沟通技巧用于门诊导诊的应用观察
护患沟通技巧在门诊导诊护理中的应用及效果观察
护患沟通技巧在门诊导诊护理中的应用及效果观察摘要目的：就人性化护患沟通技巧在门诊患者护理中的应用效果进行相关探讨。
方法：收集本院接治的所有门诊患者的临床资料，并将2018年7月至2019年7月间的200例患者纳入本次实验，在家属同意后将其均分为对照组和实验组，每组均纳入100例患者。
对照组患者实施常规护理，实验组患者实施人性化护患沟通技巧，对比两组患者的PANSS评分和自我护理行为。
结果：本次研究成果显示，通过治疗两组患者的PANSS评分均有改善，但实验组患者的改善程度更优，同时其自我护理行为也优于对照组，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：针对门诊患者实施人性化护患沟通技巧，有助于提高其护理行为，改善生活质量的同时，促进患者尽快恢复，具有较高的应用价值。
关键词：人性化护患沟通技巧；语言沟通；门诊护理；护理方式由于近年来生活压力的逐渐增大和社会老龄化的发展，我院由于各种病症接治的门诊患者数量有日益增加的趋势，尤其是以高血压所导致的各种心脑血管风险患者的数量相较于5年前有明显增多，在这种状况下，为了尽可能短时间的完成患者的诊断和治疗，并保持患者对于护理工作有较好的满意度。
这就导致在开展门诊护理时难度较大，很容易出现医患纠纷[1]。
人性化护患沟通技巧在应用过程中的主要目的是使护理人员与患者进行有效沟通，保证患者在接受护理操作时，能够与护理人员友好交流，降低不良事件的发生率[2]。
本次研究评价人性化护患沟通技巧在门诊患者护理中的应用效果，现归纳如下。
1一般资料与方法1.1一般资料收集本院接治的所有门诊患者的临床资料，并将2018年7月至2019年7月间的200例患者纳入本次实验，在家属同意后将其均分为对照组和实验组，每组均纳入100例患者。
实验组患者年龄信息区间值为25-68（45.9±4.1）岁，所有患者中男女性别比为（56:44）。
对照组患者年龄信息区间值为26-69（46.4±4.8）岁，所有患者中男女性别比为（53:47）。
沟通技巧在门诊护理工作中的应用
【 关键词 ］ 护患沟通 ； 技巧 ； 患关系 护
沟通是指人 与人 之间 的信息交 流过程 ， 信 息 、 想 、 是 思 情 感 在 个 人 或 群 体 间 传 播 的过 程 。它 是 人 类 社 会 交 往 的基 本 形
式 … 。有 效 的 沟通 技 巧 是 指 用 来 展 示 护 士 良好 个 性 品 质 的 一 些 行 为 方 式 。 护 士 掌 握 了 有 效 的 沟 通 技 巧 ， 可 以较 充 分 地 就 展示 、 养 和改 变 自 己 的个 性 Ｊ 门 诊 是 医 院 与 社 会 的 直 接 培 。 联络 处 ， 是 医院 的一 个 大 窗 口 ， 以 门 诊 护 士 的 一 言 一 行 都 又 所
护 送 产 妇 到 门 口 ， 一句 祝 福 的话 语 。 送
３ 体 会
产 科 护 理 缺 陷 在 正 常 的 产 科 护 理 活 动中 时 有 发 生 ， 过 通
待 ， 任 护 士 要 在 人 院 ３ ｉ 与 产 妇 及 家 属 进 行 有 效 沟 通 责 ０ｒｎ内 ａ
加 大 管理 力度 ， 高 每 个 护 士 的 自律 性 ， 作 责 任 心 。 经 常 开 提 工
建立 良好 的护 患 关 系 就 显 得 尤 其 重 要 。
１ 护患 沟通 的 必 要 性 护 患 沟通 是 护 士 与 患 者 之 间 的信 息交 流 和 相 互 作 用 的 过
程 ａ 随着 社 会 的 进 步 与 医 学 模 式 的 转 变 ， 者 对 医 院 的 要 。 患
求 逐 渐 提 高 ， 医 疗 护 理 服 务 质 量 也 不 断 提 高 。 门诊 属 医 院 对 窗 口服 务 ， 者 流 动 性 很 强 的 一 个 场 所 。患 者 经 过 挂 号 、 患 就 诊 、 查 、 款 、 药 、 疗 等 过 程 ， 心俱 疲 ， 易 出现 情 绪 不 检 交 取 治 身 极 稳 及 发 火 现 象 。如 果 护 士 工 作 中 稍 有 不 慎 ， 有 可 能 成 为 引 就
沟通技巧在门诊护理工作中的运用
沟通技巧在门诊护理工作中的运用门诊是医院的窗口，是病人就诊前的第一站。
由于门诊病人较多、病种复杂、流动性较大，以及对医院环境的不熟悉，来医院就诊者尤其是初诊者多数是不知所措、一片茫然。
这就需要我们门诊护士的正确指导，以消除病人疑惑及恐惧，保证病人准确及时就诊。
在“以人为本、以病人为中心”，提倡优质护理服务的新的医疗模式下，对门诊护士的要求除了要又较高的专业技术水平外，还应具备良好的沟通交流技巧，以便更好地服务于病人。
1 沟通的概念沟通是人与人之间交换意见、观点、情感等的过程，而这一过程是在社会环境下通过语言和非语言的信息和符号所完成的，它分为语言和非语言沟通两类[1]。
2 沟通技巧在门诊工作中的具体运用2.1树立良好的第一印象良好的第一印象能给病人留下美好的印象。
我院对门诊护士要求：仪表端庄、淡妆上岗、举止大方、着装统一，对病员实行亲情称呼，微笑服务、规范使用服务用语，这些都能给患者留下深刻的第一印象，获得病人的信任和尊重。
2.2语言沟通语言沟通也是一门技术。
它要求护理人员不仅能言善语，而且还要根据不同服务对象的年龄、文化差异、经济收入、风俗习惯等因势利导地进行灵活而有效的沟通，沟通时一定要让患者感受到他倍受护理人员的关注和尊重、理解，要适度的使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、疏导性语言、解释性语言、保密性语言、暗示性语言等……[2]同时注意语音及语速、语调不可过高、以免让病人误解，也不可太低，老年人可适当提高语音；语速不可太快，音调要柔和亲切。
尽可能使用通俗易懂的语言，少使用医学术语。
克服生、冷、硬、粗、直、快，语言要真诚、质朴要充分体现护理人员的内涵和素质。
2.3认真倾听耐心而仔细地倾听是护理人员必备的一种品德修养，只有认真倾听后，才能捕捉到病人的所需所求，从而有的放矢的对病人进行健康指导和护理服务。
避免倾听时分神，或随便打断别人说话及改变话题等，更不能只听只言片语而乱作结论，也不能因工作繁忙而表现出不耐烦的情绪等。
观察护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果
观察护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果【摘要】目的：讨论观察护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。
方法：选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，分为两组，使用加强护患沟通护理的为实验组，使用常规护理的为对照组。
结果：两组的焦虑自评量表评分以及汉密尔顿焦虑量表评分，门诊环境布置评分，就诊等候时间，导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，护理满意率以及投诉事件发生率相比，差异较大（P<0.05）。
结论：在门诊导诊治疗患者中使用加强护患沟通护理，有利于缓解患者的焦虑情绪，提高导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，门诊环境布置评分，降低就诊等候时间，提高护理满意率，降低投诉事件发生率，具有重要的临床价值。
关键词：护患沟通；门诊导诊护理；应用效果门诊在医院中具有重要的地位，是医院对外的重要窗口。
门诊治疗的患者人流量较大，疾病种类较多[1]。
随着人们生活水平的提高，对身体健康的需要逐渐提高，使用传统的门诊导诊护理服务无法满足患者的需要，导致门诊患者等候时间较长，出现焦虑情绪，对护理服务不满，出现投诉事件[2]。
使用加强护患沟通护理，可以加强与患者的沟通，建立优势特色门诊，尽可能满足患者的需要，提高满意率[3]。
本文中选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，具体报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，其中实验组：男，女分别20例，20例，年龄：最小为22岁，最大为71岁、年龄均值（36.72±1.69）岁。
对照组：男，女分别为21例，19例，年龄：最小为23岁，最大为72岁、年龄均值（37.55±1.76）岁。
1.2方法在对照组中使用常规护理，主要回答患者的疑问，根据医院规定进行护理。
在实验组中使用加强护患沟通护理。
（1）在患者进入医院后，护理人员进行热情地接待，并尊重患者，使用良好的护理态度，保持良好的行为，语言，面带微笑，对患者进行合理的导诊以及分诊。
门诊导医护士和沟通方式与技巧
门诊导医护士和沟通方式与技巧摘要：门诊是医院重要的组成部分，也是医院与外界沟通的桥梁，导医人员的综合素质及专业技能将会对医院的整体形象产生重的影响，所以要求导医人员要具备良好的职业道德，精湛的服务素质，以及熟练的沟通技巧。
【目的】不断解决患者在就医过程中的各项问题，让患者顺利完成门诊就医，提升医院的声誉。
关键词：门诊；导医；沟通技巧门诊是医院的窗口，展现医院品质的平台。
患者进入医院见到第一个人是导医护士，其综合素质代表医院整体形象，我院目前是二级甲等医院，为了进一步满足广大患者的需求，体现以“病人为中心”的宗旨，提供优质服务。
现结合门诊导医沟通技巧进行分析与探讨：1.树立良好的形象导医护士应该以饱满的精神状态迎接导医工作，做到举止大方，衣着整洁，言语亲切，保持微笑，主动的为患者介绍就诊的程序，帮助患者尽快了解医院的环境，从而消除就诊患者的陌生感和恐惧感，为其创造优异、舒适的就诊条件，以尽快地解决患者在就诊过程中的各类问题。
2.真诚热情，善于倾听导医护士用肢体语言与患者进行沟通，交谈时既要热心又要耐心，既要真诚又要体贴。
目光平视患者的双眼，切莫随意打断患者的谈话，在交流中运用适当的肢体语言，以有效的消除门诊就医患者的顾虑。
3.姿态优美，注意语言艺术导医护士的姿态优美尤为重要，其要该做到走路轻稳，站有站相，坐有坐相，并力求将各种体态语言完美结合，以最大限度展现导医护士的气质美。
另一方面，导医护士要有流利的普通话和本地方言的语言能力，尽量不用医学术语，采用商量的语气，根据患者的年龄，外表选择适当的称谓。
从而使患者感到亲切和被体贴。
4．沉着冷静门诊流动性大，有的患者就医心切，乱发脾气，骂人，导医护士要沉着冷静，做到即严肃、热情、简单明了的询问病史，又要以最快的速度判断出是否是紧急危重，以免耽误病情。
如果是开辟绿色通道，电话通知的同时，亲自护送至急诊室，在途中要密切观察面色、呼吸、脉搏和询问病情，如果是一般患者，就耐心解释，引导最优的就诊程序，必要时陪同检查。
门诊部医患沟通技巧与方法
门诊部医患沟通技巧与方法在门诊部的医患沟通中，良好的交流是医生和患者之间建立信任和治疗的基础。
通过有效的沟通，医生可以准确了解患者的病情和需求，而患者则能够理解医生的诊断和治疗方案。
本文将介绍几种门诊部医患沟通的技巧和方法，旨在提高交流效果和患者满意度。
一、倾听和尊重在医患沟通中，医生首先应该倾听患者的意见和问题。
当患者表达自己的观点时，医生应该全神贯注地听取，并适时地给予回应。
倾听的过程中，医生要表现出尊重的态度，不打断患者的发言，不批评或轻视患者的观点。
只有通过真正倾听患者，才能了解他们的需求，从而采取合适的治疗方法。
二、遣词用语得体在门诊部的医患沟通中，医生应该用简单易懂的语言解释病情和治疗方案。
避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑。
此外，医生还应根据患者的语言水平和文化背景选择合适的词语和表达方式，以确保患者真正理解医生的意思。
在解释疾病的时候，医生可以使用比喻和类比的方法，让患者更容易理解和接受。
三、积极肢体语言除了语言表达外，肢体语言也是医患沟通中的重要组成部分。
医生应该保持良好的姿态，面带微笑，并与患者建立眼神接触，以体现对患者的关注和尊重。
此外，医生还可以使用手势和动作来辅助表达，减少误解和不适。
四、简化信息医生在向患者解释诊断和治疗方案时，要尽量简化信息。
过多的医学术语和复杂的解释容易造成患者难以理解。
医生可以通过提供简明扼要的信息，逐步引导患者了解和接受治疗方案。
在需要讲解的内容繁多时，医生可以使用图表、图片或演示模型等辅助工具，帮助患者更直观地理解。
五、时间管理与问诊技巧医患沟通中，医生需要合理安排时间，不要让患者等待过久。
在问诊过程中，医生应该学会提问和倾听的技巧，采用开放性的问题，鼓励患者主动描述病情，并提供详细的答复和建议。
同时，医生还应该引导患者逐步表达问题和需求，确保不遗漏任何重要的信息。
六、解答问题和疑虑在门诊部的医患沟通中，患者常常会提出问题和疑虑。
医生需要认真对待患者的疑问，并给予及时明确的回答。
护患沟通技巧在门诊工作中的应用
护患沟通技巧在门诊工作中的应用摘要：门诊是医院的窗口，门诊里工作质量与医院的声誉和社会、以及经济效益息息相关。
门诊每天要接待各个层面的患者。
门诊一名护理工作者不但应具有高度的思想觉悟和良好的职业道德。
还要树立全心全意为人民服务的思想，在日益激烈的市场竞争环境中，不但应严格要求自己，做好本职工作，更要做好病人到医院就医、诊疗、护理和沟通等工作。
使患者在门诊就诊过程中充分体会当今护士的良好形象，尽量做到满足病人的要求，展示护理工作者自身的素质修养，做到语言文明，态度热情，使病人在就诊中有一种信任感和安全感，增加康复的信心。
所以沟通显得尤为重。
关键词：护患沟通；门诊1门诊患者的特点与护患关系1.1 门诊患者的特点在门诊患者一般分为三类：一类为老年患者，一类为中青年及无业患者，再有就是学生儿童患者。
老年人长期受疾病的困扰，表现为性情孤僻，寡言少语，有的“久病成医”，是懂非懂。
另一类是火气最旺的中青年无业患者，他们由于各种压力，对社会产生不满情绪，多为脾气暴躁，甚至提出一些无理要求，如果个人的目的得不到满足，就会借题发挥，点火就着。
再有就是儿童患者，现在的夫妇只有一个孩子，自己孩子都是宝贝，孩子病了可了不得，小题大做，惊天动地。
护士在就诊过程中不能有半点怠慢，否则将受到漫骂和拳打脚踢。
1.2 门诊工作的护患关系门诊是医院和病人互相联系的重要窗口，护患关系是一种独特的人际关系，而且是需要更多关怀、更多温馨、更多关照的人性化服务。
在门诊服务中，人员来往密切，就要更多关注病人的感受和情绪，要在极短的时间内与患者建立良好的护患关系，了解患者的就诊需求，稳定患者的情绪，要换位思考，视病人为亲人，只有这样，护患关系才能更加和谐完善。
2门诊护患之间沟通的现状2.1 信息量不够：由于患者在门诊停留时间短、病人多、病种杂，所以护士很难一下了解患者性格特点，有时易造成误解，沟通中经常出现急躁情绪，造成患者不满。
学会与病人沟通不仅能够减少病人在就诊过程中遇到很多不必要的麻烦，更能感受到病人的真实表现。
导诊工作中的沟通技巧
导诊工作中的沟通技巧导诊工作是医院中非常重要的一项工作，它是医院与患者之间的桥梁，能够为患者提供专业的指导和帮助。
而在导诊工作中，沟通技巧是至关重要的一环，只有通过良好的沟通才能更好地帮助患者解决问题。
下面将详细介绍导诊工作中的沟通技巧。
一、倾听能力在导诊工作中，倾听是非常重要的一个环节。
当患者来到医院寻求帮助时，他们往往需要有人来倾听他们的问题和困惑。
因此，我们需要通过倾听来了解患者的需求和情况。
1.注意力集中在与患者交流时，需要保持专注和注意力集中。
这样可以更好地理解患者所说的话，并且避免误解或遗漏信息。
2.积极回应当患者说话时，我们需要通过肢体语言和语言回应他们。
例如：点头表示认同、微笑表示友善等等。
这样可以让患者感到被关注和尊重，并且更愿意与我们进行交流。
3.不要打断在与患者交流时，我们需要尽可能地避免打断他们的话。
如果必须打断，也要给予解释和道歉。
这样可以让患者感到被尊重和理解。
二、语言表达能力在导诊工作中，语言表达能力也是非常重要的一环。
我们需要通过清晰明了的语言来向患者传递信息，并且避免产生误解。
1.简洁明了在与患者交流时，需要使用简洁明了的语言。
不要使用过于专业或复杂的术语，避免让患者产生困惑和误解。
2.重点突出在向患者传递信息时，需要突出重点并且强调关键词汇。
这样可以让患者更好地理解和记忆所传递的信息。
3.用心倾听在与患者交流时，需要用心倾听，并且根据患者的反应来调整自己的表达方式。
例如：如果发现患者对某个术语不理解，可以用更加通俗易懂的方式来进行表达。
三、情绪管理能力在导诊工作中，情绪管理能力也是非常重要的一环。
我们需要保持良好的情绪状态，以便更好地帮助患者解决问题。
1.保持冷静在与患者交流时，需要保持冷静和客观。
不要因为患者的情绪而失去自控力，这样会影响到我们的工作效率和质量。
2.理解患者情绪在与患者交流时，需要理解并且尊重他们的情绪。
有些患者可能会因为疾病或治疗过程中的困难而产生负面情绪，我们需要通过倾听和回应来缓解他们的情绪。
门诊患者沟通技巧
门诊患者沟通技巧
以下是 9 条关于门诊患者沟通技巧：
1. 要用温柔的语气跟患者说话呀，就像春风拂面一样让人舒服。
比如说，“您好啊，大爷，您今天感觉怎么样呀？”这简单的问候能瞬间拉近和患者的距离呢。
2. 看着患者的眼睛说话呀，那真诚的目光能传递好多信息呢！你看，“阿姨，我在认真听您说呢”，这样患者是不是会觉得特安心。
3. 别老是用那些专业术语，得说大白话呀！别整什么“窦性心律不齐”，直接说“心脏跳得有点不规律”，患者马上就明白啦，对吧！就像“您这腿呀，现在有点肿肿的”，多通俗易懂。
4. 耐心，一定要有耐心，别患者没说两句就不耐烦了。
好比患者不停地问，那就慢慢解答呀，“别急别急，我一个一个给您解释清楚”，患者心里得多暖。
5. 要懂得倾听呀，这可不是光张着耳朵就行的。
要像朋友一样，“嗯嗯，我知道，您接着说”，让患者尽情表达。
6. 说话得给患者希望呀，别老是说那些丧气话。
“别担心，肯定会好起来的呀”，这多鼓舞人，就像黑暗里的一盏明灯。
7. 时不时来点鼓励的话语，那作用可大了。
“您做得真棒，继续保持哦”，患者听了干劲都足了呢。
8. 肢体语言也很重要啊，拍拍患者肩膀，给个温暖的微笑。
“嘿，放心啦”，一个小动作就能传递很多关怀呢。
9. 对患者得一视同仁呀，不管他是穷是富。
“在我这儿，都一样对待哈”，多公平公正。
我的观点结论就是：做好和门诊患者的沟通，真的特别重要，能让患者更信任我们，也能让治疗更顺利！。
门诊工作中的有效沟通技巧
门诊工作中的有效沟通技巧门诊工作是医护人员与患者之间沟通的重要环节，良好的沟通能够减少误解、增强患者信任感，提高诊疗效果和满意度。
本文将介绍门诊工作中的有效沟通技巧，帮助医护人员更好地与患者交流。
一、倾听与尊重在门诊工作中，医护人员首先要倾听患者的意见和需求，并给予尊重。
当患者表达自己的症状或问题时，医护人员应该全神贯注地倾听，不打断或干扰患者的发言。
同时，要以平等和尊重的态度对待患者，不论其社会地位或教育程度。
尊重患者的权益和隐私，给予他们足够的尊严和友好的态度。
二、简化语言与解释门诊工作中涉及到医学术语和专业知识，医护人员需要尽量简化自己的语言，用通俗易懂的方式解释医学术语。
避免使用专业术语或一些难以理解的语言，让患者更好地理解和接受医生的诊疗建议。
举例可以帮助患者更好地理解和记忆相关信息。
三、询问与回应为了准确理解患者的问题和需求，医护人员需要善于询问和回应。
询问可以帮助医护人员更详细地了解患者的情况，回应可以让患者感受到被关注和重视。
在询问时，医护人员可以使用开放式问题，鼓励患者提供更多细节。
在回应时，医护人员要用简洁明了的语言回答，并确保患者理解。
四、身体语言与表情除了言语上的沟通，医护人员的身体语言和表情也起着重要的作用。
积极的身体语言可以增强沟通效果和亲和力，例如面带微笑、保持眼神交流、正确的姿势和手势。
尽量避免冷漠或拒绝的表情，以及不专注或急躁的举止，以免给患者带来不良的情感体验。
五、耐心与赞赏在门诊工作中，医护人员需要展现耐心和赞赏的态度。
对于患者提出的问题和疑虑，要给予耐心的回应和解释。
不能急于结束沟通，必须给予足够的时间让患者发表自己的意见和感受。
同时，医护人员也要对患者的勇气和合作精神表示赞赏，激发患者更好地配合治疗。
六、简洁与记录门诊工作中，医护人员需要用简洁明了的语言表达自己的建议和诊断结果。
避免冗长的叙述和无关的信息，以便患者更好地理解。
在沟通过程中，合理地记录患者的病史和症状，以及医生的建议和治疗方案。
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沟通技巧用于门诊导诊的应用观察
发表时间：2017-11-27T14:23:36.087Z 来源：《健康世界》2017年19期作者：熊双凤[导读] 在门诊分诊导诊中，就沟通技巧运用到其中，能够有着较好的临床效果，不仅能够极大的提升病患的满意度。
贵州省人民医院贵州贵阳 550002
摘要：目的：对门诊分诊导诊的沟通技巧进行观察，观察其在临床中的效果。
方法：通过对比2016年前后，我院加强了对沟通技巧的管理，分析患者对此的满意度以及对沟通技巧管理前后的护理纠纷发生的例数。
结果：在医患纠纷发生的次数方面，进行沟通技巧管理之后比管理之前明显减少，病患的满意度也有着较大程度的提升。
结论：在门诊分诊导诊中，就沟通技巧运用到其中，能够有着较好的临床效果，不仅能够极大的提升病患的满意度，而且还有助于减少医患发生的矛盾的概率，应该在各医院大力推广。
关键词：沟通技巧；门诊；分诊；导诊；临床效果在各医院中，面向病患的第一个服务就是医院的门诊分诊导诊，故此，导诊人员的沟通技巧会使得病患对医院的印象有着较大的影响。
本文主要围绕门诊分诊导诊，就其沟通技巧的应用进行简要的分析。
1资料与方法
1.1一般资料
在2016年，我院对导诊人员的沟通技巧进行了相应的管理，在前后一年内随机抽取四百位病患，对照组是2016年前一年未采取沟通技巧的病患，观察组是2016年对沟通技巧进行了管理的病患。
在以下几方面两组的导诊人员不存在较为明显的差别，可以进行比较，第一是文化程度方面、第二是年龄方面、第三是语言表达能力方面。
1.2方法
实施沟通技巧的方法有以下几种[1]：（1）对导诊人员进行相关的培训，提升工作人员对分诊以及导诊工作的重视度，要提升导诊分诊工作人员的责任感，加强他们的职业道德素养。
（2）改变导诊分诊工作人员的态度，改变态度是进行沟通的基础。
在疾病因素的影响之下，病患在就诊时往往会出现急躁的情绪，如果导诊分诊护士能够有着良好的服务态度，那么就能够在一定程度上消除病患的负面情绪，能够让前来医院就诊的病患感到舒心，也有助于诊治工作的良好开展。
此外，有许多的患者在就诊时，对医院的一些规章制度以及就诊的秩序都不是非常了解，那么这就需要导诊护士要耐心的回答他们的问题，要积极主动的帮助他们去解决难题，要对病患的心理状态有着一定的了解，并且给予他们合理的建议，让病患感到满意。
（3）在于病患的沟通过程中，要运用一定的沟通技巧，首先，要掌握肢体语言的沟通方式，通常情况下，严肃的表情往往会给患者带来不适应的感觉，甚至会让病患感到恐惧。
故此，门诊导诊护士要保持微笑，让病患感觉到舒适，提升他们的安全感。
与此同时，要保持一个良好的体态，例如点头、手势等一些日常的体态。
在遇到紧急事件的时，医护人员不能够表现出慌乱，要镇定从容，以防止给病患以及其家属带来一种恐慌感。
此外，还要注意眼神与目光的运用，眼神往往会影响一个病患的心理，例如厌恶的眼神与善意的眼神就有着非常大的区别。
在与病患的沟通时，导诊分诊人员如果用和善的眼光，那么无疑会极大的增加病患对自己的信任。
除此之外，要使用一些礼貌用语，在与病患交流时，导诊分诊护士要保持一个良好的情绪，要对病患的问题进行倾听，切勿出现用粗暴的语言来回答病患的问题。
（4）要了解病患的心理状况。
病患在就诊时，会对各种检查以及陌生的环境感到不适应，会产生许多的负面情绪，例如焦躁、不安等，这就需要门诊导诊工作人员要用热情的态度，去对病患的情况进行询问，并对他们进行简单的健康指导，对他们进行安抚，让他们能够用一个良好的心态去面对治疗。
1.3统计学处理
本次试验是采用SPSS17.0软件进行处理，用均数和标准差（±s）表示计量数据，通过t进行检验，用x2对计数数据进行予以检验，P ＜0.05表示存在显著性的差异，有统计意义。
2结果
在医疗纠纷的发生次数上，应用了沟通技巧之后明显要比之前有着更显著的效果，纠纷发生的次数明显更少，病患的满意度也有着极大程度的提升，P＜0.05。
有着统计学意义。
详见下表。
3讨论
导诊分诊工作人员的主要工作就是对病患进行有效的指导，指导病患在就医时能够有序的进行，指导病患进行交费以及化验等。
在很大情况下，导诊分诊工作人员的分导工作能够有着极大的影响，故此在于病患或者是病患家属进行沟通时，导诊分诊工作人员在说话时要注意技巧，要让病患产生舒适感，要让他们对就诊的流程有着一定的认识。
分诊导诊工作人员在于病患沟通时，如果能够运用一个较好的沟通技巧，那么会极大的影响病患的心情，故此，在医院中对导诊分诊的工作人员进行沟通技巧的培训有着重要的意义。
提升导诊分诊工作人员的专业素养，有助于提升他们的工作质量，能够极大的提升病患对医院的满意度。
在进行沟通技巧的培训时，首先，需要导诊分诊工作人员在与病患交流时保持一个较好的态度。
与此同时，在沟通时要做到以下几点[2]，第一是语言要简明扼要，第二是行为要大方得体，第三是发音要较为准确。
要对病患提出的问题进行耐心的回答，以防止病患盲目的来回奔跑。
其次，由于许多医院的高峰期病患人数较多，故此在候诊时往往需要耗费大量的时间等待，这样就会使得病患容易出现焦躁不安的负面情绪，在这个时候就需要分诊导诊工作人员要积极主动的去与患者进行沟通，要安抚病患的负面情绪。
再次，要在医院开展一些关于预防疾病的讲座，以方便导诊分诊护士能够更好的去指导病患对疾病的预防[3]。
在与病患的沟通过程中，要运用一定的沟通技巧，例如保持微笑或者耐心的态度等等，要学会去鼓励病患战胜疾病，以提升病患对医院服务的满意度，尽可能的防止发生护患矛盾以及医疗纠纷。
在此次研究中，我们发现在门诊分诊导诊中，对病患运用一定的沟通技巧能够取得较好的临床效果，能够在一定程度上提升病患的满意度，从而降低医疗纠纷发生的概率，在临床应用上有着较为显著的作用，应该在各大医院中广泛推广。
参考文献：
[1]马立华.沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用观察[J].世界最新医学信息文摘，2015，03：157+161.
[2]曾巧仙.沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用[J].医学文选，2001，03：409-410.
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