树立危机意识增强工作责任PPT1
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危机管理意识的树立(ppt 42页)
那么可能也没有今天的轩然大波。
•
但让我们失望的是，罗氏的总裁躲了起来，而是让产品经
理和对外事务部总监来顶住，他们顶得住吗？
身边的危机：罗氏制药
反思
• 为什么不坦诚面对，反而欲盖弥彰
在记者已从各种渠道证实“达菲”对治疗禽流感无 效时，达菲产品经理却还“一再向记者表示‘达菲’ 对禽流感有很好的疗效，并称‘达菲’的断货与人 们抢购板蓝根、白醋一样是因恐慌引起的正常现象， 不是罗氏制药特意炒作。”，还煞有介事地表示 “谁将此罪名栽到罗氏制药的身上，将保留追究法 律责任的权利。”
身边的危机：罗氏制药
反思 • 为什么不去堵住非指定新闻发言人的嘴？ 7. 作为非指定新闻发言人，罗氏的产品部经理显然犯
了很多不该犯的错误，诸如“我只是觉得，大家都 是中国人，都想好好赚钱，而没有必要为了什么东 西得罪谁。我讲话很实际的。我告诉你我的心态， 我知道有人在说我们公司在炒作自己的药，我希望 你们能把好这个关，如实报道。”的确缺乏水平。 更要命的是，他回答的很多问题和公司指定的新闻 发言人不一致。
料供 商 厂家 商 商 商 增…
应
…
毛利
纯利
其 他…
…
•管理团队危机
角色
目标管理
P
策略/方法 A
应变/计划 E
文化
I
功能 提供服务 短期效果 行政管理 短期效率 创新精神 长期效果 整合能力 长期效率
树立危机意识 预测/发现危机 预防/处理危机 利用/转化危机
如何想？ 如何预知？ 如何处理？ 如何利用？
。"霞飞"等化妆品成为政策错位、管理部门之间失调的牺牲品， 只可意会的错象酿成了企业的危机。
危机经典：霞飞事件
危机意识与责任心(培训ppt)
5 创意性
• 注意状况变化，并采取相应措施 • 做事机智，有灵活性 • 不断提高自己的实力
怎样培养责任心
形成有责任心的 想法
推动有责任心的 行为
养成有责任心的 习惯
从被动消极到自动自发
上级驱动
客户驱动，目标驱动
打工：被动工作
主人：主动体现价值
对领导负责
对自己发展负责
04
总结
总结
责任意识的关键行为
04 执行危机 没有任何借口，保证完成任务
什么是危机感 职场八大危机
05 忠诚危机 切勿做跳来跳去的人
06 成长危机 学习是永恒的修炼
07
能力危机
缺乏让企业爱不释手的核心价 值
08 责任危机 没有责任心就没有一切
02
怎样培养责任心
什么是责任心 责任：汉语词典这样定义：分内应做的事。
分
角色，岗位，职位，位置
有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好，愿意 承担责任后果。这种人将越来越好。
四、具有强烈责任心（极少部分人）
拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。有爱心肯奉献，自动自发， 做人做事注重细节。这种人是未来的成功者。
什么是责任心
缺乏责任心的四大原因
➢主动地承担更多的工作 ➢把焦点放在“影响圈” ➢对自己的行为负责 ➢使自己成为“转型人” ➢不抱怨/不责备 ➢及时兑现承诺 ➢找上级寻求帮助时，带上你的问题和建议
习惯推荐
1 不说“不可能”三个字 2 凡事第一反应：找方法而不是找借口
3 遇到挫折对自己大声说：“太棒了”
4 凡是预先作计划 把重要的观念、方法写下来，
害怕失败
因害怕失败，不愿积极承 担责任
• 注意状况变化，并采取相应措施 • 做事机智，有灵活性 • 不断提高自己的实力
怎样培养责任心
形成有责任心的 想法
推动有责任心的 行为
养成有责任心的 习惯
从被动消极到自动自发
上级驱动
客户驱动，目标驱动
打工：被动工作
主人：主动体现价值
对领导负责
对自己发展负责
04
总结
总结
责任意识的关键行为
04 执行危机 没有任何借口，保证完成任务
什么是危机感 职场八大危机
05 忠诚危机 切勿做跳来跳去的人
06 成长危机 学习是永恒的修炼
07
能力危机
缺乏让企业爱不释手的核心价 值
08 责任危机 没有责任心就没有一切
02
怎样培养责任心
什么是责任心 责任：汉语词典这样定义：分内应做的事。
分
角色，岗位，职位，位置
有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好，愿意 承担责任后果。这种人将越来越好。
四、具有强烈责任心（极少部分人）
拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。有爱心肯奉献，自动自发， 做人做事注重细节。这种人是未来的成功者。
什么是责任心
缺乏责任心的四大原因
➢主动地承担更多的工作 ➢把焦点放在“影响圈” ➢对自己的行为负责 ➢使自己成为“转型人” ➢不抱怨/不责备 ➢及时兑现承诺 ➢找上级寻求帮助时，带上你的问题和建议
习惯推荐
1 不说“不可能”三个字 2 凡事第一反应：找方法而不是找借口
3 遇到挫折对自己大声说：“太棒了”
4 凡是预先作计划 把重要的观念、方法写下来，
害怕失败
因害怕失败，不愿积极承 担责任
课件：危机意识(一)
提升科技应用能力
利用先进技术手段，提 高危机预警、监测和应 对的效率和准确性。
完善法律法规体系
制定和完善相关法律法 规，为应对危机提供法
律支持和保本增加。
团队成员离职
关键人员的离开可能对团队稳定性和项目进展 造成影响。
如何应对工作中的危机
制定应急计划
预先制定应对策略，以 便在危机发生时迅速响
应。
保持有效沟通
及时、透明地沟通，确 保各方了解情况并共同
应对。
合理调整资源
根据实际需要重新分配 资源，确保项目关键部
分得到支持。
课件危机意识(一)
$number {01}
目录
• 什么是危机意识 • 危机意识的体现 • 危机意识在工作中的应用 • 案例分析：成功应对危机的企业 • 总结与展望
01
什么是危机意识
定义与特点
定义
危机意识是指对潜在的危机和风 险的警觉和预防心理。
特点
危机意识具有预见性、警惕性和 主动性，能够帮助个体或组织及 时发现和应对潜在的危机和风险 。
危机意识在工作中的价值
提高警惕性
时刻关注潜在风险，提前采取措施预 防问题发生。
提升应变能力
不断反思和总结经验教训，优化工作 流程，提升工作效率。
增强团队凝聚力
共同应对挑战，增强团队成员间的信 任和合作。
促进持续改进
在面对突发状况时，能够迅速调整策 略，确保工作顺利进行。
04
案例分析：成功应对危机的 企业
定期评估与反思
定期对个人或组织的表现进行评 估和反思，发现潜在的问题和风
险。
强化风险意识教育
通过培训、宣传等方式，提高个体 或组织对风险的认知和敏感度。
危机意识教育篇(PPT 51页)
朴素的话语代表了朴素的 经济观念，那就是企业的前 途命运与职工前途命运是休 戚相关的，是要相互付出、 相互给予的。
今天我们更多地给大家讲的是 危机，大家从我们的讲述中可以看 到我们确实已经是危机重重。但是 中国有句古话叫置之死地而后生， 有危机不怕，发现问题也不怕，关 键是我们如何去面对危机，去解决 问题。
但是随着各子公司的改制，特别是 我们创意的改制，维持物业管理所需要 的费用将越来越成为一个难题。
历史的包袱还不仅是物业管理所带 来的经济上负担，更为严重的还有物业 管理多年遗留的设施陈旧、管道老化、 房屋出售过程存在的遗留问题等种种因 素带来的居民区的不稳定，每年我们都 要为此牵扯大量的精力。
谢 谢 大 家！
★调研化工产品经营市场，谋划利用公司仓储 资源拓展经营范围，调整公司经营方向；
★强化多种形式的各级人员培训，引进新的思 想观念和思维模式，提升人员的整体素质；
★调整考核思路，以一定的考核激励机制促进 资金回笼，改善财务状况；
…………
公司所做的一切，就是 为了要通过大家的共同努力， 让公司走出困境，而这一切 的工作思路和工作计划，离 开广大职工的共同参与和支 持是不可能实现的。
第二部分：
现实压力与历史包袱并存的 沉重负载
由于历史积淀与现实生成的双重原 因，创意工贸作为一个经营范围宽泛但 主业不突出的综合性工贸公司，在企业 改革日趋深化的今天，仍然在背负着沉 重的负载。
首先我们来看一看我们的人力资源现状：
★创意工贸现有在岗职工243人，病 假待岗职工13人，内退职工83人， 退休职工18人。在岗职工243人中， 男163人，女80人。
第三，由于受国际国内竞争形势的 影响，石药集团主导产品的销售出 现一定波动，直接影响包材产品的 市场销售。同时，集团内部工程项 目逐年缩减，也给工程公司、设计 公司带来不利影响。
增强危机意识 提高能力素质27页PPT
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
增强危机意识 提高能力素质
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
员工危机意识培训课件PPT课件( 44页)
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
职业危机——饭碗随时会抛弃我们
今天你是公司所有人眼中的“红 人”，明天就有可能加入到求职大 军的行列中去了。任何人都会面临 职业危机，即使公司的管理者，也 有被别人取代的可能。地球离开了 谁都照样转，只有时刻具有危机意 识，才能获得职业生涯的可持续发 展。
职业危机
只要有一个被解雇的威胁悬在头上，做在哪个 职位上都不敢大意。
一、我在为自己打工； 二、把老板的事业当成是自己的事业； 三、把能力看得比薪酬更重要。
钱和事的关系
自己的钱办自己的事—— 既节约又有效率；
自己的钱办别人的事—— 节约但没有效率；
别人的钱办自己的事—— 不节约但有效率；
别人的钱办别人的事—— 不节约也没效率。
努力工作是真正的聪明
无论我们从事什么工作， 只要我们努力去做，做上五 年，坚持把它做好，就一定 能做出一番成就。
“价值”是真金白银
你的核心价值是什么？
不断提升自己 "业"精于勤
捧金饭碗的四种人
很特殊的人 很专业的人 很会不断补充自己的人 很深耕的人 善于经营自己的特长。 个人也要“可持续发展”。
老板最看重的6种能力
不找借口找方法的能力。 自动负责的能力。
一专多能——“多面手” 学习模仿的能力。 高效做事的能力。 脚踏实地的能力。
树立危机意识增强工作责任PPT1
案例二 三只小猪的故事（四）
老三回到家左思右想，终于决定建造一栋用砖
石砌成的房子，因为这种房子非常坚固，不怕风吹
雨打，可这需要付出许多努力啊！
老三每天
起早贪黑，一趟一趟地搬回一块一块的石头，堆在
一旁，再一块一块地砌成一面面墙。哥哥们在一旁
取笑道：“只有傻瓜才会这么做！” 小弟毫不理
会，仍夜以继日地工作。哥哥们休息了，他还在不
告诉我们什么？
或许你已经有了危机意识，已经 意识到了危机。但只挂在嘴边停留在口 头。
像寒号鸟一样每天都喊，但哪天也没有行 动，一样也会在危机中死去……
案例二 三只小猪的故事（一）
在一个遥远的山村里， 住着一位猪妈妈和她的三只可 爱的小猪。妈妈每天很辛苦， 小猪们一天天长大了，可还是 什么事都不做。
危机意识是中华民族五千年生生不息的精神财富
危机意识是中华民族优秀文化遗产的一部分，其作 为一种社会心理的表现形式深深植根于传统文化的土壤 之中。关于危机意识，孟子曰：“生于忧患，死于安 乐。”同样告诫世人要知道忧虑祸患能使人（或国家） 生存发展，而安逸享乐会使人（或国家）走向灭亡。这 些古代智者的遗训余音千古，始终萦绕在历代执政者耳 畔。华夏历史的长河中经久传颂着不少“生于忧患”的 典故和“死于安乐”的例证。
案例二 三只小猪的故事（六）
大野狼站在大门前，他知道房子里 有三只小猪，可不知怎么才能进去。他 只能重施旧技，对着房门呼呼吹气，结 果无济于事。 野狼有点儿急了，他又用 力去撞。“当”的一声，野狼只觉得两眼直 冒金星，再看房子，纹丝不动。野狼真 的急了，他绕着房子转了一圈，最后爬 上房顶，他想从烟囱溜进去。老三从窗 口发现后，马上点起了火。野狼掉进火 炉里，熏得够呛，整条尾巴都烧焦了。 他嚎叫着夹着尾巴逃走了，再也不敢来 找三只小猪的麻烦了。
员工危机意识培训[]课件 (一)
![员工危机意识培训[]课件 (一)](https://img.taocdn.com/s3/m/cc2a0d6b302b3169a45177232f60ddccdb38e661.png)
员工危机意识培训[]课件 (一)在现代企业中，员工的安全、环保、健康问题日益重要。
由于工作场所所造成的健康问题，企业往往要赔偿巨额的赔偿金。
因此，培养员工危机意识，让员工认识到危机的威胁，知道如何预防和应对，对企业来说尤其重要。
为提高员工危机意识，现在很多企业都会采取集中培训的方式，授课内容通常包括以下几个方面。
1. 员工应重视安全防范员工应该意识到，任何一项工作都有可能存在马虎大意导致事故的风险。
因此，员工应该从安全防范的角度来看待自己的工作，这需要员工根据自己的工作进行安全方案的制定并将其会在公司安全事件管理系统中进行更新。
例如机器气压不稳且带有高压等特殊设备的员工，应学会正确使用和维护机器，并知道电气、机械、技术的操作规范，确保自己的安全。
公司应该提供必要的防护设备和培训给员工，以防止人身伤害和财产损失。
2. 员工应该遵守法律员工应该遵守国家相关法律和公司内部规章制度，不做违反实践道德规范的事情。
比如，员工不应在工作期间使用毒品、酗酒或者赌博等行为。
如果出现违法情况，员工可以通过维权或者其他合法途径求助，避免陷入信用滑坡和破产。
3. 员工应该积极应对危机员工应该心理调适，面对压力和危机而保持平静。
遇到一些突发事件，员工应该及时停下手头的工作，先保护自己和同事的安全，再进行其他救援工作，避免造成更大的损失。
同时，员工可以通过预案和紧急管理措施来减少危机的各种不良影响。
4. 员工应该保护环境为了保护自然环境，员工应该从日常的生活工作入手，注意随手关灯、节约用水、垃圾分类收集等细节。
遵守环保法规，建设绿色工厂，促进企业可持续发展会对员工敬业、事业心的塑造有巨大的帮助。
总之，通过员工危机意识培训，企业可以大大降低安全事故的风险，为员工和公司创造更安全、更健康的工作环境，为公司的长期发展、提高效率和稳定性打下扎实的基础。
同时，员工也可以提高自身素质，提高情商，进一步提升自我境界，提高自身品质和协作能力。
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•危机＝危险+机 会 •危机－危险＝机 会 •危机＝机会 •用什么来证明： •应对+行动
树立危机意识增强工作责任PPT1
告诉我们什么？
危机无处不在…… 这不是只是寓言，每时每刻，我们都处在各种危机中，当我们置 身其中是，危机时隐时现，难于察觉，直到切身感受到问题的严 重性时，才意识到危机紧迫。现实生活中有多少人，多个企业沉 迷于安逸的现状没有了危机意识，推动了前进的目标和动力，最 后被激烈市场的竞争所淘汰。
• 提高危机意识 • 提高责任意识 • 提高服务意识
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居安思危、树立危机意识
树立危机意识增强工作责任PPT1
何为危机意识？
一般认为，它是指人们在自然界生存和社会交往 中对客观环境所产生的一种清醒的防范意识和预见 意识，其源于自觉的警觉感、紧迫感、责任感和使 命感，表现为一种坚强的意志和奋发精神。
树立危机意识增强工作责任PPT1
•增强服务意识
同级医院的技术差距日渐缩小, 而服务是患者所关注的。
树立危机意识增强工作责任PPT1
服务像是一台戏，台前、幕后通力合 作才能演出一台精彩纷呈的活剧。无论哪 个环节出了问题，都将损害医院的整体形 象。
树立危机意识增强工作责任PPT1
•服务需求包括人文性需求、技术性需求和效益性需求。
•2、注重执行的效果
•挖坑了，没有水，别怪我。
1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了
•
树立危机意识增强工作责任PPT1
3、细心——避免事故
某日，一位情绪低落的少女到大院药房取 药。张立（2005第三季度服务之星）接过少女 手上的两张处方，吓呆了。两方合计28颗“安 定”。这时张立意识到，自己的责任不是照方 发药，而是救人！张立像是个姐姐，同这位少 女谈心，帮助她解开失恋的心结……
树立危机意识增强工作 责任PPT1
2020/11/19
树立危机意识增强工作责任PPT1
• 新医改形势下医院面临的危机 生存环境恶化
1、医院从政府的怀抱走向市场
昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹； 如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到”
树立危机意识增强工作责任PPT1
2、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败 兴衰。 一项调查显示： 当病人得到满意服务时，他会把这一信 息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此 信息传给28个人。
树立危机意识增强工作责任PPT1
告诉我们什么？
或许你已经有了危机意识，已经意 识到了危机。但只挂在嘴边停留在口头 。
像寒号鸟一样每天都喊，但哪天也没有行动，一样 也会在危机中死去……
树立危机意识增强工作责任PPT1
案例二 三只小猪的故事（一）
在一个遥远的山村里， 住着一位猪妈妈和她的三只可 爱的小猪。妈妈每天很辛苦， 小猪们一天天长大了，可还是 什么事都不做。
树立危机意识增强工作责任PPT1
危机意识是中华民族五千年生生不息的精神财富
危机意识是中华民族优秀文化遗产的一部分，其作
为一种社会心理的表现形式深深植根于传统文化的土壤
之中。关于危机意识，孟子曰：“生于忧患，死于安乐
。”同样告诫世人要知道忧虑祸患能使人（或国家）生
存发展，而安逸享乐会使人（或国家）走向灭亡。这些
羽毛。
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案例一 寒号鸟的故事（三）
冬天终于来了，天气寒冷极了，鸟 儿们都归到自己温暖的窝巢里。这时的寒 号鸟，身上漂亮的羽毛都脱落光了。夜间， 它躲在石缝里，冻得浑身直哆嗦，它不停 地叫着：“好冷啊，好冷啊，等到天亮了 就造个窝啊！”等到天亮后，太阳出来了， 温暖的阳光一照，寒号鸟又忘记了夜晚的 寒冷，于是它又不停地唱着：“得过且过！ 得过且过！太阳下面暖和！太阳下面暖 和！” 寒号鸟就这样一天天地混着，过 一天是一天，一直没能给自己造个窝。最 后，它没能混过寒冷的冬天，终于冻死在 岩石缝里了。
以医院食堂为例： （1）技术性需求：色、香、味俱全 （2）人文性需求：吃得开心、温馨 （3）效益性需求：收费合理
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以产妇为例： （1）技术性需求：母子平安 （2）人文性需求：愉快、体面、温馨 （3）效益性需求:费用适宜
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以晚期肿瘤患者为例：
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自然界物竞天择、优胜劣汰的故事
美国黄石公园曾养了一群鹿，为了保护这群鹿，人们捕杀了当地几 乎所有的狼和山狮，鹿没了天敌，按说就该生活得很好了，开始的时， 鹿群数量的确增长了，可是没几年，鹿群数量开始减少。原来，没有了 狼的追逐，鹿无需再拼命奔跑，于是体质开始下降，多数得病而死。而 且由于没有天敌，鹿群数量激增，导致食物不足，越来越多的鹿面临饥 饿的威胁。人们为了拯救鹿群，只好又将狼“请”了回来……
•
一天晚上，吃过晚饭，猪妈妈把
孩子们叫到面前郑重其事地说：“你们
已经长大了，应该独立生活了，等你们
盖好自己的房后就搬出去住吧。”三只
小猪谁也不想搬出去住，更不想自己动
手盖房子，又不能不听妈妈的话。于是，
他们开始琢磨什么样的房子。
树立危机意识增强工作责任PPT1
案例二 三只小猪的故事（二）
老大先动手了。 他首先扛 来许多稻草，选择了一片空地， 在中间搭了一座简易的稻草屋， 然后用草绳捆了捆。“哈哈！我 有自己的房子了！” 老大乐得 欢蹦乱跳。第二天老大搬进了自 己的新家，老二和老三好奇地前 来参观。老二说：“老三，你看 大哥的房子，也太简陋了，我要 盖一座又漂亮、又舒适的房子！”
树立危机意识增强工作责任PPT1
护士哭着说：“主任！我求你啦，再查查 吧，别关腹！”
主任张开右手，掌心有一块纱布，对护士 说：“这就是第十二块纱布。小姑娘！你是个 合格的护士！”
感悟：如果我们每个员工都勇于承担责任，医院
就有了凝聚力。这凝聚力，足以让医院应对任 何危机，不断向前发展。
树立危机意识增强工作责任PPT1
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案例二 三只小猪的故事（四）
老三回到家左思右想，终于决定建造一栋用砖
石砌成的房子，因为这种房子非常坚固，不怕风吹
雨打，可这需要付出许多努力啊！ 老三每天
起早贪黑，一趟一趟地搬回一块一块的石头，堆在
一旁，再一块一块地砌成一面面墙。哥哥们在一旁
取笑道：“只有傻瓜才会这么做！”
树立危机意识增强工作责任PPT1
“人无远虑，必有近忧。
”居安思危，时刻保持忧患
意识和危机意识才能不断自
我完善、自我革新、自我发
展！
树立危机意识增强工作责任PPT1
提高责任意识，注重执行效果
一个人做事的品质决定了你 未来的生活品质。
• 用心服务重在细节,细心-----
•
不以善小而不为
树立危机意识增强工作责任PPT1
•我们应具备的三大态度： •一、责任心 •二、坚决执行 •三、细心
树立危机意识增强工作责任PPT1
•1、责任心
案1：
一台大手术已进行了四个多小时，大家都很疲惫 了。主刀庞教授要求大家准备缝合。
第一次上手术台的器械护士高声说：“不，还有 一块纱布留在腹腔”。
教授说：“不是！全拿完了”！ 护士说：“我们放进去的是十二块，才拿出了十一 块”。 教授捏紧拳头，斩钉截铁说：“拿完了，我负责”！
树立危机意识增强工作责任PPT1
告诉我们什么？
为什么老大老二的房子倒了?
为什么老三的房子没有事? 小猪的真正危机是什么？
是风吹、日晒？ 是下雨、下雪？ 还是狼？！
树立危机意识增强工作责任PPT1
告诉我们什么？
•在应对危机方面，三只小猪有什么异 同点？
• 共同点 •有危机意识 •采取了应对行动
区别 树立的危机不同 结果也不同
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案例二 三只小猪的故事（六）
大野狼站在大门前，他知道房子里 有三只小猪，可不知怎么才能进去。他 只能重施旧技，对着房门呼呼吹气，结 果无济于事。 野狼有点儿急了，他又用 力去撞。“当”的一声，野狼只觉得两 眼直冒金星，再看房子，纹丝不动。野 狼真的急了，他绕着房子转了一圈，最 后爬上房顶，他想从烟囱溜进去。老三 从窗口发现后，马上点起了火。野狼掉 进火炉里，熏得够呛，整条尾巴都烧焦 了。他嚎叫着夹着尾巴逃走了，再也不 敢来找三只小猪的麻烦了。
古代智者的遗训余音千古，始终萦绕在历代执政者耳畔
。华夏历史的长河中经久传颂着不少“生于忧患”的典
故和“死于安乐”的例证。
树立危机意识增强工作责任PPT1
案例一 寒号鸟的故事（一）
传说有一种小鸟，叫寒号鸟。 这种鸟与众鸟不同，它长着四只脚， 两只光秃秃的肉翅膀，不会像一般 的鸟那样飞行。 夏天的时候，寒 号鸟全身长满了绚丽的羽毛，样子 十分美丽。寒号鸟骄傲得不得了， 觉得自己是天底下最漂亮的鸟了， 连凤凰也不能同自己相比。于是它 整天摇晃着羽毛，到处走来走去， 还洋洋得意地唱着：“凤凰不如我！ 凤凰不如我！”
（1）技术性需求：无痛 （2）人文性需求：安详地、体面 地走完人生最后一站。 （3）效益性需求:费用适宜
树立危机意识增强工作责任PPT1
•服务有三种境界
用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级的服务
树立危机意识增强工作责任PPT1
岗位不同，服务对象不同 ，服务要求不一样，所以想 要知道自己如何更好的服务 ，需要了解自己的位置。
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案例二 三只小猪的故事（三）
老二跑到山上砍下许多 木头回来，锯成木板、木条， 叮叮当当地敲个不停。不久， 老二也盖好了自己的木房子。 显然这比老大的要漂亮、结 实得多。老二很快搬到自己 的新家住了，老大和老三也 过来参观。老大赞不绝口， 深感自己的房子过于简陋； 老三看后说：“我盖的房子 还会更好的。”
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告诉我们什么？
危机无处不在…… 这不是只是寓言，每时每刻，我们都处在各种危机中，当我们置 身其中是，危机时隐时现，难于察觉，直到切身感受到问题的严 重性时，才意识到危机紧迫。现实生活中有多少人，多个企业沉 迷于安逸的现状没有了危机意识，推动了前进的目标和动力，最 后被激烈市场的竞争所淘汰。
• 提高危机意识 • 提高责任意识 • 提高服务意识
树立危机意识增强工作责任PPT1
居安思危、树立危机意识
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何为危机意识？
一般认为，它是指人们在自然界生存和社会交往 中对客观环境所产生的一种清醒的防范意识和预见 意识，其源于自觉的警觉感、紧迫感、责任感和使 命感，表现为一种坚强的意志和奋发精神。
树立危机意识增强工作责任PPT1
•增强服务意识
同级医院的技术差距日渐缩小, 而服务是患者所关注的。
树立危机意识增强工作责任PPT1
服务像是一台戏，台前、幕后通力合 作才能演出一台精彩纷呈的活剧。无论哪 个环节出了问题，都将损害医院的整体形 象。
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•服务需求包括人文性需求、技术性需求和效益性需求。
•2、注重执行的效果
•挖坑了，没有水，别怪我。
1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了
•
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3、细心——避免事故
某日，一位情绪低落的少女到大院药房取 药。张立（2005第三季度服务之星）接过少女 手上的两张处方，吓呆了。两方合计28颗“安 定”。这时张立意识到，自己的责任不是照方 发药，而是救人！张立像是个姐姐，同这位少 女谈心，帮助她解开失恋的心结……
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2020/11/19
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• 新医改形势下医院面临的危机 生存环境恶化
1、医院从政府的怀抱走向市场
昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹； 如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到”
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2、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败 兴衰。 一项调查显示： 当病人得到满意服务时，他会把这一信 息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此 信息传给28个人。
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告诉我们什么？
或许你已经有了危机意识，已经意 识到了危机。但只挂在嘴边停留在口头 。
像寒号鸟一样每天都喊，但哪天也没有行动，一样 也会在危机中死去……
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案例二 三只小猪的故事（一）
在一个遥远的山村里， 住着一位猪妈妈和她的三只可 爱的小猪。妈妈每天很辛苦， 小猪们一天天长大了，可还是 什么事都不做。
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危机意识是中华民族五千年生生不息的精神财富
危机意识是中华民族优秀文化遗产的一部分，其作
为一种社会心理的表现形式深深植根于传统文化的土壤
之中。关于危机意识，孟子曰：“生于忧患，死于安乐
。”同样告诫世人要知道忧虑祸患能使人（或国家）生
存发展，而安逸享乐会使人（或国家）走向灭亡。这些
羽毛。
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案例一 寒号鸟的故事（三）
冬天终于来了，天气寒冷极了，鸟 儿们都归到自己温暖的窝巢里。这时的寒 号鸟，身上漂亮的羽毛都脱落光了。夜间， 它躲在石缝里，冻得浑身直哆嗦，它不停 地叫着：“好冷啊，好冷啊，等到天亮了 就造个窝啊！”等到天亮后，太阳出来了， 温暖的阳光一照，寒号鸟又忘记了夜晚的 寒冷，于是它又不停地唱着：“得过且过！ 得过且过！太阳下面暖和！太阳下面暖 和！” 寒号鸟就这样一天天地混着，过 一天是一天，一直没能给自己造个窝。最 后，它没能混过寒冷的冬天，终于冻死在 岩石缝里了。
以医院食堂为例： （1）技术性需求：色、香、味俱全 （2）人文性需求：吃得开心、温馨 （3）效益性需求：收费合理
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以产妇为例： （1）技术性需求：母子平安 （2）人文性需求：愉快、体面、温馨 （3）效益性需求:费用适宜
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以晚期肿瘤患者为例：
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自然界物竞天择、优胜劣汰的故事
美国黄石公园曾养了一群鹿，为了保护这群鹿，人们捕杀了当地几 乎所有的狼和山狮，鹿没了天敌，按说就该生活得很好了，开始的时， 鹿群数量的确增长了，可是没几年，鹿群数量开始减少。原来，没有了 狼的追逐，鹿无需再拼命奔跑，于是体质开始下降，多数得病而死。而 且由于没有天敌，鹿群数量激增，导致食物不足，越来越多的鹿面临饥 饿的威胁。人们为了拯救鹿群，只好又将狼“请”了回来……
•
一天晚上，吃过晚饭，猪妈妈把
孩子们叫到面前郑重其事地说：“你们
已经长大了，应该独立生活了，等你们
盖好自己的房后就搬出去住吧。”三只
小猪谁也不想搬出去住，更不想自己动
手盖房子，又不能不听妈妈的话。于是，
他们开始琢磨什么样的房子。
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案例二 三只小猪的故事（二）
老大先动手了。 他首先扛 来许多稻草，选择了一片空地， 在中间搭了一座简易的稻草屋， 然后用草绳捆了捆。“哈哈！我 有自己的房子了！” 老大乐得 欢蹦乱跳。第二天老大搬进了自 己的新家，老二和老三好奇地前 来参观。老二说：“老三，你看 大哥的房子，也太简陋了，我要 盖一座又漂亮、又舒适的房子！”
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护士哭着说：“主任！我求你啦，再查查 吧，别关腹！”
主任张开右手，掌心有一块纱布，对护士 说：“这就是第十二块纱布。小姑娘！你是个 合格的护士！”
感悟：如果我们每个员工都勇于承担责任，医院
就有了凝聚力。这凝聚力，足以让医院应对任 何危机，不断向前发展。
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案例二 三只小猪的故事（四）
老三回到家左思右想，终于决定建造一栋用砖
石砌成的房子，因为这种房子非常坚固，不怕风吹
雨打，可这需要付出许多努力啊！ 老三每天
起早贪黑，一趟一趟地搬回一块一块的石头，堆在
一旁，再一块一块地砌成一面面墙。哥哥们在一旁
取笑道：“只有傻瓜才会这么做！”
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“人无远虑，必有近忧。
”居安思危，时刻保持忧患
意识和危机意识才能不断自
我完善、自我革新、自我发
展！
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提高责任意识，注重执行效果
一个人做事的品质决定了你 未来的生活品质。
• 用心服务重在细节,细心-----
•
不以善小而不为
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•我们应具备的三大态度： •一、责任心 •二、坚决执行 •三、细心
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•1、责任心
案1：
一台大手术已进行了四个多小时，大家都很疲惫 了。主刀庞教授要求大家准备缝合。
第一次上手术台的器械护士高声说：“不，还有 一块纱布留在腹腔”。
教授说：“不是！全拿完了”！ 护士说：“我们放进去的是十二块，才拿出了十一 块”。 教授捏紧拳头，斩钉截铁说：“拿完了，我负责”！
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告诉我们什么？
为什么老大老二的房子倒了?
为什么老三的房子没有事? 小猪的真正危机是什么？
是风吹、日晒？ 是下雨、下雪？ 还是狼？！
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告诉我们什么？
•在应对危机方面，三只小猪有什么异 同点？
• 共同点 •有危机意识 •采取了应对行动
区别 树立的危机不同 结果也不同
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案例二 三只小猪的故事（六）
大野狼站在大门前，他知道房子里 有三只小猪，可不知怎么才能进去。他 只能重施旧技，对着房门呼呼吹气，结 果无济于事。 野狼有点儿急了，他又用 力去撞。“当”的一声，野狼只觉得两 眼直冒金星，再看房子，纹丝不动。野 狼真的急了，他绕着房子转了一圈，最 后爬上房顶，他想从烟囱溜进去。老三 从窗口发现后，马上点起了火。野狼掉 进火炉里，熏得够呛，整条尾巴都烧焦 了。他嚎叫着夹着尾巴逃走了，再也不 敢来找三只小猪的麻烦了。
古代智者的遗训余音千古，始终萦绕在历代执政者耳畔
。华夏历史的长河中经久传颂着不少“生于忧患”的典
故和“死于安乐”的例证。
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案例一 寒号鸟的故事（一）
传说有一种小鸟，叫寒号鸟。 这种鸟与众鸟不同，它长着四只脚， 两只光秃秃的肉翅膀，不会像一般 的鸟那样飞行。 夏天的时候，寒 号鸟全身长满了绚丽的羽毛，样子 十分美丽。寒号鸟骄傲得不得了， 觉得自己是天底下最漂亮的鸟了， 连凤凰也不能同自己相比。于是它 整天摇晃着羽毛，到处走来走去， 还洋洋得意地唱着：“凤凰不如我！ 凤凰不如我！”
（1）技术性需求：无痛 （2）人文性需求：安详地、体面 地走完人生最后一站。 （3）效益性需求:费用适宜
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•服务有三种境界
用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级的服务
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岗位不同，服务对象不同 ，服务要求不一样，所以想 要知道自己如何更好的服务 ，需要了解自己的位置。
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案例二 三只小猪的故事（三）
老二跑到山上砍下许多 木头回来，锯成木板、木条， 叮叮当当地敲个不停。不久， 老二也盖好了自己的木房子。 显然这比老大的要漂亮、结 实得多。老二很快搬到自己 的新家住了，老大和老三也 过来参观。老大赞不绝口， 深感自己的房子过于简陋； 老三看后说：“我盖的房子 还会更好的。”