商务沟通-第一阶段练习
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通方法与技能习题
课堂练习
1．沟通渠道
2．沟通的方向
3．观察沟通网络
等级制的系统会很慢且令人沮丧受挫，因为它不允许讨论问题。另一方面，自由的讨论会造成混乱，所有人同时说话的时候，就没有倾听者，也没有讨论的秩序。一个中心人物可以组织讨论，这样的话，每个人都可以按顺序说话，问题可以被充分地讨论。你可能没有观察到这样理想的系统，但是你会看到自由讨论存在的问题，同时当更有组织性时，信息和观点的发送和接收能够得以改善。当然，不能够讨论是令人沮丧的。
在学习这门课程的过程中，你的职业抱负是否发生了改变？
表4：课程第1阶段结束时填写
学生姓名：
填写日期：
课程名称：
我的各项技能发生了怎样的变化？
我的学业、个人和职业发展方面的感想
我在课程第2阶段的学习计划
在课程第1阶段，你哪些方面做得成功？
在第2阶段，你哪些方面会做得不一样，为什么？
表5：课程第1阶段结束时填写
8.沟通网络
信息从发送者到接收者的传递系统。
它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5.下行沟通
信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单向沟通相关，如向工人传达指令。
6.上行沟通
信息从组织末端向顶端的流动，它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
7.横向沟通
信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的、容易控制的处理方法。
2.简述出现上述问题的原因。
起因在于计算机系统，该系统没有正常运行，而且缺乏对员工的培训。换句话说，出现了严重的沟通障碍：员工之间没有有效的沟通，顾客及潜在的顾客和酒店之间也没有建立有效的沟通。
商务沟通技巧（满分答案）
商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
商务沟通方法与技能试题
2012年5月商务沟通方法与技能试题第一部分必答题一、本题包括第1-3小题，共20分。
以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
1．根据上表数据回答：(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。
（1分）答：北部地区(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。
（1分）答：南部地区(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。
（1分）答：西部地区2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。
（9分）3．请解释你选择该类型图示方式的理由。
（8分）（1）条形图是可用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别情况的视觉沟通表达形式，符合题目表达数据的情形；（2）条形图可以更直观地看到数据的变化，并可以使用不同的颜色显示不同的数据类别，表达效果形象直观。
二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。
他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。
上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。
他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。
于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。
（10分）1）金先生是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议，导致了沟通中缺乏反馈，无效沟通的问题；（2）金先生通过轮式沟通的形式分别召见了手下的主管经理，由于没有对公司各职能部门进行有效协调，导致公司运营出现了部门经营目标互相矛盾的现象。
5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。
(10分)（1）首先，金先生应该改变专职型的管理风格为民主的管理风格，由原来的单向沟通调整为双向沟通，增加沟通中的对话集反馈，这样可以有效克服沟通障碍；（2）其次，在召见手下主管经理时，需要在沟通之前对公司运营管理做好统筹规划，一方面可以避免出现部门经营冲突的现象发生，另外还可以增加经营决策的科学性；（3）最后，可以通过全通道式沟通的形式召开公司运营会议，各部门现场集思广益，以提高沟通的有效性。
商务沟通_第一阶段练习
一、填空题（每空1分，共15分）1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个意图。
信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。
接收者对信息进行解码，对之试图进行理解。
接收者提供反馈，让发送者了解信息是否有效。
2．商务沟通是一个动态、多渠道过程；该过程包括内外的沟通。
商务沟通的动态性表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
3．外部沟通指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：糟糕的印刷、粗心的装订、衣冠不整。
5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。
为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：表达各种想法、保存信息并将其发往任何地方、比其他方式意思更为清晰。
6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。
对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）有效听相关信息（2）为评论而听（3）听积极的一面。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。
为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。
一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。
Y2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。
平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
N3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。
为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。
许多公司正向这一目标努力。
Y4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
N5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
Y6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
商务沟通第1次
商务沟通第1次第1次作业一、单项选择题(本大题共100分,共 40 小题,每小题 2、5 分)1、大众传播媒介的信息传播特点主要就是单向的与( )。
A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的2、多媒体就是计算机与视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音与( )。
A、代码B、文字C、图像D、数字3、表情、情绪等非语言符号属于( )。
A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号4、我们语言文字中的同义词与多义词的存在,就是由于语言文字作为符号具有( )。
A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性5、提出“好利恶害”的人性论的就是( )。
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派6、下列不属于广播电视网络特点的就是( )。
A、传递信息速度快,时效性强B、受限制较多C、时空感强D、情景性强7、下列哪个选项不属于舆论的要素( )。
A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立8、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为( )。
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异9、下列不属于商务沟通在社会生产与消费中起到的作用的就是( )。
A、连接B、信使C、导向D、伙伴10、下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的( )。
A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变11、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色( )。
A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色12、以下不属于邮政通信业务的就是( )。
A、信件B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行13、围绕一个主题,多方位地展开报道,这属于( )。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道14、 ( )作为信息传播的载体,就是人类文明向前发展的根本标志。
A、文字B、语言C、符号D、书籍15、沟通应由浅入深,深到不会给自己带来危险,属于自我表露的( )。
商务沟通第1阶段测试题
一、填空题（每空1分，共15分）1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个。
信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。
接收者对信息进行，对之试图进行理解。
接收者提供，让发送者了解信息是否有效。
2．商务沟通是一个、过程；该过程包括内外的沟通。
商务沟通的表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
3．指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：、、。
5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。
为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：、、。
6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。
对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）（2）（3）听积极的一面。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。
为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。
一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。
2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。
平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。
为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。
许多公司正向这一目标努力。
4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。
8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。
9．对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。
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江南大学现代远程教育第一阶段练习题
考试科目:?商务沟通?第一章至第二章〔总分100分〕
学习中心〔教学点〕批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一、填空题〔每空1分，共15分〕
1.“内部传递〞的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。
2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言
沟通。
3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反应。
4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。
5. 人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。
6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪音、数量噪音以及系统噪音。
二、判断题〔每题1分，共10分〕
1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
〔×〕
2. 就其使用范围而言，内部反应主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。
〔×〕
3. 个人的态度是否认位正确取决于个体的经验。
〔×〕
4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。
〔√〕
5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。
〔×〕
6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的答复。
〔√〕
7. 管理沟通的适度性原那么是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。
〔×〕
8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。
〔√〕
9. 在沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。
〔√〕
10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。
〔×〕
三、单项选择题〔每题2分，共20分〕
1. 以下〔Ｂ〕不是要求型沟通风格。
Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流
Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西
2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法〔Ｄ〕
Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动
Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动
3．非成心干扰不包括〔Ｄ〕
Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得模糊不清
Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞
4．声音的品质包括一系列因素，以下哪个最不重要〔Ｂ〕
Ａ．音量Ｂ．速率
Ｃ．音高Ｄ．音频
5. 选择性知觉不包括〔Ｂ〕
Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触
C．选择性记忆Ｄ．选择性注意
6. 有效的倾听不取决于〔Ｃ〕
Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确
Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反应
7.〔Ａ〕是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
Ａ．气质Ｂ．性格
Ｃ．态度Ｄ．情绪
8．以下哪个描述是正确的〔Ｃ〕
Ａ．0-120厘米距离为“个人距离〞Ｂ．60厘米以内为“亲密距离〞
Ｃ．120-350厘米距离为“社交距离〞 D．370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离〞9．与影响型风格的人沟通时应这样说：〔Ａ〕。
Ａ．别急，我考虑一下Ｂ．你可以期待
Ｃ．你看起来非常棒Ｄ．这些是事实
10．商务活动不需要〔Ｄ〕
Ａ．公平Ｂ．耐心
Ｃ．毅力Ｄ．偏见
四、多项选择题〔每题2分，共20分〕
1. 沟通的过程包括：〔ＡＢＣＤ〕
Ａ.信息筹划Ｂ.信息编码Ｄ.信息整理和分析Ｅ. 沟通干扰
2. 弄清应试者的求职动机，是主考官的根本任务之一。
这一类问题一般有〔ＡＣＥ〕
Ａ.你为什么来本单位应聘？
Ｂ.谈一谈你的上级？
Ｃ.你为什么辞去原来的职务？
Ｄ.你最近的工作有哪些职责？
Ｅ.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？
3. 积极反应的表现有〔ＡＢＤＥ〕
4. 内部传递具有以下特征〔ＡＢＥ〕
5. 面试中的禁忌包括〔ＡＢＣＤＥ〕
“自来熟〞
6. 沟通的特征有〔ＡＤ〕
7. 面部表情是指我们的〔ＡＢＣＤ〕等的面部运动。
8. 外部反应具有以下特征〔ＡＢＤＥ〕
Ａ.来自外部Ｂ.
9. 要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：〔ＢＣＤＥ〕
Ａ.语言信息
Ｂ.不同的情绪
Ｃ.生理状态
Ｄ.考虑情境因素
10. 身体语言包括〔ＡＢＣＤ〕
五、问答题〔35分〕
1、你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？〔15分〕答：
〔一〕正式沟通
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原那么进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
正式沟通有下向〔downward〕、上向〔upward〕、横向〔1ateral〕、外向〔outside〕沟通等几种：〔1〕下向沟通。
这是在传统组织内最主要的沟通流向。
一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、方案、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。
如果组织的结构包括有多个层次，那么通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程缓慢，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。
〔2〕上向沟通。
主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。
除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。
有时某些上层主管采取所谓“门户开放〞政策〔open-doorpolicy〕，使下属人员可以不经组织层次向上报告。
但是据研究，这种沟通也不是很有效的，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。
〔3〕横向沟通。
主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
在正式沟通系统内，一般时机并不多，假设采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而到达沟通的效果并不很大。
因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的缺乏。
正式沟通的优点是：沟通效果好，比拟严肃，约束力强.易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。
其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
〔二〕非正式沟通
非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。
非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的缺乏。
是正式沟通的有机补充。
在许多组织中，决策时利用的情报大局部是由非正式信息系统传递的。
非正式沟通的优点
同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。
非正式沟通能够发挥作用的根底，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的缺点
非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。
如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
在实际运用中，我们应当根据需要来选择适宜的沟通渠道。
2、比拟积极反应和消极反应的特征，结合实际情况怎样能做好反应？〔20分〕
答：
积极反应的特征：语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深。
消极反应的特征：语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅。
人们通常对积极反应的感知比消极反应更快更准，而且，积极反应几乎总是被接受，消极反应那么常常遭到抵抗。
为什么呢？符合逻辑的解释是这样的：人们希望听到好消息而讨厌坏消息。
积极反应正是大多数人希望听到的，并且人们总认为确实如此。
是否这意味着你应防止提供消极反应呢？不！与此相反你应认识到这种潜在的抵触，并学会在最易于接受的情境下使用消极反应。
研究说明，当消极反应来自于可靠的信息源或其形式客观时，最容易被接受，而只有当消极反应来自于地位很高或很值得信赖的人时，主观印象才会有分量。
这说明，由硬数据所支持的消极反应〔如数字、具体实例等等〕很有可能被接受。
对于有经验的管理者，尤其是那些在组织中地位很高、赢得员工尊重的管理者来说，主观性的消极反应可以成为一种有效手段。
而对于那些经验较少、在组织中地位不高或威信尚未树立起来的管理者来说，主观性的消极反应显然不太可能被很好地接受。
积极反应与消极反应犹如一个硬币的两面，彼此间并无优劣之分；两者各有特点。
我们希望沟通中能有积极反应，同时我们也需要得到消极反应所传递的修正性信息。
我们在反应时，意见一定要具体，让人们了解你赞成什么，不赞成什么。
提供反应的意见还要富于建设性，给人一种精神上的支持和鼓励，让人们感觉可以自由的接受或拒绝你的反应。