知识与知识管理概述
知识工程与知识管理
知识工程与知识管理
第一章知识工程与知识管理概述
一、知识工程
1.知识工程概念
知识工程是以知识为处理对象，研究知识系统的知识表示、处理和应用的方法和开发工具的学科。
主要研究知识获取、知识表示、推理策略和开发方法及环境，是人工智能、知识库、数理逻辑、认知科学和心理学等多学科交叉发展的结果。
知识系统包括专家系统、知识库系统、智能决策系统等。
专家系统是利用专家知识解决特定领域问题的计算机程序系统。
知识库系统是把知识以一定的结构存入计算机，进行知识的管理和问题的求解，实现知识的共享。
智能决策系统是智能化决策支持系统，由数据库、模型库、知识库、人机交互等组成的系统，为解决半结构化决策问题，提高科学决策水平。
2．知识工程研究内容
（1）基础研究
包括知识工程中的基本理论和方法的研究。
如知识的本质、分类、结构、效用、表示方法、获取和学习方法等。
（2）实际知识系统的开发研究
强调建造知识系统过程中的实际技术问题，以知识系统的实用化和商品化为目标，研究实用知识获取技术、知识系统体系结构、实用知识表示方法和知识库结构，实用推理和解释技术，使用知识库管理技术，知识系统调试、分析与评价技术，知识系统的硬件环境等。
（3）知识工程环境研究
主要为实际系统的开发提供一些良好的工具和手段。
知识管理的基本概念分析
知识管理的基本概念分析
一、知识管理的基本概念
知识管理是一种系统性的管理活动，旨在有效的支持组织的目标和成功，它将企业的知识资源作为组织的主要源动力，以实现在知识的基础上的发展和变革。
知识管理通过建立管理结构，建立知识服务体系，确定知识规则，并强化管理来促进组织知识资源的有效利用和发挥，帮助组织在知识的基础上取得可持续发展。
知识管理的核心是以知识为中心，涉及到组织内外环境的知识收集，传输，共享和使用，侧重组织内部的知识资源整合和传播，以及组织向外部的知识传播，其目的在于提高组织的信息化水平，建立一种信息技术体系，以便实现快速有效的知识共享，促进组织的发展。
二、知识管理活动的基本框架
知识管理活动的框架可以概括为：收集-转换-整理-存储-分发-应用-重用-学习-变革。
收集是知识管理活动的第一步，一般涉及到对组织内部人员产生和交流的知识以及组织外部的知识资源进行搜集和获取。
转换是指将知识资源从原有的形式转换为有效的知识资源，统一的形式，以便能正确获取、传播和交流。
整理是指将知识资源的各种形式的知识进行统一，归类。
知识与知识管理概述
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午11时5 分22秒 下午11 时5分2 3:05:2 221.7. 14
July 2021
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21 .7.142 1.7.14 Wednes day, July 14, 2021
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23: 05:222 3:05:2 223:05 7/14/2 021 11:05:22 PM
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知识管理的诞生
• 知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为 越来越依赖积累知识来成长的企业,如软件公司、医疗 机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题—— • 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴 或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验也随 之消失； • 对新聘员工的评价体系 • 新员工加入项目组时，因没有相关背景资料而很难 上手； • 或者被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪； • 新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目 的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验 教训，花费重复的学习成本。。。。。。
术三位一体
（CKO）
情报学、管理信息系 统
信息资源管理科学
知识管理科学
知识管理的主要内容
知识管理的主要内容知识管理是指组织和个人如何有效地获取、组织、利用和共享知识的过程和方法。
它涉及到知识的获取、存储、传递和应用等方面，对于组织的发展和个人的成长都具有重要意义。
知识管理的主要内容包括以下几个方面：一、知识获取。
知识获取是知识管理的基础，它包括从内部和外部获取知识两个方面。
内部知识获取主要是指通过员工的学习和经验积累来获取知识，而外部知识获取则是指从外部环境中获取知识，比如通过调研、学习和合作来获取行业和市场的最新知识。
二、知识存储。
知识存储是指将获取的知识进行整理、分类、归档和存储，以便于后续的利用和共享。
知识存储可以采用各种工具和技术，比如知识库、文档管理系统、企业云盘等，通过这些工具和技术可以将知识进行有效的管理和存储。
三、知识传递。
知识传递是指将存储的知识传递给需要的人或部门，以便他们能够及时获取和利用知识。
知识传递可以通过各种方式进行，比如内部培训、知识分享会、团队讨论等，通过这些方式可以促进知识的传递和共享。
四、知识应用。
知识应用是指将获取的知识应用到实际工作中，以解决问题和创造价值。
知识应用需要结合具体的业务场景和需求，通过合理的方法和工具将知识转化为实际的产品和服务，从而实现知识的最大化价值。
五、知识共享。
知识共享是指将知识进行开放和共享，让更多的人能够获取和利用知识。
知识共享可以通过建立共享平台、制定知识共享政策、激励知识共享等方式来实现，通过这些方式可以促进知识的共享和交流，从而实现知识的共同增值。
六、知识评估。
知识评估是指对知识进行价值评估和效果评估，以便及时调整知识管理的策略和方法。
知识评估可以通过各种方式进行，比如知识价值评估、知识效果评估、知识管理绩效评估等，通过这些评估可以及时了解知识管理的效果和问题，并进行相应的调整和改进。
总之，知识管理的主要内容包括知识获取、存储、传递、应用、共享和评估等方面，通过有效的知识管理可以提高组织的竞争力和个人的能力，实现知识的最大化价值。
知识管理概述(精品、全面)
知识、知识管理、知识管理系统
• 由外显到内隐的内隐化（Internalization）
通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收 获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过 程中，组织应该做到： ♠ 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 ♠ 发展标准作业流程。 ♠ 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 ♠ 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置 所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标 杆学习，获得必要的知识。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评 价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理 信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联 系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见一些事情的发生并采取相应的行动。
知识、知识管理、知识管理系统
思
企业中的下列问题各属于哪类知识：
考
？
为什么要开发某个市场 Know-what 有了问题知道应该请教谁 Know-why
组织主要有那些产品销售 Know-how
技术人员解决问题的技巧 Know-who
知识、知识管理、知识管理系统
知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设
知识、知识管理、知识管理系统
知识管理概念要点：
知识管理是技术，是管 理，是哲学，是文化。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识管理是技术——知识管理系统的实现， 依赖于知识管理技术。技术将知识管理从 理论变为了实践。 这些技术包括知识管理的关键技术： 知识收集分类存储标记技术，知识搜索技 术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告 牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业 门户等等。
知识和知识管理
知识管理的定义、重要性和意义一、知识定义知识是一个宽泛的概念，通常被定义为人们在实践中获得的认识和经验，包括事实、理解、技能、信仰、价值观等。
知识可以根据其形式和来源分为不同类型，如显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit Knowledge）。
显性知识可以通过文字、图表等明确表述，而隐性知识则难以用言语或符号表达，往往存在于个体的经验、直觉和信仰中。
二、知识管理定义知识管理是指对知识进行系统地、有组织地管理、利用和优化，以实现组织和个人目标。
它涉及对知识的识别、获取、转化、应用和传承等方面的管理活动。
知识管理关注的是如何将个人的、组织的和社会的知识资源进行整合，以提高组织的创新能力、效率和竞争力。
三、知识管理的重要性和意义随着信息时代的到来，知识已成为企业和组织最重要的资产之一。
知识管理的重要性和意义主要体现在以下几个方面：1.提高组织创新能力：通过对知识的有效管理和利用，可以促进组织内不同部门和员工之间的交流与合作，激发创新思维，从而提高组织的创新能力。
2.提升组织竞争力：通过对市场、竞争对手和自身情况的分析，组织可以获取并整合各种知识资源，形成自身的核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.优化组织决策：通过对历史数据和信息的收集、整理和分析，组织可以获得更多的知识，从而做出更加科学合理的决策。
4.促进个人职业发展：通过对知识的不断学习和应用，可以提高个人的知识水平和技能，增强个人的职业能力和竞争力。
四、知识管理原则在进行知识管理时，应遵循以下原则：1.以人为本：重视人的因素，关注员工的职业发展，促进员工之间的交流与合作。
2.系统性：对知识进行系统地管理，建立完善的知识管理体系，整合不同来源和形式的知识。
3.持续性：持续不断地获取、整合和应用新知识，更新组织的知识库。
4.共享性：鼓励组织内部的知识共享和交流，提高知识的利用效率和价值。
5.创新性：激发员工的创新思维，发现并利用新的知识和技术，推动组织的持续发展。
知识与知识管理介绍
第二节 知识管理理论
知识管理的架构 知识管理支柱 Wiig’s (1993)认为知识管理之活动应包含建立、证明、使用及移转等四个主要活动，並分別以三个柱体代表不同的知识管理功能，第一支柱体主要描述知识之取得及擷取，组织透过蒐集、分类及分析方式，将有用之知识擷取出來，第二支柱体主要描述知识价值之衡量与处理，透过对所擷取知识作评估与价值衡量，产生相对应之组织活动，而第三支柱体主要描述知识之使用、分布及控制等功能，如图14-4所示：
2.3.3 知识的整理与储存
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问题讨论
问题讨论： 对于企业而言，知识管理的重要性为何？ 对于企业而言，有哪一些工具可以推动知识管理？ 企业有哪一些知识是需要管理的？ 企业在推动知识管理时，会遭遇哪一些问题？ 企业如何克服这些次题？
第一节 知识管理概念
知识（Knowledge）
在资讯系统的环境中，我们必须定义知识並将「资料、资讯、及知识」加以区別（图 14-1）。资料是事实、测量、及统计的收集，资讯则被定义成经过组织或处理过的即时性资料（亦即，在适用性时间框架内，从资料中引出的「推论」），並且资料是精确的（亦即，参照原始资料）。知识（knowledge）是以「前后关系」來判断（contextual）、相关（relevant）、及可行动的（actionable）资讯。
知识管理概念
知识管理概念知识管理概念知识管理是指在组织内部，通过有效地收集、组织、分析和共享知识，以提高组织的绩效和竞争力的一种管理方法。
它是将知识作为一种重要的资源来进行管理，以保证组织的持续发展。
一、知识管理的目标1. 提高组织竞争力：通过有效地利用和共享知识，提高组织的创新能力和市场竞争力。
2. 提高工作效率：通过建立知识库和共享平台，实现对重复性工作的自动化处理，提高工作效率。
3. 降低成本：通过有效地利用已有的知识资源，减少重复性工作和培训成本等开支。
二、知识管理的基本原则1. 知识共享原则：在组织内部建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
2. 知识创新原则：鼓励员工提出新想法并实践，在创新过程中积累经验并不断完善自己的能力。
3. 知识价值原则：对于每一个知识资源都要进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
三、知识管理的主要内容1. 知识获取：通过各种途径收集和获取组织内外部的知识资源，包括文献资料、专家意见、市场信息等。
2. 知识组织：将获取的知识资源进行分类、整理和归档，建立一个完整的知识库。
3. 知识共享：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
4. 知识应用：将已有的知识资源应用于组织决策和战略中，提高组织竞争力。
四、知识管理的实施步骤1. 明确目标：确定组织需要解决的问题或达成的目标，以此为基础制定知识管理计划。
2. 建立团队：成立专门负责知识管理工作的团队，并制定明确职责和工作流程。
3. 建立知识库：通过各种途径收集和整理已有的知识资源，并建立一个完整的知识库。
4. 建立共享平台：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
5. 建立评估机制：对每一个知识资源进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
6. 建立培训机制：建立一个完善的培训机制，提高员工的知识水平和技能水平，以满足组织发展的需要。
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• 知识是有用的信息 • 知识=信息+经验 • 数据、信息通过人的思考、整理转化为知识 • 知识以数据的形式存储、传递
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• 世界银行组织推出了《1998年世界发展报告－知识促进
发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述。 • 数据：是未经组织的数字、词语、声音、图像等； • 信息：是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意
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知识管理的诞生
• 知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为 越来越依赖积累知识来成长的企业,如软件公司、医疗 机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题—— • 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴 或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验也随 之消失； • 对新聘员工的评价体系 • 新员工加入项目组时，因没有相关背景资料而很难 上手； • 或者被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪； • 新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目 的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验 教训，花费重复的学习成本。。。。。。
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2 知识的含义与类
• 知识的定义
• 亚里士多德 • 知识分为：纯粹理性、实践理性、技艺
• 罗素 • 知识分为：直接经验、间接经验以及内省的经验
• 波兰尼 • 知识分为：明晰的知识、默会的知识
• 中国传统认识 • 知识就是学问或所知道的道理。
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本课程从经济和资源观点定义知识
• 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息 、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估 和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者 （knower）的头脑，并为知者所用。在组织中，知识 不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常 活动、流程和规范中。
组织知识
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显性知识与隐性知识
等组成的，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交 流才能获得。
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数据
处理
挖掘、收集
信息
推理 验证 系统化
知识
运用
智慧
学习、创新
捕捉、处理
知识管理的第一项任务：促进数据和信息向知识转化。
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14
2 知识的含义与分类
• 知识的分类
• 可呈现程度 隐形知识
显性知识 个人知识
• 存储单位
农业经济
以纸为载 体的文献
手工方式
图书馆、档 目录学、文献学、图
案馆
书馆学、档案学
技术管理
(1950-1980)
工业经济
数据
单纯依靠计算机 MIS、OA
信息资源 管理 信息经济
(1980-1995)
信息资源
技术、经济和人 信息总监
文三位一体
（CIO）
知识管理
(1995年至今
知识经济
知识资源
人文、组织、技 知识总监
• 简单地说，知识是可用于行动的信息。“可用于行动 ”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以 恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候 用它来帮助决策。知识是决策、预测、设计、规划、 诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。它形成于 个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库中 产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学 习中产生。
第1章 知识与知识管理概述
本章要点： • 知识管理的发展 • 知识的含义与分类 • 知识管理的含义 • 知识管理的必要性 • 知识管理的目的与目标
1
1. 知识管理的发展史
• 从文献管理到现代知识管理
表1-1 人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特征
时期
背景
对象
措施
象征
学科
文献管理
(1900-1950)
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知识六类分类法
• Know-how • Know-who • Know-why • Know-when • Know-where • Know-that
（如何完成工作） （遇到问题该问谁） （为什么要做这项工作） （应该何时做，不应该何时做） （哪里能找到所需知识） （直觉知识）
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显性知识
联合国经合组织(OECD)对知识的分类
• 事实知识－知道是什么（Know-what)
• 如企业有多少员工、企业的主要产品等。
• 原理知识－知道为什么（Know-Why）
• 如为什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。
• 技能知识－知道怎样做（Know-How）
• 如研发人员解决问题的技巧和经验、有经验的工人 操作设备的技术等。
• 人际知识－知道谁有知识（Know-who）
显性知识：属于编码类知识
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隐性知识
日本学者观点
• 野中郁次郎/竹内广隆
• 1995年比较日本人和西方人进行创新的不同方法
• 日本人的观点：整体人
• 除认识和行动过程外，还包括人的思想、身体和灵 魂完整个体。
• 西方观点：主要强调思想活动
• 经过证实的正确的认识
例：推销员的知识
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东西合璧：颇有影响力的观点
义的数据）； • 知识：是用于生产的信息（有意义的信息），信息经过
加工处理、应用于生产，才能转变成知识。
• 微软的知识管理战略认为： • “数据”——关于事件的一组独立的事实； • “信息”——是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产物，
如文件资料、电子邮件、声音邮件、多媒体等； • “知识”——是由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值、以及判断
术三位一体
（CKO）
情报学、管理信息系 统
信息资源管理科学
知识管理科学
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1. 知识管理的发展史
• 知识管理学科的诞生 • 20世纪70年代，一些著名的管理学大师为知识管理 的正式诞生发挥了重要的促进作用 • 20世纪80年代人工智能和专家系统技术的发展对知 识管理的产生发挥了较大的作用 • 知识管理（knowledge management）一词正式出现 于1989年 • 90年代中、后期，随着Internet技术的普及，知识 管理开始大面积推广和普及 • 知识管理的概念与思想是在1998年初随着知识经济 一同进入中国
• 知识是个人用以解决问题的认知和整体 技巧，包含理论和应用、日常规则及行 动指南。数据和信息是知识的基础，但 是，知识总是和人联系在一起的。知识 是由人构建创造的，表达了人对因果关 系的认识。
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2 知识的含义与分类
• 数据、信息与知识
• 数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织 中，数据通常是关于事项的结构化的记录。