《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通与谈判实训课程教学大纲
《商务沟通与谈判实训》实验课程教学大纲一、课程基本信息二、实验性质、地位和任务本课程是市场营销专业的项目实训课程之一，是《商务沟通》的同步实训课。
随着市场经济的发展，商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着越来越重要的作用。
通过《商务沟通与谈判》项目实训，使学生能更好地理论联系实际，更扎实地掌握商务沟通的有关知识，在模拟商务谈判中，进一步掌握团队构建、书面沟通、口头沟通、商务礼仪及商务谈判的方法、策略及操作技巧，提高学生分析问题和处理问题的能力。
三、实验目的和要求1．实验目的通过分析实战案例、观看视频学习、完成商务谈判任务等多种实践方式，让学生了解和掌握商务沟通与谈判的理念、谈判方法和谈判技巧，以提高学生对商务沟通与谈判的认识，在实践中不断培养学生独立思考、综合分析、推理判断、解决问题的能力，锻炼学生的实际操作能力，相互协作的团队精神。
2．实验要求（1）正确认识商务沟通的基本知识和内容；（2）熟练掌握组建商务团队的基本技巧和沟通方法；（3）牢固掌握商务环境书面沟通技巧；（4）牢固掌握商务环境口头沟通技巧；（5）熟练掌握商务礼仪知识和禁忌；（6）牢固掌握如何做好商务谈判准备工作；（7）熟悉商务谈判过程及每阶段应完成的工作内容；（8）熟练掌握商务谈判策略及其应用；（9）熟练掌握商务谈判中僵局的处理方法和技巧；（10）了解谈判合同的签署和履行。
掌握常见的一些电子商务软件的操作。
四、实验项目和学时分配五、实验项目主要内容实验一现代商务谈判组织与管理（验证性实验 2学时）1.目的要求根据商务沟通课程介绍的商务谈判组织结构与管理方法，构建属于自己的谈判团队。
2.实验内容（1）搜寻商务谈判组织结构与管理方法。
1）组织在所处领域、业务功能和定位。
2）谈判团队的组织结构情况。
（2）了解该团队组织管理和团队构成方法。
1）明确该团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人。
2）标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。
商务沟通教学设计方案
一、教学目标1. 让学生掌握商务沟通的基本原则和技巧，提高商务沟通能力。
2. 培养学生在商务场合中准确、得体、高效地进行沟通的能力。
3. 增强学生的团队协作意识，提高团队沟通效率。
4. 提升学生在商务场合中的自信心和应变能力。
二、教学内容1. 商务沟通的基本原则：尊重、诚信、礼貌、专业、共赢。
2. 商务沟通的技巧：倾听、表达、提问、非语言沟通、跨文化沟通。
3. 商务沟通的场景：商务会议、商务谈判、商务报告、商务接待等。
4. 团队沟通与协作：团队沟通的重要性、团队沟通的技巧、团队协作的实践。
三、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务沟通的基本原则、技巧和场景。
2. 案例分析法：通过实际案例，分析商务沟通中的问题和解决方法。
3. 角色扮演法：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通。
4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通中的难点和问题，提高学生的团队协作能力。
5. 互动式教学：通过提问、讨论等方式，激发学生的学习兴趣，提高教学效果。
四、教学过程1. 导入新课：介绍商务沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解商务沟通的基本原则和技巧：通过讲解和案例分析，让学生掌握商务沟通的基本要素。
3. 案例分析：选取实际案例，让学生分析商务沟通中的问题和解决方法。
4. 角色扮演：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通，提高实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论商务沟通中的难点和问题，培养学生的团队协作能力。
6. 总结与反思：回顾本节课的重点内容，总结商务沟通的技巧和方法。
7. 课后作业：布置相关练习题，巩固所学知识。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性、表达能力等。
2. 作业完成情况：检查学生的课后作业，了解学生对知识的掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演表现：观察学生在角色扮演中的沟通技巧、应变能力等。
5. 团队协作：评估学生在小组讨论中的团队协作能力和沟通能力。
商务沟通与谈判课程教学大纲
商务沟通与谈判课程教学大纲课程名称：商务沟通与谈判/ Business Negotiation and Communications课程代码：06131523课程类型：专业/必修总学时数：32学分：2先修课程：市场营销学管理心理学国际商法开课单位：经管学院适用专业：市场营销一、课程的性质、目的和任务《商务沟通与谈判》是市场营销专业学生必修学科专业课程之一。
通过本门课程的学习，使学生掌握商务沟通与谈判的基本原理和实务，了解和掌握商务谈判的程序、内容、谈判法则以及沟通技巧，并通过案例分析与模拟谈判使学生具备一定运用商务沟通与谈判策略及技巧的能力，为今后从事商务活动奠定基础。
二、教学内容及教学基本要求1．谈判动机与关键概念：了解谈判动机；理解导致冲突的根本原因和解决冲突的基本途径；掌握谈判、冲突和利益得失等基本概念。
教学重点与难点：基本途径和概念2．谈判程序与结构：了解谈判的主要步骤；理解谈判过程中谈判者要考虑的要点；掌握谈判的基本程序和结构。
教学重点与难点：主要步骤和程序。
3．谈判润滑剂：了解谈判准备工作的构成和谈判中信息的重要性；理解谈判地点的选择对谈判结果的影响；掌握谈判目标的制定、谈判组成员的构成与配备。
教学重点与难点：重要性。
4．双赢原则与合作原则谈判法：了解传统谈判过程及其对谈判结果的影响；理解双赢原则和合作原则谈判法提倡的理念；掌握合作原则谈判法的构成及双赢方案的制定方法。
教学重点与难点：方法和理念5．利益分配法则：了解需求层次理论及其在谈判中的应用；理解国内利益的协调对国际谈判结果的影响；掌握国内谈判的三层利益及其对谈判结果的影响、掌握双层游戏规则及其对谈判结果的影响。
教学重点与难点：谈判结果的影响因素。
6．谈判力及其相关因素：了解谈判力及其来源；理解影响谈判力变化的因素；掌握谈判力策略的运用。
教学重点与难点：变化因素和策略运用。
7．信任法则：了解信任的含义；理解影响信任或不信任行为倾向的决定因素；掌握信任或者不信任对谈判结果的影响以及如何增进相互信任的方法。
《商务沟通》课件
基本技巧
准确理解
如何准确地理解和解 释对方的意思。
有效表达
利用语言和肢体语言 有效地表达自己。
保持礼貌
如何在沟通过程中保 持礼貌和尊பைடு நூலகம்。
注意听众
如何注意听众的反应 和调整讲话方式。
《商务沟通》PPT课件
本课程旨在介绍有效的商务沟通技巧和方法，帮助听众在商务交流中更加高 效和自信地表达自己。
课程简介
1 基本技巧
准确理解对方的意思，有 效表达自己，保持礼貌和 尊重，和调整讲话方式。
2 商务例外
与客户建立良好关系，谈 判和达成协议，处理商务 矛盾和纠纷，应对投诉和 失误。
3 进阶课程
商务例外
1
客户关系
如何与客户建立良好的关系。
谈判和协议
2
如何谈判和达成协议。
3
矛盾和纠纷
如何处理商务矛盾和纠纷。
投诉和失误
4
如何应对投诉和失误。
进阶课程
文化差异
如何应对文化差异和跨国交流。
科技和数字平台
如何利用科技和数字平台进行商务沟通。
团队环境
如何在团队环境中进行有效的商务沟通。
故事和幽默
如何利用故事和幽默讲述商业信息。
总结
核心要素
概括商务沟通的核心要素和技巧。
未来学习
提出未来学习的建议和推荐资源。
重点内容
回顾课程的重点内容。
《国际商务交际》课程教学大纲
《国际商务交际》课程教学大纲专业代码：660108课程代码：10604004课程性质：专业必修课总学时：64学时学分：3学分一、大纲说明（一）课程的性质与任务1、课程性质：国际商务交际是高职商务英语专业一门以培养学生在特定商务情景下用英语进行交际的能力为目标的课程，是一门独具特色、实用性强的英语专业必修课。
本课程主要讲授社交、电话、演讲、会议、谈判、就业过程中运用的基本理论和基本技能。
2、课程任务：本课程旨在从不同的侧面系统介绍商务活动中常用的交际手段和交际技巧。
要求学生掌握这些技巧，灵活运用于将来的国际商务交际中。
（二）课程教学要求1、基本理论：本课程讲授商务交际常见的基本技能及交流常用句型，学生要真正获得交际沟通的能力，需要具有扎实的英语语言基础、具备跨文化意识、熟悉商务礼仪、掌握口头交际沟通技巧等。
2、基本知识：本课程内容涉及对商务交际中最常见的6种综合技能的培养，包括：社交（Socializing）、电话（Telephoning）、演讲（Presentations）、会议（Meetings）、谈判（Negotiations）、就业（Employment）6个相对独立的模块。
每个模块内以流程化的方式再现了真实交际情境下的工作任务。
3、基本技能：社交（Socializing）涵盖了典型的商务社交场景，包括欢迎来访者、宴请客人和送别等。
电话（Telephoning）从作打电话的准备到如何结束，循序渐进地训练学生做到自如地处理各种类型的电话。
演讲（Presentations）包括做开场白，运用肢体语言，运用演示工具，结束演讲等内容。
会议（Meeting）涉及召集会议，开始会议，控制会议，打断对方发言以及撰写会议议程及会议记录。
谈判（Negotiations）涉及准备，开始进行谈判，陈述观点，解决争端和迫使对方妥协等内容。
求职（Employment Communication）包括分析自我，分析市场，获取就业信息，准备简历到最后的面试成功等内容。
《商务礼仪与沟通》教学大纲
1．培养学生的沟通能力 2. 培养学生的组织协调能力 3. 培养学生的待人接物能力
工作与学习内容
1. 办公室的布置； 4. 商务接待礼仪；
2. 办公室礼仪； 5. 商务拜访礼仪；
3. 电话礼仪； 6.交谈的技巧；
7.商务沟通的技巧；
8.商务谈判礼仪；
9.部分国家和地区商务谈判风格
教学建议与说明
总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化 组织形式：项目教学、小组自我管理式学习 教学方法：项目教学法、体验教学法、案例分析法、角色扮演法
5.自我介绍；
6.为他人作介绍；
8.宴请礼仪；
9. 中餐宴请的尊位确定、位次排序；
11. 中餐点菜的礼仪；
12. 西餐宴请的座次排序；
14. 西餐中的饮酒与菜肴搭配技巧；
15. 喝咖啡的礼仪；
16.喝茶礼仪
教学建议与说明
总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化 组织形式：项目教学、小组自我管理式学习 教学方法：项目教学法、团队合作法、角色扮演、互动教学法
3-4 学习礼品馈赠礼仪 3-5 学习商务沟通的技巧 3-6 学习商务谈判礼仪
知识目标
学习目标 素质培养目标（能力目标）
1. 了解办公室的布置 2. 掌握办公室礼仪 3. 掌握电话礼仪 4. 掌握接待前准备工作的内容； 5. 掌握接待工作具体实施内容； 6. 掌握拜访礼仪； 7. 理解礼品馈赠礼仪； 8. 掌握商务谈判礼仪
2.理解商务礼仪的基本理念
人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度
3．掌握仪容、仪表修饰的内容
的重要意义
4.掌握站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求 2．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养
5．掌握职业场合服装的功能
张守刚《商务沟通与谈判》(第3版)-教学大纲
二、教学时数分配
章目
教学内容
学时
教学时数分配
课堂讲授
实验（上机）
第一章
沟通概述
2
课堂讲授
第二章
沟通原理
4
课堂讲授
第三章
沟通方式
2
课堂讲授
第四章
沟通策略
2
课堂讲授
第五章
沟通技能
2
讲授与测试
第六章
跨文化沟通
2
讲授
2. 牢固掌握课程所涉及的沟通和谈判概念，从“谈判=沟通+说服”的知识体系全面建立沟通与谈判基本原理和策略的知识网络。
3. 学会理论联系实际，学会实际的沟通与谈判的能力，提高案例分析水平，学生能够较为独立地从事商务沟通与谈判的实际操作。
4. 在教学实践中，要求课堂讲授与模拟谈判相结合，借助课堂讨论、市场调查、企业案例、谈判模拟等多种形式，培养学生的商务谈判知识应用能力。
第七章
商务谈判概述
4
讲授与讨论
PPT演示
第八章
商务谈判原理
4
学生演练
第九章
商务谈判过程与策略
4
学生演练
第十章
商务谈判综合演练
2
学生演练
模拟谈判（合资公司谈判）
2
学生演练
模拟谈判（跨国投资谈判）
2
学生演练
合 计
32
本课程的重点和难点
本课程重点阐述了沟通与谈判的基本原理分为上篇（沟通篇）与下篇（谈判篇）。沟通作为谈判的基础篇，包括五章：沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能。谈判作为在反复沟通基础上朝着共识方向的说服活动，包括五章：谈判概述、谈判原理、谈判过程、谈判策略、谈判模拟。本课程可以帮助学生掌握商务沟通、谈判的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通、谈判艺术。
《商务谈判和沟通》(第2版)课程教学大纲.doc
课程编号:《商务谈判与沟通》课程教学大纲40学时3学分开课单位：XX学院课程编号：教学时数：40学时学时分配：4节/每周学分：3分适用于本专科工商管理、市场营销、国际贸易、商务管理、电子商务等专业一、课程概况《商务谈判与沟通》课程是经济管理类专业的一门实用性较强的专业课。
谈判活动是一种普遍的人类行为，是人际间一种特殊的双向沟通的交往方式，也是学生在将来社会经济生活中必须经常要面对的实践活动。
本课程的任务：以实际商务工作对商务谈判人员的素质与能力为导向，以学生商务谈判素质技能和人际沟通技巧的培养为目的，以理论够用为原则安排教学，使学生树立正确的商务谈判意识，熟悉商务谈判的流程，掌握商务谈判沟通的技能。
本课程是经管商务类专业最基础的课程,要求学生具有一定的人文素质修养和商务基础知识。
二、教学基本要求学完本课程，要求学生了解商务谈判人员所具备的基本素质和修养，理解商务谈判的过程和谈判前后所应准备的知识，掌握成功商务谈判的方法和人际沟通技巧，为自身职业发展打下良好的基础。
课程教学中必须使用多媒体教学，教学中要理论联系实际，采用多种教学方法，重视案例教学，提高学生解决综合问题的能力。
三、课程的教学内容（一）课堂讲授的教学内容内容标注★为本章重点，标注※为本章难点。
1、商务谈判概念与原则谈判活动的普遍意义；谈判的概念及特征；商务谈判的价值评价标准大※；商务谈判的基本原则与类型大※；软式谈判法、硬式谈判法、原则型谈判法★;商务谈判的主要类型；商务谈判的一般程序。
2、商务谈判组织与管理商务谈判人员的素质要求；商务谈判班子的构成；谈判能力的测试※；对谈判行为的管理与控制。
3、商务谈判的筹划与准备谈判信息收集的主要内容；谈判信息收集的方法途径★；商务谈判信息的处理；谈判的可行性研究与方案制订；谈判环境的分析★；谈判对手的分析大※；谈判者的自我评估；成本效益分析；商务谈判方案及执行计划；谈判的物质条件准备；谈判地点的选择；谈判场景的布置；模拟谈判的假设条件拟定※；模拟谈判的方法；模拟谈判的总结。
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《商务沟通》课程教学大纲
一、课程名称：商务沟通
二、学分：4
三、先修课程：
四、课程的性质、目的和任务：
《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。
设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、课程的教学基本要求及主要内容：
第一章商务沟通概论
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容
第一节商务沟通的意义
一、新时代呼唤有效沟通
二、商务沟通的含义
三、商务沟通的学科体系
第二节沟通现象的产生和发展
一、人类文明与沟通现象同步发展
二、人类信息沟通发展的几个阶段
第三节信息传播理论研究渊源与轨迹
一、传播学的产生
二、信息传播研究在世界X围内的发展
三、我国信息传播学研究与趋势
第二章沟通的符号系统
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容
第一节符号概述
一、符号的性质
二、符号的特征和类型
第二节语言符号
一、语言符号的特征
二、语言符号与文字符号
三、语言符号与沟通的关系
第三节非语言符号
一、非语言符号的概念
二、非语言符号的类型
三、非语言符号与沟通的关系
第三章信息传播媒介
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
二、课程内容
第一节信息传播媒介概述
一、传播媒介及其相关概念
二、大众传播媒介的特点和分类
三、传播媒介理论研究
第二节印刷媒介与报刊图书网络
一、印刷媒介的概念
二、印刷媒介的产生和发展
三、印刷传媒的特点和作用
四、报刊图书网络
第三节电信媒介与邮电通信网络
一、电信媒介概述
二、我国电信网络及其发展
第四节电子媒介与广播电视网络
一、电子媒介的概念
二、电子媒介的产生和发展
三、广播电视网络
四、电子传媒的现状和发展趋势
五、其他媒介
第四章沟通过程与模式
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
重点掌握拉斯维尔“五W”模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式。
二、课程内容
第一节沟通过程与模式概述
一、沟通过程的含义与特征
二、沟通过程模式的概念及其功能
第二节信息论沟通过程模式
一、拉斯维尔“五W”模式
二、申农—韦弗模式
三、信息论沟通构成模式评价
第三节控制论沟通过程模式
一、德弗勒大众媒介体系模式
二、施拉姆互动模式
三、韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式
四、控制论沟通过程模式评价
第四节系统论沟通过程模式
一、赖利夫妇社会系统模式
二、马来茨克大众传播场模式
三、系统论沟通过程模式评价
第五章管理者的自我沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解自我沟通的概念及其意义，自我沟通的心理历程，自我沟通的理论和实务，自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧。
重点是自我沟通实务，其间要重点掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题。
二、课程内容
第一节自我沟通理论
一、自我沟通概述
二、自我沟通系统与心理历程
三、工商管理与情绪基础
第二节自我沟通实务
一、情绪自控和调适
二、沉思引发灵感）
三、自信力
四、写作表达力
第六章阅读鉴赏力
第七章工商管理中的人际沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解人际沟通的理论和实务，了解人际沟通的概念及其意义，人际沟通的特征和类别及其沟通技巧。
人际沟通理论重点掌握信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态的相关问题；人际沟通实务重点掌握倾听、和招聘与面试。
二、课程内容
第一节人际沟通理论
一、人际沟通的特性与功能
二、信息沟通与人际关系
三、人际行为与人格状态
三、影响人际沟通的因素
第二节人际沟通实务
一、倾听
二、
三、面谈或网上交谈
四、招聘与面试
第八章工商管理中的组织沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解组织沟通的理论和实务，了解组织沟通的概念及其意义，组织沟通的特征和类别及其沟通技巧。
组织际沟通理论重点掌握影响组织沟通效率的因素。
组织沟通实务部分重点掌握讲演和商务谈判。
二、课程内容
第一节组织信息沟通理论
一、组织内部信息沟通
二、组织外部信息沟通
三、影响组织沟通效率的因素
第二节组织沟通实务
一、讲演
二、商务谈判
三、会议
四、视图与表述
第九章工商管理中的大众沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解大众沟通的理论和实务，大众沟通的概念及其意义，大众沟通沟通的特征和类别及其沟通技巧。
大众际沟通理论部分重点掌握大众商务沟通与舆论控制，沟通对大众流行的影响，信息首创者权利。
大众沟通实务部分重点掌握商务新闻报道和商务广告。
二、课程内容
第一节大众商务沟通理论
一、大众沟通概述
二、大众商务沟通与舆论控制
三、商务沟通引导大众流行
四、大众商务沟通的受传者
第二节大众商务沟通实务
一、商务新闻报道
二、影视商务节目）
三、广告
第十章跨文化沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解跨文化沟通的理论和实务，跨文化沟通的概念及其意义，跨文化沟通理论部分重点掌握中国传统文化背景与价值观，我国与西方文化背景和价值观的差异。
跨文化沟通实务部分重点掌握为世界认同的行为准则下语言符号的表情达意。
二、课程内容
第一节文化背景与价值标准
一、文化的界定
-二、中国传统文化背景与价值观
三、现代西方文化背景与价值观
四、人类二十一世纪的价值观
第二节跨文化沟通语言运用
一、跨文化沟通中非语言的表情达意
二、跨文化沟通中语言的表情达意。