网吧管理层基本工作流程
网吧店长的工作流程
网吧店长的工作流程作为网吧店长，每天的工作都是繁忙而且充满挑战。
要确保网吧的正常运营，需要进行一系列的工作流程。
下面就来详细介绍一下网吧店长的工作流程。
1. 网吧设备的检查与维护。
作为网吧店长，首先要确保网吧的设备能够正常运行。
每天的工作开始之前，需要对所有的电脑、打印机、扫描仪等设备进行检查，确保它们的正常运转。
如果发现有设备出现故障或者问题，需要及时进行维修或更换，以免影响到客户的使用体验。
2. 网吧环境的清洁与卫生。
网吧店长还需要负责网吧环境的清洁与卫生工作。
每天开业前和关门后，需要对网吧的各个区域进行清洁，包括桌面、椅子、地面、卫生间等。
保持网吧的整洁和卫生是为了给客户提供一个舒适的上网环境，也是为了避免一些卫生问题对客户健康造成影响。
3. 客户服务与管理。
作为网吧店长，客户服务与管理是工作中非常重要的一部分。
需要对客户进行接待和引导，解答他们的问题，确保他们能够顺利上网。
同时，还需要对客户的上网行为进行管理，禁止违规行为的发生，确保网吧的秩序和安全。
4. 营销与推广。
在网吧店长的工作流程中，营销与推广也是非常重要的一环。
需要通过各种方式吸引更多的客户，提高网吧的知名度和美誉度。
可以通过举办各种活动、打折促销等方式来吸引客户，也可以通过社交媒体、广告等渠道来进行推广。
5. 财务管理。
作为网吧店长，财务管理也是必不可少的工作内容。
需要对网吧的日常收支进行记录和管理，确保网吧的财务状况良好。
同时，还需要对网吧的成本进行控制，确保网吧的盈利能力。
6. 法律法规的遵守。
在网吧的经营过程中，需要严格遵守相关的法律法规，确保网吧的合法经营。
需要对网吧的经营许可证、消防安全、卫生许可等方面进行合规管理，确保网吧的经营合法合规。
综上所述，作为网吧店长，工作流程是非常繁忙和多样化的。
需要对网吧的设备、环境、客户服务、营销推广、财务管理、法律法规等方面进行全面的管理和协调，确保网吧的正常运营和良好发展。
只有做好这些工作，才能让网吧在激烈的市场竞争中立于不败之地。
网吧店长工作流程和职责
网吧店长工作职责与日常工作流程1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等直接对(管理中心)负责。
资金流动与（管理中心）协商沟通。
连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。
监督和执行到位就OK了。
一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。
2、没特殊情况必须在岗监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。
检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。
下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。
3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出，统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。
多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。
收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。
查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。
4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。
（不能超出2天）5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。
在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。
另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。
一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。
6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务，对于一个新员工的培训与沟通很重要。
想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。
让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。
让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。
网吧管理业务的流程
七个工作日
3
变更法人代表的网吧
1、互联网上网服务营业场所申请审批表
2、江西省互联网上网服务营业场所安全合格证正副本
3、签订的当年管理系统使用协议
4、安全员培训合格证复印件
5、网络文化经营许可证正副本复印件
6、网吧转让协议书复印件
7、法人代表身份证复印件
8、网络拓扑结构图
吉安市公安局网监支队
七个工作日
4
变更法人代表、经营场所的网吧
1、互联网上网服务营业场所申请审批表
2、互联网上网服务营业场所情况简介、申请报告
3、法人代表和安全员身份证复印件
4、安全员培训合格证复印件
5、安装网吧安全管理软件证明材料
6、计算机病毒防治措施证明材料
7、申请单位安全管理制度
8、网络拓扑结构图（必须注明外网IP，路由器、交换机、服务器和终端数）
吉安市公安局联网上网服务营业场所管理条例申请审批表
2、江西省互联网上网服务营业场所安全合格证正副本
3、签订的当年管理系统使用协议
4、安全员培训合格证复印件
5、网络文化经营许可证副本复印件（需通过文化部门年审）
6、消防安全检查意见书复印件
7、网络拓扑结构图
8、场所照片三张
9、网络文化经营许可证正副本复印件
10、消防安全检查意见书复印件
11、场所内照片三张（入口、营业大厅、消防出口）
12、江西省互联网上网服务营业场所安全合格证正副本
吉安市公安局网监支队
七个工作日
网吧管理业务的流程：
1、办理互联网上网服务营业场所安全合格证
序号
项目名称
申报材料
审批办理单位
承诺时限
1
网咖主要管理制度(4篇)
网咖主要管理制度网咖是指提供上网服务的场所，是现代社会人们工作、学习和娱乐的重要场所之一。
为了有效管理网咖，确保顺畅运营和良好服务，制定一系列管理制度是必要的。
下面将从员工管理、设备管理、安全管理、环境管理以及用户管理等方面，详细介绍网咖的管理制度。
一、员工管理1.招聘制度网咖应根据自身经营需求，合理制定招聘计划，并通过面试、考核等方式择优聘用员工。
招聘程序需公开、公正、公平，确保员工素质与岗位要求相匹配。
2.培训制度招聘进入网咖的新员工，要进行必要的培训，包括网咖运营知识、设备操作使用等。
同时，每年开展岗位技能培训，提高员工综合能力和服务水平。
3.考核制度制定员工绩效考核制度，以实际工作任务完成情况、工作态度、服务质量等为考核指标，对员工进行定期考核。
根据考核结果，对员工进行奖惩，并提供合理的晋升机会。
4.工作时间管理网咖应制定具体的员工工作时间管理制度，明确员工的上下班时间、休息时间和加班安排。
同时，要建立健全的考勤制度，对员工的出勤情况进行记录和管理。
二、设备管理1.设备保养制度制定设备保养制度，明确设备保养的方式方法、保养频率和保养责任人。
定期检查设备的功能性和安全性，及时修复设备故障。
2.设备更新制度网咖应建立设备更新制度，定期进行设备更新与升级，系统更新，并提前做好预算和采购计划。
3.设备使用规范制定设备使用规范，要求员工和用户按照规定使用设备，禁止私自安装或删除软件，禁止玩游戏或访问不良网站。
三、安全管理1.网络安全管理网咖应加强网络安全管理，采用防火墙、入侵检测系统、杀毒软件等技术手段保护网络安全。
同时，要加强对员工和用户的网络安全教育，提高安全意识。
2.信息保护制度建立用户隐私保护制度，明确保护用户个人信息的责任和义务。
严禁泄露用户个人信息，对于员工违规操作或泄露用户信息的，要进行严肃处理。
3.突发事件应急预案制定网咖突发事件应急预案，明确应急处理流程和责任分工，提高应急响应速度和处理能力。
网吧管理制度
红树林网吧连锁艾沙岛网尚员工管理制度我们的公司理念：以诚为本、网友至上制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。
作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。
作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。
员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。
员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。
更非员工之间的相互攻击。
一、本网吧管理制度包含：员工日常行为规范1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作；4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平；6、员工在上班期间不得聚众聊天；7、员工在上班期间不得睡觉；8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟；14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等；16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。
网吧管理层基本工作流程
日常工作流程：一：到岗后检查签到本，网管、领班、收银员的交接本。
对网吧的各项事件了解清楚，签到本---考勤、领班交接本----对不在岗时网吧出现事件了解，并及时处理，库存的剩余、收银员交接本-----对网吧前一天营业的了解并分析，对网吧各货物销售的规划。
二：员工的信息，对在网吧内的员工一一咨询了解情况，要依次咨询，1，今天有什么情况要反映的？2，收到顾客在技术的建议吗？3，收到顾客在影视上的建议吗？4，收到顾客在游戏上的建议吗？每次的咨询一定要做好记录。
提示和咨询完后要善于与员工再聊多一下，关于他的生活、爱情、喜欢等等。
每个员工估计需要5分钟到10分钟。
三：检查卫生。
有了前面的工作，现在你检查卫生，发现的情况再教导员工时，他们更加容易接受并改正。
哪里做得不好，就亲自当员工面做好榜样给他看。
以激励为主，惩罚为辅，惩罚先以加多工作任务为主。
检查卫生的同时，尽量想办法提高员工的工作效率，减轻其卫生方面的压力。
四：处理问题。
前几步收集到的情况、问题，昨日遗留的事情，现在就开始一一处理阶段。
比如收集到卫生间的门坏了，先想办法去修，实在修理不好再找人来帮做。
收到某员工有情绪，就及时开导。
事情要记录下来一一按照急慢的先后顺序去处理。
处理问题结合在日常工作中去。
五：日常工作。
没特别任务的时候，该进行日常工作了。
日常工作包括4部分。
1：巡场，每隔一段时间网吧内巡场，对员工工作的监督、网吧内卫生检查、安全工作等。
此工作可以结合2、3工作一起。
2：与顾客交流，与老顾客了解情况，对新顾客的套近乎，每个顾客的交流中反映的情况一定要及时记录，不能马上解决的而后处理，重点围绕几个问题，1，对近段网吧的评价2，对技术上、影视上、游戏上的建议3，为什么喜欢来本网吧上网的原因4，为什么可来可不来本网吧上网的原因5，为什么不爱来本网吧上网的原因6，建议网吧举行什么活动。
不要例行公事的问，要善于找话题，从旁推测分析答案。
对新顾客尽量采取招安施与的方式，让新顾客对本网吧有感恩的心态。
网吧管理手册
收银员工作职责1、每天上班要提前10分钟到，清扫收银台内部的卫生（吧台、主机、台面、地面）。
2、上班期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。
3、顾客进入轻松网络会所后应主动和顾客打招呼（你好，欢迎光临！）。
4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真。
5、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。
6、严格按照开机上网登记步骤做收银开卡工作，积极做好轻松网络会所形象宣传，推广会员卡。
7、收款付款要求吐字清晰，提醒顾客当面点清钱、卡，交付无误后向顾客到别，使其满意离去。
严禁“摔、甩、扔、丢”。
8、任何人不许进入收银台范围（店长及上一级例外，其余人等未经许可不得进入）。
9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
（必须在交班时点清，否则两班一起承担）。
10、发现假钞立即退还顾客。
若当班收到假钞，由当班者承担。
11、收员充值虚拟币时，请顾客把帐号写在纸上或顾客自己输入（如有充错全额赔偿）。
充值务必先收现金，否则不予充值。
12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，（包括饮料、小食香烟、点卡）。
13、做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。
14、轻松网络会所一切物品必须按销售价格卖，禁止私自销售任何物品给予顾客。
（如有违反者罚款20元）15、收银机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。
（如网管实在解决不了的，应及时告知店长）16、负责轻松网络会所电话接听。
接电话要先说：“您好！神往轻松网络会所。
请问您找谁？”“请稍等”“对不起，老板现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等老板回来立刻给您回电话。
”17、不得在收费机、服务器私自安装运行和工作无关的任何程序（如有违反罚款20元）。
18、银员不能看电视和聊QQ（如有违反罚款5元）。
19、特殊情况，收银员不可以随便离开收银台。
有顾客投诉收银员服务态度差罚款20元。
网吧各岗位工作流程
网吧验收标准及注意事项
2. 所
有人员须对本岗位卫生工作负责。
3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。
注意事项
7•上班期间打接私人电话严禁超过 5分钟， 8•严禁工作人员在网吧内部抽烟。
9•熟悉充值赠送和网吧内商品的售价， 各个区域及时段的上机价格。
9•除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙， 未经批准，不得进入收银台内。
10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现 象。
1•工作卡、员工卡禁止外借
2•上班期间不准上网、 睡觉、翘二郎腿、 穿拖鞋 3.严禁帮顾客到外面买东西
4•上班期间未经管理人员许可不可离岗 5•拣到顾客钱财等贵重物品要上交
6•不可长时间（超过 2分钟）站/坐在顾客后面 进行观看。
网吧上班工作流程
网吧上班工作流程网吧作为一种特殊的娱乐场所，其工作流程也有其独特之处。
下面我们来详细介绍一下网吧上班工作流程。
1. 接待客人。
当客人进入网吧时，工作人员首先要做的就是接待客人。
这包括询问客人需要使用电脑的时间，选择合适的座位，并向客人介绍网吧的使用规则和注意事项。
在接待客人的过程中，工作人员需要礼貌、耐心地与客人沟通，确保客人能够顺利进入网吧使用电脑。
2. 办理会员卡。
对于常客来说，网吧通常会提供会员卡服务。
工作人员需要向客人介绍会员卡的优惠政策和办理流程，然后根据客人的需求办理会员卡。
办理会员卡需要填写相关信息、缴纳费用等步骤，工作人员需要耐心地协助客人完成办理流程。
3. 提供服务。
在客人使用电脑的过程中，工作人员需要随时提供服务。
这包括帮助客人解决电脑操作问题、提供网络支持、协助客人打印文件等。
工作人员需要具备一定的电脑操作和网络知识，能够及时有效地解决客人遇到的问题，确保客人能够顺利使用电脑。
4. 维护设备。
网吧的设备通常需要定期维护和清洁，以确保设备的正常运行。
工作人员需要定期对电脑、鼠标、键盘等设备进行清洁和维护，及时更换损坏的设备，确保客人能够使用良好的设备进行上网。
5. 安全管理。
网吧作为一个公共场所，安全管理尤为重要。
工作人员需要定期巡查网吧内部和外部环境，确保安全隐患得到及时排除。
同时，工作人员需要关注客人的安全，防止客人在网吧内发生意外或纠纷。
6. 结账服务。
当客人使用完电脑后，工作人员需要及时为客人结账。
这包括根据客人使用的时间和费用进行计算，然后向客人收取费用。
在结账过程中，工作人员需要核对账单、确认费用，并向客人提供发票或收据。
7. 清洁卫生。
在客人离开后，工作人员需要对使用过的座位和设备进行清洁卫生。
这包括清理座位、清洁电脑桌面、更换座椅套等工作。
工作人员需要确保网吧的环境整洁、卫生，为下一批客人提供良好的使用环境。
以上就是网吧上班工作流程的详细介绍。
作为网吧工作人员，需要具备良好的服务意识、电脑操作技能和安全管理能力，确保网吧能够正常运营，为客人提供良好的上网体验。
网吧各岗位工作流程
网吧各岗位工作流程作为一家网吧，其运营需要多个工作岗位的相互配合，才能够为顾客提供良好的服务和体验。
本文将会详细介绍网吧各岗位的工作流程。
网吧前台工作流程：1. 开业准备在网吧正式开业前，前台人员需要根据业主的要求准备相应的营业执照、税务登记证、安保资格证等开业所需的手续，确保网吧的正常运营。
2. 安排人员前台人员负责安排网吧各个岗位的值班时间表，并保证值班人员按时到岗、按要求工作。
3. 维护环境前台人员需要在开业前做好网吧环境的清洁消毒工作，并确保网吧装修的整洁、美观。
4. 维护设备前台人员需要定期检查网吧所拥有的设备如电脑、游戏机、打印机、扫描仪等是否正常工作，若有故障则需要及时修理或更换设备。
5. 接待顾客前台人员需要为顾客提供良好的服务，接受咨询、提供咨询并解决顾客的问题，确保顾客得到良好的网吧体验。
网吧充值工作流程：1. 熟悉充值规则网吧充值员需要熟悉网吧的各项充值规则、方式及其价格，能够帮助顾客更好地了解网吧充值服务的流程和内容。
2. 收取充值款项充值员需要确保顾客成功支付充值款项，记录顾客的支付方式和充值金额，并将充值款项进行记录和入账，以便后续对账和核算。
3. 补充充值卡在充值卡库存不足时，充值员需要及时向网吧负责人提出申请并补充充值卡。
4. 处理退款当顾客充值失败或不需要充值时，充值员需要按照网吧规定的退款流程为顾客进行退款处理，确保顾客的合法权益得到保障。
网吧安保工作流程：1. 观察监控网吧安保员需要观察网吧内的监控，及时发现并处理顾客、设备的异常情况。
2. 防范盗窃在网吧开业时，安保员需按照网吧的规定进行安防设施的设置，以防止顾客的财物被盗或遭到损害。
3. 安排巡逻在网吧开业后，安保员需要按照网吧的规定安排巡逻工作，防止顾客发生人身伤害或财产损失等事件。
4. 处理突发状况当发生火灾、地震等突发情况时，安保员需要及时组织疏散工作，并与相关部门积极配合，保障顾客的安全。
网吧维修工作流程：1. 检修设备网吧维修员需要检修各种设备，发现问题并尽快解决，以保证设备的正常运行。
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日常工作流程：
一：到岗后检查签到本，网管、领班、收银员的交接本。
对网吧的各项事件了解清楚，签到本---考勤、领班交接本----对不在岗时网吧出现事件了解，并及时处理，库存的剩余、收银员交接本-----对网吧前一天营业的了解并分析，对网吧各货物销售的规划。
二：员工的信息，对在网吧内的员工一一咨询了解情况，要依次咨询，
1，今天有什么情况要反映的？
2，收到顾客在技术的建议吗？
3，收到顾客在影视上的建议吗？
4，收到顾客在游戏上的建议吗？
每次的咨询一定要做好记录。
提示和咨询完后要善于与员工再聊多一下，关于他的生活、爱情、喜欢等等。
每个员工估计需要5分钟到10分钟。
三：检查卫生。
有了前面的工作，现在你检查卫生，发现的情况再教导员工时，他们更加容易接受并改正。
哪里做得不好，就亲自当员工面做好榜样给他看。
以激励为主，惩罚为辅，惩罚先以加多工作任务为主。
检查卫生的同时，尽量想办法提高员工的工作效率，减轻其卫生方面的压力。
四：处理问题。
前几步收集到的情况、问题，昨日遗留的事情，现在就开始一一处理阶段。
比如收集到卫生间的门坏了，先想办法去修，实在修理不好再找人来帮做。
收到某员工有情绪，就及时开导。
事情要记录下来一一按照急慢的先后顺序去处理。
处理问题结合在日常工作中去。
五：日常工作。
没特别任务的时候，该进行日常工作了。
日常工作包括4部分。
1：巡场，每隔一段时间网吧内巡场，对员工工作的监督、网吧内卫生检查、安全工作等。
此工作可以结合2、3工作一起。
2：与顾客交流，与老顾客了解情况，对新顾客的套近乎，每个顾客的交流中反映的情况一定要及时记录，不能马上解决的而后处理，重点围绕几个问题，1，对近段网吧的评价2，对技术上、影视上、游戏上的建议3，为什么喜欢来本网吧上网的原因4，为什么可来可不来本网吧上网的原因5，为什么不爱来本网吧上网的原因6，建议网吧举行什么活动。
不要例行公事的问，要善于找话题，从旁推测分析答案。
对新顾客尽量采取招安施与的方式，让新顾客对本网吧有感恩的心态。
方法如：新顾客上网时间到一定时间，赠送可乐一瓶，或则亲自帮倒杯水之类，一个优秀的店长必须与网吧60%顾客有一定层次的交流接触。
3：网吧内调查分析。
在巡场过程中，同时记录，时间、上网总人数、影视人数（看影视的顾客是否大多在看网吧导视广告中的？总累积1到3天不是的话，就及时更换网吧导视广告，什么顾客以什么类片为主都需要有一定的掌握）、休闲聊天人数、单机游戏人数（以什么热门）、网络游戏（以哪些为主？新兴的有哪些？具体的顾客是哪些？等）等。
建议自己制作一个表格记录。
亲自体验本网吧，以各种类型人群的身份亲自体验本网吧，感受并分析出各种类型人群，1，为什么喜欢来本网吧上网的原因2，为什么可来可不来本网吧上网的原因3，为什么不爱来本网吧上网的原因。
比如今天用学生的身份、小老板、打工者等，明天用中年人，年轻人，抽烟者等。
尽量细化，一定要以顾客的身份去感受，别用一个管理者的身份。
4：网吧外调查分析。
知己知彼，了解市场，分析市场，才能从竞争中获胜。
在以下几种情况一定要及时并重点对外调查记录，某时段人数下滑，稳定发展半个月后，活动前一星期，活动后一星期等。
日常就每一两天对所有对手依次调查记录。
时间、上网总人数、影视人数（什么顾客以什么类片为主都需要有一定的掌握）、休闲聊天人数、单机游戏人数（以什么热门）、网络游戏（以哪些为主？新兴的有哪些？具体的顾客是哪些？等）、活动（活动内容一定了解并咨询过，最好考察其活动的过程并观察其效果等）等。
建议自己制作一个表格记录。
亲自体验对手网吧，以各种类型人群的身份亲自体验其网吧，感受并分析出各种类型人群，1，为什么喜欢来其网吧上网的原因2，为什么可来可不来其网吧上网的原因3，为什么不爱来其网吧上网的原因。
比如今天用学生的身份、小老板、打工者等，明天用中年人，年轻人，抽烟者等。
尽量细化，一定要以顾客的身份去感受。
要与其工作人员和顾客有一定的接触交流了解。