窜货处理制度及流程
处理窜货的方案
处理窜货的方案简介窜货是指在供应链中，某个环节的商品以非法方式流出，绕过正常渠道进行销售。
窜货不仅给企业带来利益损失，还会破坏市场秩序和品牌形象。
因此，企业需要制定相应的方案来处理窜货问题，保护自身利益和形象。
本文将介绍几种常见的处理窜货的方案，包括加强渠道管理、建立监测机制、合作共治等措施，帮助企业有效应对窜货问题。
方案一：加强渠道管理加强渠道管理是防止窜货的重要措施之一。
企业可以通过以下几种方式来加强渠道管理：1.渠道合作伙伴评估：对合作伙伴进行评估，包括其经营实力、信誉度和管理水平等方面。
选择可靠的合作伙伴，降低窜货风险。
2.建立合理的销售政策：制定明确的销售政策，包括价格管理、退货政策等。
通过建立规范的销售政策，遏制窜货的现象。
3.加强培训和管理：培训渠道销售人员，提高其对窜货问题的认识和管理能力。
在销售渠道中建立严格的管理制度，加强对渠道销售人员的监督和考核。
方案二：建立监测机制建立监测机制是及时发现和处理窜货问题的重要手段。
企业可以采取以下方式建立监测机制：1.信息收集和分析：建立信息收集和分析系统，定期收集销售数据和渠道情报。
通过数据分析，及时掌握渠道销售情况，发现窜货问题。
2.市场调查和巡店：定期进行市场调查和巡店，了解产品价格、销售情况等。
通过对市场的观察和访谈，发现窜货问题的线索。
3.技术手段：利用现代技术手段，如物联网、云计算等，对销售渠道进行实时监测。
通过电子标签、GPS定位等技术，追踪商品流向，发现和处理窜货行为。
方案三：合作共治窜货问题是供应链中的共同难题，企业可以通过与相关方合作，共同解决问题。
以下是几种合作共治的方式：1.建立联盟：企业可以与其他企业、行业协会等建立窜货治理联盟。
联合起来，共同制定和落实窜货治理方案，加大打击窜货的力度。
2.合作执法：与执法机关合作，加大对窜货行为的打击力度。
加强与警方、工商部门等的合作，建立窜货举报和追查机制，打击窜货犯罪。
3.消费者参与：引导和激励消费者参与到窜货治理中来。
服装业窜货管理制度范本
第一章总则第一条为规范本公司的服装市场秩序，维护公司利益和品牌形象，确保市场销售渠道的正常运作，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有涉及服装产品的销售、配送、仓储等相关环节。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，严格禁止窜货行为。
第二章窜货定义及处罚第四条窜货是指未经授权，擅自将服装产品从原销售渠道调拨至其他销售渠道或地区的行为。
第五条窜货行为包括但不限于以下情形：1. 将产品从原销售区域调拨至其他区域；2. 将产品从原销售渠道调拨至其他渠道；3. 将产品以低于市场价格销售，影响其他渠道的正常销售。
第六条对窜货行为的处罚如下：1. 一经查实，对窜货责任人进行警告，并扣除当月奖金；2. 情节严重者，扣除当月工资的50%；3. 情节特别严重者，解除劳动合同，并依法追究其法律责任。
第三章预防措施第七条加强市场调研，了解市场动态，制定合理的销售政策。
第八条设立窜货举报热线，鼓励员工、经销商、消费者举报窜货行为。
第九条定期对销售渠道进行巡查，确保产品销售渠道的合规性。
第十条建立窜货预警机制，对疑似窜货行为进行实时监控。
第十一条加强与经销商的沟通，提高其对窜货行为的认识，共同维护市场秩序。
第四章责任追究第十二条公司相关部门对窜货行为负有监管责任，具体如下：1. 销售部门负责对窜货行为进行监控和查处；2. 仓储部门负责对窜货产品进行清点和处理；3. 人力资源部门负责对窜货责任人进行处罚。
第五章附则第十三条本制度由公司市场部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度如有未尽事宜，由公司市场部负责修订。
第六章举报奖励第十六条为鼓励员工、经销商、消费者积极参与打击窜货行为，公司设立举报奖励制度。
第十七条举报人提供有效线索，经查实为窜货行为的，公司将给予举报人一定金额的奖励。
第十八条举报奖励金额由公司市场部根据实际情况确定。
第十九条举报人信息严格保密，未经举报人同意，不得泄露。
第二十条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
窜货处理制度
XX公司窜货管理制度窜货处理制度（初稿）一、适用范围：二、目的：为规范XX有限公司系列产品的市场销售秩序，确保产品价格体系稳定、强化物流监管力度，有效监督和控制跨区窜货和低价销售行为的发生，，更好地服务于客户,将XX年的各项工作不折不扣地执行到位。
三、市场规范要求（一）各市场窜货件数在10件以内（包括10件）不予查证（二）窜货数量>10件填写窜货查证表和网点明细表（国际、国内、省内连锁超市不需收货），市场上若发现窜货，将需查证产品的灌装日期、品种、规格和编号回传营销分部并确认，少一项则视为作废，不予查证。
四、窜货处理流程:（一）将事业部负责人签字确认后的窜货查证表、网点明细表回传到渠道管理部；（二）公司根据区域上报的窜货查证表（经确认后）48小时内（国家法定假日，在72小时内给予回复），查明窜货方归属市场后将表单传至相应的市场；（三）渠道部XX小时内将相关信息通知到窜货方及被窜货方并追踪处理；（四）窜货方在接到营销分部通知后，本区域内的于48小时内处理完毕，跨区域的要求在72小时内处理完毕；（五）（六）双方区域经理将处理结果在处理完毕当日回传公司督导部；营销中心依据窜货处理制度出据考核通报；（七）每月的28号12：00将本月的考核通报进行汇总后，网发至各区域经理；（窜货汇总表附后）备注：（一）公司只针对各办事处、区域经理区域单位进行窜货查证；（二）窜货方对所查编号有疑义，公司给予复查，如窜货方提供不出有效证明，复查结果以公司第一次检查结果为准；五、处理流程考核细则（一）公司在规定时间内未接到各办事处或区域经理回复的处理结果或被窜方再次来电说一直无人联系时，公司将对影响工作的相关人员给予每次100元的考核；（二）补差价处理不能在公司规定时间内将差价支付被窜货方，将在其合同内支持或货款中扣除差价的150%以支付此笔费用。
（三）窜货市场未在公司规定的时间内处理窜货，给予20000元考核，从合同费用中扣除，区域经理连带500元/次；（四）要求各办事处和区域经理在整个处理窜货的过程中严格把握时间，紧密衔接公司与市场，确保信息的及时畅通，如因办事处和区域经理工作延误，给予相关人员（办事处各级人员均适用）每次200元的考核；六、本制度涉及的考核：（一）对于经销商的考核：1、一般窜货：考核经销商5000元/次。
公司窜货管理规定
公司窜货管理规定为规范市场保障经销商利益，现对公司产品移动电话的窜货处罚和处罚流程作出统一规定。
第一条相关解释:1、窜货:指定销售区域的迪比特移动电话经销商，跨越指定区域销售迪比特移动电话的行为称为窜货。
2、区域：由公司与各经销商在合同文本或订货单中予以明确的，任何一款迪比特移动电话相对应的每一个协定销售区域.3、恶意举报：指经销商及其下线经销商或者其他主体，在其指定销售区域以外的地方购买迪比特产品,并将该购买的迪比特产品以窜货为名进行举报的行为。
4、书面文件:传真、信函以及其他相关的用文字表达内容的纸制文字。
第二条处理措施：1、一经查实经销商有窜货行为，公司营销管理中心接到举报将在24小时内处理,并以书面形式通知发生窜货的经销商或迪比特公司（公司区域外)，经销商必须接受公司的通报批评和处罚。
2、营销管理中心在每月结束后三个工作日内对查处窜货的实际情况进行汇总，根据汇总结果，若分公司当月发生有窜货记录达四次(含四次）以上或单月窜货累计达100台（含100台）时,对发生窜货事实的当地分公司给予处罚，处罚方式：对当月累计窜货数量100台以下的扣除分公司分总、相关业务经理、区域经理每人5元/台,超过100台(含100台）除扣除分公司分总、相关业务经理、区域经理每人5元/台以外,并罚扣除该分公司整体当月奖金的5-10％。
3、根据窜货经销商的窜货数量、性质等因素, 公司除对其扣罚保证金之外,将采取控制发货、甚至取消其经销商资格等措施.第三条窜货查处流程：1、经销商和分公司如果在当地发现窜货，收购窜货后应当立刻将书面材料上报当地分公司。
举报方购买窜货用于举证,并提供购货发票、该窜货的IMEI号码以及《经销商举报窜货查处意见表》(见附件1）或《分公司举报窜货查处意见表》（见附件2）。
2、对于经销商等的恶意举报行为，公司将给予加倍处罚,即600元/台，处罚金直接从举报经销商保证金中扣除。
恶意举报行为的界定仲裁以公司作最终认定。
窜货处理步骤书(升级版)
窜货处理步骤书（升级版）1. 引言窜货，也称为渠道冲突，是指产品在非授权渠道中销售，导致市场价格混乱、品牌形象受损等问题。
为了维护市场秩序，保护品牌形象，公司需对窜货行为进行严格处理。
本步骤书详细介绍窜货处理的流程与方法，旨在为公司提供一套完整的窜货处理方案。
2. 窜货处理目标- 维护市场秩序，确保产品在合法渠道中销售；- 保护品牌形象，提升消费者对产品的信任度；- 维护合作伙伴利益，促进渠道和谐发展；- 加强公司对市场的监管能力，提高市场竞争力。
3. 窜货处理流程3.1 信息收集窜货处理的第一个步骤是收集相关信息，包括：- 窜货产品信息：产品名称、型号、规格等；- 窜货渠道信息：销售渠道、销售区域等；- 窜货证据：照片、视频、货源信息等。
3.2 窜货核实对收集到的信息进行核实，确认窜货行为是否成立。
主要包括：- 对比产品信息：核实窜货产品与正品信息是否一致；- 对比销售渠道：核实窜货渠道是否为公司授权渠道；- 对比销售区域：核实窜货区域是否在授权区域内。
3.3 窜货处理窜货行为核实成立后，采取以下措施进行处理：- 通知合作伙伴：向窜货渠道的合作伙伴发出整改通知，要求其停止窜货行为；- 整改措施：要求合作伙伴对窜货行为进行整改，确保合法渠道销售；- 处罚措施：对屡次违反规定的合作伙伴，采取取消授权、罚款等处罚措施；- 法律手段：对严重违反规定的合作伙伴，依法采取法律手段进行维权。
3.4 窜货处理结果反馈对窜货处理结果进行跟踪，确保窜货行为得到有效整改。
主要包括：- 收集整改反馈：了解合作伙伴的整改情况；- 评估整改效果：对整改结果进行评估，确保窜货行为不再发生；- 反馈处理结果：将处理结果通报相关团队和部门。
4. 窜货处理注意事项- 保持与合作伙伴的沟通，积极解决问题，维护渠道和谐；- 加强对合作伙伴的管理，确保其遵守公司规定，合法经营；- 定期对市场进行巡查，发现窜货行为及时处理；- 提高公司内部培训，提升员工对窜货处理的认识和能力。
商品窜货处理方案(标准版)
商品窜货处理方案（标准版）1. 背景窜货，也称渠道冲突，是指商品在非授权渠道中销售，导致市场价格混乱、品牌形象受损、经销商利益受损等问题。
为了维护市场秩序，保护品牌形象，确保经销商利益，特制定本处理方案。
2. 定义- 窜货：指商品在非授权渠道中销售，包括线上线下非授权店铺、私人代购、走私等。
- 窜货处理：对窜货行为进行调查、证据收集、责任认定和处罚等一系列措施。
3. 窜货处理流程3.1 发现窜货当公司或经销商发现窜货行为时，应立即收集相关证据，包括商品图片、销售渠道、价格等。
3.2 报告窜货经销商将窜货信息报告给公司，并提供相关证据。
3.3 调查窜货公司市场部门对窜货行为进行调查，核实窜货事实。
3.4 责任认定公司市场部门根据调查结果，确定窜货责任方，包括窜货商、经销商等。
3.5 处理窜货对窜货责任方进行处罚，包括警告、罚款、取消授权等。
同时，对受影响的经销商进行赔偿。
3.6 预防窜货公司市场部门定期对市场进行巡查，加强经销商管理，预防窜货行为的发生。
4. 窜货处理措施4.1 证据收集收集窜货证据，包括商品图片、销售渠道、交易记录等。
4.2 责任方确认根据证据，确定窜货责任方，包括窜货商、经销商等。
4.3 处罚措施对窜货责任方进行处罚，处罚措施包括但不限于以下几种：- 警告：对窜货商进行警告，要求其停止窜货行为。
- 罚款：对窜货商进行罚款，金额根据窜货金额和严重程度确定。
- 取消授权：对窜货商取消授权，禁止其销售公司商品。
- 法律诉讼：对窜货商采取法律手段，追究其法律责任。
4.4 赔偿措施对受影响的经销商进行赔偿，赔偿金额根据经销商损失和严重程度确定。
5. 注意事项- 经销商应积极配合公司进行窜货处理，提供相关证据。
- 公司在窜货处理过程中，应保护经销商利益，维护市场秩序。
- 公司在预防窜货方面应采取有效措施，加强市场巡查和管理。
6. 修订历史- 2021年1月1日：制定本处理方案。
- 2021年6月1日：对处理方案进行修订，完善窜货处理流程和措施。
窜货的界定及对窜货的处理办法
窜货的界定及对窜货的处理办法窜货是指在产品正式上市销售前，渠道中出现非授权销售、非合法渠道销售的行为。
窜货现象对品牌商和正规渠道构成了严重威胁，给市场秩序和消费者权益带来了不可忽视的影响。
因此，正确界定窜货，并采取有效的处理办法，对于维护市场秩序、保护品牌利益以及消费者权益至关重要。
一、窜货的界定窜货是指在产品上市前，没有经过品牌商的授权或正规渠道的销售行为。
具体表现为非法商家通过各种渠道非法获取货物，并以低于市场价格进行销售，从中获取利润。
窜货行为往往导致价格混乱、市场秩序紊乱以及品牌形象受损，严重影响了合法渠道的销售和正常市场竞争。
二、对窜货的处理办法（一）加强渠道管理品牌商应积极主动地加强对渠道的管理，确保产品正常和合法的流通。
具体来说，可以采取以下措施：1.建立稳固的合作关系：与正规销售渠道建立长期稳定的合作关系，签订合同，并制定明确授权政策，明确双方的权利和责任。
2.完善经销商管理：对经销商进行严格筛选，选择有良好信誉、合法经营的经销商作为合作伙伴，并对他们进行培训和指导，提高他们的专业素养和市场意识。
3.严格监督和控制供应链：加强对供应链的管理，确保产品的流通环节安全可控，防止非法获取产品的现象发生。
（二）加强市场监管政府和相关监管部门应加强对市场的监督和管理，切实打击窜货行为，维护市场秩序和消费者权益。
具体措施如下：1.加大打击力度：建立健全窜货打击机制，加强对窜货行为的监测和处罚力度，对窜货商家进行严厉的惩罚，维护合法渠道和品牌商的利益。
2.加强协同合作：政府部门与品牌商、消费者组织、行业协会等密切合作，加强信息共享和资源整合，形成合力，共同打击窜货行为。
3.加强宣传教育：加大对消费者的宣传教育力度，增强消费者的辨别能力，引导他们选择正规渠道购买产品，形成良好的市场环境。
三、消费者的责任和权益消费者在购买产品时也应有所责任，争做合法消费者，不支持窜货行为。
同时，应保护消费者的权益，对于遭受窜货行为侵害的消费者，应提供有效的投诉渠道和赔偿机制，让消费者感受到法律的庇护，增强他们对合法渠道和品牌商的信任。
销售窜货管理制度
销售窜货管理制度第一章总则为规范销售业务，保障公司合法权益，强化销售队伍管理，防范串货风险，特制定本管理制度。
第二章销售串货定义销售串货是指销售人员在接受订单后，通过调包、挪货、私下协商等方式擅自改变订单信息，或在销售过程中以低于市场价出售产品等行为。
第三章销售串货管理职责1. 公司销售总监负责销售串货管理工作，并制定相关制度和规定；2. 销售经理负责具体执行销售串货管理工作，监督销售人员的销售行为；3. 销售人员要严格遵守公司销售制度，不得串货行为，如发现串货行为应及时举报。
第四章销售串货工作流程1. 销售订单接受：销售人员接受订单后，应核实订单信息，与客户确认，务必与客户签订正规销售合同；2. 销售订单处理：销售人员应及时将订单信息录入系统，派发相关部门办理，并按规定时间完成订单处理；3. 销售回访：销售人员应及时回访客户，确认订单信息，及时反馈客户需求，确保订单顺利进行；4. 销售结算：销售人员应按照合同约定完成结算，不得擅自将款项挪作他用。
第五章销售串货风险防范1. 加强销售人员培训，提高销售人员的法律意识和业务素养，规范销售行为；2. 定期进行销售业绩核查，对业绩异常的销售人员进行全面调查，并对串货行为进行严肃处理；3. 建立销售串货风险防范机制，加强内部审计，及时发现串货问题，迅速处置；4. 加强对销售环节的监督，建立举报机制，鼓励员工揭发串货行为，确保公平竞争。
第六章销售串货惩罚措施1. 对发生串货行为的销售人员，首次给予口头警告，并进行记录；2. 对重复发生串货行为的销售人员，给予书面警告，并扣除相关绩效奖金；3. 对严重串货行为的销售人员，给予停职、降级、开除等处分。
第七章销售串货管理制度执行1. 公司销售总监负责监督销售串货管理制度的执行情况，并定期进行评估；2. 销售经理负责具体执行销售串货管理制度，监督销售人员的销售行为；3. 销售人员对销售串货管理制度有异议或建议，可向公司销售总监反映，或通过公司内部渠道反馈。
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窜货处理流程
1、收货
要求：票据整洁、字迹、印章清晰，如无印章，必须在票上注明收货店名、地址、联系方式等相关信息交部门领导签字后上交内勤处。
票据体现价格要与实际收货价格相符。
2、通知窜货方
在区域市场维护结束后，收货负责人须电话通知窜货方相应的销售中心负责人，告之收货地点、数量，并责令其立即整改。
3、交接票据、账务
交接前在收据背面需注明窜货的喷码日期、收货地点及窜货方名称。
收货负责人及时核报出差费用，退还借款，由内勤当面直接扣除（个人在部门的借款不得超过500元）。
如在外借用经销商货款，入库登记前应及时告知内勤，并由内勤在收货登记表上备注。
4、入库
入库时，由收货负责人负责入库，填写入库登记（并拍相应照片发给内勤），同时填写窜货情况登记单牢固粘贴于箱体正面右上角。
（入库登记需两人以上进行签字）
5、处罚
内勤在接受窜货及相关手续后，应根据《市场管理办法》及补充规定立即出具窜货处罚单和相关通报上交领导审批。
6、出库
内勤每月抽出1-2天时间，在部门人员的协助下对已处理完的窜货进行出库。