网吧网咖水吧标准工作流程表
水吧员工作流程及注意事项
水吧员工作流程及注意事项第一篇：水吧员工作流程及注意事项水吧员工作流程及注意事项一、水吧员分早、中、晚三班，共3人1、早班上班时间：10：00——19：00中班上班时间：14：30——23：30晚班上班时间：18：30到收市2、早班工作流程（1人）：A、开班前会，阅读交班本的交接班事宜，检查水吧工作间的物品是否齐全，如有缺货，应及时申请。
B、检查水吧间设施设备是否正常，如有损坏及时上报维修。
C、清洗晚班遗留物品及消毒，并且摆放整齐，清洁干净地面做好出品工作。
3、中班工作流程（1）：中班主要代替休息及处理高峰期的出品，保证以最快的时间保质、保量为客人供应。
4、晚班工作流程（1人）：A、同早班做好交接，检查设施、设备是否齐全，所有的果粉、水果、及其他物料是否齐全。
B、按照服务员所提供的酒水单以最快的速度为客人提供出品。
C、保证水吧台卫生干净，所有的果碟、水杯清洁干净并且要放进消毒柜进行消毒。
D、清理所有的垃圾并冲洗干净垃圾桶。
E、写好交接班和日报表，关好需关的电源，点到下班。
5、所有的水吧员必须做到：当服务员拿酒水单过来时，一定要看清楚上面的饮品数量，冻品还是热品，然后按照先后顺序出品，出品必须做到卫生和包装美观。
6、随时掌握水吧间酒水或食品的保用期限，如发现酒水或食品将过期必须提前一个月向部长汇报。
7、每月按时做好盘点工作，并配合财务部的抽查盘点。
二、每月卫生规定，按照公司有关文件实行，具体内容（略）。
三、水吧注意事项：1、损坏工具或杯具一律按公司规定赔偿，如有损坏而故意不及时上报者，给予双倍处罚。
2、水吧员严禁私自偷吃出品或送给其他人员吃，违者从严处罚。
3、水吧员严禁将公司的果粉、水果、茶叶私自使用或转借给别人，违者视情节处罚，严重者给予解雇处理，不计发任何工资。
4、水吧员严禁将公司的所有物品私自使用或转借给别人，违者视情节处罚，如有遗失者，照价赔偿。
第二篇：水吧员工作流程水吧员工作流程一、水吧员操作流程1、开班前会，阅读交班本的交接班事宜，检查水吧工作间的物品是否齐全，如有缺货，应及时申请。
水吧服务流程
接待服务流程一．大厅服务流程：迎接：1、当客人距离约3至5步的时候（面带微笑，双手交叉，右手握左手，左手手指不能露出贴于小腹）向客人鞠躬并问候（弯腰约15度眼神在下去的一瞬间有一个保持接触、头和颈成一条线，声音明亮、自信）；2、左手放在小腹处，右手五指并拢，面对客人，右手朝向指引方向，眼睛随着指尖移动，关注客人反应，行进过程中如双手没有拿东西，双手交叉贴小腹（标准姿势），每走3至5步，回头看客人，标准指引手势，引领客人。
为客人拉开座椅（沙发除外）（女士优先）（两手扶于椅背两侧，右脚膝盖顶于椅子背部，轻轻前顶，以轻轻接触到客人的膝盖为准），客人入座后站立于右侧；避让：3、当客人距离约3至5步的时候后退一步展托，面带微笑向客人鞠躬并问候，（弯腰约15度眼神在下去的一瞬间有一个保持接触、头和颈成一条线，声音明亮、自信）；上水服务：4、距离客人约30CM左右，稍稍前倾，眼睛注视客人，微笑，询问客人需求并告知客人我们有什么饮品如：柠檬红茶、橙汁等。
客人点好后退后一步（余光扫视后方有无障碍），转身离开；5、约2分钟左右饮料送达客人处，带上白色手套左手托托盘底部，右手背后，保持一定距离，立于客人右侧，展托，打扰手势、上饮品，指引的标准手势“请慢用”；吧台人员的坐姿和待命1、在吧台里面坐要以标准的坐姿坐好，吧台里面只能坐一个人或站一个人如果两个人时里面坐一个或站一个另一个人站在餐车旁边以标准的站姿站立，眼睛随时观察客人的去向及时上水或续水注意客人的去向和一举一动。
（蹲式服务）约3分钟左右饮料送达客人处，左手托托盘底部，右手背后，保持一定距离，立于客人右侧，展托，打扰手势、扶裙下蹲，然后上饮料上完饮料后，指引的标准手势“请慢用”；续水3、右手拿壶置于胸前，左手背在身后，右脚上前，左手示意，左手拿杯，侧于左/右侧身后，添加水至七分满，杯壁下流，转身，左手放在原位置，指引的标准手势“请慢用”；如果是温度较高的饮料，提示一句“小心烫”换烟缸：右脚上前，右手示意，右手拿烟灰缸，从桌子平移到身体左后方，再放于托盘内，拿新烟灰缸从桌子边缘平移到原位置；4、续水：（蹲式服务）右手拿壶置于胸前，左手背在身后，右脚上前，左手示意，扶裙下蹲、左手拿杯，侧于左/右侧身后，添加水至七分满，杯壁下流，转身，左手放在原位置，指引的标准手势“请慢用”；如果是温度较高的饮料，提示一句“小心烫；。
9、水吧出品程序及标准
水吧工作程序和标准
一、准备工作
（1）每班必须做好交接工作与盘点工作，在实际操作之前，必须保证所有用品齐全和所有设备正常工作。
（2）根据上一班的报表仔细核查货物数量，然后根据吧内的存货平衡数补充所有物品，日常用的工具摆放要合理，方便取用，杯具、果碟要分类摆放，整齐、美观。
（3）检查个人卫生，搞好吧台内的卫生工作：要清洁工作台、地面、雪柜，所有用具都要抹干净。
（4）原料准备：切制配料和装饰物，准备凉茶、柠檬茶、奶茶、咖啡、糖浆等，检查已开的水果、物料，避免变质，而造成浪费，保证出品质量。
二、操作程序
（1）凭单出品，看清楚每一张单，发现问题及时汇报，所有器皿要先擦一擦，动作要小心，干净利落。
（2）水吧员必须按照饮品和水果配方所规定的用料、分量、装饰准确无误的制作以保证出品高质量标准化。
（3）每次做完出品，所有用过的东西必须洗干净归回原位，物品摆放要有条有理。
三、收吧工作
（1）收吧的主要工作是统计本班各项出品的销售情况，做好每天的报表并对水吧的存货进行盘点，检查报表的存货数目和实际数目是否一致，根据当日营业情况，开次日领料单。
（2）清洗所有水吧的用具、杯子、果碟等器皿和工作台，将所有原料封好放到冰柜里锁上，拖干净地面。
（3）收吧最后工作就是要认真、仔细地检查整个水吧所有地方，确保水、电、物品安全。
水吧服务流程及标准
工作流程
工作要求
工作目标
1
准备工作
（7：40-8：00）
1.7：40更衣室签到,准备就餐
1.提前10分钟到岗做好上岗前准备工作.
2.8：00-8:20早会
1.上岗严格上岗纪律，要做到不迟到不早退，遵守请销假制度，外出必须请假；
2.在岗不准吃东西、不准哼歌、吹口哨、听收音机、看书报、打瞌睡，禁做与工作无关事情；
保证优质的服务状态
5
用餐时间
12:00- 13:00
用餐时间，交替用餐，交接双方注意事项：保证正常的茶水服务，不允许空岗；
6
班后会
(17:50-18:00)
1.对当天未用的咖啡、水果等进行回收，并把茶几上的物品统一收回，并把当天的统计工作上报；
2.案场主管对当日发生的接待事情进行点评总结，总结优缺点与大家共享；
3.对急救药箱定期检查，及时补充、更新新的药品（增加）；
4.充电宝电池容量要求满格（建议购买）
4
客户接待
(9:00-17:50)
1.注意客户的进入，
2.在发现客户落座的第一时间推着小推车匀速向客户走去，在离客户半米的距离停下小推车；（注：推动小推车的时候要保持安静，尽量不要让小推车内的茶水洒出）；
3.小推车到客户身边时，面带微笑站在客户的右边低声询问：先生（或者女士）您好！我们这里为您准备的有：咖啡、茶水等，请问您喜欢什么？
7.巡视过1--2次，要观察小推车上是否有水迹或者食品残渣，及时清理后在推出去为客户服务；
8.客户离开后，要及时收回茶具，保洁清理茶几，整理沙发；
1.各种器具要摆放整齐；
2.配送茶水时，手不能碰触茶杯口，并要注意客户的动作，以免客户不小心碰到茶杯；
水吧工作流程及规范
水吧工作流程
1.水吧员上班时需在吧台和收银一起迎接客人，热情亲切服务，礼貌用语促销奶茶。
2.当有客人购买奶茶时，水吧员必须记录在案，奶茶名称，价格，机位号，做好后给客人送到，如比较忙，可让网管帮忙送达。
活动赠送的奶茶需通知收银，让收银记录。
3.水吧员下班之前需清理水吧卫生，将所有奶茶材料、杯子摆放整齐，并根据奶茶实际销售数量将即将消耗完或已经消耗完的材料记录下来给收银，以便及时补充。
水吧工作规范
1.水吧员上班期间必须穿着工作服，否则视为不在岗。
2.注意仪容仪表，不得穿奇装异服，不得穿拖鞋。
3.当班期间不得做与工作无关的事情，如睡觉、打闹、玩手机等。
4. 礼貌用语,热情亲切服务,奶茶促销积极。
5.奶茶必须严格按照配方表来制作，不得擅自修改，控制好材料用量，避免浪费。
6.时刻保证水吧干净整洁，不得出现脏乱差的情况。
7.清楚掌握水吧材料库存数量，及时补充。
水吧的工作职责与流程
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1. 确保水吧的正常运营，包括准备饮品、清洁设备和维护工作区域的整洁。
水吧服务程序和工作标准
水吧服务程序和工作标准一、工作前准备1 .换好工作服，准时上班，到休息厅点到。
2 .由主任、领班召开班前会，检查仪容、仪表，把前一天的工作进行总结，把当天的工作分配下去，且注意有关事项。
3 .由主任、领班开锁把水吧柜打开，与水吧员共同清点水吧饮品并核对上一班结存数目。
4 .把水吧内打扫干净（地面、吧台、吧柜、饮料架、冰箱等5 .打开工作设施（冰柜、热水器、制冰机、微波炉等），看运转是否正常，如发现不正常情况及时通知主管。
6 .把当天所需物品准备好，并调制好。
7 .检查水杯有无茶渍、污渍，及时清理，保持杯的光洁度。
8 .把酒水单摆放好，赠饮单与售饮单分开。
9 .准备工作完毕后，站在吧台内，应双手放在背后，两脚站直，两眼平视前方，不可双手撑着吧台或站姿不美观。
二、班中服务1 .待客人点好饮品后，由服务员按饮品分类开好单。
2 .凭单发饮料，不可先拿饮料后开单，避免漏单发生。
3 .饮品需保质保量，不可弄虚作假，以客人利益为重。
4 .班中应随时注意杯碟是否干净，无污渍，及时清洗。
5 .放置杯碟或东西时，轻拿轻放，切不可发出不必要的声响，以免影响客人休息。
6 .随时保持吧内的整洁及美观。
7 .如饮料发生质变，客人提出更换，不可擅自做主，一定要由当班主任确定此饮料过期。
三、交接班1 .交班时，不可大声喧哗、吵闹。
2 .依照上班结存的饮料数目进行清点，并与上班人员同时清点，确保准确性。
3 .交接工作时吧内要保持清洁。
4 .饮品数量清点完毕后，上班人员方可下班。
5 .每天做消耗盘点表，以便核查。
四、注意事项1 .协作主任、领班控制水吧成本的最底消耗。
2 .做为水吧员不可吸烟，工作服口袋不可放有钱、烟，吧内食物及饮品不得私自挪用和私借。
水吧工作流程
水吧工作流程13：50---14：00整理工作服，检查仪容仪表，佩带工作牌。
做好上班前的准备工作。
14：00---14：15开例会14：15---14：20把水吧周围的卫生打扫一遍14：20---14：30和和早班人员进行交接，查看交接本（水果交接本，饮料交接本，欠帐及留用登记本）14：30---15：00根据交接本清点水吧货物，（饮料，用具，水果）并查看水吧用品是否需要进货，如需要登记后打电话进货。
15：00---15：10煮鸡蛋（将电饭煲清洁后放入适中的清水，在将鸡蛋清洗后放入锅中，接好电源煮至10分钟后出锅，在放入干净的冷水中稍微冷却，后装入盘中即可）15：10---16：00做水吧和厨房的卫生，（1将水吧的台面做好清洁用干净的布擦拭2将所有台面上的营养品进行清洁3水吧所有镜面擦拭4把所有的使用用品清洗并消毒5把水吧范围内的所有桌椅杂志整理摆放整齐）14：15---16：00服务会员，同时清洗所有的使用后用品16：00---16：10领取物品，通知各部门领取所需物品并做好库存支出登记16：10---17：30一个人留守店内，服务会员16：10---17：30另一人外出购买所需物品，及吃晚饭。
17：30---18：00轮班吃饭，外出的回来后换另一个人吃饭18：00---21：00两个人配合水吧工作，服务会员（出售饮料，冷饮，土司，果汁，推销营养品）及时刷洗使用工具和杯子。
21：00---21：50其中一个人负责继续服务会员21：00---21：40一个人清点水吧货物（水果，饮料清点后记录在交接本上）做当日的汇总报表（将当日的收入支出做成每日汇总交于部门主管，并发信息给杨经理）同时在做一份给店长21：40---21：45清点水吧货物，将柜台所缺物品补齐21：45---21：55做水吧和厨房的卫生，（清洗水吧所有的用具并消毒，将水吧内外卫生做好，对水吧桌椅杂志进行整理摆放。
将厨房内的垃圾清理掉，拖地，台面擦拭整理关好厨房的窗子，电源。
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步骤
注意事项
接管岗位前
检查收银设备
检查饮料,服装,补剂等数量
打卡上班
检查钱箱款项是否有误,如有误即时与主管联系
检查水吧货品数量是否与昨日相同
仪容仪表
制服平整
外表
保持微笑
身着整洁、平整的员工制服，在右胸前佩带好铭牌
头发颜色要自然，长发应束好。不可佩带过多饰物，需要适度化妆，指甲要保持美观和清洁
协助前台接待工作,协助前台在操课前把乒乓球案收好并清点人数。
遇高峰繁忙期水吧当值人员应协助前台做好各项工作，并做好整个前台、水吧、休闲区来访人员的接待，会所秩序的维持工作。
核对帐单,金额要准确无误,饮料及其它销售物品要盘清转交
1,金额,票数要清楚
2,注意辨别钱币真伪
3,唱收唱付
4帐本每日帐目要清晰明了！！！
2,了解顾客需求目的,有针对性的介绍
3,开票收款
中午11：00-11：3012：00-12：40
13：30-15：30每人轮休四十分钟
18：00-18：50
汇报问题
服从上级
向主管汇报任何有关会员和设备的问题
直接向前台主管负责
制表人：Howie
面带微笑，使顾客更愿意与你交谈、接触。但要掌握分寸，不可过多与会员闲聊。
责任卫生工作
准备工作
迎接客人
协助其他工作
高峰期
交接班结帐
工作注意事项
实发情况
上货补货
出售补剂,服装
午休吃饭时间
下午非高峰期休息时间需随时清洁)
检查存货,上货,做好帐表,物品的准备工作
经常保持微笑,当顾客进入水吧时,以诚挚和亲切的态度主动与会员打招呼(上午好,下午好,晚上好)您需要点什么（附加推销）
5,收据(开票时要记清会员的手牌号,所购物品/饮料打等,并标清价格).
写上开票人的名字！！！
将每天所经手的款额登记在销售单上,所有款额,数量极其金额要详实正确
当饮料及其它物品不足时,与主管联系及时补充,当货架上所摆放的饮料,服装,补剂及其它物品缺少时应即时补充并摆放整齐
1,了解补剂的成份,作用,适用人群