团队学习与知识管理
餐饮企业服务管理中的知识管理与学习组织
餐饮企业服务管理中的知识管理与学习组织知识管理与学习组织在餐饮企业服务管理中扮演着重要的角色。
对于企业来说，知识管理是一种将内部和外部知识整合、传递和应用的系统化过程，而学习组织则是指通过组织内部成员的共同学习与合作，不断增强团队的学习能力和创新能力。
通过知识管理与学习组织的实践，餐饮企业可以提升服务品质、提高员工能力，并在市场竞争中取得优势。
一、知识管理在餐饮企业服务管理中的作用1. 知识共享与传递：餐饮企业处于服务行业，旗下员工的服务质量直接影响顾客的满意度。
通过知识管理的方式，餐饮企业可以将每个员工的知识和经验进行整合和共享，从而提升整体服务水平。
例如，将每位员工的服务心得和经验整理成手册，并在企业内部进行分享和传递，使得每个员工都能够了解最佳实践。
2. 知识创新与持续改进：餐饮企业在竞争激烈的市场中需要不断进行创新和改进，以提供更优质的服务。
通过知识管理，企业可以跟踪行业最新的发展趋势和技术，了解顾客的需求，并将这些知识与实际运营相结合，不断创新和改进服务。
例如，餐饮企业可以通过收集顾客的反馈意见和建议，以及进行市场调研，来提取有价值的知识并应用到企业的服务管理中。
3. 知识保留与人才培养：在餐饮行业中，员工流动性较大，企业需要将员工的知识和经验进行有效的保留和传承。
通过知识管理，企业可以建立知识库、文档管理系统等工具，将员工的知识进行归档和存档，以便后续员工的学习和参考。
此外，企业还可以通过培训和学习计划来提升员工的专业能力和服务水平，培养出更多的骨干人才。
二、学习组织在餐饮企业服务管理中的作用1. 协作与沟通：学习组织强调成员之间的相互学习和协作，通过共同工作和沟通来解决问题和创新。
在餐饮企业中，服务过程中可能遇到各种问题和挑战，需要员工之间进行紧密的协作和沟通才能解决。
企业可以通过团队建设、多部门的协同工作等方式来促进学习组织的形成，并通过学习和反馈来不断提高服务质量。
2. 学习与适应能力：学习组织强调员工的学习和适应能力，在餐饮企业中，员工需要不断学习新的服务技能、了解顾客需求的变化以及掌握行业的最新动态。
建设共享知识与学习团队的六个方法
建设共享知识与学习团队的六个方法在当今信息化时代，知识和学习是推动组织和个人发展的关键因素。
因此，建设一个共享知识与学习团队对于提高工作效率、提升组织竞争力至关重要。
下面将介绍六个方法，帮助您建设一个有效的共享知识与学习团队。
1. 常设学习和知识共享机制团队成员应时刻保持学习的心态，建立起常设的学习和知识共享机制。
可以通过定期组织内部培训、外部学习交流、知识分享会等形式，推动团队成员间的知识交流与分享，促进团队内部知识的积累和持续更新。
2. 建立知识管理平台建立一个方便团队成员共享知识的平台，可以采用内部博客、在线社区、共享文档等工具，让团队成员随时发布、查阅和评论知识。
此外，可以设置专门的知识分类和搜索功能，提高知识检索的便捷性，确保团队成员能够快速准确地找到所需的知识。
3. 鼓励跨团队协作知识和学习的价值在于能够应用到实际工作中。
因此，建设共享知识与学习团队应鼓励跨团队的协作。
可以通过开展跨部门的合作项目，促使不同领域的团队成员共同参与，分享各自的专业知识和经验，从而实现知识的跨团队传递和应用。
4. 建立导师制度建立导师制度是培养团队成员学习和知识共享习惯的有效方式。
通过指派有经验的团队成员担任导师，帮助新成员熟悉工作环境、学习专业知识，并与他们分享经验和技巧。
导师可以通过定期面谈、经验交流等方式，引导新成员在工作中不断成长和进步。
5. 声明鼓励创新和思考建设共享知识与学习团队应该鼓励团队成员主动提出新的想法和观点，并为这些创新思考提供支持和推动。
可以设置创新奖励制度，鼓励团队成员分享自己的创新成果和学习心得，激发团队创造力与思考能力，推动团队整体向更高水平发展。
6. 提供学习资源和培训机会除了建立知识共享平台，还应提供丰富的学习资源和培训机会，满足团队成员的学习需求。
可以为团队成员提供在线学习平台、外部培训、学习资料等学习资源，支持他们自主选择、持续学习和自我提升。
此外，还可以定期组织内部培训和知识分享活动，提高团队整体的学习能力和知识储备。
如何促进员工的学习和知识分享
如何促进员工的学习和知识分享在如今的快速发展的社会和职场中，终身学习和知识分享是每个企业和员工都应该重视和积极推动的重要事项。
通过促进员工的学习和知识分享，企业能够不断提升员工的能力和竞争力，实现持续创新和发展。
本文将探讨如何有效地促进员工的学习和知识分享。
一、提供学习资源和机会首先，企业可以提供多样化的学习资源和机会，以满足员工学习的需求。
这包括但不限于以下几个方面：1. 建立内部培训体系：企业可以设立专门的培训部门或委派专人负责内部培训工作。
通过定期举办培训课程、讲座和研讨会等形式，帮助员工获取新知识和技能。
2. 提供在线学习平台：利用现代技术手段，企业可以建立在线学习平台，提供丰富的在线学习资源，如电子书、视频教程、在线课程等。
员工可以根据自己的兴趣和需求进行学习。
3. 组织外部培训和学习活动：企业可以组织员工参加外部的培训和学习活动，如行业研讨会、技能培训班等。
通过与其他企业和专业机构的交流，员工可以获取更广泛的知识和经验。
二、激励员工的学习动力除了提供学习资源和机会，企业还需要激励员工积极主动地进行学习。
以下几个方面是值得关注的：1. 设立学习奖励机制：企业可以通过设立学习奖励机制，如学习成果评比、学习积分等，来激励员工的学习动力。
通过给予学习成果的认可和奖励，能够增强员工学习的积极性。
2. 加强内部学习交流：鼓励员工在团队内部进行学习和知识分享。
例如，定期组织员工内部分享会、经验交流会等，让员工将自己的学习成果分享给其他人，促进大家共同进步。
3. 创造学习氛围：企业可以创造积极的学习氛围，如设立学习角、打造学习交流平台等。
通过营造一个鼓励学习和分享的环境，员工会更愿意主动参与学习和知识分享的活动。
三、建立知识管理系统为了有效地促进员工的学习和知识分享，企业还需要建立一套完善的知识管理系统。
以下几个方面是需要考虑的：1. 学习跟踪和评估：企业可以通过学习记录和评估系统，跟踪和评估员工的学习进度和学习效果。
“如何提高团队知识积累和沉淀能力”
“如何提高团队知识积累和沉淀能力”随着企业竞争的日益激烈，团队的知识积累和沉淀能力越来越重要。
那么，如何提高团队知识积累和沉淀能力呢？本文将提出几个建议。
一、制定完善的知识管理体系要想提高团队知识积累和沉淀能力，首先要制定完善的知识管理体系。
这个体系应该包括以下几方面内容：1、知识获取：要通过多种途径获取新的知识，包括参加培训、阅读资料、产业研究和参加行业会议等。
2、知识整理：要对获得的知识进行整理和分类，包括建立知识库、整理技术文献和制定标准文件等。
3、知识共享：要通过内部培训、分享会议、社区论坛等方式进行知识共享，促进团队成员之间的学习和进步。
4、知识保护：要保护团队的核心知识和技术，采用多种方式加强知识的保密性和安全性，如加密、审查、备份等。
二、建立良好的学习氛围要提高团队知识积累和沉淀能力，还需要建立良好的学习氛围。
在企业中，管理者应该鼓励员工不断学习，提供必要的学习资源和机会，并且给予积极的激励，如晋升、奖励等。
同时，管理者还应该鼓励员工相互学习和分享经验，建立良好的学习氛围。
三、实行知识共享机制知识积累和沉淀主要靠团队成员之间的相互合作和交流。
因此，企业需要建立知识共享的机制，以促进团队知识的积累和沉淀。
在具体实践中，可以采用以下措施：1、开展内部交流：定期组织内部交流和分享会议，让团队成员分享自己的经验和所获得的知识，帮助大家提高专业技能和工作水平。
2、建立知识平台：利用企业内部网络平台、社交媒体和知识库等工具建立知识交流平台，让团队成员能够随时随地进行知识交流和共享。
3、组织技术沙龙：定期组织技术沙龙，邀请业内专家和学者分享最新研究成果和技术趋势，促进团队成员对行业前沿知识的了解和学习。
四、建立奖励机制除了建立知识共享机制外，企业还应该建立奖励机制，以激励团队成员的知识积累和沉淀。
奖励机制可以采用以下方式：1、技能评估：通过定期的技能评估，对团队成员的技能水平进行评估和奖励，促进成员不断进步和提高。
知识管理与团队学习计划三篇
知识管理与团队学习计划三篇《篇一》知识管理与团队学习计划在当今快速变化的职场环境中，知识管理和团队学习计划对于组织的成功至关重要。
通过有效地管理和共享知识，以及促进团队成员的学习和发展，可以提高团队的竞争力，创新能力和协作效果。
本计划旨在制定一套全面的策略和行动方案，以推动知识管理和团队学习计划的有效实施。
1.知识管理策略制定：确定组织内部和外部的知识来源，建立知识管理体系，包括知识分类、存储、共享和应用等方面的规范和流程。
2.团队学习计划设计：制定团队成员的学习和发展计划，包括确定学习目标、学习内容、学习方式和时间安排等方面的具体措施。
3.知识共享与学习环境建设：建立一个开放、共享和协作的学习环境，鼓励团队成员积极参与知识共享和交流活动，必要的工具和技术支持。
4.团队学习活动组织：定期组织团队学习活动，如研讨会、工作坊和培训课程等，促进团队成员之间的互动和学习。
5.学习成果评估与反馈：对团队学习计划和知识管理活动的效果进行评估和反馈，不断优化和改进策略和计划。
6.调研与分析：进行内部和外部调研，了解组织现有的知识管理和团队学习情况，分析存在的问题和挑战。
7.制定知识管理策略：根据调研结果，制定知识管理策略，明确知识管理体系的目标、原则和具体措施。
8.设计团队学习计划：根据团队成员的需求和发展目标，设计个性化的学习计划，确定学习内容、方式和时间安排。
9.建设知识共享与学习环境：搭建必要的平台和技术工具，鼓励团队成员积极参与知识共享和交流活动。
10.组织团队学习活动：策划和组织各种学习活动，确保团队成员能够充分参与和受益。
11.评估与反馈：定期对学习成果进行评估和反馈，收集团队成员的意见和建议，不断优化和改进知识管理和团队学习计划。
工作的设想：通过实施知识管理和团队学习计划，我希望能够实现以下目标：1.提高团队的知识水平：通过有效的知识管理和共享，使团队成员能够及时获取和应用新知识，提高专业素养和能力。
述职报告：技术团队的组建与知识管理
述职报告：技术团队的组建与知识管理尊敬的领导、同事们：首先，非常感谢各位领导和同事对我们技术团队的鼓励与支持。
在过去的一年里，我们团队全力以赴，做出了一系列重要工作和积极成果，现将向大家作一份工作汇报。
一、技术团队的组建过去的一年，我们团队着重开展了技术团队的组建工作，目的是为了提升团队整体素质和协同能力。
我们注重人才的培养与引进，通过内部培训和外部合作，提升了团队成员的专业能力和技术水平。
同时，我们也加强了团队内部的沟通与协作，建立了密切的沟通渠道，提高了团队的整体效能。
二、知识管理作为技术团队，知识管理对于我们的发展至关重要。
我们意识到技术和知识的积累对于团队长远发展的重要性，因此在过去的一年里，我们重点推进了知识管理工作。
我们建立了知识库系统，通过收集、整理和分享有价值的知识，使团队成员间的沟通更加高效和顺畅。
我们还积极参与行业研讨和技术交流活动，跟踪前沿发展，确保团队在技术上始终保持领先。
三、工作成果与能力展示过去的一年，我们技术团队在各项工作中取得了显著成果。
我们完成了一系列重要项目，包括XXX、XXX等，并取得了较好的效果。
我们的工作得到了合作伙伴和客户的高度认可，团队成员在项目中展现出了出色的专业能力和团队合作精神。
同时，我们也在个人能力和职业发展上做了持续的努力。
团队成员积极参加技术培训和学习，掌握了新的技术和知识，并在实际工作中得以应用。
我们注重自身的专业成长，提高了自身素质和能力。
四、未来的计划和目标展望未来，我们技术团队将继续发扬团队精神，不断创新与学习，以满足业务的不断发展和变化。
我们将进一步加强团队内部的协作与沟通，提高工作效率和质量。
同时，我们也将持续关注技术领域的最新动态，保持技术的领先优势，为公司的发展提供技术支持和保障。
总结：过去的一年，技术团队在组建与知识管理方面取得了显著成果，工作成果和能力得到了有效展示。
面对未来，我们充满信心和动力，坚信通过团队的共同努力，技术团队将取得更好的发展和成绩。
知识管理在企业团队协作中的作用研究
知识管理在企业团队协作中的作用研究引言：知识管理的重要性在企业的日常运营中，知识是最重要的资产之一。
企业需要保留和积累知识，以便在未来的决策和创新中使用。
同时，企业内部还需要协调员工之间的知识共享，以便团队成员之间可以更高效地协作。
这就是知识管理——一种帮助企业管理和维护知识的学科。
本文将探讨知识管理在企业团队协作中的作用，分为以下几个方面：1.知识管理的概述2.知识管理在企业内部信息共享中的应用3.知识管理在企业团队协作中的作用4.知识管理对企业决策的意义5.知识管理的实践方法6.结论：知识管理的价值一、知识管理的概述知识管理是一种多元化的概念，指的是企业通过采取策略性的行动来获取、整合、共享和利用知识资源，并将这些资源有效地应用于企业的决策和实践中。
简单来说，知识管理是一种帮助企业获取和利用其知识资源的策略。
知识管理的目标是提高企业的内部协作，加快创新和决策速度，增强企业的竞争力。
知识管理的实践通常包括知识发现、知识共享、知识传承和知识应用等环节。
二、知识管理在企业内部信息共享中的应用知识管理在企业内部信息共享的应用中，起到至关重要的作用。
企业的决策往往基于各个团队的数据和分析，在企业内部，随着企业的发展，团队之间产生了大量的数据和信息。
而知识管理的实践可以帮助企业有效地将这些数据和信息进行整合和系统化地管理，在企业内部建立一个透明、流畅、高效的信息共享环境。
这样，在企业内部，各个部门和人员之间就可以更好地协作和交流，更好地服务客户和解决问题。
三、知识管理在企业团队协作中的作用企业的团队协作是企业成功的重要关键之一。
知识管理在企业团队协作中的作用是帮助团队成员之间建立起紧密的联系和透明的沟通渠道，以便更好地协作和共同创新。
知识管理的实践可以使企业内部的知识资源可见化，通过共享知识，团队成员之间可以更快地协作和互动。
知识管理的实践可以将团队成员的专业知识和经验共享，这些知识和经验可以帮助其他团队成员更好地理解问题，并提高自己的能力和表现。
如何做好团队知识管理
如何做好团队知识管理团队知识管理是一种针对团队知识的有效管理方法。
在当今快速变化的商业环境中，团队需要快速迭代其知识，并将其转化为能够产生有效商业结果的方法和实践。
有效的团队知识管理可以提高企业的效率、竞争力和可持续性。
本文将探讨如何做好团队知识管理。
一、建立共享平台建立一个共享平台，以方便团队知识的共享和传播。
共享平台可以是公司内部网站、专门的知识管理系统或在线共享工具。
通过这种方式，每个团队成员都可以上传和访问各种知识内容，包括文档、案例、经验等。
平台也可以用于组织内部的协作和团队沟通，让知识更加流动。
二、定期总结和分享定期总结和分享是团队知识管理的关键步骤。
通过总结历史上的成功和挑战，团队可以分享他们在过去的工作中学到的宝贵经验。
这种经验可以用于改善和优化团队的过程、方法和实践。
总结和分享可以通过定期会议、内部博客或在线讨论组来完成。
三、鼓励学习和创新鼓励学习和创新是创造知识管理文化的必要条件。
团队成员应该被鼓励，提出任何对现有知识体系的疑问。
此外，团队应该鼓励成员学习和采用新技术、新方法和新实践，以保持竞争力。
一个有学习气氛的团队将有助于不断创新，提高团队知识储备。
四、建立知识库建立知识库是另一个重要的团队知识管理步骤。
知识库可以是一个集中的、组织良好的、易于访问的知识资源库。
一旦可用，知识库就可以提供有关特定领域的有用信息。
团队成员可以随时访问知识库以解决工作中出现的问题。
五、分享最佳实践分享最佳实践是一个促进团队知识传递和沟通的有力方法。
团队成员应该被鼓励分享他们已经成功实施的方法和技巧。
他们可以通过定期的会议、讨论组、内部培训和工作坊等方式进行分享。
通过分享最佳实践，团队可以减少不必要的时间和资源浪费，最大限度地提高效率。
六、关注易失性知识易失性知识是指团队中那些可能随着团队成员的离开而流失的知识。
这些可能包括隐含的信息、技能和经验。
虽然一些易失性知识可以归档或记录，但大多数只有通过口头传授或实践得到传递。
团队协作的知识管理
团队协作的知识管理概述：知识管理是指通过整合、组织、共享、利用和增值组织内外部的知识资源，以提高组织的绩效和创新能力。
而团队协作是指团队成员之间相互配合、协作以实现共同目标。
团队协作的知识管理则是指在团队中有效地整合、组织和共享知识资源，以促进团队效能和创造力的提升。
本文将深入探讨团队协作的知识管理的重要性、挑战和解决方案。
一、团队协作的知识管理的重要性1.1 知识共享与协同创新团队协作的知识管理可以促进团队成员之间的知识共享和协同创新。
通过有效的知识管理，团队成员可以将各自的专业知识和经验分享给其他成员，共同解决问题，提高团队的绩效和创造力。
1.2 避免知识孤岛在一个团队中，每个成员都有自己的专业知识和经验，如果没有有效的知识管理，这些知识和经验可能会孤立存在，无法被其他成员所利用。
团队协作的知识管理可以避免知识孤岛的问题，让知识得到充分的流动和应用。
1.3 提高团队效能和绩效团队协作的知识管理可以帮助团队成员更好地协同工作，充分利用团队中每个成员的知识和经验。
有效的知识管理可以提高团队的效能和绩效，实现更好的工作成果。
二、团队协作的知识管理面临的挑战2.1 知识的复杂性和多样性团队中的知识来源多样，内容也复杂多变。
不同成员的专业领域和背景知识可能会有很大差异，因此难以统一整合和管理。
2.2 知识的保护和安全在团队协作的过程中，知识的保护和安全是一个重要的问题。
一方面，团队需要分享和共享知识；另一方面，知识的安全和保护也不能被忽视。
如何在保证知识流动的同时，保护知识的安全性是一个挑战。
2.3 知识的管理和维护团队协作的知识管理需要有效的工具和系统来支持。
然而，如何选择适合团队的知识管理工具，并保持其有效性和可持续性也是一个挑战。
三、团队协作的知识管理解决方案3.1 建立知识分享文化团队成员应被鼓励并激励分享自己的知识和经验。
建立知识分享文化可以促进团队成员之间的交流和合作，提高知识的流动性。
3.2 整合知识管理工具和系统选择适合团队协作的知识管理工具和系统，可以帮助团队更好地共享、组织和应用知识资源。
加强知识管理建议加强知识管理以提升组织智慧
加强知识管理建议加强知识管理以提升组织智慧知识管理是现代组织中越来越受到重视的一个重要领域。
随着信息技术的迅猛发展和知识经济的到来，组织智慧成为了维持竞争优势的核心要素之一。
本文将探讨一些加强知识管理的建议，以帮助组织提升智慧水平。
一、建立知识共享文化要加强知识管理，首先需要在组织内部建立一个良好的知识共享文化。
这意味着组织成员应该乐于分享自己的知识和经验，相互学习和借鉴。
为了达到这个目标，组织可以建立在线协作平台，提供员工可以随时随地分享、存储和获取知识的渠道。
此外，组织还可以设立奖励机制，鼓励员工积极参与知识共享，提高知识交流的频率和效果。
二、建立知识管理团队为了更好地进行知识管理，组织可以成立一个专门的知识管理团队。
这个团队负责制定知识管理策略和实施方案，收集、整理和存储组织内部的知识资产，并提供知识管理技术和工具的培训和支持。
同时，这个团队还能够推动知识管理的落地和推广，确保知识管理能够在组织中得到广泛应用。
三、建立知识管理体系在加强知识管理的过程中，建立一个完善的知识管理体系非常重要。
这个体系应该包括知识的采集、整理、存储和传播等环节，并通过信息技术的支持来提高效率和效果。
组织可以采用各种工具和系统，如知识库、文档管理系统、协同工具等，以帮助员工更好地进行知识管理和共享。
四、培养知识管理人才要加强知识管理，组织需要培养一支专业的知识管理人才队伍。
这些人才应该具备丰富的知识管理知识和技能，能够有效地采集、整理和传播知识。
组织可以通过培训、认证和经验分享等方式，不断提升员工的知识管理能力，并建立一个良好的知识管理人才梯队。
五、积极利用技术手段在知识管理中，技术手段起到了至关重要的作用。
组织可以积极利用各种信息技术，如人工智能、大数据分析、虚拟现实等，来提高知识的获取、整合和利用效率。
此外，组织还可以使用在线培训、博客和社交媒体等工具，帮助员工进行知识交流和学习。
六、建立知识保护机制在知识管理中，知识的保护同样重要。
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有效的管理者也是成功的管理者吗？
问题的悬挂
• 问题没有答案 • 伪问题（或问题不明确） • 没有问题
问题是不足，问题是矛盾，问题是困惑。
团队在压力面前会出现智障
1.为了保护自己——不提没把握的问题； 2.为了维护团结——不提分歧性的问题； 3.为了不使人难堪——不提质疑性的问题 4.为了使大家接受——只作折衷性的结论
主动变革是当今企业发展的动力！
• 人们真的仇富吗？ • 产品责任法与产品质量法 • 辛普森有罪吗？
经验的悬挂
• 对于成功的经验我们往往非常固执地谁也 不去改动它。
• 学习型组织理论提醒我们：时代在发展， 昨天的经验恰恰可能是今天成功的障碍。
囚
成功可能是失败之父
• 反思与探询
• 睁眼看中国近代史 之细节
•知道怎么做的技能知识（KnowHow），是指有关技术或者做事 的技术。例如研发人员解决问题 的技巧和经验、有经验的维修工 程师维修设备的经验和技术。
•知道为什么的原理知识（KnowWhy），包括自然原理或法则的 科学知识。对于企业而言就是研 发、生产、销售等的方法和规律， 比如为什么选用某种材料、为什 么开发某种产品。
•知道谁有知识的人际知识 （Know-Who），有了这种知识， 员工在工作过程中出现问题时能 够很快地知道应该请教谁。
显形知识
隐形知识
8
cast away（荒岛余生）
管理者经常会面临的窘境：
• 虽然企业在不断成长，但知识却得不到延续；
• 曾经遇到一份很有价值的资料，可在需要的时候 却总找不到；
• 新员工加盟，常因不能借鉴前人的经验而难以入 手；
• 有一颗“赞赏”和 “质疑”的心
团队学习的流程：
看得见———感受到———自己做
• 代表愿景 的标识处 处可见；
• 共同利益 • 良好环境
• 建立规范 • 形成标准；
• 建立团队 的共同目 标；
• 以人为本
• 转化为思维模式 和工作行为
没有一家公司可以简单地从 一套成功运行的“表格”就扩展 到整个公司的真实业务上去！
生产组织效率改善的四个方面
• 1、工作习惯的改变 • 2、生产技术的改变 • 3、生产组织结构的改变 • 4、所有这些改变需要学习的时间
几种知识分类方式：Know-X
•知道是什么的事实知识（KnowWhat），是指可以观察、感知或 者数据呈现的知识，如统计、调 查等。对企业来说就是那些关于 企业事实的知识，如企业有多少 员工、企业的主要产品。
• 团队学习具有两个特征：团队目标一致与 知识共享。
很多团队里个人智商都很高，团队智商却很低
从企业来看：最大的难题是知 识共享,最有价值的也是知识共享！
反映出来的造成知识共享的常见表象障碍
没有时间
工作太忙、没有太多时 间和别人共享知识
别人不向我提出要共享， 因此不知道要共享什么
不知道要共享什么
知识共享 障碍的深 层原因
（3）不想学习、藏拙心 态：面子问题
改善心智模式
《列子》 ——“失斧疑邻”
• 人有亡斧者，疑其邻之子，视其行步，窃 斧也，颜色，窃斧也，言语，窃斧也，作 动态度，无为而不窃斧也。俄而复其谷而 得其斧，他日智模式
• 改善心理素质和思维方式 为什么改善
• 平等对话 • 学会倾听 • 做到三个悬挂
假设的悬挂
• 假设是理论的基础 • 假设决定解决问题，认识规律的线路
• 假设本身有问题 • 假设不被认同
韩非子 《五蠹dù篇》
• 尧之王天下也，茅茨茅茨，用茅草盖的房屋不翦同“剪”，修剪， 采栎木椽不斫zhuó，砍削；粝粢粝粢，粗劣的食物之食，藜野菜 藿豆叶之羹浓汤；冬日麂ní，小鹿裘皮衣。麂裘，泛指兽皮衣服，夏 日葛粗麻布衣；虽监门之服养服养，吃穿日用，不亏少于此矣。 禹之王天下也，身执耒锸chā，锹以为民先，股大腿无 胈bá腿上的毛，胫小腿不生毛，虽臣虏之劳，不苦于此矣。 以是言之，夫古之让天子者，是去监门之养，而 离通“罹”，遭遇臣虏之劳也，古通“故”传天下而不足多称 赞也。今之县令，一日身死，子孙累世絜xié，系驾絜驾， 乘车，故人重之。是以人之于让也，轻辞古之天子， 难去今之县令者，薄厚之实异也。
知识共享 的表象障 碍
系统不好用
系统平台使用不方便，如： 虽然有大量的文档，但不知 道有哪些是自己需要的
目前的平台权限限制比较多， 很多资料都无法看到
权限限制过多
知识共享障碍的深层原因
（1）主观上就不想共享： 知识就是权力
（5）知识共享的有限性： 成长上限
（2）客观上不愿共享： 知识交易不公平
（4）管理者的忽视：富者 越富、穷者越穷
• 一位关键员工的离职或休假，就会导致同重要客 户的良好关系受到损害；
• 在项目过程中，员工需要向具有专长的专家咨询， 却不知道他是谁？他在哪里？……
什么是团队学习？
• 是指发展团体成员整体协作能力进而实现 共同提高的过程。当团队真正在学习上进 行合作，不仅整体会产生出色的成果，队 员成长的速度也比其他的学习方式更快。
✓ 决定着每个人的思维方式； ✓ 它在每一个人心中根深蒂固； ✓ 自我感觉良好， 人无完人，各自心
智模式都有缺陷。
怎样改善
✓ 把镜子转向自己 ✓ 有效表达自己的想法 ✓ 开放的心灵，容纳别人想法
团队学习的关键是深度汇谈
深度汇谈就是在讨论问题的时 候，每人全部摊出心中的设想，真 正一起思考。
怎样做到深度汇谈？
2.5%； 2、清仓销售的损失，占总销售额的6.1%； 3、不得不接受竞争对手发起的“价格战”所
导致的损失，占总销售收入的9.5%。
Kmart为什么失败？
• 对信息技术的运用产生的二个问题： 1、由“i2”研制的系统，在运营时出现了大
量与既有运营系统“配套”问题； 2、是基层经理对待新系统的消极态度
Kmart与Wal-Mart
• 1990年： Kmart销售326亿 Wal-Mart销售323亿
• 2000年： Kmart销售370亿，亏损2.44亿； Wal-Mart销售1900亿，纯利63亿。
2019年度销售收入达到了2879．89亿美元
Kmart为什么失败？
• 库存周转次数：7.3vs3.6； • 三项开支： 1、丢失的损耗的商品价值，占总销售额的