经理人工作职责精品PPT课件
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职业经理人课件
战略实施
总结词
战略实施是将战略规划转化为实际操作的过程，是战略管理 的核心环节。
详细描述
战略实施包括组织结构的调整、资源的配置、人员的培训和 激励等具体工作。职业经理人需要建立有效的实施机制，确 保战略规划得以顺利实施，同时还需要关注实施过程中的风 险控制和应对。
战略评估与调整
总结词
战略评估与调整是对已经实施的战略进行评估和调整的过程，是战略管理的必要环节。
领导力包括决策能力、沟通能力、组 织能力、协调能力、创新能力等。
领导力模型
01
02
03
领导力风格
根据不同的情境和团队需 求，领导者需要采用不同 的领导风格，如民主、权 威、变革等。
领导力层次
领导力分为不同层次，从 基础的管理能力到高层次 的战略眼光和愿景构建。
领导力素质
领导者需要具备一系列素 质，如诚信、责任心、激 情、学习等。
领导力发展与提升
01
02
03
04
自我认知
领导者需要了解自己的优势和 不足，明确自己的价值观和目
标。
培训与学习
通过参加培训、阅读、实践等 方式，不断提升自己的领导力
。
反馈与反思
领导者需要接受他人的反馈和 建议，不断反思自己的行为和 决策，以改进自己的领导力。
实践与锻炼
通过实际的工作和团队管理， 不断锻炼和提高自己的领导力
。
03
团队管理
团队建设
团队目标设定
明确团队目标，确保每个 成员了解并认同团队目标 ，以共同目标为导向。
团队成员选拔
根据项目需求和团队特点 ，选拔具备相应技能和特 质的成员，构建高效团队 。
团队文化培养
培养积极向上的团队文化 ，提升团队凝聚力和向心 力，激发团队创造力。
职业经理人工作职责(PPT64页)
只有成功的团队，没有英雄的个人。
4、自我管理
1.1 以身作则
要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权 力。希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到： 如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个 权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊 重的，你将取得更好的工作效果。
1.2 正确认识自己
■ 沟通和激励
有效利用早会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充 分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质 的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实 想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的 方式。
■ 工作监督和项目跟踪
员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我 们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要 情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析， 只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在， 这也正是我们的工作重点所在；
■ 了解和帮助员工
与员工相处的过程中，最重要的是既要做员的保姆， 更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思 想……我们都需要了解和关心；
■ 组织培训和学习
借助培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产 品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与 我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优 秀；
7、设计销售模式与业务方式方法的改进、创新。 8、 销售人员的招募、选择、培训、调配； 9、 部门氛围的调动。 10、新客户开发与老客户管理； 11、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 12、 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 13、 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批； 14、 搜集竞争者情报。 15、 客户的销售统计和销售分析。 16、产品知识与业务能力、谈判技巧的传授、培养； 17、陪同销售及协助营销。 18、销售活动、售后服务指导及客户投诉处理。 19、每日、周、月销售总结、汇报。 20、部门员工的思想、心态，与员工及时沟通。 21、关心员工生活与困难，与家属及时沟通。 22、参与重大销售谈判和签定合同； 23、 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 24、负责本部门主管级人员任用的提名；
4、自我管理
1.1 以身作则
要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权 力。希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到： 如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个 权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊 重的，你将取得更好的工作效果。
1.2 正确认识自己
■ 沟通和激励
有效利用早会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充 分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质 的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实 想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的 方式。
■ 工作监督和项目跟踪
员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我 们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要 情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析， 只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在， 这也正是我们的工作重点所在；
■ 了解和帮助员工
与员工相处的过程中，最重要的是既要做员的保姆， 更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思 想……我们都需要了解和关心；
■ 组织培训和学习
借助培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产 品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与 我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优 秀；
7、设计销售模式与业务方式方法的改进、创新。 8、 销售人员的招募、选择、培训、调配； 9、 部门氛围的调动。 10、新客户开发与老客户管理； 11、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 12、 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 13、 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批； 14、 搜集竞争者情报。 15、 客户的销售统计和销售分析。 16、产品知识与业务能力、谈判技巧的传授、培养； 17、陪同销售及协助营销。 18、销售活动、售后服务指导及客户投诉处理。 19、每日、周、月销售总结、汇报。 20、部门员工的思想、心态，与员工及时沟通。 21、关心员工生活与困难，与家属及时沟通。 22、参与重大销售谈判和签定合同； 23、 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 24、负责本部门主管级人员任用的提名；
经理人员的职能ppt课件
1. 个人与组织
人的有机体只有同其他人的有机体相关联才能行使其机能。p.9 我们除非做个人做不到的事，否则就没有理由进行协作。协作存 在的理由就是克服个人能力的限制。p.20 这种意义上的协作意愿意味着自我克制，对自己个人行动控制权 的放弃，个人行为的非个人化。其结果是努力的凝聚、结合。 p.68 人们选择参加某一特定的协作关系，这种选择将以下列两点为依 据：（1）当时的目的、愿望和推动力；（2）个人认识到的在他 之外的其他可供选择的机会。 如果不以人类行为的心理力(psychological force) 的某些假设为依 据，就不可能构建起协作体系或组织理论，也不可能对组织、经 理人员或参加组织的其他人的行为做出有意义的说明。p.12
3. 诱因的经济
即使在纯经济企业中，提供非经济诱因的效能可能同生产效能同样 重要。……在许多情况下，提供非经济诱因是同提供其他诱因一样困 难的。在不损害标准化的协作生产作业的情况下，使得个人具有职 业和成就的自豪感，是真正的效能的一个需要解决的问题。p.75 理想方面的恩惠属于强有力的而又最被忽视的协作诱因之一。我所 讲的理想方面的恩惠是指组织满足个人有关理想（通常是非物质方 面的）、未来或利他主义方面动机的能力。这些理想包括：对自己 技艺的自豪感、对自己适宜性的感觉、对家族和别人的利他主义的 服务、对爱国主义组织等的忠诚、美感和宗教感情。p.115 另一种属于一般的诱因并常常是极为重要的间接诱因是，感到对事 态的进程有扩大参与的机会。 组织几乎永远不可能提供能够打动人们进行协作的全部诱因，……它 的一个后果是必须对人们进行说服。……如果一个组织不能为人们的 贡献提供恰当的诱因，它就必须做说服工作，以便使足够的人改变 他们的欲望，认为能够提供给他们的诱因是恰当的。否则的话，这 个组织就不能再存在下去。
项目经理的岗位职责和把控PPT课件
进度监控、质量检查及风险应对
进度监控
实时跟踪项目计划与实际进度的偏差，确保项目 按计划推进，及时发现并解决问题。
质量检查
定期进行项目质量评估，确保项目成果符合预期 标准和质量要求，及时发现并纠正质量问题。
风险应对
识别和分析项目潜在风险，制定相应的应对措施 和预案，降低风险对项目的影响。
客户满意度调查及反馈处理
风险评估与应对策略制定
识别潜在风险
通过对项目需求、计划、资源等方面的分析，识别出可能对项目造 成不利影响的潜在风险。
评估风险影响和概率
对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险的影响程度和发生 概率。
制定风险应对策略
根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略和措施，如风险规避、 减轻、转移和接受等，以降低风险对项目的影响。
项目规划阶段工作重
03
点
深入了解业务需求及背景
与业务相关人员充分沟通
项目经理在项目开始之前需要与业务相关人员充分沟通，了解项 目的业务需求、目标、范围、限制等关键信息。
分析业务需求文档
对收集到的业务需求进行仔细分析，确保对项目的整体需求有全面 深入的理解。
确认项目目标和成功标准
在了解业务需求的基础上，与项目干系人共同确认项目的目标和成 功标准，为后续项目规划和执行提供明确的方向。
项目经理的岗位职责和 把控ppt课件
contents
目录
• 项目经理角色认知 • 项目启动阶段工作重点 • 项目规划阶段工作重点 • 项目执行阶段工作重点 • 项目监控与收尾阶段工作重点 • 项目经理必备技能与素质提升途径
项目经理角色认知
01
项目经理定义与职责
项目经理定义：项目经理是负责项目的组织、 计划及实施过程，以实现项目目标的专业人员。
《职业经理人手册》课件
决策制定流程与方法
确定决策问题
明确决策的目标和问题，收集相 关信息。
收集信息
通过市场调查、专家咨询等方式 ，获取决策所需的数据和信息。
分析信息
运用数据分析工具和经验，对信 息进行深入分析，找出关键因素
。
做出决策
基于评估结果，选择最优方案并 实施。
评估备选方案
评估各方案的优缺点，考虑风险 和收益。
制定备选方案
全面的管理能力
具备计划、组织、协调、控制 和监督等全方位的管理能力。
敏锐的市场洞察力
能够及时把握市场变化趋势， 制定有效的市场策略。
优秀的人际沟通能力
具备出色的沟通技巧和人际交 往能力，能够协调各方利益关
系。
02
领导力与团队管理
领导力理论
领导力特质理论
该理论认为领导者具备某些特质 ，这些特质使他们能够有效地领 导团队。这些特质包括智慧、创 新思维、自信、热情、决断力等
研究公司的收入、成本和利润情况 ，评估公司的盈利能力和经营效率 。
现金流量表
分析公司的现金流入和流出，评估 公司的流动性状况和偿债能力。
财务预算与成本控制
01
02
03
预算制定
根据公司战略目标和业务 计划，制定合理的财务预 算，包括收入预算、成本 预算和费用预算等。
成本控制
通过优化采购、生产、销 售等环节，降低成本，提 高盈利能力。
总结词：了解市场需求、竞争态势和目 标客户群体，为产品或服务制定精准的 市场定位。
根据市场调查和数据分析，制定产品或 服务的市场定位策略。
确定目标客户群体，了解其需求、偏好 和消费行为。
详细描述
研究行业趋势和竞争对手，分析市场空 白和机会。
销售经理的主要工作职责PPT课件
协调销售团队
协调和管理销售团队的工作，包括 人员招聘、培训、指导和评估等， 以提高团队整体素质和业绩。
客户关系管理
建立和维护客户关系，了解客 户需求，提供解决方案，提高
客户满意度和
02
03
04
良好的沟通能力
能够有效地与团队成员、客户 和上级进行沟通，清晰表达自
己的想法和意图。
了解公司产品的特点、功能和优势
销售经理需要全面了解公司的产品，包括产品的特点、功能、使用方法和优势 等，以便更好地向客户介绍和推广产品。
掌握市场动态和竞争对手情况
销售经理需要关注市场动态和竞争对手的情况，了解市场趋势和竞争对手的产 品特点，以便更好地制定销售策略和应对市场变化。
销售技巧培训与实践
制定销售计划和目标
03 销售团队管理
组建和培训销售团队
确定团队规模和结构
根据市场需求、公司战略和业务目标，确定销售团队的规 模和结构，包括人员数量、岗位职责和组织架构。
选拔优秀人才
通过招聘、内部选拔等方式，选拔具备销售技能、沟通能 力和团队协作精神的优秀人才，组建高效的销售团队。
提供专业培训
为新员工提供系统的入职培训，包括产品知识、销售技巧、 客户关系管理等方面的培训，帮助员工快速融入团队并提 升业务能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
销售经理需要制定销售计划和目标， 包括销售渠道、销售策略、销售目标 和时间表等，以便更好地指导销售团 队的工作。
客户关系管理
销售经理需要建立和维护良好的客户 关系，包括客户沟通、客户需求了解 、客户反馈处理等，以便更好地满足 客户需求和提高客户满意度。
产品演示与谈判技巧
产品演示技巧
《经理人与组织》课件
全球化经理人的能力建设
经理人需要了解不同国家和地区的文化、法律、 商业环境等方面的知识，能够处理复杂的国际事 务和问题。
全球化组织的适应性调整
组织需要建立全球化的战略视野，优化资源配置 ，提高组织的国际化水平和竞争力。
创新驱动的经理人与组织
01
创新对经理人与组 织的重要性
在竞争激烈的市场环境中，创新 是经理人与组织取得竞争优势的 关键因素。
绩效管理的挑战与解决方案
挑战1
员工对绩效管理的抵触心理。
解决方案
加强沟通，让员工了解绩效管理的目 的和意义，提高员工的参与度和认同 感。
挑战2
难以制定客观、公正的评估标准。
解决方案
制定明确的评估标准，确保评估标准 与组织目标一致，同时考虑员工的工 作内容和岗位特点。
挑战3
难以持续改进和提高绩效。
解决方案
、人工智能等技术手段来优化组织运营和管理。
03
数字化时代组织的变革
数字化技术推动组织的结构、文化和运营模式的变革，组织需要建立灵
活、开放、创新的文化氛围，以适应快速变化的市场环境。
全球化背景下的经理人与组织
1 2 3
全球化对经理人与组织的要求
在全球化的背景下，经理人与组织需要具备国际 视野和跨文化沟通能力，能够参与国际竞争与合 作。
评估方法
关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡、360度反馈等。
绩效改进的方法与策略
制定明确的绩效目标
确保员工了解自己的工作目标和期望。
提供持续的反馈和指导
定期与员工进行沟通，给予建设性的反馈和 指导。
培训和发展
提供必要的培训和发展机会，帮助员工提升 技能和能力。
激励和奖励机制
建立有效的激励机制，对优秀表现给予适当 的奖励。
经理人需要了解不同国家和地区的文化、法律、 商业环境等方面的知识，能够处理复杂的国际事 务和问题。
全球化组织的适应性调整
组织需要建立全球化的战略视野，优化资源配置 ，提高组织的国际化水平和竞争力。
创新驱动的经理人与组织
01
创新对经理人与组 织的重要性
在竞争激烈的市场环境中，创新 是经理人与组织取得竞争优势的 关键因素。
绩效管理的挑战与解决方案
挑战1
员工对绩效管理的抵触心理。
解决方案
加强沟通，让员工了解绩效管理的目 的和意义，提高员工的参与度和认同 感。
挑战2
难以制定客观、公正的评估标准。
解决方案
制定明确的评估标准，确保评估标准 与组织目标一致，同时考虑员工的工 作内容和岗位特点。
挑战3
难以持续改进和提高绩效。
解决方案
、人工智能等技术手段来优化组织运营和管理。
03
数字化时代组织的变革
数字化技术推动组织的结构、文化和运营模式的变革，组织需要建立灵
活、开放、创新的文化氛围，以适应快速变化的市场环境。
全球化背景下的经理人与组织
1 2 3
全球化对经理人与组织的要求
在全球化的背景下，经理人与组织需要具备国际 视野和跨文化沟通能力，能够参与国际竞争与合 作。
评估方法
关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡、360度反馈等。
绩效改进的方法与策略
制定明确的绩效目标
确保员工了解自己的工作目标和期望。
提供持续的反馈和指导
定期与员工进行沟通，给予建设性的反馈和 指导。
培训和发展
提供必要的培训和发展机会，帮助员工提升 技能和能力。
激励和奖励机制
建立有效的激励机制，对优秀表现给予适当 的奖励。
区域经理岗位职责(PPT35页)
15
三、区域经理（办事处主任）应具备品性
2. 自律性
区域经理的一言一行不是简单的代表个人的形象，言行举止和气 质气度时时刻刻在影响着团队。一方面，下属员工以你为榜样在学习 你，另一方面公司领导在观察和了解你的行事风格和方法。所以区域 经理对自己的要求时刻不能放松，严于律己。如果缺少自律性，该做 的不做，不该拿的偏要拿，恣意妄为，没有以身作则起到良好的表率 作用，最终的结果是上行下效缺失威严。
高客户满意度是售后服务中的重点。一切工 作都要以客户的满意为切入点，不仅仅是从 售后服务的角度，而是提高整个团队的服务 意识。
6
二、区域经理（办事处主任）应具备素质
1. 协调能力 2. 资源组合能力 3. 渠道规划能力 4. 市场宏观预测能力 5. 掌控能力 6. 沟通能力
7
二、区域经理（办事处主任）应具备素质
一、区域经理（办事处主任）岗位职责
管理者 培训专员 战区司令 信管专员 客户满意专员
1
一、区域经理（办事处主任）岗位职责
1.管理者：
公司政策的上传下达，工作事物上的计划、 组织、协调、控制以及领导，要面面俱到。甚 至包括人员的培训、理念的灌输等思想工作的 开展。
2
一、区域经理（办事处主任）岗位职责
议，切忌走形式
34
七、如何开好公司月度总结会
公司管理本部做好有关月度销售、服务、债权等方面的状态通报及 评比结果，表彰先进，指出不足；提前一周明确本次月度会议主题讨论 课题，明确下月工作目标。各办事处工作汇报按以下内容准备：
1.总结分析当地当月市场行业动态 2.办事处本月指标完成情况，得与失，原因分析及应对措施 3.下月经营目标和具体保障措施，需要公司本部如何支持？ 4.了解工厂和公司本部有关商务政策和产品型谱方面的新动向 5.通报区域内主要竞争对手的动态，提出应对建议 6.有关办事处经营管理方面的重大问题与公司高层加强沟通，争 取公司对局部区域的专项支持 7.对公司本月讨论主题发表意见，提出建议 8.办事处有关销售、服务、财务等需要沟通解决的问题，利用月 度会议的平台加以沟通，制定解决方案 9.公司管理本部做好记录，形成月度管理通报，下发至各办事处
三、区域经理（办事处主任）应具备品性
2. 自律性
区域经理的一言一行不是简单的代表个人的形象，言行举止和气 质气度时时刻刻在影响着团队。一方面，下属员工以你为榜样在学习 你，另一方面公司领导在观察和了解你的行事风格和方法。所以区域 经理对自己的要求时刻不能放松，严于律己。如果缺少自律性，该做 的不做，不该拿的偏要拿，恣意妄为，没有以身作则起到良好的表率 作用，最终的结果是上行下效缺失威严。
高客户满意度是售后服务中的重点。一切工 作都要以客户的满意为切入点，不仅仅是从 售后服务的角度，而是提高整个团队的服务 意识。
6
二、区域经理（办事处主任）应具备素质
1. 协调能力 2. 资源组合能力 3. 渠道规划能力 4. 市场宏观预测能力 5. 掌控能力 6. 沟通能力
7
二、区域经理（办事处主任）应具备素质
一、区域经理（办事处主任）岗位职责
管理者 培训专员 战区司令 信管专员 客户满意专员
1
一、区域经理（办事处主任）岗位职责
1.管理者：
公司政策的上传下达，工作事物上的计划、 组织、协调、控制以及领导，要面面俱到。甚 至包括人员的培训、理念的灌输等思想工作的 开展。
2
一、区域经理（办事处主任）岗位职责
议，切忌走形式
34
七、如何开好公司月度总结会
公司管理本部做好有关月度销售、服务、债权等方面的状态通报及 评比结果，表彰先进，指出不足；提前一周明确本次月度会议主题讨论 课题，明确下月工作目标。各办事处工作汇报按以下内容准备：
1.总结分析当地当月市场行业动态 2.办事处本月指标完成情况，得与失，原因分析及应对措施 3.下月经营目标和具体保障措施，需要公司本部如何支持？ 4.了解工厂和公司本部有关商务政策和产品型谱方面的新动向 5.通报区域内主要竞争对手的动态，提出应对建议 6.有关办事处经营管理方面的重大问题与公司高层加强沟通，争 取公司对局部区域的专项支持 7.对公司本月讨论主题发表意见，提出建议 8.办事处有关销售、服务、财务等需要沟通解决的问题，利用月 度会议的平台加以沟通，制定解决方案 9.公司管理本部做好记录，形成月度管理通报，下发至各办事处
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【21：00—22：30】 学习和工作回顾：总结和分析一天的工作， 将当天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！
其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便 获取信息。
三、工作原则
1、配合总监
作为公司的中坚力量，商务经理要积极配合总监制定销 售策略，充分理解总监的工作布置和安排，同时要制 定科学、合理的执行计划，不折不扣的执行。
销售 经理 工作指南
一、定位
1、定位： ▲ 商务经理是分公司的基层商务管理人员。
2、职责： ▲ 负责贯彻执行公司的销售政策; ▲ 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监分配的 销售任务; ▲ 负责本商务管理部的日常管理; ▲ 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务; ▲ 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表 的销售行为。
3、管理员工 1.1指导
在得到商务代表的理解和认可后，下达工作任务，并监督他们完成 工作计划。在下属面前树立威信的最好方法就是加强执行力度， 言必行、行必果。
1.2 沟通 要想准确的了解员工的想法就需要及时地与他们沟通。为什么有的
员工能力很强，业绩做得也非常好，但在公司做了一段时间却 跳槽了？原因可能就是商务经理没有同他有效地沟通、不了解 他的真正想法所造成的。因为这样优秀的员工更为注重被重视 的感觉，当这种愿望得不到满足时自然就会给其他公司机会。 后面章节有专门详细阐述。 1.3 激励 首先，针对团队建设的不同阶段，树不同的典型；另外不要给员工 妄下定论；还有就是了解员工的思想动态，遇到问题及时沟通、 解决。后面章节有专门详细阐述。
二、日常工作
1、重点内容： 贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务
总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养； 通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩
2、具体工作： ■ 计划和布置工作
头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时 间给员工下达任务；
2、搞好团队
1.1 明确目标
对一个团队来讲，共同的目标就是团结在一起的基础。 让每位员工参照团队的整体目标制定自己的个人目标， 而这个目标应该是通过努力能完成的。至于员工如何 实现这个目标，这就是一个指导、监督和跟踪的过程。
1.2 确立阶段方针
设定目标后科学划分阶段性目标并分期实现的过程。如：刚上任的 商务经理，需要明确的是：将任务分解，细化到每月、每周、 每天自己和部门应该怎样做，只有这样才能实现最终的卓越。
■ 沟通和激励
有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到 充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素 质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真 实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通 的方式。
■ 工作监督和项目跟踪
员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我 们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要 情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析， 只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在， 这也正是我们的工作重点所在；
■ 言传和身教
商务经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己 首先好的工作氛围；
■ 总结和反思
每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加 以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横 向地比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我否 定的过程中成长起来。
■ 了解和帮助员工
与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆， 更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思 想……我们都需要了解和关心；
■ 组织培训和学习
借助培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产 品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与 我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优 秀；
■ 中远期规划
首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采 取措施，制定解决问题的方法；
3、举例（供参考）：
【07：50—08：00】 晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切 问候“早上好！”
【08：00—08：30】 晨会：尽量让员工轮流主持，以激励为主， 充分调动员工的热情；
【08：30—12：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工 作；
1.4 调整每个人的性格和处事方法都不一样，每个部门都有很 多不同类型的员工。如果我们每个商务经理都懂得去认真分析 每位员工，整合和利用各种资源的话，团队业绩就不会差。提 醒一些商务经理不要习惯性地按照自己的模式挑选员工，其实 我们更需要不同类型的员工来完善我们的团队。一个人的智慧 永远比不上一群人的智慧，这就是团队的力量。在团队里一定 要让大家明确有一个概念：
【12：00—13：00】 午休：最好与部门员工共进午餐；
【13：00—17：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工 作；
【17：00—18：00】 开会或培训，统计部门一天的工作和业绩情 况；
【18：00—19：00】 在公司交流：向别的商务经理和总监请教解 决问题的好建议；
【19：00—21：00】 获取新闻：看电视或报纸；晚餐
1.3 形成规矩
没有规矩不成方圆，做任何事都有它的“游戏规则”。而这些规则 必须要事先就确定好，并得到团队中每位或多数成员认同的。 法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是 很难让员工信服的。
1.4 营造团队氛围
首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在这个 时候通过活动可以让大脑进入亢奋状态，就会进入热情的工作 状态中，我们可以采用跳舞、唱歌、讲笑话等多种形式；另外 就是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气；还可以组 织有意义的活动，每个月带领团队搞一次户外活动，做到劳逸 结合。
只有成功的团队，没有英雄的个人。
4、自我管理
1.1 以身作则
要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权 力。希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到： 如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个 权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊 重的，你将取得更好的工作效果。
其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便 获取信息。
三、工作原则
1、配合总监
作为公司的中坚力量，商务经理要积极配合总监制定销 售策略，充分理解总监的工作布置和安排，同时要制 定科学、合理的执行计划，不折不扣的执行。
销售 经理 工作指南
一、定位
1、定位： ▲ 商务经理是分公司的基层商务管理人员。
2、职责： ▲ 负责贯彻执行公司的销售政策; ▲ 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监分配的 销售任务; ▲ 负责本商务管理部的日常管理; ▲ 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务; ▲ 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表 的销售行为。
3、管理员工 1.1指导
在得到商务代表的理解和认可后，下达工作任务，并监督他们完成 工作计划。在下属面前树立威信的最好方法就是加强执行力度， 言必行、行必果。
1.2 沟通 要想准确的了解员工的想法就需要及时地与他们沟通。为什么有的
员工能力很强，业绩做得也非常好，但在公司做了一段时间却 跳槽了？原因可能就是商务经理没有同他有效地沟通、不了解 他的真正想法所造成的。因为这样优秀的员工更为注重被重视 的感觉，当这种愿望得不到满足时自然就会给其他公司机会。 后面章节有专门详细阐述。 1.3 激励 首先，针对团队建设的不同阶段，树不同的典型；另外不要给员工 妄下定论；还有就是了解员工的思想动态，遇到问题及时沟通、 解决。后面章节有专门详细阐述。
二、日常工作
1、重点内容： 贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务
总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养； 通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩
2、具体工作： ■ 计划和布置工作
头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时 间给员工下达任务；
2、搞好团队
1.1 明确目标
对一个团队来讲，共同的目标就是团结在一起的基础。 让每位员工参照团队的整体目标制定自己的个人目标， 而这个目标应该是通过努力能完成的。至于员工如何 实现这个目标，这就是一个指导、监督和跟踪的过程。
1.2 确立阶段方针
设定目标后科学划分阶段性目标并分期实现的过程。如：刚上任的 商务经理，需要明确的是：将任务分解，细化到每月、每周、 每天自己和部门应该怎样做，只有这样才能实现最终的卓越。
■ 沟通和激励
有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到 充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素 质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真 实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通 的方式。
■ 工作监督和项目跟踪
员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我 们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要 情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析， 只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在， 这也正是我们的工作重点所在；
■ 言传和身教
商务经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己 首先好的工作氛围；
■ 总结和反思
每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加 以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横 向地比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我否 定的过程中成长起来。
■ 了解和帮助员工
与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆， 更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思 想……我们都需要了解和关心；
■ 组织培训和学习
借助培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产 品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与 我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优 秀；
■ 中远期规划
首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采 取措施，制定解决问题的方法；
3、举例（供参考）：
【07：50—08：00】 晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切 问候“早上好！”
【08：00—08：30】 晨会：尽量让员工轮流主持，以激励为主， 充分调动员工的热情；
【08：30—12：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工 作；
1.4 调整每个人的性格和处事方法都不一样，每个部门都有很 多不同类型的员工。如果我们每个商务经理都懂得去认真分析 每位员工，整合和利用各种资源的话，团队业绩就不会差。提 醒一些商务经理不要习惯性地按照自己的模式挑选员工，其实 我们更需要不同类型的员工来完善我们的团队。一个人的智慧 永远比不上一群人的智慧，这就是团队的力量。在团队里一定 要让大家明确有一个概念：
【12：00—13：00】 午休：最好与部门员工共进午餐；
【13：00—17：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工 作；
【17：00—18：00】 开会或培训，统计部门一天的工作和业绩情 况；
【18：00—19：00】 在公司交流：向别的商务经理和总监请教解 决问题的好建议；
【19：00—21：00】 获取新闻：看电视或报纸；晚餐
1.3 形成规矩
没有规矩不成方圆，做任何事都有它的“游戏规则”。而这些规则 必须要事先就确定好，并得到团队中每位或多数成员认同的。 法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是 很难让员工信服的。
1.4 营造团队氛围
首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在这个 时候通过活动可以让大脑进入亢奋状态，就会进入热情的工作 状态中，我们可以采用跳舞、唱歌、讲笑话等多种形式；另外 就是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气；还可以组 织有意义的活动，每个月带领团队搞一次户外活动，做到劳逸 结合。
只有成功的团队，没有英雄的个人。
4、自我管理
1.1 以身作则
要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权 力。希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到： 如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个 权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊 重的，你将取得更好的工作效果。