护患沟通复习：基础理论
护患沟通的实训报告总结
随着我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
护患沟通作为护理工作中不可或缺的一部分，直接影响着护理质量和服务水平。
为了提高护理人员的沟通能力，增强护理服务质量，我院组织开展了护患沟通实训活动。
本次实训旨在通过模拟实际工作场景，让护理人员学会有效沟通技巧，提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的服务。
二、实训目的1. 帮助护理人员掌握基本的护患沟通技巧，提高沟通能力。
2. 培养护理人员良好的职业素养，树立以人为本的服务理念。
3. 提高护理人员的团队协作能力，增强护理团队凝聚力。
4. 优化护理工作流程，提高护理工作效率。
三、实训内容1. 护患沟通基本理论：了解护患沟通的定义、意义、原则和影响因素。
2. 护患沟通技巧：掌握倾听、提问、非语言沟通、情绪管理等技巧。
3. 模拟实际工作场景：通过角色扮演、情景模拟等方式，让护理人员在实际工作中运用所学沟通技巧。
4. 护患沟通案例分析：分析典型案例，探讨沟通中存在的问题及解决方法。
5. 团队协作训练：通过团队游戏、团队建设等活动，提高护理人员的团队协作能力。
四、实训过程1. 理论学习：组织护理人员学习护患沟通的基本理论，为实训打下坚实基础。
2. 技能培训：邀请资深护理人员或心理咨询师进行现场指导，传授沟通技巧。
3. 模拟训练：设置模拟病房，让护理人员分组进行角色扮演，实际操作沟通技巧。
4. 案例分析：选取典型案例，组织护理人员进行分析讨论，提高沟通能力。
5. 团队协作训练：开展团队游戏、团队建设等活动，增强护理团队凝聚力。
1. 护理人员对护患沟通的认识和重视程度明显提高。
2. 护理人员的沟通能力得到显著提升，能够熟练运用倾听、提问、非语言沟通等技巧。
3. 护理人员在实际工作中能够更好地运用所学沟通技巧，提高护理服务质量。
4. 护理团队凝聚力得到增强，护理工作流程更加顺畅。
六、实训总结1. 护患沟通在护理工作中具有重要意义，护理人员应重视并掌握沟通技巧。
第2章 基础理论
第二章基础理论一、名词解释1.必需脂肪酸：有几种多不饱和脂肪酸是维持机体不可缺少的，但在体内不能合成，必需每日从膳食中摄取，这些多不饱和脂肪酸称为必需脂肪酸，包括亚油酸和亚麻酸。
2.健康促进：是以教育、组织、法律和经济等手段干预那些对健康有害的生活方式、行为和环境，以促进健康。
3.护理目标：是针对护理诊断而提出的，期望护理对象在接受护理活动后达到的健康状态或行为的改变，也是评价护理效果的标准。
4.护理质量缺陷：在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害者，统称为护理质量缺陷。
5.不伤害原则：是指在诊治、护理过程中凡是必需的或者是属于适应证范围的，所实施的诊治、护理手段都应保证不使病人身心受到损伤。
6.护理理念：是引导护理人员认识及判断护理及相关方面的价值观及信念。
7.基本需要：是维持身心平衡并求得生存、成长及发展，在生理和心理上最低程度的需要。
8.肠外营养：通过静脉途径提供人体所需要的所有营养物质，以满足机体的需要。
9.护士职业化角色：特指从事护士这个职业的个体所应具有的与职业相适应的角色人格和行为模式。
10.护理诊断：是关于个人、家庭或社区对现存的或潜在的健康问题以及生命过程的反应的一种临床判断，是护士为达到预期结果选择护理措施的基础，这些结果是应由护士负责的。
11.整体护理：是一种以护理对象为中心，视护理对象为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体，以满足护理对象的身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法，实施系统、计划、全面的护理思想和护理实践活动。
12.护患关系：是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系。
二、判断题1.非必需氨基酸是指人体代谢中可有可无的氨基酸。
（×）2.膳食营养方案必须根据患者的疾病特点与护理、药物以及外科手术等情况相结合来制定。
(√)3.平衡膳食应包括粮食类、禽肉类、乳豆类、蔬菜类和油脂类等食品。
护患沟通与技巧
护患沟通的特点
• (1)护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本 需要的时候，护士先是帮助患者解决困难，通过执行护理程 序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。 • 因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着 护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康， 但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。 • (2) 护患沟通是一种专业性的互动关系，通常还是多元 化的，不是限于两个个人之间的关系。 • 由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、 对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会 影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和护理 效果。
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• 2、护士医学知识缺乏 护士与患者交谈， 往往涉及患者很关心的问题。解释这些问 题时，需要应用医学上的理论依据进行认 真分析和思考。 • 假如护士医学知识缺乏，甚至不懂装 懂，或想当然地解释问题，很可能引起患 者的反感，或产生对护士的不信任感，从 而影响交流。
四、主题的改变
• 在交谈过程中利用对 于谈话内容没有意义 的部分作出反应来改 变话题或转移交流的 重点，会阻止一个人 谈出一些有意义的信 息。若改变患者认为 重要的问题，则会使 患者感觉这些问题对 护士是不重要的，从 而阻止了患者提供更 多的信息
实施 • • • • 真诚关爱 形实并重 原则不弃 技术过硬
真诚关爱
• 真诚关爱就是通过沟通让病人真正感受到温暖，通过设身处 地的为病人着想，让病人把你当作至亲或挚友。 • 患者入院后面对的第一位医务人员即为护士，此时便开始双 方的沟通，为以后的护理活动提供可靠的依据。首先护士做 好自我介绍，同时介绍主管大夫及医院环境，尤其是病人所 关心的进餐，用水情况等，和病人进行家常式闲谈，主动去 关心病人了解其后顾之忧，协同家属共同帮助病人解决病人 困难，解除其思想顾虑，及时调整自己进入病人角色，当病 人确信我们对他们的关爱是真诚的，就会主动和我们讲心理 话，主动寻求护士的帮助，我们就可以对病人的心理、社会 等方面获取正确的信息，开始有的放失实施护理措施，以促 进病人早日康复。
《护理心理学》心理学基础知识
《护理心理学》心理学基础知识一、引言护理心理学是心理学与护理学相互融合的一门交叉学科，主要研究心理因素在护理过程中的作用和影响，以及如何运用心理学的理论和方法来提高护理质量。
心理学基础知识是护理心理学的重要组成部分，对于护理工作者来说，掌握心理学基础知识是提高护理质量和患者满意度的重要前提。
二、心理学基本概念1.心理：心理是指人的思维、情感、意志等心理活动的总称，是人类对客观世界的主观反映。
2.心理现象：心理现象是指人在认识、情感、意志等方面表现出来的活动，包括知觉、思维、情感、动机、人格等。
3.心理过程：心理过程是指心理现象在时间上的展开，包括认识过程、情感过程、意志过程等。
4.心理特征：心理特征是指人在心理过程中表现出来的稳定的、个性化的特点，如智力、性格、气质等。
5.心理健康：心理健康是指个体在心理上处于一种良好的状态，能够适应社会、环境的要求，具有完善的个性特征和良好的生活适应能力。
三、心理学基本理论1.精神分析理论：精神分析理论是由奥地利心理学家弗洛伊德创立的，主张通过分析潜意识来揭示心理问题的根源。
2.行为主义理论：行为主义理论认为心理学应该研究可观察的行为，强调环境因素对行为的影响，代表人物有斯金纳等。
3.认知心理学：认知心理学研究人的认知过程，如知觉、思维、记忆等，强调认知在心理活动中的重要性。
4.人本主义心理学：人本主义心理学强调人的自我实现和潜能，认为人有自由意志和选择的能力，代表人物有马斯洛、罗杰斯等。
5.社会学习理论：社会学习理论认为人的行为是通过观察和模仿他人而习得的，代表人物有班杜拉等。
四、心理学基本方法1.观察法：观察法是指研究者通过观察被研究者的行为和表现来收集数据的方法。
2.实验法：实验法是指研究者通过控制自变量来观察因变量的变化，从而探究心理现象的方法。
3.调查法：调查法是指研究者通过问卷、访谈等方式收集被研究者的意见和看法的方法。
4.测量法：测量法是指研究者通过量表、测验等工具来测量被研究者的心理特征的方法。
护考复习学习计划
护考复习学习计划一、背景分析护考是每个护理学生必须面对的重要考试，考试内容包括护理理论、临床护理、医学知识等各个方面。
由于护考的重要性，制定一个合理的复习学习计划，对于备考工作至关重要。
二、学习目标1.熟练掌握护理理论知识，包括护理学基础理论、护理实践技能、护患沟通等方面；2.熟练掌握常见疾病的护理知识，包括心脏病、糖尿病、癌症、感染病等；3.熟练掌握临床护理技能，包括护理操作、护理措施、护理常规等；4.熟练掌握医学知识，包括常见疾病的病因、症状、诊断、治疗等。
三、学习计划1.制定详细的学习计划，包括每日复习内容、复习时间安排、复习方法等；2.合理安排复习时间，每天坚持学习3-4小时，确保充分的复习时间；3.制定重点复习内容，确定每周的复习重点，确保对重要知识点的掌握；4.合理安排休息时间，每天保证足够的休息时间，确保学习效果。
四、学习方法1.积极参与课堂学习，听讲、做笔记、提问，积极参与课堂互动；2.加强实践技能练习，积极参与临床实践，提高护理操作技能；3.多看书、多查资料，积极阅读护理学相关的书籍、资料，扩大知识面；4.多组织讨论、交流，多和同学、老师交流，共同解决学习中的困难问题。
五、学习内容1.护理理论知识：(1)护理学基础知识，包括护理学概论、护理伦理学、护理心理学等；(2)护理实践技能，包括护理操作、护理措施、护理常规等；(3)护患沟通，包括护理沟通技巧、护患沟通模式等。
2.常见疾病的护理知识：(1)心脏病的护理知识，包括心绞痛、心肌梗死、心力衰竭等；(2)糖尿病的护理知识，包括高血糖、低血糖、并发症等；(3)癌症的护理知识，包括化疗、放疗、护理护理等；(4)感染病的护理知识，包括呼吸道感染、肠道感染、泌尿系统感染等。
3.临床护理技能：(1)护理操作技能，包括静脉采血、留置针护理、输液操作等；(2)护理护理技能，包括洗澡、翻身、助行等；(3)护理常规，包括记录单填写、护理评估等。
4.医学知识：(1)常见疾病的病因、症状、诊断、治疗等；(2)常见药物的使用方法、作用机制、不良反应等。
医患沟通主要理论基础第4节沟通基本原理
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焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
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案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪 同来医院就诊。
寓言故事：三樽金像
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
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倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议； •心理定势； •厌倦； •消极的身体语言。
药师
倾听 理解
表达
专业知识
语言与 非语言
沟通技巧 医学ppt
表达
倾听 理解
患者
配合的书面资料 12
药患沟通目的
建立良好 药患关系
指导患者 用药
收集患者 的信息
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药师与患者沟通障碍
气质性格方面 情感（喜怒哀乐等） 心里的动摇感(不安、不信任) 个性 不愿意听取别人的意见
患
身体机能方面
听觉视觉有损伤
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积极倾听的两个要素
•反映患者的感情 •站在患者的角度去思考
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反映患者的感情
案例1： 患者：肩膀疼得很厉害……(碰到这样小声嘀咕的患者) 药师：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 药师表现出和患者一样的情感。
案例2： 对于焦躁不安，不停地看表的患者： 药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。
护士资格证知识点总结笔记21人际沟通
第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。
无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。
人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。
二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。
（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。
第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。
（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。
（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。
1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。
2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。
3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
急诊护患沟通
护患沟通的意义:
取得病人的信任 获得健康信息、资料 制定个体化的护理计划，解决健康问题
急诊护患的关系特点:
建立时间短 要求高 矛盾多 纷繁复杂 易产生纠纷
时刻抑制非理 性冲动
有效沟通的基础：
工作态度是否严谨，服务态度是否热情。 接诊是否及时，是否具有丰富院前急救知识 抢救是否及时，方法是否得当。 是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的
浅谈急诊护患沟通
主要内容：
护患沟通的概念 护患沟通的意义 急诊护患关系的特点 有效沟通的基础 促进有效沟通的技巧 总结
护患沟通的概念:
沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。 护患沟通
护患沟通是护理人员与患者及其家属之 间通 面目表情 目光接触 姿势及身体活动 空间 仪表
了解需求、区分对象、 体现身份
总结：
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 照顾全一点
要求严一点 操作稳一点 安慰真一点 爱心多一点 服务诚一点
谢谢
临床急救技术。 急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊
是否及时。 是否真正以病人为中心。
有效沟通的技巧:
语言沟通（口头） 选择适当的语言、语速、语调和声调 适时使用幽默 语言的清晰和简洁 时间的选择和相关性
有效沟通的技巧:
语言沟通的方法 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通
有效沟通的技巧:
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
动态性
社会性
不可逆性
小结
• 沟通的概念：过程 •沟通的要素：
沟通六个要素包括背景 信息不能缺发送和接受 没有通道和反馈也不行
检测题
•1.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把 （ ）、情感和思想在个人或群体间传递
并且达成共同协议的过程。
A.传闻 B.语言 C.信息 D.思路
•2.一个完整的沟通过程包括（
一、课程定位
• 人际沟通能力是护士的核心能力 二、课程内容 模块一：绪论—护患沟通相关概念（沟通、 人际沟通、护患沟通、人际关系、护患关系、 护理人际关系） 模块二：沟通的方式和技巧（护患语言沟通 护患非语言沟通、护患标准化沟通） 模块三：护患沟通障碍的排除 三、课程考核
• 技能+笔试；平时20%，技能30%，期末50%
全期成绩构成（100分）
项目 标准
上课表现
个人作业 团队作业
出勤成绩 回答问题 （平时检测）（小组合作） （5分） （5分） （5分） （5分）
缺勤：扣2 按ABCDE
平时成绩 （20分）
分/次
等级，分别 给予54321 分，取多次
答问平均分
线上和线 下作业检 测，取多 次检测的 平均分
课堂校合 作讨论和 课下小组 合作完成
归纳总结
•护患沟通的概念、特点 •护患沟通的原则
检测题
•1.下列哪项沟通原则不正确（ ） A.赢得患者及家属的信任 B.跟据不同性格，争取不同方式的沟通 C.不同年龄层次，采用的沟通方式不同 D.根据治疗需要，选择沟通时机 E.以患者为中心进行沟通
检测题
•2.下列哪项不是护患沟通的特征（ ） A.专业性和工作性的沟通 B.特殊信息内容的沟通 C.特定渠道、范围的沟通 D.需要运用多学科知识所进行沟通 E.以患者为中心的沟通
按不同信息 载体划分
直接沟通和
语言沟通和
间接沟通 01 02 非语言沟通
正式沟通和
有意沟通和
非正式沟通 03 04 无意沟通
按沟通组织 系统划分
按沟通的目 的性划分
★★三、人际沟通的影响因素
（一）客观因素
1.物理因素
种族、国家、民族、 职业等
2.社会因素
噪声、安全及隐秘性、 环境氛围、距离等
★★三、人际沟通的影响因素
1.赢得患者的信任
护患沟通的实效取决于 患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础
2.根据不同性格、年龄,争取不同方式的沟通
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征，选择 对方易接受的方式沟通
3.掌握恰当的沟通时机
护士要利用与病人接 触频繁、在病房时间多 的优势，随时观察病人 的病情变化、生活习惯、 心理情绪等，抓住机会， 打开话题，由浅入深地 进行沟通
三、人际关系的基本理论
(一) 人际认知理论 1.人际认知的概念 个体对他人的心理状态、行为动机或意向作出的理 性分析与判断的过程。 个体在交往中观察了解他人的外在特
）
A.信息发送、接收 B.信息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈 D.信息接受、反馈
主要内容
1 人际沟通的定义★ 2 人际沟通的类型 3 人际沟通的影响因素★ 4 人际沟通与性格类型
★★一、人际沟通的概念
是两个或两个以上人与人之间、人与 群体之间传递和交流信息的过程。
二、人际沟通的类型
按对媒介依 赖程度划分
成绩
技能成绩 （30分）
课堂通过情景模拟、角色扮演、案例分析等，小 组合作展示沟通及护患沟通技巧；课下通过情景 模拟、角色扮演等，小组合作录制护患沟通视频
Hale Waihona Puke 期末成绩 （50分）期末全年级闭卷进行理论考试
任务一 沟通 任务二 人际沟通 任务三 护患沟通
重点
沟通、人际沟通及护患沟通的含义 人际沟通的影响因素 护患沟通的原则、特征
角色
情绪
性别年龄
（二） 主观 因素
身体
认知
四、人际沟通与性格类型
（一）内向型性格 （二）外向型性格
检测题
•3.影响人际沟通效果的环境因素是（ ） A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同
检测题
•4.影响人际沟通的隐秘性因素是指（ ） A.沟通场所阴暗 B.沟通者双方距离较远 C.沟通者一方情绪悲哀 D.沟通者一方性格内向 E.沟通过程中有其他人员在场
检测题
5.下列哪项不是人际沟通的影响因素（ ） • A.环境因素 • B.噪声 • C.个人因素 • D.沟通方式 • E.沟通距离
主要内容
1 护患沟通的定义★ 2 护患沟通的意义 3 护患沟通的特征★ 4 护患沟通的原则★ 5 护患沟通的类型
★★一、护患沟通的概念
又称治疗性沟通，在医疗情景下特殊 的人际沟通。护士与患者之间的信息交流 和相互作用的过程。
难点
如何主动沟通、有效与不同性格的 人进行护患沟通
沟通的主要内容
1
沟通的定义★
2
沟通的要素★
3
沟通的特点
4
沟通的能力
★一、沟通的定义
指信息发送者遵循共同规则， 凭借一定渠道或通道，将信息发送 给接受者，并寻求反馈已达到相互 理解的过程。
★二、沟通的要素
信息 途径
信息的发出者
反馈
信息的接受者
三、沟通的特点
一、人际关系的基本概念
★★（一）定义
人际关系是人们在社 会交往过程中，通过相互 认知、情感互动和行为交 往所形成和发展起来的人 与人的相互关系。
★（二）人际关系的特点
目的性
社会性
多变性
复杂性
多重性
★二、影响人际关系的因素
3.道德 个性品质
1.生理 仪表
人际吸引 相似互补
2.心理因素
空间距离 交往频率
二、护患沟通的意义
治疗的需 整体护理
要
的需要
防范护理 纠纷
创造良好 工作环境
的需要
★三、护患沟通的特征
1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以患者为中心的沟通
★四、护患沟通的原则
赢得患者的信任 根据不同性格、年龄， 争取不同方式的沟通 掌握恰当的沟通时机
课后作业
•阐述护患沟通的概念、特点 •举例说明护患沟通应遵循的哪些原则？
模块一 护患关系基础 理论：人际关系
四川卫生康复职业学院 护理系
教教学重难点
重点
人际关系的特点及影响因素 认知效应及应用策略
难点
人际认知效应及应用策略 人际吸引规律及应用策略
主要内容
1 人际关系的基本概念 22 影响人际关系的因素 3 人际关系的基本理论