对公客户经理素质提升项目方案

人力资源部2016年3月

第一部分背景和目标

第二部分总体思路

一、分层级搭建对公客户经理岗位培训课程体系

二、按素质匹配对公客户经理岗位能力培养方式第三部分 2012年实施方案

一、雏鹰训练营

二、金鹰训练营

三、业务技能大比拼

第一部分背景和目标

一、背景

随着2011年业务的成倍增长，我行公司条线业务人员队伍也较去年扩大了一倍。然而，在业绩及人员规模呈正比例上升趋势的同时，我行未来战略对业务团队执行力及业务人员综合素质则提出了更高的要求。

数据显示，目前我行公司条线业务人员队伍管理呈现以下特点：（一）超过1/3的客户经理入职不足1年，需要时间和平台了解，熟悉我行的业务特点并快速适应新环境；

（二）新业务团队的成立，自管理者到基层员工，需要通过磨合，打造高绩效团队；

（三）业务团队的急剧壮大，业务量的增长，中后台支持力度也在增强，内部管理由粗放式向精细化过度，前台部门与中后台部门之间的沟通协作意识须加强；

（四）客户经理岗位资格认证和晋级机制刚刚形成，但尚不成熟，需要制定更加科学系统的关键岗位人才培养方案，提升客户经理的业务能力和综合素质，增强战斗力。

二、目标

鉴于以上背景，本项目将以打造一支“高责任心、高执行力、高职业化、高绩效”的对公客户经理团队为目标，将人才培养作为客户

经理内在驱动力的激发点，以疏通客户经理职业发展通道为重要手段，全面系统地搭建我行对公客户经理胜任力模型和培训课程体系。

同时结合我行的业务发展规划，以解决客户经理实际工作中的问题为目标，将客户开发与维护、产品营销与推广、客户资信与风险识别、客户关系维护等具体的工作技能逐一细化，采取内外部资源相结合、面授培训和实战训练相结合的方式，进行分层级、有重点的理论提升和实务训练，以此制定切实有效的实施方案。

第二部分总体思路

本方案将基于对公客户经理岗位职责、胜任力素质要求以及我行客户经理的实际需求进行设计，搭建科学合理的培训课程体系，针对不同级别的客户经理所需要的能力和素质进行系统的培养和提升。总体思路如下：

一、分层级搭建对公客户经理岗位培训课程体系

（一）岗位特点及职责

对公客户经理是指为公司客户（行政企事业单位）提供资产、负债、中间业务等金融服务，并承担产品销售、风险防范、客户关系维护及相关业务开发等职责的业务人员，属于银行的基层员工，是银行与公司客户交流的桥梁。对公客户经理既是银行与行政企事业单位关系的代表，又是银行对外业务的代表。因此，出色的对公客户经理，需要具备较强的公关能力、系统的营销策略和强烈的服务意识。

具体岗位职责如下：

1、参与策划并实施银行营销方案

根据银行的经营原则、经营计划，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向和作业计划。

2、推广和销售银行产品

根据营销方向和销售目标，及时主动地与企事业单位联系，推广和销售银行产品，完成目标任务。

3、开发与维护客户

与已有客户保持联系，对潜在客户进行开发；建立客户信息档案，维护良好的客户关系。

4、挖掘客户需求

善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品；探索为客户开发满足新需求的专用产品的可能性。

5、提供优质客户服务

协助其他各部门做好金融产品的售前、售中与售后服务。

（二）岗位能力素质要求

依据岗位特点及岗位职责的要求，借鉴**行的对公客户经理胜任力模型，确定我行对公客户经理需要具备的九大重要能力：

（三）晋级路径

依据任职年限、工作表现和工作业绩，我行对公客户经理的晋级路径可以分为见习对公客户经理、初级对公客户经理、

中级对公客户

说服影响

团队合作商业敏感

移动公司客户经理能力提升计划

移动公司客户经理能力提升计划一、新客户经理新晋培训： ?客户经理岗前测评岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。 ?建立客户经理知识库客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。 1.营销方法分析客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。 2.集团产品推广指导综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。 3.搭建双线条的知识库体系客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。

?持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。二、老客户经理回炉提升： ?客户经理时间管理与工作效率提升抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。 1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。 2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。 3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 ?定期抽测客户经理知识掌握情况现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。 ?进行案例收集，持续开展优秀案例评比

公司员工素质提升工实施方案

素质提升实施方案一、指导思想坚持以人为本、科学发展，树立人才资源是第一资源的理念。贯彻实施科技兴企、人才强企战略，全面加强“三支队伍”建设，扎实开展“四德”教育和“三功两素”修炼，提升全员综合素质，搭建员工岗位成长、成才平台，充分激发员工创新、创造潜能，为公司实现绿色强企梦想提供人才保证和智力支撑。二、目标任务实现可持续发展，关键在科技，根本在人才。人才是兴企之本、富民之基、发展之源，以创新精神推进人才建设，以人才素质提升促进公司又快又好发展。 1、坚持德才兼备，建设一支作风优良的实干型管理干部队伍。管理干部是指在矿业公司生产经营管理中行使管理职能、指挥或协调他人完成工作任务的管理干部，其素质建设是员工素质提升的重要攻关目标。管理干部队伍作为公司的骨干力量，建设一支高素质的管理干部队伍，是推动企业发展的重要组成部分，是做好企业经营管理工作的必然要求，因此把建设政治强、业务精、作风好的管理干部队伍作为重要任务。从选配、培训、考核、交流等各个环节入手，把好“选配关”，坚持正确用人导向，坚持德才兼备、以德为先，努力做到选贤任能、用当其时，知人善任、人尽其才，从源头上优化管理干部队伍的素质和结构；把好“培训关”，采取集中培训、轮岗交

流、实践锻炼、岗位描述等途径，关心管理干部成长，帮助他们提高政治素质和业务能力，注重从年轻干部中选拔培养，使管理干部队伍始终保持活力；要把好“考核关”，完善考评机制，设立意见箱、监督电话，通过开展感染式教育，促进管理干部改进作风，全面提高管理水平和综合素质；把好“交流关”，通过开展管理干部轮岗交流、实践锻炼活动，培养一专多能的复合型管理干部队伍，能够在新形势、新任务、新要求下，紧跟公司发展步伐，进一步增强政治责任感和使命感，在加强和改进经营管理中发挥骨干作用，努力打造一支政治坚定、结构合理、精干高效、充满活力的高素质管理队伍。管理干部要率先垂范、先学一步、学深一步，要积极参与集中学习、专题学习和带头自学；要理论联系实际、学以致用、学有所成，不断探索企业安全生产、经营管理工作的新思路、新措施；要结合自己工作岗位和专业技术方向，做到学习有笔记，体会有心得，每年读4本书，读书笔记不少于2万字，并撰写专业技术论文或者有价值的调研报告不少于一篇。 2、崇尚求真务实，打造一支业务精湛的创新型专业技术人员队伍。专业技术人员是指在矿业公司生产经营管理中从事专业技术技能工作的技术人员，其素质建设是员工素质提升的重要环节。首席专家、首席技师在人才队伍建设中起着高端引领作用，是公司的宝贵财富，在公司生产经营管理中起着关键支撑作用；专业

素质提升工程实施方案

素质提升工程实施方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

****素质提升工程实施方案为进一步加强**机关自身建设，提高**干部特别是年轻干部的综合素质，全面提高履职执纪能力，更好地服务发展大局、发挥政治保证作用。经县纪委常委研究，决定在全县**系统全面实施“素质提升工程”。现制定如下方案。一、指导思想牢固树立终身学习的理念，紧紧围绕“素质提升”这一主题，以提高**干部综合素质为目标，以增长知识、锻炼才干、练就本领为重点，大力倡导多读书、勤学习、善思考的良好风气，通过“训、学、练、思”等综合措施，提高能力素质、练就过硬本领，切实提高政治鉴别能力、纠风办案能力、文字写作能力、调查研究能力和工作创新能力，切实做到开口善讲、提笔能写、动手会干，使每名干部都成为**工作的行家里手，成为一专多能、全面发展的有用之才，实现**工作既出成果、又出人才的目标。二、主要内容和工作措施实施“素质提升工程”要以学习为根本，以制度做保证，以活动为载体，以工作促成效，重点落实“训、学、练、思”四项措施。（一）“训” 按照“统一规划、分类培训、分级管理”的原则，以走出去、请进来相结合的方式，以理论知识和**业务知识为主要内容，多层次、多渠道、大规模的培训干部。业务水平是干好工作、完成任务的根本保证，是大力实施"素质提升工程"的关键环节。要以争创学习型组织、争当学习型干部为载体，采取“请进来、送出去”的办法，利用党员学习教育培训阵地，科学制定培训教育计划，狠抓工作落实，认真抓好党员干部岗位培训，强化专项技能培训，

不仅要学习掌握业务知识，还要学习市场经济、金融、法律、管理等多学科知识，努力使党员干部做到一专多能，提高工作本领。一是“走出去”。1、委托培训。积极争取机会参加中纪委和省纪委组织的各类**干部培训班，通过**业务和技能的学习，全面提高政策理论水平和业务工作能力。2、外出考察。要列出计划，采取“多批次、小分队”的形式，有针对性的组织到先进地县考察学习，提高认识，开拓视野，更新观念。每个批次学习考察都要形成有情况、有分析、有建议的考察报告，并编印成册，学习成果共享。二是“请进来”。1、举办“清风讲堂”系列活动。根据需要，有计划地安排专题报告和辅导活动，邀请省市纪委领导和党校的专家学者，围绕如何履职尽责、提升办案能力、统筹推进工作、处理复杂问题等内容进行授课，强化**干部的法律、经济、科技、管理等知识的学习。2、举办镇街纪检干部专题培训班。针对镇街纪（工）委换届后新从事纪检工作干部较多的实际，县纪委集中组织一期新任职纪检干部培训班，提高新任职纪检干部的业务水平，尽快适应工作需要。为全县**干部做报告，使**干部适时掌握前沿理论和业务知识。定期邀请上级**机关领导、业务骨干进行业务知识培训，全面提高综合、履职执纪能力。（二）“学” 开展“讲学习、重运用”行动，提升自我完善的学习能力。以基本理论、基本技能、专业知识为主要内容，在全体**干部中开展学习教育活动，不断夯实理论功底，完善知识结构，拓宽知识领域，提高综合素质。一是学“理论”。1、开展“读书、感悟、思考”主题活动。倡导**干部每年读两本以上好书，读深读透，增长知识，提升境界。该活动坚持全员参与、干部带头的原则，书籍形式不限，建立读书笔记，力求开拓视野、陶冶情操、提升素质，形成好读书、读好书、善读书的习惯。党员领导干部要带

员工素质提升工程实施方案

员工素质提升工程实施方案员工队伍素质的高低，直接决定着企业的发展，随着公司企业规模的不断发展，新技术、新设备、新工艺推广应用日趋扩大，涉及领域进一步拓展，企业面临的发展环境发生了深刻变化，对人才层次和职工队伍素质提出了新的更高的要求。与新形势、新任务要求相比，公司职工队伍的整体素质仍需要进一步提升，主要表现在：整体文化技术素质偏低，懂经营善管理的高层次管理人才偏少，焦化专业人才短缺，特别是缺少能独立解决关键性操作技术和生产工艺难题的高技能人才。这已成为影响和制约当前我公司实现科技创新、做强做大的“瓶颈”。因此，加快发展继续教育，努力提升职工科学文化素质，是提升职工队伍整体综合素质的重要基础和基本前提，是企业永葆青春活力、持续创新发展的保证。根据集团公司《关于在全公司实施员工素质提升工程的意见》（集团字【2010】45号文），结合同泰焦化公司的实际，现制订关于提升职工科学文化素质的实施方案如下：一、指导思想全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届四全会精神，以适应企业长远发展为目标，牢固树立人才是企业发展第一资源理念。坚持以科学的理论武装职工，以良好的职业道德规范职工，以过硬的职业技能培育职工，以先进的文化塑造职工，以文明健康的生活方式陶冶职工，努力提高职工队伍的思想制止素质、职业道德素质、专业技能素质、科学文化素质、作风纪律素质和健康体能素质，使职工队

伍的整体素质实现新提升，为实现我公司的跨越式发展提供强有力的保障。二、具体内容员工素质提升工程为六项内容：（一）提升职工思想政治素质实施员工素质提升工程，首要任务是提升是提升全员的思想政治素质。要以创建学习型党组织活动为动力，以提高党员和职工队伍的思想境界、理论素养、履职能力为目的，科学制订学习计划，精心编排学习内容，持续创新学习方法，大力营造学习氛围，建立完善学习制度，努力把职工队伍的思想政治素质提升到一个新的水平。全面做好学习计划编排、学习型党组织创建、专题征文、典型教育、经验总结、推广等各项工作。责任单位：党政办公室责任人：XXX （二）提升职工职业道德素质职业道德是所有从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则。加强职业道德建设，提升职工职业道德素质，是新形势下社会主义物质文明和精神文明建设的基础工程和必然要求，意义重大，影响深远。整个教育活动从现在开始到年底结束，采取集中学习教育和职业道德实践两种形式全面开展好职业道德素质提升工程。开展好文明窗口、“岗位建功”、文明班组创建、典型选树、劳模宣传、文化娱乐等深化职业道德实践活动。责任单位：党政办公室责任人：XXX （三）提升职工专业技能素质职工专业技能素质是整个素质提升工程的重要环节，此项活动

2019年银行对公客户经理岗位职责

2016银行对公客户经理岗位职责银行对公客户经理职责一、关于对公客户经理的工作岗位的问题 1、对公客户经理的工作职责： (一)负责客户与银行间沟通，发展新客户，维护老客户，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。 (二)了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。 (三)完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。 (四)建立客户档案，收集客户及同业相关信息。 (五)认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。 (六)及时学习和更新业务知识和技能，不断提高专业能力和素质。 (七)要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。 (八)参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。 (九)严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。 (十)坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。 (十一)关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。 (十一)完成领导交办的其他工作。 2、对公客户经理一日工作流程： (一)客户经理每天下班前应向其主管汇报一次(确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的，可通过电话汇报。) (二)晨会。每个工作日早晨，各行客户经理团队应举行晨会，向成员宣布目标、鼓舞士气等。除了日常的通知、安排事项，会议应注重对优质客户开发的研究和客户分析，以及对营销技巧的训练和营销意识的培养。 (三)客户经理通过《客户需求卡》实现对优质客户的需求调查。 (四)客户经理必须定期或根据预约走访客户，根据客户的层次决定联系的频次。对核心优质客户应每月至少联系一次(包括见面或电话联系等)，每次联系应及时字系统内作出相应记录和填写《优质客户维护记录表》。对我行重点个人客户进行走访。对我行的重点客户，客户经理要及时提醒相关领导进行拜访和维护。 3、实习网点对公客户经理的工作内容： (一)市场调研。主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。 (二)拓展客户及市场。根据市场调研结论制定客户理财计划，对拟开发的客户确定拓展目标、拓展措施以及所需的资源支持等，并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整计划。 (三)客户服务。建立客户定期联系制度，及时掌握客户需求，为客户量身定做个性化金融产品，完善服务，提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求，支行不能满足时，要及时向上级报告，做好客户维护管理工作。

语文素养提升工程实施方案

语文素养提升工程实施方案辛寨镇白沙小学 2015年4月

“语文素养提升工程”实施方案一、指导思想小学语文课程标准指出：要“全面提高学生的语文素养”，“语文课程应培育学生热爱祖国语文的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语言语，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，使他们具有适应实际需要的写字能力、阅读能力、写作能力”。语文素养是学生学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。因此，语文课程实施必须着眼于学生语文素养的提高，最大限度完成语文课程目标。为认真贯彻县教育局“小学生语文素养提高工程”的精神，全面提高我校学生的语文素养，我校将以语文能力为核心，努力使学生达到语文知识、语文能力、语言积累、思想道德、审美情趣、思维品质、学习方法、学习习惯等的融合。二、实施目标全面提高学生语文素养，使学生具有较强的写字能力、阅读能力、习作能力，促进学生综合素质的提高。同时引导教师正确把握语文课程目标和语文教育的特点，促进语文教学质量的全面提高。三、保障措施 1.加强领导，成立小学阅读能力提升工程领导小组。组长：副组长：成员：全体教师 2.建立健全阅读推进机制与评价机制，从制度和机制上确保阅读能力

提升工程的实施。加强对学校推进阅读能力提升工程的督导评估和量化考评，将督导评估结果作为教师考核和评优树先的条件之一，确保各项要求和措施落实到位。辛寨镇白沙小学阅读能力提升工程实施方案为进一步提升学生阅读能力，提高学生阅读水平，引导学生博览群书，建设书香校园，根据《潍坊市中小学阅读能力提升工程实施方案》的通知，结合我校实际，制定阅读能力提升实施方案。一、指导思想根据新课程改革的丰富内涵，为了创设全新的校园文化氛围，进一步组织学生开展课外阅读，让学生在丰富多彩的书海中，扩大知识源，亲近母语，提高语文素养。同时通过开展课外阅读，促进语文课堂教学改革，以读促写，以写促读，读写并进，提高语文教学质量。学校

煤矿场关键岗位中专学历素质提升培训实施方案

霍州煤电集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升培训实施方案集团公司各有关单位：为进一步提高集团公司煤炭从业人员队伍素质，提升关键岗位人员的学历和技能水平，根据焦煤集团《关于认真组织开展对B类安全管理人员、煤矿特种作业人员和班组长进行中专学历素质提升培训的通知》（山西焦煤人发【2012】241号）及集团公司《关于下发<霍州煤电集团公司推进煤矿从业人员“人本安全、培训教育、素质提升”工程实施方案>的通知》（霍煤电劳字【2011】704号）要求，经研究决定，对集团公司学历不达标的煤矿B类安全管理人员、煤矿特种作业人员和班组长等关键岗位从业人员进行中专学历素质提升培训，现将有关事宜安排如下，望遵照执行。一、组织领导为加强组织领导，规范集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升培训相关管理工作，成立集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升培训工作领导组。组长：张金耀副组长：侯建铎张立忠王国平成员：职教中心、组织人事部、劳资部相关人员，各办学点分管职工培训的领导，组织部、劳资科、培训部门负责人。领导组下设办公室，办公室设在职工培训教育中心。办公室主任：薛龙虎（兼）领导组办公室的主要职责是：与山西省煤炭职业中等专业学校配合，接受主管部门监督管理，负责组织生源，按照规定的教学计划、教学大纲要求编制各教学点教学实施计划，对各办学点的教学管理、教学质量

进行监管，并负责组织搞好理论教学、实习实训、教师考核及教学日常管理工作。二、培养对象与学制 1、培养对象为集团公司各矿井单位不具备煤炭职业中专以上学历（含煤炭类技校和职高、与煤炭专业相近的中专、技校和职高）的B类安全管理人员、煤矿特种作业人员和班组长等关键岗位从业人员。 2、已具有高中学历的学员实行一年学制，具有初中学历的实行两年学制。三、教学组织 1、集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升工作由集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升工作领导组统一领导，职教中心协同山西省煤炭职业中等专业学校做好相关教学管理工作。 2、按照“全面覆盖、合理布局、就近安排、方便学员”的原则，生产矿井设置辛置煤矿、曹村煤矿、白龙煤矿、李雅庄煤矿、霍宝干河煤矿五个教学点；区域公司设置汾河公司、吕梁公司、晋南公司、晋北公司四个教学点；职教中心设置一个教学点。 3、每周集中授课1—2天，其余时间由学员本人带课题在岗实习，并写出实习报告，学期末集中10—15天进行考前辅导。 4、学员通过工学交替、工学结合、现场教学、项目教学等灵活的学习方式完成学业。毕业考核合格后，统一颁发山西省煤炭职业中等专业学校的《中专毕业证书》和山西煤炭职业技能鉴定中心的《职业资格证书》，集团公司承认其学历，不享受国家助学金。 5、职教中心配合集团公司组织人事、劳资部门及各单位组织人事、劳资部门做好中专学历提升职业技能鉴定和学员学历提升组织工作，合

个人技能提升方案

个人技能提升方案一、目标。通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。二、提升的两种维度 1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？ 2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。三、具体措施（一）、理念优化 1，优化服务理念，增强责任感和主动性

①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量； ②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。 ③，提高积极性，主动提供销售服务。 2，公司手册讲解。（二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。 2，提成渠道的讲解。务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。 4，规范标准应对。监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。（三）、技能强化。 1，详细讲解绩效名词。导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。 2，投诉分享。

金牌客户经理打造之素质与能力提升

《金牌客户经理打造之素质与能力提升》培训目标： ●帮助学员建立良好的销售心态，突破心理障碍 ●提升营销沟通技巧 ●建立目标导向的业绩设定方法 ●提升营销人员职业素养 ●掌握客户关系深入的关键技巧课程特色：这是一门“训练式”课程，与以往讲授式课程相比，讲师讲授部分的内容所占比重较低，讲师更多起到的是一个引导者的角色。课程中设计了大量的活动、分享、案例研讨、竞赛和场景模拟等环节，学员在课堂上不再是单纯的机械记忆，而是在通过参与、演练的过程中去体验和理解，记忆更为深刻。这种“训练式”课程有助于学员更快把知识转化成工作中的行为。大纲：引言：客户经理是银行对外品牌的代言人，如何才能从基础层面进行提升呢一、提升五种意识是基础 a)诚信意识 i.案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥； ii.案例2：是什么毁了他的人生？ iii.道德底线保卫战–企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识； iv.守法合规，诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与

慎独； b)责任意识 i.案例1：谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产？ ii.案例2 ：企业并不缺少有技术、有能力的人才；iii.责任是一种人性的升华； iv.责任：先把份内事做好； v.多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；vi.大责任与小责任：责任无小事； vii.有时候责任甚至只是多说一句话； viii.与企业共担–要有危机意识和忧患意识； c)服务意识 i.终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应：失去客户的代价 ii.其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式 iii.思考：新顾客？回头客？忠实拥护者？- 顾客的四层级 iv.服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析 v.理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为；

素质提升工程实施方案

一是“走出去”。1、委托培训。积极争取机会参加中纪委和省纪委组织的各类**干部培训班，通过**业务和技能的学习，全面提高政策理论水平和业务工作能力。2、外出考察。要列出计划，采取“多批次、小分队”的形式，有针对性的组织到先进地县考察学习，提高认识，开拓视野，更新观念。每个批次学习考察都要形成有情况、有分析、有建议的考察报告，并编印成册，学习成果共享。二是“请进来”。1、举办“清风讲堂”系列活动。根据需要，有计划地安排专题报告和辅导活动，邀请省市纪委领导和党校的专家学者，围绕如何履职尽责、提升办案能力、统筹推进工作、处理复杂问题等内容进行授课，强化**干部的法律、经济、科技、管理等知识的学习。2、举办镇街纪检干部专题培训班。针对镇街纪（工）委换届后新从事纪检工作干部较多的实际，县纪委集中组织一期新任职纪检干部培训班，提高新任职纪检干部的业务水平，尽快适应工作需要。为全县**干部做报告，使**干部适时掌握前沿理论和业务知识。定期邀请上级**机关领导、业务骨干进行业务知识培训，全面提高综合、履职执纪能力。（二）“学” 开展“讲学习、重运用”行动，提升自我完善的学习能力。以基本理论、基本技能、专业知识为主要内容，在全体**干部中开展学习教育活动，不断夯实理论功底，完善知识结构，拓宽知识领域，提高综合素质。一是学“理论”。1、开展“读书、感悟、思考”主题活动。倡导**干部每年读两本以上好书，读深读透，增长知识，提升境界。该活动坚持全员参与、干部带头的原则，书籍形式不限，建立读书笔记，力求开拓视野、陶冶情操、提升素质，形成好读书、读好书、善读书的习惯。党员领导干部要带头推荐书目，干部间要互荐好书、交流读书心得。每月写一篇以上文章或者调研报告。二是学“实践”。1、开展“大调研”活动。组织干部深入走进农村、走进

年员工素质提升方案

年员工素质提升方案 2014年员工素质提升方案集团下发2014年关于进一步提升本部员工素质的意见后～公司进行了深入学习和宣传动员。随着电力市场的不断深化～公司对员工素质提升的要求越来越迫切～全体员工必须立足当前～着眼长远～以高度责任感和强烈使命感～切实明确努力方向～不断完善知识结构～持续增强业务能力～扎实提升管理水平～经过3-5年努力～从思想境界到技术业务得到全面提升。为使提升工作落到实处～充分利用此次素质提升活动的契机～在全体员工中掀起查短板、补差距、增素质、强技能的热潮～特制定如下方案: 一、素质要求加快素质提升～首先要树立素质标准～明确提升目标～认准努力方向。 ,一,基本素质标准基本素质标准是公司员工胜任生产运行、企业管理工作的基础条件～是必须具备的普适标准。 1(熟悉国家以及地方有关电力行业的政策、法律和法规～具有相关专业中级技工学校及以上学历。 2(具有较好的学习、执行、沟通、分析的基本能力。 3(熟悉公司基本定位、发展战略、经营理念、管理理念、企业精神、核心价值观、行为准则及规章制度等企业文化。 4(爱岗敬业、敢于担当～主动服务、高效执行～团结协作、务实创新～廉洁自律、艰苦朴素。 ,二,岗位素质标准

岗位素质标准是确保员工高效履行岗位职责的专业条件～是各级岗位员工必须具备的特性标准。 1.一线员工:是公司高效运转的重要保证～公司发展的基础力量。 ,1,熟悉与本部门业务有关的政策、法律、法规和规定。了解电力生产过程～熟悉公司有关业务流程。 ,2,有一定的处理事务能力及应变能力和组织、协调、沟通能力。能够撰写文字通顺、简练的总结报告、请示、通知等。 ,3,责任意识较强～能够认真履行岗位职责～主动承担更多责任。 2.主管、专责:是公司相关专业的业务骨干～公司高效运转的重要保证～公司发展的基础力量。 ,1,比较精通所在专业知识与技能～熟悉所在专业的发展趋势和政策导向～掌握相关企业经营管理动态。 ,2,业务能力较强～执行高效～积极主动开展工作～独立、按时、高质量完成任务,能够根据公司经营管理现状～及时发现问题～提出意见建议和解决方案～并能根据所在专业管理的创新和提升提出意见建议,具备较强的沟通能力～能够与内外部进行良好沟通～促进公司工作高效开展。 ,3,工作作风扎实～责任意识较强～能够认真履行岗位职责～主动承担更多责任,团队合作意识较强～能够凝聚集体智慧～优质高效完成任务,工作经验比较丰富～具备中级及以上专业技术职称。 ,4,岗位业绩突出～在解决公司发展的重点热点问题上取得实质性突破。 3.部门副主任:是公司相关专业的业务专家～部门主任的重要参谋助手～公司发展的重要力量。

对公客户经理述职报告

对公客户经理述职报告 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！对公客户经理述职报告篇1 我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不

素质提升培训实施方案

山西煤炭运销集团太原有限公司《人本安全、培训教育、素质提升培训实施方案》人力资源部 2011年10月20日

煤业公司所属各矿、各部室：根据山西省煤炭工业厅晋煤劳发（2011）1166号《山西省煤炭工业厅推进煤矿从业人员“人本安全、培训教育、素质提升”工程工作方案》的文件精神，结合集团公司关于转发《“人本安全、培训教育、素质提升”工程工作方案》的通知，我公司决定实施“人本安全、培训教育、素质提升”工程，这是全面提高煤矿从业人员整体素质的重要举措，坚持“人才强煤”和“人力资源优先发展”战略，大力加强煤矿用工管理和全员教育培训，不断提高全员准入标准，严格实行煤矿从业人员年检制度，全面提升从业人员素质，到“十二五末”争取实现煤矿从业人员队伍专业化，煤矿企业是素质提升工程的主体，各煤矿要切实把素质提升工程的各项计划和要求落到实处，要将人员素质作为安全生产的第一要素，把人员是否达到准入标准和是否符合煤矿用工规定作为矿井投产、复工复产的前置条件，加强管理，在日常执行过程中，要把素质提升工程的落实和推进情况、准入标准的执行情况作为各类安全检查的主要内容，通过严把煤矿用工和用人关口，促进安全生产和整体素质全面提升。。一、工作目标（一）实行煤矿从业专业学历准入 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手

１、煤矿企业安全生产管理人员专业学历准入 ⑴煤矿企业“六长”和副总工程师准入标准：煤矿企业“六长”（包括煤矿矿长、生产矿长、安全矿长、机电矿长、总工程师、通风区队长，下同）和副总工程师必须具备煤炭相关专业大专以上学历（包括煤炭专业证书班所取得的学历，下同）。达标时间：到2011年底，全省煤矿企业“六长”和副总工程师专业学历达到准入标准。奋斗目标：到“十二五”末，全省煤矿企业“六长”和副总工程师具备煤炭相关专业本科以上学历达到50％以上，研究生学历达到7％以上。 ⑵煤矿企业其它安全生产管理人员准入标准：煤矿企业其它安全生产管理人员（除煤矿企业“六长”和副总工程师外其它管理人员和专业技术人员，下同）必须具备煤炭相关专业中专以上学历。达标时间：到2011年底，全省煤矿企业其它安全生产管理人员专业学历达到准入标准。 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手

队伍素质提升方案

队伍素质提升方案南站镇中心小学 “教师队伍素质提升年”活动实施方案为深入贯彻落实《汶上县教育系统“师队伍素质提升年”活动实施方案》和《中共汶上县教育局委员会汶上县教育局关于进一步加强教育系统作风建设的实施意见》等文件精神,进一步提高教师队伍整体素质,进一步提升教育教学质量,现制定“教师队伍素质提升年”活动方案如下:b5E2RGbCAP 一、活动意义近年来,广大教师自觉贯彻党的教育方针,爱岗敬业、教书育人、为人师表、兢兢业业、无私奉献,为教育事业又好又快发展作出了积极贡献。但也必须看到,教师队伍整体素质仍不平衡, 部分教师职业道德和专业素质未能适应新时期教育改革与发展的要求,个别教师职业理想有所淡化,敬业精神不强,专业发展缺乏主动性;师德水平有待提高,教育观念陈旧滞后,言行时有逾规等不良行为和风气,损害了教师群体的声誉, 影响着教育教学质量的全面提升和教育在学生、家长、社会中的形象。深入开展“教师队伍建设年”活动,进一步提升教师队伍职业思想和业务能力,是全面实施素质教育、全面提高教育质量,促进义务教育均衡发展、实现教育公平公正,办好新形势下人民满意教育的需要,对于发挥教育的基础、保障、后劲和支撑作用,全面推进石井海西强镇建设具有十分重要的意义。p1EanqFDPw 二、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以推动教育均衡发展、办好人民满意的教育为目标, 以 “促进均衡、提升质量、树

立形象” 为主线,以师德建设为重点,以教育理念的现代化、教师专业发展和全面提高教育教学质量为核心,着眼优化管理,着力提升素质,不断增强教师队伍的生机与活力, 为基础教育持续健康和均衡协调发展提供有力的智力支持和人才保证。DXDiTa9E3d
三、目标任务通过师德建设、师能提升、名优培养、管理创新,教师的职业理想和职业信念进一步坚定,敬业精神与责任意识得到强化,师德水平明显提高,从教行为进一步规范;教师队伍培养培训得到优化, 教师创新能力和专业素质及业务能力进一步提高, 骨干教师、名教师、名班主任、名校长队伍进一步壮大;教师常规管理有效规范,教师教书育人的积极性、主动性进一步增强,真正达到“广大教师受教育,办学质量上水平,人民群众得实惠”这一目标,以教师特有的人格魅力、学识魅力和卓有成效的工作赢得学生、家 RTCrpUDGiT 长、社会的尊重,树立起教师和教育的良好形象。四、活动内容和工作措施 1、加强师德建设,彰显人格魅力师德是教师职业的灵魂,是教师执教之本,是人民群众对教育工作满意与否的重要标尺。进一步加强教师职业道德建设,激励广大教师忠诚于人民教育事业,树立崇高的职业理想和坚定的职业信念,爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习,以高尚而信服的人格魅力感召和熏陶学生。5PCzVD7HxA 一是深入开展主题教育活动。组织广大教师认真学习《中小学教师职业道德规范》、《济宁市中小学教师职业道德考核办法》、《汶上县关于进一步加强中小学教师队伍建设的实施意见》等,开展以“立师德,正师风、铸师魂”为主题的师德教育 “五个一”主题实践活动(即一次师德大讨论、一句师德宣言活动、一次师德演讲活

员工执行力提升方案

员工执行力提升方案员工执行力提升方案 1、项目背景企业的成功30%靠经营策略、30%靠市场机遇，另外40%则靠团队执行力。由此可见，企业是否具有高效的执行系统与执行能力决定了企业在未来更加复杂的商业环境中能否取得竞争优势，从而不断发展壮大。在推进了两年的人力资源变革和流程体系建立的基础之上，集团基础执行系统已建立，2015年公司管理变革的核心目标是：打造高效执行团队。有鉴于此，集团公司策划并制定了本方案，力求通过16个月的项目建设周期，打造一支行业内最为高效的执行团队，以此满足公司战略发展对人员能力的要求。 2、项目目的1、建立能力素质（胜任力）模型并应用到人员招聘，综合评价，职位晋升与薪资调整领域，实现对人才的客观评价；2、通过一系列的培训与能力开发技术，全面提升人员素质（胜任力），实现人岗匹配； 3、打造一支专业过硬，素质优异的高效执行团队，促进公司经营目标的实现。3、项目周期2012年10月—2015年12月，共计16个月。 4、项目实施方案4.1项目启动（2012年10月31日前）4.1.1召开项目启动会4.1.2实施执行力与能力素质培训4.2执行力与素质模型宣贯学习（2012年11月—12月）4.2.1开展“一把手讲执行力活动”4.2.2实施集团高管“我谈执行力”约稿活动 4.2.3实施“执行力”征文活动 4.2.4刊发“执行力特刊”4.3建立基于素质模型的面试与甄选程序（2012年11月）4.3.1修订招聘与面试流程，制定基于素质的面试评估表并在集团范围内应用；4.3.2集团人力资源部参与集团公司所有人员面试和各子公司中层以上人员面试.4.4建立基于素质模型的员工发展综合评价机制（2015年1月）4.4.1员工职位晋升将采取两种方式，一种为总裁对拟晋升者的胜任能力有清晰的认知，采取直接任命的方式； 4.4.2另一种方式为当总裁对拟晋升者的胜任能力不清楚时，由集团人力资源部实施基于素质模型的综合评价，评价结果作为总裁决策的重要依据。4.5实施中高层管理人员360度素质评估与学习方案制定（2012年12月-2015年1月）4.4.1针对全体中高层管理人员实施360度素质评估并输出素质短板；4.4.2针对素质短板制定个性化的学习方案。4.6建立面向全员的“管理提案”和“总裁信箱”制度（2015年2月-3月）4.6.1管理提案是指由提案人提出（形成方案）并主

对公客户经理自我评价

对公客户经理自我评价篇一:银行客户经理工作自我鉴定在工作中，大家总会越到很多题目，那末，在这一进程中，都有哪些收获呢,我们可以通过写工作自我鉴定来总结自己的得与失，并指导今后的工作顺利展开。下面来看看银行客户经理工作自我鉴定怎样写, 时间飞逝，转眼间，一年的工作又告一段落了。回顾这一年来的工作情况，我始终严格要求自己依照公司的规章制度来工作，勤勤奋恳，脚踏实地的进行实际操纵，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常兴奋，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行以下总结: 一、加强学习，进步本身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优良客户辨认引导流程能成功的辨认优良客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲谈中了解到，他是我行的老客户，天天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优良客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一位客户经理，我以为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、复兴实业银行等4家贸易银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优良服务、复兴实业银行的人民

币理财产品、招商银行为优良客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制定了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我前后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，不管在哪个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、忘我奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动搜集优良客户资料，补登优良客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极其客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的着名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任弄好所内工作，利用自己所学把握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没遭到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，终究使顾客满意而回。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲授填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要吩咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同道，同道们有了甚么样的题目，只要问我，我都会仔细的予以解答。当我也有题目的时候，我会

业务素质大提升活动实施方案

业务素质大提升活动实施方案为了扎实推进党的群众路线教育实践活动和窗口单位改进作风专项行动，根据延养老险发〔2014〕23号文件要求，进一步提高我中心全体干部职工业务能力和服务水平，确保干部职工全面吃透业务政策和操作流程，更好地适应我县养老保险事业发展的需要，结合我中心实际，特制定本实施方案。一、目标要求此次活动以增强业务能力为核心，以创建学习型队伍为载体，努力营造学习业务、钻研业务、履职尽责的良好氛围，切实提高干部职工业务能力、工作效率和服务水平，内强素质、外塑形象，把我县养老保险经办服务提升到一个新的水平，为促进养老保险事业的健康蓬勃发展，维护人民群众的切身利益做出积极贡献。二、工作内容 1、最佳政策水平。做到全体干部职工了解政策、吃透政策，能宣传政策，能熟练用政策解答服务对象提出的问题。 2、最佳业务经办。熟知业务经办流程，全面执行首问负责制、限时办结制，参保单位和个人进入大厅便可一次性完成登记、申报、核定、变更、注销、年检、结算、转移等所办业务，手续简明高效。三、实施步骤第一阶段：动员部署阶段（3月20日至3月31日）。

按照市处统一要求，召开动员会议，明确活动的指导思想、目的意义、内容要求和实施步骤，营造活动开展的氛围。第二阶段：培训练兵阶段（4月1日至7月31日）。个人自学：每位工作人员利用业余时间，认真学习《社会保险法》、《中华人民共和国人力资源和社会保障部令13号、20号》等养老保险政策法规。系统学习2013年11月 30日市处业务培训班下发的《养老保险政策解读和操作实务》等省、市有关文件资料等。集中学习：在不影响工作的前提下，采取定期举办讲座，重点辅导，答疑解惑等形式，坚持每周集中学习一次，保证时间、人员和效果。检验学习成果：通过中心自己命题，自己组织全体人员考试的方法，及时检验学习成效。在6至7月份参加市处的统一命题考试，检验学习成果。第三阶段：参加业务知识竞赛阶段（8月1日至8月31 日）。参加市处7至8月份组织的全市业务比武竞赛活动，通过竞赛达到以赛促练，以练促能，以能促效的目的