时代光华-知识管理基础认知
知识管理的正确认知
知识管理认知目录CONTENTS01知识管理释义02知识管理的作用与意义03知识管理的范围与内容概览01知识管理释义目前公认的比较权威的、对于知识的哲学解释有两个知识是符合文明方向的，人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和。
或者，引用柏拉图的经典定义——被验证过的、正确的、而且是被人们相信的内容的综合。
IBM公司对“知识”做了一个比较准确的分类，对其从层次上分成四个层级，这是广义的知识，下图为知识的DIKW金字塔图Wise Knowledge InformationData Know Why，有洞察力的知识与预见Know How，有价值的信息Know What，有目标、有关联的数据Know Nothing，客观的、数字化的记录与描述尽管Data是最底层的原始素材，但它却是最重要的基础！Data的特点Data的特点释义离散性数据是割裂和离散的，没有“主线”将这些离散分布的数据给串起来多样性数据是多样的，包含了有用的数据和无用的数据（干扰项）客观性真实的存在，未经整理和加工，通常不能直接引用无目的性未经整理和加工的数据通常没有倾向性，也没有任何目的从字面上解释，Information是加工后的、有逻辑的数据；也可以说是没有经过更加全面的汇总和分类的数据DATA！Information！而知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；在特定的背景/语境下，知识将数据与信息、信息与信息在行动中的应用之间建立了联系，它与信息的区别在于：知识是多种信息的综合并且被归类、总结和编码知识能够被学习和复制，便于传播知识能说明和解释问题现象，信息则不能两段文字一经比较，“信息”和“知识”的区别显而易见最高等级的Wise，则是在DIK的基础上的、对不确定或复杂事务的预测和判断；两者的区别主要有四点不依赖显性知识强调预见性难以学习和复制•智慧源自知识但高于知识但又不依赖显性的知识，智慧通常与经验、直觉和洞察力有强相关关系•智慧更强调对未曾发生的事件或趋势的预测，强调前瞻性和预见性•知识能够编码，也能够学习和复制，但智慧很难学习和复制受信仰和价值观驱动•不同信仰、不同的价值观会产生不同的影响，例如犹太教的智慧、基督教的智慧、伊斯兰教的智慧与释家、道家的智慧（如道德经）什么是知识管理？是组织一种有意识采取的战略，它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。
陈永隆博士《知识管理》时代光华讲义 (Final)
知识管理软件系统 (KMS) 4-2
如何以知识管理系统收集企业竞争情报？
提供多元化管道，吸收外部顾客、供货商、合作伙伴的意见，内部则以Web 2.0建立人人皆幕僚、人人皆智库的通路搜集商场信息。再辅以商业智慧工具， 建立实时的企业竞争情报与决策建议系统。
28
文档管理制度建立与实施流程 4-3
可投资 20% 时间 创新思考
封闭者的机密，有时只是开放者的公开信息。 以传统思维花费时间、金钱、人力规划禁止的渠道或行为，在知识经济的网 络新时代，早已光明正大地开放了。
5
知识经济的小故事、大未来 1-2
磨亮可以让你轻松跨越巅峰的几把刀
世界是平的
spotme
知识经济五把刀：新工具、新流程、新资源、新思维、新行动。 磨刀不误砍柴工，时时磨亮五把刀，工作不再瞎忙，有效率的知识工作者， 走路仍然可以很优雅。
知识转换：数据→信息→知识→智慧 知识外显：隐性→显性，纸本→电子化 知识分享：个人→团体→跨团体→组织→跨组织
智慧 知识 信息 数据
12
知识管理 (KM) 的定义 2-2
如何让知识流动、让知识增值？
获取 整理 储存 传播 应用 沉淀
KM = (P+K)S
KM：知识管理 P：人 K：知识 +：信息技术 S：分享
6
知识经济的定义与特征 1-3
聚焦思考与创新的新时代
• Knowledge Economy
• 知识成为生产力提升与经济成长的主要驱动力
17-19世纪初期 农业经济时代 19-20世纪末 工业经济时代 20世纪末 知识经济时代
财富特征 成败关键
土地 劳力
机器 财力
知识 脑力
(思考、创新)
田志刚如何理解知识管理
时代光华管理课程——人力资源系列HRM031001如何理解知识管理学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解知识工作者的重要性；● 知道进行知识管理的原因；● 明确知识管理的作用；● 熟悉知识管理的基本概念。
如何理解知识管理一、什么是知识工作者1.知识工作者的重要性在中国，忙成为了一种现象，大部分的中国人都非常忙碌。
据调查显示，中国的年平均工作时间居世界前列，而平均薪水却远远靠后，形象来说，就是“勤劳但不富裕”。
人们的工作时间虽然长，但是单位时间内创造的价值却很低。
效率、效能低下成为中国“勤劳而不富裕”的主要原因。
有经济学家认为，整个世界国家的增长模式可分为三类：一是依赖于资源，二是依赖于效率，三是依赖于创新。
无疑，中国在很长的一段时间都是依赖于资源。
在中国，劳动力成本最低，劳动保护条件最差，而资源却正在大量减少，这实际上非常危险。
虽然在短期内中国实现了增长和发展，但是并不可持续。
因此，这也就要求了中国应当转变转变经济增长的方式，从依赖资源转变为依赖效率，而要实现这一转变，知识工作者的作用不可忽视。
2.知识工作者的含义与以体力劳动为主的生产线工人不同，知识工作者更侧重脑力劳动，主要是对信息和知识的处理，并以自觉的状态在不断积累经验、学习。
因此，所谓知识工作者，指的就是以处理信息和知识为主要工作内容的人。
3.企业对知识工作者的管理误区一般来说，体力工作者主要是依赖自己产生的效能赚钱，工作多有时间及其所得利益限制，且满意度较高；相较之，知识工作者的效能要求较低，其通常对薪水要求较高，满意度较低。
可以说，知识工作者和体力工作者是完全不同的。
然而，现在的很多企业依然以管理体力工作者的方式管理知识员工，结果双方常常出现管理上的冲突和矛盾，这也是现在管理难度较高的主要原因。
因此，寻找有效地方式有效率地管理知识员工已经成为当今企业人力资源管理的重点。
二、为什么需要知识管理企业之所以需要知识管理，概括来说，主要表现为三个方面：1.知识工作者成为管理的主要对象从人力资源的角度来讲，以前企业的管理对象多为体力工作者，企业通常都采用控制员工的管理方式；现在，知识工作者已成为管理的主要对象，这类员工往往更为灵活和聪明，企业不能也无法再对其进行控，因此，企业要想让员工有高绩效，只能将控制员工转变为其成长，提升其能力，即进行知识管理。
知识管理的了解及介绍
知识管理的了解及介绍知识管理的了解及介绍知识管理（KM:KnowledgeManagement）倡导运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力，走进知识管理。
它传递给人们的这种思想和观念并不是前所未有的新观点。
并行工程、敏捷生产、CIMS等管理思想的中心实际上都归结为知识管理，只不过当时的理解没有目前这么直观和透彻。
随着社会经济模式的变化，组织的形式、规模、发展战略、竞争策略、市场环境、社会思想都正在或即将发生变化，通过对以往观念思想的反思，人们有了更深刻和更直观的认识，承认知识是生产力，知识在最终产品和劳务的价值增值中起决定性作用已成必然的社会现实，管理论文《走进知识管理》。
于是，在对以往经营管理中关键要素的重新定位后，知识管理被置于21世纪组织管理的重要位置。
今天看来，无论何时进入知识经济时代，知识管理都将融入组织的管理中，至少首先在思想和观念上走进知识管理。
知识管理的核心知识管理的目的全球经济一体化给组织的压力是巨大的，组织竞争力的合成已不局限于仅仅依赖其规模、信息和技术，而是更注重其创新和应变能力，组织的核心知识竞争力集中在它的知识产品和创新能力上。
知识管理的目标市场使得组织一方面把知识作为产品来利用，典型的.例子是咨询公司出售知识产品为客户提供服务；另一方面利用知识来生产产品，如典型的知识密集型产品以及依据客户知识定制产品等。
知识管理正是以此为焦点目标展开活动。
知识管理的对象和体现形式知识管理属于组织的内部事务。
通过设法发现与消费者特定需求相关的知识结构，启动外部、内部的知识产品体系，捕获与之相联系的知识，满足消费者的需求，从而实现知识的创新。
所以，知识管理的成果最终体现在企业的外部。
强调知识的获取能力市场洞察、反应速度、知识背景是组织获取知识的基本素质。
知识管理的四个基本职能是内化、外化、中介和认知，其中前三个就是指导组织如何获取知识的理念。
强调知识的创新能力信息、知识和智慧是三个不同的概念。
知识管理的基本概念分析
知识管理的基本概念分析
一、知识管理的基本概念
知识管理是一种系统性的管理活动，旨在有效的支持组织的目标和成功，它将企业的知识资源作为组织的主要源动力，以实现在知识的基础上的发展和变革。
知识管理通过建立管理结构，建立知识服务体系，确定知识规则，并强化管理来促进组织知识资源的有效利用和发挥，帮助组织在知识的基础上取得可持续发展。
知识管理的核心是以知识为中心，涉及到组织内外环境的知识收集，传输，共享和使用，侧重组织内部的知识资源整合和传播，以及组织向外部的知识传播，其目的在于提高组织的信息化水平，建立一种信息技术体系，以便实现快速有效的知识共享，促进组织的发展。
二、知识管理活动的基本框架
知识管理活动的框架可以概括为：收集-转换-整理-存储-分发-应用-重用-学习-变革。
收集是知识管理活动的第一步，一般涉及到对组织内部人员产生和交流的知识以及组织外部的知识资源进行搜集和获取。
转换是指将知识资源从原有的形式转换为有效的知识资源，统一的形式，以便能正确获取、传播和交流。
整理是指将知识资源的各种形式的知识进行统一，归类。
知识管理实践基础知识
知识管理实践基础知识在当今信息爆炸的时代，知识成为了企业和个人发展的关键资源。
有效地管理知识，能够提高工作效率、促进创新、增强竞争力。
那么，什么是知识管理实践？它包含哪些基础知识呢？知识管理实践，简单来说，就是对知识的获取、存储、分享、应用和创新的一系列过程进行有目的、有计划的管理活动。
它不仅仅是关于收集和保存信息，更重要的是如何让这些信息转化为有价值的知识，并在合适的时间传递给需要的人，以实现特定的目标。
首先，我们来谈谈知识的获取。
知识的来源是多种多样的，包括内部和外部。
内部知识可以是员工在工作中积累的经验、技能和见解，也可以是企业内部已有的文档、报告和数据库。
外部知识则来自市场调研、行业报告、学术研究、竞争对手分析等。
为了有效地获取知识，我们需要建立多种渠道，比如定期的员工交流会议、内部培训、与外部专家的合作、订阅相关的行业资讯等。
获取到知识后，如何进行存储也是一个重要的环节。
一个好的知识存储系统应该是易于搜索、分类清晰、安全可靠的。
可以使用电子文档管理系统、数据库、知识库等工具来存储知识。
在存储知识时，要对其进行合理的分类和标注，以便于后续的查找和使用。
接下来是知识的分享。
知识只有在被分享和传播时，才能发挥更大的价值。
在企业中，可以通过建立知识共享平台、举办知识讲座、开展小组讨论等方式促进知识的分享。
同时，要营造一种鼓励分享的文化氛围，让员工认识到分享知识不仅对他人有帮助，也对自己的职业发展有益。
知识的应用是知识管理的核心目标之一。
将获取和存储的知识应用到实际工作中，能够提高工作质量和效率，解决实际问题。
为了促进知识的应用，需要对员工进行培训，让他们了解如何运用已有的知识，并将其与工作任务相结合。
最后是知识的创新。
知识管理不仅要关注现有知识的利用，还要鼓励新知识的创造。
创新可以来自于对现有知识的整合、改进，也可以是全新的想法和观点。
为了激发创新，企业要提供宽松的创新环境，鼓励员工勇于尝试和探索。
时代光华《战略性绩效管理基础认知》课后答案
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单选题
1. 关于绩效考核，下列表述错误的是：√
A
结果主要用于薪酬激励
B
主要考察员工能否胜任该项工作
C
考核的指标来源于计划
D
成果的达成周期决定绩效的考核周期
正确答案： B
2. 在绩效管理的机构设置中，扮演专家和信息中枢的角色的是：√
A
信息集成部
B民主管理委员会
C人力资源部
D考评委员会
正确答案： C
多选题
3. 绩效管理的目的包括：√
A
更好地执行企业流程
B
行为纠偏
C
能力提升
D
更好地履行职责，完成任务
正确答案： A B C D
判断题
4. 被考评者如果对结果不满，正确的做法是申诉到考评委员会。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
5. 绩效考核主要用来测评人与岗位的匹配度。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。
对知识管理的理解
对知识管理的理解一、知识管理的定义知识管理是指通过系统化的方法和流程，对组织内部和外部的知识进行收集、整理、分析、利用和创新，以提高组织的核心竞争力和创造价值的一种管理模式。
二、知识管理的目标1. 提高组织内部知识共享和沟通能力，促进信息流动；2. 优化组织内部业务流程，提高工作效率；3. 增强组织对外部环境变化的适应能力，提高市场竞争力；4. 增加组织创新能力，推动技术进步和产品升级。
三、知识管理的重要性1. 帮助企业更好地把握市场机遇；2. 提高企业的生产效率和质量水平；3. 促进企业技术进步和产品创新；4. 增强企业员工学习意愿和自主学习能力。
四、知识管理的实施步骤1. 知识管理需求分析：明确组织内部需要收集哪些知识以及如何利用这些知识来提升企业核心竞争力。
2. 知识获取与整理：通过各种方式获取企业内部和外部的知识，并对这些知识进行整理、分类和归档。
3. 知识存储与共享：建立知识库和知识分享平台，提高组织内部知识共享和沟通能力。
4. 知识利用与创新：通过对已有知识的分析和研究，发掘新的创新点，提高企业技术水平和产品质量。
5. 知识评估与反馈：对已有知识进行评估和反馈，及时纠正错误，提高管理水平。
五、知识管理的关键要素1. 组织文化：构建开放、自由、尊重、协作的组织文化，鼓励员工自主学习和创新。
2. 信息技术：建立完善的信息技术系统，支持知识管理流程中各个环节的实施。
3. 员工素质：培养员工自主学习能力和团队协作精神，提高整体素质。
4. 管理制度：建立科学合理的管理制度，规范组织内部各项活动。
六、知识管理存在的问题1. 缺乏有效的知识获取渠道；2. 缺乏有效的知识共享平台；3. 知识管理流程缺乏科学性和系统性；4. 员工对知识管理的重要性认识不足。
七、知识管理的未来趋势1. 大数据技术将成为知识管理的重要工具；2. 人工智能技术将带来知识管理领域的新突破；3. 移动互联网和云计算技术将促进知识共享和协作；4. 跨界合作将成为知识创新的新模式。
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单选题
正确
1.知识经济时代的主轴可以概括为：
1. A 开放、分享、竞争
2. B 分享、协作、竞争
3. C 协作、开放、分享
4. D 协作、竞争、开放
正确
2.下列选项中，不属于知识经济时代“五把刀”的是：
1. A 新工具
2. B 新流程
3. C 新员工
4. D 新思维
正确
3.在（）经济时代，财力是竞争成败的关键因素。
1. A 农业
2. B 工业
3. C 知识
4. D 金融
正确
4.知识管理的三个步骤不包括：
1. A 知识转换
2. B 知识外显
3. C 知识内隐
4. D 知识分享
正确
5.企业“知识螺旋”的最后一个环节是：
1. A 员工之间的知识交流
2. B 员工将知识分享给所在团体
3. C 团体之间交流并形成公司知识
4. D 公司将知识回馈给员工
正确
6.知识流动的过程可以分为六个步骤，其中最后一个步骤是：
1. A 储存
2. B 传播
3. C 沉淀
4. D 应用
正确
7.知识管理公式KM＝(P＋K)S中的符号“＋”代表的是：
1. A 人
2. B 信息技术
3. C 知识
4. D 分享
正确
8.知识管理有三个重要因素，其中不包括：
1. A 知识库
2. B 知识社群
3. C 知识网络
4. D 知识专家
正确
9.知识型组织的特点不包括：
1. A 附加价值高
2. B 土地与资本是营运重点
3. C 信息技术充分应用
4. D 研究发展支出大幅增加
正确
10.MAKE组织评分标准中的指标不包括：
1. A 建立以知识为导向的企业文化
2. B 让企业智慧资本价值最大化
3. C 有效管理增加的服务量
4. D 建立学习型组织
判断题
正确
11.知识管理最后的目的是获得自身想要的价值或竞争力。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
12.企业经常收到的会计、人事或工程图表中很少会隐含重要的信息。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
13.知识管理，指的就是对各类文档和书面材料的管理。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
14.对于企业而言，知识管理与金钱之间可以直接划等号。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
15.企业知识管理的指标与平衡计分卡的四个层面是相通的，也就是说企业的知识管理和目标管理有着极强的关联性，二者没有任何冲突。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误。