银行、医院、超市、餐厅等。
排队不仅影响顾客的满意度，还可能引发纠纷。
因此，建立健全的服务业排队管理制度，提高服务质量，提升顾客满意度，具有重要意义。
本文将从排队管理的背景、原则、方法、措施等方面进行探讨。
二、排队管理的背景1. 服务业发展迅速，顾客需求多样化近年来，我国服务业发展迅速，市场竞争日益激烈。
为了满足顾客的多样化需求，服务业企业不断推出新产品、新服务，导致顾客数量激增，排队现象愈发严重。
2. 顾客对服务质量的要求提高随着生活水平的提高，顾客对服务质量的关注程度逐渐提高。
排队时间长、等待过程中服务质量不佳等问题，严重影响了顾客的满意度。
3. 政策法规要求《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规对服务行业排队管理提出了明确要求，要求服务业企业加强排队管理，保障消费者合法权益。
三、排队管理的原则1. 公平原则：排队制度应确保所有顾客在同等条件下享受服务，避免因排队而产生的不公平现象。
2. 效率原则：排队管理应提高服务效率，缩短顾客等待时间，提高服务质量。
3. 便捷原则：排队管理应方便顾客，简化排队流程，减少顾客的等待时间。
4. 安全原则：排队管理应确保顾客在排队过程中的人身安全。
四、排队管理的方法1. 排队信息系统建立排队信息系统，实时显示排队情况，方便顾客了解排队进度。
系统可包括排队机、显示屏、手机APP等。
2. 排队规则制定合理的排队规则，如先到先得、优先服务、预约服务等。
规则应根据服务特点、顾客需求等因素进行制定。
3. 服务窗口设置根据业务量和服务特点，合理设置服务窗口。
可采取增设窗口、调整窗口功能等方式，提高服务效率。
4. 服务人员培训加强服务人员培训，提高服务意识和服务技能，确保顾客在排队过程中得到良好的服务体验。
五、排队管理的措施1. 制定排队管理制度明确排队管理职责，建立健全排队管理制度，确保排队管理工作的有序开展。
制定服务队规章制度草案
制定服务队规章制度草案第一章总则第一条为了规范服务队的组织管理，提高服务队的服务质量和效率，保障服务对象的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务队全体成员，包括队长、副队长、队员和志愿者。
第三条服务队是一个志愿服务组织，其宗旨是“奉献、友爱、互助、进步”。
第四条服务队的工作宗旨是服务社会、服务他人、服务团队，发挥队员的爱心和责任心，促进社会和谐发展。
第五条服务队的活动范围包括义务服务、应急救援、文化传承、环保宣传等各类志愿服务项目。
第六条服务队成员应严格遵守国家法律法规，维护服务队的形象，不得从事违法违纪行为。
第七条本规章制度是服务队的基本准则，服务队全体成员都必须遵守并坚决执行。
第二章服务队组织管理第八条服务队设立队长和副队长，由全体队员投票选举产生。
队长负责全队的日常管理和工作协调，副队长协助队长工作。
第九条服务队设立团支部，由全队团员组成，负责团员的组织管理和活动安排。
第十条服务队设立志愿者团，志愿者团由志愿者组成，负责志愿者的招募、培训和服务安排。
第十一条服务队成员应按照队规队纪参加队内活动，必须服从队长和团支部的管理和指挥。
第十二条服务队成员应积极参加队内培训和学习，提高自身技能和素质，为更好地开展志愿服务工作做准备。
第十三条服务队成员应保持团结友爱的合作精神，做到团结协作、互帮互助，共同完成各项工作任务。
第三章志愿服务内容第十四条服务队的志愿服务内容包括但不限于义务服务、应急救援、文化传承、环保宣传、扶贫帮困等各类志愿服务项目。
第十五条服务队成员应根据团队安排主动参与志愿服务活动，不得擅自缺席或旷工。
第十六条服务队成员应按照要求认真完成志愿服务工作，做到自觉自愿、热情服务、积极奉献。
第十七条服务队成员在开展志愿服务工作过程中，应注重安全防范，保障自己和他人的人身安全。
第十八条服务队成员应认真总结志愿服务工作的经验和教训，及时提出改进建议，不断提高服务水平。
第四章奖惩制度第十九条服务队设立奖励制度，对表现突出、成绩优异的队员给予表彰和奖励。
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的平均时间（等待时间+服务时间）、系统中的平均顾客 数、服务设施空闲的概率、系统的利用率及一定数量顾客 存在于系统中的概率等。
• 排队模型:两种最常见的模型： 1. 泊松到达且负指数服务时间的单通道排队模型 2. 泊松到达且负指数服务时间的多通道排队模型
假设多通道排队系统中服务台数为M，假定顾客到达服从泊松分布，到达 率为 ，服务时间服从指数分布，服务率为 。服务规则是先到先服务，所有服 务台的服务率相同。先前列出的单通道排队模型的其它假设也同样适用于此 模型中。
路漫漫其悠远
讲审义制作：李图丽，9陈-3志祥 M/M/S排队模型
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
对私窗口排长队，对公窗口空荡荡；一到中午吃饭时 间，服务窗口就“缩水”……针对导致“排队长龙”的诸 多问题，沪上各家中资银行已经出台多项创新措施，合理 增设网点，调整员工配置。其中，多家银行已经开始尝试 “弹性”工作制，灵活调整窗口营业时间。据了解，工行 上海市分行已经开始根据网点忙闲情况实行弹性服务，逐 步实现中午时段网点全部对外营业。建行上海市分行根据 客户流量分布曲线，开展弹性工作制，在业务高峰时段， 灵活调整较为空闲的对公业务窗口为个人客户服务，避免 服务窗口的闲置。在中午等特殊时段，合理安排柜员午饭 时间，不减少对外服务窗口。中国银行上海市分行在部分 网点实行了简单业务和复杂业务的分柜办理，开辟了存取 款的“绿色通道”。光大银行上海分行从本月其起所有网 点延长营业时间30分钟，将原来16：30结束营业延长至 17：00；郊区支行则提早30分钟开门迎客。
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
1.泊松到达且负指数服务时间的单通道排队模型 （M/M/1）
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讲义制作：李丽，陈志祥
审
图9-2 M/M/1排队模型
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
ห้องสมุดไป่ตู้
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
2.泊松到达且负指数服务时间的多通道排队 模型（M/M/S）
步骤4：重复上述过程（步骤2和3），直到所有的人员需求得到满足。
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
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（2）线性规划法
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
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三、服务作业控制
制造业有作业控制，同样服务业也有一个 作业控制问题。
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一、 服务排队管理
（一）排队系统的基本特征 （二）排队模型和绩效指标
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
（一）排队系统的基本特征
（1）需求群体 （2）到达过程 （3）排队结构 （4）排队规则 （5）服务过程
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（二）排队模型和绩效指标
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（1）循环排序法
循环排序法是一种既简单又实用的启发式方法，其基本步骤如下： 步骤1：从每周的员工需求人数中找到所需员工数量之和最小的连续两个工作 日,安排一名员工在这两天中休息。
步骤2：使该两天的需求人数保持不变, 其他日期的需求人数减1(如果是0不变)
步骤3：在新一行中找出所需员工数量最少的连续两天，并再次循环。将下一 名员工分配到剩余的工作日中。
服务排队管理与作业控 制
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2020/4/4
第9章：服务作业计划与控制
一、学习目标 1、掌握服务排队模型和绩效指标 2、掌握服务员工轮班的计划方法 3、了解服务质量控制及服务生产率控制
二、内容提要 1、服务排队管理 2、服务员工轮班 3、服务作业控制
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
引导案例：应对"排队长龙" 上海银行业尝试" 弹性"工作制
作中 班班
乙
乙
甲
甲
丁
丁
丙
丙
乙
乙
甲
甲
丁
丁
丙
丙
组夜 班
丙
丙
乙
乙
甲
甲
丁
丁
丙
丙
乙
乙
甲
甲
丁
丁
轮休 班组
丁
丁
丙丙
乙
乙甲
甲
丁
丁丙
丙
乙乙
甲
甲
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讲义制表作：9李－丽2，陈四志班祥 三运转的轮班计划
审
2. 员工变化的轮班计划
• 员工上班人数变化的工作轮班方式很多,有日工作制与 小时工作制等,解决排班的方法主要有如下两种: （1）启发方法:如循环排序法 （2）最优化方法:如整数线性规划法
班次 早 中 夜
第一周 甲 乙 丙
第二周 乙 丙 甲
第三周 丙 甲 乙
第四周 甲 乙 丙
路漫漫其悠远
讲义制作：李丽，陈志祥
审
表9－1 三班倒的轮班计划
(2)四班制:即“四班三运转” 轮班方式
工作 日
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16
早 工班
甲
甲
丁
丁
丙
丙
乙
乙
甲
甲
丁
丁
丙
丙
乙
乙
（一）服务质量控制 （二）服务生产率控制
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
本章小结
本章讨论了服务作业管理问题。其中，第一节介绍了 排队系统的基本概念、特征与模型，第二节介绍了员工 作业轮班的问题，介绍了表上启发方法与线性规划方法 确定轮班计划的方法，第三节介绍了服务质量控制与服 务生产率控制两个方面。
路漫漫其悠远
讲义制作：李丽，陈志祥 审
二、 服务员工轮班
• 将服务员工安排到不同的服务需求时间上 的作业计划是服务员工轮班问题。
• 下面介绍两种常见的轮班方式： 1. 员工固定的轮班计划 2. 员工变化的轮班计划。
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
1. 员工固定的轮班计划
• (1) 三班制:
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讲义制作：李丽，陈志祥 审