400呼叫中心系统功能列表
400附加功能
400常规知识1、400电话价值：1）为企业打造的专属号码，有效提升企业形象和信誉度；2）专业的售前、售后、咨询服务热线，吸引客户进线；3）无归属地，全国任何地方可直接拨打，无需加拨区号；4）主被叫分担付费，真正为企业节省通信费用；5）虚拟电话，无需安装硬件设备，即使公司搬家也不需要移机，直接更改绑定号码即可；6）一号多机，真正实现来电分流，避免漏接客户；7）强大的管理后台，随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等，实现小型呼叫中心的强大功能。
呼叫中心平台自带的功能列表：开通后提供自助管理后台。
1：您可以在平台绑定和更改电话，最多可以绑定20部直线电话，包含手机，固话（可以设置顺序转接，也可以随机）。
2：可随时查询来电记录和消费情况,接听不分长短途。
3：可以设置分时间段接听电话，比如可以设置白天是固话接听，晚上是手机接听。
4：可以设置分区域接听电话，比如可以设置只允许哪个城市拨打。
可以设置不同城市接听不同的电话。
可以设置同时绑定多个城市的电话。
5：如果有骚扰电话，可以设置黑名单。
附加功能介绍：彩铃“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您制作。
录制费100元/首（中文）；200元/首（中英文）；无其他费用，一次性付费使用，终身免费使用。
无功能费导航“您好，欢迎致电XX公司！”“实力打造品牌、口碑铸就影响力”“XX部请按1；XX 部请按2；XXX请按3……”客户拨打时会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。
这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。
功能费：100元/年/层。
（了解分层分段请联系客服人员）通话录音系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。
400电话功能概述
《附件》400电话功能概述一、企业总机功能：1.可以分配N个分机号码，分机有查询后台查询400要有外呼接口2.自助绑定电话用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码设置的号码可以随时自助更改，即时生效接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码，不限地区。
3.可以透传400本号（网页回拨的电话显示400本号）二、个性化提示1.单级语音导航用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等通过语音提示，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询最多支持一级2.个性化彩铃接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃三、来电智能转接1.按分组转接用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等通过自动语音导航（IVR），把电话转接到指定分组的某一个电话上2.按时段转接可按时段，如上下班时间，接听电话客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听3.来电顺序转接顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码4.黑名单用户可将某些电话号码加入黑名单在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码5.呼入地区限制用户可将某些地区区号设为限制呼入地区被限制地区电话不能拨通企业的400号码6.来电记忆客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配7.来电平均转接平均方式：平均转移给所有接听的号码8.多级语音导航（IVR)，支持多级语音导航结构9.按地区转接来电企业可设置某些地区的来电指定的接听电话客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听，也可限制某些地区的来电接入四、来电线索智能保全1.全程通话录音系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容通话录音免费保存时间为三个月2.未接来电短信提醒系统实时将未接来电号码和时间以短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上3.来电排队等待电话全部占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置4.未接来电留言电话全部占线，无应答、无法接听的情况下，可以自动进入留言程序；企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况5.来电记录查询全部来电记录查询，包括已接、未接，呼叫号码，呼叫时间等6.标准来电存储客户通话记录存储6个月，通话录音保存时间为3个月五、后台管理1.话费查询实时查询消费记录2.记录管理企业可查询所有通话记录和留言记录通话记录免费保存时间为六个月3.统计分析已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析六、网上4001.企业在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有免费通话的图标，不须下载或安装任何插件客户浏览到企业的网站时，看到免费通话的按钮，点击后，会出现一个对话框。
400呼叫中心
400呼叫中心400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。
网讯兆通400呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。
因此市场上的400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业，是国内专业呼叫中心系统、电话录音系统提供商。
400呼叫中心的作用1、服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。
既增加了客户量又增加了收入。
2、利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。
3、管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
4、全天候服务：应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。
允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。
5、智能座席选择：应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。
6、内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。
它可以把从用户那里所获得的各种信息，供企业领导者作分析和决策之用。
7、技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。
跟随技术发展，网讯呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。
网讯兆通400呼叫中心系统功能：1、电话交换功能(PBX)：电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。
可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括：工作时间——允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。
热线400系统使用手册
热线400系统使用手册目录一、热线400系统概述 (2)二、热线400系统的主要功能 (2)2．1、400通话模式选择 (2)2.2、400通话模式内容设置 (3)2.3、400时间段模式内容设置 (3)2.4、400白名单设置 (4)2.5、400黑名单设置 (4)2.6、400功能设置 (4)2.7、400详细话单查询 (4)2.8、400余额查询及充值 (4)2.9、企业欢迎词 (4)2.10、登录密码修改 (5)2.11、400传真机号码设置 (5)2.12、400传真浏览下载 (5)第1页共5页为了使客户更高效、更灵活地使用该业务，请仔细阅读本手册。
一、热线400系统概述商务４００呼叫中心业务以信息产业部特批的主被叫分摊付费业务号码４００号码为企业电话的全国统一接入号，以商务４００呼叫中心运营平台为核心，依托铁通的电信网络，将传统的电信资源与现在的ＣＴＩ技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速的建立自己的呼叫中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
无论何时何地，４００＊＊＊＊都能架设客户-企业、企业-企业在办公、服务、销售等方面的桥梁，企业可根据自己的实际需求ＤＩＹ自己的语音门户，从而引发无限商机。
二、热线400系统的主要功能热线400系统为用户提供了多种固网电信增值业务，本系统为用户提供的400号码，可以实现转接8个电话（手机、固话、小灵通）、企业欢迎词等功能，为用户提供快捷、安全和高效的通信服务、有效提升企业形象。
简而言之，您拥有了400号码后的通信效果将是：客户呼叫此400号码，首先会听到为您企业定制的欢迎词，然后将依次转接您设置的8部电话。
购买400号码后，您首先要做的就是登陆设置您所要转接的电话。
本系统为用户提供7种通话模式：标准模式、办公模式、家庭模式、会议模式、差旅模式、睡眠模式和时间段模式，每种通话模式下可以设置8个转接电话。
在同一时间用户只能选择使用其中一种模式作为当前模式。
加强版400电话网络呼叫中心系统用户使用手册
加强版400电话网络呼叫中心系统用户使用手册本文档由广州雅亮贸易有限公司400电话呼叫中心销售部上传 QQ:4006761761电话：4006-761-761目录一、系统登录：.................................................................................................................. - 3 -二、坐席首页基本功能说明：.......................................................................................... - 3 -1、企业公告...................................................................................................................... - 3 -2、系统公告...................................................................................................................... - 3 -3、修改密码...................................................................................................................... - 4 -4、安全退出系统.............................................................................................................. - 4 -三、产品功能说明：.......................................................................................................... - 5 -1、我的坐席.................................................................................................................. - 5 -1)我的坐席-我的信息............................................................................................ - 5 -2)我的坐席-我的通话............................................................................................ - 5 -3)我的坐席-我的留言............................................................................................ - 6 -4)我的坐席-我的传真............................................................................................ - 6 -5)我的坐席-我的报表............................................................................................ - 7 -6)我的坐席-我的表单............................................................................................ - 7 -2、质量检查.................................................................................................................. - 8 -1）质量检查-总计通话记录 ................................................................................ - 8 -2）质量检查-总计通话记录 ................................................................................ - 9 -3）质量检查-通话录音........................................................................................ - 9 -4）留言记录........................................................................................................ - 10 -5）传真接收........................................................................................................ - 10 -6）坐席分机监控................................................................................................ - 11 -3、坐席报表................................................................................................................ - 11 -1）坐席报表-坐席详细数据统计 ...................................................................... - 11 -2）坐席报表-电话接通率统计 .......................................................................... - 12 -3）坐席报表-坐席服务时长统计 ...................................................................... - 12 -4）坐席报表-电话接通时长统计 ...................................................................... - 13 -5）坐席报表-用户来电等待统计 ...................................................................... - 13 -6）坐席报表-数据导出任务管理 ...................................................................... - 14 -4、网呼管理................................................................................................................ - 14 -1)网呼管理-总机接听设置 .................................................................................. - 14 -2)网呼管理-欢迎词编辑： .................................................................................. - 18 -3)网呼管理-欢迎词时间设置： .......................................................................... - 20 -4)网呼管理-彩铃管理： ...................................................................................... - 20 -5)网呼管理-坐席分机管理 .................................................................................. - 21 -6)网呼管理-坐席分机组管理 .............................................................................. - 22 -7)网呼管理-区域转接设置： .............................................................................. - 23 -8)网呼管理-黑白名单设置： .............................................................................. - 24 -9)网呼管理-弹屏参数设置： .............................................................................. - 25 -5、系统管理............................................................................................................ - 25 -1）系统管理-员工管理： .................................................................................. - 25 -2）系统管理-角色管理： .................................................................................. - 26 -3）系统管理-企业信息： .................................................................................. - 27 -一、系统登录：在浏览器中输入在出现的页面中,选择呼叫中心，输入用户名（邮箱格式）、密码和网站验证码后点击“登录”，进入业务管理页面。
400电话功能方案
一、400电话的主要功能：全国统一号码，搬家不换号，业务不流失只要将4000号码与贵公司原有固话或手机号绑定既可（20条线），如果贵公司搬家，只要将新的固话或手机号与4000号码重新绑定既可，号码终生不换，业务绝不流失！二、400电话原有免费功能：1）电话自动分配2）遇忙/无应答自动呼转3）呼叫阻截（黑名单设置，阻止电话骚扰）4）话费分摊（拨打方统一支付本地市话费，接听方统一支付0.15-0.1元/分钟费用）5）呼叫分析（随时在400操作管理平台上查看通话情况分别是：已接来电，未接来电）6）随时变更接听号码（在400账号上随时添加或是修改绑定号码）7）号码绑定（手机或是固话）8）智能分配（区域、时间分配等）9）相应的城市接听（例如;广州客户拨打直接转广州的号码上，深圳客户拨打，直接转接到深圳的号码上，一一对应，节省时间）10）时间段设置（工作时间设置：周一到周五08:30-17:30）接听，非工作时间设置：周一到周五17:33-23:59接听）三、400电话套餐赠送功能：1）企业彩铃功能:(彩铃:根据企业个性化的需求，我们可为企业制订不同类型的欢迎词。
如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。
) 2）IVR语音导航(例如：单层语音导航：通过语音提示选择按健，将电话直接转至相关部门。
如：“欢迎致XXX公司服务热线，请拨分机号，查号请拨666，值班请拨888，投诉请拨999，”。
比如按健666，则会将电话直接转至查号部门。
)3）通话录音（通话录音：将电话通话过程中双方对话进行录音。
管理后台将会记录每一条录音信息，可自助查询并下载录音文件。
）。
400呼叫中心业务应用方案书解读
**集团呼叫中心业务解决方案一、呼叫中心应用简述1.呼叫中心应用目标a)数据库营销将公司旗下开发项目涉及到的客户数据进行优化整合，根据不同的维度提供营销分析数据，建立数据库营销模式提高销售指标。
b)400呼叫中心建立集团400呼叫中心体系，统一管理集团各业务线呼入、呼出业务，提升集团对外形象。
2.呼叫中心应用范围a)营销线：接听客户对公司、项目、产品、服务等的咨询，统一咨询入口，坐席通过对客户全信息了解并记录，按业务分类选择自行解答或转专业人员解答。
统一呼出公司营销活动或促销信息电话。
b)客服线：列入二期规划。
c)其他线：列入二期规划。
3.呼叫中心应用模型结合电信400软硬件平台，通过来电号码识别客户信息，自动登录**CRM系统并弹出相应的客户信息页面，快捷的为客户提供服务。
电话接听完毕，直接将客户来电内容保存至**CRM系统中，以便相关人员进行后续跟进处理。
二、核心功能1.呼入业务2.呼出业务3.来电弹屏a)老客户来电—如果该来电号码存在于客户资源库中，则系统自动调取该客户基本信息和历次接待信息，弹出【来电接待】-新增接待页面，以便坐席人员进行历史信息了解，便于与客户进行沟通。
b)新客户来电—如果该来电号码不存在于系统中（原因：1、新客户咨询2、客户本次来电号码与之前接待号码不同），则弹出新增接待页面。
此时，坐席人员应再咨询来电人员姓名、咨询类型等。
同时将来电客户基本信息进行登记。
c)来电录音—电话接听完毕，座席人员将接待信息保存到**系统中，呼叫中心平台将本次来电录音的下载地址传递到接待记录中，以便后续跟进过程中下载。
**系统中只保存录音下载地址，并不会将录音文件下载到本地。
4.客户资源库a)完善集团客户资源库将集团下属各分子公司所掌握的客户信息，按固定格式导入** 客户资源库，形成集团统一的客户数据库。
（地产外须确定是否有自己的客户登记软件，如有需做接口）b)客户细分客户资源库中记录是房地产企业的宝贵客户资源，有业主、大量未成交的客户、会员、租户等等，通过客户资源库可集中管理客户，各业务部门充分共享，不断补充丰富客户资料，最终得到一个真实、及时、完整、有效的客户资源库，为企业进行差异化营销、个性化服务提供分析素材。
400电话十大常用贴心功能
400电话十大常用贴心功能一、IVR语音导航“您好，欢迎致电XX公司！”“业务咨询请按1；售后维护请按2；投诉请按3……查号请按0！”当您的公司业务类别比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。
这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。
二、企业彩铃“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”“欢迎致电我公司，本公司主要生产**、**、**、**，电话接通中请稍候！”这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。
如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。
三、通话录音您想知道客服的服务质量吗？您想对来电投诉的问题进行分析吗？您想为客户纠纷、投诉提供证据吗？如果您想知道每个来电的详细内容，可开通通话录音功能，系统可自动对每一个来电进行全程录音，您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。
四、留言信箱“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。
这是公司电话的“离线助理”，能有效确保企业不会错失任何来电。
您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。
五、满意度评价“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”您想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。
这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
六、企业总机您的企业总机是否没有开通400号码？您想让公司更形象、更权威吗？开通该功能，将不用改变您之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。
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呼叫中心系统功能列表
序号功能项目功能描述备注1 IVR语音导航1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、
多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要
随时自行修改流程，无需厂家支持。
2、具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机
使用。
2 智能选择话务员
ACD 1、自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。
默认根据数据库号码对应的分机分配。
2、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其
它语音引导流程
3、来电过滤，黑名单设置。
4、来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至
手机等外部号码，手机间通话录音。
3 全程录音功能全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录
音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。
用户可以随
时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和
来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式
的语音文件，如wav等等。
4 语音留言功能忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言
模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上
级才能查看。
并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。
6 来电弹屏功能话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，
和以往的历史来电记录、通话录音。
客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出
指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。
并能显示
客户的所在区域，省份，城市。
7 知识库功能分位语音知识库和文本知识库。
话务员可以把经常需要介绍
给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，
在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语
音给客户收听。
文本知识库按目录管理的方式布局，非常方
便话务员人员的快速查找、检索。
8 主动呼出功能话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
1、自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可往数据库添
加呼叫任务，并即时呼叫对方。
呼叫完毕弹出服务端设定
的固定URL页面，并通过GET方式传递数据库呼叫记录
唯一的ID键对应的页面，用以输入通话摘要等信息
2、支持3或4或5或6位长度内线分机。
内线分机相互转接
3、可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电
话
9 话务员转接功能话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他
话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件
上。
操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+*键
结束。
在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取
消转接。
呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可
以和目的话务员通话了，话务员也可以按*键把话务员加入到
会议中进行多方通话。
10外线转接功能话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫
中心以外的电话或者手机上。
功能基本上和呼叫转移相类似。
操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。
在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。
呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的
外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会
议中进行多方通话。
11 话务员呼叫话务员
功能话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。
具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码+*键结束。
在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。
12 配合企业交换机
进行转接功能呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。
也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。
具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。
13 客户资料管理1、客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户
信息以文件的方式批量导入。
2、自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录
14 投诉处理记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。
生成投
诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。
15 监听功能班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通
话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监
听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员
的通话了。
16 话务员示忙功能话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。
从
而实现暂停接听电话和开始接听电话。
17 系统自动播报话
务员工号在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。
18 节假日设置功能系统可以设置工作时间和休息日。
在非工作时间内，客户在
转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并
提示是否留言。
可分为：工作时间设置、周末时间设置、特
殊节假日设置和特殊非节假日设置。
19 多方通话当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请
C话务员员进行三方通话：
1．如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且B、C
的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。
2．如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B
话务员还可以继续与A客户通话。
能实现实现上述功能则此功能合格。
20 保留/恢复话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”
可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与
客户通话。
21 班长座席特殊功能监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强
制示闲功能
24 短消息服务功能系统可以在给客户群发和单发短信息。
25 语音自动通知功能话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话
号码进行通知。
28 呼叫日志系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
29 业务统计报表分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类
报表。
可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、
排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务
质量、业务熟练程度、工作效率等指标。
30 二次开发接口系统提供呼叫中心座席系统和传真系统二次开发接口
31 业务流程化系统提供可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语
音流程。
32 安全性1、系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。
2、操作员安全登录，密码自我设定。
3、数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户
自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略
（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信
息或客户信息）
33 兼容性和升级系统扩展容量大能支持到1000路话路，兼容模拟线路和数字
中继线路。
系统可以支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。
34 数据容量系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可以容纳几
十年的电话数据量，且有自动备份功能，从而实现了数据的
安全性和稳定性。
35 实时监控1、任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话
中、空闲中等）能即时更新到数据库表。
2、服务器录音磁盘满，系统会产生蜂鸣来预警提醒，并清除
历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。
36 报工号及满意度
调查坐席接通后，自动对呼入方提示坐席分机号。
呼叫完毕后提示（满意、基本满意、不满意）状态调查，并将结果记录数据库。
可由管理员开放满意度调查功能。
37 呼叫信息1、多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫
记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录
等类型。
2、任意查询结果可以导出为Excel格式另存。